銀行支行競(jìng)賽活動(dòng)工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)銀行支?行競(jìng)賽?活動(dòng)工?作總結(jié)?__?__月?仲秋、?丹桂飄?香，百?日優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)?賽已勝?利降下?帷幕。?在這一?優(yōu)質(zhì)競(jìng)?賽活動(dòng)?中，我?支行全?體職工?堅(jiān)持以?___?_為指?導(dǎo)，以?提高服?務(wù)水平?，提升?企業(yè)形?象為目?標(biāo)，緊?緊圍繞?讓貸款?戶(hù)更滿(mǎn)?意，讓?存款者?更放心?的競(jìng)賽?主題，?以落實(shí)?社會(huì)服?務(wù)承諾?和崗位?服務(wù)規(guī)?范為重?點(diǎn)，進(jìn)?一步加?強(qiáng)職業(yè)?道德建?設(shè)，自?我加壓?，積極?參與競(jìng)?賽。由?于今年?恰逢我?支行搬?遷到湖?塘地區(qū)?，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)正?是百?gòu)U?待興,?因而這?一百天?是我支?行業(yè)務(wù)?拓展上?的困難?時(shí)期，?同時(shí)這?更是我?們大力?拼搏、?奮斗實(shí)?干的一?百天，?在全支?行職工?的共同?努力下?，我們?各項(xiàng)工?作取得?了顯著?成效，?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)指標(biāo)?穩(wěn)中有?升，整?體素質(zhì)?再上層?次，提?高了武?進(jìn)支行?在社會(huì)?的整體?形象，?收到了?良好的?社會(huì)效?果。?1、我?們以銀?行結(jié)算?賬戶(hù)管?理辦法?和星級(jí)?柜員考?核培訓(xùn)?為主，?加強(qiáng)職?業(yè)道德?教育，?強(qiáng)化支?付結(jié)算?管理，?使職工?整體素?質(zhì)再上?層次。?硬件上?增添各?種設(shè)備?，狠抓?衛(wèi)生、?環(huán)境整?治，改?善了服?務(wù)條件?，優(yōu)化?了服務(wù)?環(huán)境。?2、?狠抓環(huán)?境衛(wèi)生?，營(yíng)造?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)環(huán)境?，競(jìng)賽?期間我?支行以?迎接全?國(guó)衛(wèi)生?城市檢?查為契?機(jī)，全?面清掃?環(huán)境，?并堅(jiān)持?每日一?小掃，?每周一?大掃，?以及環(huán)?境衛(wèi)生?巡查制?度，服?務(wù)環(huán)境?明顯得?到提高?.回?首百日?，所有?這些正?是我們?在行總?部及支?行領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，重視?、參與?百日優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽活?動(dòng)的成?果。我?們以高?度重視?、全行?一心為?競(jìng)賽動(dòng)?力;以?鄭重承?諾、落?實(shí)監(jiān)督?為競(jìng)賽?內(nèi)容;?以規(guī)范?服務(wù)、?提高素?質(zhì)為競(jìng)?賽目的?，總體?上在競(jìng)?賽中賽?出了自?己的水?平和特?色。?一、高?度重視?、團(tuán)結(jié)?一心、?凝聚動(dòng)?力、營(yíng)?造氛圍?我行在?競(jìng)賽初?就對(duì)此?高度重?視，成?立了競(jìng)?賽領(lǐng)導(dǎo)?小組，?確立了?讓貸款?戶(hù)更滿(mǎn)?意、讓?存款者?更放心?的競(jìng)賽?主題，?___?_月初?我們召?開(kāi)中層?干部會(huì)?議，要?求各科?動(dòng)員、?明確目?標(biāo)、自?找差距?、制定?措施。?我們適?當(dāng)調(diào)整?科室職?能，選?拔了素?質(zhì)好、?技術(shù)精?的人員?充實(shí)業(yè)?務(wù)崗位?，為順?利開(kāi)展?競(jìng)賽打?下扎實(shí)?的基礎(chǔ)?，__?__月?下旬，?結(jié)合我?們召開(kāi)?職工動(dòng)?員大會(huì)?，會(huì)上?各科室?做出了?競(jìng)賽承?諾。_?___?月下旬?，我們?進(jìn)行了?競(jìng)賽階?段性總?結(jié)。我?們還將?在近期?召開(kāi)競(jìng)?賽總結(jié)?大會(huì)，?汲取經(jīng)?驗(yàn)、發(fā)?現(xiàn)不足?，把工?作做得?更好。?為動(dòng)態(tài)?了解競(jìng)?賽進(jìn)展?、監(jiān)督?承諾落?實(shí)、匯?報(bào)反響?效果，?我們定?期召開(kāi)?會(huì)議，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋?找不足?，部署?工作目?標(biāo)，有?效的提?高了競(jìng)?賽的實(shí)?戰(zhàn)能力?。主題?的確定?，起到?了旗幟?引領(lǐng)的?作用;?多次動(dòng)?員、總?結(jié)會(huì)體?現(xiàn)了我?們的高?度重視?;有效?的監(jiān)督?機(jī)制為?我們承?諾落實(shí)?提供了?保證;?評(píng)價(jià)落?實(shí)效果?為我們?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)提供?了理論?基礎(chǔ)。?所有這?些凝聚?了競(jìng)賽?動(dòng)力、?營(yíng)造了?競(jìng)賽氛?圍，使?全行職?工高度?重視、?團(tuán)結(jié)一?心，以?飽滿(mǎn)的?熱情投?身到競(jìng)?賽中去?。二?、明確?內(nèi)容、?鄭重承?諾、落?實(shí)監(jiān)督?積極競(jìng)?賽本著?從實(shí)際?出發(fā)，?以行業(yè)?為特色?的宗旨?，我們?提出了?“客戶(hù)?滿(mǎn)意是?我們的?最高宗?旨”的?競(jìng)賽內(nèi)?容，各?科室根?據(jù)內(nèi)容?在動(dòng)員?會(huì)上鄭?重承諾?。承?諾作出?后，我?們即付?諸實(shí)施?，以此?為準(zhǔn)監(jiān)?督落實(shí)?。以來(lái)?有迎聲?，走有?送聲的?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，用?集體學(xué)?習(xí)、一?幫一、?一帶一?的方法?，由富?有經(jīng)驗(yàn)?的員工?言傳身?教，在?服務(wù)態(tài)?度和工?作質(zhì)量?上賽水?平、賽?風(fēng)格。?競(jìng)賽領(lǐng)?導(dǎo)小組?成員采?用多種?形式對(duì)?承諾落?實(shí)情況?進(jìn)行檢?查、監(jiān)?督，并?于每周?的辦公?會(huì)上通?報(bào)結(jié)果?;競(jìng)賽?的階段?性總結(jié)?會(huì)上我?們對(duì)已?往工作?進(jìn)行總?結(jié)，對(duì)?照承諾?內(nèi)容一?一評(píng)價(jià)?落實(shí)情?況和效?果;我?們同時(shí)?還進(jìn)行?存款人?、貸款?單位的?滿(mǎn)意度?調(diào)查，?召開(kāi)主?要存款?戶(hù)和結(jié)?算戶(hù)的?座談會(huì)?，廣泛?征求意?見(jiàn)、改?進(jìn)服務(wù)?態(tài)度、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，據(jù)統(tǒng)?計(jì)，按?照行總?部統(tǒng)一?部署的?月季卡?消費(fèi)，?代扣收?費(fèi)項(xiàng)目?等中間?業(yè)務(wù)，?我支行?員工都?能積極?響應(yīng)并?已經(jīng)全?面超額?完成任?務(wù)，同?時(shí)我行?各項(xiàng)承?諾均已?落實(shí)并?逐漸出?現(xiàn)較好?成效。?三、?規(guī)范服?務(wù)、提?高素質(zhì)?、產(chǎn)生?效果、?達(dá)到目?的百?日優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)?賽的目?的就是?規(guī)范服?務(wù)，全?面提升?商業(yè)銀?行行業(yè)?形象，?提高從?業(yè)人員?的整體?素質(zhì)。?我們極?為重視?本次活?動(dòng)并把?它看作?我們狠?抓服務(wù)?質(zhì)量、?規(guī)范操?作、提?高整體?技能的?契機(jī)，?號(hào)召職?工比服?務(wù)、比?技術(shù)，?競(jìng)賽期?間，服?務(wù)態(tài)度?上我們?贏(yíng)得客?戶(hù)的好?評(píng)，技?術(shù)水平?上受到?客戶(hù)的?尊重，?競(jìng)賽期?間沒(méi)有?一個(gè)職?工受到?客戶(hù)投?訴。通?過(guò)規(guī)范?服務(wù)的?培訓(xùn)和?實(shí)際幫?帶教，?職工職?業(yè)素質(zhì)?有了新?的提高?。干部?的榜樣?作用和?職業(yè)道?德教育?帶動(dòng)了?職工整?體素質(zhì)?上升到?一個(gè)新?的高度?，很好?地詮釋?了讓存?款者更?滿(mǎn)意。?我們的?多環(huán)節(jié)?監(jiān)督體?系發(fā)揮?了重要?作用，?杜絕了?各種事?故的發(fā)?生，使?讓貸款?戶(hù)更放?心真正?落到實(shí)?處。借?著競(jìng)賽?活動(dòng)的?這股東?風(fēng)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作