《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理》CH09現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新091.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新概述2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)組織創(chuàng)新3.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新原則

1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的范疇

1.4現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的特征

1.5現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的必要性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新概述第1節(jié)創(chuàng)新的概念：中國(guó)《南史?后妃傳上?宋世祖殷淑儀》——據(jù)《春秋》，仲子非魯惠公元嫡，尚得考別宮。今貴妃蓋天秩之崇班，理應(yīng)創(chuàng)新；國(guó)外，美籍經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特——?jiǎng)?chuàng)新是把由新的生產(chǎn)要素和新的生產(chǎn)條件組成的“新的結(jié)合體”引入到生產(chǎn)體系中來，從而獲得收益:新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方法、新市場(chǎng)、新供應(yīng)源。1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵創(chuàng)新與管理創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)而言，管理創(chuàng)新就是指對(duì)企業(yè)的管理體制進(jìn)行有效的改進(jìn)、改造甚至完全徹底的革新。1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的重要性管理創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要在企業(yè)實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)也要進(jìn)行管理創(chuàng)新，使管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮出創(chuàng)新的最好效果。管理創(chuàng)新是與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相適應(yīng)的需要在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機(jī)制之下，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)只有大力進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的需要，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，并逐步走向國(guó)際化。管理創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)采用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式，它具有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所不具備的高智力密集度的特點(diǎn)。1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新原則市場(chǎng)需求原則在進(jìn)行管理創(chuàng)新的過程中，應(yīng)注重對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，隨著顧客需求的變化而選擇管理創(chuàng)新的重點(diǎn)，從而減少管理創(chuàng)新的盲目性。三大效益原則企業(yè)在實(shí)施管理創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)注意：應(yīng)優(yōu)先對(duì)那些關(guān)系到顧客需求的管理思想、管理方法和管理原則進(jìn)行創(chuàng)新改造；充分利用現(xiàn)有的資源，提高其利用率；密切關(guān)注供求關(guān)系，循序漸進(jìn)地進(jìn)行管理創(chuàng)新。在注重管理創(chuàng)新給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮到管理創(chuàng)新給企業(yè)帶來的社會(huì)效益和生態(tài)效益?，F(xiàn)實(shí)性原則在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新時(shí)要立足于本企業(yè)的實(shí)際情況，從市場(chǎng)需求、科技水平、投資來源等多個(gè)方面來評(píng)價(jià)和衡量管理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)性和可行性。1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新原則整體優(yōu)勢(shì)原則現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新要服從全國(guó)的、區(qū)域性的、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，不能盲目地超前發(fā)展，應(yīng)該從整體效益最大化來進(jìn)行設(shè)計(jì)，要充分調(diào)動(dòng)可以利用的多種資源來獲得區(qū)域內(nèi)的主導(dǎo)地位。綜合設(shè)計(jì)原則在進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，要把企業(yè)的各項(xiàng)資源看成一個(gè)相互影響、相互關(guān)聯(lián)的整體系統(tǒng)，各項(xiàng)資源的不同配置、不同組合，都會(huì)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的效果產(chǎn)生重要影響。1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的范疇理念創(chuàng)新要改變的是對(duì)于企業(yè)管理創(chuàng)新理念的認(rèn)識(shí)；在信息技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，企業(yè)必須要學(xué)會(huì)把握速度，提高效率；在當(dāng)前供過于求的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的喜好對(duì)市場(chǎng)起到?jīng)Q定作用，企業(yè)只有始終堅(jiān)持以顧客為中心的管理理念，把顧客放在首位，才能占據(jù)有利地位；在管理過程中，要堅(jiān)持“以人為本”的管理思想。組織創(chuàng)新在信息傳遞和信息處理速度效率方面，大部分信息無須中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到直接溝通的效果，傳統(tǒng)單向的“一對(duì)多”的信息傳遞模式已經(jīng)開始向“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，使企業(yè)的效率得到明顯提高。管理方式創(chuàng)新企業(yè)的決策將由企業(yè)頂層向企業(yè)的授權(quán)小組或者低層次轉(zhuǎn)移，企業(yè)的決策將由各個(gè)授權(quán)小組共同擁有，這些授權(quán)小組中的成員大都由分散在企業(yè)各個(gè)層面的專家共同組成；管理的范圍將由企業(yè)內(nèi)部逐漸向外部延伸，有利于有效地整合資源，提高企業(yè)整體的反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力；管理的流程將實(shí)現(xiàn)并行化。1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的范疇信息管理創(chuàng)新能否及時(shí)正確地把握信息、控制信息乃至創(chuàng)造信息，對(duì)于企業(yè)而言是決定成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)必須加強(qiáng)信息管理創(chuàng)新，加大對(duì)信息的投入和管理力度。管理手段創(chuàng)新信息技術(shù)在企業(yè)中大規(guī)模的應(yīng)用使企業(yè)管理質(zhì)量和管理效率發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力布局調(diào)整，企業(yè)需采用新的管理手段對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行運(yùn)作，以加快決策速度和資源的利用效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。管理方式創(chuàng)新知識(shí)資源已經(jīng)逐步成為決定現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)要注重對(duì)企業(yè)所要的信息和知識(shí)進(jìn)行有效收集、組織、使用、擴(kuò)散和創(chuàng)新。客戶管理創(chuàng)新只有認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的CRM管理理念，通過一系列細(xì)致、體貼、周到的服務(wù)才能不斷在維持老顧客的同時(shí)吸引新顧客。只有在不斷維持和增進(jìn)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。1.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的范疇員工管理創(chuàng)新