kcj第六講、參考咨詢

參考咨詢1、參考咨詢概述2、3、4、kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!1、參考咨詢概述隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,我國(guó)圖書(shū)館參考咨詢工作產(chǎn)生了質(zhì)的發(fā)展與變化,參考咨詢的研究也呈上升趨勢(shì)。近年來(lái),參考咨詢研究無(wú)論是橫向方面還是縱向方面都呈現(xiàn)大幅度的進(jìn)展。從廣度上看,研究?jī)?nèi)容基本觸及了參考咨詢理論與實(shí)踐的方方面面;從深度上看已逐漸超越了對(duì)具體工作內(nèi)容、并呈現(xiàn)日益深化的趨勢(shì)。陳峰通過(guò)對(duì)近年來(lái)(1994～1997年)發(fā)表的近百篇圖書(shū)館參考咨詢研究論文的分析、比較,將近年來(lái)參考咨詢研究的特點(diǎn)歸納為：深入性、全面性、多樣性等三個(gè)方面的特點(diǎn)。kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!1.1理論上深入發(fā)展(1)圖書(shū)館參考咨詢的定義、性質(zhì)、特點(diǎn)和功能。(2)參考咨詢組織形式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)手段(3)圖書(shū)館參考咨詢的產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題,以尋求圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!(2)參考咨詢組織形式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)手段在組織形式上,逐步改革其內(nèi)向型結(jié)構(gòu)模式,建立起外向型職能機(jī)構(gòu),以迎接信息咨詢業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。在服務(wù)對(duì)象上,逐步改變服務(wù)對(duì)象局限于來(lái)館讀者的狀況,面向社會(huì),主動(dòng)地為社會(huì)各界提供信息服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上,逐漸用“廣、快、精、準(zhǔn)、新”的信息觀念和要求改造傳統(tǒng)的參考咨詢工作,使其服務(wù)內(nèi)容向信息化方向發(fā)展。在服務(wù)方式上,從單一的一般性咨詢發(fā)展到多類型、多層次、多形式的信息咨詢。在服務(wù)手段上,以計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用,使信息的收集、數(shù)據(jù)的處理和信息的分析、研究、模擬、預(yù)測(cè)都更加系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、快速,為提供優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品提供了技術(shù)保證。kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!1.2研究?jī)?nèi)容上的全面拓展以往的研究,較多偏重于基礎(chǔ)理論研究和微觀性的具體工作內(nèi)容與方法的研究。近年來(lái),參考咨詢的研究進(jìn)入了宏觀的、全面的研究。這種拓展表現(xiàn)在：(1)研究主題廣泛,體現(xiàn)全面性(2)新的研究主題出現(xiàn),體現(xiàn)拓展性kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!(2)新的研究主題出現(xiàn),體現(xiàn)拓展性新的研究主題主要有以下四個(gè)方面：產(chǎn)業(yè)化研究。是針對(duì)信息產(chǎn)業(yè)興起而提出的,對(duì)圖書(shū)館參考咨詢具有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)意義,如倪波、陳雅等從咨詢的概念、咨詢活動(dòng)的性質(zhì)、咨詢產(chǎn)業(yè)的概念、性質(zhì)及業(yè)務(wù)分類等方面作整體論述,并就我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探討。文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)的研究。文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)是參考咨詢工作的基礎(chǔ),是面臨社會(huì)咨詢業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈挑戰(zhàn),圖書(shū)館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的根本出路。因此,文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)的研究成為當(dāng)前參考咨詢研究的熱點(diǎn)。組織與管理研究。組織與管理是參考咨詢工作的重要保證,在參考咨詢走向現(xiàn)代化之時(shí),組織與管理的研究更必不可少?，F(xiàn)代化研究。參考咨詢走向現(xiàn)代化,是信息技術(shù)發(fā)展的必然。隨著參考咨詢的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,現(xiàn)代化研究必然成為參考咨詢研究的重點(diǎn)。而這其中,利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的研究更是異軍突起,形成趨勢(shì)。kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!1.3研究方法上的科學(xué)多樣(1)充分運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)和理論的科學(xué)方法,從多種角度研究參考咨詢工作,使研究方法改變過(guò)去的總結(jié)性方法,而呈現(xiàn)多樣化。(2)研究手段從以往單一的定性進(jìn)行發(fā)展到定性與定量相結(jié)合的方式上來(lái)。如,郭興超在討論現(xiàn)代圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)上,運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行研究,提出較為有系統(tǒng)的、可操作性、可診斷性的模式。kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!(2)研究手段從以往單一的定性進(jìn)行發(fā)展到定性與定量相結(jié)合的方式上來(lái)。在當(dāng)代信息流量劇增、計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用、各類型數(shù)據(jù)庫(kù)快速發(fā)展以及人們對(duì)社會(huì)信息全方位的需求與日俱增的情況下,參考咨詢工作將在觀念、工作手段和服務(wù)內(nèi)容方面發(fā)生巨大變化,參考咨詢服務(wù)將出現(xiàn)方法和手段現(xiàn)代化、內(nèi)容綜合化、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)?？梢灶A(yù)見(jiàn),圖書(shū)館參考咨詢研究的深入性、全面性和多樣性的特點(diǎn),將會(huì)更為突出。在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi),圖書(shū)館參考咨詢研究會(huì)出現(xiàn)新的拓展與深化：在理論研究方面,參考咨詢的學(xué)科建設(shè)研究將成為主要討論對(duì)象,研究者們將從學(xué)科體系、與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系,比較研究等方面去深化參考咨詢的理論。在研究?jī)?nèi)容方面參考咨詢與社會(huì)發(fā)展研究(包括與政治、文化、社會(huì)環(huán)境,與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、與現(xiàn)代信息技術(shù)的研究)、信息咨詢需求及其對(duì)策研究(包括社會(huì)咨詢意識(shí)、需求、用戶心理、用戶教育、檢索教學(xué)、隊(duì)伍建設(shè)等)、參考咨詢?yōu)榻?jīng)濟(jì)建設(shè)和決策服務(wù)的研究、參考咨詢方法與手段的現(xiàn)代化研究等會(huì)有新的拓展。在研究方法方面,將采用信息論、控制論、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)方法、數(shù)學(xué)方法等研究方式和手段,或用多種方法相互結(jié)合的方式全面分析和考察圖書(shū)館參考咨詢。kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!3、信息咨詢的主體內(nèi)容kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!(1)圖書(shū)館參考咨詢的定義、性質(zhì)、特點(diǎn)和功能提出“信息咨詢服務(wù)”這一概念,強(qiáng)化參考咨詢的信息職能。如,黃俊貴、陳久仁、皮劍英等認(rèn)為信息咨詢是傳統(tǒng)的參考咨詢基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái),是其高層次的情報(bào)服務(wù)。圖書(shū)館參考咨詢具有其它信息部門(mén)不可替代的特點(diǎn)。揭示參考咨詢的本質(zhì),如,劉德城的“智力勞動(dòng)”說(shuō),認(rèn)為圖書(shū)館參考咨詢的本質(zhì)屬性是智力勞動(dòng),觀察和分析圖書(shū)館參考咨詢智力性、導(dǎo)向性和開(kāi)發(fā)性的特點(diǎn)?？偨Y(jié)其多種社會(huì)功能,如,夏侯炳從本體的多變性導(dǎo)致定義的多樣思維角度探討,認(rèn)為新時(shí)期參考咨詢具有信息傳遞、智力開(kāi)發(fā)、決策參謀、科研偵察和技能培養(yǎng)等五大功能kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!(3)圖書(shū)館參考咨詢的產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題,以尋求圖書(shū)館發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)研究者們認(rèn)為,在信息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,圖書(shū)館的信息咨詢要進(jìn)入國(guó)內(nèi)外信息產(chǎn)業(yè)并占據(jù)一席之地,就必須構(gòu)建圖書(shū)館信息咨詢業(yè),實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：豐富系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì);組織系統(tǒng)優(yōu)勢(shì);講究信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),這是圖書(shū)館參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢就要充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)。kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!(1)研究主題廣泛,體現(xiàn)全面性近年來(lái),參考咨詢研究的主題廣泛,涉及方方面面,歸納起來(lái)有：理論研究：主要研究A、基礎(chǔ)理論;B、現(xiàn)狀、對(duì)策及發(fā)展趨勢(shì);C、咨詢產(chǎn)業(yè)化;等。參考咨詢工作研究：包括A、各類型圖書(shū)館的參考咨詢工作研究,如,高校咨詢工作、公共館咨詢工作、科研館咨詢工作等;B、各種咨詢服務(wù)方式的研究,如,查新服務(wù)、定題服務(wù)等。文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)研究：包括A、文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)利用在參考咨詢中的地位與作用;B、文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)的方式與途徑;C、各類型資源開(kāi)發(fā);等。信息檢索教育研究：研究重點(diǎn)集中對(duì)在校學(xué)生的文獻(xiàn)檢索課教育方面,但也已經(jīng)開(kāi)始向其它類型用戶教育方面發(fā)展。組織管理研究：主要探討參考咨詢基本要素的組織與管理,包括,A、咨詢隊(duì)伍建設(shè)與人員素質(zhì);B、咨詢行為;C、咨詢技術(shù)管理與質(zhì)量管理;等。國(guó)外參考咨詢研究：從以往對(duì)國(guó)外咨詢服務(wù)研究成果的編譯介紹發(fā)展到對(duì)國(guó)外參考咨詢服務(wù)的研究探索和中外對(duì)比研究?jī)煞矫嫔蟻?lái)。前者包括整體研究和專題性研究,后者包括宏觀性研究和微觀性研究。參考咨詢的現(xiàn)代化研究：包括A、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè);B、現(xiàn)代化檢索技術(shù);C、咨詢網(wǎng)絡(luò)化;等。綜述性研究kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!網(wǎng)上咨詢服務(wù)（OnlineReferenceService)網(wǎng)上咨詢服務(wù)不只限于事實(shí)性問(wèn)題解答，還可以處理課題檢索、定題服務(wù)、全文傳遞等層次深淺不一的咨詢問(wèn)題。發(fā)展到目前主要有四種類型：電子郵件咨詢E-mailReference）經(jīng)常性問(wèn)題解答（FAQ一FrequentlyAskQuestions）即時(shí)視象咨詢（Red—timeTeleconference）遠(yuǎn)程數(shù)字化合作咨詢服務(wù)（CollaberativeDigitalReferenceService）kcj第六講、參考咨詢共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!(1)充分運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)和理論的科學(xué)方法,從多種角度研究參考咨詢工作,使研究方法改變過(guò)去的總結(jié)性方法,而呈現(xiàn)多樣化。有從軟科學(xué)角度進(jìn)行理論研究的,如劉德城對(duì)參考咨詢本質(zhì)屬性的探討;有從哲學(xué)角度研究信息、信息服務(wù)、信息資源利用的哲學(xué)特征;有從思維科學(xué)角度研究參考咨詢的工作方法,如,江燕生將模糊化思維的方法運(yùn)用在檢索工