銷售行政管理制度

程序銷售行政管理制2003年月文件文件度日起奏效號(hào)編制審批版1核準(zhǔn)次日期2002日日共2第1頁(yè).11期期頁(yè)目的及合用范圍1.1為提升銷售服務(wù)的質(zhì)量和效率以及銷售有關(guān)信息的傳達(dá)與內(nèi)部協(xié)調(diào)，最后實(shí)現(xiàn)更好、更快的知足客戶的需求，特?cái)M訂本程序。1.2本程序言件合用于一般企業(yè)銷售行政有關(guān)的各項(xiàng)工作。1.3本程序言件由一般企業(yè)市場(chǎng)部制定，企業(yè)市場(chǎng)副總初步鑒定，企業(yè)總經(jīng)理最后鑒定，其解說權(quán)及改正權(quán)屬一般企業(yè)市場(chǎng)部。1.4本程序言件從2003年月日起履行。職責(zé)2.1分銷中心銷售行政負(fù)責(zé)受理客戶訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行全程追蹤、內(nèi)部信息反應(yīng)和客戶交流。2.2分銷中心銷售行政負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行全程追蹤和內(nèi)部信息反應(yīng)。2.3分銷中心銷售行政負(fù)責(zé)敦促業(yè)務(wù)人員進(jìn)行采市集場(chǎng)信息采集和反應(yīng)，并負(fù)責(zé)將信息整理匯總并實(shí)時(shí)上報(bào)給分銷中心主管和企業(yè)市場(chǎng)部。2.4分銷中心銷售行政與總部信息課接口，負(fù)責(zé)分銷中心各種業(yè)務(wù)信息的上傳下達(dá)。銷售行政管理制度3.1訂單追蹤銷售行政負(fù)責(zé)受理和確認(rèn)客戶訂單，并負(fù)責(zé)從訂單受理到貨物抵達(dá)過程中的客戶交流界面，實(shí)時(shí)與客戶交流各種信息，并負(fù)責(zé)在需求不可以完整知足時(shí)向客戶進(jìn)行解說說明。銷售行政負(fù)責(zé)對(duì)訂單確認(rèn)和履行過程進(jìn)行全程追蹤，對(duì)異樣狀況的辦理向有關(guān)部門和分銷中心主管反應(yīng)和追蹤辦理結(jié)果。3.2投訴辦理銷售行政負(fù)責(zé)受理和記錄客戶投訴，而后向有關(guān)部門進(jìn)行散發(fā)，并向分銷中心主管和企業(yè)市場(chǎng)部報(bào)備。銷售行政負(fù)責(zé)全程追蹤客戶投訴辦理和內(nèi)部信息反應(yīng)，向客戶認(rèn)識(shí)投訴辦理建議，反應(yīng)給有關(guān)部門和業(yè)務(wù)員，并向分銷中心主管和企業(yè)市場(chǎng)部報(bào)備。3.3信息傳達(dá)銷售行政負(fù)責(zé)敦促業(yè)務(wù)人員進(jìn)行采市集場(chǎng)信息采集和反應(yīng)，并負(fù)責(zé)將信息整理匯總并實(shí)時(shí)上報(bào)給分銷中心主管和企業(yè)市場(chǎng)部。銷售行政與總部信息課接口，負(fù)責(zé)分銷中心各種業(yè)務(wù)信息的上傳下達(dá)。3.4會(huì)務(wù)安排企業(yè)市場(chǎng)部籌辦各樣推行活動(dòng)及會(huì)議時(shí)，銷售行政是分銷中心的會(huì)議聯(lián)系人，負(fù)責(zé)按計(jì)劃安排、組織各項(xiàng)活動(dòng)并與外界其余單位進(jìn)行聯(lián)系。分銷中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)例會(huì)，由銷售行政負(fù)責(zé)通知各有關(guān)人員并做會(huì)議記錄，會(huì)后一天內(nèi)達(dá)成本次的《周業(yè)務(wù)工作總結(jié)》交分銷中心主管。3.5零星信息辦理銷售行政須辦理各部門的零星信息，實(shí)時(shí)將辦理結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)部門，并有據(jù)可查。有關(guān)文件4.1《訂單管理制度》4.2《客戶投訴辦理規(guī)定》4.3《市場(chǎng)信息采集與報(bào)告制度》4.4《銷售計(jì)劃上報(bào)與訂正