全國2022年9月《質(zhì)量月》活動知識競賽題庫及答案B卷

2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競

賽題庫及答案完整版（共260題）

姓名：單位名稱：

一、單選題（共150題）

單選題1、2GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條

基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是（）O

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題2、產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)

節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)

品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（）

的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

單選題3、常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()

A、直接測量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

正確答案：B

單選題4、自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下

關(guān)于自動化的稱述，不準(zhǔn)確的是()

A、自動化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C、自動化的主要支持之一是防錯

D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

單選題5、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)

量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為基

本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于

酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)

量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是

基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項目，這是

魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒

店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題6、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢

"中，應(yīng)以（）為主，其他為輔。

A、自檢

B、互檢

C、專檢

D、同等重要

正確答案：A

單選題7、PDCA的方法是一種（）方法。

A、統(tǒng)計技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評價D、自我評價

正確答案：B

單選題8、QC小組活動源于（）

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

單選題9、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)

制定()，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題10、”利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相

互作用的一組活動”描述的是()

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

單選題11、當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開來單獨考察，則以下()工具可以幫助

識別需要重點關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

單選題12、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰

子為3的概率是()o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

單選題13、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和

目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員

自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

單選題14、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由

組織結(jié)合自身的特點決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機構(gòu)的要求

正確答案：A

單選題15、質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是（）。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證

B、出具檢測器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

正確答案：C

單選題16、根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、強制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題17、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位

數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是

()O

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

單選題18、下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含

義表述正確的是()O

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

單選題19、在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的

能力的活動是()0

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題20、我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和

國產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題21、（）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、

資料和文件。

A、質(zhì)量手冊

B、質(zhì)量信息

C、質(zhì)量記錄

D、質(zhì)量責(zé)任制

正確答案：B

單選題22、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新

D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題23、大力推進(jìn)法制計量，全面加強工業(yè)計量，積

極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范()

市場，加強計量檢測技術(shù)的研究應(yīng)用。

A、計量檢測B、計量校準(zhǔn)

C、計量檢定D、計量審查

正確答案：B

單選題24、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

()O

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

單選題25、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合

保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行

為，處以（）的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題26、管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目

標(biāo)管理和自我控

制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

單選題27、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正確答案：A

單選題28、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立之

日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正確答案：C

單選題29、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者

C、消費者協(xié)會D、檢驗人員

正確答案：A

單選題30、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（）o

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競爭對手

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題31、以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

單選題32、尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工

具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機能展開

C、控制圖

D、因果圖

正確答案：D

單選題33、制定一個客戶滿意度測量計劃，（）是關(guān)

鍵因素。

A、預(yù)算

B、測量

C、計劃的部門責(zé)任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題34、2022年“質(zhì)量月”是我國的第（）個質(zhì)量

月。

A、44個

B、45個

C、46個

D、47個

正確答案：D

單選題35、用100mm標(biāo)準(zhǔn)尺校準(zhǔn)甲尺后示值誤差為0.1mm,

甲的實際值為（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正確答案：B

單選題36、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。

A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全

過程

正確答案：C

單選題37、銷售者不得銷售國家明令淘汰并()的產(chǎn)

品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

A、限制使用B、未經(jīng)檢驗

C、停止銷售D、未經(jīng)認(rèn)證

正確答案：C

單選題38、質(zhì)量必須履行的需求主要指()

A、法律法規(guī)規(guī)定

B、國家強制標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定

D、以上全部

正確答案：D

單選題39、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以

應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用OO

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產(chǎn)維護(TPM)

正確答案：B

單選題40、質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和

方向，應(yīng)有組織的

（）批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級機關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題41、我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制

度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

正確答案：A

單選題42、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題43、以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

（）

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值

正確答案：D

單選題44、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，

應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)。

A、上級機關(guān)

B、最高管理者

C、總工程師

D、質(zhì)量管理辦公室主任

正確答案：B

單選題45、顧客認(rèn)為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲

望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性

正確答案：C

單選題46、未達(dá)到TMP“零事故""零不良””零故障

"“零浪費”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

單選題47、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題48、質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格

品（）。

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

正確答案：C

單選題49、平衡記分卡的四個維度不包括（）o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題50、QC小組活動起源于（）

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

單選題51、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（）。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正確答案：D

單選題52、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A、過程

B、管理活動

C、標(biāo)準(zhǔn)化活動

D、管理的系統(tǒng)方法

正確答案：C

單選題53、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題54、某零件制造商生產(chǎn)得是價格較高的大件復(fù)雜

產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該

產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵

質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用OO

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

單選題55、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用()

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題56、假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未

知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括()。

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

單選題57、檢查表主要應(yīng)用于()

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

正確答案：A

單選題58、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和

IlMuda型。以下說法正確的是（）

A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不

可避免的

B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除H型

正確答案：B

單選題59、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際成效，找出并糾正偏差的

過程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題60、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積

極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是OO

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

單選題61、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計

數(shù)據(jù)為93%,則該過程的c(水平大約為()o

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

單選題62、某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了

20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強度有所提高。那

么，下面陳述正確的是()O

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題63、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是()

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨

立的

正確答案：B

單選題64、全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為

基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一

種管理途徑。（）

A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與

C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率

正確答案：C

單選題65、以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題66、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題67、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是OO

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)

品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期

望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)

品增加的特性

正確答案：B

單選題68、標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（）o

A、識別不同的產(chǎn)品

B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、以上全部

正確答案：D

單選題69、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。

A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能

正確答案：B

單選題70、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的

樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,

樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為

（）

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

單選題71、產(chǎn)品質(zhì)量（）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要

方式。

A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查

正確答案：B

單選題72、質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點，也是

以此為中心點展

開一系列相關(guān)過程的活動。

A、組織員工

B、顧客

C、供應(yīng)商

D、相關(guān)方

正確答案：B

單選題73、以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

單選題74、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損

害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

單選題75、2015版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是（）。

A、持續(xù)改進(jìn)原理B、七項質(zhì)量管理原則

C、系統(tǒng)理論D、十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

正確答案：B

單選題76、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（）o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題77、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（）將

首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。

A、質(zhì)量保證

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：C

單選題78、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽

查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起（）

內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正確答案：C

單選題79、搭建以()實名制為基礎(chǔ)、以()管理為溯

源手段的質(zhì)量信用信息平臺，推動行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。()

A、組織機構(gòu)代碼、物品編碼

B、居民身份證號碼、物品編碼

C、組織機構(gòu)代碼、居民身份證號碼

D、居民身份證號碼、組織機構(gòu)代碼

正確答案：A

單選題80、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY

的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為()

A、50

B、3o

C、4o

D、6o

正確答案：B

單選題81、親和圖一般和()方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

單選題82、指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針

是（）。

A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,

以質(zhì)取勝

B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,

促進(jìn)發(fā)展

C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,

又好又快

D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,

以質(zhì)取勝

正確答案：B

單選題83、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了

質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

B、產(chǎn)品責(zé)任

C、產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任

D、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

正確答案：A

單選題84、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正確答案：B

單選題85、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是

二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題86、頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

單選題87、如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正

確的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進(jìn)行檢驗

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進(jìn)行檢驗

正確答案：D

單選題88、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（）三個階

段的發(fā)展。

A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管

理階段

B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管

理階段

C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計質(zhì)量管

理階段

D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管

理階段

正確答案：A

單選題89、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題

或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，

指的是（）。

A、計量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

單選題90、質(zhì)量發(fā)展是（）

A、興國之道、強國之策

B、治國之道、立國之策

C、立國之道、強國之策

D、興國之道、立國之策

正確答案：A

單選題91、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該

方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

單選題92、頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早

是由（）提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

單選題93、計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接

近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

單選題94、開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們

稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題95、組織建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的

是（）

A、提高組織在社會上的聲譽

B、強調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：C

單選題96、《卓越績效評價MGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九

條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題97、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條

基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題98、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能

危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說

明。

A、警示標(biāo)志

B、質(zhì)量標(biāo)識

C、質(zhì)量合格證明

D、失效日期

正確答案：A

單選題99、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)

型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是O

A、定顧客相應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題100、通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以

“隔離”實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交

付，以此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的（）

A、把關(guān)功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報告功能

正確答案：A

單選題101、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題102、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),

在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（）喪失；但

是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題103、建立品牌建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)體系和（）制度，

完善與國際接軌的品牌價值評價體系，增強品牌價值評價

國際話語權(quán)。

A、品牌激勵

B、品牌價值評價

C、品牌培育

D、品牌宣傳

正確答案：B

單選題104、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)

（）O

A、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗的思想

B、加強生產(chǎn)控制的思想

C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想

D、加強過程管理的思想

正確答案：C

單選題105、在目標(biāo)管理中，（）特點使考評具有了客觀

標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵

正確答案：B

單選題106、質(zhì)量改進(jìn)八個步驟是：（）一（）一（）一

（）—實施對策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總

結(jié)。（）

A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策

D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查

正確答案：A

單選題107、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比

較的結(jié)果是（）。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

正確答案：B

單選題108、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控

制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判

斷（）。

A、過程是否穩(wěn)定

B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

單選題109、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日

畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句

話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

單選題110、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（）滿足顧客和相

關(guān)要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、專門特性

D、時間性

正確答案：A

單選題in、下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

單選題112、在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是

O

A、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

單選題113、整頓中的3定是指（）

A、定點、定方法、定標(biāo)不

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

正確答案：B

單選題H4、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期

開會一個小時，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動因為沒有

取得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席會議的人員時多時少

B、QC活動解決問題時陷入困境

C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視

D、小組組長能力有限。

正確答案：C

單選題115、（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

正確答案：C

單選題116、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（A）。

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級主管部

門

正確答案：A

單選題117、國務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中

明確規(guī)劃年限為（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正確答案：B

單選題118、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)

確度，給國家和消費者造成損失的，可以進(jìn)行何種處罰（）o

A、責(zé)令賠償損失

B、沒收計量器具和違法所得

C、罰款

D、A、B、C全對

正確答案：D

單選題119、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括（）

的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題120、在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計D0E的階段

是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

單選題121、在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述

數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特

征數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

單選題122、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖

形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：A

單選題123、關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的

是（）

A、來源多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

單選題124、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是

（）O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

單選題125、2002年5月1日起，中國對強制性產(chǎn)品認(rèn)

證使用的標(biāo)志為（）。

A、“PRC”標(biāo)志

B、“萌芽”標(biāo)志

c、“ccc”標(biāo)志

D、方圓認(rèn)證標(biāo)志

正確答案：C

單選題126、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中

()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

單選題127、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一

元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意,

不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指O0

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題128、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和

計數(shù)型兩種類型，下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題129、()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理

念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

單選題130、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》

中，用“方法-開展-學(xué)習(xí)-()”來評價組織過程的成熟。

A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正確答案：D

單選題131、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一

個是調(diào)查表的主要用途OO

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

單選題132、（）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際

標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題133、大力實施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，

制定并實施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建

工作。

A、名牌評價B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

正確答案：C

單選題134、以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原貝上

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

正確答案：D

單選題135、標(biāo)準(zhǔn)是()的產(chǎn)物。

A、標(biāo)準(zhǔn)化活動

B、管理的系統(tǒng)方法

C、過程

D、管理活動

正確答案：A

單選題136、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

單選題137、關(guān)于《卓越績效評價XGB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的

作用，不正確的是()

A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

單選題138、為了加強質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的

（）設(shè)置檢驗點。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫前

正確答案：B

單選題139、平衡計分卡的四個維度不包括（）

A、供應(yīng)鏈維度

B、財務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題140、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

單選題141、全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質(zhì)量

違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴的電話為（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正確答案：B

單選題142、將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以

管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的

（）原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

單選題143、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說法都不對

正確答案：C

單選題144、因果圖的主要作用（）o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題145、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）

□

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點檢維護

D、區(qū)分清理

正確答案：A

單選題146、選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身

可實現(xiàn)的要素（）

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

單選題147、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）

A、監(jiān)督抽查

B、夯實基礎(chǔ)

C、誠信守法

D、以質(zhì)取勝

正確答案：C

單選題148、4開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),

我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）o

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題149、對檢驗人員的工作不應(yīng)該考核（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

B、工作量大小

C、檢驗準(zhǔn)確性

D、記錄

正確答案：A

單選題150、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的

是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評價

正確答案：A

二、多選題（共50題）

多選題1、企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)

形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、物質(zhì)文化

D、品牌文化

正確答案：ABC

多選題2、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）

A、產(chǎn)品價格

B、社會責(zé)任

C、信譽

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

正確答案：CD

多選題3、管理過程包括計劃、()和控制人員與活

力

A、組織B、調(diào)動C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)

正確答案：AC

多選題4、在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括

()□

A、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B、團體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

多選題5、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的

工具有Oo

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

正確答案：ABCD

多選題6、按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為()

A進(jìn)貨檢驗B理化檢驗員C過程檢驗D最終檢驗

正確答案：ACD

多選題7、根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般

包括()O

A、自主性課題

B、上級下達(dá)的指令性課題

C、公關(guān)性課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

正確答案：ABD

多選題8、判別目視化管理是否有效原則()

A、判斷結(jié)果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正確答案:ACD

多選題9、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z19579

《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》制定的目的在于（）。

A、評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B、獲得國家承認(rèn)

C、引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營質(zhì)量，

增強競爭優(yōu)勢。

D、要求企業(yè)規(guī)范和扎實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)

量。

正確答案：AC

多選題10、《質(zhì)量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質(zhì)

量素質(zhì)提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）

A、工程質(zhì)量滿意度提升工程

B、服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程

C、質(zhì)量對比提升工程

D、清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程

正確答案：BCD

多選題11、5s管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

正確答案：ABCD

多選題12、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求

在（）中明確規(guī)定。

A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊

正確答案：ABC

多選題13、下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是

（）O

A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)

B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)

C,質(zhì)量管理活動貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終

D.標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終

正確答案：BD

多選題14、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為（）。

A、抽樣檢驗B、全數(shù)檢驗C、自檢D、流動檢驗

正確答案：AB

多選題15、質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力，具有（）

等功能。

A、塑造功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

正確答案：BCDE

多選題16、產(chǎn)品要求可包括（）。

A、相關(guān)方要求

B、顧客提出的要求

C、法律法規(guī)的要求

D、組織認(rèn)為必要的任何附加要求

正確答案：ABCD

多選題17、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。

A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

B、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D、嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

正確答案：ABCD

多選題18、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有（!

情況的，按《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰。

A、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的

B、在商品中摻雜、摻假的

C、侵害消費者人格尊嚴(yán)的

D、侵犯消費者人身自由的

正確答案：AB

多選題19、組織的質(zhì)量管理體系文件包括（）。

A、質(zhì)量手冊

B、標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄

C、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

D、組織的有關(guān)行政管理文件

正確答案：ABC

多選題20、實現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有（）方面達(dá)至!1。

A、日期B、班組C、生產(chǎn)任務(wù)號D、檢驗批號

正確答案:ABCD

多選題21、深化質(zhì)量國際交流合作，促進(jìn)我國哪些體系

）與國際接軌。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、計量

C、認(rèn)證認(rèn)可

D、質(zhì)量發(fā)展

正確答案：ABC

多選題22、下面（）是質(zhì)量改進(jìn)團隊的要素。

A、清晰的團隊目標(biāo)

B、改進(jìn)計劃

C、年度成績的評估

D、建立團隊章程

正確答案：ABD

多選題23、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動

B、在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率

C、遵循PDCA循環(huán)

D、管理體系適宜性改進(jìn)活動

正確答案：ABCD

多選題24、質(zhì)量策劃是（）。

A、確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動

B、進(jìn)行過程控制活動

C、規(guī)定作業(yè)過程和資源活動

D、進(jìn)行改進(jìn)活動

正確答案：AC

多選題25、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)

采取的措施包括（）O

A、減少設(shè)備停機時間

B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

多選題26、調(diào)查表的作用是（）

A觀察從開始到結(jié)束的整個過程B系統(tǒng)地收集資料

C積累數(shù)據(jù)D確認(rèn)事實并可對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析

正確答案：ABCD

多選題27、以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能

原因的方法有（）O

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

正確答案：ABD

多選題28、在精益生產(chǎn)中，自僵，化（Jidoka）是指（）。

A、讓設(shè)備自律地控制異常現(xiàn)象

B、在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯）

C、提高自動化水平，減少人為影響

D、異常時及時報警快速處理

E、對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

正確答案：AD

多選題29、在QC小組活動的“現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有

效的工具有（）。

A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖

正確答案：AB

多選題30、選擇供應(yīng)商的三個重要要素（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、價格C、交貨準(zhǔn)時性D、利害關(guān)系

正確答案：ABC

多選題31、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為

相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（）。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

正確答案：ACDE

多選題32、為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（），

以及是否得到有效

的實施和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

正確答案：BC

多選題33、下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是

（）A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位差

正確答案：ABD

多選題34、強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的

產(chǎn)品禁止（ABCD）o

A、生產(chǎn)B、銷售C、進(jìn)口D、出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售

正確答案：ABCD

多選題35、全面質(zhì)量管理的特點是（）。

A、以滿足用戶需要為第一位

B、防檢結(jié)合，以防為主

C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）

D、實施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：ABCD

多選題36、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)是（》

A質(zhì)量控制策劃

B質(zhì)量改進(jìn)

C過程檢驗

D質(zhì)量

正確答案：ABC

多選題37、組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（）的要

求。

A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B、為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C、包括滿足使用要求的承諾

D、包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E、包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)

正確答案：ABCD

多選題38、強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的

產(chǎn)品禁止（ABCD）o

A、生產(chǎn)B、銷售C、進(jìn)口D、出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售

正確答案：ABCD

多選題39、經(jīng)營者不得以（）等方式作出對消費者不

公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法

權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示

正確答案：ABCD

多選題40、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（）的一種有組織的活動。

A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國際標(biāo)準(zhǔn)D實施標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABD

多選題41、有關(guān)顧客提出高于或嚴(yán)于國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)

的產(chǎn)品特性下面說法正確的是（）。

A、為顧客的無理要求，企業(yè)不予理睬

B、用戶的難題就是我們的課題，企業(yè)須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

和積累

C、顧客對產(chǎn)品有特殊要求是正常的，是市場經(jīng)濟產(chǎn)品

多樣化的必然趨勢

D、滿足顧客個性化要求，企業(yè)可以獲得更多的回報，

如產(chǎn)品價格、銷售數(shù)量、市場占有等等

E、此類特性值應(yīng)在銷售合同（技術(shù)協(xié)議）中予以明確

正確答案：BCDE

多選題42、質(zhì)量具有（）。

A、廣義性B、時效性

C、相對性D、差異性

正確答案：ABC

多選題43、為了確保測量結(jié)果有效、可靠，要求測量設(shè)

備應(yīng)實施以下控制()o

A、建立測量設(shè)備臺帳

B、編制測量設(shè)備周檢計劃

C、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

D、無國家標(biāo)準(zhǔn)時，可不進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

正確答案：ABC

多選題44、為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合(),

以及是否得到有效

的實施和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

正確答案：BC

多選題45、質(zhì)量記錄應(yīng)具備以下特性（）

A、準(zhǔn)確性B、不可更改性C、及時性D、完整性

正確答案：ACD

多選題46、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）o

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵機制

D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供指導(dǎo)

正確答案：DE

多選題47、41so9000-2015版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是（）。

A、董事長

B、總經(jīng)理

C、最高管理層

D、管理者代表

正確答案：BC

多選題48、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有（）

情況的，按《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰。

A、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的

B、在商品中摻雜、摻假的

C、侵害消費者人格尊嚴(yán)的

D、侵犯消費者人身自由的

正確答案：AB

多選題49、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點

個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確

的是（）

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

多選題50、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)

采取的措施包括OO

A、減少設(shè)備停機時間

B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

三、判斷題（共50題）

判斷題1、全面質(zhì)量管理的目的是什么？

答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會

受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

判斷題2、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題3、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段，

八個步驟”？

答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題4、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進(jìn)行分析,

開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進(jìn)行跟蹤驗證。

判斷題5、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類?

答：a）強制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題6、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》如

何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？

答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量

的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的

主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、

體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何

組合。

判斷題7、PDCA循環(huán)指的是什么？

答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，

故稱之為PDCA循環(huán)。

質(zhì)量管理七項原則是什么？

答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、

關(guān)系管理。

判斷題8、顧客滿意度的定義是什么？

答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù)

所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際

感受和其期望相比較后的差異程度來反映。

判斷題9、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、

分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、

確認(rèn)改進(jìn)效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。

判斷題10、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段,

八個步驟”？

答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題11、PDCA循環(huán)指的是什么？

答：PDCA循環(huán),即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，

故稱之為PDCA循環(huán)。

質(zhì)量管理七項原則是什么？

答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、

關(guān)系管理。

判斷題12、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？

答：a）強制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題13、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其

原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？

答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。

判斷題14、如何對記錄進(jìn)行控制？

答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而

建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以

規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，

記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。

判斷題15、全面質(zhì)量管理的目的是什么？

答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會

受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

判斷題16、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？

答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的

符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基

本要素。

判斷題17、顧客滿意度的定義是什么？

答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù)

所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際

感受和其期望相比較后的差異程度來反映。

判斷題18、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？

答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

判斷題19、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題20、什么是全面質(zhì)量管理？

答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組

織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客

滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理

途徑?！?/p>

判斷題21、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？

答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量

的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的

主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、

體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何

組合。

判斷題22、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題23、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進(jìn)行分析,

開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進(jìn)行跟蹤驗證。

判斷題24、IS09000中的ISO表示什么？

答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

判斷題25、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面

質(zhì)量管理的？

答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正

式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。

判斷題26、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？

答：a）強制性標(biāo)準(zhǔn)