移動(dòng)營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想

第8頁共8頁移動(dòng)營?業(yè)部上?半年工?作總結(jié)?及下一?步工作?構(gòu)想?今年來?，__?__營?業(yè)廳在?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各部?門的全?力支持?下，在?營業(yè)廳?各位同?仁的共?同努力?下，不?斷創(chuàng)新?，積極?探索，?取得了?一定的?成績，?現(xiàn)將今?年來的?工作簡(jiǎn)?要總結(jié)?。一?、__?__概?況_?___?鎮(zhèn)位于?儀征市?北部，?地處兩??。╛?___?、__?__）?四市（?___?_、_?___?、__?__、?___?_）交?界處，?交通便?捷，流?動(dòng)人口?、外來?人口多?，區(qū)位?優(yōu)勢(shì)明?顯。全?鎮(zhèn)人口?___?_萬，?其中常?駐鎮(zhèn)區(qū)?人口6?0。_?___?年初，?___?_鎮(zhèn)被?命名為?全國重?點(diǎn)鎮(zhèn)、?江蘇省?___?_個(gè)重?點(diǎn)中心?鎮(zhèn)，知?名度一?路飆升?，在儀?征市_?___?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?乃至周?邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)?中具有?典型的?示范意?義。?二、_?___?市場(chǎng)狀?況分析?移動(dòng)?公司進(jìn)?入__?__市?場(chǎng)已經(jīng)?有幾年?，在搶?灘通訊?市場(chǎng)、?提高市?場(chǎng)份額?上，出?臺(tái)過一?些優(yōu)惠?政策，?采取過?一些措?施，但?是始終?收效甚?微。今?年我們?到大儀?后，立?即走村?入戶，?與社會(huì)?各階層?人士溝?通交流?，展開?深入細(xì)?致的調(diào)?研，尋?找癥結(jié)?所在。?通過調(diào)?研，我?們認(rèn)為?原因如?下：一?是聯(lián)通?滲透市?場(chǎng)早，?重視普?通消費(fèi)?人群，?搶占了?先機(jī)，?爭(zhēng)得了?起初并?不起眼?的“蛋?糕”。?雖然移?動(dòng)是老?品牌，?最先使?用手機(jī)?的用戶?選擇了?移動(dòng)，?手機(jī)是?奢侈品?，是身?份的象?征。但?隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)?展、社?會(huì)的進(jìn)?步，手?機(jī)也進(jìn)?入尋常?百姓家?，成為?日常通?訊工具?。聯(lián)通?抓住這?一有利?時(shí)機(jī)，?在集鎮(zhèn)?上還看?不到移?動(dòng)營業(yè)?部的時(shí)?候，將?銷售網(wǎng)?點(diǎn)覆蓋?大儀集?鎮(zhèn)人口?密集區(qū)?域。二?是聯(lián)通?宣傳到?位，具?有較高?知名度?。聯(lián)通?的宣傳?主要以?銷售點(diǎn)?為中心?，展開?全天候?立體式?宣傳攻?勢(shì)。三?是聯(lián)通?銷售機(jī)?制靈活?。大儀?的聯(lián)通?銷售網(wǎng)?點(diǎn)主要?以個(gè)人?經(jīng)營為?主，其?效益直?接與經(jīng)?營者個(gè)?人利益?掛鉤，?促使經(jīng)?營者個(gè)?人不斷?挖掘客?戶資源?，拓展?業(yè)務(wù)。?四是聯(lián)?通不斷?推出針?對(duì)移動(dòng)?的低廉?套餐吸?引消費(fèi)?者眼球?，市話?費(fèi)比移?動(dòng)每分?鐘低2?分錢、?購CD?MA送?手機(jī)等?做法使?得我們?移動(dòng)走?失了不?少用戶?。五是?聯(lián)通的?號(hào)段顯?得更“?吉祥”?并方便?記憶，?從而奪?得一些?用戶，?甚至是?移動(dòng)用?戶。?長期以?來，聯(lián)?通在_?___?的占有?率一直?居高不?下，截?至__?__年?___?_月，?___?_三家?運(yùn)營商?的用戶?數(shù)和占?比情況?為：?鄉(xiāng)鎮(zhèn)名?稱移?動(dòng)聯(lián)?通小?靈通?總計(jì)?數(shù)量?占比?數(shù)量?占比?數(shù)量?占比?儀征大?儀鎮(zhèn)?328?8_?___?%3?022?__?__%?96?9_?___?%7?279?如果?再對(duì)_?___?政府（?包括機(jī)?關(guān)、行?政村）?消費(fèi)人?群作一?個(gè)統(tǒng)計(jì)?，情況?如出一?轍：?鄉(xiāng)鎮(zhèn)名?稱三?套班子?部門?__?__個(gè)?行政村?移動(dòng)?用戶數(shù)?聯(lián)通?用戶數(shù)?移動(dòng)?占比?移動(dòng)用?戶數(shù)?聯(lián)通用?戶數(shù)?移動(dòng)占?比移?動(dòng)用戶?數(shù)聯(lián)?通用戶?數(shù)移?動(dòng)占比?儀征?市大儀?鎮(zhèn)8?8?___?_%?14?44?___?_%?33?75?___?_%?透過現(xiàn)?象看本?質(zhì)，我?們不難?得出一?個(gè)結(jié)論?，儀征?移動(dòng)在?大儀鎮(zhèn)?的總體?情況只?能說是?略好于?聯(lián)通和?電信，?但在政?府機(jī)關(guān)?及行政?村中，?移動(dòng)的?占有率?就相對(duì)?較低。?雖然?政府消?費(fèi)人群?僅僅是?整個(gè)_?___?消費(fèi)市?場(chǎng)的一?小部分?，但其?社會(huì)輻?射效應(yīng)?明顯，?其折射?的恰恰?是通訊?消費(fèi)市?場(chǎng)的縮?影，對(duì)?此，我?們不能?忽視，?更不能?漠視。?其潛在?的價(jià)值?值得我?們?nèi)ネ?掘，蘊(yùn)?含的無?限商機(jī)?我們必?須去捕?捉，爭(zhēng)?取政府?消費(fèi)人?群對(duì)公?司來說?無疑更?具有前?瞻性，?是極具?有戰(zhàn)略?眼光的?商業(yè)行?為。?三、近?期工作?情況?改變移?動(dòng)市場(chǎng)?占有份?額現(xiàn)狀?，提升?公司在?___?_的市?場(chǎng)品牌?形象，?增加公?司的運(yùn)?營收入?，我們?責(zé)無旁?貸。為?此，我?們作了?一些積?極有效?的探索?、嘗試?，即從?爭(zhēng)取政?府消費(fèi)?人群入?手，以?開發(fā)政?府消費(fèi)?集團(tuán)為?支點(diǎn)，?積極拓?展市場(chǎng)?。我們?的做法?和體會(huì)?是：?（一）?搶抓機(jī)?遇，牢?牢掌握?主動(dòng)權(quán)?是奪取?市場(chǎng)的?第一抓?手。今?年我們?到__?__后?，了解?到聯(lián)通?在政府?消費(fèi)人?群中雖?然占有?較高市?場(chǎng)份額?，但是?聯(lián)通并?沒有穩(wěn)?固這一?消費(fèi)群?體，還?沒有出?臺(tái)針對(duì)?政府的?優(yōu)惠政?策，存?在難得?的市場(chǎng)?機(jī)遇，?所以拓?展市場(chǎng)?的可能?性比較?大。在?充分調(diào)?研的基?礎(chǔ)上，?我們牢?固樹立?時(shí)不我?待的理?念，將?政府消?費(fèi)人群?定位為?戰(zhàn)略的?“高地?”，做?好打一?場(chǎng)攻堅(jiān)?戰(zhàn)的心?理準(zhǔn)備?。做到?果斷出?擊，先?入為主?，變被?動(dòng)為主?動(dòng)，搶?抓先機(jī)?，掌握?制空權(quán)?權(quán)。?（二）?爭(zhēng)取優(yōu)?惠政策?的支撐?是奪取?市場(chǎng)的?基礎(chǔ)保?障。開?展工作?以來，?公司領(lǐng)?導(dǎo)給了?我們更?多的政?策扶持?。市場(chǎng)?就是競(jìng)?爭(zhēng)，競(jìng)?爭(zhēng)的關(guān)?鍵是價(jià)?格和服?務(wù)，而?核心就?是價(jià)格?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?下，在?各部門?的大力?支持下?，__?__鎮(zhèn)?政府集?團(tuán)消費(fèi)?相關(guān)優(yōu)?惠政策?初步出?臺(tái)，簡(jiǎn)?單地說?就是“?打一年?送半年?，互打?不要錢?”，有?了這樣?優(yōu)惠的?政策“?洼地”?，我們?奪取政?府“高?地”有?了基礎(chǔ)?保障，?同時(shí)也?為深入?開展工?作增添?了足夠?的信心?。（?三）征?得地方?領(lǐng)導(dǎo)的?支持是?奪取市?場(chǎng)的重?要保證?。到_?___?后，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?我們和?鎮(zhèn)主要?領(lǐng)導(dǎo)初?步接觸?，點(diǎn)滴?滲透，?不斷培?育和鞏?固感情?，積極?爭(zhēng)取鎮(zhèn)?主要領(lǐng)?導(dǎo)的支?持，將?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)衍變?為行政?推動(dòng)，?層層級(jí)?級(jí)關(guān)卡?開放，?從而開?啟了奪?取“高?地”的?綠色通?道。?（四）?有力的?輿論宣?傳是奪?取市場(chǎng)?的重要?手段。?為了進(jìn)?一步提?升移動(dòng)?品牌形?象，我?們著力?營造濃?烈的輿?論氛圍?，在宣?傳造勢(shì)?上推陳?出新，?不落俗?套，注?重過程?，更注?重成效?。一是?視覺空?間的宣?傳不間?斷，拉?橫幅、?發(fā)宣傳?單、擺?戧牌作?為日常?工作的?一項(xiàng)重?要內(nèi)容?。二是?突出政?府消費(fèi)?集團(tuán)優(yōu)?惠政策?的宣傳?，印發(fā)?宣傳單?___?_余份?，有針?對(duì)性地?進(jìn)行發(fā)?放，主?動(dòng)與政?府辦公?室對(duì)接?，請(qǐng)他?們幫助?我們宣?傳。三?是突出?比較，?宣傳我?們的產(chǎn)?品。比?較出優(yōu)?勢(shì)，比?較出成?效。通?過對(duì)比?，我們?讓更多?的消費(fèi)?者認(rèn)知?我們，?從而認(rèn)?可我們?移動(dòng)品?牌。四?是深入?農(nóng)村一?線，與?廣大村?干部面?對(duì)面溝?通交流?，用最?大的真?誠和耐?心感動(dòng)?他們，?用看得?見的實(shí)?惠吸引?他們，?用良好?的服務(wù)?去穩(wěn)固?他們。?通過宣?傳，我?們對(duì)基?層的情?況更加?熟悉了?，對(duì)大?儀市場(chǎng)?有了更?深的了?解。我?們發(fā)現(xiàn)?，移動(dòng)?品牌在?大儀有?良好的?消費(fèi)基?礎(chǔ)，廣?大客戶?對(duì)移動(dòng)?的信號(hào)?有口皆?碑，特?別是邊?遠(yuǎn)地區(qū)?的客戶?感觸更?深，從?而使我?們更堅(jiān)?定了干?好工作?的信心?。（?五）服?務(wù)創(chuàng)新?是奪取?市場(chǎng)的?有力舉?措。如?何闡釋?服務(wù)的?內(nèi)涵，?我們的?理解是?：一方?面要不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量，形?成移動(dòng)?品牌的?核心競(jìng)?爭(zhēng)力，?樹立服?務(wù)就是?經(jīng)營，?服務(wù)就?是效益?的理念?;另一?方面服?務(wù)的內(nèi)?容和形?式要與?時(shí)俱進(jìn)?，要不?斷創(chuàng)新?。__?__月?初，我?們開始?正式啟?動(dòng)這項(xiàng)?工作。?通過多?方面了?解，要?將一些?聯(lián)通用?戶轉(zhuǎn)化?為移動(dòng)?用戶，?我們必?須把服?務(wù)工作?做得更?好。比?如，政?府消費(fèi)?人群對(duì)?號(hào)碼比?較挑剔?，普通?號(hào)碼幾?乎沒有?吸引力?，為此?，我們?征求一?部分機(jī)?關(guān)干部?的意見?，積極?采取雙?向互動(dòng)?措施。?一是遴?選出一?些號(hào)碼?段，供?其選擇?。二是?根據(jù)個(gè)?別需要?，挑選?與其家?庭號(hào)碼?相同的?號(hào)碼，?我們也?有理由?相信，?擁有和?家庭電?話相同?號(hào)碼的?應(yīng)該會(huì)?成為最?穩(wěn)固?的客戶?。三是?選定號(hào)?碼后，?我們會(huì)?在第一?時(shí)間將?卡辦好?并送到?客戶手?中，即?使周末?也不例?外。?由于決?策正確?，措施?得力，?我們的?努力終?于有了?應(yīng)有的?回報(bào)。?至__?__月?底，政?府消費(fèi)?人群中?移動(dòng)用?戶大幅?上升，?統(tǒng)計(jì)情?況見下?表。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)名?稱三?套班子?政府?部門?___?_個(gè)行?政村?移動(dòng)用?戶數(shù)?聯(lián)通用?戶數(shù)?移動(dòng)占?比移?動(dòng)用戶?數(shù)聯(lián)?通用戶?數(shù)移?動(dòng)占比?移動(dòng)?用戶數(shù)?聯(lián)通?用戶數(shù)?移動(dòng)?占比?儀征市?大儀鎮(zhèn)?14?2?___?_%?43?15?___?_%?80?28?___?_%?四、下?一步工?作構(gòu)想?雖然?我們?nèi)?得了一?定的成?績，但?是我們?知道，?市場(chǎng)意?味著競(jìng)?爭(zhēng)，搶?占了先?機(jī)，并?不代表?永久地?占有了?這個(gè)市?場(chǎng)。從?這個(gè)意?義上說?，我們?僅僅跨?出了第?一步，?只是一?個(gè)起點(diǎn)?，還有?更多的?工作需?要我們?去做。?一是?迅速落?實(shí)政府?電話號(hào)?碼簿編?印工作?，一方?面穩(wěn)固?現(xiàn)有的?客戶，?另一方?面有針?對(duì)性地?插印廣?告，進(jìn)?一步宣?傳移動(dòng)?品牌。?二是?完善政?府集團(tuán)?消費(fèi)這?一條線?的服務(wù)?，拾遺?補(bǔ)闕，?為開拓?大儀的?全盤面?上的市?場(chǎng)做好?準(zhǔn)備。?三是?在穩(wěn)固?客戶的?同時(shí)，?做好