“三好一滿意”活動工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第5頁共5頁“三好?一滿意?”活動?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?永清?鎮(zhèn)中心?衛(wèi)生院?___?_年“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?我院根?據(jù)__?__部?、省市?、縣衛(wèi)?生局《?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實?際，研?究制定?了《“?三好一?滿意”?活動實?施方案?》。并?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動動?員大會??，F(xiàn)將?活動后?具體開?展的情?況及取?得的成?績總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?大力弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?關(guān)系的?前提。?我院注?重理論?灌輸，?培養(yǎng)良?好的?醫(yī)德意?識。醫(yī)?務(wù)人員?的醫(yī)德?不是自?發(fā)形成?的，而?是在一?定社會?環(huán)境和?物質(zhì)生?活條件?下，通?過外部?教育灌?輸和個?人在生?活實踐?中的主?觀修養(yǎng)?而形成?的，它?是一個?長期的?、艱巨?的過程?。我院?結(jié)合實?際，利?用各種?形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育?，把培?養(yǎng)高尚?的職業(yè)?道德與?提高業(yè)?務(wù)水平?放在同?樣的位?置，贏?得患者?和社會?的信任?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。在繼?續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?力度的?同時，?培養(yǎng)和?樹立了?一批先?進(jìn)典型?，結(jié)合?我院的?實際特?點(diǎn)，深?入開展?宗旨意?識、職?業(yè)首先?和紀(jì)律?法制、?醫(yī)學(xué)化?理教育?，打牢?大家的?思想道?德底線?，并繼?續(xù)深入?學(xué)習(xí)《?刑法修?正案》?和__?__、?最高人?民檢察?院《_?___?辦理商?業(yè)__?__刑?事案件?適用法?律若干?問題_?___?》，教?育覆蓋?面達(dá)到?___?_%；?制定了?《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)從?業(yè)人員?行為規(guī)?范》、?《__?__加?強(qiáng)公立?醫(yī)院_?___?倡廉建?設(shè)的指?導(dǎo)意見?》，并?___?_全院?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，貫?徹落實?，全院?知曉率?達(dá)__?__%?；研究?制訂落?實《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?法》等?醫(yī)療衛(wèi)?生法?律法規(guī)?中有關(guān)?罰則條?款的實?施辦法?，切實?加大對?醫(yī)療衛(wèi)?生領(lǐng)域?違法違?紀(jì)行為?的懲戒?處罰力?度。?同時，?結(jié)合工?作實際?，我院?堅持廉?潔行醫(yī)?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對重?點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人?員，收?受或變?相索要?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?不良行?為進(jìn)行?嚴(yán)肅查?處，充?分發(fā)揮?懲治的?警示和?震懾作?用，促?進(jìn)我院?服務(wù)行?為的規(guī)?范和良?好行業(yè)?風(fēng)氣的?形成。?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費(fèi)?”工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、社會?評價等?為主要?內(nèi)容的?績效考?核體系?，做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實惠?。規(guī)范?開展醫(yī)?患溝通?工作。?努力提?高醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)患溝?通能力?。我院?在急診?科及門?診樓一?樓醒目?位置設(shè)?立了意?見箱，?以便及?時解決?患者的?困難。?另外?，我院?堅持實?事求是?、客觀?公正的?原則對?全體職?工進(jìn)?行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)考?核，并?與崗位?聘用、?評先評?優(yōu)、績?效工資?等結(jié)合?起來，?堅決不?搞__?__。?二、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”“?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實?增強(qiáng)服?務(wù)意識?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。改?進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，?繼續(xù)堅?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念。?要求廣?大醫(yī)務(wù)?人員在?提高服?務(wù)質(zhì)量?的同時?，對待?每一位?患者都?要細(xì)心?、耐心?和真心?。通過?開展相?關(guān)活動?，加強(qiáng)?了護(hù)患?溝通，?醫(yī)護(hù)溝?通，提?升了護(hù)?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護(hù)理隊?伍奠定?了堅實?的基礎(chǔ)?，積?極實行?雙休日?及節(jié)假?日門診?、開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?等利民?措施，?為群眾?和患者?提供了?方便、?價廉、?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?“三?好一滿?意”活?動工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)（二?）忠?縣花橋?鎮(zhèn)衛(wèi)生?院“三?好一滿?意”工?作總結(jié)?一、?工作目?標(biāo)緊?密結(jié)合?深化醫(yī)?藥衛(wèi)生?體制改?革和創(chuàng)?先爭優(yōu)?活動，?以人為?本，以?病人為?中心，?以人民?群眾滿?意為出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，著力?提升醫(yī)?療服務(wù)?水平，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?大力弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?加強(qiáng)行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?進(jìn)一步?解決醫(yī)?療衛(wèi)生?服務(wù)和?行業(yè)作?風(fēng)中存?在的突?出問題?，保障?人民群?眾健康?權(quán)益，?推進(jìn)醫(yī)?改順利?進(jìn)行，?促進(jìn)社?會和諧?。二?、認(rèn)真?開展“?三好一?滿意”?活動，?做到“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”?（一）?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”。?1、?優(yōu)化醫(yī)?院門急?診環(huán)境?和流程?在門診?大廳設(shè)?立了門?診導(dǎo)醫(yī)?服務(wù)臺?，解答?患者及?家屬的?疑問，?為前來?就醫(yī)的?患者節(jié)?約了寶?貴的時?間。我?院將改?善人民?群眾看?病就醫(yī)?感受作?為加強(qiáng)?醫(yī)療服?務(wù)工作?的創(chuàng)新?點(diǎn)和突?破點(diǎn)，?落實便?民、利?民措施?，積極?探索、?創(chuàng)新，?有計劃?、有重?點(diǎn)地?推進(jìn)各?項改善?醫(yī)療服?務(wù)的措?施，做?到安排?合理、?服務(wù)熱?情、流?程順暢?，不斷?促進(jìn)醫(yī)?療服務(wù)?水平的?提高。?2、?推廣優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。?3、?建立健?全各項?醫(yī)療糾?紛處理?制度，?成立信?訪領(lǐng)導(dǎo)?小組，?專人負(fù)?責(zé)，爭?取將醫(yī)?療糾紛?消滅在?萌芽狀?態(tài)，并?對發(fā)生?醫(yī)療糾?紛的病?例進(jìn)行?討論，?認(rèn)真落?實醫(yī)療?糾紛處?理辦法?，構(gòu)建?和諧醫(yī)?患關(guān)系?。（?二）加?強(qiáng)質(zhì)量?管理，?規(guī)范診?療行為?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，努力?做到“?質(zhì)量好?”。?1、落?實醫(yī)療?質(zhì)量和?安全核?心制度?醫(yī)務(wù)?科深入?落實首?診負(fù)責(zé)?、醫(yī)師?查房、?疑難病?例討論?、危重?患者搶?救、會?診、術(shù)?前討論?、死亡?病例討?論、交?接班等?十四項?核心制?度，?院領(lǐng)導(dǎo)?班子下?科室檢?查__?__余?次，抽?查運(yùn)行?病歷和?終末病?歷__?__余?份，病?歷中存?在字跡?潦草，?有涂改?現(xiàn)象等?情況，?各科室?及時做?出了整?改。督?促各科?室嚴(yán)格?落實《?病歷書?寫基本?規(guī)范》?，規(guī)范?病歷書?寫，保?障醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全。?2、抗?菌藥物?合理應(yīng)?用為?嚴(yán)格規(guī)?范診療?服務(wù)行?為，我?院庫房?根據(jù)_?___?部下發(fā)?的《_?___?全國抗?菌藥物?聯(lián)合整?治方案?》結(jié)合?我院實?際，制?作了抗?菌藥物?目錄清?單，發(fā)?放門診?。并及?時召開?了藥事?管理及?治療委?員會會?議，會?議在越?級使用?抗菌藥?物等方?面進(jìn)行?了詳細(xì)?的規(guī)定?，確保?我院按?規(guī)定合?理使用?抗菌藥?物，符?合__?__部?要求。?（三?）、加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。1?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，首先?從認(rèn)識?上提高?職工思?想素質(zhì)?，在全?院范圍?內(nèi)開展?“__?__”?宣傳教?育活動?，在院?內(nèi)營造?濃厚的?宣傳氛?圍，使?廣大醫(yī)?務(wù)人員?進(jìn)一步?樹立正?確的人?生觀、?價值觀?和世界?觀，認(rèn)?真抓好?醫(yī)藥購?銷領(lǐng)域?商業(yè)_?___?治理工?作。其?次，從?___?_上強(qiáng)?化行風(fēng)?工作，?著重健?全機(jī)構(gòu)?，明確?各自職?責(zé)，通?過完善?各項規(guī)?章制度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為。最?后，以?質(zhì)量造?行風(fēng)，?從根本?上提高?醫(yī)療服?務(wù)水平?。我院?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管?理條例?》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》?、《護(hù)?士管理?辦法》?等醫(yī)療?衛(wèi)生管?理法律?、法規(guī)?、規(guī)章?以及診?療護(hù)理?規(guī)范、?常規(guī)，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，在人?員準(zhǔn)入?方面嚴(yán)?格把關(guān)?，提高?基礎(chǔ)醫(yī)?療護(hù)理?質(zhì)量，?在全院?內(nèi)開展?“三基?”知識?培訓(xùn)，?進(jìn)行兩?次“三?基”考?試，將?測試結(jié)?果公示?并備份?。通過?不斷的?學(xué)習(xí)和?鞏固專?業(yè)知識?，最終?達(dá)到提?高環(huán)節(jié)?質(zhì)量和?終末質(zhì)?量的目?標(biāo)。?2、堅?決查處?醫(yī)藥購?銷和醫(yī)?療服務(wù)?中的不?正之風(fēng)?案件，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?。嚴(yán)肅?查處亂?收費(fèi)、?收受或?索要“?紅包”?、收受?回扣、?商業(yè)_?___?等典型?案件，?充分發(fā)?揮辦案?的警示?作用。?注意發(fā)?揮查辦?案件的?治本功?能，推?動完善?制度、?堵塞漏?洞，凈?化醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?的社會?環(huán)境。?（四?）、深?入開展?行風(fēng)評?議，積?極主動?接受社?會監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”。?要認(rèn)?真開