基于安全和服務(wù)的故障報(bào)修管理系統(tǒng)應(yīng)用-IBM咨詢：XX市軌道交通（集團(tuán)）有限公司故障報(bào)修文檔之一

基于安全和服務(wù)的故障報(bào)修管理系統(tǒng)應(yīng)用一、系統(tǒng)概述故障報(bào)修管理系統(tǒng)從提升運(yùn)營生產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量、維保效率角度出發(fā)，將發(fā)現(xiàn)故障，網(wǎng)上報(bào)修，維保部門接修、派單、維修、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、修復(fù)等過程通過信息化手段進(jìn)行全程跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各責(zé)任部門對(duì)運(yùn)營設(shè)備設(shè)施的排查、移交、處理、反饋及報(bào)表統(tǒng)計(jì)進(jìn)行及時(shí)跟蹤、監(jiān)督、管理，提高故障整改質(zhì)量及效率。故障報(bào)修系統(tǒng)主要通過對(duì)故障填報(bào)、維修過程、修復(fù)確認(rèn)及網(wǎng)上公示等幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障從發(fā)現(xiàn)到修復(fù)的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理。在故障填報(bào)過程中，報(bào)修人將詳細(xì)記錄故障時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備類型、故障描述等關(guān)鍵信息。同時(shí)根據(jù)故障造成的影響，將故障分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，A類故障等級(jí)最高，C類最低：A類：直接影響運(yùn)營安全，或易造成網(wǎng)絡(luò)媒體負(fù)面報(bào)道及投訴、客傷等，須迅速完成整改的；B類：危及運(yùn)營安全，應(yīng)及時(shí)組織完成整改的；C類：影響運(yùn)營設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行和使用，應(yīng)排定整改計(jì)劃的。故障等級(jí)越高，接修部門將優(yōu)先重點(diǎn)處理，系統(tǒng)中將以醒目顏色標(biāo)示該類故障，以作提醒。原則上，A類故障須在24小時(shí)內(nèi)解決，B類故障應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決，C類故障72小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)于超時(shí)未修復(fù)的故障，系統(tǒng)將標(biāo)紅警示。故障維修過程中，系統(tǒng)將對(duì)整個(gè)維修過程進(jìn)行記錄，包括接修人員、接修時(shí)間、派單時(shí)間、維修人員、修復(fù)時(shí)間及故障處理詳細(xì)過程等信息。對(duì)于涉及多專業(yè)、多部室的故障維修，系統(tǒng)也將記錄詳細(xì)的接口關(guān)系及協(xié)調(diào)處理過程，以便對(duì)責(zé)任進(jìn)行追溯。故障修復(fù)后，將由報(bào)修部門對(duì)故障修復(fù)進(jìn)行確認(rèn)登記，記錄修復(fù)時(shí)間，確保設(shè)備恢復(fù)使用。網(wǎng)上公示以表格及報(bào)表形式提供了詳細(xì)的故障處理全過程信息，方便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各責(zé)任部門對(duì)故障處理情況進(jìn)行管理和監(jiān)督。對(duì)以上過程的管理，系統(tǒng)主要包含以下功能：公示界面：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各監(jiān)督部門通過內(nèi)網(wǎng)上公示界面實(shí)時(shí)掌握設(shè)備設(shè)施故障處理的進(jìn)展情況和存在的問題。系統(tǒng)提供對(duì)故障的基本信息、整改過程、處理狀態(tài)、各階段完成時(shí)間的記錄展示，并且可按照線路、專業(yè)、車站、設(shè)備設(shè)施等分類進(jìn)行問題的查詢。維修明星、流動(dòng)紅旗：系統(tǒng)按年、季度、月、周等時(shí)間段自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出優(yōu)秀的故障處理集體和個(gè)人，并在門戶上進(jìn)行展示故障報(bào)修、消缺：各類報(bào)修人員將發(fā)現(xiàn)的問題在此模塊完成手工登記或模板導(dǎo)入，并轉(zhuǎn)辦到對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門進(jìn)行后續(xù)的整改處理，待故障處理完成后在系統(tǒng)中完成消缺。故障派單、跟蹤：各責(zé)任部門在接到問題后，及時(shí)安排責(zé)任人員開展后續(xù)工作，并在系統(tǒng)中反饋故障處理的詳細(xì)情況。問題統(tǒng)計(jì)、分析：系統(tǒng)提供多種報(bào)表對(duì)故障整改進(jìn)展情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，便于各責(zé)任部門跟蹤、監(jiān)控并提出針對(duì)性解決辦法。二、系統(tǒng)工作流程三、系