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文檔簡介
程序銷售行政管理制2003年月文件文件度日起奏效號編制審批版1核準次日期2002日日共2第1頁.11期期頁目的及合用范圍1.1為提升銷售服務的質(zhì)量和效率以及銷售有關(guān)信息的傳達與內(nèi)部協(xié)調(diào),最后實現(xiàn)更好、更快的知足客戶的需求,特擬訂本程序。1.2本程序言件合用于一般企業(yè)銷售行政有關(guān)的各項工作。1.3本程序言件由一般企業(yè)市場部制定,企業(yè)市場副總初步鑒定,企業(yè)總經(jīng)理最后鑒定,其解說權(quán)及改正權(quán)屬一般企業(yè)市場部。1.4本程序言件從2003年月日起履行。職責2.1分銷中心銷售行政負責受理客戶訂單,并對訂單進行全程追蹤、內(nèi)部信息反應和客戶交流。2.2分銷中心銷售行政負責受理客戶投訴,并對投訴進行全程追蹤和內(nèi)部信息反應。2.3分銷中心銷售行政負責敦促業(yè)務人員進行采市集場信息采集和反應,并負責將信息整理匯總并實時上報給分銷中心主管和企業(yè)市場部。2.4分銷中心銷售行政與總部信息課接口,負責分銷中心各種業(yè)務信息的上傳下達。銷售行政管理制度3.1訂單追蹤銷售行政負責受理和確認客戶訂單,并負責從訂單受理到貨物抵達過程中的客戶交流界面,實時與客戶交流各種信息,并負責在需求不可以完整知足時向客戶進行解說說明。銷售行政負責對訂單確認和履行過程進行全程追蹤,對異樣狀況的辦理向有關(guān)部門和分銷中心主管反應和追蹤辦理結(jié)果。3.2投訴辦理銷售行政負責受理和記錄客戶投訴,而后向有關(guān)部門進行散發(fā),并向分銷中心主管和企業(yè)市場部報備。銷售行政負責全程追蹤客戶投訴辦理和內(nèi)部信息反應,向客戶認識投訴辦理建議,反應給有關(guān)部門和業(yè)務員,并向分銷中心主管和企業(yè)市場部報備。3.3信息傳達銷售行政負責敦促業(yè)務人員進行采市集場信息采集和反應,并負責將信息整理匯總并實時上報給分銷中心主管和企業(yè)市場部。銷售行政與總部信息課接口,負責分銷中心各種業(yè)務信息的上傳下達。3.4會務安排企業(yè)市場部籌辦各樣推行活動及會議時,銷售行政是分銷中心的會議聯(lián)系人,負責按計劃安排、組織各項活動并與外界其余單位進行聯(lián)系。分銷中心內(nèi)部的業(yè)務例會,由銷售行政負責通知各有關(guān)人員并做會議記錄,會后一天內(nèi)達成本次的《周業(yè)務工作總結(jié)》交分銷中心主管。3.5零星信息辦理銷售行政須辦理各部門的零星信息,實時將辦理結(jié)果反應至有關(guān)部門,并有據(jù)可查。有關(guān)文件4.1《訂單管理制度》4.2《客戶投訴辦理規(guī)定》4.3《市場信息采集與報告制度》4.4《銷售計劃上報與訂正
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