電信社會實踐總結(jié)

電信社會實踐總結(jié)中國電信作為中國三大通信公司之一，有其悠長的歷史，中國聯(lián)通和中國挪動都是從中國電信分別出去的。作為中國通信業(yè)的鼻祖，中國電信卻仿佛沒有中國挪動發(fā)展的迅速，但中國電信依舊依據(jù)著自己的軌跡行進(jìn)著。近幾年來，面對固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信改革遺留大批不良財產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)固任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國電信于20XX年開始由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過實行聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，鼎力發(fā)展綜合信息服務(wù)等語音業(yè)務(wù)，保持了公司連續(xù)穩(wěn)固健康發(fā)展。20XX年到20XX年，公司主營業(yè)務(wù)收入復(fù)合增添率達(dá)到6%，收益總數(shù)復(fù)合增添率達(dá)到

3.4%，非語音業(yè)務(wù)收入占主營業(yè)務(wù)收入的比重從22%上漲到45%。截止20XX年末，擁有固定電話用戶2.14億戶，挪動電話用戶3544萬戶，寬帶用戶4718萬戶，公司總財產(chǎn)6322億元，整年業(yè)務(wù)收入超出2200億元，人員67萬人。中國電信向來都在接受著來自外界各方的挑戰(zhàn)，發(fā)展了三個客戶品牌：商務(wù)領(lǐng)航，我的e家和天翼。顯然，這三個客戶品牌是針對三個不一樣的花費集體區(qū)分的，商務(wù)領(lǐng)航主要針對商務(wù)人士的高端花費人群，我的e家則針對一般個人，天翼作為中國電信的年青品牌花費集體顯然傾向?qū)W生集體。中國電信旗下的業(yè)務(wù)仿佛特別復(fù)雜，包含固話語音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)及近來剛發(fā)展的挪動語音業(yè)務(wù)等，多種業(yè)務(wù)其實不是互相獨立而是交融為一體。這與其余通信公司有很大的不一樣，如中國挪動主要致力于挪動電話業(yè)務(wù)，固然近來幾年收買網(wǎng)通想網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，但在實體操作時，各項業(yè)務(wù)間其實不是交融在一同而是各自為營。中國電信和中國挪動的業(yè)務(wù)營運模式顯然不一樣，這兩種營運方式各自有其弊端和優(yōu)點。中國電信的營運模式是將固話、挪動電話和寬帶業(yè)務(wù)交融在一同，以花費者為主體，針抵花費者的不一樣狀況介紹相應(yīng)的套餐。這類營運模式的長處是能在發(fā)展一項業(yè)務(wù)的同時為其余業(yè)務(wù)發(fā)展出潛伏客戶，實時客戶當(dāng)時不需要此外的業(yè)務(wù)但假如此后需要此業(yè)務(wù)時可能會優(yōu)先考慮中國電信。可是在實質(zhì)操作時，畢竟每個花費者的花費方向有必定的確定性，他可能只想辦理網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，如若硬是向其介紹包含他不需要的業(yè)務(wù)套餐，可能會遭致討厭，也許會惹起誤解以為中國電信有捆綁花費嫌疑。比如，在這個通信發(fā)展快速的年月，幾乎中國好多城鎮(zhèn)人員都是人手一部挪動電話，實時是鄉(xiāng)村地域，挪動電話也是發(fā)展快速覆蓋了大多數(shù)的鄉(xiāng)村市場，好多人開始撤消固話業(yè)務(wù)，固定電話漸漸成為陳設(shè)?？墒窃诳蛻艮k理寬帶業(yè)務(wù)時，此中強(qiáng)迫其一定在裝有中國電信的固定電話前提下才能通網(wǎng)。這項規(guī)定聽起來感覺不是很人性化，的確有捆綁花費嫌疑。因為有固話業(yè)務(wù)，花費者會感覺中國電信的寬帶資費顯然高于其余競爭公司。自然，中國電信的寬帶穩(wěn)固快捷，這是其余寬帶競爭公司不可以比較的。但在面對寬帶公司選擇時，一般個人會優(yōu)先考慮資費較低的公司。服務(wù)快捷方便也只有實質(zhì)體驗較長時間后經(jīng)過比較才能看得出來。針對此種營運模式的短處，我提出以下幾個建議，不知道有沒有實踐性。在辦理寬帶業(yè)務(wù)時，關(guān)于家中沒有固定電話的客戶，能夠說送其固定電話，撤消初裝費，為其通網(wǎng)，這樣不單能撤消花費者的顧忌，同時固話花費也會再次成為潛伏花費業(yè)務(wù)。自然，送固定電話會增添成本，但固話業(yè)務(wù)花費也是個將來的盈余業(yè)務(wù)，綜合看起來仍是盈余的。而因為電信的業(yè)務(wù)都是互相交融的，在實質(zhì)操作時特別復(fù)雜，營業(yè)員需要經(jīng)過長時間的培訓(xùn)和長時間的實習(xí)才能上手。在業(yè)務(wù)查問和業(yè)務(wù)辦理時，實質(zhì)需要時間相對較長，特別到月底時，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量會更大。營業(yè)廳的業(yè)務(wù)窗口不多，但在辦理業(yè)務(wù)時需要的時間較長，就會造成客戶積壓，客戶排隊時間長等弊端。而同期，挪動或許聯(lián)通的營業(yè)廳卻沒有排隊問題，它們的營業(yè)廳沒有叫號系統(tǒng)，沒有排隊的客戶。不是它們的客戶少，而是它們在辦理業(yè)務(wù)時，因為其營運方式的特色，辦理時間短，辦理系統(tǒng)簡單。挪動的營業(yè)員上手也很簡單，整個看來仿佛挪動聯(lián)通的營運模式更為先進(jìn)。因此，中國電信能夠參照挪動聯(lián)通的營運模式，改良自己的營運模式，但又不可以照搬，只好依據(jù)自己的業(yè)務(wù)特色進(jìn)行營運模式的創(chuàng)新。在本次的揚州電信實踐時期，