QC統(tǒng)計(jì)手法概述序123章

初版序科建治理參謀自1987年成立以來，至今八年；在全國各公、民營企業(yè)的支持、保護(hù)以及全體員工的努力下，不斷地茁壯成長；同時(shí)，也對工商企業(yè)界做出了莫大的實(shí)質(zhì)奉獻(xiàn)。近幾年來，由于ISO9000在國際間產(chǎn)生了巨大的回響，各國之大小企業(yè)競相推動(dòng)質(zhì)量系統(tǒng)，并藉推動(dòng)的結(jié)果，來改善質(zhì)量治理系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)；也藉通過認(rèn)證，來提升企業(yè)形象與競爭力。而在國內(nèi)也正如火如荼地吹起ISO旋風(fēng)，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉通過認(rèn)證，來到達(dá)強(qiáng)化體質(zhì)、提升企業(yè)形象與競爭力之真正目的?？平▍⒅\群亦群策群力地協(xié)助全國各行各業(yè)建立此質(zhì)量體系，到達(dá)改善企業(yè)體質(zhì)，提升競爭力的目標(biāo)。在此過程中，科建深知在各企業(yè)的治理領(lǐng)域中，唯有不斷地創(chuàng)新與改善，保持積極的原動(dòng)力，才能立于不敗之地。所以，科建也陸續(xù)建立起特殊的教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)模式；更由于頗具成效，深獲各企業(yè)肯定，乃為各企業(yè)和同業(yè)爭相仿效。在治理與改善的過程中，假設(shè)僅憑專門技術(shù)與體會(huì)，往往事倍功半不能完全做好，或只能看到問題的外表，無法找到真正的原因；甚至因判斷發(fā)生偏差，致使浪費(fèi)時(shí)間、白費(fèi)無功，而喪失了企業(yè)的競爭能力。因此，在治理與改善的過程中，假設(shè)能有效地以科學(xué)的統(tǒng)計(jì)手法，開掘問題的真相，并加以正確的判斷，方能摘取有效的計(jì)策。此乃科建參謀群將根本的品管、統(tǒng)計(jì)手法，編輯成冊的動(dòng)機(jī)。一方面配合科建參謀授課、輔導(dǎo)之用；一方面也提供企業(yè)界有志之士研修參考，應(yīng)用于工作上，取得更大成效。果真如此，能為企業(yè)改善體質(zhì)，提高治理水準(zhǔn)，強(qiáng)化競爭能力，那么編輯委員之辛勞亦算是替國內(nèi)企業(yè)界略盡綿薄之力。羅振源1995年8月謹(jǐn)識于科建治理參謀公司再版序科建參謀群自去年8月將根本的品管手法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)編輯成冊，并配合輔導(dǎo)、授課以來，受到廣闊的回響；對于科建參謀群而言，是莫大的鼓勵(lì)與肯定以外，亦是促使精益求精的最大動(dòng)力。本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進(jìn)等廣為摘用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應(yīng)企業(yè)及讀者之需，再版中除作小局部修正外，并于個(gè)案研究中，增加案例篇幅，以供參考?？平▍⒅\于此邁進(jìn)第十年之際，我們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質(zhì)、實(shí)務(wù)的品質(zhì)書籍、提供輔導(dǎo)與訓(xùn)練以外，更殷切期望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵(lì)，給我們提供寶貴的意見，使我們能百尺竿頭更進(jìn)一步；尚祈國內(nèi)品管先進(jìn)與前輩多所指正，不勝感荷。羅振源1996年7月于科建治理參謀公司目錄QC統(tǒng)計(jì)手法概述………………1一、前言……………………….1二、治理循環(huán)………………….1三、QC七大手法簡介………….5四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)………..7第二章數(shù)據(jù)與圖表(Data&Graph)…………………9壹、數(shù)據(jù)一、前言……………………….9二、數(shù)據(jù)的分類……………….9三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須本卷須知…………………..10四、整理數(shù)據(jù)的方法與原那么………………..10五、整理數(shù)據(jù)的原那么…………11貳、圖表一、前言……………………..12二、何謂圖表…………………12三、圖表的種類………………12四、圖表的功用與使用條件…………………13五、圖表制作的原那么………..14六、圖表制作要領(lǐng)…………..15七、幾種常用圖表介紹………18第三章檢查表(CheckList)……….35一、定義………………………35二、檢查表的分類……………35三、檢查表制作本卷須知………………….35四、檢查表的制作方法與原那么…………….36五、檢查表記載的工程…………………….36六、檢查表制作要點(diǎn)……….37七、檢查表的應(yīng)用………….37八、范例…………………….38九、實(shí)例演練……………….52第四章層別法(Stratification)…………………57一、前言……………………..57二、層別的分類……………..58三、層別法的實(shí)施步驟……………………..59四、層別法使用的本卷須知………………..59五、層別法的運(yùn)用手法……………………..59六、實(shí)例演練………………..62第五章特性要因圖(CharateristicDiagram)….69一、前言……………………..69二、特性要因圖………………69三、如何繪制特性要因圖…………………..70四、繪制時(shí)應(yīng)本卷須知……………………..72五、特性要因圖的應(yīng)用……………………..72六、范例……………………..73七、實(shí)例演練………………..75第六章柏拉圖(ParetoDiagram)…………………77一、前言……………………..77二、柏拉圖的由來…………..77三、柏拉圖的定義…………..77四、柏拉圖的制作步驟……………………..78五、柏拉圖的應(yīng)用…………..85六、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)………………87七、哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖………..88八、范例……………………..89九、實(shí)例研討………………..90第七章管制圖(ControlChart)………………….95一、前言……………………..95二、管制圖的根本特性……………………..95三、管制圖的原理…………..96四、管制圖的種類…………..98五、管制圖的繪制………….100六、管制圖的判斷………….104七、管制圖使用時(shí)的本卷須知…………….107八、實(shí)例演練……………….107第八章直方圖(Histogram)………115一、前言…………………….115二、直方圖的定義………….115三、直方圖的制作………….117四、直方圖的應(yīng)用………….126五、過程能力……………….130六、實(shí)例演練……………….132第九章散布圖(ScatterDiagram)………………145一、前言……………………145二、散布圖的定義…………145三、散布圖的制作方法……………………145四、散布圖的判讀…………147五、范例……………………149六、實(shí)例演練………………149附錄………………..151一、個(gè)案研究…………………151二、參考文獻(xiàn)…………………194第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述1第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述1第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述一、前言質(zhì)量控制指以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，了解消費(fèi)者的需求，利用公司的技術(shù)能力，生產(chǎn)價(jià)廉物美、平安可靠的產(chǎn)品，并能將產(chǎn)品按時(shí)交給客戶。因此，公司的每位員工必須在自己的崗位上，具備質(zhì)量意識、問題意識、危機(jī)意識、改善意識，覓求自身工作的改善方法，在治理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求。統(tǒng)計(jì)是一種“以數(shù)據(jù)與事實(shí)說話〞的治理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，也應(yīng)具有相當(dāng)合理的說明力。而在QC活動(dòng)中所摘用的統(tǒng)計(jì)方法，都極為簡單，即我們常講的“QC七大手法〞。二、治理循環(huán)目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場，都非常重視治理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)治理的重要性。但是假設(shè)只在治理上下功夫，是無法使治理水準(zhǔn)提高的，必須將治理、改善、統(tǒng)計(jì)方法三者統(tǒng)一起來，三者相互連貫運(yùn)用，才能在整體上發(fā)揮效果。所謂治理，是指按照預(yù)先方案，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，然后檢查實(shí)施的結(jié)果是否與目標(biāo)一致。簡言之，治理的主要功能是保持現(xiàn)狀。要確實(shí)做好治理工作，就必須讓[治理循環(huán)]正常運(yùn)轉(zhuǎn)，此循環(huán)是不斷重復(fù)方案(Plan)、實(shí)施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四個(gè)步驟。PDCA循環(huán)的具體步驟是：1.決定目標(biāo)〔P〕，2.決定達(dá)成目標(biāo)的方法〔P〕，3.教育訓(xùn)練〔D〕，4.實(shí)施〔D〕，5.檢查實(shí)施結(jié)果〔C〕，6.對反?，F(xiàn)象摘取措施〔A〕。持續(xù)地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，就可不斷提高治理質(zhì)量，這稱為[盤狀上升(Spiralup)]。所謂改善，就是要打破現(xiàn)狀。即為一種改變目前的作業(yè)方法，2品管七大手法2品管七大手法使效果更好的活動(dòng)。改善活動(dòng)通常需要一段時(shí)間，較長期地做解析、研究、下計(jì)策、確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)。改善活動(dòng)的具體步驟是:1.確定問題點(diǎn)，2.對問題點(diǎn)的現(xiàn)狀分析，3.改善計(jì)策實(shí)施，4.實(shí)施結(jié)果確實(shí)認(rèn)，5.標(biāo)準(zhǔn)化。憑體會(huì)去決定問題，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方法分析，通常分析問題點(diǎn)常用柏拉圖或直方圖。而要掌握產(chǎn)生問題的真正原因，一般摘用控制圖、檢查表、散布圖、層別法等統(tǒng)計(jì)方法。至于計(jì)策實(shí)施，那么要有效利用各種統(tǒng)計(jì)方法，并與原有技術(shù)結(jié)合。實(shí)施結(jié)果確實(shí)認(rèn)，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的計(jì)策應(yīng)將其標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常治理，使治理水平提高。進(jìn)行改善活動(dòng)之后，一定要保持效果，如此才能再進(jìn)一步的改善，也才可以提高工作的質(zhì)量。公司內(nèi)外情報(bào)調(diào)查公司內(nèi)外情報(bào)調(diào)查營運(yùn)資金原有技術(shù)人才材料機(jī)械設(shè)備處置A評估CD實(shí)施計(jì)劃P營業(yè)營業(yè)營業(yè)企劃設(shè)計(jì)技術(shù)材料機(jī)械人事勞資現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實(shí)掌握客戶需求而制定方案考慮公司的原有技術(shù)與環(huán)境條件等，實(shí)施設(shè)計(jì)，正確地將客戶的需求具體化和約內(nèi)容、現(xiàn)場條件、施工技術(shù)的調(diào)合而決定施工方案確保使用機(jī)械、設(shè)計(jì)依照施工方案構(gòu)架符合客戶〔業(yè)主〕需求的制品根據(jù)治理方案檢查問題點(diǎn)，摘取修正處置Q品管C本錢利益D交期S平安M士氣現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量控制確保使用材料現(xiàn)場現(xiàn)場〔竣工〕〔竣工〕摘取修正處置確確保人員圖：治理循環(huán)PPDCAPPDCAPDCADCA第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述3質(zhì)的提升質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升質(zhì)的提升儲(chǔ)存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時(shí)儲(chǔ)存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時(shí)摘取處置、首先摘取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生〔消除原因〕，回饋到其次循環(huán)公司方針部門方針部門方針公司方針部門方針部門方針QC改善QC改善步驟原因的追求對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化①?zèng)Q定目標(biāo)②決定目標(biāo)達(dá)成的方法①?zèng)Q定目標(biāo)②決定目標(biāo)達(dá)成的方法③決定目標(biāo)達(dá)成時(shí)的評估基準(zhǔn)(1)重點(diǎn)治理5WIHCheck(調(diào)查)重點(diǎn)治理5WIHCheck(調(diào)查)Plan(方案)Action(處理)(3)(3)以(1)的③所定的評估標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)施的效果[目標(biāo)-實(shí)施結(jié)果=差(2)按方案實(shí)施——保持治理日常治理管理Do(實(shí)施)++—圖：治理循環(huán)4品管七大手法4品管七大手法質(zhì)的提升保持質(zhì)的提升保持保持改保持改善時(shí)間時(shí)間QC改善步驟與QC手法的配合使用情形如以下列圖：QC改善步驟示意圖對自己現(xiàn)場的工作的質(zhì)量、業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、效勞的質(zhì)量……等，都能做最有效的改善，同時(shí)對有關(guān)的質(zhì)量、本錢能以最經(jīng)濟(jì)有效的方法到達(dá)最正確效果的治理者，才是成功的治理者；而其除了具備原有的治理(體會(huì)、直覺、膽識)的條件之外，還需有能運(yùn)用各種QC手法的能力。將此兩者有效結(jié)合，活用到自己的工作崗位，與自己的日常事務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進(jìn)行有實(shí)效的治理與改善。第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述5第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述5三、QC七大手法淺說QC七大手法的使用情形，可歸納如下：1.根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言——圖表(Graph)、檢查表(CheckList)、散布圖(ScatterDiagram)。2.分析原因與結(jié)果的關(guān)系，以探討潛在性的問題——特性要因圖(CharacteristicDiagram)。3.凡事物不能完全單獨(dú)用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮——直方圖(Histogram)、控制圖(ControlChart)。4.所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去脈，考慮適當(dāng)分層——層別法(Stratification)。5.并非對所有原因摘取措施，而是先從影響較大的2~3項(xiàng)摘取措施，即所謂治理重點(diǎn)——柏拉圖(ParetoDragram)。直方圖步驟1散布圖柏拉圖直方圖步驟1散布圖柏拉圖檢查表檢查表2345ABCD控制圖步驟3步驟3問題點(diǎn)掌握現(xiàn)狀原因與結(jié)果的關(guān)系解析步驟2特性要因圖6品管七大手法6品管七大手法層別層別相關(guān)控制圖步驟4步驟5摘取計(jì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理殘留問題步驟7圖表〔趨勢圖〕圖表〔趨勢圖〕改善前改善后柏拉圖改善前改善后時(shí)間控制圖檢查表控制圖檢查表123456123456+3+2+10-1-2-3圖QC改善步驟與QC手法圖QC改善步驟與QC手法簡單地說，這些手法是要[以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物]，確實(shí)做好所謂的[三現(xiàn)主義]；同時(shí),也通過改善第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述7第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述7的手法與培訓(xùn)，做到[不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品]的質(zhì)量[三不政策]。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計(jì)手法三不政策QC改善步驟三不政策QC改善步驟根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說話根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說話考慮層別重點(diǎn)治理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場與事物。以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場與事物。不制造不良品。不流出不良品。不接受不良品。四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9000自1987年公布實(shí)施以來，至今(1999)12年，申請ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，已是世界潮流；能取得認(rèn)證者，無疑是取得了“質(zhì)量身份證〞。在ISO9000質(zhì)量體系中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，在ISO90004.20中，特別規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)質(zhì)量改善用統(tǒng)計(jì)的手法來分析，對于各項(xiàng)的質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何分析并摘取糾正措施？如何進(jìn)行質(zhì)量改善？以前談到統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大家都直接想到那是質(zhì)量工程人員或現(xiàn)場主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不僅局限在ONlineQC，而且對于OFFlineQC更加強(qiáng)調(diào)，對于以往均無關(guān)的研發(fā)/工程部門，都必須學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)計(jì)手法。過去，僅拿幾張控制圖即可稱之為統(tǒng)計(jì)，亦將成為絕響；而對于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點(diǎn)，為何要控制過程參數(shù)？8品管七大手法8品管七大手法過程參數(shù)對質(zhì)量的影響有多大？如何確定過程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法來幫助決策，也是ISO的治理重心，即根據(jù)精確的統(tǒng)計(jì)，來降低失敗冒險(xiǎn)率，從而提升決策質(zhì)量?，F(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了過程及檢驗(yàn)結(jié)果外，一般還可以應(yīng)用于：市場分析、調(diào)查。產(chǎn)品設(shè)計(jì)?？煽慷确治觯簤勖?耐用度的預(yù)測。過程控制/過程能力的合理化。質(zhì)量水平/抽樣方案的決定。數(shù)據(jù)分析/功能評估/缺點(diǎn)分析。為了滿足上述需求，其統(tǒng)計(jì)手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，還應(yīng)用：(A)實(shí)驗(yàn)方案/要因分析。(B)變異數(shù)分析/回歸分析(C)平安性評估/風(fēng)險(xiǎn)分析。(D)顯著性鑒定。(E)質(zhì)量控制圖表/累計(jì)和控制圖、管制圖。(F)統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實(shí)際的情況，積極地在各階層全面實(shí)施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識，熟練各種質(zhì)量治理手法/技術(shù)的運(yùn)用，以提升體系的質(zhì)量，因此通過在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。第二章數(shù)據(jù)與圖表9第二章數(shù)據(jù)與圖表9第二章數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù)據(jù)一、前言[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實(shí)工作中，這是我們常聽到的一句話，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，我們以為數(shù)據(jù)最主要的根本觀念是：數(shù)據(jù)=事實(shí)對于解決問題第一個(gè)步驟,就是根據(jù)事實(shí)經(jīng)判斷后再摘取行動(dòng)。二、數(shù)據(jù)的分類依特性可分為：定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。定量數(shù)據(jù)：a.計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)間、含量、長度等可以測量而來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計(jì)量值。b.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得的數(shù)據(jù)，一般通稱為計(jì)數(shù)數(shù)值。依來源可分為：原物料及產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)：從原料、物料及產(chǎn)品市場，收集相關(guān)反響的數(shù)據(jù)，以作為評定設(shè)計(jì)質(zhì)量，確定摘購及銷售策略而收集的數(shù)據(jù)。過程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷過程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將過程中所收集的半成品、成品予以測量所得的數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為知道摘購進(jìn)來的原物料，是否符合公司要求；為確保過程中的半成品合格后才能流入下一個(gè)工序，成品合格才能入庫和出廠銷售。能符合客戶需求，杜絕不合格10品管七大手法10品管七大手法品流出或減至最底，而實(shí)行檢驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)。3.依時(shí)間先后可分為：過去數(shù)據(jù)：為某種目的而去追溯過去收集的數(shù)據(jù)。將此數(shù)據(jù)，放在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上加以研究，應(yīng)用控制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析…等統(tǒng)計(jì)手法，就可獲得極為有用的價(jià)值。日常數(shù)據(jù)：由于過去所收集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)在需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時(shí)收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，并加以分析或分層，而用于分析或其他用途。新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有的日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為覓求改善或創(chuàng)新，那么應(yīng)覓找變更現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后的最正確生產(chǎn)組合。如實(shí)驗(yàn)方案法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得答案的方法之一。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)1.收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘假設(shè)收集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問題無法顯現(xiàn)。2.防止個(gè)人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資料，而冒然以個(gè)人主觀意識的判斷作結(jié)論，往往是無法解決問題的。3.掌握事實(shí)的真相：為了防止錯(cuò)誤發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相，制定正確的計(jì)策，糾正行動(dòng)才能無誤而中肯地到達(dá)預(yù)期的效果。四、整理數(shù)據(jù)的方法1.機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用較為昂貴，但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)的整理，如大規(guī)模市場調(diào)查，民意調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)，可用機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有的卡片，規(guī)定記號，卡片打孔、驗(yàn)孔、分類而完成整理工作。另外如市面上常見的QC控制圖軟件，亦是機(jī)器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可同時(shí)第二章數(shù)據(jù)與圖表11第二章數(shù)據(jù)與圖表11完成。2.人工整理法：(1)卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一項(xiàng)事實(shí)，記錄在卡片上，并依特定的標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)無誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。(2)畫記法：以“正〞字為記號及“〞棒形記號較為常用，經(jīng)畫記后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)的所有個(gè)數(shù)的整理方法。3.實(shí)例說明：(1)試將以下的數(shù)據(jù)，依據(jù)其特性分類說明?！惨杂?jì)數(shù)、計(jì)量分類〕強(qiáng)度、張力、批量、酒精濃度、樣本數(shù)、銀行存款、郭泰源的球速、盒子內(nèi)的釘子、百米賽跑成績、身高、汽車銷售量。解：①計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：批量、樣本數(shù)、盒子內(nèi)的釘子、銀行存款、汽車銷售量。②計(jì)量數(shù)據(jù)：強(qiáng)力、張力、酒精濃度、郭泰源的球速、百米賽跑的成績、身高。五、整理數(shù)據(jù)的原那么發(fā)生問題要摘取改善計(jì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立刻使用它。數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。數(shù)據(jù)不可造假，否那么問題將永遠(yuǎn)無法解決。12品管七大手法12品管七大手法貳、圖表一、前言身為一個(gè)現(xiàn)場治理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績效，與制定的目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作方案，做到P-D-C-A的治理循環(huán)。然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字表達(dá)或紛雜的數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念。現(xiàn)場第一季的質(zhì)量如何？是進(jìn)步或退步？市場上的客戶投訴與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助那么有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將紛雜的數(shù)字，以最簡單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。在爭取時(shí)間，講求效率的今天，治理者應(yīng)盡量使用圖表。二、何謂圖表現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來表示大概情勢及巨細(xì)變動(dòng)在紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：方便人的視覺，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳遞更迅速，更易被人了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。從一組數(shù)據(jù)，能掌握到更多的情報(bào)，而摘取必要的計(jì)策。三、圖表的種類1.依使用目的分⑴分析用圖表將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作為圖表加以分析，從中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)來加以改善。適用于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、控制圖、工程分析圖……。⑵治理用途表加上目標(biāo)或所定治理的處置界限，在進(jìn)行治理時(shí)所使用。如第二章數(shù)據(jù)與圖表13年度方案表。第二章數(shù)據(jù)與圖表13⑶方案用圖表于制定方案時(shí)使用，如甘特圖(GanttChart)或稱進(jìn)度表。⑷統(tǒng)計(jì)用圖表如柱形圖(棒形圖)、折線圖。⑸計(jì)算用圖表重復(fù)做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少錯(cuò)誤。如二項(xiàng)機(jī)率紙。⑹說明用圖表用于描述事物的組織與流程等的圖表，其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、過程流程圖。2.依數(shù)據(jù)性質(zhì)分⑴靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不合格工程等。⑵動(dòng)態(tài)圖表表示與時(shí)間變化過程有關(guān)系的圖表。如每天的生產(chǎn)額或不合格百分比，或者是每月銷售額的趨勢。3.依表現(xiàn)內(nèi)容分⑴系統(tǒng)圖表——如工廠組織圖。⑵預(yù)定圖表——如質(zhì)量治理實(shí)施方案表。⑶記錄圖表——如溫度記錄表。⑷計(jì)算圖表——各種統(tǒng)計(jì)紙。⑸統(tǒng)計(jì)圖表——如推移圖、散布圖……。4.依表示方法(形狀)分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖……。14品管七大手法四、圖表的作用與具備條件14品管七大手法1.圖表的作用⑴有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。⑵花費(fèi)較少時(shí)間可得明確的概念。⑶對于專業(yè)知識缺乏的人，也可了解。⑷表示事物間的關(guān)系時(shí)，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。⑸利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，給閱讀者留下深刻印象。⑹有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值。⑺可供預(yù)測用。2.圖表必備條件⑴能把握全體——應(yīng)一看即能了解所有的狀況。⑵簡單明了——繪制力求簡單明了。⑶迅速了解——不用任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。⑷正確的判斷——不管刻度標(biāo)法、線的大小或?qū)嵦?、點(diǎn)的大小、都應(yīng)刻意講求，幫助正確判斷。⑸浮現(xiàn)計(jì)策——最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的計(jì)策。五、圖表制作的原那么1.制作前考慮事項(xiàng)⑴制作圖表的目的是什么？⑵要收集的資料有那些？⑶有那些可用的情報(bào)數(shù)據(jù)？⑷制作圖表及閱讀的對象是誰？⑸以后用起來是否方便？是否長期可用？⑹實(shí)用性及時(shí)間性如何？使用起來是否方便？⑺是否符合正確、簡潔、清楚的原那么？2.制作應(yīng)遵守的原那么第二章數(shù)據(jù)與圖表15⑴目的要明確。第二章數(shù)據(jù)與圖表15⑵掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。⑶治理用圖表，應(yīng)對何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。⑷單位要先定好，圖上的刻度要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。⑸不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號)。⑹要求標(biāo)準(zhǔn)化。⑺實(shí)用第一，美觀次之。⑻出現(xiàn)反常，要追查原因并注明。⑼簡潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)睛的效果。⑽布局與文字字體的搭配要突出，以到達(dá)圖表使用的目的。3.圖表制作本卷須知⑴必需把主題(必要時(shí)也將副題)簡單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。⑵圖上的坐標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。⑶分類工程里假設(shè)出現(xiàn)有數(shù)量少的各工程，最好綜合為其他項(xiàng)，放在最末端。⑷數(shù)據(jù)的履歷、說明等記錄到圖表空白局部或圖表欄下面部份。⑸圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。六、圖表制作要領(lǐng)圖名(Title)⑴一幅圖形的內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖的標(biāo)題)中很清楚地顯現(xiàn)出來。⑵圖名假設(shè)不是置于圖形的上方，便應(yīng)置于圖形的下方。⑶如圖名的文字過長,可分兩層書寫,將時(shí)間書寫于主要標(biāo)題之下。圖形的大小(ChartProportions)16品管七大手法⑴16品管七大手法⑵圖形的長度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)?shù)谋壤?，不宜過于扁平或狹長。⑶圖形內(nèi)部各工程的安排不宜擁擠。⑷圖形的四周應(yīng)留出充裕的邊緣。⑸凡用于制版印刷的圖形，其原圖應(yīng)比復(fù)印品為大。坐標(biāo)軸(Coordinate)⑴當(dāng)將資料繪成線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。⑵橫線為x軸，縱線為y軸。⑶二軸相交的點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其在兩軸上二值均為零。⑷在零右方的x軸及上方的y軸，其值均為正。⑸將資料繪成圖形時(shí),指定一軸表示某變數(shù),以另軸表示另一變數(shù)。⑹一般把自變數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)設(shè)置于y軸。⑺繪任一點(diǎn)的圖形時(shí)，量x軸上的距離，以y軸為起點(diǎn)，量y軸上的距離以x軸為起點(diǎn)?？潭?Scale)⑴橫軸刻度不必一定與縱軸刻度相等。⑵由于不同刻度的利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小。⑶刻度過分?jǐn)U大或過分縮小，易使閱讀者發(fā)生錯(cuò)誤印象，因此刻度應(yīng)合理制定。⑷一般圖形使用的刻度為算術(shù)刻度。⑸如果圖形須相對變動(dòng)，那么圖中的一軸或兩軸可用對數(shù)刻度。⑹每一軸的刻度與單位均須注明清楚。零基準(zhǔn)(ZeroBase)⑴所有的算術(shù)刻度，以零為縱軸上的零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，只有當(dāng)資料以100為基準(zhǔn)(或其他點(diǎn)為基準(zhǔn))時(shí)例外。⑵對數(shù)刻度不能以零為起點(diǎn)(因零的對數(shù)為負(fù)無窮大)。劃線(Ruling)第二章數(shù)據(jù)與圖表17⑴零線或零基準(zhǔn)線，必須比其他邊線為粗。第二章數(shù)據(jù)與圖表17⑵在圖上組成方格的坐標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。⑶坐標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為幫助閱覽所不可缺者才予以劃出。⑷為方便繪圖，成圖后不必保存的坐標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。(假設(shè)須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會(huì)顯現(xiàn)的淺藍(lán)或綠色墨水劃出坐標(biāo)線)⑸圖形四周，應(yīng)劃出周界線或輪廓線。⑹圖示線可比其他線條更粗更明顯。文字的書寫(Lettering)⑴文字要求整齊。⑵字體種類不宜過多。⑶字體不宜過大或過小。⑷防止使用雕琢過分的文字書寫。⑸專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字印版及描摹法書寫。⑹除縱尺度的左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。8.數(shù)字的排列⑴圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。⑵橫刻度上的數(shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱刻度上的數(shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。⑶圖上方的橫刻度的數(shù)值，宜寫在橫尺度之上，圖下方的橫刻度的數(shù)值，應(yīng)寫在刻度之下，圖左方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的左邊，圖右方的縱刻度上數(shù)值，宜置于縱刻度的右邊。⑷從橫刻度上的數(shù)值，不必逐一寫出，而不致因排列過密看不清楚。18品管七大手法9.圖例18品管七大手法⑴圖例是用于說明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)?shù)目瞻孜恢?，那么?yīng)置于圖的下方，⑵圖示線如不過份復(fù)雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。10.資料來源(SourceReference)⑴圖內(nèi)應(yīng)注明所用資料的出處。⑵上項(xiàng)附注不宜過分突出。⑶不宜放置于有礙于圖形的重要部位。(通常放置于圖形底部與度周界線之間)。七、幾種常用圖表介紹條形圖以長短表示數(shù)值的大小，而將假設(shè)干等寬長柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖得到平衡，給人以明確的印象，繪圖時(shí)應(yīng)注意：⑴基線、尺寸線要以明線表示。⑵棒形的排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：a.時(shí)間數(shù)列應(yīng)按時(shí)間的先后順序排列。b.空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)列的大小排列。c.屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要程度排列。d.變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。⑶棒形的寬度應(yīng)求一致，其形狀只有長短方面的不同。⑷各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形寬度的一半。第二章數(shù)據(jù)與圖表19橫式條形圖例如第二章數(shù)據(jù)與圖表19(%)外銷比例內(nèi)銷比例(%)外銷比例內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100(%)外銷比例內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100(%)外銷比例內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100(%)外銷比例內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446加拿大70.429.6日本5446西德53.746.3法國50.549.5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英國63.49.5美國90.51983年各主要車輛制造國家外銷比例條形圖其他例如兩個(gè)以上條形圖合用例如不合格率%25不合格率%252015105022%5%77.3%改善前(83年5月)改善后(83年8月)100100806040200整修率A件改善前、后條形圖比較C零件D零件E零件F零件G零件沖壓工場零件整修率,改善前、中、后條形圖比較20品管七大手法20品管七大手法②正確示范100806040200整修率100806040200整修率C零件D零件E零件F零件G零件沖壓工場零件整修率,改善前、中、后條形圖比較易犯錯(cuò)誤160160140120100806040200問題點(diǎn)說明：問題點(diǎn)說明：①縱軸未說明，且刻度線分割于縱軸。②各條形間隔過寬。③作圖日期未注明。④縱軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。⑤標(biāo)題未說明。D部門CD部門C部門B部門A部門X公司各部門83年1月份X公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖第二章數(shù)據(jù)與圖表21第二章數(shù)據(jù)與圖表21160150160150140130120110A部門B部門C部門D部門A公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖問題點(diǎn)說明：問題點(diǎn)說明：①縱軸刻度線在外側(cè)。②基線不在0處。③各條形間隔過窄。①縱軸及橫軸說明清楚。①縱軸及橫軸說明清楚。②條形未依大小順序排列，而依部門別順序排列。③基線為0。④因各資料大小差異不大，故數(shù)量刻度適當(dāng)放大，將條形中間局部省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較。⑤縱軸刻度線在內(nèi)側(cè)。⑥制圖者、日期、及標(biāo)題說明清楚。160160150140130120100A部門B部門C部門D部門提案提案件數(shù)X公司各部門83年7月份X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖22品管七大手法22品管七大手法40030020010005101520254000400300200100051015202540003000200010000789101112月個(gè)表示因時(shí)間變動(dòng)的圖形。繪制法①?zèng)Q定周期，收集數(shù)據(jù)。②計(jì)算不合格率或每單位缺點(diǎn)數(shù)。③橫軸表示時(shí)間，縱軸表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)的數(shù)值。④以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時(shí)點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。⑤計(jì)入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的題目(目的)。推移圖實(shí)例問題點(diǎn)說明：①縱軸最好不要參加中斷線。②點(diǎn)與點(diǎn)之間連線未連接有間隙。③縱軸刻度不適當(dāng)造成3月份的點(diǎn)位置不恰當(dāng)，而2月份，4月份連接線用中斷線表示無法掌握變化。生產(chǎn)量(千件)10生產(chǎn)量(千件)108642080/123456(月)66543080/123456(月)9.3生產(chǎn)量生產(chǎn)量A零件每月生產(chǎn)量推移圖A零件每月生產(chǎn)量推移圖第二章數(shù)據(jù)與圖表23第二章數(shù)據(jù)與圖表23問題點(diǎn)說明：①縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。②問題點(diǎn)說明：①縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。②每月本錢金額差異不大，因縱軸刻度不當(dāng)造成折線上、下差不大，難以比較。金額元100008000600040002000080/123456(月)車輛B零件每月本錢推移圖金額元90008500金額元90008500800075007000650080/123456(月)車輛B零件每月本錢推移圖問題點(diǎn)說明：①縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。問題點(diǎn)說明：①縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。②A、B兩班折線未加區(qū)分，無法識別。③基線未表識。443210不良率B班A班連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較24品管七大手法24品管七大手法80/123456(月)80/123456(月)B班A班%43210不合格率連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較⑺易犯錯(cuò)誤問題點(diǎn)說明:①問題點(diǎn)說明:①各點(diǎn)數(shù)值與折線交叉使用于圖上②折線標(biāo)題未標(biāo)示%100806040200參與率.活動(dòng)率123456789101112131415(區(qū)別)869093969595939490926092989910099949293929290.690.688.485.881.477.647.84124歷屆QCC參與率及活動(dòng)率的推移%10080%10080604020參與率.活動(dòng)率參與率活動(dòng)率區(qū)別123456789101112131415參與率244147.877.89585.888.490.690.6929293929499活動(dòng)率8690939981.4959394909260929899100歷屆QCC參與率及活動(dòng)率推移第二章數(shù)據(jù)與圖表25第二章數(shù)據(jù)與圖表25%2.01.5%2.01.51.00.50不合格率80/123456(月)目標(biāo)值0.5%X件每月不合格率推移圖3.雷達(dá)圖由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類工程的雷達(dá)狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，也稱蜘蛛圖。雷達(dá)圖的作用：⑴可觀察各項(xiàng)間的平衡。⑵在時(shí)間變化上，可掌握工程所占比例的大小。⑶可了解各工程的目標(biāo)值的達(dá)成程度。⑷可了解各工程與平均的關(guān)系。雷達(dá)圖的作法：⑴先決定評判工程：評判工程到底有幾項(xiàng)，就在圓周上分為幾等分，再從圓心劃一直線。⑵劃分每一工程的基準(zhǔn)：將直線等分成每一評判工程的分?jǐn)?shù)，比方：10分那么從圓心至圓周的點(diǎn)為10,在直線上劃分10刻度。⑶依每一工程得分點(diǎn)到線上。⑷將各點(diǎn)連結(jié)起來而成。26品管七大手法26品管七大手法例：下雨日數(shù)雷達(dá)圖下雨日數(shù)統(tǒng)計(jì)表(1951年到1960年)月地名123456789101112年平均花蓮5.86.610.010.611.711.710.59.513.011.98.05.39.55桃園22.018.816.611.810.010.512.510.613.214.017.823.515.11[注]下雨日數(shù)是指下雨量在1mm以上的日數(shù)。由圓可以知道花蓮與桃園各月下雨日數(shù)的不同情形。桃園比花蓮在多雨的各季里下雨日數(shù)較多。12月12月12330日30日201020104567891011桃園花蓮例子:質(zhì)量治理活動(dòng)推移情形質(zhì)量治理方法的應(yīng)用情形領(lǐng)導(dǎo)能力國會(huì)次數(shù)解決件數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力國會(huì)次數(shù)解決件數(shù)創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會(huì)體會(huì)國會(huì)出席率讀書會(huì)休息活動(dòng)熱心度活動(dòng)方案工作分?jǐn)俀C手法52管制圖散布圖直方圖層別法查檢表柏拉圖圖解●重要的圖表(QCC手法的理解度)4310S55年S56年特性要因圖S55年S56年S55年S56年第一年第二年第二章數(shù)據(jù)與圖表27第二章數(shù)據(jù)與圖表27方案線實(shí)施線4.甘特圖(GannChart;又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表方案線實(shí)施線月工程周一月二月三月職責(zé)分配1234123412341.組織小組XXX2.選定題目全體圈員3.定目標(biāo)XXX4.原因分析XXX5.數(shù)據(jù)分析XXX6.整理統(tǒng)計(jì)XXX7.改善計(jì)策XXX8.效果確認(rèn)XXX9.標(biāo)準(zhǔn)化XXX10.成果比較XXX11.資料整理XXX圖:質(zhì)量治理活動(dòng)進(jìn)度表優(yōu)點(diǎn):1.方案內(nèi)容一目了然。2.方案時(shí),可知道每一周期的工作負(fù)擔(dān)輕重,而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以利按期完成。3.方案與實(shí)際進(jìn)度能作比較。4.制作簡單。缺點(diǎn):1.不知道各作業(yè)有無先后順序的關(guān)聯(lián)。2.作業(yè)進(jìn)度延誤時(shí),對工期的影響無法知道。28品管七大手法28品管七大手法例:月生產(chǎn)方案表品名第1周第2周第3周第4周代表方案線代表實(shí)際線L100代表方案線代表實(shí)際線L105L200L210L100L101L105200040003000L100L101L105200040003000M110M102M109500020006000A線M110M102M109500020006000S200S211S210S215800250040001150B線S200S211S210S215800250040001150C線5.流程圖(FlowChart):使用流程圖的目的：①易看，并摸索可加以整理，對復(fù)雜的邏輯步驟較容易把握。②可正確理解較難把握整體的大問題的全貌。③易于表現(xiàn)步驟。④在方案階段，可正確掌握工作的步驟。b.流程圖的制作方法。①原那么上是由左向右，由上向下。當(dāng)流程的方向與此不符合時(shí)，必須使用箭頭來表示流程。②必須使用經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的記號，使任何人都能了解。第二章數(shù)據(jù)與圖表29第二章數(shù)據(jù)與圖表29流程圖例(從起床到上班)[從起床到走出家門][從起床到走出家門]稍睡一會(huì)YESNONOYES讀報(bào)紙新聞讀畢否NO看電視讀新聞NOA醒來起床時(shí)間否刷牙洗臉早餐備妥否食早餐準(zhǔn)備穿衣服出動(dòng)時(shí)間否離家B帶狀圖(條圖)水分其他蛋白質(zhì)淀粉脂肪〔大小〕〔大小〕圖：大豆的成份30品管七大手法30品管七大手法帶狀圖易犯錯(cuò)誤美國30.4%日本21.9%西德9.7%法國8.3%蘇聯(lián)5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英國3.8%西班牙2.8%巴西2.4%其他7.4%總產(chǎn)量：42，422，788臺1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖問題點(diǎn)說明：⑴百分比刻度未按比例。⑵工程過多，如果不是很重要，可再酌情減少，列為其他項(xiàng)。⑶總產(chǎn)量單位過細(xì)不易識別。〔%〕正確例如〔%〕〔%〕〔%〕美國30.4%日本21.9%西德9.7%法國8.3%蘇聯(lián)5.1%加拿大4.3%意大利3.9%英國3.8%其他7.4%總產(chǎn)量：42，224萬臺1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖說明：⑴將不重要工程，列為其他工程容易觀察。⑵在主要工程上加上各種線條或色彩使其更加醒目。⑶總生產(chǎn)臺數(shù)以萬臺為單位，那么數(shù)字易于識別。帶狀圖內(nèi)各工程會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的變化而改變，此時(shí)可以將數(shù)個(gè)帶狀圖同時(shí)表示，去了解各工程的變化情況。下面兩圖例是以同樣數(shù)據(jù)，各以百分比及臺數(shù)兩種方式表示的帶狀圖。北美40.4歐洲北美40.4歐洲19.1中東9.5東南亞9.5大洋州9.0非州6.4中南美5.044.116.28.912.06.96.95.043.320.69.19.75.45.46.5197619781980100%(371萬臺)100%(460萬臺)100%(597萬臺)(%)020406080100第二章數(shù)據(jù)與圖表3119781976世界各地區(qū)汽車輸出比例推移19781976北美北美150歐洲71中東39東南亞35大洋州33非州24.4中南美1920375415532312325912354583232391980371萬臺(萬臺)0100200300400500600460萬臺597萬臺世界各地區(qū)汽車輸出比例推移圓圖(又稱扇形圖)以圓形中扇形的度數(shù)多少表示各個(gè)局部所占比例的圖形稱為扇形圖。繪制方法：⑴求各項(xiàng)數(shù)值占全體總數(shù)的百分比。大而小順序其他18%大而小順序其他18%D12%C12%B19%A19%⑶繪一圖，并以時(shí)鐘的十二時(shí)順時(shí)針，由大數(shù)值至小數(shù)值，根據(jù)各局部所占的比例，用量度器在圓周上劃出界限值。⑷將圓心與圓周上的分界點(diǎn)用直線連結(jié)，將圓分成假設(shè)干個(gè)扇形。⑸各扇形間必要時(shí)以不同線紋或顏色區(qū)別。32品管七大手法32品管七大手法問題點(diǎn)說明：⒈對工程的次序安排未按大小順序排列不易識別。問題點(diǎn)說明：⒈對工程的次序安排未按大小順序排列不易識別。⒉對資料來源及樣本大小未標(biāo)識清楚。圓形圖治理士氣努力治理士氣努力其他3.4%設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%本錢25.3%質(zhì)量15.3%平安14.1%XX年度質(zhì)量治理活動(dòng)主題分類表各分類工程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：工程件數(shù)表各分類工程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：工程件數(shù)百分比(%)換算成角度效率490329.11050本錢426225.3910質(zhì)量257815.3550平安237614.1510設(shè)備215612.8460其他5733.4120總計(jì)168481003600參考基準(zhǔn)線(12點(diǎn)位置)設(shè)備工具夾具設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%本錢25.3%質(zhì)量15.3%平安14.1%其他3.4%順時(shí)鐘方向各工程依大小順序排列，其他置于最后。順時(shí)鐘方向各工程依大小順序排列，其他置于最后。N=16848件XX年度質(zhì)量治理活動(dòng)主題分類第二章數(shù)據(jù)與圖表33第二章數(shù)據(jù)與圖表338.Z形圖(與推移圖差在Z形圖有加累計(jì)線)一面觀察每日或每月的生產(chǎn)量或銷售量等的完成情況，一面進(jìn)行著治理所使用的圖形。由圖可以看出：①每日或每月的數(shù)量大小。②累計(jì)數(shù)量的大小。③移動(dòng)合計(jì)(即包含該月的過去一年間的合計(jì))或目標(biāo)值。45678910111212345678910111212345678910111212350年度51年度52年度月6045678910111212345678910111212345678910111212350年度51年度52年度月6050403020100發(fā)生件數(shù)60件383636移動(dòng)合計(jì)累積件數(shù)發(fā)生件數(shù)災(zāi)害發(fā)生狀況9.箭頭圖在具有復(fù)雜關(guān)系的作業(yè)流程或工作方案及其他專案等方面，用箭頭狀將各作業(yè)間的附屬關(guān)系表現(xiàn)成網(wǎng)狀的一種圖形，是PERT所使用的工具。箭頭圖以箭頭()表示作業(yè)，并考慮其間的順序關(guān)系，用圓記號()連結(jié)作業(yè)，以表示先行、后續(xù)、并行等關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：⑴能明確掌握作業(yè)的相互關(guān)系。⑵能治理整體作業(yè)的進(jìn)行狀況。⑶可以事前知道瓶頸作業(yè)所在。⑷可以正確表示方案內(nèi)容，使治理重點(diǎn)明確化。34品管七大手法34品管七大手法125712578463⑵箭頭方向盡可能由左到右。⑶起點(diǎn)與終點(diǎn)只有一個(gè)。10.其他圖形(點(diǎn)圖、體積圖、面積圖、…)蘇俄委內(nèi)瑞拉蘇俄委內(nèi)瑞拉美國日本美國蘇俄澳大利亞面積圖大學(xué)生高中生中學(xué)生面積圖大學(xué)生高中生中學(xué)生小學(xué)生萬人萬人萬人萬人體積圖(立體圖)點(diǎn)圖Q：一萬圈Q：一萬圈：十萬人〔年〕1963〔12月〕1966〔3月〕196819701972197419761978198019821984QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ第三章檢查表35第三章檢查表35第三章檢查表(CheckSheet;Checklist)一、定義：檢查表是使用簡單且易了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定的檢查表記號，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對檢查，也稱為點(diǎn)檢表或查核表。二、檢查表的分類：一般而言檢查表可依其工作的目的或種類分為下述兩種。點(diǎn)檢用檢查表：在設(shè)計(jì)時(shí)就已定義，使用時(shí)，只做是非或選擇的標(biāo)記，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)保護(hù)的實(shí)施狀況或預(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)平安用，此類檢查表主要是確認(rèn)查核作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏，例如教育訓(xùn)練檢查表、設(shè)備保養(yǎng)檢查表內(nèi)部稽核檢查表，行車前車況檢查表……等等。記錄用檢查表：此類檢查表是用來收集方案資料，用于不合格原因和不合格工程的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)工程，以符號、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺點(diǎn)，質(zhì)量差異等記錄，所以也稱為改善用檢查表。三、檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)明確制作檢查表的目的。決定檢查的工程。決定檢查的頻率。決定檢查的人員及方法。相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程…等。決定檢查表格式。(圖形或表格)決定檢查記錄的符號。如：正、、△、、○。36品管七大手法36品管七大手法四、檢查表的制作方法點(diǎn)檢用檢查表的制作方法：⑴列出每一需要檢查的工程。⑵非檢查不可的工程是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事項(xiàng)……等。⑶有順序需求時(shí)，應(yīng)注明序號，依序排列。⑷如可行盡可能將機(jī)械類別、機(jī)種類別、人員、工程別……等加以分開，利于分析。⑸先用用看，如有不符需求處，加以改善后，才正式付印。2.記錄用檢查表制作方法：⑴決定希望掌握的工程和所要收集的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行這一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去積存的體會(huì)及知識來決定，最正確的方法是召集部門所有人共同參加，集思廣益，以免遺漏某些重要工程。⑵決定檢查表的格式。格式的決定，應(yīng)依據(jù)分層分析的程度，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。⑶決定記錄的符號a.“正〞字記號，運(yùn)用頻率最高，一般較常摘用。b.“〞棒記號，多應(yīng)用于質(zhì)量治理，如：次數(shù)分配表。c.“△、X、○、〞圖形記錄。⑷決定收集數(shù)據(jù)的方法：由何人收集、頻率多久、檢查方法等均應(yīng)事先規(guī)定。五、檢查表記錄的工程5W1H⒈標(biāo)題：目的是什么？…………What⒉對象、工程：為什么？……..Why⒊人員：由誰做？……………..Who⒋方法：何種方法？……………How⒌時(shí)間：什么時(shí)間？期間間隔多久？………..When第三章檢查表37第三章檢查表37⒍過程類別、檢驗(yàn)站：在什么地方？什么場所？…………..Where⒎結(jié)果的整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析⒏傳送途徑：誰需要了解？要報(bào)告給誰？六、檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，沒有特別的規(guī)定，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)需特別注意的：⒈并非一開始，即要求完美，可先行參考他人的例如，仿照出新的，使用時(shí)如有不理想，再作改善。⒉越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場的資料記錄下來。⒊一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所記錄的內(nèi)容。⒋以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要工程。⒌設(shè)計(jì)不會(huì)讓使用者記錄錯(cuò)誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。七、檢查表的應(yīng)用檢查表制作完成后，要讓工作現(xiàn)場中的人員(使用者)了解，并且做在職培訓(xùn)，而使用檢查表時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)并適時(shí)反映。⒈收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)立刻使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？⒉數(shù)據(jù)是否集中在某些工程，而各工程間的差異如何？⒊某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的變化而有所變化？⒋如有反常，應(yīng)立刻追究原因，并摘取必要的措施。⒌檢查的工程應(yīng)隨著作業(yè)的改善而變化。⒍現(xiàn)場的觀察要細(xì)心、客觀。⒎由檢查的記錄即能迅速判斷，摘取行動(dòng)。⒏檢查人員，應(yīng)明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。⒐收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得整體的情報(bào)。38品管七大手法38品管七大手法⒑數(shù)據(jù)收集后，假設(shè)發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新改善后再收集。⒒檢查的工程、周期計(jì)算單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，才能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。⒓盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知道。⒔數(shù)據(jù)的收集應(yīng)注意樣本獲取的隨機(jī)性與代表性。⒕對于過去、現(xiàn)在及未來的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保存，并比較其差異性。⒖檢查表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握關(guān)鍵問題。八、范例：⒈點(diǎn)檢用檢查表＜例1-1＞：汽車駕駛前的檢查表汽車駕駛前檢查表操作順序注意點(diǎn)檢查點(diǎn)走進(jìn)車邊②開車鎖坐位調(diào)整④引擎啟動(dòng)⑤空轉(zhuǎn)⑥出發(fā)●車胎是否漏氣●車胎固定情形如何？●鑰匙正確插入鎖匙孔●離合器的踩踏感覺如何？●剎車的踩踏感覺如何？●排檔是否在空檔？●后視鏡、側(cè)鏡是否適當(dāng)？●系上平安帶走一圈看看車子有否反常？檢查車內(nèi)配線反常檢查車內(nèi)反常音啟開引擎蓋查看是否設(shè)定時(shí)限裝置等？領(lǐng)帶歪斜？頭發(fā)散亂？臉不潔周圍有無他人＜例1-2＞：汽車駕駛前的檢查表上班時(shí)的服飾區(qū)分周一周二周三周四周五周六攜帶服飾錢袋手帕車票小筆記本領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋全體的調(diào)合√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√第三章檢查表39第三章檢查表39＜例1-3＞：參謀公司或一般企業(yè)教育訓(xùn)練時(shí)班主任用的檢查表班主任檢查表項(xiàng)目開訓(xùn)XXXXXXX結(jié)業(yè)照相機(jī)√√班主任證書√名片√√√√√√√√√課本或講義√√√√√√√√√隨堂測驗(yàn)考卷√√√√√√√班主任職責(zé)投影片√課程治理方法投影片√課程進(jìn)度表√√√√√√√√√簽到表√√√√√√√√√課程工作日報(bào)表√√√√√√√√√學(xué)員履歷卡√√√√√√√√√學(xué)員通訊錄√√√√√√√√√出勤統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√√成績統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√顏色標(biāo)簽√√√√√√√√√四色筆√√√√√√√√√計(jì)算機(jī)√√√√√√√√√全勤獎(jiǎng)狀√結(jié)業(yè)證書√40品管七大手法40品管七大手法＜例1-4＞：教育訓(xùn)練前查核用的檢查表例訓(xùn)練準(zhǔn)備的檢查表以下檢查表可以幫助你查核訓(xùn)練教室是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。一、資料準(zhǔn)備□學(xué)員簽到簿？□意見調(diào)查表？□講義是否已擺在教室里？□講義是否以使用的順序排列？□講義將如何分發(fā)？□所有的教學(xué)資料都已經(jīng)在教室里了嗎？二、文具□紙筆等是否備妥？□油性筆是否備妥〔以供在投影片上書寫〕？□黑板是否干凈？□是否備有白板筆與板擦？□是否備有色筆？如果學(xué)員將繪制圖表，是否備有足夠的紙和筆？是否需要測驗(yàn)，測驗(yàn)卷準(zhǔn)備否？三、服務(wù)□是否需準(zhǔn)備小禮物？□餐宿事宜是否聯(lián)絡(luò)好？□是否需準(zhǔn)備交通車？□茶水是否備妥？□講師事前是否聯(lián)絡(luò)過？□學(xué)員事前是否聯(lián)絡(luò)過？第三章檢查表41第三章檢查表41四、輔助設(shè)備□教室確定否？□桌椅是否已安排妥當(dāng)？□講臺是否已擺好？□你知道如何操作該型號投影機(jī)嗎？□是否已熟練操作各項(xiàng)設(shè)備？幻燈片投影機(jī)是否已就位？幻燈片是否已備妥，幻燈片是否已按照順序排好？投影片是否已備妥，投影片是否已按照順序排好？影片放映機(jī)是否已就位？影片是否已上機(jī)調(diào)好？熒幕是否已就位？錄影機(jī)與顯示器是否已就位？錄影帶是否備妥？是否檢查所有的視聽設(shè)施？海報(bào)與支架是否就位？燈光開關(guān)在那里？燈光可以調(diào)暗嗎？恒溫器設(shè)在那里〔含冷、暖氣設(shè)備〕？你會(huì)調(diào)整空調(diào)嗎？指揮棒是否需要準(zhǔn)備？42品管七大手法42品管七大手法＜例1-5＞：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)判定用檢查表例生產(chǎn)成品外觀質(zhì)量判定基準(zhǔn)表項(xiàng)次項(xiàng)目說明合格品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)(一)主機(jī)配件及外觀配件(電源線、說明書及指定配件)正確，性能良好⑴配件與指定規(guī)格不符⑵配件破損或變形⑶配件欠缺⑷配件不動(dòng)作，無法使用2.外觀涂裝在距離60CM與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常⑴涂裝與標(biāo)準(zhǔn)品比較有微小差異⑵污漬在1MM以上〔使用清潔劑無法去除〕⑶底色暴露⑷外表有對人體產(chǎn)生傷害的銳利邊緣或突起物⑸色澤度前后差異⑹流水紋產(chǎn)生√√√√√√√√√√√√第三章檢查表43第三章檢查表43＜例1-6＞：叉車年度保養(yǎng)檢查表例叉車每年自動(dòng)檢查記錄表檢查日期：年月日組件檢查明細(xì)檢查結(jié)果改善建議改善期限備注引擎系統(tǒng)1.水箱幫浦燃料，潤滑油是否滴漏？良好○尚可△不良X2.空氣濾清器是否良好？3.起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好？4.油壓是否正常？5.分電盤接點(diǎn)是否磨損，情況是否嚴(yán)重？6.噴油嘴是否阻塞損傷？7.調(diào)速器是否靈活？電器及儀表1.電線接頭有無松弛外皮是否有破損？2.照燈光度是否適度？3.電流表指示燈是否正常？4.交換器、溫度表、油壓表作用是否良好？5.后照鏡、喇叭作用及音量？6.照明燈、剎車燈是否正常？輪軸系統(tǒng)1.輪胎有無割傷及磨損程度氣壓是否適度？2.鋼圈有無變形割傷？3.固定螺絲是否松弛？離合器1.踏板間隙及撥桿作業(yè)是否良好？剎車1.手剎車引力及踏板校驗(yàn)是否良好？2.管路油量有無滴漏？方向盤1.靜止時(shí)方向盤是否在空擋？升高系統(tǒng)1.油管油壓泵浦，操作活門，升高油壓缸有無滴漏？2.液壓油是否過量？有無滴漏？橡皮管有無破損？3.貨叉有無變形及不合攏現(xiàn)象？改善追蹤結(jié)果負(fù)責(zé)人：各級主管：檢查表：44品管七大手法44品管七大手法＜例1-7＞：汽車定期保養(yǎng)檢查表例10000KM時(shí)定期保養(yǎng)10000KM時(shí)定期保養(yǎng)顧客名：日期：車牌號碼：費(fèi)用：車種：行駛公里：作業(yè)者：注√檢查○調(diào)整X更換□電瓶液量水箱胎壓火星塞風(fēng)扇皮帶空氣濾清器機(jī)油分電盤蓋化油器第三章檢查表45第三章檢查表45＜例1-8＞：合成樹脂產(chǎn)品外觀工程檢查表例合成樹脂產(chǎn)品的檢查事項(xiàng)合成樹脂產(chǎn)品樣品號碼應(yīng)表現(xiàn)的事項(xiàng)原料樹脂耐熱溫度耐冷溫度容量尺寸張數(shù)使用上之注意表示者洗臉盆，大型水盆，手提水桶，及浴室用器具面盆1○○○XXX○○大型水盆及手提水箱2○○○○XX○○B(yǎng)abybath及熱水桶3○○XXX○○浴槽蓋4○○XXX○○熱水?dāng)嚢璋?，其他浴室用器具〔以下稱‘熱水?dāng)嚢璋舻取?○○XXXX○○籠子6○XXXXX○○托盤5○○XXXX○○水壺3○○X○XX○○伙食用，食桌用或廚房用的器具垃圾容器，其他付蓋之容器，洗衣桶，冰箱用水壺，冰箱用密閉容器等之容器〔皿及篩子，筷子籠，麥包盒等不表示容積的容器除外，以下稱‘廚房用器等’〕2○○○○XX○○皿1○○○XXX○○篩子，筷子籠，麥包盒等不表示容積的容器〔以下稱‘篩子等〕5○○XXXX○○切菜板1○○○XXX○○裝冰用器具1○○○XXX○○其他制品〔以下稱伙食用器具等——餐具〕7○○XXXXX○PE膠膜制或PP膠膜袋子，〔膠膜厚度為0.05mm以下，而且各包裝單位以百張為計(jì)。以下同〕8○○XX○○○○熱水龜3○○X○XX○○可移型便器及廁所用器具〔除去固定式，以下同〕5○○XXXX○○46品管七大手法46品管七大手法2.記錄用檢查表＜例2-1＞：5S活動(dòng)評分用檢查表例5S現(xiàn)場診斷表診斷日年月日現(xiàn)場區(qū)分〔號棟樓區(qū)〕診斷者診斷內(nèi)容計(jì)點(diǎn)0-1-2地板1.無污染且干凈2.物品放置是否占用通道3.物品堆放是否整齊4.有無垃圾灰塵5.零件，產(chǎn)品有無掉落6.是否有不需要東西7.壁面1.門窗玻璃有否灰塵污染2.門窗框架有無灰塵3.告示牌視覺觀感是否良好4.壁面有無掛貼不需要的東西5.天花板1.有無污染或蜘蛛網(wǎng)2.日光燈有無油灰污染3.吊式告示牌視覺觀感是否良好4.輸送機(jī)1.配線配管是否良好2.日光燈有無油污染灰塵3.工作臺面有無垃圾灰塵污垢4.工作臺面有無放置余外東西5.作業(yè)指導(dǎo)書是否懸掛6.作業(yè)指導(dǎo)書掛示視覺是否良好7.輸送帶內(nèi)側(cè)有無灰塵進(jìn)入8.滾輸有無垃圾占著9.腳架局部有無灰塵10.機(jī)械1.配線配管是否良好2.有無灰塵污染3.是否懸掛作業(yè)指導(dǎo)書4.作業(yè)指導(dǎo)書掛示視覺是否