旅1801導游專業(yè)、旅1802導游業(yè)務期末試卷附答案

旅1801導游專業(yè)、旅1802導游業(yè)務期末試卷[復制]姓名：[填空題]*_________________________________班級：[單選題]*○旅游1801○旅游1802一、單項選擇題1、取得“導游資格證書”（）年后，經(jīng)考核合格后可成為初級導游員。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、4D、52、（）是當前我國旅行社業(yè)務的骨干。[單選題]*A、初級導游人員B、中級導游人員(正確答案)C、高級導游人員D、特級導游人員3、按照導游職責的規(guī)定，（）是出境旅游團隊的領導者和代言人。[單選題]*A、領隊(正確答案)B、全陪C、地陪D、旅行社計調4、導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，而且往往與之短暫相處，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。[單選題]*A、政策法規(guī)知識B、美學知識C、國際知識D、心理學知識(正確答案)5、地陪是代表（）實施接待計劃。[單選題]*A、組團社B、接待社(正確答案)C、旅行社D、景點6、（）是旅游計劃的直接執(zhí)行者。[單選題]*A、全陪B、地陪(正確答案)C、領隊D、講解員7、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）。[單選題]*A、法律性文件B、契約性文件(正確答案)C、指導性文件D、參考性文件8、地陪應提前（）到達接站地點等候旅游團抵達。[單選題]*A、半小時(正確答案)B、1小時C、2小時D、3小時9、地陪應持接站牌或者旅行社旗幟站在出口（）迎候旅游團。[單選題]*A、安靜位置B、僻靜位置C、安全位置D、醒目位置(正確答案)10、引導游客上車時，地陪站在（）協(xié)助游客上車。[單選題]*A、靠車頭一側(正確答案)B、車子里面C、靠車尾一側D、隨便位置11、一般情況下，地陪致歡迎辭的時間是在（）[單選題]*A、接站時B、登車時C、赴飯店途中(正確答案)D、到達酒店中12、入境團（）負責分發(fā)房卡。[單選題]*A、領隊(正確答案)B、全陪C、地陪D、游客13、（）是兩地導游員合作的開始。[單選題]*A、迎接旅游團B、核定日程(正確答案)C、入住服務D、送站服務14、當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之（）。[單選題]*A、無條件同意B、講明不可調換房間C、原房費不退，單收新房費D、如有，可予以滿足，但要支付酒店退房損失費和房費差價(正確答案)15、假如發(fā)生交通事故，導游人員應首先（）。[單選題]*A、組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客(正確答案)B、立即報案C、保護好現(xiàn)場D、迅速向接待社匯報16、游客在用餐前（）提出的換餐要求可以滿足。[單選題]*A、1小時B、2小時C、3小時(正確答案)D、1天17、如果游客要求加菜或者加飲料，費用是（）出。[單選題]*A、游客自己(正確答案)B、地接社C、組團社D、導游18、一個旅游團一天最多安排（）次購物。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、隨便19、導游員如果在機場未接到應該接的散客，要與（）配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。[單選題]*A、機場工作人員B、旅行社計調人員C、行李員D、司機(正確答案)20、性子急，爭強好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。這是屬于（）個性的游客心理。[單選題]*A、活潑型B、急躁型(正確答案)C、穩(wěn)重型D、憂郁型21、當講“有這么大的魚”時，可用兩手食指比一比，這屬于（）。[單選題]*A、指示手勢B、象形手勢(正確答案)C、情意手勢D、立式手勢22、旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游應（）。[單選題]*A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C.讓游客去問領隊，由領隊決定D.說明為了安全，不能同意其要求(正確答案)23、下列原則中，（）是導游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準繩。[單選題]*A、“合理而可能”(正確答案)B、公平對待C、符合法律D、尊重游客24、一旦發(fā)生誤機事故，導游人員首先應立即（）。[單選題]*A、與機場聯(lián)系(正確答案)B、退票C、穩(wěn)定游客情緒D、通知下一站25、延長一地游覽時間時，應當延長（）的游覽時間。[單選題]*A、主要景點(正確答案)B、一般景點C、不重要景點D、可參觀可不參觀景點26、主導心理是求安全、求新、求異，這是（）階段的游客心理。[單選題]*A、旅游初期(正確答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游結束后27、主導心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是（）階段的游客心理。[單選題]*A、旅游初期B、旅游中期(正確答案)C、旅游后期D、旅游結束后28、主導心理是利己，主要心思大多放在自己的個人事務，這是（）階段的游客心理。[單選題]*A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正確答案)D、旅游結束后29、容易思古懷舊，對會見親朋好友有很大的興趣，希望導游員能夠主動與之交流，希望得到尊重。這是屬于（）年齡階段的游客心理。[單選題]*A、少年B、青年C、中年D、老年(正確答案)30、導游人員在講解“神女峰”時，講了神女的故事，這種方法是（）。[單選題]*A、虛實結合法(正確答案)B、觸景生情法C、類比法D、制造懸念法二、多項選擇題1、為有組織出游的游客提供導游服務，必須具備下列條件（）。*A、擁有導游員資格證書(正確答案)B、有豐富的帶團經(jīng)驗C、領取導游證并持證上崗(正確答案)D、通曉多種語言E、接受旅行社委派或聘用(正確答案)2、我國導游按照業(yè)務范圍，可分為（）*A、出境旅游領隊(正確答案)B、全程陪同導游(正確答案)C、地方陪同導游(正確答案)D、景區(qū)景點講解員(正確答案)E、義務導游3、導游活動具有（）的特點。*A、高體能(正確答案)B、高智能(正確答案)C、高技能(正確答案)D、高素質E、高耗能4、地陪導游服務的準備工作包括（）*A、業(yè)務準備(正確答案)B、形象準備(正確答案)C、知識準備(正確答案)D、心理準備(正確答案)E、物質準備(正確答案)5、歡迎詞的要素有（）。*A、問候語(正確答案)B、介紹語(正確答案)C、歡迎語(正確答案)D、表明工作態(tài)度和提供服務的誠摯愿望(正確答案)E、祝福語(正確答案)6、地陪一般應該在（）時安排游客購物。*A、游覽間隙(正確答案)B、上午C、下午D、游客疲憊(正確答案)E、無所謂7、地陪應勸阻旅游團進行自由活動的情況主要包括（）。*A、旅游團即將離開本地(正確答案)B、當?shù)刂伟膊焕硐?正確答案)C、游客去復雜、混亂的地方(正確答案)D、游客單獨騎車去人生地不熟的地方(正確答案)E、不對外開放地區(qū)(正確答案)8、首次沿途導游包括（）。*A、當?shù)仫L情(正確答案)B、當?shù)馗艣r(正確答案)C、沿途風光(正確答案)D、下榻飯店(正確答案)E、行程安排9、《領隊小結》的內(nèi)容包括（）。*A、團隊名稱及旅游團人數(shù)(正確答案)B、游客下次旅游的意向(正確答案)C、帶團的得失(正確答案)D、游客對本次旅游活動的反映和意見(正確答案)E、旅游團行程(正確答案)10、出境旅游領隊帶團回國后，可用恰當方式與游客保持聯(lián)系，包括（）。*A、打電話(正確答案)B、逐一登門看望C、E-mail(正確答案)E-mail(正確答案)E-mailD、通過QQ和微信E、發(fā)短信(正確答案)11、對有兒童的旅游，導游應掌握“四不宜”的原則，即（）*A.不宜給兒童買食物(正確答案)B.不宜給兒童買玩具(正確答案)C.不宜建議家長請醫(yī)生診治D.不宜單獨把兒童帶出活動(正確答案)E.不宜突出兒童面冷落其他游客(正確答案)12、因個人要求得不到滿足而提出離團要求，導游正確的做法是（）*A、配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游(正確答案)B、若接待方旅行社確有責任，應設法彌補(正確答案)C、若游客提出的是無理要求，應斷然拒絕D、若游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求(正確答案)E、若游客執(zhí)意離團，應退還其未享受的綜合服務費13、游客在機場丟失行李，導游應（）。*A、帶遺失者到機場詢問處報告行李丟失(正確答案)B、安慰客人，并將遺失者的詳細信息留給行李詢問處(正確答案)C、幫助遺失者購買一些生活必需品(正確答案)D、導游人員經(jīng)常與機場聯(lián)系，詢問尋找情況(正確答案)E、如果確定行李丟失，可協(xié)助進行索賠(正確答案)14、如果發(fā)生火災事故，正確的的處理是（）。*A、立即報警，組織撤離(正確答案)B、判斷火情，引導自救(正確答案)C、保證自己先撤離火場，才能救更多的游客D、報告旅行社領導(正確答案)E、做好善后事宜(正確答案)15、如全陪帶領旅游團到北京地區(qū)旅游時，應事先準備的的專業(yè)知識有（）*A、少數(shù)民族知識B、歷史文化知識(正確答案)C、喀斯特地貌知識D、科學技術知識E、古建筑知識(正確答案)三、判斷題1、熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游的首要條件。[判斷題]*對(正確答案)錯2、在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務。[判斷題]*對錯(正確答案)3、導游員不得以明示的方式向游客所要小費，但在游客不主動給時可以暗示。[判斷題]*對錯(正確答案)4、導游員可以帶自己的親友隨團參加旅游活動。[判斷題]*對錯(正確答案)5、地陪致歡迎辭時應站在靠近司機的位置，能看到大部分游客為宜。[判斷題]*對(正確答案)錯6、如果旅游團是首站入境的外賓團，地陪歡迎詞后，要介紹兩國時差。[判斷題]*對(正確答案)錯7、地陪下車前應該提醒游客記住車輛信息和隨身攜帶物品下車。[判斷題]*對(正確答案)錯8、如果團內(nèi)游客因為矛盾要求住單間，導游應立即滿足要求。[判斷題]*對錯(正確答案)9、游客看上了房內(nèi)的擺設，導游可以協(xié)助購買。[判斷題]*對(正確答案)錯10、游客用餐過程中導游無需巡視，只需自己用餐即可。[判斷題]*對錯(正確答案)11、地陪一般不與游客同桌用餐。[判斷題]*對(正確答案)錯12、游客在用餐前1小時提出的換餐要求可以滿足。[判斷題]*對錯(正確答案)13、如果游客要求加菜或者加飲料，費用是旅行社出。[判斷題]*對錯(正確答案)14、地陪的購物服務要建立在“需要購物、愿意購物”的基礎上。[判斷題]*對(正確答案)錯15、如果境外游客打算購買古玩和中草(成)藥，地方導游應告知我國海關的有關規(guī)定[判斷題]*對(正確答案)錯16、入境航班到達后，全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領隊自我介紹后，將地陪介紹給領隊。[判斷題]*對(正確答案)錯17、為了關心、了解游客住宿情況，全陪可以多次出入游客房間，包括異性游客房間。[判斷題]*對錯(正確答案)18、核對、商定日程時，應以接待社的接待計劃為依據(jù)，盡量避免大的修改。[判斷題]*對錯(正確答案)19、如果行程安排中有多家地接社的話，每到一地，全陪都要與領隊、地陪核對、商定各站的活動日程。[判斷題]*對(正確答案)錯20、各站服務是指全陪在旅游目的地為游客提供的服務。[判斷題]*對(正確答案)錯21、在游覽活動中，地陪的主要精力是在前面引導、講解，全陪主動殿后，留意游客的動向并隨時清點人數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯22、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務的旅游形式。[判斷題]*對(正確答案)錯23、帶老年團時，在最點講解上語速要適當放慢一些,聲音要小一些，多講一些文化含量高的內(nèi)容。[判斷題]*對錯(正確答案)24、在講解時目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客，不能只用目光注視面前的一些游客。[判斷題]*對(正確答案)錯25、在大多數(shù)場合中，導游語言都是以書面語言來傳遞信息的。[判斷題]*對錯(正確答案)26、提出的個別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導游員就應該努力滿足游客的要求。[判斷題]*對(正確答案)錯27、國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導游應協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運出境。[判斷題]*對錯(正確答案)28、縮短或取消一地的游覽時間，作為導游人員應該盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的活動內(nèi)容安排完。[判斷題]*對(正確答案)錯29、人員在帶團過程中應常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。[判斷題]*對錯(正確答案)30、西方老人比較自信自強.不愿意使自己成為旅游團的負擔，不愿意受到別人的特殊關照。[判斷題]*對(正確答案)錯31、接待宗教團隊時，不要向對方宣傳“無神論”，避免涉及有關宗教問題的爭論,但可以將宗教、政治、國家之間的問題隨意評論。[判斷題]*對錯(正確答案)32、導游人員在接待殘疾游客時要適時關心，不要過于熱情。[判斷題]*對(正確答案)錯33、意大利人熱情、浪漫、重實利，也熱愛生活。[判斷題]*對錯(正確答案)34、來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導游講解。[判斷題]*對錯(正確答案)35、兒童生病，導游不宜建議