電網(wǎng)中級(jí)職稱考試試卷及答案5

電網(wǎng)中級(jí)職稱考試試卷及答案

（005）

姓名：?jiǎn)挝唬悍謹(jǐn)?shù):

考試方式:閉卷考試試卷總分：100分考試時(shí)間：120分鐘

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分）。

1、從2003年起，我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的（）o

（A）3月15日；（B）9月20日；（C）9月10日；（D）6月5日。

2、語(yǔ)言在代代相傳的過程中會(huì)發(fā)生改變。在人口眾多的族群中，語(yǔ)言傾向于保

持。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛懈嗟娜四苡涀∩弦惠呎f話的方式。然而在規(guī)模

較小的族群中，語(yǔ)言有可能更快地發(fā)生變化，在世代交替中有些音素將會(huì)。

依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：（）

（A）穩(wěn)定流失；（B）傳統(tǒng)異化；（C）活力消亡；（D）

原貌式微。

3、一個(gè)民族的文化與精神的健康發(fā)展，最重要的標(biāo)志就是敢于并善于所有

優(yōu)秀的文化，如我們常常講，大唐時(shí)代長(zhǎng)安流行胡樂，并沒有使我們的文化出

現(xiàn)。依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：（）

（A）吸收斷裂；（B）接納蛻變；（C）借鑒浮躁；（D）融合停滯。

4、與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí)，

它的（）。

（A）時(shí)效性差；（B）作用力弱；（C）操作性強(qiáng)；（D）適應(yīng)范圍大。

5、解決科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的問題始終是科技體制改革的核心。以往的改革從技術(shù)商

品化、科技運(yùn)行機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、人事制度等方面采取了一系列措施，主要著力在

微觀組織層面。改革進(jìn)程發(fā)展到今天，需要更多地從宏觀管理層面思考問題。換句

話說，改革已經(jīng)改到了推動(dòng)科技體制改革的政府管理者自己頭上。政府科技資源配

置的理念需不需要轉(zhuǎn)變?對(duì)科技活動(dòng)管理的模式需不需要改變？管理科技活動(dòng)的組

織機(jī)構(gòu)需不需要調(diào)整？回答了這三個(gè)問題，才有可能解決科技、經(jīng)濟(jì)“兩張皮”的

問題。這段文字意在說明（）o

(A)應(yīng)從政府管理角度思考科技體制改革問題；

(B)進(jìn)行國(guó)家科技體制的深層次改革迫在眉睫；

(C)明確政府職責(zé)是科技體制改革的重要前提；

(D)科技與經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)是我國(guó)科技體制的弊端。

6、電力體制改革的不斷深化，要求我們?cè)鰪?qiáng)危機(jī)意識(shí)，珍愛自己的(),認(rèn)真負(fù)

責(zé)地干好每件工作。

(A)工資待遇；(B)工作環(huán)境；(C)發(fā)展前途；(D)職業(yè)和工作機(jī)會(huì)。

7、①上個(gè)世紀(jì)30年代，徽州的一些文獻(xiàn)陸續(xù)流往杭州、南京等地

②抗戰(zhàn)結(jié)束之初，歷史學(xué)家方豪在南京購(gòu)得一批徽州文書，于上世紀(jì)70年代撰寫

并發(fā)表了十幾篇論文，這是目前所知學(xué)術(shù)界對(duì)徽州文書的第一次收集

③徽州文書是徽州民眾在日常生活、商業(yè)活動(dòng)和其他社會(huì)活動(dòng)中形成的原始檔案

④目前所知從徽州外流最早的文書，是現(xiàn)藏于美國(guó)哈佛大學(xué)燕京圖書館的明代歙縣

方氏信函700通。這批尺牘在晚清光緒以前就已流入日本

⑤隨著時(shí)代的變遷，這些文書檔案逐漸散落出來(lái)

⑥它們?cè)戎饕４嬖谒饺耸种校€有的保存于祠堂、文會(huì)等各類基層組織的管理

者手中

將以上6個(gè)句子重新排列，語(yǔ)序正確的是：()

(A)②③⑥⑤④①；(B)②③⑤④⑥①；

(C)③①⑥⑤④②；(D)③⑥⑤④①②。

8、下列說法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點(diǎn)是()o

(A)千里之行始于足下；(B)“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”；

(C)“智者千慮，必有一失"；(D)“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

9、小王、小李、小張和小周4人共為某希望小學(xué)捐贈(zèng)了25個(gè)書包，按照數(shù)量多少

的順序分別為小王、小李、小張、小周。已知小王捐贈(zèng)的書包數(shù)量是小李和小張捐

贈(zèng)書包的數(shù)量之和；小李捐贈(zèng)的書包數(shù)量是小張和小周捐贈(zèng)的書包數(shù)量之和。問小

王捐贈(zèng)了多少書包？()

(A)9；(B)10；(C)11；(D)12o

10、甲乙二人協(xié)商共同投資，甲從乙處取了15000元，并以兩人名義進(jìn)行了25000

元的投資，但由于決策失誤，只收回10000元。甲由于過失在己，愿意主動(dòng)承擔(dān)的

損失。問收回的投資中，乙將分得多少錢？()

(A)10000元；(B)9000元；(C)6000元；(D)5000元。

11、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的核心是()。

(A)誠(chéng)實(shí)守信；(B)辦事公道；(C)為人民服務(wù)；(D)遵紀(jì)守法。

12、從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律

性：()

ABCD

13、2013年，全國(guó)兩會(huì)期間，26個(gè)省(區(qū)、市)的代表委員提交電網(wǎng)發(fā)展等相關(guān)

建議、提案71件，其中關(guān)于加快特高壓發(fā)展的()件。

(A)45；(B)50；(C)51；(D)54。

14、公司員工是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)的員工，

應(yīng)該正確行使職業(yè)權(quán)利，認(rèn)真履行職業(yè)義務(wù)，做()的模范。

(A)廉潔奉公；(B)愛崗敬業(yè)；(C)堅(jiān)持原則；(D)辦事公道。

15、動(dòng)物福利指的是尊重動(dòng)物的權(quán)利、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)人與動(dòng)物協(xié)調(diào)發(fā)展。

動(dòng)物福利主要包括：生理福利，即無(wú)饑渴之憂慮；環(huán)境福利，即讓動(dòng)物有適當(dāng)?shù)木?/p>

所；衛(wèi)生福利，即盡量減少動(dòng)物的傷病；行為福利，即保證動(dòng)物表達(dá)天性的自由；

心理福利，即減少動(dòng)物恐懼和焦慮的心情。根據(jù)上述定義，下列哪項(xiàng)不涉及動(dòng)物福

利？()

(A)養(yǎng)雞場(chǎng)讓母雞在山林中自由覓食，提高產(chǎn)蛋率；

(B)為了科研目的對(duì)動(dòng)物進(jìn)行活體實(shí)驗(yàn)時(shí)注射麻藥；

(C)在山區(qū)修建高速公路時(shí)預(yù)留多處動(dòng)物過橋涵洞；

(D)采取多種獎(jiǎng)勵(lì)方式，激發(fā)猴子表演高難度動(dòng)作。

16、2013年一季度，售電量()億千瓦時(shí)、同比增長(zhǎng)()o

(A)72504.3%；(B)82505.3%；(C)82805.6%；(D)83606機(jī)

17、找出一組與此組相關(guān)詞在邏輯關(guān)系上最為貼近、相似或匹配的詞一一取款機(jī):

銀行職員

（A）收音機(jī)：播音員；（B）售貨機(jī)：營(yíng)業(yè)員；

（C）學(xué)習(xí)機(jī)：輔導(dǎo)員；（D）讀卡機(jī)：售票員。

18、不屬于企業(yè)創(chuàng)新管理范疇的是（）o

（A）提高職工職業(yè)道德；（B）引入一種新產(chǎn)品；

（C）采用一種新的生產(chǎn)方法；（D）開辟一個(gè)新的市場(chǎng)。

19、客體行政文化是指作為行政管理對(duì)象的個(gè)人、群體和組織對(duì)行政主體（主要

是指行政機(jī)關(guān)）的行為做出合理的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因各自利益的不同而呈現(xiàn)多

樣性。根據(jù)上述定義，下列屬于客體行政文化的是：（）

（A）個(gè)體經(jīng)營(yíng)者張某未按規(guī)定繳稅，稅務(wù)部門向其下達(dá)限期繳納稅款的通知書，張

某不但置之不理，還責(zé)怪稅務(wù)部門不該向其征稅；

（B）某市工商部門為支持當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)這些企業(yè)實(shí)施

優(yōu)惠政策，這一舉措得到了廣大中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的歡迎；

（C）某地環(huán)保部門加大對(duì)污染嚴(yán)重企業(yè)的監(jiān)管力度，其嚴(yán)肅執(zhí)法的態(tài)度受到當(dāng)?shù)厝?/p>

眾的一致好評(píng)；

（D）小王是某政府部門工作人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他的主管領(lǐng)導(dǎo)和同志都認(rèn)為小王

是一名合格的工作者。

20、公司要求員工遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。其主旨是在倡導(dǎo)員工（），

爭(zhēng)做遵守黨紀(jì)國(guó)法，弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀的文明員工。

（A）做人先做事；（B）做事先做人；（C）遵守行業(yè)規(guī)范；（D）嚴(yán)守法

律規(guī)范。

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分，多選或少選均不給分）。

1、以下不屬于概念技能應(yīng)具備的技能的有（）0

（A）高層管理者；（B）中層管理者；（C）基層管理者；（D）高中基層管

理者。

2、文明禮貌是（）。

（A）人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物；（B）從業(yè)人員的基本素質(zhì)；

（C）企業(yè)創(chuàng)新的需求；（D）企業(yè)形象的重要內(nèi)容。

3、不適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合的考評(píng)方法有

（）o

（A）工作成果考評(píng)；（B）綜合考評(píng)；（C）工作行為考評(píng)；（D）客觀考

評(píng)。

4、企業(yè)行為文化包括（）。

（A）儀容；（B）工作行為；（C）人際活動(dòng)；（D）文體活動(dòng)。

5、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式不屬于（）o

（A）放任式管理；（B）團(tuán)隊(duì)式的管理；（C）俱樂部式的管理；（D）任務(wù)式

管理。

6、電力改革的根本目的，是要解決制約電力行業(yè)（）的主要矛盾，轉(zhuǎn)變發(fā)展

方式，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高能源效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供安全可靠、

優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電力保障。

（A）安全發(fā)展；（B）清潔發(fā)展；（C）可持續(xù)發(fā)展；（D）快速發(fā)展。

7、在同一管理層次之間的溝通不屬于（）。

（A）上行溝通；（B）下行溝通；（C）平行溝通；（D）斜向溝通。

8、在溝通、交際過程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的

看法與態(tài)度。此原則不屬于（）原則。

（A）相近性原則；（B）相似性原則；（C）互補(bǔ)性原則；（D）相互性原則。

9、對(duì)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)和管理，要統(tǒng)一（）,根據(jù)城鄉(xiāng)電力負(fù)荷變化特

點(diǎn)，以全新的理念和標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化電壓等級(jí)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

（A）指導(dǎo)思想；（B）技術(shù)路線；（C）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（D）評(píng)價(jià)體系。

10、不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（）。

（A）成長(zhǎng)戰(zhàn)略；（B）穩(wěn)定戰(zhàn)略；（C）緊縮戰(zhàn)略；（D）差異化戰(zhàn)略。

11、公司使命是（）。

（A）奉獻(xiàn)清潔能源；（B）建設(shè)智能電網(wǎng)；（C）建設(shè)和諧社會(huì)；（D）服務(wù)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

12、以下有關(guān)人本原理的說法，（）是正確的。

（A）職工是企業(yè)的主體；（B）服務(wù)于人是管理的根本目的；

（C）職工參與與否并不影響管理的有效性；（D）人本管理就是以人為中心的管

理思想。

13、（）以下不屬于組織設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)的工作。

（A）結(jié)構(gòu)形成；（B）部門劃分；（C）勞動(dòng)分工；（D）職務(wù)設(shè)計(jì)

與分析。

14、統(tǒng)一價(jià)值理念就是要在全公司推行統(tǒng)一的企業(yè)使命、（）、（）、

企業(yè)精神、核心價(jià)值觀和企業(yè)理念。

（A）企業(yè)目標(biāo)；（B）企業(yè)宗旨；（C）企業(yè)愿景；（D）企業(yè)規(guī)劃。

15、（）以下不屬于保健因素。

（A）工資；（B）提升；（C）工作本身；（D）責(zé)任。

16、積極應(yīng)對(duì)環(huán)境污染，加大隱患排查力度，強(qiáng)化（）等差異化管理，全面

開展設(shè)備防污閃專項(xiàng)治理，堅(jiān)決防止霧霾引發(fā)大電網(wǎng)事故。

（A）電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；（B）建設(shè)改造；（C）運(yùn)行檢修；（D）用戶

接入。

17、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將創(chuàng)新分為（）。

（A）局部創(chuàng)新；（B）整體創(chuàng)新；（C）積極攻擊型創(chuàng)新；（D）材

料創(chuàng)新。

18、公司“兩越”精神是公司和員工勇于（），追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境

界，是廣大員工超越自我、永不停滯、爭(zhēng)創(chuàng)一流的價(jià)值追求。

（A）超越過去；（B）超越自我；（C）超越他人；（D）永不

停步。

19、強(qiáng)化人才培養(yǎng)。健全人才（）機(jī)制。

（A）培養(yǎng)選拔；（B）考核評(píng)價(jià)；（C）薪酬激勵(lì)；（D）績(jī)效考核。

20、公司基本價(jià)值理念中，“忠誠(chéng)企業(yè)”的含義是：（），忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益

和形象。

（A）熱愛企業(yè)；（B）關(guān)心企業(yè)；（C）開拓創(chuàng)新；（D）為企業(yè)盡心

盡力。

三、填空題（每題1分，共10空，共10分）。

1、控制的類型包括：、、O

2、是指始終保持企業(yè)行為的透明和道德，道德的核心是企業(yè)將社

會(huì)和環(huán)境考慮融入決策和活動(dòng)、追求綜合價(jià)值最大化的意愿和績(jī)效

3、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)o

4、“國(guó)家電網(wǎng)”品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是o

5、在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉中，為基礎(chǔ)的創(chuàng)新必須及時(shí)組織才可能給企

業(yè)帶來(lái)發(fā)展和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

6、用引領(lǐng)和推進(jìn)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，可以全面提升公司品牌價(jià)值

和社會(huì)影響力。

7、國(guó)家電網(wǎng)公司建成了世界領(lǐng)先的以“四基地兩中心”，即：特高壓交流試驗(yàn)基地、

特高壓直流試驗(yàn)基地、、特高壓桿塔試驗(yàn)基地，國(guó)家電網(wǎng)仿真

中心、國(guó)家電網(wǎng)計(jì)量中心為核心的特高壓試驗(yàn)研究體系。

8、2012年12月12日，錦屏一±800千伏特高壓直流工程投入運(yùn)

行，這是目前世界上輸送容量最大、送電距離最遠(yuǎn)、電壓等級(jí)最高、技術(shù)最先進(jìn)

的直流輸電工程，樹立了直流輸電新的里程碑。

四、判斷題（每題1分，共10題，共10分）。

1、（）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心。

2、（）公司各單位要統(tǒng)一選擇并指定資信良好的專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司品牌推

廣的設(shè)計(jì)、制作，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3、（）與從事作業(yè)性非管理人員直接聯(lián)系并組織和監(jiān)督他們工作的管理者

稱為基層管理者如主管、工長(zhǎng)。

4、（）外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。

5、（）品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化過程指標(biāo)包括組織領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)落實(shí)、質(zhì)量考核與評(píng)

價(jià)驗(yàn)收四個(gè)部分。

6、（）員工的儀容、儀表和儀態(tài)綜合體現(xiàn)了企業(yè)員工的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，

不能反映企業(yè)的風(fēng)貌、實(shí)力和素質(zhì)。

7、（）社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值

觀。

8、（）在漫長(zhǎng)的進(jìn)化過程中，食物匱乏一直是人類面臨的首要威脅。由于

食物供應(yīng)的不確定性和食物不能長(zhǎng)期保存，人類一直過著飽一頓、餓幾頓的生活,

能夠最大限度有效利用食物的個(gè)體具有生存優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)歷了反復(fù)的饑荒選擇后，

具有生存優(yōu)勢(shì)的個(gè)體和他們體內(nèi)的基因，通過自然選擇的方式被保留下來(lái)。這

些基因能在飽餐一頓后刺激大量分泌胰島素，從而最大限度地轉(zhuǎn)化利用血液中的

葡萄糖。雖然這樣做的代價(jià)是可能導(dǎo)致肥胖，但它對(duì)肌體的危害所造成的生存威

肋、，卻直到中年以后才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而在人類歷史的絕大部分時(shí)間里，人的平均

壽命不到30歲?？梢酝瞥觯菏澄飬T乏是人類長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)的首要問題。

9、()觀察過去五年廣東的發(fā)展路徑，可以客觀地看到當(dāng)?shù)卣?、?/p>

業(yè)、民眾從歧路鎊徨到艱難轉(zhuǎn)型的過程。要觸動(dòng)既得利益，要犧牲眼前利益，不

僅需要勇氣，更需要智慧。要背棄已有的“獲利”路徑,要松開用慣了的政

策‘'拐杖"，不僅需要“自我革命”，還需要“群體參與”。橫線上的用詞是適當(dāng)

的。

10、()一家四口人的年齡之和為149歲，其中外公年齡、母親年齡以及兩

人的年齡之和都是平方數(shù)，而父親7年前的年齡正好是孩子年齡的6倍。那么，

外公年齡上一次是孩子年齡的整數(shù)倍是在8年前。

五、簡(jiǎn)答題(共5題，每題4分，共20分)。

1、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范》的內(nèi)容是什么？

2、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？怎樣去組織實(shí)施？

3、公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義是什么？

4、企業(yè)為什么要進(jìn)行工作分析？

5、勞動(dòng)紀(jì)律具有哪些功能？

六、論述題(共2題，每題10分，共20分)。

1、公司培育出了許多敬業(yè)愛崗的員工，他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)，

促進(jìn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。請(qǐng)您談?wù)劰締T工如何做到敬業(yè)愛崗？

2、試述國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要性。

國(guó)網(wǎng)中級(jí)職稱集訓(xùn)試卷答案

（005）

考試方式:閉卷考試試卷總分：100分考試時(shí)間：120分鐘

六

題號(hào)一二三四五總分

題分151515152020

得分

七、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分）。

題號(hào)12345678910

答案BABDADDDCA

題號(hào)11121314151617181920

答案CACDDBBABB

八、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分，多選或少選均不給分）。

題號(hào)12345678910

答案BCDABDACDABCDBCDABCABDABCABCDABC

題號(hào)11121314151617181920

答案ACABDABCBCBCDABCDABABCDABCABD

九、填空題（每題1分，共10空，共10分）。

1：前饋控制、同期控制、反饋控制

2：社會(huì)責(zé)任

3：他人的工作

4：社會(huì)公眾廣泛認(rèn)可

5：意外的成功與失

6：統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌戰(zhàn)略

7：西藏高海拔試驗(yàn)基地

9/11

8：蘇南

十、判斷題（每題I分，共10題，共10分）。

題號(hào)12345678910

答案XVVVXXXXV

十一、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）。

6、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范》的內(nèi)容是什么？

答案：愛國(guó)守法，誠(chéng)實(shí)守信；敬業(yè)愛崗，遵章守紀(jì)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；文明禮

貌，關(guān)愛社會(huì)；勤勞節(jié)儉，開拓創(chuàng)新。

7、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？怎樣去組織實(shí)施？

答：目標(biāo)管理——企業(yè)在一定時(shí)期，確定總目標(biāo)，分解目標(biāo)，落實(shí)措施，安排進(jìn)度,

具體實(shí)施，取得效益，嚴(yán)格考核，組織內(nèi)部自我控制，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的

一種管理方法。

目標(biāo)的實(shí)施一一執(zhí)行的主要工作（1）目標(biāo)落實(shí)；（2）制定目標(biāo)對(duì)策實(shí)施計(jì)劃；（3）

目標(biāo)檢查；（4）成果評(píng)價(jià)。

8、公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義是什么？

答案：在各種能源對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的情況下，只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搞好行風(fēng)

建設(shè)、提高服務(wù)水平、滿足客戶要求、贏得社會(huì)各界的滿意和好評(píng)，才能得到政府

和社會(huì)的認(rèn)可和支持，為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)幦「鼉?yōu)越的條件和更好的環(huán)境。

9、企業(yè)為什么要進(jìn)行工作分析？

答：工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作，有以下七個(gè)方面的作用：（1）招聘

和選拔的基礎(chǔ)設(shè)施；（2）制訂有效的人力資源規(guī)劃