商場經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文大全

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好的總結(jié)，能讓一年工作完美收官，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象?！渡虉鼋?jīng)理個(gè)人工作總結(jié)》是找___為大伙兒預(yù)備的，希翼對大伙兒有幫助。

春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與x經(jīng)理的配合下記憶了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管職員因季節(jié)性緣故大量減員等非常具挑戰(zhàn)性的咨詢題，經(jīng)過這些咨詢題的解決，使自個(gè)兒對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及職員人事的治理有了迅速的提高。

經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了習(xí)慣別斷變化的事情，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場舉行了一定的布局調(diào)整。x月份市場商場開始構(gòu)想到x月份開業(yè)，自個(gè)兒全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老板的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在XXX與x店的指導(dǎo)下，XX市場商場得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過渡，自個(gè)兒對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)市場期間，竭力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，盡管市場的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境別成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自個(gè)兒有非常大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這

是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。并且，市場各種困難壓力的記憶，使自個(gè)兒的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不可能退縮躲避，可以從容平復(fù)的去面對解決，這是我在XX市場工作得到的收獲。

x月份因工作的需要，我被調(diào)到x商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品治理與人員現(xiàn)場治理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫通各項(xiàng)工作的中心。

盡管自開業(yè)就加入了x商場那個(gè)大伙兒庭，對XX商場的人員也非常熟悉，但到了具體工作上必竟依然有差不的。為了盡快進(jìn)入角群負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向XXXx店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際事情，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長XX深入交流。

在短時(shí)刻內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員舉行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，通過非食品職員的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一具細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

與職員有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給職員更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使職員的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組職員齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在那個(gè)崗位上，自個(gè)兒立腳全面把控全局，在工作的并且充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)覺咨詢題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

從今年年初到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了幼稚和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從往常的遇事別知所措慌張到如今的淡定和對情況的考慮和分析從而做出推斷。從自我角度去談咨詢題到從對方角度看咨詢題從而把整個(gè)事件看全面看

透徹。

我謝謝我的工作，因?yàn)橛辛四莻€(gè)平臺我才能夠自我展示，謝謝自個(gè)兒對工作的一片酷熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我?huì)朝著那個(gè)理想每天別斷的蹦發(fā)熱情，謝謝我的家人對我工作的支持和鼓舞！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照應(yīng)小孩我才能夠全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和模范動(dòng)力。

人一輩子算是在演一部舞臺劇，一具畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，別斷成長！越是投入到里面去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會(huì)學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)5次，其中包括x月份的樓層治理方法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主說，消防安全知識——市消防主說。經(jīng)過這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí)，店員從別需要學(xué)，別情愿學(xué)的認(rèn)識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會(huì)是我們對其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從別懂學(xué)啥到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。這么這對樓層治理者來講樓層開會(huì)的意義就在至此了，營造制造好的營銷氛圍，別斷地學(xué)習(xí)別斷地差距別斷地提高。

二、治理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)算是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益別受傷害，我們部門上下一心，堅(jiān)定的杜絕個(gè)不老總?cè)涡?，散漫的繳費(fèi)行為。我是從XXX年的第二季度房租開始收取的，52家商戶

中2到3家個(gè)不老總推脫時(shí)刻外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

這么關(guān)于個(gè)不老總情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)只是來的這類事情，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要說給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提早預(yù)備。關(guān)于個(gè)不無視我公司治理規(guī)定的老總，作為樓層治理我先溝通，然后事情上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭取收上來，并做好我樓層治理日志，這么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的進(jìn)展提供一手的素材。

三、治理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴

治理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一具重中之重的咨詢題，妨礙之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，因此有時(shí)候咨詢題沒有誰對誰錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，因此一有咨詢題非常也許咨詢題升級。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩別得罪的理念處理咨詢題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我知道得了一具辦法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地點(diǎn)和錯(cuò)的地點(diǎn)，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)刻換取雙方各自的平復(fù)，爭取雙方都得到中意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)刻上的把握，二是要雙方都本著解決情況的態(tài)度，這么有點(diǎn)顧客是

確實(shí)浮現(xiàn)矛盾了想解決，有點(diǎn)是出事了想找事。因此要把握好情況的變化和態(tài)勢。

四、治理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動(dòng)

一年4次的大型營銷活動(dòng)這對公司對商戶來講基本上一具宣傳樹立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了，公司的人氣就會(huì)非常旺，名聲也會(huì)越來越響。這是一具良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，因此4次的活動(dòng)對商戶和公司來講都非常重要。作為樓層治理，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自個(gè)兒的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢咨詢訂單事情，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。

五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，因此商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有非常大的妨礙，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，基本上我要面對的咨詢題，這么怎么規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

這些時(shí)光包含了許許多多，這些并別代表我差不多非常好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！

回憶今年那么多個(gè)月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)刻里，我仔細(xì)的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多別腳，在此將今年的工作做一具總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1、日常治理，別僅要保“量”，更要?！百|(zhì)”；

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)覺的咨詢題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)間按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，關(guān)于別符合規(guī)定的要及時(shí)更改，別能馬上更改

___負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。固然，經(jīng)理也別僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營事情，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接別暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的別便，如工服領(lǐng)花別齊，對商場規(guī)定別了解以及開單別熟練等咨詢題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請財(cái)務(wù)部特意開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

鑒于各種緣故，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。然而我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中向來堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些故意向的商戶，我們時(shí)間跟蹤，變故意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶詈蟠_定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一具挑戰(zhàn)，更是一具機(jī)遇，我們要利用好那個(gè)契機(jī)，程度的解決空租咨詢題。清費(fèi)方面，關(guān)于經(jīng)營真的有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)賦予一定的支持，平常經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用咨詢題。

關(guān)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視事情而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

二、工作打算

經(jīng)過那么多個(gè)月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并經(jīng)過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通，現(xiàn)在已融入了XX那個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無腳赤、人無完人，我仍有非常多別腳之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自個(gè)兒仔細(xì)履行自個(gè)兒的職責(zé)，努力做好自個(gè)兒的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，積極改進(jìn)：

1、提高自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其