客道講堂第十一期秋季上新白皮書

2016秋季新品發(fā)布目錄1活動(dòng)準(zhǔn)備2項(xiàng)目執(zhí)行3提升計(jì)劃CHAPTER01店鋪準(zhǔn)備活動(dòng)規(guī)劃活動(dòng)準(zhǔn)備問(wèn)題：

現(xiàn)在困擾

大家最多的是什么？活動(dòng)準(zhǔn)備庫(kù)存壓力大一年的辛苦奉獻(xiàn)給了倉(cāng)庫(kù)流量越來(lái)越貴投入得不到產(chǎn)出產(chǎn)品多更新快維護(hù)難大牌入駐競(jìng)爭(zhēng)激烈DSR拿到5分好難運(yùn)營(yíng)成本高利潤(rùn)低活動(dòng)準(zhǔn)備主要困擾因素活動(dòng)準(zhǔn)備為什么做上新？清楚為何去做活動(dòng)準(zhǔn)備女裝上新？？？產(chǎn)品特色？

上新目的是什么？活動(dòng)準(zhǔn)備店鋪新品新鮮創(chuàng)新明星款潮流（2016年最熱）加大力度扶植新品第一是讓消費(fèi)者不斷的有新鮮感；第二就是盡可能的讓更多的寶貝和賣家都參與到淘寶這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)上來(lái)，如果把流量全都給一些老商品和老賣家，是影響平臺(tái)健康發(fā)展的。第三是店鋪需要保持店鋪的活躍度活動(dòng)準(zhǔn)備店鋪該如何去做？活動(dòng)前需要做哪些準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備確定店鋪?zhàn)约旱亩ㄎ惶嵘赇伄a(chǎn)品形象女裝作為淘寶第一大行業(yè)。流行的風(fēng)格主要有3種：韓版通勤、街頭混搭、浪漫淑女。首先店鋪需要確定自己的風(fēng)格方向，打造自己的形象標(biāo)簽，例如：茵曼，棉麻藝術(shù)家！其次消費(fèi)人群主要集中在年輕女性，女裝行業(yè)新買家占購(gòu)買人數(shù)20%左右，2星級(jí)以上占比27%，占成交額19%；其中高大專院校占主體，上班女性對(duì)品牌質(zhì)量要求比較大，因此上班女性購(gòu)買金額占女裝總成交金額的半數(shù)，28歲為購(gòu)買女裝的黃金年齡；其次了解店鋪人群，確定自己的消費(fèi)層級(jí)，并熟悉不同層級(jí)消費(fèi)特點(diǎn)；123410月秋款爆發(fā)冬裝首批上線5月夏裝補(bǔ)充4月春裝清倉(cāng)夏裝上線567891011121月冬裝清倉(cāng)

首批春裝上架2月春裝批量上架3月春裝清夏裝準(zhǔn)備6月夏裝開始清倉(cāng)7月夏裝大清倉(cāng)8月秋裝開始上架9月秋裝全面上架11月秋裝清倉(cāng)冬裝爆發(fā)12月冬裝旺季準(zhǔn)備春裝產(chǎn)品受季節(jié)趨勢(shì)影響明顯活動(dòng)準(zhǔn)備按生意參謀等數(shù)據(jù)選擇熱銷類目（如針織衫），挖掘店鋪在一定時(shí)間內(nèi)類目銷售趨勢(shì)，了解類目銷售和時(shí)間季節(jié)的關(guān)系，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；b.根據(jù)CRM類目分析（PS:從下表數(shù)據(jù)中可以看出從7月到8月毛衣、毛針織衫在8月銷售呈現(xiàn)比較大的上升趨勢(shì)）根據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)選品活動(dòng)準(zhǔn)備店鋪是否有應(yīng)季小爆款垂直分析-根據(jù)商品銷售趨勢(shì)選款活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備店鋪測(cè)款目的：減少庫(kù)存壓力測(cè)算方法：①新品投票-新品產(chǎn)品圖，讓微淘粉絲投票，選出最喜歡的一款，參與者有機(jī)會(huì)獲得新品免費(fèi)試穿一年，其他參與投票享8折，大額新品優(yōu)惠券等；分組：新品投票人群：最近7-180天活躍老客戶，**產(chǎn)品意向客戶；方案：親愛(ài)的**，小美家新品測(cè)款中，參與新品投票即有機(jī)會(huì)獲得新品免費(fèi)試穿一年哦！行動(dòng)起來(lái)才有機(jī)會(huì)成為別人口中的幸運(yùn)兒！趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，點(diǎn)擊參加：{/c.ri1n}退訂N②會(huì)員有獎(jiǎng)問(wèn)卷測(cè)款——發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查發(fā)送到店鋪購(gòu)買客戶選取自己最喜歡的款式參與客戶隨購(gòu)買商品寄送參與贈(zèng)品/或參與即可獲得新品大額優(yōu)惠券福利！活動(dòng)準(zhǔn)備店鋪測(cè)款銷量預(yù)測(cè)生命周期產(chǎn)品維度預(yù)測(cè)客戶數(shù)預(yù)測(cè)銷量新客品類/品牌/功效/價(jià)格客戶數(shù)*3%客戶數(shù)*3%*客件數(shù)*件單價(jià)活躍老客品類/品牌/功效/價(jià)格客戶數(shù)*5%客戶數(shù)*5%*客件數(shù)*件單價(jià)次活躍老客品類/品牌/功效/價(jià)格客戶數(shù)*4%客戶數(shù)*4%*客件數(shù)*件單價(jià)高挽回預(yù)流失品類/品牌/功效/價(jià)格客戶數(shù)*1%客戶數(shù)*1%*客件數(shù)*件單價(jià)低挽回預(yù)流失品類/品牌/功效/價(jià)格客戶數(shù)*0.5%客戶數(shù)*0.5%*客件數(shù)*件單價(jià)將不同生命周期的客戶各抽取20%，結(jié)合商品維度進(jìn)行活動(dòng)通知,結(jié)束后與預(yù)測(cè)的銷量進(jìn)行對(duì)比，如有相差較多的，可對(duì)通知產(chǎn)品做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整活動(dòng)型號(hào)確定產(chǎn)品規(guī)劃：①上新節(jié)奏（破零計(jì)劃）分組：破零計(jì)劃-會(huì)員積分換購(gòu)人群：普通會(huì)員，VIP會(huì)員，至尊會(huì)員；意向客戶；方案內(nèi)容：親愛(ài)的**，小美家會(huì)員福利來(lái)啦！新品上市購(gòu)物滿399元即可積分免費(fèi)換購(gòu)，僅限8月1日，限時(shí)搶購(gòu)趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，點(diǎn)擊參加：{/c.ri1n}退訂N會(huì)員積分換購(gòu)購(gòu)物滿399元可參加積分新品兌換，先墊付全款，確認(rèn)收貨后申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)，新品獲得免費(fèi)贈(zèng)送（申請(qǐng)時(shí)備注：VIP會(huì)員兌換）活動(dòng)準(zhǔn)備價(jià)格生命周期產(chǎn)品規(guī)劃：根據(jù)監(jiān)控價(jià)格確定價(jià)格生命周期，關(guān)聯(lián)商品選擇活動(dòng)準(zhǔn)備分析店鋪客戶生命周期是否合理分析購(gòu)買行為購(gòu)買某商品的客單價(jià)購(gòu)買某商品的年齡段二.分析非店鋪客戶實(shí)用性：客戶本身對(duì)產(chǎn)品需求沖動(dòng)型：廣告促銷、情感因素、

口碑傳播、便宜個(gè)性等（讓客戶看到你的商品）了解客戶行為客單價(jià)（將客戶按照5：3:1:1的比例分層）占比客戶數(shù)0——8023%16534580-15030%212176151-20038%268751200元以上9%60987將店鋪客戶按客單價(jià)區(qū)間建立會(huì)員等級(jí)，可按會(huì)員等級(jí)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)；活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備店鋪客戶進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷客單價(jià)在300-500元喜歡白天購(gòu)買年齡在25-30歲活動(dòng)準(zhǔn)備如何獲取流量？平臺(tái)流量遇到瓶頸所以能帶來(lái)精準(zhǔn)站外流量的淘寶

店鋪將會(huì)受到青睞以及轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)的客戶開拓新媒體資源——網(wǎng)紅直播老客戶的維護(hù)——年中促“粉絲狂歡節(jié)”互動(dòng)玩法——游戲塔（獲取意向客戶人群郵箱-進(jìn)行郵件發(fā)送新品信息）活動(dòng)準(zhǔn)備通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)獲取新流量通過(guò)人群畫像、阿里指數(shù)等數(shù)據(jù)選取相似類目進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷（比如說(shuō)三只松鼠和伊芙麗）常見(jiàn)促銷力度大（優(yōu)惠券，買二送一等）活動(dòng)準(zhǔn)備店鋪承諾物流配送失效保證（順豐包郵）退換貨0風(fēng)險(xiǎn)（免費(fèi)贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）7天無(wú)理由退換貨/15天隔壁阿姨不喜歡都可以退重產(chǎn)品，更關(guān)注服務(wù)，更關(guān)注買家的體驗(yàn)活動(dòng)準(zhǔn)備營(yíng)銷平臺(tái)天貓焦點(diǎn)淘寶焦點(diǎn)天貓公眾號(hào)手機(jī)端淘寶頭條天貓熱點(diǎn)活動(dòng)平臺(tái)：聚劃算等活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)主題：七夕秋季新品發(fā)布—因?yàn)橛心闼愿溃▋H限72小時(shí)）8月1日8月8日8月11日8月7日8月30日爆發(fā)期刺激購(gòu)買8.8-8.10維護(hù)期

二次營(yíng)銷8.11-8.308.1-8.7日預(yù)熱：搶一年新品免費(fèi)試穿?。蛻艮D(zhuǎn)發(fā)曬圖贏一年試穿特權(quán)）微淘運(yùn)營(yíng)：每天微博互動(dòng)維護(hù)，大額優(yōu)惠發(fā)放，達(dá)人推薦增強(qiáng)粘性微淘粉絲：手淘和天貓端的無(wú)線頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化，無(wú)線活動(dòng)開展優(yōu)惠券設(shè)置：PC端和無(wú)線端同步展示/設(shè)置無(wú)線端專享價(jià)銷售期：直播賣貨（新品試穿秀——買3送1！送紅包，搶免單，送一年新品免費(fèi)試穿權(quán)益）維護(hù)期：客戶關(guān)系維系；評(píng)論曬新衣美照得返現(xiàn)-（微信返紅包）預(yù)熱期客戶互動(dòng)8.1-8.78月1日主題時(shí)間節(jié)奏確定店鋪整體營(yíng)銷策略確定產(chǎn)品策略贈(zèng)品資源關(guān)聯(lián)型號(hào)店鋪營(yíng)銷策略：優(yōu)惠券：5元無(wú)門檻，滿99減10元，滿299減20；滿599減50元；b.全場(chǎng)買二送一！新品價(jià)：198元新品策略：1、前200名送贈(zèng)品2、抽免單活動(dòng)準(zhǔn)備營(yíng)銷策略活動(dòng)規(guī)劃店鋪整體規(guī)劃推廣規(guī)劃頁(yè)面設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略產(chǎn)品規(guī)劃確定目標(biāo)直通車圖片測(cè)試、養(yǎng)詞，鉆展素材測(cè)試，淘客前期互動(dòng)預(yù)熱，活動(dòng)中調(diào)整寶貝詳情頁(yè)、預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面以及推廣素材產(chǎn)品營(yíng)銷策略以及店鋪整體活動(dòng)店鋪整體產(chǎn)品規(guī)劃；主推款、利潤(rùn)款、關(guān)聯(lián)推薦確定目標(biāo)銷售額預(yù)估流量缺口客服倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)訪客轉(zhuǎn)化率測(cè)算所需客服數(shù)量；根據(jù)訂單量測(cè)算倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)端PC無(wú)線端上線，互動(dòng)頁(yè)面，活動(dòng)二級(jí)活動(dòng)頁(yè)，鉆展直通車推廣素材客服端商品資料關(guān)聯(lián)推薦，主動(dòng)提醒收藏，話術(shù)完善，客戶接待建立客戶標(biāo)簽，催付工作，好評(píng)解釋事務(wù)跟進(jìn)。倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)貨服務(wù)提升，核實(shí)安全庫(kù)存，配備打包人員，提前質(zhì)檢，50%產(chǎn)品提前打包產(chǎn)品端產(chǎn)品采購(gòu)入庫(kù)運(yùn)營(yíng)端產(chǎn)品上線，預(yù)熱頁(yè)面的敲定（信息群發(fā)）（幫派、微博），預(yù)熱活動(dòng)；產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘、主題、營(yíng)銷方案、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品確定，頁(yè)面邏輯、文案制定；推廣端直通車：直通車圖片測(cè)試、養(yǎng)詞鉆展淘客：提前上傳創(chuàng)意測(cè)試、淘客加大傭金、招募高級(jí)淘客其他引流：免費(fèi)活動(dòng)、聯(lián)合營(yíng)銷、第三方活動(dòng)、老客戶通知等人員安排店鋪整體規(guī)劃活動(dòng)規(guī)劃銷售目標(biāo)制定店鋪目標(biāo)店鋪目標(biāo)客單價(jià)數(shù)量轉(zhuǎn)化率銷售額目標(biāo)訪客付款率新客購(gòu)買占比老客購(gòu)買占比***女裝39990003%359W30W80%62.00%38.00%預(yù)熱時(shí)間：店鋪站外推廣站內(nèi)推廣推廣費(fèi)用總計(jì)（萬(wàn)/7天）2016年8月1-8月7日微博粉絲（萬(wàn)）微信粉絲（萬(wàn)）短信發(fā)送量（萬(wàn)）線下資源品牌資源直通車投入（萬(wàn)）/天鉆展投入（萬(wàn)）/天微淘淘寶客店鋪資源店鋪日均UV（萬(wàn)）

**店鋪627線下派發(fā)新品優(yōu)惠券無(wú)11√√

1～214活動(dòng)開始時(shí)間：店鋪站外推廣站內(nèi)推廣推廣費(fèi)用總計(jì)（萬(wàn)/3天）2016年8月8-8月10日微博粉絲（萬(wàn)）微信粉絲（萬(wàn)）短信發(fā)送量（萬(wàn)）線下資源品牌資源直通車投入（萬(wàn)）/天鉆展投入（萬(wàn)）/天微淘淘寶客店鋪資源店鋪日均UV（萬(wàn)）

**店鋪628線下派發(fā)新品優(yōu)惠券無(wú)11√√

1～26活動(dòng)規(guī)劃推廣規(guī)劃活動(dòng)規(guī)劃

CRM實(shí)施目標(biāo)客戶維護(hù)CRM績(jī)效指標(biāo)分析

各指標(biāo)

月份新客二次轉(zhuǎn)化率活躍老客重復(fù)購(gòu)買率高挽回預(yù)流失客戶回流率低挽回預(yù)流失客戶回流率流失率2016年7月14.29%8.53%0.20%0.08%46.84%2016年8月14.29%8.53%0.20%0.08%46.84%時(shí)間短信EDM活動(dòng)主題發(fā)送人群激活人數(shù)激活率消費(fèi)金額費(fèi)用ROI發(fā)送人群激活人數(shù)激活率消費(fèi)金額費(fèi)用ROI8月8日新品發(fā)99%17,417.60847.921:19.94635163390.50%4,403.2563.391:66.97

活動(dòng)規(guī)劃店鋪存在問(wèn)題調(diào)整店鋪DSR流程能力等分析描述相符：產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)、頁(yè)面描述、客服態(tài)度、價(jià)格優(yōu)惠等服務(wù)態(tài)度：客服態(tài)度，相應(yīng)速度等發(fā)貨速度：庫(kù)存數(shù)量、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度，快遞派送時(shí)間、氣候原因等CHAPTER02客戶喚醒階段銷售沖刺階段維護(hù)關(guān)懷階段二次營(yíng)銷階段項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行8.12-8.11-8.308.8-8.108.1-8.7二次營(yíng)銷維護(hù)關(guān)懷階段銷售沖刺階段客戶關(guān)懷喚醒階段事件營(yíng)銷（搶一年免費(fèi)試穿）項(xiàng)目執(zhí)行①店鋪首頁(yè)活動(dòng)展示—老板寄語(yǔ)、力度說(shuō)明

“搶一年免費(fèi)試穿權(quán)益”為利益點(diǎn)，老板寄語(yǔ)，植入秋季

新品，同時(shí)營(yíng)造搶購(gòu)氛圍；活動(dòng)當(dāng)天直播頁(yè)面，實(shí)時(shí)銷售；手機(jī)無(wú)線端預(yù)熱頁(yè)面，微淘微博互動(dòng)頁(yè)面事件營(yíng)銷（搶一年免費(fèi)試穿）項(xiàng)目執(zhí)行②微博活動(dòng)玩法透出，視頻播放形式，名人、粉絲轉(zhuǎn)發(fā)炒作）微博公眾號(hào)發(fā)布名人轉(zhuǎn)發(fā)炒作活動(dòng)內(nèi)容：參與轉(zhuǎn)發(fā)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)最高者享受一年免費(fèi)試穿2-10名享受新品半折優(yōu)惠，評(píng)論達(dá)到99人以上即可獲得新品50元優(yōu)惠券；（微博關(guān)注人數(shù)較低店鋪建議增加店鋪活動(dòng)可靠性承諾）事件營(yíng)銷（搶一年免費(fèi)試穿）項(xiàng)目執(zhí)行③微信玩法(案例參考）微信活動(dòng)：包你一年穿新衣活動(dòng)攻略發(fā)布，收藏加購(gòu)引導(dǎo)事件營(yíng)銷（搶一年免費(fèi)試穿）項(xiàng)目執(zhí)行④微淘信息推送直達(dá)淘寶用戶，提升品牌形象，及時(shí)發(fā)布店鋪信息與互動(dòng)活動(dòng)，商家用戶溝通更直接分層：微淘互動(dòng)活動(dòng)通知人群：店鋪活躍客戶方案內(nèi)容：敢不敢玩大一點(diǎn)？包你一年穿新衣！是真的！小美家放大招啦~參與轉(zhuǎn)發(fā)最高者獎(jiǎng)勵(lì)新品免費(fèi)一年試穿，活動(dòng)僅限8月1日-7日，行動(dòng)起來(lái)吧，參與活動(dòng)：{/c.ri1n}退訂N事件營(yíng)銷（搶一年免費(fèi)試穿）項(xiàng)目執(zhí)行⑤郵件營(yíng)銷短信營(yíng)銷項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)熱期（8月1日-8月5日）可以買什么分組：一年免費(fèi)試穿短信通知人群：店鋪活躍客戶方案：敢不敢玩大一點(diǎn)？包你一年穿新衣！是真的！小美家放大招啦~參與轉(zhuǎn)發(fā)最高者獎(jiǎng)勵(lì)新品免費(fèi)一年試穿，活動(dòng)僅限8月1日-7日，行動(dòng)起來(lái)吧，參與活動(dòng)：{/c.ri1n}退訂N短信營(yíng)銷搶一年免費(fèi)試穿項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)熱期（8月1日-8月7日）：合適的商品推薦給合適的人根據(jù)商品維度和生命周期取交集獲得通知客戶組生命周期商品維度具體分組生命周期（回購(gòu)周期45為例）具體分組商品維度新客單品or套裝RFM模型：最早付款時(shí)間距離當(dāng)前0-45天訂單商品篩選：名稱套裝sku訂單商品篩選：sku特征：110價(jià)格訂單商品篩選：sku特征：50顏色訂單商品篩選：sku特征：紅色風(fēng)格訂單商品篩選：名稱休閑活躍老客單品or套裝RFM模型：最后付款時(shí)間距離當(dāng)前0-45天訂單商品篩選：付款時(shí)間距離當(dāng)天45以上次數(shù)2次及以上訂單商品篩選：名稱套裝sku訂單商品篩選：sku特征：110價(jià)格訂單商品篩選：sku特征：50顏色訂單商品篩選：sku特征：紅色風(fēng)格訂單商品篩選：名稱休閑高挽回預(yù)流失單品or套裝最后付款時(shí)間距離當(dāng)天45-180天訂單商品篩選：名稱套裝sku訂單商品篩選：sku特征：110價(jià)格訂單商品篩選：sku特征：50顏色訂單商品篩選：sku特征：紅色風(fēng)格訂單商品篩選：名稱休閑項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)熱期（8月6日）可以買什么類目?jī)r(jià)格針織衫199元分組：購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品優(yōu)惠券發(fā)放人群：購(gòu)買過(guò)**產(chǎn)品價(jià)格在0-200之間的客戶；**產(chǎn)品意向客戶；方案：親愛(ài)的**，20元優(yōu)惠券已到帳~新品買二送一，8月8日10點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)美女直播如何穿出氣質(zhì)，搶免單紅包，關(guān)注活動(dòng)：{/c.ri1n}退訂N短信營(yíng)銷項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)熱期（8月7日20點(diǎn)）：怎么買更優(yōu)惠分組：活動(dòng)即將開始人群：普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員，至尊會(huì)員；意向客戶方案：親愛(ài)的**，20元優(yōu)惠券已到帳~新品買二送一，8月8日10點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)美女直播如何穿出氣質(zhì)，搶免單紅包，關(guān)注活動(dòng)：{/c.ri1n}退訂N店鋪優(yōu)惠券流程圖項(xiàng)目執(zhí)行客服端售前工作：團(tuán)隊(duì)快捷話術(shù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦產(chǎn)品關(guān)聯(lián)知識(shí)項(xiàng)目執(zhí)行效果分析根據(jù)收藏加購(gòu)調(diào)整產(chǎn)品策略數(shù)據(jù)管理-收藏趨勢(shì)分析/收藏商品分析根據(jù)收藏加購(gòu)調(diào)整產(chǎn)品、贈(zèng)品策略;頁(yè)面、推廣計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行8.12-8.11-8.308.8-8.108.1-8.7二次營(yíng)銷維護(hù)關(guān)懷階段銷售沖刺階段客戶關(guān)懷喚醒階段直播秀（免單紅包）項(xiàng)目執(zhí)行直播開始啦！預(yù)熱期（8月8日9點(diǎn)）分組：直播開始通知人群：店鋪活躍客戶，意向客戶方案：親愛(ài)的**，小美家新品秀直播中，看新品秀搶免單，紅包，大額優(yōu)惠券，超值優(yōu)惠，速來(lái)：{/c.ri1n}退訂N淘寶天下、淘寶頭條、阿里TV、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)等同步直播，直播發(fā)紅包，搶免單，主播過(guò)程中選舉2名客戶享受一年免費(fèi)試穿權(quán)益項(xiàng)目執(zhí)行互動(dòng)游戲銷售期（8月8日-8月10日）：女人就是要寵自己-(參與互動(dòng)贏取情人節(jié)對(duì)戒)玩法：微淘發(fā)布游戲互動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏得七夕禮品。分組：七夕互動(dòng)人群：店鋪活躍客戶，意向客戶方案：親愛(ài)的**，關(guān)注微淘玩**游戲，贏情人節(jié)對(duì)戒，速來(lái)：{/c.ri1n}退訂N項(xiàng)目執(zhí)行按客戶分組、時(shí)間、活動(dòng)節(jié)奏、活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷關(guān)懷-優(yōu)惠券未使用提醒進(jìn)行訂單催付-訂單催付購(gòu)物關(guān)懷-付款提醒，發(fā)貨提醒進(jìn)行事件關(guān)懷-升級(jí)提醒個(gè)性化包裹銷售沖刺階段項(xiàng)目執(zhí)行沖刺期（8月8日9點(diǎn)）活動(dòng)通知分組：習(xí)慣白天購(gòu)買客戶【短信文案】親愛(ài)的**，小美家新品秀直播中，看新品秀搶免單，紅包，大額優(yōu)惠券，超值優(yōu)惠，速來(lái)：{/c.ri1n}退訂N項(xiàng)目執(zhí)行沖刺期（8月8日12點(diǎn)前）優(yōu)惠券還未使用分組：活躍客戶（排除近7天購(gòu)買）【短信文案】啟稟娘娘，新品已發(fā)布，看直播老板發(fā)福利，免單紅包等您來(lái)！力度堪比雙十一！速來(lái)：{/c.ri1n}退訂N項(xiàng)目執(zhí)行沖刺期（8月8日10:30）訂單催付分組：當(dāng)日下單未付款客戶,短信文案：親親，您下單的寶貝還未付款哦，價(jià)格那么低，不買對(duì)不起自己，不說(shuō)了，不能讓隔壁那個(gè)美女把我穿的碼子搶走！速來(lái)：{/c.ri1n}退訂N項(xiàng)目執(zhí)行沖刺期（8月8日13點(diǎn)）活動(dòng)當(dāng)天正式通知分組：意向客戶、店鋪客戶【短信文案】啟稟娘娘，新品已開搶，看直播發(fā)福利，免單一年免費(fèi)試穿等著你！力度堪比雙十一！項(xiàng)目執(zhí)行沖刺期（8月8日15點(diǎn)）最后催單（直播倒計(jì)時(shí)提醒）分組：未下單優(yōu)質(zhì)顧客文案：小美直播火熱進(jìn)行中，搶紅包免單！**產(chǎn)品已瘋搶5000件，庫(kù)存有限，全年最低價(jià)，速來(lái)/lfs9h項(xiàng)目執(zhí)行個(gè)性化包裹（下單備注）臨近七夕，店鋪購(gòu)物滿299元即可尊享中秋禮包服務(wù)（適合化妝品、零食禮包類目）下單備注VIP客戶優(yōu)先發(fā)貨！項(xiàng)目執(zhí)行第一步：在“事務(wù)中心”-“電話關(guān)懷”新建關(guān)懷任務(wù)第二步：電話客服點(diǎn)“事務(wù)處理”—“指派給我的事務(wù)”，即可查看到分配給你的電話關(guān)懷任務(wù)進(jìn)行解決優(yōu)質(zhì)訂單客服電話催付項(xiàng)目執(zhí)行活動(dòng)分析售中分析流量銷售情況：①流量銷售不足（加大推廣力度，頁(yè)面分析，調(diào)整優(yōu)惠券力度）②流量銷售暴增（調(diào)整客服人數(shù)，倉(cāng)儲(chǔ)備貨，催付分工安排）項(xiàng)目執(zhí)行8.12-8.11-8.308.8-8.108.1-8.7二次營(yíng)銷維護(hù)關(guān)懷階段銷售沖刺階段客戶關(guān)懷喚醒階段項(xiàng)目執(zhí)行付款提醒到達(dá)提醒簽收關(guān)懷發(fā)貨提醒謹(jǐn)防客戶受騙，引導(dǎo)客戶曬圖贏取獎(jiǎng)品會(huì)員昵稱+到達(dá)時(shí)間+到達(dá)城市會(huì)員昵稱+物流公司+運(yùn)單號(hào)+物流查詢網(wǎng)址會(huì)員昵稱+好評(píng)提醒購(gòu)物關(guān)懷-付款發(fā)貨提醒類目相關(guān)關(guān)懷-產(chǎn)品使用說(shuō)明事件關(guān)懷-會(huì)員升級(jí)，積分換購(gòu)維護(hù)階段（8月11日）發(fā)貨提醒分組：全部文案：親愛(ài)的~感謝您選購(gòu)**服飾，我已出發(fā)，正日月兼程趕往你身邊，有點(diǎn)小激動(dòng)哦，請(qǐng)注意查收，物流查詢地址：/lfs9h訂單流程關(guān)懷項(xiàng)目執(zhí)行針對(duì)特殊情況：倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、超賣、發(fā)貨延遲通知分組：已付款未發(fā)貨客戶文案：親愛(ài)的**，8月8日您在本店鋪購(gòu)買的商品因活動(dòng)量大，物流發(fā)貨有所緩慢，請(qǐng)您耐心等待一下哦，非常感謝親的支持特送上店鋪50元