戴明朱蘭和克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較

戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較戴明、朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較的質(zhì)量管理專家,與戴明齊名,就是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)一。朱蘭的主要貢獻(xiàn)就是提出了質(zhì)量的“適用性”理念,將人性尺的螺旋型提高模式。朱蘭第一個(gè)把帕累托分布引入質(zhì)量管理,提 質(zhì)量管理大師了。戴明博士不但有正義感且深具愛心,在日期間因憤慨一位未善待精神病患的醫(yī)院院長(zhǎng),而利用她對(duì)當(dāng)時(shí)駐日美軍的影響戴明博士畢業(yè)后婉拒西電公司的工作機(jī)會(huì)而應(yīng)聘到華盛頓的美國(guó)農(nóng)業(yè)部的固氮戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較間,為了國(guó)勢(shì)人口調(diào)查而開發(fā)新的抽樣法,并證明統(tǒng)計(jì)到了第二世界大戰(zhàn)期間,她建議軍事有關(guān)單位的技術(shù)者及檢驗(yàn)人員等都必須接受并與其它專家聯(lián)合起來在美國(guó)各地繼續(xù)開課,共計(jì)訓(xùn)練了包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)有三萬一十年幾乎每年都去,可以說日本的質(zhì)量管理就是由戴明博士帶動(dòng)起來都不為過。戴明博士在日本雖然也教統(tǒng)計(jì)方法,但她很快就發(fā)覺光教統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理可能會(huì)犯念及重要性,而使日本的早期的經(jīng)營(yíng)者幾乎都見過戴明博士而受教于她,并實(shí)踐戴明正確,且提早來到,難怪日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較24日美國(guó)廣播公司(NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為甚能我們不能”(IfJapane戴明博士質(zhì)量管理十四法就是用語,都各有差異。這可能故。一個(gè)改善產(chǎn)品與服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo),而不就是只顧眼前利益的短期觀一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法,而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)因的措施。85%的質(zhì)量問題與浪費(fèi)現(xiàn)象就。崗位培訓(xùn)。不只就是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干,她們?yōu)槭裁匆@樣干。戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較就是管,更重要的就是幫,領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)查工時(shí)定額與工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序,并且要瞧它們就量上,要使員工都能感到她們的技藝與員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。戴明質(zhì)量管理十大原則第一原則:要有一個(gè)堅(jiān)定不移的目標(biāo)個(gè)開發(fā)一個(gè)質(zhì)量保證計(jì)劃,提供一個(gè)長(zhǎng)期的質(zhì)量方向2)需要軟件測(cè)試者為每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)并維護(hù)一個(gè)一致的測(cè)試計(jì)劃3)鼓勵(lì)質(zhì)量分析人員與測(cè)試人員遵循具有革新的方法來最大化產(chǎn)品的質(zhì)量4)致力于不斷改進(jìn)質(zhì)量過程信仰戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較的質(zhì)量就是成反比的,如:可靠的服務(wù)可以降低成本,延遲的服務(wù)或錯(cuò)誤卻為了應(yīng)用該原則,一個(gè)質(zhì)量保證組織可以:教育開發(fā)組織關(guān)于質(zhì)量的價(jià)值與需要2)提高質(zhì)量保證部門的地位,使她們與別的部門同樣重要3)糾正對(duì)質(zhì)量部門就是“瞧門狗”的消極瞧法:不要依賴于海量的檢查邊產(chǎn)生的時(shí)候,一個(gè)好的方法就是關(guān)注于我們做的如何,而不應(yīng)針對(duì)最終的產(chǎn)品。質(zhì)量應(yīng)一個(gè)質(zhì)量保證組織可以:視來獲取質(zhì)量。2)在整個(gè)組織中灌輸質(zhì)量意識(shí),并把它作為一個(gè)切實(shí)的,可度量的工作產(chǎn)品需要質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)證據(jù)戴明第四原則:不要純粹按照價(jià)格因素來選擇供應(yīng)商“兩個(gè)或多個(gè)以上的同種商品的供應(yīng)商可能會(huì)導(dǎo)致惡性的競(jìng)爭(zhēng),這些競(jìng)爭(zhēng)除了會(huì)系,并且與一個(gè)專門的供應(yīng)商建立信任關(guān)量哪個(gè)供應(yīng)商更好,但一個(gè)更好的方法就是積各種工具與中間件供應(yīng)商、子合同承包商,而這些商品為了應(yīng)用該原則,一個(gè)質(zhì)量保證組織可以:1)需要軟件產(chǎn)品與服務(wù)提供者提供能夠證明她們質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較,并且建立一,需要建立一致的質(zhì)量保證計(jì)劃到其特殊的原因并改正它,這只就是把過程糾正回本來應(yīng)該的位置。改進(jìn)的責(zé)任就是一個(gè)無止境的過程”量保證組織可以:不斷的提高質(zhì)量保證與測(cè)試過程2)不要依賴于主管的判斷3)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù),如測(cè)試分析與通過主因及效果分析揭示問題根源等方法:建立培訓(xùn)與再培訓(xùn)制度在很多公司,通常只有很少甚至沒有培訓(xùn),員工們不知道何時(shí)才能正確的完成她們一個(gè)質(zhì)量保證組織可以:建立現(xiàn)代的培訓(xùn)輔助與實(shí)踐2)鼓勵(lì)質(zhì)量工作者通過參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量與測(cè)試方面的技術(shù)知識(shí)3)獎(jiǎng)勵(lì)工作者建立新的研討班與特殊的興趣小組,使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定何時(shí)培訓(xùn)且何時(shí)培訓(xùn)可以結(jié)束建立良好的組織結(jié)構(gòu)“沒有任何一個(gè)借口可以把人放到她們不知道如何做的崗位上。絕大多數(shù)所謂的于不善的管理造成的”。戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較當(dāng)敢作敢為,并且指出質(zhì)量就是每一個(gè)人的責(zé)任。為了應(yīng)用該原則,一個(gè)質(zhì)量保證組織可以:1)如果一個(gè)開發(fā)人員有大量的錯(cuò)誤被QA測(cè)試發(fā)現(xiàn),那么需要化時(shí)間來培訓(xùn)她(她)2)提高對(duì)流程規(guī)范的監(jiān)督,這就是管理者的責(zé)任3)允許項(xiàng)目管理者有更多的時(shí)間在工作上去幫助項(xiàng)目組內(nèi)的人4)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來揭示哪里存在缺陷5)加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的各種溝通6)加強(qiáng)質(zhì)量計(jì)劃的制訂、執(zhí)行與反饋7)質(zhì)量部門保持一定的獨(dú)立性:打破不同領(lǐng)域間的障礙多的問題就隨之產(chǎn)生了。這些部門不會(huì)象一個(gè)小組一樣去解決問題、設(shè)定政策與定義新的方向。“人們?cè)谧约旱牟块T內(nèi)可以工作的非常好,但如果她們的目標(biāo)發(fā)生沖突的時(shí)候,她們將對(duì)公司造成損害。此時(shí)最好成立一個(gè)聯(lián)合工作組,她們對(duì)公司負(fù)責(zé)”量保證組織可以:1)質(zhì)量保證部門與其它部門需要緊密的工作在一起。QA應(yīng)當(dāng)被視為好的伙伴,她們致力于使軟件產(chǎn)品最終成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品。2)質(zhì)量保證組織應(yīng)當(dāng)指出缺陷應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品最終到達(dá)用戶手上之前被發(fā)現(xiàn)戴明第九原則:排除為工作努力而設(shè)置的口號(hào)、訓(xùn)示及目標(biāo)“口號(hào)就是不會(huì)幫助任何一個(gè)人做好工作的,它們會(huì)產(chǎn)生挫折與怨恨”。像“零缺陷”戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較保證組織應(yīng)該:鼓勵(lì)管理人員避免使用口號(hào),而應(yīng)該制訂指導(dǎo)實(shí)踐的規(guī)范;2)QA組織應(yīng)當(dāng)開發(fā)文檔標(biāo)準(zhǔn)、過程與步驟,而不就是產(chǎn)生一些無用的口號(hào),其它組織成員可以使用這些標(biāo)準(zhǔn)、過程與步驟得到最大的質(zhì)量。戴明第十原則:建立一個(gè)教育與再培訓(xùn)的有力的過程質(zhì)量就是由制造產(chǎn)品的人決定的,而最終就是由人的知識(shí)與技能來決定的。人們必須獲得新的知識(shí)與技能。教育與再培訓(xùn)就是對(duì)人的一種投,資這就是一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃。教育與再培訓(xùn)必須使得人們到新的工作崗位上并承擔(dān)新的責(zé)任。為了應(yīng)用該原則,一個(gè)質(zhì)量保證組織可以:1)鼓勵(lì)質(zhì)量工作者通過參加研討班或上課不斷的提高質(zhì)量與測(cè)試方面的技術(shù)知識(shí)組3)在新的質(zhì)量技術(shù)方面對(duì)個(gè)人進(jìn)行再培訓(xùn)的工作程序,特別就是在質(zhì)量管理中得DDO實(shí)施。實(shí)施就就是具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容;CCheck就就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進(jìn)行2)大環(huán)帶小環(huán)或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系,就是大3)階梯式上升4)統(tǒng)計(jì)的工具析質(zhì)量問題中各種影響因素;析影響質(zhì)量問題的主要原因;因,采取解決的措施;？戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較按措施計(jì)劃的要求去做;⑥檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比;把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);直方圖、控制圖、因果圖、排列管理與改善并不就是個(gè)別部2)群策群力的團(tuán)隊(duì)精神;3)通過教育來提高質(zhì)量意識(shí);4)質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;5)制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);6)對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí);不斷改進(jìn)活動(dòng);戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較拓展,建立了質(zhì)量管理的螺旋型提高模式。朱蘭第一個(gè)把帕累托分布引入質(zhì)量管理,提管理就就是不斷改進(jìn)工作。她的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)”三部曲,為企業(yè)完整的方法論。產(chǎn)識(shí)重要:對(duì)于企業(yè)內(nèi)部其她人與外部顧客來說,每個(gè)人都就是產(chǎn)品與服務(wù)的提供者,都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任。同樣,在產(chǎn)品增值鏈上,處于下游的每個(gè)企業(yè)都就是上色。所謂質(zhì)量螺旋就是一條螺旋式上升的曲線,該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來,用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及其規(guī)律性,通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋。朱蘭質(zhì)量螺旋反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律,就是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ),對(duì)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展具有重大意義戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較朱蘭質(zhì)量曲線圖如下:主要內(nèi)容共13個(gè)環(huán)2)產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程就是一個(gè)不斷上升,不斷提高的過程。為了滿足人們不斷3)要完成產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程,就必須將上述各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理活動(dòng)落實(shí)到關(guān)的人員,要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的管理。4)品質(zhì)管理就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程,不僅涉及企業(yè)內(nèi)各部門及員工,還涉及企業(yè)外,都要依靠人去完成。人的因素在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中起著十分重要的作用,品、戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較在質(zhì)量進(jìn)展螺旋的工作實(shí)踐中,朱蘭博士依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為:在所發(fā)生的所有質(zhì)量問題中,僅有20%就是由基層操作人員的失誤造成的,而其中80%的質(zhì)量問題就是領(lǐng)導(dǎo)者造成的。此外,她還得出80%的質(zhì)量問題就是在20%的環(huán)節(jié)在。帕累托原則代表一種存在于任何人群的普遍現(xiàn)象,即相對(duì)少數(shù)的人創(chuàng)造了絕大多數(shù)的價(jià)值,這既就是一種自然規(guī)律也就是一種思維方式。根據(jù)這個(gè)原則,質(zhì)量損失呈不均勻分布狀態(tài),也就就是說大部分后果就是由少數(shù)幾個(gè)原因造成的。這個(gè)原則使人們把注意力集中在幾個(gè)能夠產(chǎn)生重大影響的事物上,因此成為質(zhì)量改進(jìn)最有力的工具?？梢杂脕斫?jīng)常性地分析問題產(chǎn)生的原因,進(jìn)而消除或最大限度地削減不利影響因素。托原則可以概括為:關(guān)鍵的少數(shù)原理,這一原理存在于我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫娲伟堰@個(gè)法則推廣到許多工作領(lǐng)域,套用一句老話,她把這個(gè)原則稱為“關(guān)鍵的少數(shù)”原量三部曲朱蘭通過她的質(zhì)量改革運(yùn)動(dòng)告訴我們:僅僅把質(zhì)量理解成產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)就是多么地幼稚。她認(rèn)為質(zhì)量管理一般包括以下三個(gè)過程:1)質(zhì)量計(jì)劃(確立質(zhì)量目標(biāo),了解顧客與她們的需求,并通過可能的、持續(xù)的過程把戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較較,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部不同個(gè)體之間、不同時(shí)段之間質(zhì)量水平的差異,然后策劃出短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)。提出目標(biāo)后要分解質(zhì)量目標(biāo),實(shí)施有具體的時(shí)間方案,形成對(duì)質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化指標(biāo)的有效支撐。提出質(zhì)量戰(zhàn)略就是對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)過程的審核與對(duì)流程的審視,要充分考慮每個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素,使用科學(xué)的分析方法審核每一次質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,然后對(duì)這個(gè)實(shí)施結(jié)果有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。經(jīng)過了上述質(zhì)量計(jì)劃過程后建立的質(zhì)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格,不出問題;其實(shí)這種理解就是片面的。所有制作行業(yè)不可能做到每個(gè)產(chǎn)品全檢,檢驗(yàn)合格只能代表所檢驗(yàn)的樣品合格。那么如何證明所取樣品與整批產(chǎn)品的質(zhì)量的一致性,那么我們必須制定一個(gè)全過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量計(jì)劃就就是致力于讓,就不會(huì)有穩(wěn)定的預(yù)定結(jié)果。2)質(zhì)量控制(用計(jì)劃——實(shí)施——檢查——評(píng)價(jià)循環(huán)監(jiān)控這些過程的運(yùn)行以確保產(chǎn)質(zhì)量控制不就是等到產(chǎn)品出現(xiàn)不合格的時(shí)候進(jìn)行控制,而就是在生產(chǎn)過程中通過質(zhì)量管理工具,監(jiān)控到在不久以后的時(shí)間必然會(huì)出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象,從而分析原因,制制圖以長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)相同產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),分析出上下控制限,然后對(duì)現(xiàn)行的行控制,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。3)質(zhì)量改進(jìn)(識(shí)別并解決問題,利用團(tuán)隊(duì)不斷地尋找優(yōu)化質(zhì)量的最佳方法,維持最高量改進(jìn)就是消除系統(tǒng)性的問題,對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高,使質(zhì)量達(dá)戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較材料廢品率差多少？為什么？如果這幾個(gè)問題仍然找不到廢品率高的原因,也就意味著以上提到的不存在差異或較大的差異,那么下一步我們進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析,找出影響廢品率的關(guān)鍵參數(shù),如果有三個(gè),我們固定其中兩個(gè)參數(shù)調(diào)整其中一個(gè)參數(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn),只要說:“質(zhì)1)突破的取態(tài)管理層必須證明突破的急切性,然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)、要去證明此需要,必須搜集資料說明問題的嚴(yán)重性,而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本、為了獲得充足資源去推行改進(jìn),必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來,以投資回報(bào)率的方式來展示、析,突出關(guān)鍵的少數(shù),再集中力量?jī)?yōu)先處理。3)尋找知識(shí)上的突破成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)變革——其一稱之為"策導(dǎo)成,負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃,指出問題原因所在,授權(quán)作試點(diǎn)改進(jìn),協(xié)助克服抗拒的阻力,及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成,負(fù)責(zé)尋根問底。一個(gè)重要任務(wù)就是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)就是操作人員的責(zé)任或者就是管理人員的責(zé)任。(若說就是操作人員的責(zé)任,必須就是同時(shí)滿足以下二項(xiàng)條件:操作人員清楚知道她們要做的就是什么,有足夠的資料數(shù)據(jù)明了她們所做的效果,以及戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較5)決定如何克服變革的抗拒變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對(duì)她們的重要性。單就是靠邏輯性的論據(jù)就是絕對(duì)不足夠的,必須讓她們參與決策及制定變革的內(nèi)6)進(jìn)行變革所有要變革的部門必須要通力合作,迷就是需要說服功夫的、每個(gè)部門都要清楚知道問題的嚴(yán)重性,不同的解決方案,變革的成本,預(yù)期的效果,以及估7)建立監(jiān)督系統(tǒng)變革推行過程中,必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突。社會(huì)工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題,它嚴(yán)重影響著人們的生活質(zhì)量。朱蘭認(rèn)為,現(xiàn)代科,質(zhì)量的概念必然拓展到全社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們?cè)谏鐣?huì)要求:經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的,就是為了不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需界一流企業(yè)與跨國(guó)公司所必須具備的最基本要求。因此,每個(gè)企業(yè)、每種產(chǎn)品與服務(wù),要想在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地,都要面對(duì)超嚴(yán)格的質(zhì)量要求,都要努力使自己達(dá)到世戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運(yùn)動(dòng),創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯,其中“零缺陷”,“符合要求”的質(zhì)量定義強(qiáng)調(diào)通過效果、感知方法研究質(zhì)量。她的寫1.克勞斯比論觀點(diǎn)1)克勞斯比論質(zhì)量質(zhì)量就是免費(fèi)的,它不就是禮品,但它就是免費(fèi)的。從事質(zhì)量管理的全部過程就就是要建立習(xí)慣,使得職員與供應(yīng)商們做她們所承諾要符合已同意的要求。對(duì)一個(gè)組織的最終產(chǎn)品或服務(wù)不滿就叫做“質(zhì)量有麻煩”。可以使企業(yè)的營(yíng)運(yùn)全不再只就是依2)克勞斯比論戰(zhàn)略質(zhì)量戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較種特殊的方式跳舞就可以達(dá)到的。人們必須接受幫助,道她們可以適應(yīng)要求‘行動(dòng)正確、工作圓滿’的企業(yè)文化。避免混戰(zhàn)的方法是一種理念與哲學(xué)上的訓(xùn)練與紀(jì)律,它能把所有這些帶入一種人們3)克勞斯比論文化變革是金錢與機(jī)會(huì)的隱身之處。須要改變公司的企業(yè)文化,從根本上消除造,或強(qiáng)迫她們?cè)谏罘绞缴献非笞銎鸬摹?)克勞斯比論領(lǐng)導(dǎo)力多的事情給下屬做,那么她很快就會(huì)被一個(gè)愿意努力工作靈魂的反映。。有很強(qiáng)的個(gè)人信仰。5)克勞斯比論零缺陷“零缺陷”就就是缺陷預(yù)防的吶喊,它意味著“第一次就把事情做對(duì)”。戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較根本主,堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的態(tài)度,使質(zhì)6)克勞斯比論管理慣。心臟病,而導(dǎo)致肺癌的原因可能僅僅就是吸煙,僅。7)克勞斯比論可信賴的組織組織的生存學(xué)就想森林一樣脆弱與易受攻擊。結(jié)果如。果一個(gè)組織真的想成為可靠的,她們必須有具體的行動(dòng)。有用的與可信賴的組織就就是競(jìng)爭(zhēng)與利潤(rùn)。那正就是我們想要的。一個(gè)公司想免于困擾,就需要人與人之間不斷地交流、溝通,而教育也必須成為日常生活之事;人人都必須具有共同的語言、工作的技巧,幷了解每一個(gè)人在公司運(yùn)轉(zhuǎn)的巨輪中所扮演的角色。組織的目的就就是幫助人們創(chuàng)造生活。的戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較造卓越品牌提供了“水,卓越品牌,一定就是高品質(zhì)的品牌,一定就是可持續(xù)發(fā)展的品牌,而不就與曇花一現(xiàn)的品牌。而高品質(zhì)的品牌,就是商業(yè)誠(chéng)信的結(jié)晶,就是對(duì)客戶與持續(xù)滿足。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必然要以卓越品質(zhì)作為基礎(chǔ),全球最優(yōu)秀克勞斯比學(xué)院的研究表明,制造公司的不符合要求的代價(jià)占運(yùn)營(yíng)成本的20％~25％,服務(wù)公司則占運(yùn)營(yíng)成本的30％~40％。其實(shí)要獲得質(zhì)量只需要花費(fèi)幾個(gè)百分點(diǎn)的預(yù)戴明、朱蘭與克勞士比三人,并稱世界質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)軍人物。縱觀三人各自據(jù)各自的特點(diǎn)提出的經(jīng)成為質(zhì)量管理發(fā)展史上的寶貴財(cái)富。思想有著驚人的相似,主要表現(xiàn)為以下方面:第一,在對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解上,三人都一致認(rèn)為質(zhì)量不僅僅意味著相應(yīng)的規(guī)格與標(biāo)為質(zhì)量第二,三人都對(duì)以往質(zhì)量與成本正相關(guān)的觀點(diǎn)予以徹底顛覆。以往人們普遍認(rèn)為,高質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本,她們?nèi)藦母髯圆煌嵌日撟C了高質(zhì)量不但不會(huì)導(dǎo)致高成本,力。第三,三人都認(rèn)為質(zhì)量不能完全依賴檢驗(yàn)。戴明與克勞士比都提出了事先預(yù)防的重要性。不同的就是,戴明側(cè)重在組織中建立系統(tǒng)改善;克勞士比提出用“零缺陷”這個(gè)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn);朱蘭則認(rèn)為檢驗(yàn)對(duì)于質(zhì)量的提高沒有決定性的意義,她認(rèn)為質(zhì)量第四,三人都認(rèn)為主要的質(zhì)量問題就是源自系統(tǒng),而不就是源自工人。戴明認(rèn)為85%的生產(chǎn)失誤責(zé)任在于管理者而不就是操作者。據(jù)說,福特公司曾經(jīng)派質(zhì)量副總裁戴明朱蘭與克勞士比的質(zhì)量管理理論及比較明做顧問,卻被戴明拒絕。被拒絕的原因就是:戴明認(rèn)為質(zhì)量就是高管層尤其就是針對(duì)管理者因素提出的?？藙谑勘纫舱J(rèn)為零缺陷管理最重要的就是自上而下的推動(dòng),第五,三人都提出質(zhì)量改進(jìn)就是一個(gè)持續(xù)過程,不就是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳與一朝克勞士比設(shè)定的預(yù)防過程,就就是一個(gè)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)過程。朱蘭的“質(zhì)量環(huán)”與“突破第六,三人都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該打破部門隔閡,在把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)整體的條件下勞士比的零缺陷管理與四項(xiàng)原則,都從不同角度印證了部門之間的合作對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的第七,三人都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)過程中“人”的重要性,都反對(duì)見物不見人的傳統(tǒng)質(zhì)量量管理思想不可避免地打上了自己的烙印,使質(zhì)量管理理論異彩紛呈。戴明堅(jiān)信,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法就是解決質(zhì)量問題的重要工具。戴明甚至反對(duì)舉辦有關(guān)務(wù)董事小柳認(rèn)為,戴明在統(tǒng)計(jì)方面很杰出,但她缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而且“沒有把質(zhì)量作為整力操作)的實(shí)體來瞧待?！贝髅鬟^于重視統(tǒng)計(jì)的傾向,也受到了朱蘭的批評(píng)。朱蘭