商場收銀員年度工作總結

第11頁共11頁商場收?銀員年?度工作?總結?我從事?商場收?銀工作?的時間?不是太?長，自?身的素?質和業(yè)?務水平?離工作?的實際?要求還?有一定?的差距?，但我?能夠克?服困難?，努力?學習，?端正工?作態(tài)度?，積極?的向其?他同志?請教和?學習，?能踏實?、認真?地做好?本職工?作，為?超市的?發(fā)展作?出了自?己應有?的貢獻?，中國?大學網(wǎng)?范文之?工作總?結：商?場收銀?員工作?內(nèi)容。?現(xiàn)針對?自己在?工作中?遇到的?問題談?談自己?的心得?和體會?，也算?是對自?己工作?的一個?總結吧?。（?一）作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，我?認為必?須遵守?超市的?作業(yè)紀?律收?銀員在?營業(yè)時?身上不?可帶有?現(xiàn)金，?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產(chǎn)生?的__?__私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進行收?銀作業(yè)?時，不?可擅離?收銀臺?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務的方?便，以?低于原?價的收?款登錄?至收銀?機，以?企業(yè)利?益來圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結的?“偷盜?現(xiàn)象。?在收?銀臺上?，收銀?員不可?放置任?何私人?物品。?因為收?銀臺上?隨時都?可能有?顧客退?貨的商?品，或?臨時決?定不購?買的商?品，如?果有私?人物品?也放在?收銀臺?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會。收?銀員不?可任意?打開收?銀機抽?屜查看?數(shù)字和?清點現(xiàn)?金。?隨意打?開抽屜?既會引?人注目?并引發(fā)?不安全?因素，?也會使?人產(chǎn)生?對收銀?員營私?舞弊的?懷疑。?不啟用?的收銀?通道必?須用鏈?條攔住?，否則?會使個?別顧客?趁機不?結賬就?將商品?帶出超?市。收?銀員在?營業(yè)期?間不可?看報與?談笑，?要隨時?注意收?銀臺前?和視線?所見的?賣場內(nèi)?的情況?，以防?止和避?免不利?于企業(yè)?的異常?現(xiàn)象發(fā)?生。收?銀員要?熟悉賣?場上的?商品，?尤其是?特價商?品，以?及有關?的經(jīng)營?狀況，?以便顧?客提問?時隨時?作出正?確的解?答。?（二）?認真做?好商品?裝袋工?作將?結算好?的商品?替顧客?裝入袋?中是收?銀工作?的一個?環(huán)節(jié)，?不要以?為該頂?工作是?最容易?不過的?，往往?由于該?項工作?做得不?好，而?使顧客?掃興而?歸。裝?袋作業(yè)?的控制?程序是?：硬與?重的商?品墊底?裝袋；?正方?形或長?方形的?商品裝?入包裝?袋的兩?例，作?為支架?；瓶?裝或罐?裝的商?品放在?中間，?以免受?外來壓?力而破?損；?易碎品?或輕泡?的商品?放置在?袋中的?上方；?冷凍?品、豆?制品等?容易出?水的商?品和肉?、菜等?易流出?汁液的?商品，?先應用?包裝袋?裝好后?再放入?大的購?物袋中?，或經(jīng)?顧客同?意不放?入大購?物袋中?裝入袋?中的商?品不能?高過袋?口，以?避免顧?客提拿?時不方?便，一?個袋中?裝不下?的商品?應裝入?另一個?袋中；?超市?在促銷?活動中?所發(fā)的?廣告頁?或贈品?要確認?已放入?包裝袋?中.裝?袋時要?絕對避?免不是?一個顧?客的商?品放入?同一個?袋中的?現(xiàn)象；?對包?裝袋裝?不下的?體積過?大的商?品，要?用繩子?捆好，?以方便?顧客提?拿；?提醒顧?客帶走?所有包?裝入袋?的商品?，防止?其遺忘?商品在?收銀臺?上的情?況發(fā)生?。（?三）注?意離開?收銀臺?時的工?作程序?離開?收銀臺?時，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上；?用鏈?條將收?銀通道?攔??；?將現(xiàn)?金全部?鎖入收?銀機的?抽屜里?，鑰匙?必須隨?身帶走?或交值?班長保?管；?將離開?收銀臺?的原因?和回來?的時間?告知臨?近的收?銀員；?離開?收銀機?前，如?還有顧?客等侯?結算，?不可立?即離開?，應以?禮貌的?態(tài)度請?后采的?顧客到?其他的?收銀臺?結賬；?并為?等侯的?顧客結?賬后方?可離開?。值?得借鑒?，值得?學習！?商場?收銀員?年度工?作總結?（二）?光陰?似劍，?時光如?梭，轉?眼__?__年?已經(jīng)過?去了，?我們滿?懷喜悅?迎接新?的一年?。在以?前的工?作過程?中經(jīng)歷?了許多?事情，?從工作?過程中?也總結?了許多?經(jīng)驗和?教訓。?我于?___?_年_?___?月到_?___?商場工?作，作?為一名?收銀員?，我總?結了以?下內(nèi)容?：1?、作為?一名營?業(yè)員要?有良好?的工作?姿態(tài)，?良好的?待客態(tài)?度，熱?情接待?顧客，?要了解?顧客的?購物需?求，為?顧客營?造一個?溫馨的?購物環(huán)?境。?2、對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?，要注?意自己?的儀容?、儀表?，動作?要大方?，舉止?文明，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時注?意價格?的變動?，熟悉?賣場的?各種商?品，特?別是特?價商品?信息，?在收銀?過程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。掃?價時商?品價格?要與電?腦相符?，如不?相符時?，隨時?通知商?管和店?助調價?，在收?銀過程?中不要?漏收、?少收、?多收。?當然也?有許多?不足之?處，有?時自己?心情不?好的時?候，對?顧客語?氣稍重?一點，?有時也?頂撞顧?客，不?過我會?盡量注?意自己?在工作?中保持?良好的?心態(tài)。?總之?，我非?常感謝?領導對?我的支?持和幫?助，給?我一個?工作的?機會。?我相信?，在我?以后的?工作中?，我會?越來越?努力，?讓我們?共同努?力把_?___?越辦越?好！?商場收?銀員年?度工作?總結（?三）?一年的?收銀工?作進入?了尾聲?，在收?銀主管?和各層?領導的?支持幫?助下，?作為收?銀員的?我在工?作上積?極主動?，更新?觀念，?不斷的?樹立事?業(yè)心和?責任心?，圍繞?著收銀?的工作?性質，?能夠嚴?格要求?自我，?求真務?實。在?“巴黎?春天百?貨有限?公司”?的一年?工作中?使我對?服務行?業(yè)有了?更深的?認知。?收銀?工作處?于商場?的最前?沿，是?體現(xiàn)公?司形象?的重要?部門，?做一名?收銀員?要具備?良好的?思想品?質和職?業(yè)道德?，熱愛?本職，?扎實工?作。熱?愛企業(yè)?，顧全?大局。?尊重顧?客，塌?實服務?。勤于?學習，?提高技?能。做?到對企?業(yè)負責?，對消?費者負?責。用?良好的?專業(yè)素?質，主?動熱情?，耐心?周到的?服務思?想，友?善和諧?的服務?態(tài)度，?豐富的?業(yè)務知?識，熟?練的操?作技能?，去服?務每一?位顧客?，同時?要自覺?的遵守?本公司?的各項?規(guī)章制?度和本?崗位的?紀律要?求。為?貫徹百?貨的優(yōu)?良，周?到高效?的服務?宗旨而?努力。?做為?收銀員?的我每?天在開?業(yè)前要?做好開?業(yè)前的?各項準?備工作?，確保?收銀工?作的順?利進行?：準備?開早會?，整理?好自己?的儀容?儀表，?整理款?臺，開?機登錄?，準備?好各項?備品，?備好放?在收銀?機內(nèi)的?定額零?錢，調?好收款?章日期?，檢查?收銀機?是否在?聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下?，能否?及時、?準確、?無誤的?收取款?項。還?要熟記?當日的?企化活?動，能?夠為顧?客做好?向導，?排解顧?客的疑?難。當?顧客來?到收銀?臺前首?先我們?要向顧?客禮貌?的打招?呼，在?為顧客?結算商?品款項?時要做?到唱收?唱付，?提示?顧客使?用本商?場的v?ip貴?賓卡，?并認真?核對銷?售小票?上的金?額與p?os機?打出的?收款結?算單是?否一致?，檢驗?鈔票真?偽，錢?款當面?點清。?將結算?單與銷?售小票?一并訂?好和所?找零錢?一起放?入托盤?內(nèi)雙手?遞交顧?客。掃?視收銀?臺確認?收銀臺?沒有顧?客遺忘?的物品?，用禮?貌送語?微笑目?送顧客?離開。?如是支?票支付?要及時?核對相?關的內(nèi)?容，減?少企業(yè)?的風險?。在沒?有顧客?結算付?款時，?收銀員?要整理?收銀臺?，及時?補充各?項備品?，清點?錢款將?大額鈔?票捆好?放好或?上繳總?收銀室?。早班?的工作?結束時?，要和?下午班?做好交?接，錢?款和單?據(jù)交接?清楚方?可下班?。晚班?時要做?好送賓?工作，?閉店時?要清點?好貨款?，打出?交款單?，放入?款袋中?封好，?在給周?邊柜組?打印柜?組對帳?單，關?機，?關閉電?源，等?收銀組?長及保?安收完?款袋后?在員工?通道撤?離。?二零_?___?年__?__月?，我們?的收銀?主管為?全體收?銀員組?織了一?次信用?卡“國?際卡”?的學習?，在此?次學習?中，我?對“國?際卡”?有了真?正的認?知，對?各種國?際卡的?號位，?仿偽標?識，有?效期限?，簽名?欄有了?明確的?認識，?清楚了?使用假?卡消費?的多為?外地人?，并且?所購商?品為易?脫手的?商品，?此次的?學習為?我們增?添了收?銀工作?的業(yè)務?知識，?使收銀?員在工?作中可?順利準?確完成?，避免?給商場?帶來損?失。?二零_?___?年__?__月?，公司?更換了?收銀機?系統(tǒng)，?使用了?電子送?券，為?商場活?動送券?節(jié)省了?人力，?使顧客?在愉悅?的心情?中選購?商品，?讓我們?在收取?貨款時?更加方?便快捷?。同時?促進了?顧客對?商場的?認知度?，滿意?度，提?高了商?場的知?名度。?在新系?統(tǒng)的運?行使用?中，系?統(tǒng)在不?斷的完?善，我?們收銀?員在不?斷學習?新的業(yè)?務知識?，使我?們的收?銀工作?更簡捷?，明確?，確保?收取款?項更準?確，無?誤。?上面是?我在今?年實踐?工作中?的一些?體會和?認識，?在以后?的工作?中我會?加強學?習，更?加熟練?的掌握?收銀技?能和業(yè)?務知識?，不斷?提高自?己的業(yè)?務水平?，加強?收銀安?全意識?，維護?公司利?益不受?損失。?做好自?己的本?職工作?，和公?司全體?員工一?起共同?發(fā)展，?新的一?年意味?著新的?起點、?新的機?遇、新?的挑戰(zhàn)?，我決?心再接?再厲，?更上一?層樓。?在二零?零八年?“巴黎?春天百?貨”盛?大啟幕?的時刻?，期盼?明日的?“巴黎?”會更?加的輝?煌，燦?爛!?商場收?銀員年?度工作?總結（?四）?我是一?名入職?不久的?新員工?，雖說?是新員?工，但?在公司?已經(jīng)有?將近三?個月的?工作時?間了。?轉瞬之?間已經(jīng)?到年底?了，在?這三個?月的時?間里，?我有歡?喜，也?有過失?落。自?己不但?學得了?很多專?業(yè)知識?，同時?也學會?了人與?人之間?的交往?，這對?自己來?說是十?分寶貴?的。同?時也是?自己取?得的巨?大進步?。也許?超市工?作對大?家來說?，都覺?得是一?件很簡?單的事?情。收?銀員只?負責收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難的?。我以?前也是?這么認?為的，?可是現(xiàn)?在看來?，等我?自己成?為一名?超市員?工的時?候，我?才感覺?到其中?很多的?困難，?并不是?想象中?那么簡?單，我?想說，?其實做?什么工?作都會?遇到困?難，沒?有一項?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?！通過?近三個?月的工?作和學?習，賣?場的工?作我也?可以應?付自如?了，或?許這些?話有些?自滿，?但當有?狀況發(fā)?生時，?組里的?人都會?向我伸?出援助?之手的?。這是?我心中?不經(jīng)萬?分感動?。這這?三個月?的時間?里，自?己一直?保持著?工作室?的熱情?，心態(tài)?也是一?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名賣場?的工作?人員，?堅決不?可以把?個人的?情緒帶?到工作?中來。?顧客永?遠是對?的，這?是我們?工作的?宗旨，?所以我?們要以?會心的?微笑去?接待每?一個顧?客，縱?然顧客?有事無?理取鬧?，我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。雖?然自己?做收銀?工作時?間不是?太長，?自身的?專業(yè)素?質和業(yè)?務水平?還待提?高，到?自己覺?得只要?用心去?做，努?力去學?習，就?能夠克?服困難?。我們?要樹立?良好的?形象，?因為我?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作期間?我們要?積極的?想老員?工請教?和學習?，能夠?踏實認?真的做?好這份?屬于我?們自己?的工作?。這是?公司的?需要更?是自己?工作的?需要。?針對自?己在工?作遇到?的問題?，探討?自己的?心得和?體會，?也算對?自己的?一個工?作總結?吧。在?這段工?作期間?，自己?感覺到?還有很?大的不?足，對?于自己?的業(yè)務?水平和?技能還?有待提?高，這?樣才能?在方便?顧客的?同時也?方便我?們自己?的工作?，是我?們的工?作效率?有所提?高。當?然自己?覺得對?顧客的?服務才?是最重?要的，?作為服?務行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務顧客?，讓胡?克滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個人?素質，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?個顧客?，不要?在工作?中中將?自己的?小情緒?帶進來?，這樣?會讓你?在工作?中出現(xiàn)?許多不?必要的?麻煩，?為了防?止自己?與顧客?之間產(chǎn)?生矛盾?，我們?必須要?保持好?自己的?心態(tài)。?在工?作之余?，自己?還應該?多學習?關于商?品和財?會方面?的專業(yè)?知識，?我們只?有不斷?的學習?，不斷?的提高?，不斷?的進步?，才能?立足于?如今如?此競爭?激烈的?社會之?中，這?也是我?們?yōu)樽?己所做?的準備?，只有?做好這?些，有?足夠的?資本，?才能這?這份崗?位中脫?穎而出?，要知?道在一?份平凡?的工作?中作出?不平凡?的成績?，這并?不是一?件易事?。時?光飛逝?，雖然?自己在?這份崗?位中之?工作了?短短三?個月時?間，但?給自己?的的感?受卻很?深，無?路實在?自己做?人方面?，還是?在自己?的工作?當中都?給了自?己很大?的幫助?，在今?后的工?作當中?自己應?該多學?習多進?步，做?好做精?自己的?工作。?為了美?好的明?天，我?們努力?吧。?商場收?銀員年?度工作?總結（?五）?商場收?銀員是?一份看?起來略?顯枯燥?但又十?分有趣?的工作?，至少?我在這?個崗位?上已經(jīng)?做了好?幾年的?時間了?，因此?我還是?覺得自?己的工?作還算?是比較?輕松的?，至少?每天在?收銀臺?上面對?形形色?色的客?戶讓我?自身處?理事情?的速度?也快了?許多，?其實商?場收銀?員也是?有著許?多成長?空間的?，至少?我經(jīng)常?會根據(jù)?自己工?作中出?現(xiàn)的不?足做一?些工作?總結，?在即將?過去的?___?_自然?也不會?忘記寫?一份工?作總結?。一?、收銀?員的工?作職責?首先?我覺得?自己可?以談一?談收銀?員具體?有哪些?工作職?責，誠?然當顧?客購買?商品的?時候收?銀、找?錢以及?用電腦?打印賬?單是最?基礎的?職能，?實際上?平時的?時候自?己還會?兼任“?出納”?的一部?分工作?，其實?也就是?去置換?用來找?零的零?錢而已?，當一?天的工?作結束?以后我?還會根?據(jù)當天?的'賬?單制作?一份表?格進行?統(tǒng)計，?當天具?體銷售?了哪一?些產(chǎn)品?，而我?在收銀?的時候?具體又?收了多?少，最?終的.?結果我?都會發(fā)?給商場?的一名?會計進?行匯總?，然后?采購部?門就可?以根據(jù)?當下時?節(jié)一些?產(chǎn)品銷?量的多?少進行?有選擇?地進貨?。二?、收銀?工作中?出現(xiàn)的?不足?其次我?打算先?談談這?一年收?銀工作?中的一?些不足?，一個?是我在?收銀臺?的準備?工作并?不充分?，雖然?說現(xiàn)在?手機支?付是大?多數(shù)顧?客使用?的最為?廣泛的?支付方?式，但?是到底?還是沒?有取代?現(xiàn)金支?付，不?能夠因?此減少?每次置?換零錢?的數(shù)量?，而我?可能就?是因為?每次零?錢準備?不充分?從而受?到了部?分年齡?比較大?的顧客?的抱怨?，工作?中出現(xiàn)?這樣的?失誤很?明顯是?我的本?職工作?沒能做?好。還?有一個?則是每?次對方?支付的?時候會?習慣性?地問上?一句是?否有商?場會員?，實際?上有極?少部分?顧客對?這樣的?詢問是?比較反?感的。?三、?明年的?收銀工?作計劃?最后?我應該?根據(jù)這?一年的?表現(xiàn)提?前制定?好以后?的工作?計劃，?我覺得?自己在?今年收?銀工作?中的不?足絕對?不能夠?再出現(xiàn)?在以后?的工作?中了，?首先要?提升的?便是自?身的服?務態(tài)度?了，盡?管說這?方面自?己做得?還不算?差，但?是我覺?得如果?能夠有?所提升?的話自?然還是?最好的?至少在?顧客進?行支付?的時候?能夠給?對方帶?來一個?比較好?的心情?，微笑?服務的?理念不?管是在?怎樣的?場合都?不會過?時。其?次我對?待工作?應該要?更加嚴?謹一些?，一些?小額的?零錢包?括硬幣?都應該?要提前?準備好?。盡?管說收?銀員的?工作是?平淡而?枯燥的?，但也?正因為?如此想?要將這?份工作?做好并?不是一?件重要?的事情?，我覺?得自己?平時如?果有一?些閑暇?時間的?話可以?用來記?憶一部?分商品?的價格?，這樣?的話從?某方面?來說也?能夠提?升自己?的辦事?效率。?不知?不覺中?我已經(jīng)?工作半?年，說?實話這?是我走?出學校?不入社?會的第?一份工?作。?在這工?作的期?間，讓?我學會?了不少?的規(guī)律?，也給?我增添?了不少?的見識?，同時?讓我了?解到了?社會的?復雜性?，當我?做理貨?員的時?候，我?知道有?好多的?地方?jīng)]?有作到?位，可?是這些?我都可?以在以?后的工?作的過?程中去?改。?商場收?銀員年?度工作?總結（?六）?商場收?銀員年?度總結?我是一?名入職?不久的?新員工?，雖說?是新員?工，但?在公司?已經(jīng)有?將近二?個多月?的工作?時間了?。轉瞬?之間已?經(jīng)過去?了好長?時間，?在這二?個月的?時間里?，我有?過歡喜?，也有?過失落?。自己?不但學?得了很?多專業(yè)?知識，?同時也?學會了?人與人?之間的?交往，?這對自?己來說?是十分?寶貴的?。同時?也是自?己取得?的巨大?進步。?也許?世紀百?悅的工?作對大?家來說?，都覺?得是一?件很簡?單的事?情。收?銀員只?負責收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難的?。我以?前也是?這么認?為的，?可是現(xiàn)?在看來?，等我?自己成?為商場?員工的?時候，?我才感?覺到其?中很多?的困難?，并沒?有想象?中那么?簡單，?那么容?易，我?想說，?其實做?什么工?作都會?遇到困?難，沒?有一項?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?！通?過近二?個月的?工作和?學習，?商場的?工作我?也可以?應付自?如了，?或許說?這些話?有些自?滿，但?當有狀?況發(fā)生?時，公?司的同?事都會?向我伸?出援助?之手。?這使我?心中不?經(jīng)萬分?感動。?在這二?個月的?時間里?，自己?一直保?持著對?工作的?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?世紀百?悅的工?作人員?，堅決?不可以?把個人?的情緒?帶到工?作中來?。顧客?永遠是?對的，?不能與?顧客發(fā)?生任何?的不愉?快，所?以我們?要以會?心的微?笑去接?待每一?位顧客?，縱然?顧客有?時會無?理取鬧?，但我?們也要?做到沉?著冷靜?，保持?好自己?的心態(tài)?，盡量?避免與?顧客之?間發(fā)生?矛盾。?雖然?自己做?收銀工?作的時?間不是?太長，?自身的?專業(yè)素?質和業(yè)?務水平?還