高職圖書館個性化信息服務(wù)的常用模式和保障體系,圖書館學(xué)論文

高職圖書館個性化信息服務(wù)的常用模式和保障體系,圖書館學(xué)論文2020年2月26日，總理李克強(qiáng)主持召開常務(wù)會議，部署要加快發(fā)展當(dāng)代職業(yè)教育，并確定了加快發(fā)展當(dāng)代職業(yè)教育的任務(wù)措施。3月5日，第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂隆重開幕，總理李克強(qiáng)代表向大會作了工作報告，初次將倡導(dǎo)全民閱讀寫入工作報告。作為高校辦學(xué)三大支柱之一的圖書館，天經(jīng)地義地應(yīng)該成為全民閱讀的重要陣地。高職院校圖書館怎樣發(fā)揮本身優(yōu)勢，適應(yīng)國家對全民閱讀和教育發(fā)展的新要求，更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展，愈加完善地知足讀者的要求，是當(dāng)下圖書館工作研究的主要課題。隨著信息化時代的發(fā)展，閱讀途徑和手段越來越多樣化、多元化。十分是數(shù)字圖書資源的崛起，大大改變了人們的閱讀途徑和方式。為此，高職院校的圖書館怎樣完成本身圖書資源重新配置和建設(shè)，加強(qiáng)閱讀的吸引力，強(qiáng)化圖書工作中的個性化服務(wù)是提升圖書工作質(zhì)量的一個重要舉措。從1999年開場，中國新聞出版研究所進(jìn)行了十次全國國民閱讀調(diào)查。第十次調(diào)查顯示：近年來圖書閱讀率穩(wěn)步上升，2020年我們國家18-70歲國民圖書閱讀率為54.9%，報紙閱讀率為58.2%,人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.39本，電子書閱讀量2.35本，比2018年增加了0.93本，增幅到達(dá)65.5%。十分是作為年輕人，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀和手機(jī)閱讀已成為兩大主要的閱讀方式。因而，高職院校的圖書館服務(wù)也面臨著由傳統(tǒng)到數(shù)字的轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，高職院校圖書館擁有豐富的館藏資源、海量的信息網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的當(dāng)代化技術(shù)以及相對穩(wěn)定的讀者，這為開展個性化的信息服務(wù)提供了有利的基礎(chǔ)條件。但當(dāng)前由于資金、技術(shù)、人力等多方面的原因，高職院校圖書館數(shù)字資源利用情況并不特別令人滿意。為此，加強(qiáng)、引導(dǎo)用戶對數(shù)字資源的合理運(yùn)用，為用戶提供方便、快速的個性化服務(wù)有待進(jìn)一步討論。一、數(shù)字時代開展個性化信息服務(wù)的必要性〔一〕個性化信息服務(wù)是高職院校數(shù)字圖書館發(fā)展的必然趨勢數(shù)字圖書館具有信息量大、占用空間小、更新速度快、不受時空限制等眾多優(yōu)點，深受用戶喜歡。數(shù)字資源能夠根據(jù)不同的性質(zhì)來進(jìn)行分類。華而不實，從數(shù)據(jù)的組織形式上看，可分為數(shù)據(jù)庫、電子期刊、網(wǎng)頁、多媒體等資源類型。但是在浩如煙海的信息中，怎樣對海量的數(shù)字資源進(jìn)行組織，更好地服務(wù)于用戶，讓用戶快速、高效地獲取自個想要的信息，更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，這是對圖書館員服務(wù)水平的考驗，也是對圖書館的服務(wù)工作提出了更高層次的要求，更是對高職院校圖書館生存價值的有效具體表現(xiàn)出。〔二〕個性化信息服務(wù)是高職院校數(shù)字圖書館提升信息服務(wù)質(zhì)量的有效手段豐富的館藏資源是個性化服務(wù)的保障，穩(wěn)定的用戶群是進(jìn)行個性化服務(wù)的前提。高職院校圖書館擁有豐富的館藏資源，即紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，用戶群也相對穩(wěn)定，主要為老師、科研人員和學(xué)生。海量的信息資源和相對穩(wěn)定的服務(wù)對象，使得個性化服務(wù)成為可能。往往對象不同，采取服務(wù)的個性化方式也會不同。針對學(xué)院重點專業(yè)、重點科研團(tuán)隊的老師展開專業(yè)化、特色化、個性化的信息服務(wù)，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為他們提供更有深度、更有廣度的信息服務(wù)，可能專業(yè)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫就更合適他們的需要；而針對學(xué)生主要是知足他們的學(xué)業(yè)需要的信息資源，其次是知足他們的興趣、喜好的信息，那么能夠通過上檢索課來普及用戶利用書刊和網(wǎng)絡(luò)信息資料的能力。這樣針對不同用戶群進(jìn)行分析，并建立用戶信息庫，然后根據(jù)館藏資源來進(jìn)行個性化服務(wù)，能夠大大提升圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量?！踩硞€性化服務(wù)是圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的主流形式面對海量的信息資源，怎樣使高校的圖書信息服務(wù)實現(xiàn)從以資源為中心向以用戶為中心的轉(zhuǎn)化，提高個性化服務(wù)水平是必由之路。個性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)向縱深發(fā)展的主流形式。在數(shù)字時代，圖書個性化信息服務(wù)方式將由過去的被動檢索轉(zhuǎn)向主動傳送，一個人的閱讀興趣、閱讀習(xí)慣、閱讀時間段、閱讀量等個人信息都要成為信息傳送的主要根據(jù)，通過對用戶信息需求的獲取和分析，根據(jù)用戶需要什么，我提供什么的原則，實現(xiàn)信息資源的高速高效傳送。例如，一個老師研究方向是農(nóng)藥，一旦我們的信息資源里進(jìn)入了與農(nóng)藥相關(guān)的信息資源，就會第一時間傳送到這位教師的登錄界面中去。這將是數(shù)字時代個性化服務(wù)的標(biāo)桿，它將完全改變傳統(tǒng)信息服務(wù)的理念，必將成為以后信息服務(wù)的主流形式。二、個性化信息服務(wù)的常用形式個性化服務(wù)就是在根據(jù)讀者的個性習(xí)慣、興趣喜好、知識構(gòu)造以及行為方式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，將相關(guān)的資源信息進(jìn)行搜集、整理和分類，最終為其提供具有特定內(nèi)容和功能的服務(wù)，使讀者能簡便、輕松、高效地利用圖書館資源，更好地為學(xué)院的教學(xué)和科研服務(wù)。當(dāng)下，不少高職院校都邁出了個性化信息服務(wù)的第一步，基本實現(xiàn)了個性化服務(wù)的初級階段。如，在學(xué)院網(wǎng)站上建有圖書館服務(wù)平臺，在學(xué)院局域網(wǎng)內(nèi)能夠查看館藏資源及自助服務(wù)，電子資源的等。有的網(wǎng)站還提供參考咨詢、定題跟蹤等個性化服務(wù)。當(dāng)下國內(nèi)高職院校的深層次個性化信息服務(wù)，比擬常見的主要有下面幾種形式?！惨弧硞€性化推送服務(wù)推送服務(wù)是指主動為信息找人，根據(jù)用戶提供的信息需求，通過館藏資源、電子資源和互聯(lián)網(wǎng)檢索到符合用戶要求的文獻(xiàn)信息，然后依靠推送軟件以QQ、郵件、短信等聯(lián)絡(luò)方式，發(fā)送到用戶指定的服務(wù)終端，可以以發(fā)送到圖書館網(wǎng)頁上找需求者，進(jìn)而幫助用戶高效地挖掘有價值的信息。由于這種方式具有及時主動性、需求針對性和便捷高效性而被信息服務(wù)單位廣泛采用。〔二〕個性化定題服務(wù)定題服務(wù)主要用于科研課題的個性化服務(wù)，根據(jù)科研用戶研究的課題和提出的主題詞，由信息服務(wù)館員利用適當(dāng)?shù)臋z索工具和數(shù)字資源，編制出檢索方案，適時對該研究課題進(jìn)行挑選、整理，最后通過一定的方式傳遞給用戶。它的最大優(yōu)勢在于能夠及時追蹤用戶研究課題的新進(jìn)展，并在課題進(jìn)展的不同時期主動為用戶提供相關(guān)信息，為用戶順利完成課題任務(wù)提供信息技術(shù)保障。〔三〕建立個性化服務(wù)系統(tǒng)MyLibrary以南昌大學(xué)圖書館為例,MyLibrary是一個以用戶為中心、方便快速、個性化地收集數(shù)字資源的一個門戶。通常由用戶從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自個需要的信息組織在MyLibrary中，之后訪問MyLibrary，讀者將獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容。此系統(tǒng)的目的是通過允許用戶選擇定制自個所需的信息資源并自個進(jìn)行資源的組織以減少信息超載。三、個性化信息服務(wù)的保障體系〔一〕設(shè)置專門的個性化服務(wù)機(jī)構(gòu)個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶需求提供的更深層次的服務(wù)，是需要耗時費(fèi)力的事情，所以得有一個專門的部門來承接這項工作，為用戶提供一個個性化信息服務(wù)的平臺，使得有這方面需要的用戶有門可找。有不少院校成立有參考咨詢部或者信息服務(wù)部，并在圖書館主頁設(shè)置虛擬服務(wù)平臺，作為個性化服務(wù)的窗口，負(fù)責(zé)處理這類工作，不斷規(guī)范個性化服務(wù)的流程，以保證個性化信息服務(wù)的順利進(jìn)行?！捕辰討B(tài)的用戶信息采集系統(tǒng)實現(xiàn)個性化的信息服務(wù)必須保障個性化服務(wù)的溝通渠道暢通，這就需要有一個獲取用戶信息的平臺，通過建立動態(tài)的信息采集系統(tǒng)，并在圖書館網(wǎng)頁上進(jìn)行鏈接，進(jìn)而廣泛收集準(zhǔn)確、有效的用戶信息，還能夠通過QQ、發(fā)電子郵件等多種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行更深層次的溝通，通過對用戶信息的充分了解、分析來確定個性化服務(wù)的對象。〔三〕提高館員個性化信息服務(wù)的水平個性化信息服務(wù)要求工作人員既要有過硬的電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要具有必備的信息分析和處理技術(shù)，同時還要具有對海量網(wǎng)絡(luò)信息資源挑選、處理的能力，以及一定的文字處理功底。因而，擁有一支高素質(zhì)的圖書管理人員隊伍是做好個性服務(wù)的必要保障。從某種程度上講，館員的綜合素質(zhì)高低直接決定了個性化信息服務(wù)的質(zhì)量?！菜摹辰Y(jié)合學(xué)院實際建立特色數(shù)據(jù)庫和專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，往往數(shù)字資源越來越多，用戶在獲取信息時反而會顯得無所適從，因而要以用戶需求為中心來開展有效的、梳理出不同層次的、多種類型的可供個性化服務(wù)的信息資源，詳細(xì)應(yīng)根據(jù)學(xué)院開設(shè)的重點學(xué)科的教學(xué)和科研特點為準(zhǔn)。有條件的圖書館能夠與學(xué)科館員聯(lián)合開發(fā)智能化的信息服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)成本身特色的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而為學(xué)院的教學(xué)和科研提供強(qiáng)大的信息支持。例如，能夠針對國家級、省部級精品課程、學(xué)院重點專業(yè)來建立特色數(shù)據(jù)庫。可以以針對特色課程建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，比方：食用菌生產(chǎn)技術(shù)、老年護(hù)理、茶文化等特色數(shù)據(jù)庫。還能夠針對重點專業(yè)建立專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)的數(shù)字資源進(jìn)行鏈接，便于用戶快速、高效地獲取有用的信息?！参濉辰⒁杂脩魹橹行牡膫€性化服務(wù)檔案由于受資源、人力及經(jīng)費(fèi)因素的影響，個性化服務(wù)不可能對每一位用戶的需求有求必應(yīng)，做到盡善盡美，這就需要從學(xué)院的教學(xué)、科研需求以及學(xué)生活動需要為首要服務(wù)對象，對有十分需求的個人興趣、喜好類個性化服務(wù)作為次要服務(wù)對象，分清主次，盡量把工作做到更好。數(shù)字時代的到來，對于高職院校的圖書館工作來