空調(diào)供貨方案

空調(diào)供貨方案1、供貨原則我公司針對本項(xiàng)目采用完善的實(shí)施計(jì)劃，確保本項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃與招標(biāo)文件的要求一致。優(yōu)化配置項(xiàng)目資源，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中各個(gè)階段性目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃的如期完成，以確保此項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等完全符合采購方規(guī)定的要求。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制機(jī)構(gòu)按照計(jì)劃進(jìn)度管理的要求，組織相應(yīng)的進(jìn)度控制、管理機(jī)構(gòu)，是保證項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度得以有效實(shí)施、監(jiān)控和管理的前提。2、供貨安排2.1管理體系根據(jù)本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)與要求，我方?jīng)Q定項(xiàng)目組織體系由決策層、管理層、實(shí)施層和驗(yàn)收層四個(gè)層次組成。（1）決策層公司的決策層由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對于本項(xiàng)目，在工程實(shí)施的各個(gè)階段，應(yīng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的要求，根據(jù)項(xiàng)目的需要，作出重大決策，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。建議客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目的決策層負(fù)責(zé)人針對項(xiàng)目的關(guān)鍵事務(wù)做出決策和指導(dǎo)。決策層主要職責(zé)：1）下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書；2）調(diào)用本單位的人、財(cái)、物等資源來保障工程的順利實(shí)施；3）處理工程重大原則問題。（2）管理層管理層協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督各部門的工作，并把握工程的技術(shù)方向。其人員必須有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和管理能力。具體職責(zé)是：1）制定工程計(jì)劃和工程規(guī)范，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；2）把握技術(shù)方向；3）向?qū)嵤臃峙淙蝿?wù)；4）組織對工程質(zhì)量和進(jìn)度的監(jiān)控；5）組織工程情況碰頭會；6）協(xié)調(diào)各部門及相關(guān)人員關(guān)系。將任命資深的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理和控制。項(xiàng)目經(jīng)理作為公司的全權(quán)代表，建立與其他建設(shè)方客戶之間的熱線關(guān)系，協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的人、財(cái)、物及其他資源，確保整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理是公司對外的唯一出口，長期與客戶在一起工作，任何由公司發(fā)往客戶的聯(lián)系信息，都必須通過項(xiàng)目經(jīng)理的簽字或認(rèn)可。任何由客戶方發(fā)給公司的聯(lián)系信息，項(xiàng)目經(jīng)理將是第一知情者，并根據(jù)客戶的要求和項(xiàng)目的需要，發(fā)出工程指令。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)如下：1）負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)與監(jiān)督；2）負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，反映客戶意見；3）負(fù)責(zé)組織指揮設(shè)備訂貨、分發(fā)、驗(yàn)貨；4）負(fù)責(zé)軟件施工人員的工作監(jiān)督；5）負(fù)責(zé)組織、調(diào)度、管理網(wǎng)絡(luò)施工人員的工作；6）負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。建議客戶方任命一位對整個(gè)工程非常精通的資深的業(yè)務(wù)和技術(shù)專家出任管理層領(lǐng)導(dǎo)（即客戶經(jīng)理），負(fù)責(zé)與系統(tǒng)建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理保持熱線聯(lián)系，共同促進(jìn)整個(gè)工程的質(zhì)量和進(jìn)度。（3）實(shí)施層實(shí)施層由多個(gè)專業(yè)隊(duì)伍組成。其職責(zé)是：1）組織各專業(yè)小組，明確技術(shù)責(zé)任與實(shí)施方案；2）從事設(shè)備開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)等具體工作的組織和實(shí)施；3）對工程質(zhì)量進(jìn)行全程動態(tài)監(jiān)控。（4）驗(yàn)收層1）驗(yàn)收層由公司驗(yàn)收協(xié)調(diào)組組成。其職責(zé)是：2）組織公司技術(shù)人員，明確技術(shù)責(zé)任與配合驗(yàn)收方案；3）從事設(shè)備驗(yàn)收等具體工作的組織和實(shí)施；4）對設(shè)備驗(yàn)收工作進(jìn)行全程動態(tài)監(jiān)控。2.2各階段工作概述我公司將在此次項(xiàng)目的組織管理方面重點(diǎn)投入，采用科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管，以確保項(xiàng)目高質(zhì)量按期圓滿完成。為實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的總體要求，我公司進(jìn)行了精心策劃。針對其項(xiàng)目特點(diǎn)和業(yè)主的要求，我們從系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)到最終完成項(xiàng)目，乃至保修服務(wù)期全過程考慮，確定本設(shè)備的各專業(yè)實(shí)施有相同的實(shí)施共性，即分別經(jīng)歷以下三個(gè)階段。實(shí)施準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)制定項(xiàng)目安裝組織結(jié)構(gòu)及成員；確定項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人及成員的權(quán)利和責(zé)任；明確安裝范圍和安裝施工內(nèi)容；擬定安裝進(jìn)度計(jì)劃和組織計(jì)劃；擬定設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃和后勤保障計(jì)劃；確定施工流程和組織安裝人員的技術(shù)交底。實(shí)施階段依據(jù)已批準(zhǔn)的安裝進(jìn)度計(jì)劃各個(gè)安裝組進(jìn)行本組服務(wù)范圍內(nèi)各點(diǎn)的硬件設(shè)備安裝及系統(tǒng)調(diào)試；驗(yàn)收階段歸整項(xiàng)目文檔、準(zhǔn)備設(shè)備預(yù)驗(yàn)收；進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)、終驗(yàn)、竣工驗(yàn)收；進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行和系統(tǒng)移交工作；組織系統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)；編寫項(xiàng)目工程總結(jié)報(bào)告書及相關(guān)文件。3、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖說明：售后服務(wù)部下設(shè)服務(wù)管理中心、備件管理中心、技術(shù)支持中心、維修中心及呼叫中心，主管全省售后業(yè)務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)范圍：目前公司客服部總部設(shè)在溫州，全省下設(shè)多個(gè)客戶服務(wù)中心，多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本覆蓋全??；客服人員充足，我司提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)熱線/投訴熱線：xxxx-xxxxxxxx。

4、項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容闡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；技術(shù)支持小組安裝小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝、培訓(xùn)小組實(shí)施中期設(shè)備到貨驗(yàn)收設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝小組質(zhì)量監(jiān)控小組設(shè)備安裝調(diào)試安裝是在我公司專業(yè)的工程師進(jìn)行設(shè)備安裝,安裝調(diào)試包括設(shè)備通電、系統(tǒng)運(yùn)行及調(diào)試；技術(shù)支持小組安裝小組質(zhì)量監(jiān)控小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，并依據(jù)測試計(jì)劃對設(shè)備進(jìn)行自測。技術(shù)支持小組安裝小組設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備初驗(yàn)通過后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝小組完工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組技術(shù)培訓(xùn)由專業(yè)的工程師對設(shè)備使用者進(jìn)行授課培訓(xùn)。技術(shù)支持小組備注：具體針對本項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。5、實(shí)施質(zhì)量保證在項(xiàng)目實(shí)施中承諾做到:1）提供有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)能力的人員組成項(xiàng)目小組(采購方也可安排人員加入)進(jìn)行整個(gè)過程的實(shí)施工作；2）實(shí)施過程中要確保項(xiàng)目質(zhì)量符合國家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；3）嚴(yán)格按照采購方規(guī)定的計(jì)劃進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作；4）規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔管理、質(zhì)量管理；5）項(xiàng)目實(shí)施完成后提供可靠的后期維護(hù)工作；6）有專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理規(guī)范的落實(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理所需的各種工具并跟蹤檢查項(xiàng)目進(jìn)度的落實(shí)情況；7）派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成的工作組實(shí)施技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備安裝、調(diào)試服務(wù)等售后服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。8）在設(shè)備采購項(xiàng)目設(shè)備安裝、調(diào)試之前，先對所有安裝人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，主要針對注意事項(xiàng)及安裝時(shí)的一些細(xì)節(jié)，采購方的要求等方面，開始安裝時(shí)，指定的技術(shù)人員參與安裝、檢測和排除故障。6、項(xiàng)目實(shí)施流程6.1設(shè)備運(yùn)輸我公司與采購方簽訂合同后，將立即完成設(shè)備備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物備貨、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定期向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。我公司將按照合同約定時(shí)間組織配送人員(司機(jī)，裝卸工)將貨物送達(dá)采購方指定地點(diǎn)。1)在所有設(shè)備的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，設(shè)備配用專車直達(dá)目的地，設(shè)備打木架以防野蠻裝卸和運(yùn)輸途中對設(shè)備所帶來的不必要的損傷，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、裝卸費(fèi)等，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。配送情況跟蹤表格式如下:設(shè)備名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人6.2設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收安裝是在我公司將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)后由專業(yè)的人員(工程師)進(jìn)行設(shè)備安裝，安裝調(diào)試包括設(shè)備通電、系統(tǒng)運(yùn)行及調(diào)試、驗(yàn)收整個(gè)過程，從采購方需求出發(fā)，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)試。在整個(gè)過程中，要明確工作內(nèi)容及責(zé)任人，并嚴(yán)格控制整個(gè)實(shí)施過程，最后對設(shè)備進(jìn)行模擬測試，檢測系統(tǒng)對操作使用的符合程度。項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收是指設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，通過正常驗(yàn)收流程，完成采購方需求。通過前期整理好的各項(xiàng)調(diào)試、測試數(shù)據(jù)、規(guī)范及文檔，對貨物進(jìn)行項(xiàng)目最終驗(yàn)收，并對最終操作用戶進(jìn)行培訓(xùn)，終驗(yàn)、培訓(xùn)后即可進(jìn)入設(shè)備正常運(yùn)行及售后服務(wù)工作。完成驗(yàn)收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括正式安裝、測試、最終用戶的培訓(xùn)、技術(shù)手冊、初始數(shù)據(jù)導(dǎo)入、管理措施的制定等。本階段的目標(biāo)就是對項(xiàng)目所供產(chǎn)品的整體評估，所需要的必要工作都必須保質(zhì)保量的完成后，才能由驗(yàn)收組簽發(fā)驗(yàn)收。安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽定以后，小組和項(xiàng)目實(shí)施小組將共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1）安裝調(diào)試手冊；2）安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3）安裝方式；4）調(diào)試方法；5）調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6）安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7）詳細(xì)的線纜連接圖；8）對影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；9）技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和工程安裝手冊；10）制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；11）詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃將在合同簽定后的5日歷天內(nèi)提交用戶。安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察為確保項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前對用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實(shí)施工作開始前完成場地環(huán)境準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由工程實(shí)施小組負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場主要設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書要求對相關(guān)設(shè)備機(jī)身上應(yīng)安裝原廠銘牌，標(biāo)明生產(chǎn)廠家、設(shè)備編號、規(guī)格型號及技術(shù)參數(shù)；對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出測試方案和測試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。我公司將同時(shí)提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。項(xiàng)目驗(yàn)收在完成安裝調(diào)試運(yùn)行工作后，我公司將配合用戶按照驗(yàn)收測試計(jì)劃共同對項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收測試，對設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行初步驗(yàn)收。在完成初驗(yàn)工作后，我公司將配合用戶完成對系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，達(dá)到終驗(yàn)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)后組織對設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行全面驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收后，簽署設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告。6.3驗(yàn)收完成完成設(shè)備的正式運(yùn)行，做好日常操作日志。對采購方反饋的問題進(jìn)行及時(shí)解決。為保障后期設(shè)備的正常運(yùn)行有必要進(jìn)行管理員的培訓(xùn)。最后對項(xiàng)目進(jìn)行整體的驗(yàn)收。6.4項(xiàng)目管理生命周期根據(jù)我公司多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們把項(xiàng)目管理生命周期劃分為項(xiàng)目定義、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施與控制、項(xiàng)目收尾四個(gè)階段，如下圖所示。項(xiàng)目管理階段與項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃階段的對應(yīng)關(guān)系如下圖所示。在項(xiàng)目管理生命周期的過程中，有一系列的工作需要事先規(guī)劃，具體實(shí)施這些工作還要用到眾多的工具、技術(shù)及管理方法：項(xiàng)目管理階段工作內(nèi)容技術(shù)與工具交付成果項(xiàng)目定義明確項(xiàng)目目標(biāo)與范圍調(diào)查表項(xiàng)目章程明確項(xiàng)目制約因素組織行為原理組織結(jié)構(gòu)圖明確項(xiàng)目假設(shè)前提團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系列表制定實(shí)施策略建立項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）進(jìn)度計(jì)劃制定資源計(jì)劃責(zé)任分配矩陣資源計(jì)劃制定預(yù)算計(jì)劃甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)預(yù)算計(jì)劃制定溝通計(jì)劃關(guān)鍵路徑法溝通計(jì)劃制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃ISO9000質(zhì)量管理計(jì)劃制定進(jìn)度控制流程戴明環(huán)質(zhì)量管理（PDCA）風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃制定質(zhì)量控制流程進(jìn)度控制流程制定變更控制流程變更控制流程制定問題解決流程問題解決流程制定商務(wù)狀況項(xiàng)目實(shí)施與控制項(xiàng)目會議激勵(lì)理論項(xiàng)目周報(bào)信息溝通S曲線、掙值法會議紀(jì)要團(tuán)隊(duì)管理里程碑控制問題提交表及日志沖突管理趕工期法、費(fèi)用預(yù)算法變更申請表及日志項(xiàng)目跟蹤與度量質(zhì)量保證與控制程序階段評審報(bào)告質(zhì)量控制項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告進(jìn)度控制文檔管理變更控制問題控制費(fèi)用控制項(xiàng)目收尾產(chǎn)品驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)技術(shù)交接項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目管理流程改進(jìn)建議書7、項(xiàng)目管理雖然項(xiàng)目管理的要素很多，但由于項(xiàng)目的不定性及特殊性決定了有些要素需要重點(diǎn)關(guān)注。下面是我們認(rèn)為在本項(xiàng)目中需要重點(diǎn)管理的幾點(diǎn)要素：變更管理、文檔管理、進(jìn)度管理、問題管理等。7.1項(xiàng)目協(xié)調(diào)及溝通管理項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，信息不暢容易導(dǎo)致工作偏離目標(biāo)，或者是成員之間產(chǎn)生誤解，所以項(xiàng)目經(jīng)理要在信息溝通中起到非常重要的作用。對于信息的發(fā)布，一定要保證版本的有效性，對于通過電子郵件發(fā)布的重要信息，一定要讓對方反饋接收與否的信息。在本項(xiàng)目中，我們建立以下正式溝通計(jì)劃，并在工作中保證實(shí)現(xiàn)：類型溝通內(nèi)容參與人員組織責(zé)任人時(shí)間項(xiàng)目組首次會議培訓(xùn)項(xiàng)目管理方法、實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目啟動階段項(xiàng)目動員大會明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、激發(fā)激情全體成員項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目啟動階段項(xiàng)目管理例會分析項(xiàng)目狀態(tài)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理每月階段評估會議評估項(xiàng)目階段的完成情況公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理階段末項(xiàng)目驗(yàn)收會議評審項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的完成公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目收尾時(shí)項(xiàng)目組工作例會匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)度及問題項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施組長每周一項(xiàng)目變更會議決議變更需求公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理變更產(chǎn)生時(shí)項(xiàng)目通訊對外宣傳項(xiàng)目狀況項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目管理辦公室每月項(xiàng)目信息共享了解項(xiàng)目狀態(tài)、計(jì)劃、問題等項(xiàng)目全體成員實(shí)施組長隨時(shí)操作狀況了解用戶操作狀況項(xiàng)目成員最終用戶上線后每日另外，在項(xiàng)目的實(shí)施工作中，有一些溝通屬于非正式溝通，例如聚會、交心談話、技術(shù)研討、能力拓展等，我們會根據(jù)項(xiàng)目的需要選擇進(jìn)行。在項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的信息溝通與交流集中在如下方面：與計(jì)劃相比，項(xiàng)目工作量完成情況如何；已完成的工作質(zhì)量怎么樣；與計(jì)劃相比，進(jìn)度情況如何；與計(jì)劃相比，實(shí)際成本支出如何；項(xiàng)目執(zhí)行到現(xiàn)在，出現(xiàn)了哪些問題，這些問題有哪些解決方案，建議采用哪種方案，為什么等等。報(bào)告應(yīng)盡量使用數(shù)據(jù)、表格、圖形等方式，避免純文字上的長篇大論。例如在作進(jìn)度情況報(bào)告時(shí)常用甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)間線以及里程碑表等。報(bào)告費(fèi)用情況時(shí)，常用直方圖、S曲線以及開支表等。報(bào)告人員使用情況時(shí)，常用直方圖、工作負(fù)荷分配表等。7.2項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，如果管理不好，就會直接導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗，所以變更管理在整個(gè)項(xiàng)目的管理中處于重要位置。項(xiàng)目變更管理主要是控制影響項(xiàng)目變更的因素。變更產(chǎn)生的原因：造成項(xiàng)目變更的原因很多，如下圖所示。變更控制流程如下：1）首先由需求人提出變更需求，提交給實(shí)施組長及項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理接收到變更需求后，查看是否合理、信息是否全面；2）項(xiàng)目經(jīng)理委托有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施組長或?qū)＜覍ψ兏枨筮M(jìn)行分析，主要從變更對項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、流程等各方面進(jìn)行影響分析；3）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)分析報(bào)告決定變更需求是否能實(shí)施，如果不能實(shí)施，提出解決建議并召開由項(xiàng)目小組、公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參加的變更會議；4）通過變更會議，對變更進(jìn)行裁決是否可行；5）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟蹤變更的執(zhí)行，并分析對項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際影響。項(xiàng)目的變更需求一旦執(zhí)行，有可能會影響到項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整，這點(diǎn)在項(xiàng)目管理中要注意及時(shí)調(diào)整并發(fā)布給相關(guān)項(xiàng)目組成員。7.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的某些事件，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，從而給項(xiàng)目帶來損失。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃就是在項(xiàng)目實(shí)施之前，對項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行主動而系統(tǒng)的識別、評估并制定相應(yīng)的應(yīng)對程序及行動方案的過程，目的是有備無患，降低風(fēng)險(xiǎn)因素．減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃由風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對三個(gè)部分組成。人員領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的支持力度領(lǐng)導(dǎo)層的支持直接影響項(xiàng)目是否成功高領(lǐng)導(dǎo)層在項(xiàng)目的全過程中對項(xiàng)目進(jìn)行大力支持人員變動工作交接的過渡影響項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量（將盡量保持人員穩(wěn)定性，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)保證不變更，其余人員在一個(gè)月內(nèi)變動不得超過10%）高新成員應(yīng)提前介入，交接后盡快進(jìn)入角色成員對項(xiàng)目的理解對項(xiàng)目的理解存在分歧，導(dǎo)致目標(biāo)不一致或后顧之憂中項(xiàng)目首次會議中要明確，雙方簽訂項(xiàng)目章程關(guān)鍵成員對項(xiàng)目的投入工作時(shí)間投入不足，影響項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量中需要部門領(lǐng)導(dǎo)的支持，提升項(xiàng)目的優(yōu)先級成員的能力不是部門業(yè)務(wù)骨干，很難把握業(yè)務(wù)需求中要求關(guān)鍵客戶要由部門業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任最終用戶的計(jì)算機(jī)水平與信息經(jīng)驗(yàn)影響對系統(tǒng)的掌握程度中提前進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與考核產(chǎn)品與技術(shù)采購產(chǎn)品的差異化程度差異化程度大，導(dǎo)致實(shí)施周期長，反之周期就短高盡量按成熟產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)現(xiàn)需求定制產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量開發(fā)質(zhì)量直接影響實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量，影響項(xiàng)目成員的心態(tài)高詳細(xì)分析客戶需求，開發(fā)過程嚴(yán)格按照質(zhì)量控制體系進(jìn)行，多級測試策略網(wǎng)絡(luò)平臺質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)定性及安全性直接影響是否返工中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全措施，縮短數(shù)據(jù)備份周期方法與策略數(shù)據(jù)準(zhǔn)備由手工數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成電子數(shù)據(jù)，信息的準(zhǔn)確性差并且周期長高數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作應(yīng)提前進(jìn)行培訓(xùn)相關(guān)方法，對于準(zhǔn)確性需要庫點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可數(shù)據(jù)遷移需要清楚舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)才能保證順利遷移中客戶協(xié)調(diào)舊系統(tǒng)的供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及流程新舊系統(tǒng)并行的影響并行工作帶來工作量的增大，影響工作熱情及質(zhì)量低盡量縮短并行周期，不斷對客戶進(jìn)行再次培訓(xùn)；部門領(lǐng)導(dǎo)需要在績效考核上支持開發(fā)采用迭代法導(dǎo)致開發(fā)周期長高明確系統(tǒng)需求，嚴(yán)格按公司的研發(fā)過程管理規(guī)范進(jìn)行控制環(huán)境國家政策的影響國家新政策的發(fā)布直接影響到系統(tǒng)需求的變更中實(shí)施前落實(shí)新政策的可能性7.4項(xiàng)目文檔管理對于信息化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目來說，交付物主要是文檔，所以文檔的管理非常重；另外在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長等因素，所以有關(guān)需求、建議、問題、技術(shù)方案和會議等都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。這些文檔伴隨著項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、完善；與此同時(shí)，它們亦記載跟蹤了整個(gè)實(shí)施的過程和成果。對于電子文檔，我們在客戶方提供的文檔服務(wù)器上進(jìn)行文檔管理，文檔服務(wù)器重點(diǎn)要注意計(jì)算機(jī)病毒的防治。在提供文檔服務(wù)器的基礎(chǔ)上，我們采取VSS，向利益相關(guān)者提供基于WEB方式的訪問。同時(shí)注意到設(shè)置不同級別訪問者的權(quán)限及有效密碼。電子文檔的管理要注意建立備份制度，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并且把備份介質(zhì)妥善保存。對于書面文檔，我們要求客戶提供專門的文件柜進(jìn)行存放管理，相關(guān)人員借閱時(shí)，需要登記借閱表。軟件有版本的區(qū)別，文檔也一樣：對于每一份文檔的版本號管理，以下面的規(guī)則為準(zhǔn)：說明：版本號分總號與子號，例如Vl.0，其中的1為總號，0為子號。創(chuàng)建文檔時(shí)為V1.0版；在未經(jīng)客戶方審閱前的內(nèi)部審閱和修改。版本總號不變、子號遞增，如：V1.1、Vl.2；經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或客戶方的審閱或修改后，則版本號升級，如：V2.0；當(dāng)文檔最終確定后，統(tǒng)一提交項(xiàng)目經(jīng)理或文檔管理員存檔，若需要修改須通過變更流程。在每一份文檔的開頭，就會有類似這樣一個(gè)表格說明了版本控制的信息：版本/修訂版 修改確認(rèn)日期 修改內(nèi)容概述 修改人 批準(zhǔn)人 備注所有的項(xiàng)目文檔應(yīng)嚴(yán)格按照文檔控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：從項(xiàng)目經(jīng)理接手項(xiàng)目開始就指定專人建立負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔管理，歸集項(xiàng)目所有電子和書面文檔，并建立文檔目錄。文檔起草、修改人應(yīng)標(biāo)注編寫日期和主要修改內(nèi)容。文檔編制時(shí)，要嚴(yán)格按照項(xiàng)目規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)操作，例如頁眉、頁腳、標(biāo)題、內(nèi)容編排、字體字號等，是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，作為項(xiàng)目質(zhì)量檢測的一部分。文檔須通過雙方相關(guān)責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理的會簽；最終版本的文檔須經(jīng)過雙方項(xiàng)目經(jīng)理的簽署并作為交付文檔保存。文擋的發(fā)放去向應(yīng)準(zhǔn)確記錄收件人的姓名