商場營運(yùn)部年度工作總結(jié)打算

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦商場營運(yùn)部年度工作總結(jié)打算商場營運(yùn)部年度工作總結(jié)打算篇一：XX年百貨商場營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及15年工作打算.doc

XXxx商場百貨營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及15年度打算

周而復(fù)始又過了一年，在這一年里，很謝謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)懷和保護(hù)，更是對(duì)我的極大幫助，讓我得以學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步。我將利用本次總結(jié)的契機(jī)，仔細(xì)回憶檢查自個(gè)兒履行職責(zé)的事情，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批判，別斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)?；貞浗衲?，我部門緊緊環(huán)繞目標(biāo)的整體部署及全年工作打算開展工作。為完成每期目標(biāo)，為了提升自我，完成業(yè)績，商場基層領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)了人員治理及導(dǎo)購員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)狀態(tài)、陳列等的治理。特殊值得確信的是，今年的團(tuán)隊(duì)比賽中我們精百部的凝結(jié)力都取得了名次，全體職員團(tuán)結(jié)一心，共同努力，在郊游活動(dòng)中也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團(tuán)結(jié)的一面。別僅提升了精百部形象，而且銷售業(yè)績也有攀升。

去年13年1月至12月15日總銷售量元，今年14年同期銷售量為元（扣除周六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的進(jìn)展速度是去年同期的陪，比去年同比增長25%?；赝襵x部在13年到12月15日前的區(qū)域銷售

事情，如下：

化妝品區(qū)：

女裝區(qū)：

鞋區(qū)：3991056

童裝：

床品：1443288

內(nèi)衣區(qū)：

皮具：

飾品：460260

鐘表：

周六福：448358

煙酒：

電子：134102

其他男裝：328116

合計(jì)：圖1

回憶我xx部在14年到12月15日前的區(qū)域銷售事情，如下圖2：

化妝品區(qū)：

女裝區(qū)：9466380

鞋區(qū)：6120910

童裝：755110

家紡：1693444

內(nèi)衣區(qū)：1750298

皮具：1512967

飾品：

鐘表：1477370

周六福：339748

煙酒：

其他：6270

合計(jì)：圖2

對(duì)照圖1和圖2總占比,我們能夠明顯的看到給整個(gè)區(qū)域在這整年的一具總的總體占比，能夠直觀了解到我們今年比去年，童裝區(qū)、內(nèi)衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定的提升，而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這要緊跟國家的八項(xiàng)規(guī)定與整個(gè)市場消費(fèi)定向有一定的關(guān)系；然而總體細(xì)化來講我們今年同期要比去年是有所提升的，要緊是今年領(lǐng)導(dǎo)有方，加大了一定的活動(dòng)力度，再加上我們基層的治理人員和基層職員的努力密切相結(jié)合的結(jié)果，這一值得激動(dòng)的體現(xiàn)能夠經(jīng)過下圖3來看到這一變化。

圖3

這些也將成為我們更好了解我們自個(gè)兒的努力與別腳，也更好的讓我們自個(gè)兒懂了明年應(yīng)該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)，

對(duì)總體的銷售大模塊做好規(guī)劃和調(diào)整，加強(qiáng)賣場整體的監(jiān)控能力，能更好為我們的整體最后目標(biāo)做努力?；貞浤甑墓ぷ鳎軌蚋爬橐韵聨卓犊?/p>

一、在工作找出咨詢題并對(duì)咨詢題做出處理。

我們商場在xxx來講是唯獨(dú)一具環(huán)境和氛圍整體營造較好的百貨，我們xx部如此的經(jīng)營業(yè)態(tài)，形成多品牌多挑選的格局，我也對(duì)這一現(xiàn)象感到可喜；有著優(yōu)越性然而還有很多的別腳需要加強(qiáng)改進(jìn)，還需要在工作中加強(qiáng)改進(jìn)處理。

1、人員的別定性與銷售知識(shí)的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大妨礙。

人員的別定性要緊取決于這邊地點(diǎn)文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動(dòng)力向外地流出，導(dǎo)致招到的人員大部分基本上有家庭的中年人，部分的年輕人剛才大學(xué)畢業(yè)或是無心學(xué)習(xí)后迫別得已參加工作，思想尚未穩(wěn)定。這兩種人員成家中年人員思想穩(wěn)定，然而容易倚老賣老關(guān)于新的事物較難同意，學(xué)習(xí)新事物能力較差，別情愿去聽從成體的領(lǐng)導(dǎo)和指引；年輕點(diǎn)的人員因?yàn)閯偵婕吧鐣?huì)和銷售，沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和指引時(shí)心比較浮躁別情愿學(xué)習(xí)，使得發(fā)生了人員的別穩(wěn)定性和銷售知識(shí)的咨詢題凸顯。浮現(xiàn)如此的咨詢題也和吳經(jīng)理協(xié)商，在聘用時(shí)了解好應(yīng)聘者的真實(shí)求職意圖，杜絕暫時(shí)性入職人員。對(duì)新入職人員統(tǒng)一培訓(xùn)，并在早會(huì)上

也加強(qiáng)了宣導(dǎo)和鞏固性的提咨詢，公司也外聘說師對(duì)職員舉行了培訓(xùn)，在多方努力下這類咨詢題得到了一定的改進(jìn)，然而仍然需要加大治理監(jiān)督力度。

2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)意識(shí)淡薄，。

導(dǎo)購員的銷售服務(wù)意識(shí)別強(qiáng)，缺少主動(dòng)性，使得整體的服務(wù)下落。有如此的現(xiàn)象要緊是因?yàn)檫@邊的人員覺得主動(dòng)和顧客打招呼是件有失顏面的事，因此都只能等顧客上專柜，主動(dòng)性少，三聲服務(wù)缺少。紀(jì)律性散漫要緊緣故是服務(wù)意識(shí)的薄弱、自我治理能力差和我們治理層少巡場別開處罰單等緣故所致。

3、“打屁股和給糖吃”。部分導(dǎo)購員對(duì)治理別服從，在崗?fù)媸謾C(jī)談天等現(xiàn)象尤為明顯。

了解到職員的事情這些事情后，與職員做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性也都同樣的重要，以上的兩個(gè)咨詢題了解好事情后，分析好后都有對(duì)這些咨詢題作出了相應(yīng)的措施要緊措施如下：⑴與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)，特意對(duì)導(dǎo)購人員做了銷售知識(shí)的培訓(xùn)。

⑵在早會(huì)上對(duì)進(jìn)來發(fā)生服務(wù)別到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等周圍實(shí)際咨詢題舉行宣導(dǎo)和說解，并在現(xiàn)場巡視時(shí)加以點(diǎn)撥指導(dǎo)；加大招人的力度。做了招人宣傳海報(bào)和在外場擺臺(tái)聘請。

⑶與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)開展了一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)后的早會(huì)和現(xiàn)場的日常工作中都有對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容檢查指導(dǎo)。

⑷和吳經(jīng)理、兩位主管對(duì)賣場的紀(jì)律咨詢題做出了處理方案，關(guān)于玩手機(jī)的現(xiàn)象找出處理辦法，嚴(yán)厲舉行處罰處理，也在對(duì)方做對(duì)的情況上加以表揚(yáng)鼓舞，在早會(huì)統(tǒng)一表揚(yáng)。并將wifi都舉行斷線處理，使得賣場的wifi點(diǎn)缺少別敢在使用自個(gè)兒的手機(jī)流量上，這在一定程度上解決了玩手機(jī)咨詢題。

⑸為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果，對(duì)整體的工服和工牌儀容儀表對(duì)做了監(jiān)督和處理。因?yàn)樽稍冾}在開業(yè)時(shí)就遺留下來，這些咨詢題有非常多因素在里面包括供應(yīng)商，因此咨詢題處理進(jìn)度較為緩慢，然而我們都未放棄，也在努力處理著。

⑹客訴處理今年比去年的對(duì)單量減少，要緊也是今年對(duì)兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)，使得部分到賬業(yè)績得以保留，我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象落到0程度。

在做出這些措施往后，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的別定性咨詢題，與去年一樣我們也要求在12月20日后別再同意離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動(dòng)搖人員的思想工作，在這點(diǎn)得到一定的效果然而還是要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識(shí)薄弱咨詢題在通過吳經(jīng)理的培訓(xùn)后有一定的效果，然而

還是有的人員沒有能學(xué)到位，但這一效果要達(dá)到完整的程度那需要多次循序漸進(jìn)的過程。服務(wù)意識(shí)弱在培訓(xùn)后再加上現(xiàn)場平時(shí)的監(jiān)督和指導(dǎo)，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時(shí)都得到了非常好的體現(xiàn)；而紀(jì)律散漫的事情在出了監(jiān)操縱度后有了明顯的提升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平常的巡場都能夠體驗(yàn)到。為了了解職員的事情和職員做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性，都在巡場時(shí)與愉快的談天方式和她們聊聊銷售和個(gè)人咨詢題，讓他們都能剛到關(guān)懷和幫助，然而為了別妨礙治理工作的順利舉行，在發(fā)覺別對(duì)后都及時(shí)指出，有的賦予處罰，努力分清工作與閑時(shí)的關(guān)系。

二、接管女裝區(qū)的整體治理跟進(jìn)工作。

自去年原來治理本區(qū)域的主管離職后，接管所留下來的區(qū)域（女裝）區(qū)，在我治理這一具區(qū)域的并且我還是著重賣場整體的了解和跟進(jìn)，但依然會(huì)將部分的中心挪移女裝區(qū)的整體監(jiān)控治理上。

女裝區(qū)現(xiàn)今一共24個(gè)專柜，今年有四個(gè)專柜的撤離和品牌調(diào)整，在撤離與新進(jìn)的事情都再努力加將現(xiàn)場的操縱，聽從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)作出了掌控。與吳經(jīng)理，黃主管，徐主管跟進(jìn)新專柜的裝修調(diào)整工作，然而我們能夠用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細(xì)事情，為今后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。

以下是XX年1月1日至12月28日女裝區(qū)想關(guān)數(shù)據(jù)事情，在下圖4中能夠得知今年的排名事情，xxx，xxx，xxx占領(lǐng)前三名，再加上利用餅狀圖5，我們能夠清晰的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量事情。這些數(shù)據(jù)能夠有效的成為我們調(diào)整和改進(jìn)女裝區(qū)的依據(jù)。

圖4

圖5

今年在治理上精益求精，查找自身治理工作存在的別腳，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充打算和實(shí)施方案，然而別全能按照打算實(shí)施降實(shí)，發(fā)覺在一具大體環(huán)境下自個(gè)兒的操縱和實(shí)行能力別夠強(qiáng)，容易受到妨礙。也因自身的個(gè)人緣故無法得到有效及時(shí)的處理，讓團(tuán)隊(duì)收到一定妨礙，這也講明了自個(gè)兒在個(gè)人處理自我事項(xiàng)與工作之間的協(xié)調(diào)能力還別夠強(qiáng)，在今后有待加強(qiáng)。

篇二：超市營運(yùn)部工作總結(jié)工作打算

各位同仁：下午好，如今由我就恩施分公司營運(yùn)部XX年工作及XX年打算向大伙兒做匯報(bào)。

XX年是“五年進(jìn)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營運(yùn)部在治理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體職員的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場治理，強(qiáng)抓流程為主題，經(jīng)過現(xiàn)場培訓(xùn)、組織互查等方式，推進(jìn)營運(yùn)工作。具體總結(jié)如下：

一、穩(wěn)步促進(jìn)門店治理提升，我從以下五點(diǎn)作出講明

1.狠抓基礎(chǔ)治理、強(qiáng)化執(zhí)行與降實(shí)：分公司營運(yùn)部在XX年經(jīng)過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的治理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升治理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店治理薄弱點(diǎn)。

針對(duì)時(shí)期治理重點(diǎn)舉行工作布置要求，從治理流程執(zhí)行、職員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營等重點(diǎn)治理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的咨詢題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。

2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中操縱假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場。并且對(duì)各門店質(zhì)檢員舉行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特殊是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測治理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒治理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。

3.做好庫存治理工作,合理操縱商品周轉(zhuǎn)：依照總部要求，按流程舉行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，關(guān)于淘汰、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào)，并采取DM促銷、超值換購

等方式消化庫存，壓縮庫存，別斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存治理效率。

4.調(diào)整商品品類：經(jīng)過詳盡市調(diào)擬定類不品種、品牌需求，依照市場需求對(duì)門店的品種數(shù)及類不的豐富性舉行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營品類齊全。

5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營運(yùn)部一方面為提升職員專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，經(jīng)過開展陳列競賽，充分調(diào)動(dòng)職員的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳列明顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。別定期對(duì)質(zhì)檢員舉行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量治理咨詢題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量治理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平

1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測治理制度，分公司營運(yùn)部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門舉行合理調(diào)整，確保門店重點(diǎn)、

敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢。

2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格治理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)舉行操作，并依照供應(yīng)商及采購部的需求，對(duì)促銷信息舉行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營商品舉行短期落抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷價(jià)一致。

3.提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作舉行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。

4..每周上報(bào)市物價(jià)局《都市居民食品價(jià)格監(jiān)測表》、《都市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測表》等信息，同意物價(jià)局對(duì)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。

5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、落抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)28