同心建材市場管理制度

建材市場管理制度總則一、市場準入管理制度二、物業(yè)管理規(guī)則三、裝修施工管理規(guī)定四、廣告推廣規(guī)則五、消防管理規(guī)定六、文明經(jīng)營公約七、應急管理為了保證同心建材市場持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的品牌及信譽，不斷地提高服務質量，根據(jù)本市場的實際，特制定本管理制度（草案）?！妒袌鰷嗜牍芾碇贫取?、在市場經(jīng)營中，應該做到遵紀守法、文明經(jīng)商，服從市場管理，維護市場秩序。2、所有商家應依法自行申請合法營業(yè)許可證，市場內不得置放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本市場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。3、本市場大部分是自購自營商鋪，所有自購的商鋪在市場整體開業(yè)時必須營業(yè)經(jīng)營.并且只能經(jīng)營建材.其它配套如酒店、飯店、食品店等與本市場配套的由市場管理部統(tǒng)一安排規(guī)劃。任何商鋪不得私自改變業(yè)態(tài).4、經(jīng)營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業(yè)執(zhí)照等有關證、照后，在指定地點亮照經(jīng)營，嚴禁無照經(jīng)營。5、所有商家經(jīng)營期間應顧及本商場整體商譽，遵守政府相關法令法規(guī)，不得販售、經(jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質品或侵權的商品；不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。6、各經(jīng)營戶應遵守市場制定各項管理制度交納稅費?！段飿I(yè)管理制度》物業(yè)管理總則為便于市場統(tǒng)一化管理，商戶同心同德共同促進及保持市場的興旺與繁榮，特制定物業(yè)管理總則，內容如下：1、業(yè)主（使用人）不得破壞建筑物主體結構及公共設施；2、業(yè)主（使用人）裝修必須經(jīng)過審批及交納裝修保證金；3、業(yè)主（使用人）不得屋頂不得加蓋任何建筑物；4、業(yè)主（使用人）必須按時交納物業(yè)管理費用；5、業(yè)主（使用人）必須按時交納水電費；6、業(yè)主（使用人）不得違規(guī)占用公共空間；7、公共部分的廣告位由運營管理公司統(tǒng)一管理，業(yè)主（使用人）不得私自懸掛及張貼廣告；8、嚴禁由外介入水電及向外輸送水電；9、不得從事高噪音及高污染內的加工作業(yè)；10、車輛必須按規(guī)定停車位停放，不得亂擺亂停;11、誠信經(jīng)營，不得售賣假冒偽劣產(chǎn)品。物業(yè)管理細則（試行）同心建材大市場堅持“以人為本、以客為尊、以質為優(yōu)”的物業(yè)管理服務宗旨，結合本市場的自然條件、物業(yè)類型和業(yè)主構成的特點，按照國家物業(yè)管理條例，規(guī)定為使用戶有一個安全、清潔、方便、有序的經(jīng)營環(huán)境，使樓宇、設備、設施、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、治安等達到物業(yè)管理的標準，特制定本細則，望各使用人與業(yè)主積極支持相互配合、共同遵守。一、設備、設施管理：愛護物業(yè)設備、設施、愛護公物，損壞者要賠償。禁止在樓內、室內擅自亂拉、亂搭、舌虛電線與管道。如確需要，要向工程設備部門書面申請，經(jīng)同意后才能安裝施工.嚴謹使用電爐等超大功率電器設備。使用人裝修、裝飾房屋必須得到市場部、工程部的書面同意，必須以不影響房屋結構為前提.如確需改變房屋結構的，須經(jīng)工程部現(xiàn)場勘查測定，并出具改造圖紙，由具體工程師簽字認可，補償房屋損失費后，由專業(yè)人員進行施工，工程改造過程中專業(yè)工程技術人員全程監(jiān)督進行。工程結束后，由工程部安全監(jiān)察人員會審、認可、業(yè)主簽字對因房屋結構改變可能造成房屋后期整體結構改變負責的承諾書后方可使用.工程設施時不得影響其他使用人正常營業(yè)、工作等，不得占用公共場所作為施工場地。6。電梯不能超載運行，如超載運行，損壞電梯由當事人賠償。7?？吞葜粶瘦d客，不準裝運其它貨物。8。電梯不準亂寫、亂涂、亂貼、亂劃，保持電梯整潔.9。如發(fā)現(xiàn)燈不亮，線路有故障，衛(wèi)生設備漏水等.請來電保修,維修部門將及時修理。修理后請在維修單上簽字認可。10。使用人如有特殊需要，請與市場內有關部門及時聯(lián)系.11。使用人如違反上述規(guī)定，將按照有關物業(yè)管理規(guī)定，視情節(jié)嚴重程度予以賠償，或處以罰款，或給以通報批評。12。如對本市場維修與管理工作有意見、建議等，可到市場管理部投訴。二、機動車輛管理：為了維護同心建材大市場的交通秩序，保持市場內外安靜、整潔，保持消防通道和人行道的暢通，特制訂本規(guī)定，望各使用人和業(yè)戶積極支持，互相配合，共同遵守。機動車輛必須去指定區(qū)域停放。禁止車輛在轄區(qū)內亂停亂放，不準停放在大樓門，不準停放在交通要道.駛入市場轄區(qū)內的車輛，均須聽從本管理部保安員的指揮調度。駛入市場轄區(qū)內的車輛，若損壞路標、公共設施,應按價賠償。嚴禁在市場轄區(qū)內擅自沖洗汽車.使用人與業(yè)戶如對本市場車輛管理有意見、建議等，可到市場上屬公司投訴。三、消防管理：為了加強消防工作、保護業(yè)戶生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和新化縣有關消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定。望各使用人和業(yè)戶積極支持、互相配合、共同遵守。同心建材大市場消防安全由物業(yè)管理部、保安部共同負責，協(xié)調.市場全體人員都是義務消防員.在本管理區(qū)內的業(yè)戶都要與本公司簽訂消防責任書和安全責任書，經(jīng)營場所必須備有一定的消防器材。按樓層實行防火責任制，并由當職的保安班長擔任防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。消防工作要貫徹“預防為主、消防結合”的方針。防火責任人和義務消防員的職責是：認真貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳、普及消防知識。經(jīng)常檢查防火安全工作，特別是室內消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài).安全防火通道要時刻保持暢通。管理部門負責管理好消防泵與消防電梯等，定期運轉和保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài)。市場部負責管理好消防監(jiān)控中心，實行24小時監(jiān)控.使用人與管理部要定人、定時、定措施，組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案.街道火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。樓梯過道和出區(qū)必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵。嚴禁在通道上停放車輛和堆放物品。樓內嚴禁經(jīng)營和儲存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在大樓內燃放煙花、爆竹。煙頭以及火柴余燼要隨時熄滅。遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。各使用人進行室內裝修時，必須向市場部提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須負荷安全規(guī)定，嚴禁亂接臨時用電線路，裝修采用阻燃材料.若要使用易燃或可燃材料，必須經(jīng)消防機關批準，按規(guī)定進行防火處理。不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯，走道和出的安全疏散指示和事故照明設施。需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應向市場部、保安部提出申請.經(jīng)批準后，在市場管理人員的監(jiān)護下,持有明火操作證的人員方可作業(yè)。晚上市場內嚴禁施工，如有特需原因，應報公司審批同意后,做好安全防范后，方可施工。發(fā)現(xiàn)火警，應立即告知管理部或撥打火警電話119,并關閉電器閥和門窗，迅速離開工作場所，切勿從電梯逃生，應徒步從樓梯下去。根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款，并可處以行政處理：占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出的；封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設施或消防標志的；使用電爐、電熱鍋、電熱杯等的；亂拉、亂接電器線路的；擅自挪用、遮蓋滅火工具、器材或消防備用水源的，堵塞消防通道的。有以下情形之一的，責令停止作業(yè),并視情況處以懲罰：為辦理申報審批手續(xù)進行室內裝修的；室內裝修所用材料不符合防火要求及未進行防火處理的；未辦理申報審批手續(xù)即進行動火作業(yè)的。燒焊、用火、用電作業(yè)時，防火安全措施不落實的.各使用人必須服從消防機關或保安人員有關防火方面的管理，對刁難、辱罵或以暴力等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作的有關人員.根據(jù)情況或處罰款、或行政拘留，制止依法追究刑事責任.四、水電管理水的使用管理規(guī)定、業(yè)主(使用人)不得對設計安裝的供排水管道隨意改動。如確需改裝增建，則應向管理公司提出書面申請，申明理由并提交改裝方案及圖紙，經(jīng)管理公司審核同意,預交押金和施工管理費后，方可進行施工.（2）、下水道內禁止倒剩余飯菜及其它雜物，如已造成堵塞，管理公司可派人疏通維修，業(yè)主（使用人）全部承擔，公共管道部分的維修費用由使用本管道的業(yè)主（使用人）共同承擔.（3）、業(yè)主（使用人）不得有意破壞水表等公共設施設備（包括公共管道）如蓄意破壞水表或不通過水表用水，按偷水處理。（4）、業(yè)主（使用人）應及時繳納水費，不得拖欠。否則管理公司有權停止或采取其它有效措施。（5）、公共水路出現(xiàn)故障，要通知管理部門去維修，不得擅自維修，否則，對由此造成公共設施的損失應負全部賠償責任。2。電的使用管理規(guī)定（1）、業(yè)主（使用人）對原設計電路不得擅自拆除和更改，要維護供電設施的完整性。如確需變更按《裝修規(guī)則》向管理公司申請.（2）、業(yè)主（使用人）欲安裝家電設備（如空調、熱水器等）或特別用電，需要增大用電量，必須向供電部門申請增容。（3）、空調機的安裝需向管理部門申請，并按管理處指定位置安裝，以便保證整幢樓房的外觀整齊。（4）、業(yè)主（使用人）要按時交納電費，拖欠電費者將按供電局規(guī)定加收滯納金。如催后不交者，供電部門有權停止向其供電。五、經(jīng)營者的義務：（1）、履行法律法規(guī)或者與消費者簽訂合同約定的義務；（2）、聽取意見和接受消費者的監(jiān)督的義務；（3）、提供商品和服務安全的義務；（4）、提供商品或服務真實信息的義務；（5）、標明真實名稱和標記的義務；（6）、出具購貨憑證服務單據(jù)的義務；（7）、保證商品和服務質量的義務；（8）、承擔、保修、包換、包退或其他的責任；（9）、不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式損害消費者權利的義務；（10）、不得侵犯消費者人格權的義務。3。市場設有維權辦公室和專業(yè)糾紛調解員，消費者如何業(yè)戶發(fā)生矛盾時應及時到維權辦公室調解，以免發(fā)生不必要的爭議。六、環(huán)境衛(wèi)生及治安管理：為了加強同心建材大市場的環(huán)境衛(wèi)生與治安保衛(wèi)的管理工作、創(chuàng)造清潔，優(yōu)美、舒適、有序的市場環(huán)境，特制定規(guī)定本規(guī)定,望各使用與業(yè)戶積極支持，互相配合，共同遵守。業(yè)主有保護和美化市場環(huán)境的權利和義務，禁止損壞環(huán)境的行為。為保護和美化市場環(huán)境，必須遵守下列行為：不準隨意踐踏、占用綠化草地、摘折花木；不準在公共地方拉繩晾曬衣物；不準從樓上往樓下拋雜物；不準在公用的樓梯間、通道、天臺、平臺等處堆放雜物；不準隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、果皮、飲料罐（瓶）等；不準隨意停放機動車輛、堵塞消防通道、鳴高音喇叭；不準播放大功率音響、大聲喧嘩吵鬧、鳴放鞭炮；不準飼養(yǎng)雞、鴨、狗等禽畜；不準有影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等現(xiàn)象和行為.市場內部設立治安管理小組或治保委員會，在業(yè)務上接受公安部門的領導，配合公安部門搞好治安工作。住戶有責任配合治安人員做好治安保衛(wèi)工作，確保市場秩序和市場內的安定。機動車輛在市場內應按規(guī)定的道路行駛和規(guī)定的場所停放。七、物業(yè)管理費為保證市場管理和維修，養(yǎng)護工作的正常開展，市場可按規(guī)定收取一下經(jīng)費：物業(yè)管理費元/血；裝修清潔費元/鋪；未及時繳納物業(yè)管理費市場管理部有權作停水停電處理；以上各項費用收取辦法及標準按有關文件執(zhí)行。市場管理經(jīng)費本著?？顚Ｓ玫脑瓌t，取之于民，用之于民，公用設10施管理維修保護費的收支情況定期公布，接受房屋業(yè)主和使用人的監(jiān)督。工作聯(lián)系電話：報修電話：舉報電話：《裝修施工管理規(guī)定》1、商家需裝修或商家再裝修時，根據(jù)市場要求首先要提出裝修方案,經(jīng)市場管理部門批準，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。2、裝修流程：提交裝修方案一--與市場管理部門辦理裝修許可證——交納裝修押金——市場管理部門同意掛牌裝修——商家按規(guī)定裝修——管理部相關人員現(xiàn)場監(jiān)督——裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認符合裝修規(guī)定——退還裝修押金。3、文明施工、確保商鋪正常經(jīng)營。施工中，不能出攤占道阻礙通行。施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。4、其它事項：施工只能按審定裝修方案進行，不得隨意更改，如需改動須征得市場管理部門同意，否則責任自負。裝修必須如期完成，不得隨意拖延.裝修產(chǎn)生的垃圾運到指定地點，不能隨意亂堆，完工后做到料清11場地凈?！稄V告推廣規(guī)則》一、商戶在市場內進行廣告宣傳，制作廣告牌，懸掛橫幅，設置燈箱，張貼告示等必須符合市場整體規(guī)劃，按規(guī)定的尺寸制作，并提出書面申請，經(jīng)市場同意后，簽訂廣告設置及制作協(xié)議.二、戶外廣告的范圍及管理，商鋪門外的公共位置及走廊、過道、屋檐等空間位置以及其他可進行廣告制作的位置均列入市場戶外廣告的管理范圍.戶外廣告實行公開招租，有償使用的辦法。三、屋頂廣告位由市場統(tǒng)一規(guī)劃招租收租，用于補貼物業(yè)管理費。電商平臺市場開業(yè)后三年免費，三年后規(guī)定交納使用維護費。四、商鋪廣告的范圍及管理：各商戶的營銷及企業(yè)形象相關的宣傳列入商鋪廣告范圍，進行商鋪廣告宣傳之前必須向市場部提出書面申請，申請時要詳細提供廣告宣傳的內容、宣傳方式、宣傳時間、制作尺寸，必要時還須提供廣告效果圖，經(jīng)審核同意后，方可施工，未經(jīng)同意的不得隨意制作，商鋪內廣告宣傳行為與其營業(yè)房的整潔和店容、店貌不符的要及時整改。五、商戶的門面宣傳和字牌制作的內容必須符合工商法規(guī)的要求，并符合市場的統(tǒng)一尺寸制作店名的制作要與其營業(yè)執(zhí)照的名稱相符，不相符的字牌廣告，市場將根據(jù)工商法規(guī)有關條款責令限期整改。六、經(jīng)同心建材大市場物業(yè)公司同意并經(jīng)商戶管理部門批準，商戶可在市場內指定的區(qū)域內對外經(jīng)營的商品進行廣告宣傳及推廣活動，費用由商戶自行承擔。七、商戶所作的廣告宣傳，必須保證宣傳內容的真實性與宣傳方式的合法性。不得作其他任何引起誤解或使顧客產(chǎn)生歧義的虛假廣告或宣傳，不得違反國家相關法律，不得損害市場或其他經(jīng)營戶的合法權益，不得搞惡性競爭。商戶因廣告宣傳失實所導致的任何法律后果均由商戶自行承擔，若市場因此受到損失或被政府相關部門處罰的，商戶應對市場承擔賠償責任。八、市場管理部門根據(jù)商戶經(jīng)營的整體需要委托通過報刊、廣播、電視等媒12體進行廣告宣傳的，商戶支付相應廣告宣傳費用。商戶有特殊要求的，應另行支付費用。九、市場有權對違章、到期不續(xù)簽、廣告招牌破損而未及時更新，收到市場整改通知書而不及時整改或不安全的廣告牌進行拆除。十、客戶有義務共同維護大市場的電商平臺的健康發(fā)展，電商平臺的廣告宣傳應與實體店一致.《消防管理規(guī)定》一、實行商鋪、倉儲庫防火責任制，建立以商鋪、倉儲庫使用者為本商鋪、倉儲庫的防火責任人，認真執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和行業(yè)消防管理規(guī)定等消防法規(guī)和條款，并承擔相應的消防安全責任。二、任何營業(yè)商鋪、倉儲庫店主應自覺遵守消防制度,服從縣消防大隊規(guī)定配備必需的消防設備器材，置于易取用的固定位置。三、定期對自身經(jīng)營的商鋪、倉儲庫內部消防安全進行檢查，同時主動配合有關消防機關和市場管理部對本商鋪、倉儲庫消防工作的檢查、監(jiān)督，相關部門發(fā)出整改通知后應及時糾正消防違章，整改火險隱患。四、為確保人身及公共安全，切勿在經(jīng)營單位內經(jīng)營和倉儲易燃易爆物品。對于儲存或經(jīng)營易燃易爆物品的，要主動向公安和消防部門備案，自覺接受公安消防部門的監(jiān)督。五、遵守安全用電管理制度,使用符合國家標準的電器，嚴禁超負荷使用電器。六、經(jīng)營商鋪、倉儲庫時消防設施區(qū)及公共走道和出，必須保持暢通無阻，任何經(jīng)營單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在公共走道和出13停放車輛或堆放物品雜物。七、對因交易中產(chǎn)生的爭吵及擾亂市場秩序的行為及時報告市場管理部及公安部門及時解決問題。八、配合物管部門做好防盜工作.《文明經(jīng)營公約》為了進一步實現(xiàn)規(guī)范化管理，保證市場有一個良好的交易環(huán)境，維護廣大客戶的利益，創(chuàng)造公平競爭的氛圍，做好文明經(jīng)營和文明服務，特制定本公約，望大家互相監(jiān)督實施。1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和市場管理規(guī)章制度，服從建材協(xié)會及物業(yè)公司的管理，共同維護市場秩序，打造一流市場。2、交易要遵循公平、公正、誠實、守信的原則。嚴格禁止不正當競爭和損害消費者利益的行為。3、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、衛(wèi)生許可證等相關證照要懸掛在經(jīng)營區(qū)的醒目位置，并及時辦理年檢、變更手續(xù).4、文明經(jīng)商，禮貌待客，出售的商品要貨真價實，杜絕出售假冒偽劣商品。不欺行霸市、哄抬物價、強買強賣。廣告推廣活動先申報再實施，不得違背法律法規(guī)和道德規(guī)范發(fā)布廣告。5、遵守社會公德，遵守消防安全、治安規(guī)定，愛護公共設施。6、維護市場清潔衛(wèi)生，搞好門前三包，店（攤）內商品須擺放整潔.車輛停放在指定位置，服從指揮，規(guī)范有序.7、儀表端莊，服裝整潔，生活方式健康文明，不抽煙、酗酒、打撲克、聚眾賭博、大聲喧嘩。8、經(jīng)營門面和廣告牌字號使用規(guī)范、設置整齊統(tǒng)一；不出店、占道經(jīng)營；不亂貼亂畫,不亂搭亂建。9、銷售商品出具售貨憑證，落實“三包”制度。10、服從工商行政管理等各相關執(zhí)法機關和市場管理人員的管理，理解、配合支持市場創(chuàng)建的各項工作.11、商戶之間應團結友愛、相互尊重，不搞惡性競爭，不發(fā)表抵毀其他商戶的言論。12、不散布謠言、傳播小道消息，不傳發(fā)涉及敏感話題和黃色消息。1413、自覺交納稅費和物業(yè)管理費。14、自覺遵守制度，對場內經(jīng)營者獲得有關部門表彰獎勵的、或受到投訴的、違法經(jīng)營行為的進行公示，并記錄載入管理檔案?！稇惫芾怼反_保市場安全穩(wěn)定，有效處理突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮，職責明確，運轉有序，反應迅速，處置有力的應急體系最大限度降低突發(fā)事件的危害，維護市場穩(wěn)定,保障市場的正常進行，依據(jù)《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國治安管理條例》等。結合本市場實際，特制定本預案。一、指導思想以十七大精神為指導，按照“情報先導、預防為主、嚴密防范、穩(wěn)妥處置”的方針，努力消除各種安保隱患，為加強應對突發(fā)事件防范工作，維護市場正常運行、商戶及客服的生命財產(chǎn)安全，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的市場環(huán)境，特制定如下工作預案。二、組織機構1、領導小組組長：XXX副組長:XXX辦公室主任：XXX2、消防及保安人員隊長：XXX副隊長:XXX成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2、工作職責市場發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，要在事故現(xiàn)場指揮救援行動，并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關部門匯報和請求援助，要本著“先控制，后處置，15救人第一，減少損失"的原則，果斷處理積極搶救指揮現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好市場貴重物品，維護現(xiàn)場秩序做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報。（一）市場火災事件應急預案一、可能引起市場火災事故的原因電線老化、亂拉接臨時線，違章用電爐和其它電器設備，液化煤氣及其儲藏室過于密封、炒菜油鍋過熱、實驗操作不當、易燃易燥物品使用、保管不當，違章動用明火、亂扔煙蒂誘發(fā)原因。二、預防措施1、總經(jīng)理是市場消防安全第一責任人，對本市場的消防安全工作全面負責，根據(jù)消防法律、法規(guī)，制定市場消防安全管理體制，落實市場消防安全責任制;2、對員工及商戶進行消防安全教育，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法；3、加強檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患要及時整改；特別是確保消防用水以及水壓足夠；嚴禁各商戶私拉亂拉電器線路確保規(guī)范用電4、保持消防通道暢通，不堆物。三、處理程序1、發(fā)生火警，先以滅火器撲滅；火勢蔓延，急打“119"；在向119消防指揮中心報警的同時，立即報告市場有關領導；2、迅速切斷有關電源；3、迅速向應急領導小組報告。4、開通全部安全通道，市場員工及商戶按照平時消防演練逃生的線路組織人員迅速撤至安全地帶；5、如有傷者要及時送往醫(yī)院救治，及時通知其親戚。166、等待消防車到來期間，可組織市場保安人員在保證安全的前提下滅火；7、配合消防、醫(yī)院等單位，做好自救工作；8、盡可能保護好現(xiàn)場，做好有關證人證言記錄。四、應急處理基本原則火災事故應急響應按照先保人身安全，再保護財產(chǎn)的優(yōu)先順序進行，具體基本原則如下：-救人重于滅火：火場上如果有人受到火勢威脅，首要任務是把被火圍困人員解救出來-先控制、后消滅：對于不可能立即撲滅的火災，要首先控制火勢的繼續(xù)蔓延，具備了撲滅火災的條件時，展開攻勢，撲滅火災。-先重點，后一般:全面了解并認真分析整個火場的情況分清重點.-人和物相比，救人是重點。-有爆炸、毒害、倒塌危險的方面和沒有這些危險的方面相比，處置有爆炸、毒害、倒塌危險物體是重點。-易燃、可燃物集中區(qū)域和這類物品較少的區(qū)域相比，這類物品集中區(qū)是重點。-貴重物資和一般物資相比，保護和搶救貴重物資是重點。-火場的下風方向與上風、側風方向相比，要害部位是火場上的重點。任何員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，視火情的嚴重情況進行以下操作：-局部輕微著火，不危及人員安全，可以馬上撲滅的立即進行撲滅。局部著火,可以撲滅但可能蔓延擴大的，在不危及人員安全的情況下，應組織周圍人員參與滅火，防止火勢蔓延擴大，并向現(xiàn)場管理匯報現(xiàn)場最高領導者對火勢蔓延擴大，不可能馬上撲滅的按以下原則處理：-立即進行人員的緊急疏散指定安全疏散地點，由安全員清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)有缺少人員的情況時，現(xiàn)場最高領導或消防隊員立即向公司領導匯報17-撥打消防報警電話“119”，通報火場信息：單位名稱、地址、著火地點、著火物資及或是大小，聯(lián)系電話，回答“119”詢問并派人到路接應消防車。-發(fā)現(xiàn)有人員受傷，立即送往醫(yī)院或撥打救護電話“120”與醫(yī)院聯(lián)系。（二）市場內犯罪分子持刀行兇事件應急預案本應急程序的要點是：迅速集結優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇1、獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向值班人員和市場領導報告，并同時撥打110報警。2、值班干部或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員，不惜一切代價建立警戒線,使犯罪分子無法靠近商戶及客戶，防止事態(tài)擴大