老業(yè)主維護(hù)方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！和成璟園方案和成璟園老業(yè)主維護(hù)計(jì)劃方案項(xiàng)目至2013年5月入市以來，市場聲音偏弱，品牌影響力嚴(yán)重不足；同時由于本項(xiàng)目老帶新成交客戶占比僅為6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場平均水平；同時隨著2015年1月完300通過老業(yè)主傳播項(xiàng)目正面形象，形成口碑傳播。促進(jìn)成交。2.通過老業(yè)主維系計(jì)劃，維系意向客戶，淡化客戶對項(xiàng)目前期形成的固有形象的抗性，配合活動及促銷，逼定猶豫不決的客戶。3.項(xiàng)目客戶來訪較少，通過老業(yè)主維系計(jì)劃，吸引客戶再次上訪，為銷售案場輸送更多客戶，同時增加項(xiàng)目的案場氛圍。a)璟園簽約業(yè)主（含項(xiàng)目認(rèn)購客戶）—口碑傳播者心理特點(diǎn)：璟園已收房業(yè)主，璟園已成交簽約業(yè)主以及認(rèn)購客戶。針對這部分客戶項(xiàng)目將項(xiàng)目信息滲透老業(yè)主中，通過口碑傳播，讓業(yè)主作為項(xiàng)目忠誠粉絲。b)項(xiàng)目意向客戶---重點(diǎn)保護(hù)對象心理特點(diǎn)：項(xiàng)目意向客戶，認(rèn)可項(xiàng)目價值點(diǎn)，但各種外界誘因下，導(dǎo)致客戶猶豫難以下定，針對此類客戶，項(xiàng)目制定“銳利”道具，達(dá)到客戶逼定效果。c)來訪未成交客戶---目標(biāo)客戶種子心理特點(diǎn)：來訪未成交客戶，對項(xiàng)目存在一定抗性。針對此部分客戶，通過各類活動，吸引客戶再次上訪，培養(yǎng)客戶項(xiàng)目歸屬感，建立對項(xiàng)目情感依賴。感情維系?月1日向當(dāng)月生日業(yè)主群發(fā)祝福短信和微信。（同意，同時提示在生日當(dāng)月，業(yè)主憑身份證可來售樓處領(lǐng)取價值150元的糕點(diǎn)券，僅在生日當(dāng)月有效。要提前和成璟園方案?一周周末，邀請本月生日的業(yè)主及家屬，在會所舉辦業(yè)主集體生日會。（此項(xiàng)不?店與蛋糕店，每逢業(yè)主生日當(dāng)天，委托花店及蛋糕店贈送價值200元以內(nèi)的鮮聯(lián)合璟園物業(yè)公司和客服公司，設(shè)計(jì)出版璟園社區(qū)文化刊物，針對璟園項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行派發(fā)，釋放社區(qū)項(xiàng)目信息周末活動及同享會政策等一系列利好的信息，同時將項(xiàng)區(qū)利好消息、天氣預(yù)報溫馨提示、節(jié)日祝福等內(nèi)容向業(yè)主發(fā)送平臺短信；配合現(xiàn)場促銷及活動于周一上午9:00向業(yè)主發(fā)送。（與公司客戶資源整合平臺統(tǒng)一結(jié)合起來針對季節(jié)制定不同社區(qū)文體活動，如：璟園“挑戰(zhàn)杯”短跑大賽、璟園“挑戰(zhàn)杯”少兒才藝大賽、璟園“挑戰(zhàn)杯”自行車賽等項(xiàng)目落地活動。（可以，具體工作交由確定與甲方合作的活動公司創(chuàng)意策劃，針對此方面工作，制定系列主題活動計(jì)劃，并安5）老帶新刺激每周周日下午16:00向業(yè)主發(fā)送本周老帶新成交喜報，告知老帶新基本情況及獎勵信息。同時拍照發(fā)至群中，炒作活動，帶動老帶新。（叫老帶新，對一些推薦的業(yè)主來說比較敏感，怕成交的新客戶知道老業(yè)主收了錢，這里面是有忌諱的。還是直接推廣宣傳微家盟比較好，讓老業(yè)主在上面直接推薦客戶，能解決這方面的顧忌與面價格促銷維系老客戶介紹朋友購房成功，老業(yè)主可以獲得一萬元獎勵，新客戶購房額外優(yōu)惠一萬元，通過活動形式建立客戶尊貴感。（在微家盟之外，還要單獎？這個與微家盟是什么關(guān)系？）（此與老和成璟園方案每月最后一周周末，推出一口價房源，進(jìn)行限時促銷，對外宣傳僅針對老客戶和老客戶所帶的新訪客戶。萬購房補(bǔ)貼兌換現(xiàn)金獎勵針對項(xiàng)目老客戶，成功購房后，將1萬優(yōu)惠轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金，每成交一套拍照，發(fā)微信群用現(xiàn)金刺激進(jìn)行活動炒作。（不考慮）活動維系項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)置砸金蛋環(huán)節(jié)，來訪客戶至項(xiàng)目樣板間參觀，領(lǐng)取砸金蛋券，憑券砸金來訪客戶，領(lǐng)取來訪客戶表，憑來訪次數(shù)獲得積分，10分/次；帶訪客戶上訪積分，10分/組。積分累計(jì)可兌換相應(yīng)金額禮品，1分等于1元，積分可累計(jì)兌換精美禮品。終極大獎積分滿2000元，可兌換房款優(yōu)惠，房款優(yōu)惠可轉(zhuǎn)讓。（太復(fù)雜，不考慮，也與老業(yè)主維護(hù)無關(guān)）0元起拍（周末案場）每周周末下午31月舉行家電0主，參加每周周末活動?；顒悠陂g配合大巴車，進(jìn)行客戶接送。宣傳項(xiàng)目信息及同享會政策。（此項(xiàng)可以，要在取得現(xiàn)房銷售證以后，適時啟動該活動，即是維護(hù)也是促銷。（考慮節(jié)點(diǎn)活動，用以邀約老業(yè)主進(jìn)行維護(hù)，由確定合作的活動公司進(jìn)行策劃）?元宵節(jié)：邀約老業(yè)主在元宵節(jié)參加璟園案場舉辦的猜燈謎獲好禮、元宵DIY和捏面人等中國傳統(tǒng)觀文化活動，吸引客戶到訪，提升客戶對項(xiàng)目的滿意度。?萬圣舞會，感恩有你：璟園業(yè)主參加活動，現(xiàn)場布置萬圣節(jié)氛圍，來訪贈送精美禮品。當(dāng)晚抽獎禮品為iphone系列產(chǎn)品，同時配合大巴車進(jìn)行接送。?進(jìn)行中高檔社區(qū)巡展派送；萬只襪子萬份禮品：現(xiàn)場布置萬雙襪子，其中里面設(shè)置禮品，來訪客戶送襪子及相應(yīng)禮品。a.11換綠植”等系列璟園社區(qū)巡展活動，增加客戶來訪，同時募集的舊書及玩具，委托紅十字會或者相關(guān)機(jī)構(gòu)，捐贈至貧困小區(qū)。活動網(wǎng)絡(luò)微信進(jìn)行持續(xù)炒作。（可以，由世聯(lián)和偉業(yè)二家代理公司分別提交具體策劃執(zhí)行方案，甲方匯總最終確定。目前時間尚早，此b.開展愛心資助活動，物業(yè)公司尋找相關(guān)組織單位，將業(yè)主與貧窮兒童建立一對一的資助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)愛心幫扶。和成璟園方案每周周末下午，在項(xiàng)目會所一層布置課堂，開展鋼琴、書法、舞蹈等課程，邀請璟園社區(qū)業(yè)主及項(xiàng)目業(yè)主參加免費(fèi)培訓(xùn)。項(xiàng)目提前一周至微信后臺提前預(yù)告，同時置業(yè)顧問提前一周邀約客戶，參加培訓(xùn)。（目前不考慮。要結(jié)合實(shí)際入住小區(qū)的業(yè)主數(shù)每年年底，聯(lián)合北京重點(diǎn)年貨市場，項(xiàng)目現(xiàn)場舉行年貨大搶購，商品五折起賣。邀（不考慮）營銷部和物業(yè)公司在夏季（7-9月份）組織業(yè)主到本公司的兄弟項(xiàng)目長白山紅松溪谷所在地長白山進(jìn)行旅游參觀，提升客戶的滿意度，同時有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的聯(lián)動，促進(jìn)和成地產(chǎn)旗下項(xiàng)目的成交。（可以，甲方提前與長白山項(xiàng)目部聯(lián)系，溝通活動意向。璟園幸福計(jì)劃（不考慮，可牽頭洽談個優(yōu)惠折扣，作為提升業(yè)主的滿意度，體現(xiàn)開發(fā)商對業(yè)主的關(guān)懷，為業(yè)主辦理增強(qiáng)體魄的健身卡或者鴻禧高爾夫俱樂部的會員卡?？梢詫ι倭扛叨丝腿哼M(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，為該部分業(yè)主購置就近馬會俱樂部的會員卡，增加該部分客戶對項(xiàng)目的信心，提升該部分業(yè)主對項(xiàng)目的客戶推薦。（不考慮，可牽頭洽談個優(yōu)惠折扣，作為眾多優(yōu)惠項(xiàng)目之通過贈送業(yè)主亦莊區(qū)域的商超會員卡，業(yè)主可以到項(xiàng)目周邊商超進(jìn)行消費(fèi)，增加業(yè)主對周邊配套資源的了解，提升業(yè)主對項(xiàng)目的認(rèn)可度，同時增加客戶滿意度，形成項(xiàng)目的口碑宣傳，促進(jìn)項(xiàng)目后期銷售。（不考慮）邀請重點(diǎn)母雞型老業(yè)主參加項(xiàng)目舉辦的幸福旅行計(jì)劃，邀請5-10名老業(yè)主參加夏威夷或其他國外城市等進(jìn)行旅行，以此傳遞和成地產(chǎn)對老業(yè)主的重視和關(guān)懷，在老業(yè)主出行前在網(wǎng)絡(luò)和售樓處進(jìn)行及時的炒作，后期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作，現(xiàn)場展示，提升項(xiàng)目的知名度和市場聲音。和成璟園項(xiàng)目組2015-3-10其它反饋意見：1、有些偏離該項(xiàng)工作的中心思路與意圖。重點(diǎn)在老業(yè)主維護(hù)，方案中相當(dāng)部分成為老和成璟園方案帶新、新客戶上訪、意向客戶方面的促進(jìn)計(jì)劃。老業(yè)主首先是要維護(hù)，第一步做好了，扭轉(zhuǎn)了多數(shù)業(yè)主心理的質(zhì)疑情緒后，接下來自然就有了口碑。2、將方案中可行的部分進(jìn)行優(yōu)化整理，刪去不合理或不考慮的部分，并考慮其它可行的維護(hù)手段，修改完善此方案。3、增加一項(xiàng)重點(diǎn)維護(hù)工作：針對本項(xiàng)目成交客戶及業(yè)主，發(fā)行“樂活亦莊——璟致生對本項(xiàng)目業(yè)主的優(yōu)惠折扣價（線上是團(tuán)購網(wǎng)站折扣價，我們這是線下直接談好的折扣和成璟園老業(yè)主維護(hù)計(jì)劃方案項(xiàng)目至2013年5月入市以來，市場聲音偏弱，品牌影響力嚴(yán)重不足；同時由于本項(xiàng)目老帶新成交客戶占比僅為6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場平均水平；同時隨著2015年1月完300通過老業(yè)主傳播項(xiàng)目正面形象，形成口碑傳播。促進(jìn)成交。2.通過老業(yè)主維系計(jì)劃，維系意向客戶，淡化客戶對項(xiàng)目前期形成的固有形象的抗性，配合活動及促銷，逼定猶豫不決的客戶。3.項(xiàng)目客戶來訪較少，通過老業(yè)主維系計(jì)劃，吸引客戶再次上訪，為銷售案場輸送更多客戶，同時增加項(xiàng)目的案場氛圍。d)璟園簽約業(yè)主（含項(xiàng)目認(rèn)購客戶）—口碑傳播者心理特點(diǎn)：璟園已收房業(yè)主，璟園已成交簽約業(yè)主以及認(rèn)購客戶。針對這部分客戶項(xiàng)目將項(xiàng)目信息滲透老業(yè)主中，通過口碑傳播，讓業(yè)主作為項(xiàng)目忠誠粉絲。e)項(xiàng)目意向客戶---重點(diǎn)保護(hù)對象心理特點(diǎn)：項(xiàng)目意向客戶，認(rèn)可項(xiàng)目價值點(diǎn)，但各種外界誘因下，導(dǎo)致客戶猶豫難以下定，針對此類客戶，項(xiàng)目制定“銳利”道具，達(dá)到客戶逼定效果。f)來訪未成交客戶---目標(biāo)客戶種子心理特點(diǎn)：來訪未成交客戶，對項(xiàng)目存在一定抗性。針對此部分客戶，通過各類活和成璟園方案動，吸引客戶再次上訪，培養(yǎng)客戶項(xiàng)目歸屬感，建立對項(xiàng)目情感依賴。感情維系?月1日向當(dāng)月生日業(yè)主群發(fā)祝福短信和微信,證可來售樓處領(lǐng)取價值150元的糕點(diǎn)券，僅在生日當(dāng)月有效。要提前與糕點(diǎn)店點(diǎn)券數(shù)量。聯(lián)合璟園物業(yè)公司和客服公司，設(shè)計(jì)出版璟園社區(qū)文化刊物，針對璟園項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行派發(fā)，釋放社區(qū)項(xiàng)目信息周末活動及同享會政策等一系列利好的信息，同時將項(xiàng)目物料入駐物業(yè)咨詢點(diǎn)，宣傳項(xiàng)目信息，普及同享會獎勵政策。區(qū)利好消息、天氣預(yù)報溫馨提示、節(jié)日祝福等內(nèi)容向業(yè)主發(fā)送平臺短信；配合現(xiàn)場促銷及活動于周一上午9:00向業(yè)主發(fā)送。針對季節(jié)制定不同社區(qū)文體活動，如：璟園“挑戰(zhàn)杯”短跑大賽、璟園“挑戰(zhàn)杯”少兒才藝大賽、璟園“挑戰(zhàn)杯”自行車賽等項(xiàng)目落地活動，該類活動由甲方合作的活動公司創(chuàng)意策劃，制定系列主題活動計(jì)劃，并安排落實(shí)。實(shí)現(xiàn)資源導(dǎo)入類客戶參加并且邀請意向客戶參與?；顒泳S系0元起拍（周末案場）每周周末下午31月舉行家電0主，參加每周周末活動?；顒悠陂g配合大巴車，進(jìn)行客戶接送。宣傳項(xiàng)目信息及同享會政策。?元宵節(jié)：邀約老業(yè)主在元宵節(jié)參加璟園案場舉辦的猜燈謎獲好禮、元宵DIY和捏面人等中國傳統(tǒng)觀文化活動，吸引客戶到訪，提升客戶對項(xiàng)目的滿意度。?萬圣舞會，感恩有你：璟園業(yè)主參加活動，現(xiàn)場布置萬圣節(jié)氛圍，來訪贈送精美禮品。當(dāng)晚抽獎禮品為iphone系列產(chǎn)品，同時配合大巴車進(jìn)行接送。?進(jìn)行中高檔社區(qū)巡展派送；萬只襪子萬份禮品：現(xiàn)場布置萬雙襪子，其中里面和成璟園方案設(shè)置禮品，來訪客戶送襪子及相應(yīng)禮品。a.11換綠植”等系列璟園社區(qū)巡展活動，增加客戶來訪，同時募集的舊書及玩具，委托紅十字會或者相關(guān)機(jī)構(gòu)，捐贈至貧困小區(qū)?；顒泳W(wǎng)絡(luò)微信進(jìn)行持續(xù)炒作。b.開展愛心資助活動，物業(yè)公司尋找相關(guān)組織單位，將業(yè)主與貧窮兒童建立一對一的資助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)愛心幫扶。每周周末下午，在項(xiàng)目會所一層布置課堂，開展鋼琴、書法、舞蹈等課程，邀請璟園社區(qū)業(yè)主及項(xiàng)目業(yè)主參加免費(fèi)培訓(xùn)。項(xiàng)目提前一周至微信后臺提前預(yù)告，同時置業(yè)顧問提前一周邀約客戶，參加培訓(xùn)。每年年底，聯(lián)合北京重點(diǎn)年貨市場，項(xiàng)目現(xiàn)場舉行年貨大搶購，商品五折起賣。邀營銷部和物業(yè)公司在夏季（7-9月份）組織業(yè)主到本公司的兄弟項(xiàng)目長白山紅松溪谷所在地長白山進(jìn)行旅游參觀，提升客戶的滿意度，同時有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的聯(lián)動，促進(jìn)和成地產(chǎn)旗下項(xiàng)目的成交。璟園幸福計(jì)劃為提升業(yè)主的滿意度，體現(xiàn)開發(fā)商對業(yè)主的關(guān)懷，為業(yè)主辦理增強(qiáng)體魄的健身卡或者鴻禧高爾夫俱樂部的會員卡?？梢詫ι倭扛叨丝腿哼M(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，為該部分業(yè)主購置就近馬會俱樂部的會員卡，增加該部分客戶對項(xiàng)目的信心，提升該部分業(yè)主