9政務禮儀 填空31-60附有答案

9.政務禮儀填空31-60[復制]31.男士一般稱______,未婚婦女稱______，已婚婦女稱______;當無法確認服務對象是否已婚時，年輕者可稱為______,年紀稍長者可稱為______或用______等稱呼。[填空題]空1答案：先生空2答案：小姐空3答案：女士空4答案：小姐空5答案：女士空6答案：老師32.女員工穿裙裝時，必須穿______，不穿著______、______或補過的襪子，顏色以______為宜，忌______。[填空題]空1答案：連褲絲襪空2答案：挑絲空3答案：有洞空4答案：肉色空5答案：光腳穿鞋33.女士站立時腳跟并攏，腳呈______字型分開，兩腳尖間距約______的寬度;[填空題]空1答案：V空2答案：一個拳頭34.男士雙腳直立呈______型與______同寬，兩臂自然下垂于______或握手腕于______。[填空題]空1答案：II空2答案：肩空3答案：身體兩旁空4答案：身體前、后35.行進指引時應面向服務對象身體稍許前傾，手掌并攏掌心斜上與身體呈______角伸出手臂指明______。[填空題]空1答案：45度空2答案：目的地36.在進行服務對象服務的過程中，如需要暫時離開取卡或復印證件，需向服務對象說明原因。如:______在暫時離開回到工作崗位時，應向服務對象致歉:______。[填空題]空1答案：請稍等，我?guī)湍鷱陀∽C件空2答案：對不起，讓您久等了37.嚴禁與服務對象______，不得將任何物品夾在腋下行走;[填空題]空1答案：搶道通行38.女性政務服務人員著裝:著服務中心規(guī)定長度的制服裙/褲;服裝要______，不得有______;項鏈應放在______，不可外露;襯衫袖口須______，襯衫下擺需______裙內(nèi)或褲內(nèi);穿裙裝時，需著______絲襪，無______;工號牌及團徽佩戴在制服______。著黑色不露______皮鞋，鞋跟為______，鞋子光亮、清潔。[填空題]空1答案：熨燙整齊空2答案：污損空3答案：制服內(nèi)空4答案：扣上空5答案：束在空6答案：膚色無花紋空7答案：破洞空8答案：外左上方空9答案：趾空10答案：1-3寸39.男性政務服務人員著裝:穿著整潔制服，領口、袖口無______;領帶緊貼______，系得美觀大方，領帶長度以剛好蓋住______為宜;西裝平整、清潔，紐扣完全扣上;襯衫袖口的長度應超出西裝袖口______為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須______褲內(nèi);系______皮帶;西褲褲腳的長度以穿鞋距地面______為宜;西褲平整，有褲線，西裝口袋______物品。工號牌及團徽佩戴在制服______。[填空題]空1答案：污跡空2答案：領口空3答案：皮帶扣空4答案：1cm空5答案：束在空6答案：黑色空7答案：1cm空8答案：不放空9答案：外左上方40.在閑時工作人員可以視情況自行決定采取站立或坐姿。在服務對象距離臺席______時,站立的工作人員應主動向服務對象______，原來采取坐姿的工作人員應______，同時用標準迎候語向服務對象詢問，確認服務對象要辦理業(yè)務后待服務對象坐下后工作人員才______。在忙時______，入座的工作人員可______，但應對進入______范圍內(nèi)的新服務對象______，提醒其______，并主動引導服務對象______。[填空題]空1答案：一米以內(nèi)空2答案：點頭致意空3答案：主動起立空4答案：入座空5答案：受理業(yè)務時空6答案：不起立空7答案：一米空8答案：點頭致意空9答案：稍候空10答案：排隊41.站立服務:在咨詢服務臺,當服務對象徑直走向你的臺席，并在視線______米內(nèi)時，應起身呈標準站姿站立，目視服務對象并主動向服務對象______示意，解答問題必須______服務，不可直接坐在椅上與服務對象對話。[填空題]空1答案：1.5空2答案：點頭微笑空3答案：站立42.蹲姿:后腿跟提起,______著地，臀部向下，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直與地面。[填空題]空1答案：腳掌43.站姿:雙腿并攏，女士兩腳呈______字型站立，男士腳跟并攏，兩腳呈______字型分開，腳尖呈一拳頭的寬度，或雙腳平行分開，與肩同寬。[填空題]空1答案：丁空2答案：V44.男士扎統(tǒng)一的領帶，領帶長度以______為宜。襯衫袖口的長度應超出西裝袖口______為宜，袖扣須扣上，______擺須束在褲內(nèi)。[填空題]空1答案：剛好蓋住皮帶扣空2答案：1cm空3答案：襯衫下45.服務人員在服務過程中不得接打______或______,不說______,不______。[填空題]空1答案：私人電話空2答案：閑聊空3答案：服務忌語空4答案：搪塞服務對象46.養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，保持手部清，不留長指甲，不涂______，不在指甲上畫圖案。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，不配帶造型奇異的戒指，戒指佩帶數(shù)量不超過______。[填空題]空1答案：有色指甲油空2答案：一枚47.女士標準站姿中要求雙臂自然______，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，______手迭加在______手上，______并攏，兩腳呈______字型站立。[填空題]空1答案：下垂空2答案：右空3答案：左空4答案：兩腿空5答案：丁48.男性員工的柜臺手的姿勢:雙手自然交疊，將腕至肘部的______處輕放在柜臺上。[填空題]空1答案：三分之二49.服務人員應著______皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔，不得穿______鞋和______鞋。[填空題]空1答案：黑色空2答案：露趾空3答案：休閑50.服務人員耳部:耳廓、耳根后及耳孔邊應每日______，不可留有______。[填空題]空1答案：清洗空2答案：皮屑51.接待服務對象時要做到“三聲”服務:______、______、______。[填空題]空1答案：來有迎聲空2答案：走有送聲空3答案：問有答聲52.女士穿裙裝時，必須穿______絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子。[填空題]空1答案：長筒53.服務人員在崗時，男性員工應經(jīng)常修面、不可______，女性員工化淡妝，不可______。[填空題]空1答案：留胡須空2答案：濃妝艷抹54.員工須穿深色皮鞋，男員工應著清潔、______襪子，女員工穿裙裝時應配以______。[填空題]空1答案：深色空2答案：肉色長筒絲襪55.在服務的過程中，對服務對象提出的任何問題，都應______、準確、______地為其解答。[填空題]空1答案：及時空2答案：耐心56.在進行服務對象服務的過程中，如需要暫時離開，應______，并______。[填空題]空1答案：向服務對象致歉空2答案：說明原因57.當回答完服務對象的問題時，應向服務對象確認______。在辦理完業(yè)務時，應向服務對象確認______。[填空題]空1答案：是否清楚空2答案：是否有其他需求58.服務人員解答服務對象問題后須______，確認是否有效解決。如無法當場回復應______，在與服務對象約定的時間內(nèi)，回復服務對象。[填空題]空1答案：征求服務對象意見空2答案：迅速記錄59.工作人員在業(yè)務辦理過程中，應主動提示、告知服務對象該項業(yè)務的______。關鍵信息是指如服務對象不知曉，會對服務對象利益或?qū)Ψ?/p>