MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義

主要評分為以下十個項目1.商業(yè)倫理2.志向與理想3.決議能力4.人際關(guān)系5.靈活性6．學習意向與能力7.邏輯思維能力8.應(yīng)對壓力表現(xiàn)9.語言表示能力10.儀表涵養(yǎng)

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第1頁個人面試需要準備內(nèi)容第一是對自己自我介紹考查點：間接或直接把你為何要學MBA思想動力、雄心壯志表示出來。形式：文字稿準備、口頭陳說準備要求：需要深思熟慮、出口成章關(guān)鍵：是將自己工作生活中亮點發(fā)掘展現(xiàn)出來，千萬別說成流水賬自我介紹必須非常簡練地回答清楚這么一個問題“我需要得到來名校來深造機會，同時我也值得XX選擇我”。介紹關(guān)鍵是你值得學校錄用，而不是你需要深造！

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第2頁個人面試需要準備內(nèi)容第二是考官隨機提問提問主要針正確是在考生自我陳說中所反應(yīng)出信息當中，考官感興趣或不清楚地方做一個追加提問，也可能會結(jié)合你工作實際提出一些現(xiàn)實中碰到管理問題，你是怎樣處理，相對比較靈活而沒有答案，所以信息把握主要在考生自己心中，只要隨機應(yīng)變、自然回答、自圓其說就能夠了

注意事項：社會上，我們能夠以理念拼經(jīng)驗；此時，我們能夠以經(jīng)驗拼理念形成一個理念，掌握一套分析框架模式MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第3頁個人面試需要準備內(nèi)容第三為管理基本知識和原理提問這也是我們這次課重點一個我就按那個管理學課件基本知識點串一下；第二種方式，我就拿一些面試中可能問到問題拿出些來問，你們往返答回答，咱們就等于現(xiàn)場面試了，然后我們經(jīng)過這種方式再看看那答案記?。罕仨毣〞r間看書，掌握基本概念和分析框架等MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第4頁企業(yè)性質(zhì)經(jīng)濟實體+倫理實體管理學與經(jīng)濟學關(guān)系MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第5頁管理活動與管理理論發(fā)展（第1章）管理學使命管理學基礎(chǔ)管理學職能道德與社會責任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決議與計劃決議與決議方法（第5章）計劃與計劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計劃與實施（第7章）組織組織設(shè)計（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第6頁7國外學者定義：經(jīng)過其它人來完成工作藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其它人一起而且經(jīng)過其它人來有效完成工作過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標過程——路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體經(jīng)過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標活動——普倫基特和阿特納（1997）管理定義MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第7頁8管理定義(續(xù))管理是指組織為了到達個人無法實現(xiàn)目標，經(jīng)過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源過程對象：一切能夠調(diào)用資源載體：組織職能：信息、決議、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第8頁管理活動管理定義管理職能管理角色與技能中外管理思想管理理論形成與發(fā)展思索題計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配置、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等9管理職能MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第9頁管理活動管理定義管理職能管理角色與技能中外管理思想管理理論形成與發(fā)展思索題亨利·明茨伯格研究發(fā)覺管理者飾演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決議角色10管理者角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳輸者講話人決議角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第10頁管理活動管理定義管理職能管理角色與技能中外管理思想管理理論形成與發(fā)展思索題依據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）研究，管理者要具備三類技能：人際技能：利用其所監(jiān)督專業(yè)領(lǐng)域中過程、通例、技術(shù)和工具能力關(guān)系技能：成功地與他人打交道并與他人溝通能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化思維能力11管理者技能MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第11頁管理與倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會契約推己及人道德管理特征與影響管理道德原因改進企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責任12幾個相關(guān)道德觀做事先做人功利主義權(quán)力至上推己及人公平公正社會契約道德觀MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第12頁管理與倫理道德幾個相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會契約推己及人道德管理特征與影響管理道德原因改進企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責任13中國儒家道德觀高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”推己及人道德觀MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第13頁合乎道德管理特征把恪守道德規(guī)范看作責任以社會利益為中心以組織價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目標恪守道德規(guī)范不但是取得伎倆，更是組織責任組織所推崇，并為全體組員所認同價值觀不但從組織本身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴不但把人看作伎倆，更是目標，組織行為目標是為了人超越了法律要求，能讓組織取得卓越成就能夠自律，對行為進行自我調(diào)整14MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第14頁管理與倫理道德幾個相關(guān)道德觀道德管理特征與影響管理道德原因改進企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會責任15改進企業(yè)道德管理行為能夠從以下幾個方面入手挑選高道德素質(zhì)員工建立道德守則和決議規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全方面評價進行獨立社會審計提供正式保護機制改進企業(yè)道德行為路徑MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第15頁決議定義（重點）

定義：決議是管理者識別并處理問題過程，或者管理者利用機會過程決議主體是管理者，因為決議是管理一項職能決議本質(zhì)是一個過程決議目標是處理問題或利用機會決議與決議理論決議定義決議標準決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題16MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第16頁決議標準決議遵照是滿意標準，而不是最優(yōu)標準決議要到達最優(yōu)必須滿足以下條件：輕易取得與決議相關(guān)全部信息真實了解全部信息價值所在，并據(jù)此擬訂出全部可能方案準確預(yù)測每個方案在未來執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)條件往往難以到達決議與決議理論決議定義決議標準決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題17MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第17頁決議依據(jù)管理者在決議時離不開信息數(shù)量和質(zhì)量要求進行成本－收益分析適量信息是決議依據(jù)決議與決議理論決議定義決議標準決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題18MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第18頁決議理論古典決議理論基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出主張應(yīng)該從經(jīng)濟角度來對待決議問題忽略了非經(jīng)濟原因在決議中作用決議與決議理論決議定義決議標準決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題193241決議者必須全方面掌握相關(guān)決議環(huán)境信息情報決議者應(yīng)建立一個合理層級結(jié)構(gòu)以確保命令有效執(zhí)行決議者決議目標一直在于使本組織獲取最大經(jīng)濟利益決議者要充分了解相關(guān)備選方案情況MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第19頁決議理論（續(xù)）行為決議理論“有限理性”標準和“滿意度”標準（西蒙）影響決議不但有經(jīng)濟原因，還有決議者心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等決議與決議理論決議定義決議標準決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題20

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5決議者輕易受知覺偏差影響決議者選擇理性是相正確人是有限理性決議者往往厭惡風險決議者往往只求滿意結(jié)果，而不是最正確方案MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第20頁診療問題明確目標確定方案篩選方案執(zhí)行方案評定效果決議過程MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第21頁經(jīng)典決議過程識別問題——確定決議標準——給標準分配權(quán)重——確定方案——分析方案——選擇方案——實施方案——評價決議效果MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第22頁環(huán)境原因組織本身原因決議問題性質(zhì)決議主體原因環(huán)境穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場地位…………組織文化組織信息化程度組織對環(huán)境應(yīng)變模式…………問題緊迫性問題主要性…………個人對待風險態(tài)度個人能力個人價值觀決議群體關(guān)系融洽程度…………決議影響原因MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第23頁決議方法定性分析定量分析博弈分析MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第24頁某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。依據(jù)市場預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、普通和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案收益值在下表中給出。銷路好銷路普通銷路差（1）改進生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第25頁已知：一豬圈養(yǎng)有一大一小兩頭豬；豬圈一頭是食槽，另一頭有一按鈕，以控制豬食供給，設(shè)按一下鈕有8個單位豬食進槽，但需支出2個單位勞動成本；若大豬先到食槽，大豬吃到7個單位豬食，小豬只有1個；若小豬先到食槽，大小豬各吃到4個單位豬食；若同時抵達食槽，大豬吃到5個單位小豬吃到3個豬食。行為策略：每頭豬都有兩種戰(zhàn)略，即，按或等候。

五、企業(yè)存在利與弊例：智豬博弈MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第26頁五、企業(yè)存在利與弊例：智豬博弈（3，1）（2，4）（7，-1）（0，0）小豬大豬按等按等博弈過程：第一回合大豬想：若小豬按，則大豬等；反之，大豬按。小豬想：不論大豬按還是等，小豬都決定等。第二回合大豬已預(yù)見到小豬選擇等，因而只能決定按。博弈結(jié)果：大豬按，小豬等，即（2，4）組合。經(jīng)濟學含義：多勞不多得，少勞不少得MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第27頁囚徒困境分析囚徒乙囚徒甲坦白 不坦白坦白不坦白（-2，-2）（-5，-5）（-10，0）（0，-10）Nash均衡：雙方都沒有獨自改變自己行為動機集體理性與個體理性沖突：合作解不穩(wěn)定MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第28頁計劃概念名詞意義上——用文字和指標等形式所表述，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不一樣部門和不一樣組員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排管理文件動詞意義上——為了實現(xiàn)決議所確定目標，預(yù)先進行行動安排不論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包含“5W1H”What——做什么？目標與內(nèi)容Why——為何做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點When——何時做？時間How——怎樣做？方式、伎倆計劃概念及其性質(zhì)計劃概念計劃與決議計劃性質(zhì)計劃類型計劃編制過程思索題29MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第29頁計劃與決議區(qū)分：決議是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式選擇計劃則是對組織內(nèi)部不一樣部門和不一樣組員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)詳細安排聯(lián)絡(luò)：決議是計劃前提，計劃是決議邏輯延續(xù)在實際工作中，決議與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起計劃概念及其性質(zhì)計劃概念計劃與決議計劃性質(zhì)計劃類型計劃編制過程思索題30MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第30頁計劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認清現(xiàn)在未來①確定目標④確定計劃前提條件⑤確定和選擇可行方案⑥制訂主要計劃⑦制訂派生計劃⑧制訂預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制步驟MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第31頁時間管理——個人計劃您怎樣利用時間？MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第32頁時間管理列出您目標按照主要性排出目標次序列出實現(xiàn)您目標所必須進行活動對于每一個目標，給實現(xiàn)目標所需要進行各種活動分配優(yōu)先級按照分配優(yōu)先級安排活動日程。記住：10/90法則（專注可支配時間）、了解你生產(chǎn)周期、把不太主要事情集中起來辦、防止將整塊時間撤散、當心會議等。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第33頁戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境概念：在一定時空內(nèi)存在于社會中各類組織均面正確環(huán)境內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面戰(zhàn)略愿景和使命陳說戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)本身用戶戰(zhàn)略性計劃選擇計劃組織實施思索題34MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第34頁戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）行業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境最關(guān)鍵部分是企業(yè)投入競爭一個或幾個行業(yè)環(huán)境美國學者波特（michaelE.Porter）提出了著名五力模型戰(zhàn)略愿景和使命陳說戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)本身用戶戰(zhàn)略性計劃選擇計劃組織實施思索題35MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第35頁戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳說戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)本身用戶戰(zhàn)略性計劃選擇計劃組織實施思索題36行業(yè)競爭對手現(xiàn)有競爭對手供給商潛在入侵者替換品生產(chǎn)商買方新進入者威脅供方討價還價能力買方討價還價能力替換產(chǎn)品或替換服務(wù)威脅MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第36頁目標管理（續(xù)）目標管理過程孔茨認為，目標管理是一個全方面管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)方法把許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，而且有意識地瞄準有效地和效率高地實現(xiàn)組織目標和個人目標目標管理會經(jīng)歷以下過程：制訂目標明確組織作用執(zhí)行目標評價結(jié)果實施獎懲制訂新目標并開始新目標管理循環(huán)戰(zhàn)略愿景和使命陳說戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計劃選擇計劃組織實施目標管理滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)思索題37MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第37頁目標管理（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳說戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計劃選擇計劃組織實施目標管理滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)思索題38目標管理過程明確組織作用制訂新目標開始新循環(huán)制訂目標實施獎懲目標管理過程執(zhí)行目標評價結(jié)果MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第38頁氣死日本人經(jīng)典笑話1有一架飛機上面坐有一美國人一個德國人一個日本人和一個中國人，飛機飛到二分之一突然沒油了，機長宣告必須有一人跳機以減輕重量，于是那美國人就發(fā)揮其個人英雄主義精神走到飛機艙口高呼一聲：美利堅和眾國萬歲！！然后就跳下去了！飛機繼續(xù)飛.....這時機長又宣告：重量還是太重了，還跳下去一個人！于是德國人就站出來，走到飛機艙口，高呼一聲：德意志帝國萬歲！也跟著跳了下去！飛機繼續(xù)飛.....這時機長又宣告說：不行，還是重了，必須再跳下去一個人！中國人看了日本人一眼，站起來走到了飛機艙口，日本人趕快走過來緊緊握住中國人手：好弟兄，我不會忘了你！中國人高呼一聲：中華人民共和國萬歲??！接著一腳把日本人給踹下去了！！......MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第39頁概述組織是兩個以上人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動集合體為了確保目標與計劃有效實現(xiàn)，管理者就必須設(shè)計合理組織架構(gòu)，整合這個架構(gòu)中不一樣員工在不一樣時空工作并使之轉(zhuǎn)換成對組織有用貢獻組織設(shè)計包括兩個方面工作內(nèi)容：橫向管理部門設(shè)計（職能、產(chǎn)品、用戶、矩陣、區(qū)域部門化等）縱向管理層級設(shè)計組織與組織設(shè)計組織部門化組織層級化思索題40MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第40頁組織設(shè)計任務(wù)和標準（續(xù)）組織設(shè)計過程中應(yīng)遵照基本標準：組織與組織設(shè)計組織設(shè)計必要性分析組織設(shè)計任務(wù)和標準組織設(shè)計影響原因組織部門化組織層級化思索題41組織設(shè)計標準統(tǒng)一指揮標準專業(yè)化分工標準權(quán)責對待標準控制速度標準柔性經(jīng)濟標準MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第41頁組織層級化與管理幅度（續(xù)）管理幅度設(shè)計影響原因：組織與組織設(shè)計組織部門化組織層級化組織層級化與管理速度層級設(shè)計需要處理主要問題組織層級設(shè)計中授權(quán)思索題42工作條件

工作環(huán)境工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)影響原因

穩(wěn)定環(huán)境多變環(huán)境主管所處管理層次下屬工作相同性計劃完善程度非管理事務(wù)多少主管能力下屬能力助手配置情況信息伎倆配置情況工作地點相近性MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第42頁集權(quán)與分權(quán)權(quán)力性質(zhì)與特征：性質(zhì)：職權(quán)是組織內(nèi)部授予指導(dǎo)下屬活動及其行為決定權(quán)，這些決定一旦下達，下屬必須服從特征：職權(quán)跟組織層級化設(shè)計中職位緊密相關(guān)，跟個人特質(zhì)無關(guān)組織與組織設(shè)計組織部門化組織層級化組織層級化與管理速度層級設(shè)計需要處理主要問題組織層級設(shè)計中授權(quán)思索題43MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第43頁集權(quán)與分權(quán)職權(quán)三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)管理中職權(quán)起源：在層級組織中居于某一特殊職位所擁有命令指揮權(quán)因為個人具備一些關(guān)鍵專長或高級技術(shù)知識而擁有技術(shù)能力職權(quán)因為個人能夠有效地激勵、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有管理能力職權(quán)組織與組織設(shè)計組織部門化組織層級化組織層級化與管理速度層級設(shè)計需要處理主要問題組織層級設(shè)計中授權(quán)思索題44MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第44頁集權(quán)與分權(quán)（續(xù)）組織層級化設(shè)計中集權(quán)與分權(quán)：在組織層級化設(shè)計中，影響組織分權(quán)程度主要原因有以下五種：組織與組織設(shè)計組織部門化組織層級化組織層級化與管理速度層級設(shè)計需要處理主要問題組織層級設(shè)計中授權(quán)思索題45影響原因政策統(tǒng)一性組織規(guī)模大小組織可控性員工數(shù)量和基本素質(zhì)組織所處成長階段MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第45頁組織層級設(shè)計中授權(quán)含義：授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把一些權(quán)力或職權(quán)授予下級，它包含三層意思：分配任務(wù)授予權(quán)力或職權(quán)明確責任授權(quán)與分權(quán)區(qū)分：分權(quán)是授權(quán)一個基本方面授權(quán)是上級把權(quán)力授予下級，分權(quán)是上級把決議權(quán)力分配給下級機構(gòu)和部門責任人組織與組織設(shè)計組織部門化組織層級化組織層級化與管理速度層級設(shè)計需要處理主要問題組織層級設(shè)計中授權(quán)思索題46MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第46頁組織層級設(shè)計中授權(quán)有效授權(quán)要素：信息共享提升授權(quán)對象知識與技能充分放權(quán)獎勵績效授權(quán)標準：主要性標準適度標準權(quán)責統(tǒng)一標準級差制授權(quán)標準組織與組織設(shè)計組織部門化組織層級化組織層級化與管理速度層級設(shè)計需要處理主要問題組織層級設(shè)計中授權(quán)思索題47MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第47頁管理人員培訓(xùn)方法人力資源計劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)目標員工培訓(xùn)方法管理人員培訓(xùn)方法績效評定思索題48對管理者培訓(xùn)要求則不但是提升其詳細工作技能，而且更主要是要提升其從整體上把握全局、激勵他人以及協(xié)調(diào)他人勞動能力其主要培訓(xùn)方法有：工作轉(zhuǎn)換設(shè)置助理職務(wù)暫時職務(wù)與彼得原理彼得原理：個人能力與職位不對稱預(yù)防方法：設(shè)置暫時職務(wù)MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第48頁績效評定作用人力資源計劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)績效評定績效評定作用績效評定程序與方法思索題49績效評定概述：組織定時對個人或群體小組工作行為及業(yè)績進行考查、評定和測度一個正式制度績效評定作用表現(xiàn)在以下幾個方面：為員工潛能評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)為佳決議提供主要參考依據(jù)為確定員工工作酬勞提供依據(jù)為員工提供了一面有益“鏡子”為組織發(fā)展提供了主要支持MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第49頁績效評定程序與方法人力資源計劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)績效評定績效評定作用績效評定程序與方法思索題50績效評定步驟：確定特定績效評定目標確定考評責任者評價業(yè)績公布考評結(jié)果，交流考評意見依據(jù)考評結(jié)論，將績效評定結(jié)論立案MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第50頁組織變革動因影響市場競爭最主要三種力量是：用戶(customers)、競爭(competition)、變革(change)——《企業(yè)再造》（哈默&錢比曾）組織變革就是組織依據(jù)內(nèi)外環(huán)境改變，及時對組織中要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展要求組織變革根本目標就是提升組織效能組織變革普通規(guī)律變革動因組織變革類型與目標組織變革內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思索題51MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第51頁組織變革類型和目標組織變革目標：組織變革普通規(guī)律變革動因組織變革類型與目標組織變革內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思索題52變革目標使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第52頁組織變革過程與程序組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思索題53經(jīng)過組織診療發(fā)覺問題征兆分析變革原因選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉媱澰u價變革效果及時進行反饋組織變革程序組織變革程序普通能夠分為以下幾個步驟：MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第53頁組織沖突及其管理不論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不一樣結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織組員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在不合理之處提出意見等破壞性沖突：指因為認識上不一致、組織資源和利益分配方面矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭吵甚至攻擊等行為，從而造成組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思索題54MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第54頁組織沖突及其管理常見組織沖突起源于組織目標不相容、資源相對稀缺、層級結(jié)構(gòu)關(guān)系差異以及信息溝通上失真等幾個最為經(jīng)典沖突：正式組織與非正式組織之間沖突直線與參謀之間沖突委員會組員之間沖突組織文化組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展55MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第55頁沖突類型及防止方法沖突類型防止方法正式組織與非正式組織之間沖突認識到非正式組織存在必要性和客觀性，主動引導(dǎo)非正式組織主動貢獻，使其目標與正式組織目標相一致建立良好組織文化，規(guī)范非正式組織行為直線與參謀之間沖突明確必要職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要職能權(quán)力給予參謀人員必要工作條件，使其能夠及時了解直線部門活動進展情況，并提出更含有實際價值提議委員會組員之間沖突選擇勇于負擔責任合格組員加入委員會對委員會規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這二者之間要盡可能取得平衡做好會議準備工作，要發(fā)揮委員會主席主動作用MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第56頁組織沖突防止把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來促進和保護有益建設(shè)性沖突首先，應(yīng)該創(chuàng)造一個組織氣氛，使組員勇于發(fā)表不一樣意見其次，要保持信息完整性和通暢性，把組織沖突控制在一定范圍之內(nèi)同時，要防止和更正組織中壓制民主、束縛組員創(chuàng)新機械式規(guī)章制度，以保持組織旺盛活力組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思索題57MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第57頁領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)與管理不一樣點：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力起源領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論思索題58領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護價值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長久視角短期視角問詢“做什么”和“為何”問詢“怎么做”和“何時做”挑戰(zhàn)現(xiàn)實狀況接收現(xiàn)實狀況做正確事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)是什么？MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第58頁領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三要素：必須有部下或追隨者擁有影響追隨者能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為含有明確目標，能夠經(jīng)過影響部下來實現(xiàn)組織目標領(lǐng)導(dǎo)者作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵作用領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力起源領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論思索題59MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第59頁領(lǐng)導(dǎo)特征論這是一個最古老傳統(tǒng)理論，認為偉大領(lǐng)導(dǎo)者都含有一些共同特征有效領(lǐng)導(dǎo)者含有以下共同特征：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題60追求知識和信息努力進取，渴望成功充滿自信正直老實，言行一致強烈權(quán)力欲望MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第60頁領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者行為特點與績效關(guān)系，來尋找最有效領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)學者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參加決議等三個方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為較為著名研究有：密執(zhí)安大學研究俄亥俄州立大學研究管理方格論領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題61MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第61頁領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）密執(zhí)安大學研究：由R?李克特及其同事在1947年開始進行，試圖比較群體效率怎樣隨領(lǐng)導(dǎo)者行為改變而改變兩種不一樣領(lǐng)導(dǎo)方式：工作導(dǎo)向型——關(guān)心工作過程和結(jié)果，下屬只是實現(xiàn)目標或任務(wù)績效工具員工導(dǎo)向型——關(guān)心員工，有意識地培養(yǎng)與高績效工作群體相關(guān)人文原因，重視人際關(guān)系結(jié)論：員工導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題62MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第62頁領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學研究：兩個研究維度：關(guān)心維度(consideration)：領(lǐng)導(dǎo)者對員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間關(guān)系，對相互信任、尊重和情誼關(guān)心定規(guī)維度（initiationofstructure）：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間關(guān)系和明晰溝通渠道傾向領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題63MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第63頁領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學研究：四種領(lǐng)導(dǎo)者類型：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題64低關(guān)心高定規(guī)高關(guān)心高定規(guī)高關(guān)心低定規(guī)低關(guān)心低定規(guī)低關(guān)心維度高高定規(guī)維度低MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第64頁領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）管理方格論：由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們績效導(dǎo)向行為（稱為對生產(chǎn)關(guān)心）和維護導(dǎo)向行為（稱為對人員關(guān)心）進行評定，給出等級分值以此為基礎(chǔ)，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標軸上分別劃出9個等級，從而生成81種不一樣領(lǐng)導(dǎo)類型對每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進行分析領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題65MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第65頁領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）1-99-95-51-19-1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題66低

對生產(chǎn)關(guān)心高高對人關(guān)心低管理者方格：MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第66頁領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認為，并不存在含有普遍適用領(lǐng)導(dǎo)特征和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當初所處情景不一樣而改變自己領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式幾個領(lǐng)導(dǎo)情景理論：菲德勒權(quán)變理論路徑—目標理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題67MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第67頁菲德勒權(quán)變理論不存在一個“普遍適用”領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處客觀環(huán)境影響領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境函數(shù)：菲德勒將權(quán)變理論詳細化為三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題68S=f（L，F(xiàn)，E）

S－領(lǐng)導(dǎo)方式，L－領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)－追隨者特征，E－環(huán)境MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第68頁菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）菲德勒經(jīng)過問詢領(lǐng)導(dǎo)者對最不與自己合作同事（LPC）評價來測定領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式假如領(lǐng)導(dǎo)者對這種同事評價大多用敵意詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）假如評價大多用善意詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題69MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第69頁菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)目標與環(huán)境關(guān)系圖：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題70領(lǐng)導(dǎo)高目標領(lǐng)導(dǎo)低目標環(huán)境很好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第70頁路徑－目標理論所謂“路徑—目標”是指有效領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分了解工作目標，又要指明實現(xiàn)目標所應(yīng)遵照路徑四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參加型領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題71MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第71頁領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論這一理論把下屬成熟度作為關(guān)鍵情景原因，認為依據(jù)下屬成熟度水平選擇正確領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者成功成熟度——個體對自己直接行為負責任能力和意愿，它包含工作成熟度和心理成熟度生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，而且將每種維度進行了細化，從而組合成四種詳細領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型（telling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—低關(guān)系推銷型（selling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—高關(guān)系參加型（participating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—高關(guān)系授權(quán)型（delegating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題72MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第72頁激勵與行為激勵過程：激勵原理激勵概念和對象激勵與行為激勵產(chǎn)生內(nèi)因與外因需要管理學意義激勵需要理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題73未滿足需要某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新需求主動或消極行為要經(jīng)過激勵促成組織中人行為產(chǎn)生，取決于某一行動效價和期望值激勵力＝效價×期望值激勵是組織中人行為動力行為是人實現(xiàn)個體目標與組織目標相一致過程MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第73頁氣死日本人經(jīng)典笑話2.一個美國人一個日本人一個中國人在叢林探險結(jié)果全被吃人部落抓去了可部落酋長說：“我今天心情好不吃你們但你們都得挨一百板子但在挨板子前你們能夠有一個愿望實現(xiàn)?！毕劝ぐ遄邮敲绹怂f：“挨板子前先給我屁股上墊10個坐墊?！眽|罷板子雨點般落下先前70板還湊合70板之后坐墊被打爛然后就是板板見血……打完，美國老摸著屁股走了日本人見狀后也要求10個床墊1，2，3……100打完日本人起身拍拍屁股沒事然后張著臭嘴對自己模仿能力和再創(chuàng)造能力吹噓一番，并想坐一邊看中國人好戲中國人慢慢趴下悠哉悠哉地說："來把日本人給我墊上,要面朝上"……MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第74頁需要層次論（續(xù)）激勵原理激勵需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題75生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求低級需要高級需要MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第75頁雙原因理論也叫“保健—激勵理論”（Motivation-HygieneTheory），由美國心理學家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后期提出這一理論研究重點，是組織中個人與工作關(guān)系問題影響人們行為原因主要有兩類：保健原因——與人們不滿情緒相關(guān)原因激勵原因——與人們滿意情緒相關(guān)原因激勵原理激勵需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題76MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第76頁雙原因理論（續(xù)）

激勵原理激勵需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題77激勵原因保健原因監(jiān)督企業(yè)政策與監(jiān)督者關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個人生活地位保障與下屬關(guān)系極滿意極不滿意成就認可工作本身責任晉升成長MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第77頁成就需要理論由美國管理學家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMaclelland)提出在人一生中，有些需要是靠后天取得，有三種需要研究最多：成就需要：指渴望完成困難事情、取得某種高成功標準、掌握復(fù)雜工作以及超出他人依附需要：指渴望結(jié)成緊密個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切情誼權(quán)力需要：指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人職權(quán)權(quán)威激勵原理激勵需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題78MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第78頁成就需要理論（續(xù)）麥克蘭對人需要及其在管理學上意義研究了二十多年，他指出：有著強烈成就感需要人，是那些傾向于成為企業(yè)家人有著強烈依附感需要人，是成功“整合者”有著強烈權(quán)力需要人，經(jīng)常有較多機會晉升到組織高級管理層激勵原理激勵需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題79MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第79頁X理論與Y理論由美國管理心理學家道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)總結(jié)提出管理者對人性假設(shè)有兩種對立基本觀點：一是消極X理論（TheoryX）二是主動Y理論(TheoryY)麥格雷戈本人認為，Y理論假設(shè)比X理論更實際有效，所以他提議讓員工參加決議，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責任感工作，建立良好群體關(guān)系，有利于調(diào)動員工工作主動性激勵原理激勵需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題80MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第80頁X理論與Y理論X理論與Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較：激勵原理激勵需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵過程理論激勵實務(wù)思索題81員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)實狀況，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強制方法或處罰方法，迫使他們實現(xiàn)組織目標員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)承諾普通而言，每個人不但能夠負擔責任，而且還主動尋求負擔責任絕大多數(shù)人都具備做出正確決議能力

X理論 Y理論MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第81頁激勵過程理論激勵過程理論試圖說明員工面對激勵辦法，怎樣選擇行為方式去滿足他們需要，以及確定其行為方式選擇是否成功過程理論有兩種基本類型公平理論期望理論激勵原理激勵需要理論激勵過程理論公平理論期望理論激勵強化理論激勵實務(wù)思索題82MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第82頁公平理論美國心理學家亞當斯（J.S.Adams）在1965年首先提出，也稱為社會比較理論這種理論基礎(chǔ)在于：員工不是在真空中工作，他們總是在進行比較，比較結(jié)果對于他們在工作中努力程度有影響員工選擇與自己進行比較參考類型有三種：“其它人”：包含在本組織中從事相同工作其它人以及別組織中與自己能力相當同類人“制度”：指組織中工資政策與程序以及這種制度運作“自我”：指自己在工作中付出與所得比率激勵原理激勵需要理論激勵過程理論公平理論期望理論激勵強化理論激勵實務(wù)思索題83MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第83頁公平理論（續(xù)）激勵原理激勵需要理論激勵過程理論公平理論期望理論激勵強化理論激勵實務(wù)思索題84>感到對自己有利不公平<感到對自己不利不公平＝感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQp：自己對所獲酬勞感覺；

Ox：自己對他人所獲酬勞感覺

Ip：自己對付出感覺；Ix：自己對他人付出感覺除了進行橫向比較，還存在著在縱向上把自己當前情況與過去情況進行比較：Qpp/Ipp=Qpl/IplMBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第84頁期望理論由美國心理學家V.弗魯姆（VictorVroom）在60年代中期提出并形成期望理論認為只有當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力結(jié)果時，個人才會采取特定行動員工對待工作態(tài)度依賴于對以下三種聯(lián)絡(luò)判斷：努力—績效聯(lián)絡(luò)績效—獎賞聯(lián)絡(luò)獎賞—個人目標聯(lián)絡(luò)激勵原理激勵需要理論激勵過程理論公平理論期望理論激勵強化理論激勵實務(wù)思索題85MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第85頁期望理論（續(xù)）員工在工作中主動性或努力程度（激勵力）是效價和期望值乘積M=V×E式中：M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值效價和期望值不一樣結(jié)合，會產(chǎn)生不一樣激發(fā)力量，普通存在以下幾個情況：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低激勵原理激勵需要理論激勵過程理論公平理論期望理論激勵強化理論激勵實務(wù)思索題86MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第86頁激勵強化理論由美國心理學家斯金納（B.F.Skinner）首先提出該理論認為人行為是其所獲刺激函數(shù)依據(jù)強化性質(zhì)和目標，強化能夠分為兩大類型正強化：獎勵那些符合組織目標行為，方便使這些行為得到深入加強，從而有利于組織目標實現(xiàn)負強化：處罰那些不符合組織目標行為，以使這些行為減弱甚至消失，從而確保組織目標實現(xiàn)不受干擾激勵原理激勵需要理論激勵過程理論公平理論期望理論激勵強化理論激勵實務(wù)思索題87MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第87頁有效溝通實現(xiàn)克服溝通中障礙普通有以下準則：明了溝通主要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”藝術(shù)創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，確保信息通暢無阻和完整性建立尤其委員會，定時加強上下級溝通非管理工作組加強平行溝通，促進橫向交流溝通原理組織溝通溝通管理有效溝通障礙有效溝通實現(xiàn)組織沖突與談判思索題88MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第88頁附表三：“聽”藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該緘默時必須緘默從事與談話無關(guān)活動選擇平靜地方過快地或提前做出判斷留適當時間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓他人情緒直接影響你當你沒有聽清楚時，請以疑問方式重復(fù)一遍當你發(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)貑?9MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第89頁沖突管理對“組織沖突”三種觀點：沖突傳統(tǒng)觀點－－認為沖突對組織無益，是有害沖突人際關(guān)系觀點－－沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織程序沖突相互作用觀點－－沖突是組織保持活力一個有效伎倆溝通原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突原因沖突管理有效談判實現(xiàn)思索題90MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第90頁沖突管理（續(xù)）沖突管理兩個方面：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生負面效應(yīng)管理者要激發(fā)沖突，利用和擴大沖突對組織產(chǎn)生正面效應(yīng)優(yōu)異管理者管理沖突方法：慎重地選擇想處理沖突仔細研究沖突雙方代表人物深入了解沖突根源妥善地選擇處理方法溝通原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突原因沖突管理有效談判實現(xiàn)思索題91MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第91頁沖突管理（續(xù)）沖突管理戰(zhàn)略溝通原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突原因沖突管理有效談判實現(xiàn)思索題92合作程度妥協(xié)武斷程度武斷謙虛不合作合作強制遷就協(xié)作回避MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第92頁控制必要性“盡管計劃能夠制訂出來，組織結(jié)構(gòu)能夠調(diào)整得非常有效，員工主動性也能夠調(diào)動起來，不過這依然不能確保全部行動按計劃執(zhí)行，不能確保管理者追求目標一定能到達”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制必要性主要是由下述原因決定：環(huán)境改變管理權(quán)力分散工作能力差異控制活動控制必要性控制基本原理控制類型控制過程有效控制思索題93MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第93頁控制類型依據(jù)時機、對象和目標不一樣，能夠?qū)⒖刂品譃槿悾呵梆伩刂疲涸谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行控制。其目標是預(yù)防問題發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱結(jié)果控制或事后控制，指在一個時期生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期資源利用情況及其結(jié)果進行總結(jié)控制活動控制必要性控制基本原理控制類型控制過程有效控制思索題94MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第94頁控制過程控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思索題95實現(xiàn)組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第95頁確立標準（續(xù)）（二）選擇控制重點：控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思索題96贏利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標平衡MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第96頁有效控制有效控制特征：控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題97有效控制適時控制客觀控制彈性控制適度控制MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第97頁創(chuàng)新職能基本內(nèi)容

創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能基本內(nèi)容目標創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新過程及其管理工作流程再造思索題98創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標創(chuàng)新組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第98頁注意事項你單純地理論，你可能是和實踐脫節(jié)，不過我們基本上為何要三年以上基本工作經(jīng)驗，就是我們有了一定實踐經(jīng)驗，我們需要經(jīng)過理論一個充實，然后尋找這二者之間結(jié)合點;分析問題時候要注意到首先是辯證法，正反兩方面這就是考查你思維上是不是客觀辯證。凡是那種特自信特絕正確人給考官印象也可能是兩分；一個是對他特贊賞，還有一個就是認為他偏執(zhí)了，就屬于固執(zhí)了，看你怎么去把握好這個分寸。我們想，因為中性話來說還是你對問題分析有自己觀點，同時你要指出其它可能性，就全方面些。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第99頁一本矛盾管理學，就是把管理學上升到管理哲學去考慮。傳統(tǒng)管理學就是說為了我們實現(xiàn)目標，我們應(yīng)該擁有一定資源，經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、伎倆去實現(xiàn)管理目標這么一個過程，淮河流域原來是發(fā)洪水，現(xiàn)在是發(fā)污水，十年國家投了600個億去治理，治理完了以后中間好了一段，以后又回到了十年前狀態(tài)。這里面就是企業(yè)為了經(jīng)濟發(fā)展，在生產(chǎn)時候，他要節(jié)約成本，節(jié)約成本就是把全部治污設(shè)備要不然不去購置，購置了不運行，那你不就是這個小利得到了，不過你小利得到了，你對環(huán)境、農(nóng)田產(chǎn)生一個大污染，所以這里面呢管理學，西方或國外，企業(yè)應(yīng)該是含有社會責任感，它缺乏一個公共社會責任。所以這些概念你能夠提煉出來，我以為考官會對你刮目相看MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第100頁如同我們講概念技能，你后面說什么是概念技能，背這個，老師未必觀賞，所以我說準備一些管理知識，那你是被面試官牽著走。假如你把知識變成自己和專業(yè)結(jié)合起來，和你工作經(jīng)歷結(jié)合起來變成一個活生生管理，去面試，我想你很自信，考官聽了也很高興。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第101頁計劃內(nèi)容呢。計劃普通來說是比較簡單，靈活問題會經(jīng)常問你計劃趕不上改變，你還制訂不制訂計劃？那么在計劃里還有一個關(guān)鍵實際上是決議。決議里面有很多內(nèi)容，那么它會有一些標準在里頭。我以為你把一個決議過程記住就能夠了，它不論是分幾步，叫做發(fā)覺問題，提出方案，最終處理問題三步曲。還是說給它細化，就先發(fā)覺問題，然后確定目標、確定方案，比較選擇方案，執(zhí)行方案，最終執(zhí)行過程中還要檢驗處理。這就組成了一個封閉循環(huán)。那么在決議過程中你會收到很多影響原因，這些原因不止這五條。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第102頁組織部門進行運行，這也很合乎邏輯。在運行過程中你發(fā)覺問題，你要進行變革，所以基本上就是這么一個步驟，那么你在設(shè)計時候考慮什么樣問題，這就和我們企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)系了，和我們環(huán)境有相關(guān)系，和我們擁有技術(shù)相關(guān)系。那么你組織在設(shè)計時候，你會搭建一個結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)就是一個基本標準。比如說我們?nèi)魏卧O(shè)計都是為了實現(xiàn)目標，那么在任何設(shè)計時候，你命令指揮要統(tǒng)一。普通情況下，考官不應(yīng)該問組織設(shè)計有多少條標準。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第103頁事業(yè)部制有三個基本條件，所以我們考官就不會去問你什么叫事業(yè)部制，那問可能太學科了，就可能問問你現(xiàn)在企業(yè)組織狀態(tài)是一個什么狀態(tài)。那么事業(yè)部有三個基本條件；獨立產(chǎn)品、獨立核實、獨立經(jīng)營。第四個基本問題是分工與協(xié)作問題。這些基本問題處理好以后就要用人了。用人話，我們崗位上有外部提拔和內(nèi)部提升。這個在現(xiàn)實中有很多例子，理論上說內(nèi)部提拔很好，這個能夠節(jié)約成本，不過也有近親繁殖等等現(xiàn)象。這個不能簡單地說哪個好，哪個壞，只能說適應(yīng)不適應(yīng)，這也是管理學中一個理念。

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第104頁有時候會問問你在你們企業(yè)中績效考評是怎么考評？你認為績效考評是怎么考評？你認為績效考評有效嗎？就是評定?？冃Э荚u分為三種形式，一個叫流于形式，就是考完了就完，獎酬不掛鉤，不過企業(yè)文化對這種掛鉤不容忍，吃完大鍋飯以后鬧得人事之間矛盾尤其激烈，最終提出這么一個問題，不是我不干，是你沒有分配給我干，所以最終一考評過來就是領(lǐng)導(dǎo)那兒問題，不是員工問題，因為你并沒有把一個工作拿出來。所以管理上理論優(yōu)化和現(xiàn)實中可行，這是我們管理者要把握一個尺度，所以考評有許多問題。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第105頁MBA面試題庫（管理能力）(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

1、請問您在求學經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中飾演什么角色？

2、課堂上您對老師講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑？

3、在長途旅行火車或飛機上，您不認識周圍人，大家都在緘默，您是怎樣去適應(yīng)這種陌生環(huán)境？

4、工作中您發(fā)覺上司管理方式有些不妥，并有了自己想法，您此時怎樣去做？

5、在您以往工作中是怎樣去約束部屬，是怎樣去調(diào)動他們主動性？

6、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場主要比賽，您怎樣去協(xié)調(diào)和處理？

7、您認為上司對部屬做些什么更利于他們成長？

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第106頁(二)、計劃與控制

1、您來面試過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是怎樣打算應(yīng)對這場面試，包含各個階段。

2、舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過一個成功計劃及實施過程。

3、假如您今天晚會有一場主要約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提醒答案方向：是傾向于去了再隨機應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)覺自己實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大偏差，你將怎樣去行動？

5、您以為自己個性適合井然有序工作環(huán)境還是靈活自如工作環(huán)境？或者是其它任何形式。

6、說說您對下屬布置任務(wù)在時間方面是怎樣要求？

7、說說您在完成上司布置任務(wù)時，在時間方面是怎樣要求自己？MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第107頁(四)、授權(quán)與激勵

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您構(gòu)想您在每半月一次會議議程中該怎樣去布署會更加好？(可提醒回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

2、您跟您部屬在一個月里業(yè)余溝通頻率是多少？您當前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自優(yōu)缺點？

3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要工作任務(wù)？(可提醒回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間百分比是怎樣或者說各自頻率是怎樣？

4、當您發(fā)覺您部屬當前士氣較低沉，您普通從哪些方面去調(diào)動？

5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控事例及事后原因分析。

6、描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)士氣較低沉團體氣氛情景，那時您角色是怎樣，現(xiàn)在回想起來有何感觸？

7、您部屬在一個專業(yè)問題上跟您發(fā)生爭議，您怎樣對待這種事件？MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第108頁(三)、決議

1、您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識物品，盡管這件物品當前對您來說沒有多大實用價值，您此時會有什么行動？

2、假如您現(xiàn)在月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？

3、假如您當前處境不算太好，而此時你一位十分要好朋友跟您借相當于您10%財產(chǎn)且償還期較長，您會怎樣去做？

4、您在購置您所需要一件主要物品時，是怎樣去實施？

5、您對一個緊急決議項目搜集了八成信息，您下一步傾向于怎樣去做？

6、說說您是怎樣理處理策方案中“最優(yōu)”與“更優(yōu)”關(guān)系，它們對您決議思想有怎樣影響？MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第109頁MBA面試中小組案例討論MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第110頁MBA面試中小組案例討論

小組討論就是讓面試者共同完成面試過程。在這個過程中，多個面試者需要合作完成某個項目——可能是實際商業(yè)環(huán)境下有見地案例討論，也可能是集體游戲。（時間：15-45分鐘）MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第111頁小組案例討論考查什么？不論案例內(nèi)容怎樣，考查重點都是相關(guān)團體精神。詳細地說看你有沒有參加精神，有沒有領(lǐng)導(dǎo)才能，有沒有協(xié)調(diào)能力，有沒有犧牲精神?？傊?，是看你在團體中角色勝任程度，以及你對團體貢獻。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第112頁小組案例討論程序？第一步，是小組組員一起閱讀案例，并能夠作簡單交流，確定Leader和簡明分工。第二步，面對考官，簡明復(fù)述案例。第三步，小組講話第四步，考官提問，小組回答第五步，總結(jié)。

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第113頁小組案例討論考查什么？

案例分析型：就是以小組為單位討論實際商業(yè)問題。案例分析能夠很好地測試面試者分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識以及溝通能力。

問題處理型：是以小組為單位共同處理一個虛擬難題。如：北京現(xiàn)在有多少個汽車輪胎？（麥肯錫面試考題）。這類題特點是極具挑戰(zhàn)性，需要組員親密配合和高度精力集中。

技能考查型：往往是在小組參加下考查你演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限時間內(nèi)就某個陌生主題準備短時間演講和辯論，以考查你在眾目睽睽之下表現(xiàn)。小組討論往往是綜合應(yīng)用上面提到過幾個形式。但不論內(nèi)容怎樣，考查重點都是相關(guān)團體精神。詳細地說，看你有沒有參加精神，有沒有領(lǐng)導(dǎo)才能，有沒有協(xié)調(diào)能力，有沒有犧牲精神?？傊茨闶欠袷且詧F體為關(guān)鍵，是否勝任團體中角色，及你對整個團體貢獻。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第114頁考官希望聽到什么和看到什么？

考官希望看到是一個有機合作團體，而不是各自為政群體。希望你能站在一個整體高度，全部所作所為出于整體目標需要，而非僅僅是自己需要。即把你放到一個整體中來觀察你領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和其它能力。

記住考官們并不奢望你們能在短暫時間內(nèi)合作協(xié)調(diào)一致，他們希望看到是你們怎樣試圖到達那樣境界。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第115頁小組討論應(yīng)對策略與實例：

小組討論關(guān)鍵在于對個人能力和團體能力進行綜合評價。所以，掌握好個人表現(xiàn)與小組表現(xiàn)平衡成為表現(xiàn)出眾唯一標準。

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第116頁認識案例三個要素1

必須以事實為依據(jù)

2其中包含一個或數(shù)個待解管理問題3其中有明確教學目標

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第117頁普通案例組成部分1標題

2篇首標釋

3開場白

4正文

5腳注

6結(jié)尾

7附錄

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第118頁案例分析特點

1多原因環(huán)境

2

多角度分析

3多方案結(jié)果

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第119頁案例分析方法和技巧

1.

問題識別

這是案例分析關(guān)鍵。學員要快速閱讀案例，判定問題性質(zhì)與類型，并將問題羅列出來。2.問題深入界定

仔細研讀案例，找出關(guān)鍵事實，然后對案例中管理者所飾演角色和面臨基本問題進行界定，即應(yīng)由誰來處理這些問題。學員要把自己置身于相關(guān)管理者位置來考慮這些問題，并逐步進入角色。

3.確定所需處理問題

將所需處理問題和包括主要領(lǐng)域一一列出，把它們放在適當背景下進行分析，假如案例信息不全方面或有遺漏，能夠經(jīng)過合理假設(shè)來補充事實，并選擇適宜理論分析框架，確定最終所要處理問題。4.分析問題

對最終要處理問題進行分析，找出問題產(chǎn)生根本原因，深入研究。只有找到病因才能對癥下藥，企業(yè)問題才能迎刃而解。學員能夠?qū)ふ乙恍┫嚓P(guān)資料，組織和篩選一些相關(guān)信息方便研究。5.提出處理問題方案

列出各種可能處理方案，比較并評判各種方案，最終選擇一個最正確方案，并說明理由，提供必要依據(jù)加以說明。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第120頁怎樣做一個成功Leader？（1）成為Leader并不難，大多數(shù)時候，只要你主動，你就很有可能成為Leader，如面試前主動聯(lián)絡(luò)組員，首先主動申請做Leader等，但在其它小組組員也鉚足勁想要搶這個“寶座”時，你實力和技巧就顯得尤其主要。

（2）在面試之前或開始時，盡快了解組內(nèi)其它組員，為小組分工和配合打下基礎(chǔ)。包含他們姓名、專業(yè)背景以及性格特征，尤其是要抓住每個組員特點。假如你在等候時已經(jīng)完成了這項任務(wù)，那么現(xiàn)在你已取得了與眾不一樣優(yōu)勢。他們有哪些專長？他們樂于合作程度是多大？快速作出這些判斷。即使判斷并不完全正確，一句“李冰對保健品市場有尤其了解，讓我們聽聽他看法”也會讓你取得加分。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第121頁（3）要有明確分析模式和組員分工。不要一門心思鉆到問題里而忽略考慮怎樣組織整個團體分析過程。小組分析時間往往十分緊迫，只有經(jīng)過合理安排才能完成?！笆紫?，我們是李冰市場需求分析，接下來是高巍競爭情況分析，最終是李晶成本分析?！庇赡懔谐鲞@么提要，自然表現(xiàn)出你有領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)。

（4）假如組員表現(xiàn)不合作——盡管這對他而言絕對是失分大項——你也不能以惡制惡。對于考官來說，Leader能力更多表現(xiàn)在高人一層看法，而非咄咄逼人架式。

（5）內(nèi)容獲取小技巧。能夠拿出一張白紙，提議大家輪番提出意見，由你作下統(tǒng)計。當你掌握了全部些人意見，就能夠以更高姿態(tài)出現(xiàn)，或作總結(jié)，或作補充，自然能讓討論流程按你意圖和方式進行。

MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第122頁MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第123頁團體面試時間分配和角色任務(wù)

團體面試主要是考查團體里每個組員之間溝通、合作和協(xié)調(diào)能力，重點是一個整體而非個人，所以任何個人"出彩"行為都是百害而無一利--比如，總結(jié)匯報者夸夸其談；組員在討論過程中提出過于尖銳話題，使得討論陷入僵局。MBA面試管理學基礎(chǔ)知識理解講義第124頁在開始面試之前（約五分鐘）要說清楚以下各項問題：1、進行一個簡單自我介紹，著重對自己現(xiàn)任職務(wù)和履歷進行講解（職務(wù)，企業(yè)和規(guī)模，年限，專長），突出本身專長和能為團體做出貢獻。（一定要注意充分溝通和了解，記住對方名字，同時讓協(xié)調(diào)者合理產(chǎn)生出來--依據(jù)能力和專長）2、選定個人角色。每個人依據(jù)團體需要和本身專長，選定適當角色--協(xié)調(diào)者，計時員，統(tǒng)計匯報員和參加協(xié)調(diào)者（每個人雙重角色，首先是一個團體里討論組員，然后才是以上四個角色飾演者）（一定要重視個人介紹，因為這將成為選舉團體協(xié)調(diào)者主要依據(jù)，而且上述兩點也是選擇協(xié)調(diào)者依據(jù)）。3、道明利害關(guān)系。依據(jù)評分規(guī)則，團體成績基本上決定個人面試成績，所以合作是上策，合作是必須遵照標準。4、在這個過程里邊，我們要注意，15分鐘時間是在演出，這個演出，首先需要我們個人感情和智力投入，不乏組員之間爭論，但最終一定以達成一個共識、得出一個結(jié)論來結(jié)束這臺演出。5、明確團體規(guī)則。要用表彰語言，要對隊員表現(xiàn)報以微笑和必定。6、正式面試開始前務(wù)必再次明確團體目標--就是給考官奉上一臺現(xiàn)有沖突更有合作、充滿智慧和默契演出。同時，再次確認每個角色分工和職責（詳細參考下面文字）