第七章 組織變革與組織文化

第七章組織變革與組織文化

本章重點(diǎn)：組織變革的動(dòng)因和意義；組織再造理論與學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)涵；如何正確對(duì)待非正式組織；組織文化內(nèi)涵與功能。3/9/20231第一節(jié)組織變革一、組織變革的內(nèi)涵組織變革是指組織根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化等多方面進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新的過(guò)程。組織變革的目的是實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)組織活力、最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織變革伴隨著組織發(fā)展的各個(gè)階段，是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)經(jīng)常性活動(dòng)。3/9/20232二、組織變革的動(dòng)因消費(fèi)需求需求多樣化新的消費(fèi)時(shí)尚科技發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)新技術(shù)社會(huì)政治宏觀調(diào)控新的法律法規(guī)全球經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)全球化金融風(fēng)暴外部環(huán)境組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移組織規(guī)模規(guī)?？s小規(guī)模擴(kuò)大組織結(jié)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)老化管理理念新思潮出現(xiàn)理念落伍內(nèi)部條件組織變革3/9/20233三、組織變革的內(nèi)容（一）對(duì)人員的變革人員的變革是指員工在態(tài)度，技能，期望，認(rèn)知和行為上的改變。（二）對(duì)結(jié)構(gòu)的變革結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系，協(xié)調(diào)機(jī)制，集權(quán)程度，職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。（三）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)，修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝，新技術(shù)和新方法等等。3/9/20234四、組織變革的過(guò)程與程序（一）組織變革的過(guò)程：解凍——變革——再凍結(jié)三個(gè)階段。1.解凍階段改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過(guò)積極的引導(dǎo)，激勵(lì)員工更新觀念，接受改革并參與其中。2.變革階段運(yùn)用一些策略和技巧減少對(duì)變革的抵制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與和變革的積極性，使變革成為全體員工的共同事業(yè)。3.再凍結(jié)階段采取種種手段對(duì)員工的心理狀態(tài)，行為規(guī)范和行為方式等進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化。3/9/20235（二）組織變革的基本步驟1．通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2．分析變革因素，制定改革方案3．選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃4．評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋（P_D_C_A循環(huán))3/9/20236五、組織變革的阻力及其管理個(gè)體和群體方面的阻力組織的阻力外部環(huán)境的阻力固有工作和行為習(xí)慣就業(yè)安全需要經(jīng)濟(jì)收入變化對(duì)未知狀態(tài)的恐懼心理對(duì)變革認(rèn)識(shí)存有偏差群體原有規(guī)范的約束群體原有人際關(guān)系受到威脅群體領(lǐng)導(dǎo)人物與變革發(fā)動(dòng)者之間的恩怨、摩擦和利益沖突組織利益相關(guān)群體對(duì)變革的顧慮保守心理現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛組織運(yùn)行的慣性對(duì)權(quán)力和地位的威脅保守的組織文化資本（金）限制缺乏競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)環(huán)境傳統(tǒng)的社會(huì)文化和民族文化特征社會(huì)輿論倫理價(jià)值觀1、組織變革的阻力來(lái)源及成因3/9/202372、降低阻力的策略教育與溝通——建立一種信任關(guān)系，幫助正確認(rèn)識(shí)變革的好處。吸引參與——參與變革的決策，就不容易形成阻力。支持與促進(jìn)——提供支持性措施（如培訓(xùn)）促進(jìn)員工的調(diào)整。談判——與形成阻力方進(jìn)行條件交換。操縱和合作——用一種“欺騙性”意圖使員工接受變革；“收買”反對(duì)派領(lǐng)袖人物參與變革。強(qiáng)制——直接對(duì)抵制者使用威脅力和控制力。3/9/20238六、組織變革的潮流與方向3/9/20239（一）“學(xué)習(xí)型組織

”理論“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來(lái)的?！皩W(xué)習(xí)型組織”是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種能持續(xù)發(fā)展的組織。3/9/2023101、學(xué)習(xí)型組織的含義學(xué)習(xí)型組織，作為一種管理思想，指的是充分發(fā)揮每個(gè)成員的創(chuàng)造力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氛圍，憑借著有效地持續(xù)學(xué)習(xí)，使個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。（通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升個(gè)人價(jià)值和組織績(jī)效）3/9/202311學(xué)習(xí)型組織的真諦體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一個(gè)是學(xué)習(xí)力（學(xué)習(xí)的能力）：學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的方法。另一個(gè)是活出生命的意義（——學(xué)習(xí)）。第三個(gè)是創(chuàng)新（學(xué)習(xí)型組織的核心理念）

。3/9/2023122、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)一是學(xué)習(xí)與工作不可分離：工作學(xué)習(xí)化（把工作的過(guò)程看成是學(xué)習(xí)的過(guò)程——求知心態(tài)）、學(xué)習(xí)工作化（對(duì)待學(xué)習(xí)要像對(duì)待工作那樣有嚴(yán)格的要求）。（即：持續(xù)地學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)）（學(xué)習(xí)就是工作，工作就是學(xué)習(xí)）二是組織的學(xué)習(xí)。組織的學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)于個(gè)人的學(xué)習(xí)，是指組織通過(guò)各種途徑和方式，不斷獲取知識(shí)、在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并創(chuàng)造出新知識(shí)，以增強(qiáng)組織自身實(shí)力，帶來(lái)行為或績(jī)效的改善的過(guò)程。（強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享）三是學(xué)后要有新行為。學(xué)習(xí)型組織非常強(qiáng)調(diào)新行為，要求學(xué)習(xí)后付諸行動(dòng)、拿出成果，要產(chǎn)生新的行為——即要有創(chuàng)新。

3/9/2023133、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織的形成必須建立在組織成員五項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上，其主要內(nèi)容是：

1、系統(tǒng)思考

2、自我超越

3、改善心智模式（思維方式）

4、建立共同愿景（大家共同愿意去做的遠(yuǎn)景）。

5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（學(xué)會(huì)集體思考，以激發(fā)群體的智慧）。3/9/202314（二）組織再造

（美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克爾·哈默提出）

為適應(yīng)新環(huán)境對(duì)組織生存和發(fā)展的要求，必須對(duì)組織的工藝流程、管理組織系統(tǒng)進(jìn)行重組、再造，構(gòu)建授權(quán)型、扁平化和彈性組織。

3/9/2023151、授權(quán)型授權(quán)——管理者將一部分份內(nèi)工作交給下屬去履行，同時(shí)委任給下屬完成工作所必要的權(quán)力，讓他們?cè)谝欢ǖ穆氊?zé)范圍內(nèi)自主決策。(體現(xiàn)的是對(duì)下級(jí)的重視和信任)通過(guò)授權(quán)，上級(jí)管理者將一部分權(quán)力下放給下屬，讓員工承擔(dān)更大的責(zé)任和更獨(dú)立地開展工作，大大增強(qiáng)員工參與決策的興趣，提高員工的積極性；對(duì)于管理者而言，可以讓他們空出較多工作時(shí)間做戰(zhàn)略性的思考。3/9/2023162、扁平化減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度；更多的授權(quán)；辦公自動(dòng)化，信息傳遞迅速；人力資源數(shù)量減少，而質(zhì)量高。

3/9/2023173、彈性1）企業(yè)規(guī)模適度化——宜大則大，宜小則小，以經(jīng)營(yíng)靈活、效益好為標(biāo)準(zhǔn)。2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)式組織形式——建立跨職能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)可以共同合作，也可以隨著不同時(shí)間不同需要或成立或解散。3）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟——戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)間或特定的事業(yè)和職能部門間為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過(guò)建立公司或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體。3/9/202318（三）幾種新型組織結(jié)構(gòu)1、柔性組織結(jié)構(gòu)柔性，是一種能夠適應(yīng)各種變化，可以及時(shí)地根據(jù)變化迅速做出調(diào)整的能力。柔性組織結(jié)構(gòu)是一種多極化、多元性的組織結(jié)構(gòu)：核心機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織總體戰(zhàn)略和整體事務(wù)；各分支機(jī)構(gòu)在地位上與核心機(jī)構(gòu)平等，相互依賴，互為補(bǔ)充，就像組成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)的有機(jī)統(tǒng)一，提高組織的靈活性。3/9/2023192、虛擬組織結(jié)構(gòu)虛擬組織實(shí)際上就是戰(zhàn)略聯(lián)盟，形式包括產(chǎn)品聯(lián)盟、技術(shù)聯(lián)盟、知識(shí)聯(lián)盟、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。虛擬組織結(jié)構(gòu)的靈活性很強(qiáng)，如果他們認(rèn)為其他公司在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等某一方面具有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，他們就與這些公司聯(lián)合，或是把自己相對(duì)劣勢(shì)的部門轉(zhuǎn)讓出去。3/9/202320耐克的虛擬公司NIKE，旅游鞋的供應(yīng)商和制造商。公司的主要財(cái)力、人力、物力均投入在設(shè)計(jì)和銷售上，不生產(chǎn)（包括鞋樣），其生產(chǎn)活動(dòng)主要靠臺(tái)灣和其他地區(qū)的企業(yè)。公司的許多經(jīng)理經(jīng)常在全球?qū)ふ液线m的生產(chǎn)合作伙伴。20世紀(jì)70年代——菲律賓、馬來(lái)西亞、英國(guó)等制鞋廠合作；80年代——臺(tái)灣、韓國(guó)；90年代——中國(guó)內(nèi)地、印尼、泰國(guó)；1985-1992，純利潤(rùn)增長(zhǎng)24倍。成功的關(guān)鍵在于恰當(dāng)?shù)亟M織了虛擬公司，并在虛擬公司中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，從‘而獲得低成本、高利潤(rùn)。3/9/2023213、無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)

無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)就是要減少命令鏈，不限制管理幅度，取消各職能部門，代之以工作團(tuán)隊(duì)的新型組織結(jié)構(gòu)類型。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制——管理的對(duì)象超出了原有的部門界限。3/9/202322第二節(jié)非正式組織

非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些成員,由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)一些具體問(wèn)題的認(rèn)識(shí)基本一致、觀點(diǎn)基本相同，或者由于性格、業(yè)余愛(ài)好和感情比較相投，他們?cè)谄綍r(shí)相處中形成一些被小群體成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。3/9/202323一、非正式組織的內(nèi)涵1、非正式組織的概念

非正式組織是未經(jīng)正式籌劃而由人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的一種關(guān)于個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并非由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)所建立，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。3/9/2023242、非正式組織基本特征1.自發(fā)性非正式組織的人們只是由于自然的人際交往而自發(fā)地形成的一種未經(jīng)刻意安排的組織狀態(tài)。2.內(nèi)聚性非正式組織雖然沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束其成員的行為，但它通過(guò)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)固有的規(guī)范和壓力以及非正式領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)明和影響作用而將人們團(tuán)結(jié)在一起，并產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力。3/9/2023253.不穩(wěn)定性由于非正式組織是自發(fā)產(chǎn)生、自由結(jié)合而成的，因此呈現(xiàn)出不穩(wěn)定性，它可以隨著人員的變動(dòng)或新的人際關(guān)系的出現(xiàn)而發(fā)生改變。3/9/202326二、非正式組織與正式組織的關(guān)系

任何正式組織中都有非正式組織的存在，二者常常是相伴而存、相促而生的。正式組織是通過(guò)正式計(jì)劃有目的形成的，非正式組織則不通過(guò)計(jì)劃，是自發(fā)形成的。非正式組織的存在必然要對(duì)正式組織的活動(dòng)及其效率產(chǎn)生影響。正式組織與非正式組織共存于一個(gè)統(tǒng)一體內(nèi)，它們之間既可能是相互排斥的關(guān)系，也可能是相互促進(jìn)的關(guān)系。

3/9/202327知識(shí)點(diǎn)三：非正式組織的作用

積極作用

1．可以滿足職工的需要2．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神3．促進(jìn)組織成員的成長(zhǎng)4．幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序3/9/202328消極作用

1．可能與正式組織產(chǎn)生沖突

2．可能束縛組織成員的發(fā)展

3．可能影響組織的變革

3/9/202329四、正確對(duì)待非正式組織（一）允許存在，謀求吻合

正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。（二）積極引導(dǎo)、不斷規(guī)范考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者要通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。3/9/202330第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念1、組織文化的定義組織文化就是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、基本信念、行為規(guī)范和思維模式等的總和。

組織文化的核心是共同的價(jià)值觀。

3/9/2023312、內(nèi)涵（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀——組織精神。（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化——尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主——建立一種文化氛圍潛移默化地影響人的心理和行為。（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。3/9/202332二、組織文化的構(gòu)成層次表層文化——物質(zhì)文化：企業(yè)形象（組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)、建筑風(fēng)格、廠服、廠歌、廠徽、廠旗）中層文化——制度文化：規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、組織風(fēng)俗、行為規(guī)范。深層文化——精神文化：組織目標(biāo)、組織宗旨、組織精神、價(jià)值觀念、組織道德。3/9/202333三、組織文化的功能（一）強(qiáng)化組織成員對(duì)組織的認(rèn)同感（二）實(shí)現(xiàn)內(nèi)化控制和約束作用（三）增強(qiáng)整個(gè)組織的穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)作用（四）具有激勵(lì)作用（五）塑造組織形象的作用（六）提高了組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性3/9/202334四、塑造組織文化的主要途徑選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格豐富發(fā)展鞏固落實(shí)反饋修訂3/9/202335本章重點(diǎn)回顧為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，組織必須及時(shí)對(duì)管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化等多方面進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新。為降低組織變革遇到的阻力，可采用以下策略有:教育與溝通、吸引參與、支持與促進(jìn)、談判、操縱和合作、強(qiáng)制?！敖M織再造”理論提出：為適應(yīng)新環(huán)境對(duì)組織生存和發(fā)展的要求，必須對(duì)組織的工藝流程、管理組織系統(tǒng)進(jìn)行重組、再造，構(gòu)建授權(quán)型、扁平化和彈性組織。3/9/202336學(xué)習(xí)型組織，作為一種管理思想，指