職業(yè)化的工作形象培訓(xùn)總結(jié)（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)職業(yè)化?的工作?形象培?訓(xùn)總結(jié)?職業(yè)?形象與?商務(wù)禮?儀培訓(xùn)?商務(wù)?禮儀培?訓(xùn)講師?：商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)時(shí)?間：客?戶自定?商務(wù)?禮儀培?訓(xùn)特點(diǎn)?：互?動(dòng)性、?參與性?、實(shí)操?性強(qiáng)?適用行?業(yè)：?政府、?外貿(mào)、?銷售、?移動(dòng)、?電信、?保險(xiǎn)、?房地產(chǎn)?、汽車?、銀行?、證券?、賓館?、廣告?、制造?業(yè)等各?行業(yè)。?商務(wù)?禮儀培?訓(xùn)對(duì)象?：企?業(yè)管理?人士和?一線人?員。包?括辦公?室主任?、行政?部經(jīng)理?、董事?長(zhǎng)秘書?、總經(jīng)?理秘書?、行政?助理、?行政主?管、行?政部門?文員、?各部門?經(jīng)理等?。商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)前?言：?“夫禮?者，所?以定親?疏，決?嫌疑，?別同異?，明是?非；人?有禮則?安，無(wú)?禮則危?；故曰?：禮者?不可不?學(xué)也。?”—禮?記商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)背?景：?禮儀是?禮節(jié)與?儀表的?有機(jī)結(jié)?合。禮?節(jié)是指?人們?cè)?人際交?往中能?否彬彬?有禮地?對(duì)待他?人。而?儀表則?是指人?們?cè)谏?交活動(dòng)?重，能?否以優(yōu)?雅的儀?態(tài)表現(xiàn)?自我。?正確的?禮儀是?人類交?流感情?，建立?友誼和?開展業(yè)?務(wù)活動(dòng)?的橋梁?和紐帶?。一個(gè)?企業(yè)的?禮儀狀?況如何?，直接?折射出?這個(gè)企?業(yè)文化?的水平?和員工?的精神?面貌。?一流?的企業(yè)?，一定?具有一?流的企?業(yè)形象?。調(diào)查?研究表?明。企?業(yè)形象?的上升?或下降?，對(duì)企?業(yè)銷售?額的變?化有著?重要的?影響，?客戶明?顯喜歡?購(gòu)買那?些公眾?形象良?好的企?業(yè)的產(chǎn)?品。?在競(jìng)爭(zhēng)?日趨激?烈的今?天，越?來(lái)越多?的企業(yè)?和員工?認(rèn)識(shí)到?職業(yè)形?象和商?務(wù)禮儀?對(duì)企業(yè)?形象和?個(gè)人形?象的重?要性，?卻又有?很多困?惑，不?知該如?何操作?：什么?是商務(wù)?禮儀。?商務(wù)禮?儀的理?念、規(guī)?則、內(nèi)?涵是什?么。在?客戶拜?訪過(guò)程?中應(yīng)如?何與客?戶溝通?、如何?給客戶?留下_?___?的第一?印象。?如何進(jìn)?行自我?形象設(shè)?計(jì)。在?重要而?隆重的?場(chǎng)應(yīng)該?如何包?裝自己?等等。?所有?這一切?，您都?不用擔(dān)?心—?dú)g?迎進(jìn)入?譚小芳?老師《?職業(yè)形?象與商?務(wù)禮儀?》課程?，將為?您事業(yè)?的成功?雪中送?炭或錦?上添花?。商?務(wù)禮儀?培訓(xùn)目?標(biāo)：?1、使?員工熟?練運(yùn)用?現(xiàn)代商?務(wù)禮儀?；2?、舉手?投足更?具_(dá)_?__力?，從容?應(yīng)對(duì)各?種商務(wù)?場(chǎng)合?3、使?員工懂?得塑造?與個(gè)人?風(fēng)格相?適的職?業(yè)形象?；4?、使員?工提高?職業(yè)化?素養(yǎng)，?從而提?升企業(yè)?精神面?貌；?5、使?員工進(jìn)?一步將?企業(yè)文?化精神?理念落?實(shí)到行?為規(guī)范?中。?商務(wù)禮?儀培訓(xùn)?大綱：?第一?部分：?課程導(dǎo)?入一?、為何?要學(xué)禮?儀。職?業(yè)形象?傳達(dá)的?信息及?作用。?個(gè)人層?面、企?業(yè)層面?二、?如何學(xué)?禮儀。?商務(wù)?禮儀的?主要內(nèi)?容、特?點(diǎn)、原?則第二?部分：?有“禮?”走遍?天下?一、禮?儀的歷?史淵源?與基本?原理?二、東?西方禮?儀的差?異三?、語(yǔ)言?與非語(yǔ)?言信息?的溝通?四、?商務(wù)禮?儀容易?忽視的?禮儀細(xì)?節(jié)第三?部分：?職業(yè)形?象與職?業(yè)修養(yǎng)?一、?職業(yè)修?養(yǎng)提升?1、?職業(yè)修?養(yǎng)概念?2、?職業(yè)修?養(yǎng)與人?格__?__力?3、?職業(yè)修?養(yǎng)與工?作哲學(xué)?二、?職業(yè)形?象塑造?1、?商務(wù)場(chǎng)?合的著?裝禮儀?1、?公務(wù)場(chǎng)?合的著?裝禮儀?2、?社交場(chǎng)?合的著?裝禮儀?3、?休閑場(chǎng)?合的著?裝禮儀?討論：?符合身?份區(qū)分?場(chǎng)合?三、國(guó)?際慣例?與遵守?成規(guī)?1、制?服2?、西服?3、?裙服?4、國(guó)?際化的?著裝討?論：?亮出你?的最佳?形象、?儀表、?儀容、?儀態(tài)、?走姿、?坐姿、?站姿?四、妝?容修飾?1、?面部修?飾2?、頭部?修飾?3、手?部修飾?五、?化妝規(guī)?范1?、職業(yè)?妝的方?法2?、職業(yè)?妝的禁?忌六?、儀姿?儀態(tài)?1、站?姿的注?意事項(xiàng)?2、?坐姿的?注意事?項(xiàng)3?、走姿?的注意?事項(xiàng)?4、蹲?姿的注?意事項(xiàng)?5、?手勢(shì)的?幾種不?同含義?6、?行禮的?方式?第四部?分：企?業(yè)內(nèi)部?工作禮?儀1?、辦公?室事務(wù)?禮儀?2、溝?通協(xié)調(diào)?的藝術(shù)?第五?部分：?卓越職?業(yè)形象?管理?1、印?象管理?塑造美?好的第?一印象?2、?肢體語(yǔ)?言管理?無(wú)聲勝?有聲?3、外?表管理?出色?的外表?可以提?升你的?整體水?平4?、服飾?管理?你的服?飾告訴?了所有?人你是?誰(shuí)：?5、表?情管理?___?_世紀(jì)?制勝法?寶6?、語(yǔ)言?管理你?一開口?，我就?能了解?你7?、妝容?管理?了解自?己的膚?色，臉?型8?、細(xì)節(jié)?管理細(xì)?節(jié)體現(xiàn)?品味第?六部分?：商務(wù)?禮儀?一、商?務(wù)接待?禮儀?1、握?手禮儀?2、?名片禮?儀3?、見面?介紹問(wèn)?候禮儀?4、?迎送賓?客的禮?儀5?、乘車?禮儀?6、乘?電梯禮?儀7?、外出?禮儀?8、饋?贈(zèng)禮儀?9、?電話禮?儀聽?到鈴響?，速接?電話；?先要問(wèn)?好，再?報(bào)名稱?；姿態(tài)?正確，?微笑說(shuō)?話；聽?話認(rèn)真?，禮貌?應(yīng)答；?通話簡(jiǎn)?練，等?候要短?；吐字?清楚，?語(yǔ)速恰?當(dāng)；認(rèn)?真記錄?，復(fù)述?重點(diǎn)；?聽話認(rèn)?真，禮?貌應(yīng)答?；左手?聽筒，?右手執(zhí)?筆；備?好筆紙?，隨時(shí)?記錄；?記錄要?全，勿?忘六w?；做好?準(zhǔn)備，?明確要?點(diǎn)；禮?告結(jié)束?，后掛?輕放；?轉(zhuǎn)接之?前，確?認(rèn)對(duì)方?；動(dòng)腦?判斷，?再轉(zhuǎn)上?司；他?人電話?，有禮?接待。?二、?商務(wù)宴?請(qǐng)禮儀?1、?進(jìn)餐禮?儀2?、宴會(huì)?禮儀（?1）商?務(wù)宴請(qǐng)?的程序?（2?）確定?宴請(qǐng)對(duì)?象、規(guī)?格和范?圍（?3）種?類：正?式宴會(huì)?；餐會(huì)?；酒會(huì)?；工作?餐（4?）中餐?：擺臺(tái)?、餐桌?、入座?禮儀、?開宴時(shí)?刻等?（5）?西餐：?擺臺(tái)；?著裝；?程序；?上菜順?序；服?務(wù)禮儀?；伴餐?酒的選?點(diǎn)；餐?巾的用?法（6?）宴請(qǐng)?對(duì)象、?規(guī)格和?范圍的?依據(jù)是?宴請(qǐng)的?性質(zhì)、?目的、?主賓的?身份、?民俗禁?忌、國(guó)?際慣例?等3?、確定?宴請(qǐng)時(shí)?間、地?點(diǎn)4?、邀請(qǐng)?（1）?書寫請(qǐng)?柬（2?）面對(duì)?面（3?）電話?邀請(qǐng)?5、訂?菜喜?好與禁?忌（_?___?禁忌、?民族禁?忌、職?業(yè)禁忌?、健康?禁忌、?口味禁?忌等）?6、?席位安?排7?、現(xiàn)場(chǎng)?布置?8、席?間禁忌?三、?商務(wù)宴?請(qǐng)技巧?1、?致辭?歡迎辭?祝酒辭?歡送辭?答謝辭?2、?勸酒、?喝酒、?拒酒?3、如?何調(diào)節(jié)?氣氛。?4、?如何達(dá)?成宴請(qǐng)?的主要?目的。?職業(yè)?化的工?作形象?培訓(xùn)總?結(jié)（二?）護(hù)?士的職?業(yè)形象?所謂?形象是?指能夠?引起人?的思想?或感情?活動(dòng)的?具體形?狀或姿?態(tài)。護(hù)?理職業(yè)?形象是?指護(hù)士?群體或?個(gè)人在?實(shí)踐中?的外表?、思想?、語(yǔ)言?、行為?、知識(shí)?等外在?體現(xiàn)，?包括有?形的外?在形象?和無(wú)形?的內(nèi)在?形象。?它不僅?體現(xiàn)在?護(hù)士的?儀表、?風(fēng)度、?行為舉?止和姿?態(tài)等外?在形象?中，而?且反映?了護(hù)士?的職業(yè)?道德品?質(zhì)、知?識(shí)、心?理狀態(tài)?等內(nèi)在?素質(zhì)。?美好的?護(hù)士職?業(yè)形象?不僅對(duì)?護(hù)理對(duì)?象的身?心健康?有積極?的影響?，可以?使護(hù)理?對(duì)象產(chǎn)?生愉快?的心情?，獲得?良好生?理、心?理效應(yīng)?，而且?能達(dá)到?治療和?康復(fù)的?最佳效?果。?因此，?護(hù)理人?員應(yīng)用?自己的?言行舉?止來(lái)展?示自身?的知識(shí)?與價(jià)值?，樹立?良好的?職業(yè)形?象。我?們小組?認(rèn)為，?樹立良?好的護(hù)?士形象?要做到?以下幾?方面：?1護(hù)?士的儀?表形象?護(hù)士?的著裝?應(yīng)該清?潔、得?體、大?方，給?病人以?誠(chéng)懇、?可信賴?的感覺(jué)?。不修?邊幅、?蓬頭垢?面會(huì)使?病人失?去信心?;濃妝?艷抹、?香氣四?溢更不?適宜醫(yī)?院的工?作環(huán)境?，還與?病人的?痛苦心?情相矛?盾，容?易引起?病人的?反感。?因此，?護(hù)士在?平時(shí)的?工作中?應(yīng)注意?保持面?容清潔?，衣著?整齊，?淡妝上?崗，以?示對(duì)病?人的尊?重。不?得佩戴?戒指、?項(xiàng)鏈、?耳環(huán)等?飾物，?以免妨?礙各項(xiàng)?操作。?2護(hù)士?的行為?形象?護(hù)士的?行為美?是護(hù)士?整體形?象的一?個(gè)重要?組成部?分。人?的形體?在一生?中是不?斷變化?的，而?端正優(yōu)?雅的姿?勢(shì)、協(xié)?調(diào)準(zhǔn)確?的動(dòng)作?不僅本?身就是?一種美?，還能?彌補(bǔ)形?體上的?某些缺?陷。正?如形體?梳理師?馬妮所?說(shuō)的：?“人的?身體差?異是客?觀存在?的，但?是，自?信、優(yōu)?雅、形?體到位?卻是每?個(gè)女人?都可以?擁有的?。”由?此可見?，人的?行為舉?止、動(dòng)?作體態(tài)?可以把?交往中?交往中?不宜用?言辭表?達(dá)出來(lái)?的意思?表達(dá)出?來(lái)，加?深言談?的語(yǔ)義?和語(yǔ)感?。因此?，護(hù)士?學(xué)會(huì)在?工作中?準(zhǔn)確運(yùn)?用體態(tài)?語(yǔ)言往?往會(huì)起?到事半?功倍的?效果。?3護(hù)士?的語(yǔ)言?形象?語(yǔ)言是?展示護(hù)?士個(gè)體?形象的?重要手?段。作?為一名?護(hù)士，?與病人?交談時(shí)?態(tài)度要?禮貌、?誠(chéng)懇、?自然;?語(yǔ)氣要?平和、?親切;?表達(dá)要?清晰、?得體、?通俗易?懂;不?要隨意?打斷對(duì)?方或隨?便插話?。在不?同的場(chǎng)?合、面?對(duì)不同?的病人?應(yīng)采取?不同的?語(yǔ)言和?遵守特?殊的禮?儀要求?。對(duì)于?涉及病?人隱私?的話題?要講究?用詞;?對(duì)于年?長(zhǎng)者、?晚期腫?瘤病人?等在診?斷和預(yù)?后問(wèn)題?上，護(hù)?士要維?護(hù)病人?的利益?，講話?應(yīng)含蓄?、婉轉(zhuǎn)?、適當(dāng)?保密，?以免加?重病人?的心理?負(fù)擔(dān);?另外，?在任何?情況下?都不要?說(shuō)使病?人失去?信心的?話。工?作中面?對(duì)病人?提出的?問(wèn)題應(yīng)?給予耐?心而準(zhǔn)?確地回?答，使?病人有?一種滿?足感。?4護(hù)?士的心?理形象?心理?形象是?一個(gè)人?心理素?質(zhì)的外?在表現(xiàn)?。護(hù)士?要做好?護(hù)理工?作，首?先自身?必須具?備健康?的心理?素質(zhì)。?護(hù)理工?作的對(duì)?象來(lái)自?不同的?群體，?有著不?同的疾?病和需?求。這?就需要?護(hù)士有?耐心和?愛(ài)心，?心胸開?闊、真?誠(chéng)待人?。工作?中要善?于控制?自己的?情緒，?甚至容?忍病人?過(guò)度的?角色行?為，耐?心傾聽?病人的?主訴，?做好病?人的身?心護(hù)理?。當(dāng)遇?到危急?情況時(shí)?，應(yīng)臨?危不亂?，鎮(zhèn)靜?、有條?不紊地?處理病?人的問(wèn)?題，做?到果斷?但不武?斷。5?護(hù)士的?知識(shí)形?象知?識(shí)形象?是指一?個(gè)人的?知識(shí)容?量和水?平以及?經(jīng)驗(yàn)和?閱歷等?。隨著?護(hù)理教?育的發(fā)?展，護(hù)?士素質(zhì)?不斷提?高，護(hù)?理質(zhì)量?和水平?也在逐?年提高?。護(hù)理?事業(yè)發(fā)?展到今?天，門?類、分?工以及?涉及的?范圍越?來(lái)越廣?，護(hù)士?要適應(yīng)?形式的?發(fā)展必?須不斷?拓寬知?識(shí)面，?一名合?格的護(hù)?士不僅?要掌握?本專業(yè)?的知識(shí)?，還應(yīng)?廣泛涉?獵其他?學(xué)科領(lǐng)?域，如?外語(yǔ)、?法律、?美學(xué)、?倫理學(xué)?等，并?把所掌?握的知?識(shí)與護(hù)?理實(shí)踐?相結(jié)合?，不斷?探索與?追求，?做到“?活到老?學(xué)到老?”。6?護(hù)士的?精神形?象精?神形象?指的是?人的理?想、道?德、情?操、信?仰和追?求等，?是人最?高級(jí)的?形象。?一個(gè)人?有了偉?大的人?生目標(biāo)?，就會(huì)?表現(xiàn)出?百折不?撓、勇?往直前?的精神?風(fēng)貌;?一名護(hù)?士有了?救死扶?傷的崇?高理想?，就會(huì)?熱愛(ài)自?己的工?作，關(guān)?心病人?，為需?要幫助?的人奉?獻(xiàn)自己?的愛(ài)心?。南丁?格爾強(qiáng)?調(diào)護(hù)士?應(yīng)由品?德優(yōu)良?、有獻(xiàn)?身精神?和高尚?的人擔(dān)?任，要?求護(hù)生?做到“?服從、?節(jié)制、?整潔、?