企業(yè)客服個人2023年終工作總結(jié)

第13頁共13頁企業(yè)客?服個人?202?3年終?工作總?結(jié)_?___?年時間?即將過?去，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們的?支持和?幫助下?，我堅(jiān)?持不斷?地學(xué)習(xí)?理論知?識、總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，?加強(qiáng)自?身修養(yǎng)?，努力?提高綜?合素質(zhì)?，嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?完成了?自己崗?位的各?項(xiàng)職責(zé)?，現(xiàn)將?這一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?工作態(tài)?度我?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?，遵守?勞動紀(jì)?律，有?效利用?工作時?間，保?證工作?能按時?完成。?二、?業(yè)務(wù)能?力多?干多學(xué)?：我初?來公司?工作，?這個工?作對于?我來說?是個新?的挑戰(zhàn)?，但為?了盡快?上手，?我不怕?麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)?請教、?向同事?學(xué)習(xí)、?自己摸?索實(shí)踐?，在很?短的時?間內(nèi)便?熟悉了?所做的?工作，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個清?晰的工?作思路?，能夠?順利的?開展工?作并熟?練圓滿?地完成?本職工?作。經(jīng)?常同其?他業(yè)務(wù)?員溝通?、交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應(yīng)對?方案，?以求共?同提高?。三?、提供?人性化?服務(wù)?預(yù)定人?員在講?話和接?電話時?應(yīng)客氣?、禮貌?、謙虛?、簡潔?、利索?、大方?、善解?人意、?體貼對?方，養(yǎng)?成使用?“您好?”、“?請稍后?”、“?請放心?”、“?祝旅途?愉快”?等“謙?詞”的?習(xí)慣，?給人親?密無間?，春風(fēng)?拂面之?感。每?個電話?，每個?確認(rèn)，?每個報?價，每?個說明?都要充?滿真誠?和熱情?，以體?現(xiàn)我們?服務(wù)的?態(tài)度，?表達(dá)我?們的信?心，顯?示我們?的實(shí)力?。回復(fù)?郵件、?回傳傳?真，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮，?簡明扼?要、準(zhǔn)?確鮮明?，規(guī)范?格式。?以贏得?對方的?好感，?以換取?對方的?信任與?合作。?我們?知道，?公司的?利益高?于一切?，增強(qiáng)?員工的?主人翁?責(zé)任感?，人人?為增收?節(jié)支，?開源節(jié)?流做貢?獻(xiàn)。明?白一個?簡單的?道理，?公司與?員工是?同呼吸?共命運(yùn)?的，公?司的發(fā)?展離不?開大家?的支持?，大家?的利益?是通過?公司的?成長來?體現(xiàn)的?。在旅?游旺季?，大家?的努力?也得到?了回報?，也堅(jiān)?定了我?們更加?努力工?作，取?得更好?成績的?決心。?回顧?這這一?年來的?工作，?我非常?圓滿地?完成了?本職工?作，這?是公司?的培養(yǎng)?，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?、教育?，同事?的支持?與幫助?，包容?了我的?缺點(diǎn)和?錯誤，?教會了?我做人?做事，?才有了?自己的?今天。?今后，?我將倍?加珍惜?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，忠?實(shí)履行?好老老?實(shí)實(shí)做?人，實(shí)?實(shí)在在?做事的?宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們給予?的舞臺?上，為?公司的?發(fā)展盡?一份責(zé)?任。在?以后的?工作中?，我將?更加努?力地工?作，“?百尺竿?頭更進(jìn)?一步”?！企?業(yè)客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（二）?從事?客服工?作已接?近__?__年?，在_?___?個春秋?冬夏的?輪回交?替中寫?了好多?次總結(jié)?了吧，?感覺總?結(jié)就象?是一個?驛站，?能夠靜?下心來?梳理疲?憊的情?緒，燃?燒完美?的期望?，為下?一段行?程養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地理?解各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?好處和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?以下是?我的個?人工作?總結(jié)：?一、?客服工?作的感?受對?于一個?客服代?表來說?，做客?服工作?的感受?就象是?一個學(xué)?會了吃?辣椒的?人，整?個過程?感受最?多的只?有一個?字：辣?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時?候就說?明你已?經(jīng)是一?個十分?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工了。?我是從?一線員?工上來?的，所?以深諳?這種味?道。作?為一個?客服，?在接近?兩年的?客服工?作中，?我就一?向在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?外一種?味道，?能夠化?解和消?融前臺?因用戶?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是話?務(wù)員情?緒管理?。畢竟?大多數(shù)?的人需?要對自?己的情?緒進(jìn)行?管理、?控制和?調(diào)節(jié)。?二、?對客服?工作的?要求?在每一?個新員?工上線?之前，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服代?表，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，要?嘗試著?在以下?兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上?不斷地?完善作?為一個?客服代?表的職?業(yè)心理?素質(zhì)，?要學(xué)會?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，學(xué)會?把工作?當(dāng)成是?一種享?受。首?先，對?于用戶?要以誠?相待，?當(dāng)成親?人或是?朋友，?真心為?用戶帶?給切實(shí)?有效地?咨詢和?幫忙，?這是愉?快工作?的前提?之一。?然后，?在為用?戶帶給?咨詢時?要認(rèn)真?傾聽用?戶的問?題而不?是去關(guān)?注用戶?的態(tài)度?，這樣?才會持?續(xù)冷靜?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的投?訴。?三、管?理制度?另外?，在平?常的話?務(wù)管理?中，我?一向在?人性化?管理與?制度化?管理這?兩種管?理模式?之間尋?找一種?平衡。?為了防?止員工?因違反?規(guī)章制?度而受?到處罰?時情緒?波動，?影響服?務(wù)態(tài)度?，一種?比較有?效的處?理方式?是在處?罰前找?員工溝?通，的?方式是?推己及?人，感?覺自己?就是在?錯誤中?不斷成?長起來?的，一?個人只?要用必?須的心?胸和氣?魄勇敢?應(yīng)對和?承擔(dān)自?己因錯?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關(guān)。俗?語云：?知錯能?改，善?莫大焉?。所以?沒有必?要為自?己所范?下的錯?誤長久?的消沉?和逃避?，“風(fēng)?物長宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選取?，同時?這也是?處理與?員工關(guān)?系的一?種潤滑?劑，唯?有這樣?，才會?消除與?前臺的?隔閡，?營造一?種簡單?的氛圍?，穩(wěn)定?員工情?緒及持?續(xù)良好?的服務(wù)?態(tài)度。?當(dāng)然?，在不?斷地將?自己以?上的經(jīng)?驗(yàn)和想?法得以?實(shí)施并?取得必?須成效?的同時?，我們?在這個?舉足輕?重的位?置上，?更象是?一顆螺?絲釘，?同本部?門的前?臺、后?臺、組?長、質(zhì)?檢及部?門經(jīng)理?之間作?著有效?的配合?，同時?也與其?它各組?或各部?門之間?作著較?為和諧?的溝通?和交流?，將話?務(wù)管理?工作進(jìn)?行得有?條不紊?。在我?盡自己?的努力?去做好?份內(nèi)事?情的過?程當(dāng)中?，對團(tuán)?隊(duì)二字?體會個?性深刻?。企?業(yè)客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（三）?時光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?來到公?司已經(jīng)?一年，?忙忙碌?碌中時?光已近?年末。?回顧?過去工?作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，才?發(fā)現(xiàn)自?己真的?收益良?多，作?為公司?的一名?售后客?服，我?也深知?自己所?肩負(fù)的?責(zé)任。?售后服?務(wù)工作?作為產(chǎn)?品售出?后的一?種服務(wù)?，而這?種服務(wù)?關(guān)系到?公司的?產(chǎn)品后?續(xù)的維?護(hù)和改?進(jìn)，也?是增強(qiáng)?與客戶?之間交?流的一?個重要?平臺。?售后服?務(wù)的優(yōu)?劣，直?接關(guān)系?到公司?的形象?和根本?利益，?也間接?的影響?銷售的?業(yè)績。?特將今?年的工?作經(jīng)驗(yàn)?作工作?總結(jié)如?下：?一、塑?造店鋪?良好形?象顧?客進(jìn)入?店鋪第?一個接?觸的人?是客服?，客服?的一言?一行都?代表著?公司的?形象，?客服是?顧客拿?來評論?這個店?鋪的第?一要素?。作為?售后客?服，我?們要本?著為顧?客解決?問題的?心理來?對待，?不要把?自己的?情緒帶?到工作?中，遇?到無理?的顧客?要包容?，也不?要與顧?客發(fā)生?沖突，?要把顧?客當(dāng)朋?友一樣?對待，?而不是?工作對?象。作?為網(wǎng)店?客服我?們多數(shù)?時間是?在用_?___?文字與?顧客交?流，面?對電腦?顧客也?看不到?我們的?表情，?在與顧?客交流?的時候?我們一?定要保?持良好?的態(tài)度?，言辭?要委婉?，多用?禮貌用?語和生?動的語?句，最?好搭配?一些動?態(tài)詼諧?的圖片?，這樣?可能帶?給顧客?的就是?另外一?種體驗(yàn)?了。?二、學(xué)?會換位?思考?當(dāng)顧客?來聯(lián)系?售后時?，可能?是因?yàn)?收到商?品不合?適，商?品出現(xiàn)?質(zhì)量問?題等因?素需要?退貨或?者換貨?，當(dāng)我?們在為?顧客處?理問題?時，我?們要思?考如何?更好的?為顧客?解決問?題，或?者將心?比心，?當(dāng)我們?自己遭?遇到類?似顧客?這樣的?情況時?我們希?望得到?怎樣的?處理結(jié)?果，然?后在有?效的去?實(shí)施。?售后工?作也是?鍛煉我?們心理?素質(zhì)的?一個良?好平臺?，我們?每天會?遭遇各?種各樣?的顧客?，其中?不乏有?無理取?鬧的，?對待顧?客時我?們要持?一顆平?常心，?認(rèn)真回?答顧客?的問題?。遇到?顧客不?懂的，?我們則?需要更?多的耐?心去服?務(wù)，我?們應(yīng)該?耐心傾?聽顧客?的意見?，讓顧?客感受?到我們?很重視?她的看?法并且?我們在?努力滿?足她的?要求，?讓顧客?有一個?良好的?購物體?驗(yàn)，以?帶來更?多潛在?的成交?機(jī)會。?三、?熟悉公?司產(chǎn)品?和產(chǎn)品?相關(guān)知?識公?司作為?一個從?事服裝?的企業(yè)?，產(chǎn)品?的更新?換代是?非常快?的，作?為公司?客服，?熟悉自?己的產(chǎn)?品是最?基本的?要求，?當(dāng)有顧?客問到?產(chǎn)品的?一些情?況，我?們也能?及時回?復(fù)顧客?。對于?產(chǎn)品的?了解也?并不能?局限于?產(chǎn)品本?身，關(guān)?于產(chǎn)品?的相關(guān)?搭配，?也是我?們都要?了解的?。公司?幾乎每?周都有?定期的?新款培?訓(xùn)，對?此培訓(xùn)?我也是?比較熱?衷的，?新款培?訓(xùn)可以?讓我們?結(jié)合實(shí)?物和網(wǎng)?頁產(chǎn)品?介紹對?產(chǎn)品有?更深層?次的了?解，在?處理售?后時我?們也能?熟知自?己產(chǎn)品?的優(yōu)劣?勢，進(jìn)?而更好?的為顧?客解決?問題。?四、?有效的?完成本?職工作?__?__是?我們與?顧客溝?通的工?具之一?，在_?___?上與顧?客溝通?時我們?要注意?回復(fù)速?度，只?有及時?回復(fù)才?能讓顧?客第一?時間感?受到我?們的熱?情，為?此我們?設(shè)置了?各類快?捷短語?。在保?證回復(fù)?速度的?基礎(chǔ)上?，我們?也要注?意溝通?技巧，?熱情的?態(tài)度往?往是決?定成功?的一半?。通過?電話聯(lián)?系處理?顧客的?退換貨?也是我?們的職?責(zé)之一?，在電?話聯(lián)系?時我們?也要注?意最基?本的電?話禮儀?。通?常我們?所處理?的工作?都是主?動與顧?客聯(lián)系?，撥打?電話時?要注意?時間不?宜太早?或太晚?，也不?適宜在?午休時?間去電?顧客；?其次我?們要注?意電話?溝通技?巧，通?話之前?我們要?了解去?電的目?的，在?通話途?中要吐?詞清晰?，注意?傾聽顧?客的要?求，不?要隨意?打斷顧?客，同?時要注?意控制?通話時?長，避?免占用?太多的?工作時?間；打?電話時?的一定?要態(tài)度?友善，?語調(diào)溫?和，講?究禮貌?，從而?有利于?雙方的?溝通。?通話結(jié)?束時應(yīng)?禮貌的?回復(fù)顧?客再掛?斷電話?。在?新的一?年里我?會吸取?過去的?教訓(xùn)，?積極參?加公司?的培訓(xùn)?，但是?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?關(guān)懷下?，我有?信心做?得更好?。企?業(yè)客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（四）?從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時間?的長短?，電話?客服都?可以給?人很大?的成長?。轉(zhuǎn)眼?間，一?年來的?客服工?作即將?結(jié)束，?現(xiàn)將一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時俱?進(jìn)記?得石主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學(xué)習(xí)?”。作?為__?__公?司的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。注?重理論?聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中?用理論?來指導(dǎo)?解決實(shí)?踐，學(xué)?習(xí)目的?在于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強(qiáng)了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性。注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅(jiān)持按?制度，?按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?。首先?不將業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?視為額?外負(fù)擔(dān)?，自覺?學(xué)習(xí)更?新的業(yè)?務(wù)知識?和建行?的企業(yè)?文化；?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?堅(jiān)持個?人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)?“釘子?”精神?，擠時?間學(xué)，?正確處?理工作?與學(xué)習(xí)?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學(xué)習(xí)，?不因任?務(wù)重而?放松學(xué)?習(xí)。?三、明?年工作?計(jì)劃?學(xué)會總?結(jié)各地?方的特?點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)?客戶的?生活習(xí)?慣和性?格特征?，高效?的外呼?。例如?在進(jìn)行?___?_地區(qū)?的個貸?催收時?，一般?在下午?的時間?撥打接?觸率比?較高，?所以對?于__?__的?客戶我?們要多?進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?；再例?如__?__行?的客戶?他們理?解能力?和反映?能力偏?慢，我?們在進(jìn)?行外呼?時需要?放慢語?速，做?到與客?戶匹配?。做到?數(shù)量、?質(zhì)量、?效率三?者結(jié)合?。加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?。熟練?掌握“?一口清?”，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出；加?強(qiáng)知識?庫搜索?的練習(xí)?，熟悉?知識庫?的樹形?結(jié)構(gòu)，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?；不斷?鞏固所?學(xué)的業(yè)?務(wù)知識?，做到?準(zhǔn)確完?整的答?復(fù)客戶?的問題?。不斷?完善自?我，培?養(yǎng)一個?客服代?表應(yīng)具?備的執(zhí)?業(yè)心理?素質(zhì)。?要學(xué)會?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，學(xué)會?把工作?當(dāng)成是?一種享?受。?企業(yè)客?服個人?202?3年終?工作總?結(jié)（五?）去?年初，?我們制?定了公?司經(jīng)營?目標(biāo)指?標(biāo)，當(dāng)?時可能?各位覺?得不太?可能完?成，因?為我們?前兩個?月都是?虧損的?，但隨?著時間?的推移?，我們?在年末?看到的?數(shù)字，?已經(jīng)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)超額?完成了?，這次?的年終?分配也?是預(yù)藏?了今年?___?_月份?的指標(biāo)?，剩余?部分拿?出了其?中百分?之二十?幾作為?年終獎?勵，也?就是說?，今年?___?_月份?大家將?看到的?數(shù)字是?第一個?月就完?成指標(biāo)?并超額?，過完?年后，?第一個?月就有?好的提?成數(shù)拿?，因?yàn)?指標(biāo)高?提成也?高，員?工中努?力的還?能很快?加上工?資。?回顧過?去的一?年，是?正方發(fā)?展歷史?上極不?尋常的?一年，?去年我?們采取?了公開?指標(biāo)和?公司利?潤，讓?每一位?員工都?明白公?司每個?月的經(jīng)?營狀態(tài)?，讓每?一個員?工都隨?正方的?成功而?心跳，?也為正?方的危?機(jī)而心?焦，應(yīng)?該說，?在透明?的經(jīng)營?贏虧數(shù)?據(jù)面前?，我們?不敢懈?怠，我?們深感?壓力與?責(zé)任。?回顧?過去的?一年，?我們看?到好多?在公司?辛勤努?力工作?的身邊?最親密?的同事?，有經(jīng)?常熬夜?加班的?設(shè)計(jì)部?的全體?同仁，?默默無?語、潛?心好學(xué)?、勇于?奉獻(xiàn)的?孫劍雨?;急客?戶所急?、想客?戶所想?，笑口?常開的?陳冰;?贏在中?國雜志?主設(shè)計(jì)?、動作?飛快、?責(zé)任心?日增的?楊飛;?滿面春?風(fēng)、好?脾氣的?洪曉兵?，他們?都是好?樣的。?策劃?部中有?我們的?才女周?皆婷，?她服務(wù)?于近十?個客戶?，忙得?不亦樂?乎卻依?舊春風(fēng)?滿面;?有進(jìn)公?司不久?，積極?上進(jìn)、?虛心好?學(xué)的趙?宏偉;?有以博?客為宣?傳工具?，大力?宏揚(yáng)正?方文化?的、慷?慨而講?情義的?殷徳義?;有我?們親愛?的剛做?了爸爸?的植兵?大師，?他現(xiàn)在?兼任兩?個部門?的總監(jiān)?，負(fù)責(zé)?創(chuàng)意和?工作協(xié)?調(diào)、把?關(guān)，任?務(wù)繁雜?，精力?消耗很?大，但?他十六?年的專?業(yè)經(jīng)歷?和牧羊?座的個?性總是?能應(yīng)對?各種挑?戰(zhàn)，有?他在正?方，我?們似乎?沒有不?敢接的?策劃業(yè)?務(wù)。?當(dāng)然我?們別忘?了還有?每天服?務(wù)于客?戶和同?事的的?張孝文?，由于?她的努?力并堅(jiān)?持，我?們獲得?了多拿?滋這樣?忠實(shí)的?客戶;?司機(jī)趙?宏偉從?來任勞?任怨，?把出車?任務(wù)當(dāng)?做上戰(zhàn)?場的命?令，總?是安全?把各位?送達(dá)目?的地，?當(dāng)然他?也花了?不少罰?金權(quán)當(dāng)?交了公?稅，好?在他年?底還多?了一份?安全獎?，權(quán)當(dāng)?安慰獎?得了。?值得?我們大?書特書?的是我?們的兩?位大姐?，金一?姫，自?從負(fù)責(zé)?物料供?應(yīng)以來?，她經(jīng)?常在休?息天被?客戶的?送貨命?令所打?擾，但?她總是?不折不?扣地完?成任務(wù)?，并按?時催繳?貨款，?她對工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)、?細(xì)心，?這一切?得益于?做財務(wù)?出身的?職業(yè)素?養(yǎng)，我?們期待?她在新?的一年?能更好?地把控?成本使?公司產(chǎn)?生更多?贏利;?樊姐，?樊利平?，她一?人身兼?客戶經(jīng)?理、辦?公室主?管、出?納三項(xiàng)?工作，?偶爾還?要當(dāng)一?下司機(jī)?幫助公?司其他?人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)，?她的身?影是每?一個同?事最最?熟悉的?，她不?僅僅完?成本職?內(nèi)工作?，而且?對于公?司其他?人需要?幫助的?時候，?她總是?義不容?辭地、?想方設(shè)?法地把?忙幫到?底，她?人品正?、業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)足?、責(zé)任?心超強(qiáng)?，對于?她經(jīng)手?的業(yè)務(wù)?，她都?會仔仔?細(xì)細(xì)校?對文稿?，立爭?不出工?作差錯?，應(yīng)該?說，我?們?yōu)閾?有這樣?的大姐?感到幸?福和欣?慰。?最后，?我們的?文秘徐?晶晶小?姐由于?工作踏?實(shí)，積?極好學(xué)?，很快?地勝任?了目前?的崗位?，并努?力向著?文案職?位邁進(jìn)?;還有?我們的?實(shí)習(xí)生?朱雨辰?，專業(yè)?不對口?，但也?很有興?趣地感?受著正?方的一?切。?如數(shù)家?珍地把?各位的?長處一?一道來?，希望?我們每?一個正?方員工?從身邊?的人中?取長補(bǔ)?短，并?同時反?省自身?的不足?，用心?血與汗?水澆灌?我們正?方這塊?生存了?十五年?的牌子?，希望?我們在?新的一?年里，?更加努?力學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，更?好地互?助互動?，把新?年新任?務(wù)努力?地完成?，爭取?不俗的?業(yè)績，?年終荷?包更滿?滿。?看完了?客服經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)，希?望你自?己的可?以做得?更好。?企業(yè)?客服個?人20?23年?終工作?總結(jié)（?六）?一、深?化落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和物業(yè)?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?物業(yè)部?客服根?據(jù)公司?的發(fā)展?和物業(yè)?管理行?業(yè)不斷?發(fā)展的?現(xiàn)狀，?進(jìn)取應(yīng)?對新的?形式和?需要，?結(jié)合蔚?藍(lán)國際?的實(shí)際?情景，?分批分?次的對?客服人?員進(jìn)行?培訓(xùn)考?核，加?深其對?物業(yè)管?理的認(rèn)?識和理?解。同?時，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺和?完善，?物業(yè)部?客服也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢;?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?進(jìn)取開?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作一?個好的?客服管?理及服?務(wù)，人?員的專?業(yè)性和?工作態(tài)?度起決?定性的?作用，?針對_?___?年客服?工作中?人員的?理論知?識不足?的問題?，__?__年?著重對?客服人?員進(jìn)行?了很多?的培訓(xùn)?：1?、培訓(xùn)?形式多?種多樣?，比如?：理論?講解、?實(shí)操、?討論等?，從根?本上使?客服人?員的綜?合素質(zhì)?上了一?個臺階?。2?、本著?走出去?，請進(jìn)?來的思?想，我?們組織?人員對?仲量聯(lián)?行等兄?弟企業(yè)?的參觀?學(xué)習(xí)，?使我們?的視野?更加的?開闊，?管理的?理念更?能跟上?行業(yè)發(fā)?展的步?伐。?3、進(jìn)?取應(yīng)對?新出臺?的法律?、法規(guī)?，__?__年?西安市?新出臺?的最重?要的一?部物業(yè)?管理行?業(yè)的法?規(guī)就是?《西安?市供熱?管理?xiàng)l?例》，?針對這?一情景?，商管?公司領(lǐng)?導(dǎo)及時?安排客?服人員?參加了?供熱公?司組織?的條例?培訓(xùn)，?經(jīng)過這?次的學(xué)?習(xí)，使?我們的?工作更?加的游?刃有余?，同時?，物業(yè)?部客服?在第一?時間組?織人員?展開學(xué)?習(xí)、討?論，并?進(jìn)行了?嚴(yán)格的?閉卷考?核，使?客服人?員在理?解的基?礎(chǔ)更加?深了記?憶，為?___?_年冬?季的供?暖工作?做了充?分的理?論準(zhǔn)備?，確保?了冬季?供暖工?作的順?利開展?，截止?___?_年底?未出現(xiàn)?因供暖?工作造?成的投?訴。?三、_?___?年物業(yè)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停?車費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審?工作如?期完成?一個?規(guī)范化?的物業(yè)?管理企?業(yè)，必?須做到?收費(fèi)工?作和服?務(wù)工作?有法可?依，嚴(yán)?格按照?物價管?理部門?的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收?費(fèi)，_?___?年__?__月?份，進(jìn)?取準(zhǔn)備?了相關(guān)?的資料?，將蔚?藍(lán)國際?大廈物?業(yè)管理?收費(fèi)的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年?審，堅(jiān)?決杜絕?亂收費(fèi)?現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)?主的合?法權(quán)益?。企?業(yè)客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（七）?自今?年__?__月?入職至?現(xiàn)在，?我一直?在揭東?縣分輪?崗，至?今已有?三個多?月。首?先，我?很榮幸?加入到?客服這?個團(tuán)隊(duì)?。在主?任的指?導(dǎo)和帶?領(lǐng)下，?團(tuán)隊(duì)眾?成員團(tuán)?結(jié)合作?，齊心?奮戰(zhàn)，?紅__?__月?校園營?銷、雙?節(jié)營銷?、百日?沖刺，?我們以?嶄新的?姿態(tài)、?飽滿的?精神為?提高縣?分業(yè)績?沖鋒陷?陣。雖?只有三?個月，?但通過?與各位?領(lǐng)導(dǎo)和?前輩交?流學(xué)習(xí)?，我受?益匪淺?。今?天，我?特將這?三個月?來的所?學(xué)所感?，進(jìn)行?一次小?結(jié)，并?就目前?情況提?出自己?的一點(diǎn)?想法。?一、?服務(wù)?客服室?，實(shí)際?是營銷?服務(wù)室?。每天?，服務(wù)?經(jīng)理通?過電話?與客戶?打交道?：3G?客戶維?系挽留?、2G?客戶維?系挽留?、固網(wǎng)?寬帶維?系挽留?等等。?眾所周?知，挖?掘一個?新客戶?比留住?一個老?客戶，?成本要?高好幾?倍?？?見，服?務(wù)是多?么重要?。那?么，如?何拉近?與客戶?的距離?，更好?地服務(wù)?客戶，?讓客戶?滿意和?認(rèn)可企?業(yè)，是?當(dāng)今服?務(wù)行業(yè)?一直思?考和亟?需解決?的難題?。我?認(rèn)為，?世界上?并沒有?標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)方?法。那?些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)?術(shù)語、?語氣、?語調(diào)只?是最最?一般的?方法，?但并不?是適合?每一個?服務(wù)經(jīng)?理。就?像某位?偉人所?說，框?條是死?的，人?是活的?。最適?合自己?的才是