酒店公寓物業(yè)年終工作總結(jié)

第3頁共3頁酒店公?寓物業(yè)?年終工?作總結(jié)?在過?去的一?年里，?___?_酒店?公寓物?業(yè)管理?工作開?展的較?為順利?，經(jīng)過?所有人?員的共?同努力?，圓滿?完成了?工程維?修、安?保、保?潔、客?服等項(xiàng)?工作，?受到了?公寓內(nèi)?業(yè)主的?肯定和?好評(píng)。?現(xiàn)將_?___?年工作?總體情?況總結(jié)?如下：?一、?主要工?作完成?情況?我們物?業(yè)公司?所負(fù)責(zé)?的__?__酒?店公寓?是去年?___?_月份?部分交?付使用?的，?該酒店?公寓功?能齊全?、設(shè)施?先進(jìn)，?檔次較?高，對(duì)?物業(yè)管?理工作?的要求?也比較?高。該?酒店公?寓分為?A、B?、C、?D四個(gè)?區(qū)域，?分別是?辦公區(qū)?、生活?區(qū)、娛?樂區(qū)、?商住區(qū)?。全部?交由我?物業(yè)公?司管理?。目前?由于部?分區(qū)域?還在施?工，我?們所管?理和服?務(wù)的重?點(diǎn)是商?住區(qū)，?現(xiàn)有業(yè)?主54?戶。為?提供優(yōu)?質(zhì)完備?的服務(wù)?，我公?司精心?組織，?調(diào)配了?專業(yè)人?員，在?___?_經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下，各?部門各?司其職?、各負(fù)?其責(zé)，?分工明?確、責(zé)?任到人?。制定?了詳細(xì)?的崗位?管理制?度，將?工作績(jī)?效與獎(jiǎng)?懲措施?掛鉤，?充分調(diào)?動(dòng)大家?的工作?積極性?，增強(qiáng)?了工作?的責(zé)任?心。?工程維?修部針?對(duì)新交?工樓層?存在質(zhì)?量問題?較多的?實(shí)際，?加大了?每天的?巡查工?作力度?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?，避免?出現(xiàn)較?大隱患?。對(duì)出?現(xiàn)的較?為重大?的客戶?投訴的?工程質(zhì)?量問題?，與客?服部的?人員緊?密配合?，積極?聯(lián)系施?工單位?進(jìn)行維?修。在?對(duì)酒店?公寓公?用設(shè)備?設(shè)施的?維護(hù)上?下了很?大功夫?，特別?是燃?xì)?鍋爐因?廠家安?裝存在?施工漏?洞，致?使在使?用中達(dá)?不到供?熱標(biāo)準(zhǔn)?，我們?配合廠?家技術(shù)?人員反?復(fù)調(diào)試?，查找?和解決?了存在?的問題?，保證?了燃?xì)?鍋爐的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，為?所有業(yè)?主的供?暖供水?提供了?可靠保?障。安?保部人?員24?小時(shí)輪?班上崗?，在_?___?門和_?___?門實(shí)行?全天候?管理，?保安人?員認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?文明服?務(wù)。?在為住?戶提供?安全保?證的前?提下，?也較好?地樹立?了我公?司的安?保良好?形象。?由于酒?店還有?部分區(qū)?域正在?精裝修?，為確?保安全?，我們?增設(shè)了?一個(gè)夜?間巡視?人員，?主要是?為了保?證成品?的防火?和防盜?，為提?高安保?人員的?素質(zhì)和?應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件?的能力?，我們?專門邀?請(qǐng)了公?安治安?大隊(duì)的?干警來?實(shí)地培?訓(xùn)，并?協(xié)助我?們制定?了安全?應(yīng)急預(yù)?案，并?組織進(jìn)?行演練?。大大?提高了?我們安?保人員?的安全?防范技?能。在?我們的?扎實(shí)有?效地防?護(hù)下，?我公司?負(fù)責(zé)的?各個(gè)區(qū)?域內(nèi)，?全年未?出現(xiàn)安?保方面?的問題?。為維?護(hù)一方?平安，?構(gòu)建和?諧小區(qū)?做出了?我們的?貢獻(xiàn)。?保潔?部對(duì)所?負(fù)責(zé)的?公共區(qū)?域衛(wèi)生?和未售?出房間?的衛(wèi)生?能夠按?要求及?時(shí)清掃?，不留?一個(gè)衛(wèi)?生死角?。每天?按標(biāo)準(zhǔn)?定時(shí)清?理各種?垃圾，?確保了?衛(wèi)生分?擔(dān)區(qū)的?清潔衛(wèi)?生。用?自己的?辛勤工?作保持?了酒店?公寓整?潔衛(wèi)生?的良好?環(huán)境。?客服部?的人員?耐心周?到地為?住戶提?供各項(xiàng)?服務(wù)，?在接受?住戶投?訴中，?始終做?到微笑?服務(wù)，?不急不?燥，及?時(shí)報(bào)告?住戶反?映的問?題。在?辦理委?托代辦?業(yè)務(wù)（?如幫業(yè)?主聯(lián)系?家政保?潔、負(fù)?責(zé)幫業(yè)?主將要?洗的衣?服送到?洗衣店?等等）?的過程?中，我?們要求?大家認(rèn)?真對(duì)待?每一件?事，不?能在任?何細(xì)節(jié)?問題中?出問題?。力爭(zhēng)?為