空調(diào)供貨方案

空調(diào)供貨方案1、供貨原則我公司針對(duì)本項(xiàng)目采用完善的實(shí)施計(jì)劃，確保本項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃與招標(biāo)文件的要求一致。優(yōu)化配置項(xiàng)目資源，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段性目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃的如期完成，以確保此項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等完全符合采購(gòu)方規(guī)定的要求。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制機(jī)構(gòu)按照計(jì)劃進(jìn)度管理的要求，組織相應(yīng)的進(jìn)度控制、管理機(jī)構(gòu)，是保證項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度得以有效實(shí)施、監(jiān)控和管理的前提。2、供貨安排2.1管理體系根據(jù)本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)與要求，我方?jīng)Q定項(xiàng)目組織體系由決策層、管理層、實(shí)施層和驗(yàn)收層四個(gè)層次組成。（1）決策層公司的決策層由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于本項(xiàng)目，在工程實(shí)施的各個(gè)階段，應(yīng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的要求，根據(jù)項(xiàng)目的需要，作出重大決策，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。建議客戶(hù)方高層領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目的決策層負(fù)責(zé)人針對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵事務(wù)做出決策和指導(dǎo)。決策層主要職責(zé)：1）下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)；2）調(diào)用本單位的人、財(cái)、物等資源來(lái)保障工程的順利實(shí)施；3）處理工程重大原則問(wèn)題。（2）管理層管理層協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督各部門(mén)的工作，并把握工程的技術(shù)方向。其人員必須有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和管理能力。具體職責(zé)是：1）制定工程計(jì)劃和工程規(guī)范，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；2）把握技術(shù)方向；3）向?qū)嵤臃峙淙蝿?wù)；4）組織對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度的監(jiān)控；5）組織工程情況碰頭會(huì)；6）協(xié)調(diào)各部門(mén)及相關(guān)人員關(guān)系。將任命資深的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理和控制。項(xiàng)目經(jīng)理作為公司的全權(quán)代表，建立與其他建設(shè)方客戶(hù)之間的熱線關(guān)系，協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的人、財(cái)、物及其他資源，確保整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理是公司對(duì)外的唯一出口，長(zhǎng)期與客戶(hù)在一起工作，任何由公司發(fā)往客戶(hù)的聯(lián)系信息，都必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的簽字或認(rèn)可。任何由客戶(hù)方發(fā)給公司的聯(lián)系信息，項(xiàng)目經(jīng)理將是第一知情者，并根據(jù)客戶(hù)的要求和項(xiàng)目的需要，發(fā)出工程指令。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)如下：1）負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)與監(jiān)督；2）負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系，反映客戶(hù)意見(jiàn)；3）負(fù)責(zé)組織指揮設(shè)備訂貨、分發(fā)、驗(yàn)貨；4）負(fù)責(zé)軟件施工人員的工作監(jiān)督；5）負(fù)責(zé)組織、調(diào)度、管理網(wǎng)絡(luò)施工人員的工作；6）負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。建議客戶(hù)方任命一位對(duì)整個(gè)工程非常精通的資深的業(yè)務(wù)和技術(shù)專(zhuān)家出任管理層領(lǐng)導(dǎo)（即客戶(hù)經(jīng)理），負(fù)責(zé)與系統(tǒng)建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理保持熱線聯(lián)系，共同促進(jìn)整個(gè)工程的質(zhì)量和進(jìn)度。（3）實(shí)施層實(shí)施層由多個(gè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組成。其職責(zé)是：1）組織各專(zhuān)業(yè)小組，明確技術(shù)責(zé)任與實(shí)施方案；2）從事設(shè)備開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)等具體工作的組織和實(shí)施；3）對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控。（4）驗(yàn)收層1）驗(yàn)收層由公司驗(yàn)收協(xié)調(diào)組組成。其職責(zé)是：2）組織公司技術(shù)人員，明確技術(shù)責(zé)任與配合驗(yàn)收方案；3）從事設(shè)備驗(yàn)收等具體工作的組織和實(shí)施；4）對(duì)設(shè)備驗(yàn)收工作進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控。2.2各階段工作概述我公司將在此次項(xiàng)目的組織管理方面重點(diǎn)投入，采用科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管，以確保項(xiàng)目高質(zhì)量按期圓滿(mǎn)完成。為實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的總體要求，我公司進(jìn)行了精心策劃。針對(duì)其項(xiàng)目特點(diǎn)和業(yè)主的要求，我們從系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)到最終完成項(xiàng)目，乃至保修服務(wù)期全過(guò)程考慮，確定本設(shè)備的各專(zhuān)業(yè)實(shí)施有相同的實(shí)施共性，即分別經(jīng)歷以下三個(gè)階段。實(shí)施準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)制定項(xiàng)目安裝組織結(jié)構(gòu)及成員；確定項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人及成員的權(quán)利和責(zé)任；明確安裝范圍和安裝施工內(nèi)容；擬定安裝進(jìn)度計(jì)劃和組織計(jì)劃；擬定設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃和后勤保障計(jì)劃；確定施工流程和組織安裝人員的技術(shù)交底。實(shí)施階段依據(jù)已批準(zhǔn)的安裝進(jìn)度計(jì)劃各個(gè)安裝組進(jìn)行本組服務(wù)范圍內(nèi)各點(diǎn)的硬件設(shè)備安裝及系統(tǒng)調(diào)試；驗(yàn)收階段歸整項(xiàng)目文檔、準(zhǔn)備設(shè)備預(yù)驗(yàn)收；進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)、終驗(yàn)、竣工驗(yàn)收；進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行和系統(tǒng)移交工作；組織系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)；編寫(xiě)項(xiàng)目工程總結(jié)報(bào)告書(shū)及相關(guān)文件。3、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明：售后服務(wù)部下設(shè)服務(wù)管理中心、備件管理中心、技術(shù)支持中心、維修中心及呼叫中心，主管全省售后業(yè)務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)范圍：目前公司客服部總部設(shè)在溫州，全省下設(shè)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本覆蓋全省；客服人員充足，我司提供7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線/投訴熱線：xxxx-xxxxxxxx。

4、項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容闡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；技術(shù)支持小組安裝小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝、培訓(xùn)小組實(shí)施中期設(shè)備到貨驗(yàn)收設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝小組質(zhì)量監(jiān)控小組設(shè)備安裝調(diào)試安裝是在我公司專(zhuān)業(yè)的工程師進(jìn)行設(shè)備安裝,安裝調(diào)試包括設(shè)備通電、系統(tǒng)運(yùn)行及調(diào)試；技術(shù)支持小組安裝小組質(zhì)量監(jiān)控小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行自測(cè)。技術(shù)支持小組安裝小組設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝小組完工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶(hù)及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢(xún)、故障的修復(fù)。售后支持小組技術(shù)培訓(xùn)由專(zhuān)業(yè)的工程師對(duì)設(shè)備使用者進(jìn)行授課培訓(xùn)。技術(shù)支持小組備注：具體針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶(hù)溝通結(jié)果為準(zhǔn)。5、實(shí)施質(zhì)量保證在項(xiàng)目實(shí)施中承諾做到:1）提供有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)能力的人員組成項(xiàng)目小組(采購(gòu)方也可安排人員加入)進(jìn)行整個(gè)過(guò)程的實(shí)施工作；2）實(shí)施過(guò)程中要確保項(xiàng)目質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；3）嚴(yán)格按照采購(gòu)方規(guī)定的計(jì)劃進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作；4）規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔管理、質(zhì)量管理；5）項(xiàng)目實(shí)施完成后提供可靠的后期維護(hù)工作；6）有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理規(guī)范的落實(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理所需的各種工具并跟蹤檢查項(xiàng)目進(jìn)度的落實(shí)情況；7）派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成的工作組實(shí)施技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備安裝、調(diào)試服務(wù)等售后服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。8）在設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目設(shè)備安裝、調(diào)試之前，先對(duì)所有安裝人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，主要針對(duì)注意事項(xiàng)及安裝時(shí)的一些細(xì)節(jié)，采購(gòu)方的要求等方面，開(kāi)始安裝時(shí)，指定的技術(shù)人員參與安裝、檢測(cè)和排除故障。6、項(xiàng)目實(shí)施流程6.1設(shè)備運(yùn)輸我公司與采購(gòu)方簽訂合同后，將立即完成設(shè)備備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物備貨、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定期向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。我公司將按照合同約定時(shí)間組織配送人員(司機(jī)，裝卸工)將貨物送達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)。1)在所有設(shè)備的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，設(shè)備配用專(zhuān)車(chē)直達(dá)目的地，設(shè)備打木架以防野蠻裝卸和運(yùn)輸途中對(duì)設(shè)備所帶來(lái)的不必要的損傷，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、裝卸費(fèi)等，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。配送情況跟蹤表格式如下:設(shè)備名稱(chēng)涉及廠商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人6.2設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收安裝是在我公司將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)后由專(zhuān)業(yè)的人員(工程師)進(jìn)行設(shè)備安裝，安裝調(diào)試包括設(shè)備通電、系統(tǒng)運(yùn)行及調(diào)試、驗(yàn)收整個(gè)過(guò)程，從采購(gòu)方需求出發(fā)，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)試。在整個(gè)過(guò)程中，要明確工作內(nèi)容及責(zé)任人，并嚴(yán)格控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程，最后對(duì)設(shè)備進(jìn)行模擬測(cè)試，檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)操作使用的符合程度。項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收是指設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，通過(guò)正常驗(yàn)收流程，完成采購(gòu)方需求。通過(guò)前期整理好的各項(xiàng)調(diào)試、測(cè)試數(shù)據(jù)、規(guī)范及文檔，對(duì)貨物進(jìn)行項(xiàng)目最終驗(yàn)收，并對(duì)最終操作用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，終驗(yàn)、培訓(xùn)后即可進(jìn)入設(shè)備正常運(yùn)行及售后服務(wù)工作。完成驗(yàn)收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括正式安裝、測(cè)試、最終用戶(hù)的培訓(xùn)、技術(shù)手冊(cè)、初始數(shù)據(jù)導(dǎo)入、管理措施的制定等。本階段的目標(biāo)就是對(duì)項(xiàng)目所供產(chǎn)品的整體評(píng)估，所需要的必要工作都必須保質(zhì)保量的完成后，才能由驗(yàn)收組簽發(fā)驗(yàn)收。安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽定以后，小組和項(xiàng)目實(shí)施小組將共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1）安裝調(diào)試手冊(cè)；2）安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3）安裝方式；4）調(diào)試方法；5）調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6）安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7）詳細(xì)的線纜連接圖；8）對(duì)影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；9）技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和工程安裝手冊(cè)；10）制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；11）詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃將在合同簽定后的5日歷天內(nèi)提交用戶(hù)。安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前對(duì)用戶(hù)單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶(hù)單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶(hù)單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由工程實(shí)施小組負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶(hù)共同清點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)主要設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶(hù)指定的地點(diǎn)后，用戶(hù)與我公司代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)相關(guān)設(shè)備機(jī)身上應(yīng)安裝原廠銘牌，標(biāo)明生產(chǎn)廠家、設(shè)備編號(hào)、規(guī)格型號(hào)及技術(shù)參數(shù)；對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。我公司將同時(shí)提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。項(xiàng)目驗(yàn)收在完成安裝調(diào)試運(yùn)行工作后，我公司將配合用戶(hù)按照驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃共同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，對(duì)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行初步驗(yàn)收。在完成初驗(yàn)工作后，我公司將配合用戶(hù)完成對(duì)系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，達(dá)到終驗(yàn)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)后組織對(duì)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行全面驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收后，簽署設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.3驗(yàn)收完成完成設(shè)備的正式運(yùn)行，做好日常操作日志。對(duì)采購(gòu)方反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決。為保障后期設(shè)備的正常運(yùn)行有必要進(jìn)行管理員的培訓(xùn)。最后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體的驗(yàn)收。6.4項(xiàng)目管理生命周期根據(jù)我公司多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們把項(xiàng)目管理生命周期劃分為項(xiàng)目定義、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施與控制、項(xiàng)目收尾四個(gè)階段，如下圖所示。項(xiàng)目管理階段與項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖所示。在項(xiàng)目管理生命周期的過(guò)程中，有一系列的工作需要事先規(guī)劃，具體實(shí)施這些工作還要用到眾多的工具、技術(shù)及管理方法：項(xiàng)目管理階段工作內(nèi)容技術(shù)與工具交付成果項(xiàng)目定義明確項(xiàng)目目標(biāo)與范圍調(diào)查表項(xiàng)目章程明確項(xiàng)目制約因素組織行為原理組織結(jié)構(gòu)圖明確項(xiàng)目假設(shè)前提團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系列表制定實(shí)施策略建立項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）進(jìn)度計(jì)劃制定資源計(jì)劃責(zé)任分配矩陣資源計(jì)劃制定預(yù)算計(jì)劃甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)預(yù)算計(jì)劃制定溝通計(jì)劃關(guān)鍵路徑法溝通計(jì)劃制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃ISO9000質(zhì)量管理計(jì)劃制定進(jìn)度控制流程戴明環(huán)質(zhì)量管理（PDCA）風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃制定質(zhì)量控制流程進(jìn)度控制流程制定變更控制流程變更控制流程制定問(wèn)題解決流程問(wèn)題解決流程制定商務(wù)狀況項(xiàng)目實(shí)施與控制項(xiàng)目會(huì)議激勵(lì)理論項(xiàng)目周報(bào)信息溝通S曲線、掙值法會(huì)議紀(jì)要團(tuán)隊(duì)管理里程碑控制問(wèn)題提交表及日志沖突管理趕工期法、費(fèi)用預(yù)算法變更申請(qǐng)表及日志項(xiàng)目跟蹤與度量質(zhì)量保證與控制程序階段評(píng)審報(bào)告質(zhì)量控制項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告進(jìn)度控制文檔管理變更控制問(wèn)題控制費(fèi)用控制項(xiàng)目收尾產(chǎn)品驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)技術(shù)交接項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目管理流程改進(jìn)建議書(shū)7、項(xiàng)目管理雖然項(xiàng)目管理的要素很多，但由于項(xiàng)目的不定性及特殊性決定了有些要素需要重點(diǎn)關(guān)注。下面是我們認(rèn)為在本項(xiàng)目中需要重點(diǎn)管理的幾點(diǎn)要素：變更管理、文檔管理、進(jìn)度管理、問(wèn)題管理等。7.1項(xiàng)目協(xié)調(diào)及溝通管理項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，信息不暢容易導(dǎo)致工作偏離目標(biāo)，或者是成員之間產(chǎn)生誤解，所以項(xiàng)目經(jīng)理要在信息溝通中起到非常重要的作用。對(duì)于信息的發(fā)布，一定要保證版本的有效性，對(duì)于通過(guò)電子郵件發(fā)布的重要信息，一定要讓對(duì)方反饋接收與否的信息。在本項(xiàng)目中，我們建立以下正式溝通計(jì)劃，并在工作中保證實(shí)現(xiàn)：類(lèi)型溝通內(nèi)容參與人員組織責(zé)任人時(shí)間項(xiàng)目組首次會(huì)議培訓(xùn)項(xiàng)目管理方法、實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、激發(fā)激情全體成員項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目管理例會(huì)分析項(xiàng)目狀態(tài)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理每月階段評(píng)估會(huì)議評(píng)估項(xiàng)目階段的完成情況公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理階段末項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議評(píng)審項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的完成公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目收尾時(shí)項(xiàng)目組工作例會(huì)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)度及問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施組長(zhǎng)每周一項(xiàng)目變更會(huì)議決議變更需求公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理變更產(chǎn)生時(shí)項(xiàng)目通訊對(duì)外宣傳項(xiàng)目狀況項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目管理辦公室每月項(xiàng)目信息共享了解項(xiàng)目狀態(tài)、計(jì)劃、問(wèn)題等項(xiàng)目全體成員實(shí)施組長(zhǎng)隨時(shí)操作狀況了解用戶(hù)操作狀況項(xiàng)目成員最終用戶(hù)上線后每日另外，在項(xiàng)目的實(shí)施工作中，有一些溝通屬于非正式溝通，例如聚會(huì)、交心談話、技術(shù)研討、能力拓展等，我們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的需要選擇進(jìn)行。在項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的信息溝通與交流集中在如下方面：與計(jì)劃相比，項(xiàng)目工作量完成情況如何；已完成的工作質(zhì)量怎么樣；與計(jì)劃相比，進(jìn)度情況如何；與計(jì)劃相比，實(shí)際成本支出如何；項(xiàng)目執(zhí)行到現(xiàn)在，出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題有哪些解決方案，建議采用哪種方案，為什么等等。報(bào)告應(yīng)盡量使用數(shù)據(jù)、表格、圖形等方式，避免純文字上的長(zhǎng)篇大論。例如在作進(jìn)度情況報(bào)告時(shí)常用甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)間線以及里程碑表等。報(bào)告費(fèi)用情況時(shí)，常用直方圖、S曲線以及開(kāi)支表等。報(bào)告人員使用情況時(shí)，常用直方圖、工作負(fù)荷分配表等。7.2項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，如果管理不好，就會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗，所以變更管理在整個(gè)項(xiàng)目的管理中處于重要位置。項(xiàng)目變更管理主要是控制影響項(xiàng)目變更的因素。變更產(chǎn)生的原因：造成項(xiàng)目變更的原因很多，如下圖所示。變更控制流程如下：1）首先由需求人提出變更需求，提交給實(shí)施組長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理接收到變更需求后，查看是否合理、信息是否全面；2）項(xiàng)目經(jīng)理委托有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施組長(zhǎng)或?qū)＜覍?duì)變更需求進(jìn)行分析，主要從變更對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、流程等各方面進(jìn)行影響分析；3）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)分析報(bào)告決定變更需求是否能實(shí)施，如果不能實(shí)施，提出解決建議并召開(kāi)由項(xiàng)目小組、公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參加的變更會(huì)議；4）通過(guò)變更會(huì)議，對(duì)變更進(jìn)行裁決是否可行；5）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟蹤變更的執(zhí)行，并分析對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際影響。項(xiàng)目的變更需求一旦執(zhí)行，有可能會(huì)影響到項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整，這點(diǎn)在項(xiàng)目管理中要注意及時(shí)調(diào)整并發(fā)布給相關(guān)項(xiàng)目組成員。7.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的某些事件，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，從而給項(xiàng)目帶來(lái)?yè)p失。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃就是在項(xiàng)目實(shí)施之前，對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)而系統(tǒng)的識(shí)別、評(píng)估并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序及行動(dòng)方案的過(guò)程，目的是有備無(wú)患，降低風(fēng)險(xiǎn)因素．減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)部分組成。人員領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的支持力度領(lǐng)導(dǎo)層的支持直接影響項(xiàng)目是否成功高領(lǐng)導(dǎo)層在項(xiàng)目的全過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行大力支持人員變動(dòng)工作交接的過(guò)渡影響項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量（將盡量保持人員穩(wěn)定性，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)保證不變更，其余人員在一個(gè)月內(nèi)變動(dòng)不得超過(guò)10%）高新成員應(yīng)提前介入，交接后盡快進(jìn)入角色成員對(duì)項(xiàng)目的理解對(duì)項(xiàng)目的理解存在分歧，導(dǎo)致目標(biāo)不一致或后顧之憂中項(xiàng)目首次會(huì)議中要明確，雙方簽訂項(xiàng)目章程關(guān)鍵成員對(duì)項(xiàng)目的投入工作時(shí)間投入不足，影響項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量中需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持，提升項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)成員的能力不是部門(mén)業(yè)務(wù)骨干，很難把握業(yè)務(wù)需求中要求關(guān)鍵客戶(hù)要由部門(mén)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任最終用戶(hù)的計(jì)算機(jī)水平與信息經(jīng)驗(yàn)影響對(duì)系統(tǒng)的掌握程度中提前進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與考核產(chǎn)品與技術(shù)采購(gòu)產(chǎn)品的差異化程度差異化程度大，導(dǎo)致實(shí)施周期長(zhǎng)，反之周期就短高盡量按成熟產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)現(xiàn)需求定制產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量開(kāi)發(fā)質(zhì)量直接影響實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量，影響項(xiàng)目成員的心態(tài)高詳細(xì)分析客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)格按照質(zhì)量控制體系進(jìn)行，多級(jí)測(cè)試策略網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定性及安全性直接影響是否返工中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全措施，縮短數(shù)據(jù)備份周期方法與策略數(shù)據(jù)準(zhǔn)備由手工數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成電子數(shù)據(jù)，信息的準(zhǔn)確性差并且周期長(zhǎng)高數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作應(yīng)提前進(jìn)行培訓(xùn)相關(guān)方法，對(duì)于準(zhǔn)確性需要庫(kù)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可數(shù)據(jù)遷移需要清楚舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)才能保證順利遷移中客戶(hù)協(xié)調(diào)舊系統(tǒng)的供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及流程新舊系統(tǒng)并行的影響并行工作帶來(lái)工作量的增大，影響工作熱情及質(zhì)量低盡量縮短并行周期，不斷對(duì)客戶(hù)進(jìn)行再次培訓(xùn)；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要在績(jī)效考核上支持開(kāi)發(fā)采用迭代法導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)高明確系統(tǒng)需求，嚴(yán)格按公司的研發(fā)過(guò)程管理規(guī)范進(jìn)行控制環(huán)境國(guó)家政策的影響國(guó)家新政策的發(fā)布直接影響到系統(tǒng)需求的變更中實(shí)施前落實(shí)新政策的可能性7.4項(xiàng)目文檔管理對(duì)于信息化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，交付物主要是文檔，所以文檔的管理非常重；另外在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長(zhǎng)等因素，所以有關(guān)需求、建議、問(wèn)題、技術(shù)方案和會(huì)議等都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。這些文檔伴隨著項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、完善；與此同時(shí)，它們亦記載跟蹤了整個(gè)實(shí)施的過(guò)程和成果。對(duì)于電子文檔，我們?cè)诳蛻?hù)方提供的文檔服務(wù)器上進(jìn)行文檔管理，文檔服務(wù)器重點(diǎn)要注意計(jì)算機(jī)病毒的防治。在提供文檔服務(wù)器的基礎(chǔ)上，我們采取VSS，向利益相關(guān)者提供基于WEB方式的訪問(wèn)。同時(shí)注意到設(shè)置不同級(jí)別訪問(wèn)者的權(quán)限及有效密碼。電子文檔的管理要注意建立備份制度，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并且把備份介質(zhì)妥善保存。對(duì)于書(shū)面文檔，我們要求客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的文件柜進(jìn)行存放管理，相關(guān)人員借閱時(shí)，需要登記借閱表。軟件有版本的區(qū)別，文檔也一樣：對(duì)于每一份文檔的版本號(hào)管理，以下面的規(guī)則為準(zhǔn)：說(shuō)明：版本號(hào)分總號(hào)與子號(hào)，例如Vl.0，其中的1為總號(hào)，0為子號(hào)。創(chuàng)建文檔時(shí)為V1.0版；在未經(jīng)客戶(hù)方審閱前的內(nèi)部審閱和修改。版本總號(hào)不變、子號(hào)遞增，如：V1.1、Vl.2；經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或客戶(hù)方的審閱或修改后，則版本號(hào)升級(jí)，如：V2.0；當(dāng)文檔最終確定后，統(tǒng)一提交項(xiàng)目經(jīng)理或文檔管理員存檔，若需要修改須通過(guò)變更流程。在每一份文檔的開(kāi)頭，就會(huì)有類(lèi)似這樣一個(gè)表格說(shuō)明了版本控制的信息：版本/修訂版 修改確認(rèn)日期 修改內(nèi)容概述 修改人 批準(zhǔn)人 備注所有的項(xiàng)目文檔應(yīng)嚴(yán)格按照文檔控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：從項(xiàng)目經(jīng)理接手項(xiàng)目開(kāi)始就指定專(zhuān)人建立負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔管理，歸集項(xiàng)目所有電子和書(shū)面文檔，并建立文檔目錄。文檔起草、修改人應(yīng)標(biāo)注編寫(xiě)日期和主要修改內(nèi)容。文檔編制時(shí)，要嚴(yán)格按照項(xiàng)目規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)操作，例如頁(yè)眉、頁(yè)腳、標(biāo)題、內(nèi)容編排、字體字號(hào)等，是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，作為項(xiàng)目質(zhì)量檢測(cè)的一部分。文檔須通過(guò)雙方相關(guān)責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理的會(huì)簽；最終版本的文檔須經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目經(jīng)理的簽署并作為交付文檔保存。文擋的發(fā)放去向應(yīng)準(zhǔn)確記錄收件人的姓名