盧思華巔峰銷售之10如何做好讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

十.如何做好讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

3/9/2023巔峰銷售

真正的推銷始于銷售之后

1.親自拜訪2.高層親自拜訪客戶3.電話追蹤4.手機短信5.感謝信6.感謝卡7.問卷調(diào)查8.電子郵件9.送小禮品3/9/2023巔峰銷售每個客戶都是我們終生的

伙伴和一大片市場服務(wù)的250法則：一個人的一生最低會影響250個人，不要得罪任何一個客戶，因為得罪一個客戶就等于得罪了250個客戶！并且當(dāng)有人向你購買產(chǎn)品時，你不僅是看到這個客戶，而且他還要看到這個客戶身后的250個客戶！3/9/2023巔峰銷售客戶的問題就是我們工作的主題和價值1.幫助客戶解決問題2.幫助客戶解決私人問題3.一切以客戶的需求為中心！企業(yè)：提供更便利的地點；提供更舒適的購物空間；更快、更完整的配送系統(tǒng)；更高的庫存周轉(zhuǎn)率；完整的教育體系；更好的服務(wù)。商品：更符合顧客的需求；更具人性化；更富變化性；更高的品質(zhì)；更多的選擇；更具彈性；更快的商品研發(fā)。業(yè)務(wù)員：更高度的專業(yè)能力；更了解顧客的需求；更具熱誠和信任感；更多的市場訊息；更了解競爭對手的特性；更好的售后服務(wù)。3/9/2023巔峰銷售銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛

顧客------ILOVEYOU！3/9/2023巔峰銷售鋪心比鋪貨更重要

用心服務(wù)是最好的銷售凡事攻心為上!服務(wù)唯有真心才能感動人心!領(lǐng)導(dǎo)的歷程是知心、交心、連心、綁心贏心法：1.顧問贏心法2.成長贏心法3.客戶答謝會4.資源贏心法5.幫助客戶轉(zhuǎn)介紹6.會員制7.提供個性化的服務(wù)8.設(shè)立服務(wù)專線9.設(shè)立大客戶服務(wù)部3/9/2023巔峰銷售服務(wù)的最高境界不買產(chǎn)品也服務(wù)沒有成交不了的客戶，只有服務(wù)不夠的客戶！沒有成交不了的客戶，只有關(guān)心不夠的客戶！3/9/2023巔峰銷售處理客戶抱怨的八步法1、站在客戶立場上考慮問題

2、讓客戶宣泄心中的不滿

3、當(dāng)客戶抱怨時認真傾聽

4、不與客戶發(fā)生爭辯5、不推卸責(zé)任

6、與客戶討論他們能接受的觀點

7、迅速采取行

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