工程項目人文風險管理探討

Word版本，下載可自由編輯工程項目人文風險管理探討工程項目往往是在復雜的自然和社會環(huán)境中舉行的，受眾多因素的影響。因此，風險管理在項目管理中有著重要的地位。以往的風險管理主要是利用敏感性分析、模擬技術等辦法對項目的環(huán)境、技術等硬性風險舉行定性或定量的分析，而忽視了對軟性風險的分析和控制。詳細來說，首先，以往的風險管理只重視對技術導向、財務導向風險管理，忽略對人文導向風險管理。威廉斯等人甚至主見人文風險因素只是風險管理的細枝末節(jié)，但是無論是風險分析評價還是風險控制都是人來完成的，何況大部分的工程事故均是由人引起的。第二，以往的風險管理經(jīng)常把項目風險管理看作是項目生命周期的某個特定階段或步驟，忽視過程管理。在務實操作中，風險管理往往僅僅被當作對風險預備金的預估，而在項目實施過程中很少注重到風險管理，這就導致了目前的風險管理效果并不抱負。

1人文風險因素特征與人文風險產(chǎn)生機理

項目在實現(xiàn)過程中常常要受到來自項目組織內部環(huán)境、外部環(huán)境兩類風險因素的影響。其中，外部環(huán)境中的風險因素包括經(jīng)濟、政治、法律、自然條件、社會等因素；組織內部的風險因素包括人、技術、資金等因素。本文主要研究由組織內部人的因素所引起的風險，以及人文風險。

1.1人文風險因素的特征

所謂人文風險因素是指關聯(lián)到組織環(huán)境與工作因素，以及會影響到項目產(chǎn)出效率的人的行為特質而言。它包括個人，工作，組織環(huán)境之間互相影響的關系[1、2]。其中，個人因素——能力、學問、技能、壓力、動機、情感、文化價值觀。工作因素——工作條件、任務。組織環(huán)境因素——組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織交流。人文風險因素具有以下的特征：

復雜性。人因是個人因素、工作因素、組織環(huán)境因素互相作用的結果，它涉及到個體心理、個體行為、個體價值觀、群體心理、群體凝結力、組織文化、組織理念等多個層面。并且，在工作因素、組織因素的共同作用下，個人因素會隨著環(huán)境的變化展現(xiàn)出高度的動態(tài)性和多變性。因此，相對于其他風險，人的因素更為復雜多變。此外，對人因的熟悉不應僅僅停歇在個人因素的層面上，項目團隊的效率也不會單純是個人能力的相加。長久以來，我國團隊的特點之一是單一個體的素養(yǎng)較高，分析解決問題的能力強，但在多人合作的狀況下，卻反而難以浮現(xiàn)較高的效率。而項目管理是以項目團隊的形勢開展的，僅憑單人的力氣是難以完成的。故如何處理好個人與個人，個人與工作項目，個人與組織之間的關系，使項目團隊的整體效率提升，大于單個個人的效率之和，直接關系到項目管理的成敗。

不行測性。傳統(tǒng)的風險分析辦法，往往以概率分析為基礎，在處理一些硬性風險時能取得一定的成績，但因為以下的緣由，該類分析辦法對于人文風險、預測人的因素時往往并不能得出令人愜意的結果。

影響大。在項目管理過程中人是最具有靈便性和制造性的因素，人的因素包括項目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的交流能力。項目管理者的文化偏見、管理風格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和辦法的有效性。過分的強調項目管理的技術方面而忽略人的因素，是引起項目內部失衡的緣由之一。

利用有效的管理可以得到顯著的改善。人文風險因素導致的大部分風險都是可以按照閱歷預見其發(fā)生的可能性，并且可以采納相應措施來加以控制的。相對于不行抗力等外界因素，人的行為可以利用完美操作流程、加強合作交流、改善工作條件、明確工作制度等辦法得到較為顯著的改善，達到降低、避開損失和損害的目的。因此，強調對人文風險的有效管理是非常重要的。

1.2人文風險產(chǎn)生機理

所謂人文風險就是由組織內部的人的因素所引起的風險，它是組織因素、工作因素、個人因素共同作用的結果，它產(chǎn)生機理和影響如圖1。組織環(huán)境因素是人文風險的根源，組織中的組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織交流中存在的問題給人文風險的發(fā)生帶來了潛在的可能性。工作任務是觸發(fā)條件，沒有工作及與之相關的一些因素，就不會有風險的發(fā)生，也無所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策是導致風險發(fā)生的直接緣由。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風險。例如，因為工程師的設計疏忽，導致了一座大壩的崩塌。這不能僅僅認為工程師的個人疏忽是導致該事故的所有緣由。設計單位的檢查措施，監(jiān)督機制不完美，工作氛圍不夠良好，工作壓力過大等因素都有可能間接導致工程師在設計上浮現(xiàn)問題。換句話說，組織環(huán)境、工作因素、個人因素的共同作用形成了項目的人文風險。工程項目人文風險包括：業(yè)主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，因為管理方面的失誤造成工程中斷，或沒有得力的措施來保證制度、平安和質量要求，甚至有意偷工減料；工作人員抗議、軟反抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)想法圖和招標文件、計劃錯誤、報價失誤、方案失誤、設計承包商的設計失誤、設計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作樂觀性、職業(yè)道德以及公個性差，管理風格、文化偏見可能會導致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3]。這些都將導致項目成本增強、工期遲延、質量受到影響。假如按風險的可管理性來劃分，人文風險屬于可控的但后果往往較為嚴峻的一類風險。因此，控制和管理人因對項目管理有著重要的意義。

2人文風險分析與控制

惟獨清晰地了解風險因素，才干利用控制風險的來源、轉化條件和觸發(fā)條件達到控制風險的目的。詳細而言，人文風險因素的辨識辦法有：

觀看法。利用對項目全過程各個環(huán)節(jié)工作人員的觀看，找出實際工作中影響工作人員工作績效的因素。早期的風險因素的分辨定義有利于風險的控制，從而保證工程項目目標的順當實現(xiàn)。

與以往類似工程的比較。

從閱歷中總結。

事故樹分析法。結合WBS，通過事故樹分析辦法，按照項目過程中的技術要求，分析可能存在風險的地方，找到風險因素。

按照筆者對施工現(xiàn)場項目工作人員的咨詢調查結合Handy[4]、MOsamaJannadi[5]、EdwinSawacha[6]等人的討論，列出了影響工作績效的主要因素，如表1。

因為人文風險發(fā)生的頻率較高，且人文風險因素具有易控制的特點，所以人文風險管理的重點是減輕和預防，從而從根本上削減該類風險帶來的損失。

根據(jù)對施工現(xiàn)場人員的詢問調查結合VicknaysonThevendra,M.J.Mawdesley等人的討論，列出了人文風險的減輕和預防措施建議，如表2。

工程項目在實施過程會碰到來自組織內、外部各方面的風險。項目風險管理的面對也應當是全方位的，不僅面對風險工程、風險財務，也應面對風險人文。毫無疑問，人的因素是項目管理成敗的關鍵因素，人的行為疏失甚至會導致巨大的災害。因此，對人文風險因素的管理是項目風險管理的重要內容，對提升人文風險管理水平提出以下建議。

加強風險教導，注意風險過程控制?！昂玫捻椖抗芾碜龇ā倍伎梢员徽J為是對普遍性、根本性的過程風險管理。許多風險包括人為過失、遺漏以及交流失敗等，都不會明確的發(fā)生或局限于項目生命周期的某些特定階段，尤其對于人文風險這類可控型的風險，過程控制就顯得尤為重要。

推行團隊合作，形成良好項目文化。因為項目人員流淌性大等特點，要想形成親熱無間的團隊合作氛圍，發(fā)揮出團隊的整體力氣，良好適合的項目文化必不行少。形成良好的項目文化應從物質文化、行為文化、制度文化、精神文化4個層面入手[7]，使成員形成良好的工作作風、精神面貌，體現(xiàn)出團隊精神和團隊價值觀。

建立人文風險評估辦法體系。目前的定性、定量風險分析辦法在對人文風險因素舉行評價時效果往往不抱負。因此，應