物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)工作手冊(cè)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作一、部門組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)部經(jīng)理大堂值班崗出入口門崗巡邏崗消防主管消防中控值班消防設(shè)備巡視人員配置:經(jīng)理1人,消防主管1人,消防中控人員8人內(nèi)保人員7二、上崗人員素質(zhì)要求1、秩序維護(hù)部經(jīng)理要求中共黨員，身體健康、反應(yīng)靈敏、堅(jiān)持原則、服務(wù)熱情。有物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉秩序維護(hù)部工作內(nèi)容，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。1.消防主管身體健康、反應(yīng)靈敏、堅(jiān)持原則、服務(wù)熱情。有物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉秩序維護(hù)部工作內(nèi)容，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。3.消防監(jiān)控人員要求身體健康、反應(yīng)靈敏、堅(jiān)持原則、服務(wù)熱情。中控室值班人員需具有上崗專業(yè)資質(zhì)，實(shí)操年限不低于3年。內(nèi)保人員訓(xùn)練有素（參加過正規(guī)的訓(xùn)練）、在熟悉樓內(nèi)環(huán)境和有關(guān)設(shè)備的情況下才能獨(dú)立上崗。4.身體健康、反應(yīng)靈敏、堅(jiān)持原則、服務(wù)熱情。有物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉秩序維護(hù)相關(guān)工作內(nèi)容三、秩序維護(hù)部職能秩序維護(hù)部是公安、消防部門在項(xiàng)目進(jìn)行治安防范、消防安全管理的重要輔助力量。秩序維護(hù)部的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)消防制度，維護(hù)項(xiàng)目秩序，看護(hù)項(xiàng)目公共區(qū)域設(shè)施，并履行以下職能：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防中控報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行的管理，熟悉消防中控報(bào)警系統(tǒng)的操作規(guī)程，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)來訪人員的接待和加班人員的登記、項(xiàng)目的治安巡視和攜物出門憑證的核實(shí)以及消防中控室的值班。3、落實(shí)消防安全責(zé)任制，建立消防安全制度和設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，杜絕滅火系統(tǒng)和防火設(shè)備的誤操作事件的發(fā)生，系統(tǒng)報(bào)警后秩序維護(hù)員應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，執(zhí)行消防中控的值班制度。4、積極協(xié)助配合公安部門打擊項(xiàng)目?jī)?nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主、和使用人治安、消防工作的宣傳。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。四、秩序維護(hù)部服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（一）工作標(biāo)準(zhǔn)(1)人員被培訓(xùn)上崗合格率100%。(2)消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。(3)公共設(shè)施設(shè)備及配套設(shè)施完好率100%。(4)無重大火災(zāi)責(zé)任事故和因管理責(zé)任造成的重大刑事案件。(5)業(yè)主滿意率98%。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)１、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳎κ箻I(yè)主有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。2、有序在物業(yè)管理區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要安全秩序的維護(hù)。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要秩序維護(hù)人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與辦公環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適安全的感覺。3、親情物業(yè)管理的秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的秩序維護(hù)人員應(yīng)向管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。4、形象秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，秩序維護(hù)人員服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。5、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)a)熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱的投入工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色的完成保衛(wèi)任務(wù)。b)遵紀(jì)守法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)和業(yè)主的認(rèn)可和信任。c)不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。秩序維護(hù)員是業(yè)主的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何情況下都應(yīng)把業(yè)主和企業(yè)、集體的利益放在第一位。文明值勤，禮貌待人，樹立文明的秩序維護(hù)人員形象。d)廉潔奉公，不牟私立，堅(jiān)持原則，照章辦事。e)尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。f)團(tuán)結(jié)隊(duì)友，愛護(hù)集體，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。g)以德抱怨，包容、理解業(yè)主的失常行為。h)立足崗位，不斷進(jìn)取。6、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)（1）秩序維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。（2）秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。（3）秩序維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則：a)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架；b)不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)間吸煙、吃零食；c)不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時(shí)打瞌睡；d)不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)；e)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；f)不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其它貴重飾品；g)不準(zhǔn)彎腰曲背、不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。；h)不準(zhǔn)向業(yè)主借錢或索討財(cái)物；i)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”；j)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品及現(xiàn)金；k)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人；l)不準(zhǔn)非當(dāng)班員工進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所。m)不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班前飲酒；7、著裝標(biāo)準(zhǔn)a)當(dāng)班著公司制服，并保持制服整潔、整齊、制服外不得著其它服裝。b)當(dāng)班時(shí)著黑色皮鞋，并保持光亮。c)當(dāng)班時(shí)佩帶工牌，工牌居中、平行卡于左衣兜蓋上側(cè)。d)著腰帶時(shí)，應(yīng)將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜置于肩牌下，腰帶松緊適中。e)衣扣應(yīng)扣齊、全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿、內(nèi)衣下擺不外露，褲腿應(yīng)罩住鞋幫，不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內(nèi)。f)當(dāng)班期間不可佩帶無關(guān)飾物。8、語言及禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)語言a)秩序維護(hù)員服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用普通話，語言應(yīng)親切，聲音和藹，婉轉(zhuǎn)。b)秩序維護(hù)員與業(yè)主交談、溝通時(shí)不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)、語言粗劣。c)秩序維護(hù)員在服務(wù)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)，應(yīng)體現(xiàn)秩序維護(hù)員文明服務(wù)原則，在語言方面重視、方便、關(guān)心、幫助業(yè)主，不得出現(xiàn)拖、卡、不管、怠慢、譏諷、漫罵、詆毀等與服務(wù)制度、原則無關(guān)的語言。d)常用禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝。（2）秩序維護(hù)員禮節(jié)位于下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合時(shí)秩序維護(hù)員應(yīng)行徒手敬禮：（一）在驗(yàn)證、核查物品出門前；（二）在詢問前；（三）在制止違規(guī)、違章前；（四）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出項(xiàng)目經(jīng)過崗位時(shí)；（五）位于下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合時(shí)秩序維護(hù)員應(yīng)問候“您好”：（六）在項(xiàng)目?jī)?nèi)、公司、部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)主相遇時(shí)；（七）位于宿舍，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、慰問時(shí)；（八）其它不便于敬禮的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合。1、稱呼a)秩序維護(hù)員位于服務(wù)崗位時(shí)，對(duì)業(yè)主要注意禮貌稱呼，不要失禮，可以稱呼“先生”或“老師”。b)對(duì)于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“老師”。c)公司內(nèi)部下級(jí)對(duì)上級(jí)可稱呼姓加職務(wù)或職務(wù)，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼名字、姓加職務(wù)或姓名。五、秩序維護(hù)員上崗基本要求1、秩序維護(hù)員年齡20周歲以上，高中以上學(xué)歷，身高170CM以上。2、秩序維護(hù)員的流失率控制在8%以下。3、秩序維護(hù)員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%。六、崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部工作。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和治安事件。3、負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部工作目標(biāo)，工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督落實(shí)情況。4、負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。5、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督轄區(qū)秩序維護(hù)員的安全防范和消防安全管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改要求并監(jiān)督整改。6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施秩序維護(hù)員、中控員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格員工提出處理意見。7、定期會(huì)同相關(guān)部門對(duì)所轄區(qū)域?qū)嵤┫腊踩珯z查，消除火災(zāi)隱患。8、負(fù)責(zé)做好消防用品的驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。9、建立健全業(yè)主消防檔案，并做好管理工作,完善鑰匙管理制度并監(jiān)督鑰匙管理。10、擬定年度消防安全工作計(jì)劃，保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；組織實(shí)施消防器材和消防設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)。11、定期檢查各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理.嚴(yán)重情況提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理處置。12、負(fù)責(zé)處理各崗位發(fā)生的投訴、糾紛，化解矛盾，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助各崗位處理治安事件。13負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、秩序等內(nèi)部管理。主持召開秩序維護(hù)員會(huì)議，總結(jié)周期性工作，傳達(dá)上級(jí)及公司精神、指示。14、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部人員外出的審批和備勤人員在位情況的檢查等日常管理。15、建議錄用秩序維護(hù)員和對(duì)秩序維護(hù)員的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升。16、做好各項(xiàng)工作記錄,檢查記錄.17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.（二）消防主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作，向秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、執(zhí)行公司消防安全方面的制度，貫徹消防法規(guī)，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。3、負(fù)責(zé)制定滅火應(yīng)急方案，定期組織進(jìn)行演練，不斷進(jìn)行總結(jié)、完善。4、組織實(shí)施各項(xiàng)消防安全責(zé)任制和消防操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，確保閉路電視系統(tǒng)、消防中控和防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作。并對(duì)上級(jí)提出的問題和隱患，按規(guī)定的限期及時(shí)整改。5、負(fù)責(zé)轄區(qū)工作范圍的消防安全管理，特別是重點(diǎn)、要害部位要經(jīng)常檢查和監(jiān)督規(guī)章制度的落實(shí)情況，堅(jiān)持執(zhí)行檢查制度。6、負(fù)責(zé)組織落實(shí)消防人員和義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，并做好員工的消防安全教育，普及消防知識(shí)。7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)積極組織義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救、疏散人員、物資，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。8、組織保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。9、負(fù)責(zé)做好消防用品的驗(yàn)收、使用及監(jiān)督、管理。10做好各項(xiàng)工作巡視記錄,檢查記錄.11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.（三）秩序維護(hù)員職責(zé)1、熟練掌握秩序維護(hù)員技能和安全防范業(yè)務(wù)，并不斷提高秩序維護(hù)員技能，依法管理與服務(wù)，努力塑造良好的秩序維護(hù)員形象、練就優(yōu)秀的秩序維護(hù)員素質(zhì)。2、負(fù)責(zé)轄區(qū)安全防范工作，掌握轄區(qū)安全防范工作特點(diǎn)，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共秩序的維護(hù)、檢查，對(duì)存在安全隱患的情況及時(shí)報(bào)告并采取防范措施，勸阻、制止違章、違規(guī)行為，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。4、服從上級(jí)的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認(rèn)真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責(zé)。5、負(fù)責(zé)緊急意外事件、火災(zāi)、交通事故的相關(guān)程序的處理，發(fā)現(xiàn)上述情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6、參加公司、項(xiàng)目及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。7、熱愛公司及本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作制度，維護(hù)公司聲譽(yù)及尊嚴(yán)。8、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生、秩序的維護(hù)，看護(hù)轄區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)崗位器材、物品的保管和交接。9、配合其他崗位、部門完成物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，積極參加轄區(qū)勤務(wù)，認(rèn)真落實(shí)公司“業(yè)主的事就是咱的事”。10做好各項(xiàng)工作記錄,巡查記錄.11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（四）大堂門值班員職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪人員的接待、引導(dǎo)、答詢，密切注視出入人員，勸阻閑雜人員的進(jìn)入。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)出物品的登記、核實(shí)及出門憑證的收取、歸檔。3、維護(hù)出入口秩序，及時(shí)疏導(dǎo)、制止堵塞大門暢通的行為。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)物品、設(shè)施的巡查發(fā)現(xiàn)丟失、損壞后及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)環(huán)境的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。6、掌握項(xiàng)目的情況，熟悉單位的出入證、攜物出門憑證樣式和單位人員特征等基本情況。7、負(fù)責(zé)火災(zāi)、治安事件、刑事案件等緊急情況下，對(duì)項(xiàng)目的警戒及與其他崗位的配合。8、負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員外出的出門證明及對(duì)著裝進(jìn)行糾察。（五）巡邏崗職責(zé)1、熟悉項(xiàng)目建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、業(yè)主等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險(xiǎn)情況的處置方法。2、按照巡視路線對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視、簽到或巡更對(duì)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章、可疑情況及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、密切監(jiān)視，并逐級(jí)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)處理各類報(bào)警，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并逐級(jí)報(bào)告。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以勸阻，并報(bào)告秩序維護(hù)部處理。5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即進(jìn)行處撲救，并立報(bào)告中控室。6、發(fā)現(xiàn)辦公樓區(qū)域堵塞等情況，應(yīng)進(jìn)行勸解、疏導(dǎo)、協(xié)助處理，并立即報(bào)告。7、樹立主人翁精神，愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，適時(shí)協(xié)調(diào)保潔部門清理環(huán)境衛(wèi)生。8、發(fā)現(xiàn)施工、作業(yè)等活動(dòng)或可能危及人身安全的隱患，及時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告上級(jí)處理。9、拾獲物品應(yīng)由秩序維護(hù)部處理，并協(xié)助查找失主。10、協(xié)助固定崗位的替班、情況確認(rèn)等，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)（六）消防中控值班員職責(zé)1、熟悉消防各系統(tǒng)的原理、功能和相關(guān)技術(shù)參數(shù)，熟練掌握系統(tǒng)的操作法和程序。2、負(fù)責(zé)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行的監(jiān)視和操作、維護(hù)、檢查、試驗(yàn)，保證報(bào)警系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)后迅速確認(rèn)地址，并報(bào)告相關(guān)人員處理。3、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、器材的檢查、維護(hù)，并提出整改意見、建議。4、負(fù)責(zé)防火巡查、檢查，監(jiān)督消除火災(zāi)隱患。5、發(fā)生火災(zāi)后，及時(shí)、正確啟動(dòng)消防設(shè)備，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6、負(fù)責(zé)中控室的衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)，并做好防火、防盜工作等防護(hù)工作。7、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。8、做好消防安全工作的各種記錄，完成部門交辦的其它任務(wù)9、負(fù)責(zé)消防廣播的維護(hù)，按上級(jí)指令實(shí)施緊急廣播和播音。（七）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)(全體物業(yè)人員)1、堅(jiān)守崗位、服從命令，明確自己和本部門的任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的命令。2、組織引導(dǎo)人員疏散，維持疏散秩序；組織受困人員自救，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，穩(wěn)定自救人員情緒，防止輕生自傷事故的發(fā)生，做好保護(hù)工作。3、在滅火中，要正確地使用消防器材，注意身體安全；使用水槍和滅火器時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍和滅火器的作用，禁止盲目射水和噴灑滅火劑。七、部門管理制度（一）消防安全管理制度為了預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)危害，保護(hù)項(xiàng)目人員及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及辦公秩序，依據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防管理規(guī)定》制定本規(guī)定。1、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)公共區(qū)域及消防中控室的消防安全的管理，公安消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督，項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)予以協(xié)助并落實(shí)項(xiàng)目消防安全協(xié)議書的內(nèi)容。2消防安全管理應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理方針。A、項(xiàng)目下列部位不得吸煙、動(dòng)用明火：（1）、電梯廳、電梯轎廂；（2）、設(shè)備機(jī)房、設(shè)備層、控制中心、配電室；（3）、油庫間及周圍，液化氣間及周圍以及其它易燃易爆危險(xiǎn)場(chǎng)所；（4）、設(shè)有感煙探測(cè)裝置的下端；（5）、裝修、施工、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；（6）、其它設(shè)有嚴(yán)禁煙火標(biāo)牌的部位及消防安全重點(diǎn)部位；（7）、確需動(dòng)用明火時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。B、用電：（1）、在裝修、維修、更換電器設(shè)備及導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家電氣有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)負(fù)荷、敷設(shè)線路；（2）、單位應(yīng)定期檢查、維護(hù)用電電器及連接導(dǎo)線，發(fā)現(xiàn)設(shè)備超載、線路短路、導(dǎo)線連接不牢固、絕緣性能差等情況應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位維修；（3）、庫房、操作間、機(jī)房等重點(diǎn)部位應(yīng)建立防火制度和措施；（4）、重點(diǎn)部位、庫房不得使用大功率采暖、灶具等用電設(shè)備；（5）、單位裝飾、裝修應(yīng)使用符合國(guó)家規(guī)范的不燃、難燃材料；（6）、單位不得在項(xiàng)目公共部位組織人員密集的大型活動(dòng)，確需時(shí)應(yīng)制定滅火、疏散預(yù)案及防范措施，配備足夠的滅火器材，并確保疏散通道及安全出口暢通。活動(dòng)中不得使用焰火；（7）、單位不得在項(xiàng)目?jī)?chǔ)存、生產(chǎn)具有易燃、易爆、化學(xué)反應(yīng)特性等物體。（8）、項(xiàng)目的防火檢查及火災(zāi)隱患的整改秩序維護(hù)部定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各項(xiàng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。駐館單位應(yīng)予以配合，并及時(shí)整改有關(guān)隱患，對(duì)于未在約定的期限內(nèi)或拒不履行的，秩序維護(hù)部有權(quán)上報(bào)公安消防部門進(jìn)行處理。(二)、動(dòng)用明火管理制度為了加強(qiáng)項(xiàng)目的用火管理，預(yù)防火災(zāi)，遵照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的規(guī)定，制定本制度。1、項(xiàng)目任何部位臨時(shí)性動(dòng)用明火必須報(bào)秩序維護(hù)部審批，領(lǐng)取動(dòng)火證后方可作業(yè)，秩序維護(hù)員檢查時(shí)應(yīng)出示動(dòng)火證。（1）、動(dòng)火審批條件：a)動(dòng)火操作人持有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證；b)指定看火監(jiān)護(hù)人，在火場(chǎng)的橫向、縱向末端或經(jīng)過、可能危及到的部位實(shí)施監(jiān)視；c)配備有足夠的滅火器材；d)清理需動(dòng)火區(qū)域內(nèi)可燃物體及易燃易爆危險(xiǎn)品；（2）必需符合電氣操作要求和設(shè)計(jì)要求注意事項(xiàng)：a）使用電氣焊、噴燈要選擇安全地點(diǎn)，作業(yè)前要仔細(xì)檢查上下左右情況，周圍的可燃物必須清理干凈，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆濕、設(shè)接火盤、遮隔或其它安全可靠措施，加以保護(hù)，以確保安全。操作時(shí)不得將乙炔瓶、氧氣瓶放在焊接部位的下面，要與動(dòng)火部位保持5米的水平距離。b)使用電氣焊焊接前，要對(duì)焊接的工具進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁使用安全保護(hù)裝置不健全或失靈的焊接工具，焊把線必需符合負(fù)荷要求。c)焊接作業(yè)及點(diǎn)火要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點(diǎn)，焊接結(jié)束或中途離開現(xiàn)場(chǎng)，確定無余火復(fù)燃危險(xiǎn)后方可離開。在一些隱患場(chǎng)所焊接，在操作完畢半小時(shí)內(nèi)，應(yīng)反復(fù)檢查，以防陰燃起火。d)不得進(jìn)行用火與易燃危險(xiǎn)品的交叉作業(yè)。e)項(xiàng)目管理場(chǎng)所不得動(dòng)火。(三)、消防安全疏散設(shè)施管理制度為了確保項(xiàng)目疏散設(shè)施的暢通，確保緊急情況下人員安全疏散，制定本制度。A、疏散設(shè)施指消防安全如下設(shè)施、場(chǎng)地：(1)防煙樓梯間、封閉樓梯間、安全出口、疏散通道、電梯前室；(2)消防電梯、防火門、卷簾；(3)安全出口指示燈具、標(biāo)志、疏散示意圖；(4)消防安全道路、停車場(chǎng)地等；(5)防排煙設(shè)施。（6）應(yīng)確保消防安全疏散設(shè)施暢通，不得封閉、封鎖、遮擋樓梯間、安全出口，不得在疏散通道、電梯前室、樓梯間內(nèi)堆放物品或增建設(shè)施；不得減小上述設(shè)施的原設(shè)計(jì)要求。（7）應(yīng)確保常閉式防火門、防火卷簾處于預(yù)定狀態(tài)，不得在上述部位下方或周圍堆放物品，不得支卡、更改、封鎖防火門。（8）非緊急情況下不得通過緊急按鈕啟用消防電梯，并確保消防電梯完好、有效。（9）定期對(duì)消防指示標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)、檢查，確保有效、完好。（10）不得封閉、封堵、拆除、更改自然排煙窗、送風(fēng)、排煙口等設(shè)施，并應(yīng)確保完好、有效。（11）應(yīng)確保消防道路上方4米、水平方向4米內(nèi)暢通，不得堆放物品、停放車輛、架設(shè)線路等；應(yīng)確保車場(chǎng)道路及場(chǎng)地的暢通，不得在場(chǎng)地上搭設(shè)建筑、挖坑、作業(yè)。(四)、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度（1）為了確保消防設(shè)施、器材的完好、有效，保證在緊急情況下運(yùn)行、使用，及時(shí)有效的撲滅火災(zāi)，制定本制度。（2）項(xiàng)目各單位應(yīng)對(duì)所屬區(qū)域按國(guó)家《建筑滅火器配置規(guī)范》配置相應(yīng)的滅火器材，并定期進(jìn)行維護(hù)、檢查、檢測(cè)，指定專人保管。不得挪用、非緊急情況下使用、遮擋滅火器材。（3）應(yīng)按火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的要求使用相應(yīng)得設(shè)備，不得更改設(shè)置位置。裝修、改造建筑格局時(shí)應(yīng)經(jīng)過消防部門的審批和驗(yàn)收；不得在火災(zāi)探測(cè)裝置下方設(shè)置遮擋玻璃、幕布等遮擋探測(cè)空間的設(shè)施；不得故意制造報(bào)警條件，干擾報(bào)警系統(tǒng)得正常運(yùn)行。定期對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、檢測(cè)、維護(hù)。（4）應(yīng)保證噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)按設(shè)施設(shè)計(jì)充水、充氣，確保最不利點(diǎn)水壓力不低于0.1MPa、氣體壓力0.03-0.05MPa，確保供水設(shè)施完好、有效、各控制裝置處于預(yù)定的位置。定期對(duì)末段放水裝置進(jìn)行流量特性及其它功能進(jìn)行試驗(yàn)、檢查。（5）應(yīng)確保防火、排煙、送風(fēng)、防火分區(qū)設(shè)施等處于預(yù)定位置和設(shè)計(jì)規(guī)范，定期進(jìn)行維護(hù)檢查，確保完好有效。（6）應(yīng)確保消火栓系統(tǒng)最不利點(diǎn)壓力不低于0.07MPa、靜水壓力不低于0.8MPa，確保供水設(shè)施、管網(wǎng)控制裝置處于預(yù)定位置，確保充實(shí)水柱滿足設(shè)計(jì)參數(shù)（10米）；定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)，確保箱體不被遮擋、壓占、器材不被挪用，并確保臨時(shí)高位水箱處于滿足容量狀態(tài)。（7）定期對(duì)應(yīng)急照明、安全出口指示燈具、發(fā)光標(biāo)志進(jìn)行檢查、試驗(yàn)維護(hù)，保證符合使用要求。（8）發(fā)現(xiàn)下列行為，立即予以糾正：d)a)遮擋、圈占、損壞、挪用消火栓系統(tǒng)； b)封堵疏散通道、安全出口、樓梯間、電梯前室及在上述部位設(shè)置障礙；c)破壞、占用防火間距、防火分區(qū)；d)挪動(dòng)、拆卸、損壞探測(cè)、報(bào)警裝置；e)遮擋、去除、涂抹消防安全疏散、安全出口、設(shè)施標(biāo)志、標(biāo)牌；f)私自動(dòng)用自動(dòng)報(bào)警、滅火裝置，并造成報(bào)警，設(shè)備誤動(dòng)作的；g)在卷簾門下、防火門旁堆放物品；h)非緊急情況動(dòng)用滅火器、拔掉滅火器鉛封、改變滅火器設(shè)置部位等；i)拆除防火墻、防火材料；j)封堵感煙、感溫探測(cè)裝置的探測(cè)空間；k)碰撞、敲打噴淋頭及其濺水盤、玻璃球等部件。(五)、易燃易爆危險(xiǎn)品管理制度為了加強(qiáng)項(xiàng)目的消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和爆炸，保障項(xiàng)目人員和財(cái)產(chǎn)安全，遵照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本制度。A、易燃易爆等危險(xiǎn)物品（以下簡(jiǎn)稱危險(xiǎn)品）的使用、運(yùn)輸危險(xiǎn)品是指壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過氧化物、腐蝕品；（1）業(yè)主由于裝飾裝修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、試驗(yàn)等活動(dòng)需要使用危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)以書面形式通知物業(yè)秩序維護(hù)部門，以便采取嚴(yán)格的防火、防爆措施并配備足夠、相應(yīng)的滅火器材；（2）下列物品禁止進(jìn)入項(xiàng)目，必須進(jìn)入時(shí)應(yīng)經(jīng)過當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)：易燃易爆具有爆炸能力和殺傷性軍用、民用物品；具有放射性、劇毒的材料；（3）在使用危險(xiǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的嚴(yán)禁煙火的標(biāo)志，不得將危險(xiǎn)品傾倒至下水管道、垃圾站點(diǎn)以及其它部位；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定量使用危險(xiǎn)物品、并將多余危險(xiǎn)品按規(guī)定儲(chǔ)存、放置；（4）使用現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)消除火種、導(dǎo)除靜電、遠(yuǎn)離電源、高溫等可能引發(fā)火災(zāi)或爆炸的條件；不得同時(shí)或在同一現(xiàn)場(chǎng)使用相互抵觸的危險(xiǎn)品；（5）使用單位應(yīng)設(shè)法消除危險(xiǎn)品引發(fā)的腐蝕、污染及氣體的擴(kuò)散、揮發(fā)等影響人身健康和潛在的火災(zāi)和爆炸等隱患，必要時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)公司協(xié)助處理；（6）得到準(zhǔn)許進(jìn)入項(xiàng)目的危險(xiǎn)物品應(yīng)分批，并確保儲(chǔ)存容器密閉、完好、安全泄壓裝置完好、有效，由消防電梯進(jìn)入預(yù)定位置，在運(yùn)輸過程中不得在項(xiàng)目公共部位、危險(xiǎn)場(chǎng)所臨時(shí)存放，并確保在搬運(yùn)、裝卸過程中輕拿輕放，因故危險(xiǎn)品泄露，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)秩序維護(hù)部門，并及時(shí)控制危險(xiǎn)品的泄露、采取安全措施；（7）不得在項(xiàng)目使用罐裝液化氣體做飯、取暖及儲(chǔ)存，必須使用時(shí)應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批；（8）使用的危險(xiǎn)品應(yīng)持有合格證明、檢驗(yàn)報(bào)告，并按使用說明及注意事項(xiàng)使用；（9）載有危險(xiǎn)物品的車輛不得在項(xiàng)目周圍停泊、滯留；（10）危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存、保管（11）危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、隔離儲(chǔ)存，并應(yīng)確保無相互抵觸或與使用滅火劑不相容的儲(chǔ)存；（12）儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所應(yīng)確保通風(fēng)、恒溫、防潮、防爆、無火種、靜電、不使用大功率電器（包括照明燈具）；（13）儲(chǔ)存危險(xiǎn)品周期不能超過因故使用周期，最多不得超過3個(gè)月；儲(chǔ)存數(shù)量應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存管理要求；并確保堆垛、墻距、柱距等防火間距符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求；（15）單位應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品檢查等管理工作，定期對(duì)危險(xiǎn)品及其儲(chǔ)存容器進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，采取安全措施。不得在危險(xiǎn)品儲(chǔ)存場(chǎng)所設(shè)置宿舍、廚房、加工間等；（16）任何單位、個(gè)人不得在項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)品的活動(dòng)。（17）單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視危險(xiǎn)品的管理工作，制定防火、防爆制度和相應(yīng)的操作規(guī)程，將危險(xiǎn)物品的管理職能及崗位工作責(zé)任到人。（18）應(yīng)當(dāng)將具有火災(zāi)和爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所納入消防安全管理重點(diǎn)部位，設(shè)立防火、防暴、禁煙標(biāo)志；建立防火、防暴制度和防范措施，嚴(yán)格管理，定期進(jìn)行檢查。（19）不得在具有火災(zāi)和爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所動(dòng)火、吸煙和進(jìn)行可能引起爆炸、火災(zāi)的其它活動(dòng)。(六)、滅火和應(yīng)急疏散演練制度A、項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次滅火、疏散演練，并在不同的季節(jié)進(jìn)行。B、項(xiàng)目的演練應(yīng)得到批準(zhǔn)并得到妥善安排，由消防安全管理歸口管理部門擬訂年度演練計(jì)劃。并確定以下內(nèi)容：（1）提前3天張貼告示，告之項(xiàng)目有關(guān)人員；（2）盡可能安排在周六、日進(jìn)行，避免干擾項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)；（3）有關(guān)設(shè)備在演練前經(jīng)過檢查、保養(yǎng)，并處于運(yùn)行狀態(tài)；（4）人員和物資得到落實(shí)； （5）申請(qǐng)使用有關(guān)場(chǎng)地、房間；（6）應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志，防止演練期間有人乘坐電梯、在防火樓梯間逗留等。C、演練應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）組織機(jī)構(gòu)：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救助組；（2）報(bào)警和接警處置程序；（3）應(yīng)急疏散的組織程序和措施；（4）撲救初起火災(zāi)的程序和措施；（5）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救助的程序和措施。（6）應(yīng)對(duì)人員到達(dá)和義務(wù)消防隊(duì)員的能力、報(bào)警時(shí)間和準(zhǔn)確度、設(shè)備運(yùn)行狀況、消火栓充實(shí)水柱及其它情況進(jìn)行考核、測(cè)量，已達(dá)到預(yù)期的目的。D、演練完畢后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，并不斷完善預(yù)案和演練；恢復(fù)有關(guān)設(shè)施、清理有關(guān)場(chǎng)地。(七)、車庫防火安全制度（1）車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不準(zhǔn)在車庫充電、拉設(shè)臨時(shí)電源線，車輛應(yīng)按順序停放并保持一定的安全距離；（2）嚴(yán)禁在車庫內(nèi)加油、修車和存放木制家具等物品，不得隨意亂扔雜物；（3）經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)車輛漏油或電路故障應(yīng)及時(shí)通知車主并采取有效的防火措施；（4）車庫、停車場(chǎng)嚴(yán)禁存放汽油、機(jī)油等易燃、易爆物品，嚴(yán)禁在車庫內(nèi)焚燒廢棄物品；（5）愛護(hù)消防設(shè)備，保持滅火器材狀態(tài)良好，禁止隨意挪動(dòng)、遮擋消防器材；（6）發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)撲救，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查清起火原因；（7）對(duì)違反規(guī)定者，將依照消防管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(八)、鑰匙管理制度（1）項(xiàng)目所有辦公室、會(huì)議室、庫房、機(jī)房、通道門等場(chǎng)所鑰匙將有一套鑰匙存放在保衛(wèi)部監(jiān)控室。（2）任何人不得隨意開啟備用鑰匙柜。鑰匙柜以封條密閉保存的方式管理。每次開啟時(shí)值班員必須履行登記手續(xù)。（3）所有存放在監(jiān)控室的備用鑰匙只在緊急情況下可以使用，非緊急情況不得使用。（4）項(xiàng)目人員如日常辦公忘記帶鑰匙而需使用備用鑰匙，必須得到所在部門經(jīng)理和秩序維護(hù)部經(jīng)理同意后，方可領(lǐng)取備用鑰匙。（5）夜間如因工作需要或緊急情況使用備用鑰匙，必須由值班經(jīng)理和借用人共同簽字領(lǐng)取并一同到現(xiàn)場(chǎng)，使用完畢后一同交回保衛(wèi)部監(jiān)控室。（6）如發(fā)生丟失鑰匙或鎖損壞的情況，應(yīng)立即向秩序維護(hù)部報(bào)告，秩序維護(hù)部將做備案并要求工程部立即更換門鎖，以免造成損失。(九)、庫房安全管理制度（1）根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，庫房負(fù)責(zé)人既是本部門的安全負(fù)責(zé)人，須嚴(yán)格執(zhí)行此安全管理制度。（2）建立定期檢查制度和月盤點(diǎn)制度，做到實(shí)事求是帳物相符，嚴(yán)格領(lǐng)用、清退、交接等登記制度。（3）遵守物品的進(jìn)出庫制度。堅(jiān)持收、發(fā)、領(lǐng)、計(jì)量的登記手續(xù)。出入物品必須有清單，要注明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量，要單物相符。嚴(yán)格復(fù)核盤點(diǎn)制度，堵塞漏洞防止丟失、被盜。（4）庫房管理遵守《消防法》中有關(guān)物品堆放的安全管理規(guī)定。（5）庫房嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。領(lǐng)取物品人員在庫房指定地點(diǎn)等候，禁止進(jìn)入庫房?jī)?nèi)部。（6）易燃易爆物品要專庫存放，不得與其他物品混存。(十)、門崗出入管理制度為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理，保證項(xiàng)目業(yè)主、所有人的財(cái)產(chǎn)安全，特制定項(xiàng)目非辦公時(shí)間來訪、加班人員登記規(guī)定。（1）來訪登記管理（2）非辦公時(shí)間進(jìn)入項(xiàng)目的人員，須在接待處與被訪問人進(jìn)行電話確認(rèn)，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。（3）來訪人員尋訪不遇時(shí)，應(yīng)當(dāng)即離開，不得借故在辦公區(qū)域逗留。（4）加班登記管理(十一)、貨物出入管理制度為維護(hù)項(xiàng)目業(yè)主、使用人的財(cái)產(chǎn)安全，確保項(xiàng)目的公共秩序,制定本規(guī)定。(1)凡由項(xiàng)目攜出的大件、貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證，秩序維護(hù)人員核實(shí)收取出門憑證。(2)裝飾、裝修人員攜出的物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證或秩序維護(hù)部開具出門證明。(3)攜帶必需的危險(xiǎn)物品進(jìn)入項(xiàng)目應(yīng)經(jīng)過秩序維護(hù)部審批、登記。(4)運(yùn)送家具、大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請(qǐng)，運(yùn)送貨物不得堆放、堵塞出入口及通道。(十二)、宿舍、生活區(qū)域管理制度（1）愛護(hù)公共環(huán)境，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。（2）愛護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)在墻壁上亂寫亂劃及蹬踏墻壁，不準(zhǔn)拆卸設(shè)備及影響設(shè)備的運(yùn)行。（3）維護(hù)洗手間衛(wèi)生，不可在盥洗池、洗涮池內(nèi)傾倒剩飯等雜物，便后及時(shí)沖洗。（4）播放音響設(shè)備時(shí)音量應(yīng)適中，不可在室內(nèi)、外大喊大叫，禁止游串宿舍，當(dāng)必須進(jìn)入時(shí)應(yīng)敲門并征得允許。（5）不可帶領(lǐng)非宿舍人員在宿舍內(nèi)逗留、住宿，特殊原因應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并以書面的形式告之出入口秩序維護(hù)員。（6）禁止在宿舍內(nèi)賭博，禁止播放淫穢音像制品、傳閱淫穢圖片、報(bào)刊、雜志，禁止傳播迷信活動(dòng)以及其它非法活動(dòng)。（7）禁止在宿舍內(nèi)儲(chǔ)存易燃、易爆物品，不得臥躺于床鋪上吸煙、在宿舍內(nèi)做飯，不可遮擋、挪用消防器材。（8）正確使用用電電器，不可使用大功率電器、動(dòng)力電路與照明電路混用、私拉亂接電源。（9）不可赤膊、著短褲出入宿舍。（10）應(yīng)在指定的場(chǎng)所晾曬衣物、鞋子，不得在走廊等公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物。（11）嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，遇有特殊情況另行安排。(十三)、員工物品管理制度（1）員工須妥善保管好自己的財(cái)物，如：現(xiàn)金、身份證、手機(jī)、工資卡、手表等。請(qǐng)將其隨身攜帶或鎖好，切勿放置在床、桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放置不當(dāng)遺失，損失自負(fù)。（2）員工在收到公司發(fā)放的工資卡后，應(yīng)立即修改密碼，并注意保密，不要將密碼告知他人或請(qǐng)別人代為取款。（3）員工應(yīng)提高警惕，并及時(shí)提醒別人收好自己的物品，如發(fā)現(xiàn)有人翻弄?jiǎng)e人的床鋪及物品，每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。（4）宿舍內(nèi)如暫時(shí)無人，最后離開的人應(yīng)將房門鎖上，即使短時(shí)間離開（如離開１分鐘）也必須鎖門。（5）不允許擅自動(dòng)用他人物品，如需借用必須征得物品所有人的同意后，方可使用。未經(jīng)允許動(dòng)用他人物品，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。（6）公司上級(jí)不得向下級(jí)借款、借物，員工之間也應(yīng)拒絕相互借款、借物。若由于錢物未借到而采取打擊報(bào)復(fù)行為，員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。（7）按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為，應(yīng)立即予以開除，情節(jié)惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。(十四)、秩序維護(hù)員外出、請(qǐng)銷假管理制度A、請(qǐng)假人應(yīng)以書面形式逐級(jí)申請(qǐng)，批假人有下列權(quán)限：（1）秩序維護(hù)部經(jīng)理有24小時(shí)批假權(quán)；（2）秩序維護(hù)部主管有12小時(shí)以內(nèi)批假權(quán)；（3）超過上述權(quán)限需逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并根據(jù)人員在位情況予以安排。（4）請(qǐng)假報(bào)告應(yīng)注明離隊(duì)時(shí)間、歸隊(duì)時(shí)間、批準(zhǔn)人應(yīng)在請(qǐng)假報(bào)告單上簽名。（5）假期得到批準(zhǔn)后應(yīng)在外出登記表上登記并注明通訊方法，請(qǐng)假報(bào)告單應(yīng)在外出時(shí)交予出入口秩序維護(hù)員。（6）外出期間應(yīng)著便裝，不可佩帶胸卡（牌）。（7）相關(guān)崗位外出應(yīng)做好交接工作，包括鑰匙、對(duì)講機(jī)、服飾及其它應(yīng)該交接的秩序維護(hù)部器材等物品。（8）請(qǐng)假外出人員應(yīng)不影響正常的工作、備勤，并不得超假，由于特殊原因不能按時(shí)歸隊(duì)的，應(yīng)提前告之秩序維護(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。外出歸隊(duì)后應(yīng)銷假，并在外出登記本上注銷。（9）各級(jí)批假人員應(yīng)提示外出人員注意安全、遵守交通、社會(huì)秩序，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，外出人員應(yīng)承諾遵守上述要求。（10）享受規(guī)定的年假應(yīng)書面申請(qǐng)，并根據(jù)人員在位情況予以安排。（11）秩序維護(hù)員應(yīng)在下班后進(jìn)入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應(yīng)服從相關(guān)人員的指揮。(十五)、交接班管理制度（1）秩序維護(hù)員要按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前，交班人員不得離崗。（2）接班人員要做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點(diǎn)明。（3）交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品、器械清。并將工作環(huán)境打掃干凈、整齊。（4）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。（5）交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。（6）交班時(shí)，交、接班人員應(yīng)在記錄本上簽名、確認(rèn)。(十六)、器材管理制度（1）手持對(duì)講機(jī)（以下簡(jiǎn)稱對(duì)講機(jī)）屬公用物品，使用人員應(yīng)愛護(hù)，防止摔碰，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不可私自拆卸，如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。（2）使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)防止水浸，避免在高溫、具有電磁干擾、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用。（3）不得將對(duì)講機(jī)帶出工作范圍、轉(zhuǎn)借他人，不得用做工作之外。交接班應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)音量、頻道、電量并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，更換電池時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)。（4）交接班應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈而不報(bào)告，接班人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（5）使用人應(yīng)確保對(duì)講通訊信號(hào)暢通，并在呼叫2次以內(nèi)做出回答。使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，使對(duì)講機(jī)天線離開頭部或身體至少2.5公分。（6）使用時(shí)應(yīng)按住左側(cè)發(fā)射鍵，并說出事由、呼叫人，呼叫完畢后應(yīng)松開發(fā)射鍵，在地下室、最高與最低層可能影響信號(hào)發(fā)射，應(yīng)盡量到信號(hào)暢通的場(chǎng)所呼叫。（7）要熟悉本單位內(nèi)其它各部門使用的頻率。（8）應(yīng)急燈或手電筒是秩序維護(hù)人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)攜帶的照明用具，秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（9）發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈，使用人應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，由主管檢查后交于維修部門維修，嚴(yán)禁自行拆修。（10）嚴(yán)格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。（11）交接班應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或照明失靈而不報(bào)告，接班人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(十七)、巡邏管理制度（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)秩序維護(hù)巡視服務(wù)，每3小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。（2）維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。（3）特定巡視簽到點(diǎn)檢查準(zhǔn)時(shí)，記錄規(guī)范。（4）勸阻、制止違反項(xiàng)目安全管理制度的行為。（5）接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。（6）巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。（7）遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到秩序維護(hù)部處理。(十八)、安防控制管理制度（1）監(jiān)控人員須經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。實(shí)行24小時(shí)專人值班，不間斷監(jiān)視畫面，禁止脫崗、睡崗。（2）屬安全防范重點(diǎn)部位，應(yīng)按規(guī)定用火、用電；嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留、動(dòng)用設(shè)備，來訪人員應(yīng)填寫《重點(diǎn)部位來訪登記表》。（3）值班人員應(yīng)愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，不可私自拆卸、修理改變功能、用途、軟件及其它設(shè)置。不得私自改變攝像機(jī)監(jiān)視范圍、角度，監(jiān)視器顯示范圍，巡檢畫面內(nèi)容。嚴(yán)格按技術(shù)手冊(cè)操作。（4）監(jiān)控設(shè)備屬重要的安全防范手段，任何人不得私自停機(jī)、挪作他用，必須停機(jī)時(shí)應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。（5）認(rèn)真保管錄像帶、保護(hù)磁盤信息，防止丟失、刪改、剪輯，借用、提取、回放錄像應(yīng)征得部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（6）控制室電話為接警、報(bào)警（包括內(nèi)線電話）及應(yīng)急的專用電話，不可接打私人電話，工作事宜通話時(shí)間不得超過2分鐘。（7）保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)格的工作紀(jì)律，值班期間不得喝酒、吸煙、看書報(bào)、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。（8）密切監(jiān)視控制區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告主管或相關(guān)部門并協(xié)助處理。（9）交接班時(shí)必須嚴(yán)格交接技防設(shè)備的在位、完損程度，發(fā)生損壞、丟失情況，接班人員未到崗時(shí)交班人不得離開。（10）除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作以及與本部門日常活動(dòng)有關(guān)事宜的人員，無關(guān)人員不得進(jìn)入控制中心，若因各種原因進(jìn)入控制中心，應(yīng)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在重點(diǎn)部位來訪登記表上登記。來訪人員在控制中心滯留時(shí)間不得超過20分鐘。（11）不得攜帶火種、易燃易爆危險(xiǎn)品及使用后的雨具或其它可能損壞防靜電設(shè)施，污染控制中心環(huán)境的物質(zhì)進(jìn)入。未成年、酒后人員不得進(jìn)入控制中心。（12）除有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入控制中心進(jìn)行參觀、攝錄像等活動(dòng)。（13）控制室及秩序維護(hù)部相關(guān)管理人員不得攜帶無關(guān)人員進(jìn)入控制室，并遵守上述有關(guān)制度。（14）認(rèn)真做好相關(guān)值班記錄。(十九)、消防控制中心值班制度（1）控制室實(shí)行24小時(shí)值班，值班人員持證上崗，嚴(yán)格按值班表值班，禁止脫崗、睡崗。（2）控制室屬消防、治保安全重點(diǎn)部位，應(yīng)按規(guī)定用火、用電，嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留，來訪人員應(yīng)填寫《重點(diǎn)部位來訪登記表》。（3）值班人員應(yīng)保證火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)不得關(guān)閉系統(tǒng)，失效（屏蔽）探測(cè)器、關(guān)閉、啟動(dòng)模塊等操作應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（4）嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)生報(bào)警按有關(guān)程序迅速、準(zhǔn)確處理，做好各種記錄。發(fā)生火災(zāi)后按有關(guān)預(yù)案處理。（5）值班人員應(yīng)愛護(hù)控制室消防設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，不得私自拆卸、修理、改變用途及其它軟件設(shè)置，不得將消防設(shè)備、器材挪作它用，嚴(yán)禁無關(guān)人員動(dòng)用設(shè)備。保管好有關(guān)圖紙、資料，不得亂寫、亂畫。（6）定期檢查控制器的功能、狀態(tài)，試驗(yàn)有關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備，確保完好、有效，做好有關(guān)維護(hù)、檢查記錄。（7）交接班時(shí)必須嚴(yán)格交接消防設(shè)備的在位、完損程度，發(fā)生損壞、丟失情況應(yīng)向主管匯報(bào)，接班人員未到崗時(shí)接班人不得離開。（8）保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)格的工作紀(jì)律，值班期間不得喝酒、吸煙、看書報(bào)、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。（9）值班期間禁止在控制中心會(huì)客，不得因任何原因由非中控員替班。（10）保持控制中心衛(wèi)生整潔，認(rèn)真做好相關(guān)值班記錄。(二十)、防火巡查制度（1）秩序維護(hù)部每月及重大節(jié)日及重大活動(dòng)之前，對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)部位及臨時(shí)設(shè)置場(chǎng)地進(jìn)行一次防火檢查，每日進(jìn)行防火巡查。（2）防火檢查由消防主管組織實(shí)施，秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，防火巡查由消防、巡邏人員實(shí)施。（3）防火檢查部位為：樓層、樓梯間、分隔走廊、庫房、操作間、宿舍、辦公房間、各控制室、機(jī)房、裝修、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等消防安全重點(diǎn)部位。（4）檢查內(nèi)容：a)火災(zāi)隱患的整改情況，以及防范措施的落實(shí)情況；b)安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；c)滅火器材配置及有效情況；d)用火、用電有無違章情況；e)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；f)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況，以及其它重要物資的防火安全情況；g)卷簾門下是否堆放有物品等情況。（5）對(duì)于下列違反消防規(guī)定的行為，秩序維護(hù)部應(yīng)當(dāng)責(zé)成當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)：a)違章進(jìn)入重要機(jī)房、儲(chǔ)存、生產(chǎn)易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所的；b)違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反規(guī)定的；c)將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；d)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或被挪作它用的；e)卷簾門下堆放物品影響使用的；f)違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的。（6）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患后秩序維護(hù)部向有關(guān)責(zé)任單位（人）發(fā)出《火災(zāi)隱患通知書》限定整改期限及整改措施。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，秩序維護(hù)部提出整改方案，確定整改措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員。在火災(zāi)隱患未消除之前，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。（7）火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄，報(bào)送秩序維護(hù)部消防安全管理人簽字確認(rèn)存檔。（8）防火巡查、檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。（9）秩序維護(hù)部每月向消防安全委員匯報(bào)檢查情況及整改情況。(二十一)、門崗接待工作制度A、驗(yàn)證（1）驗(yàn)證時(shí)應(yīng)行舉手禮，并使用規(guī)范服務(wù)用語，保持微笑，請(qǐng)求出示證件（例：您好，請(qǐng)出示證件）：（2）驗(yàn)證前應(yīng)提前判斷該客戶是否為項(xiàng)目常駐工作人員或項(xiàng)目、物業(yè)公司員工并對(duì)該人問候或微笑點(diǎn)頭示意，以示禮節(jié)、友好、尊重；（3）被驗(yàn)證人出示證件后，應(yīng)雙手接過，迅速、認(rèn)真核實(shí)下列內(nèi)容：a)是否為業(yè)主單位備案的證件、出入證或其它臨時(shí)證明；b)證件照片、姓名是否與本人相符；c)有效期；d)是否有涂改、偽造跡象；e)單位印章是否有效。（4）證件驗(yàn)證符合后，應(yīng)雙手交還客戶，并表示感謝，行請(qǐng)進(jìn)禮（左手/右手五指并攏抬起指向項(xiàng)目?jī)?nèi)），示意請(qǐng)進(jìn)；證件不符或有疑問應(yīng)報(bào)告主管處置，主管到相關(guān)單位確認(rèn)。（5）未攜帶、辦理證件a)詢問所屬單位、層房號(hào)、姓名；b)請(qǐng)求到前臺(tái)登記；c)督促下次謹(jǐn)記帶證或盡快辦理；d)報(bào)告監(jiān)控值班人員錄像跟蹤、巡邏員前往確認(rèn)；e)登記并納入值班記錄。（6）攜物出門檢查a)檢查出門憑證b)核實(shí)出門憑證的單位印章或簽字是否有效c)日期、時(shí)間是否與當(dāng)時(shí)相符，否則應(yīng)報(bào)告主管確認(rèn)、處置。d)核對(duì)憑證登記物品名稱、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符e)出門憑證收回后應(yīng)簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；f)下班后交秩序維護(hù)部主管核對(duì)存檔。24、巡邏崗工作制度（1）冒煙。查找確切的冒煙口，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，同時(shí)上報(bào)消防值班員（2）冒水。查找冒水的確切位置，同時(shí)上報(bào)主管（3）有焦味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，同時(shí)上報(bào)主管（4）在項(xiàng)目?jī)?nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。（5）不該出現(xiàn)部位發(fā)現(xiàn)可疑人身上帶鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。通知主管詢問攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回秩序維護(hù)部處理（6）在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。（7）遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其它秩序維護(hù)員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。（8）發(fā)現(xiàn)客戶房間門虛掩，房間內(nèi)無人，報(bào)告主管確認(rèn)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門開閉狀態(tài)。（9）發(fā)現(xiàn)有人觸動(dòng)吊頂板，通知監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，詢問其行為的意圖，詢問其所屬單位，請(qǐng)求出示證件，報(bào)告工程值班人員協(xié)助處理。（10）檢查所有通道及通道門的安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置并上報(bào)。（11）可能危及人身安全的，制止、勸阻，違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，及時(shí)向主管報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施。八、工作流程（一）消防中心報(bào)警處理流程向指揮部匯報(bào)大火小火向指揮部匯報(bào)大火小火九、安全預(yù)案（一）火警報(bào)警及滅火預(yù)案（A）成立火災(zāi)應(yīng)急指揮部當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即成立應(yīng)急指揮部，總指揮由項(xiàng)目部經(jīng)理擔(dān)任，副指揮由會(huì)服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理擔(dān)任，（夜間總指揮由物業(yè)部辦公室值班人員擔(dān)任），指揮部設(shè)在消防控制室，聯(lián)絡(luò)電話為65302119。其主要任務(wù)是：A、火災(zāi)發(fā)生時(shí)下達(dá)命令切斷有關(guān)電源，啟用應(yīng)急照明，啟動(dòng)消防設(shè)備。B、組織當(dāng)班消防值班人員和在崗義務(wù)消防隊(duì)員救火。C、迅速疏散客戶，搶救被困人員，搶運(yùn)重要文件和物資。D、根據(jù)火情決定是否向“119”火警報(bào)警。（B）成立應(yīng)急小組A、火情報(bào)警觀察：由一名消防值班人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，屬火災(zāi)時(shí)通知中控室，同時(shí)迅速用附近的滅火器材撲救。B、火災(zāi)撲救組：由秩序維護(hù)部經(jīng)理任組長(zhǎng)，消防主管任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。C、疏散組：由物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理任組長(zhǎng)，主管任副組長(zhǎng)，其任務(wù)是組織物業(yè)服務(wù)部員工及保潔員指揮各層使用人按指定路線疏散。D、通訊聯(lián)絡(luò)組：由工程部的主管負(fù)責(zé)，其任務(wù)是保證火災(zāi)時(shí)通訊暢通無阻迅速準(zhǔn)確傳達(dá)總指揮的命令，保證中控室有一條外線暢通。E、工程保障組：由工程部的主管負(fù)責(zé)，任務(wù)是按上級(jí)命令負(fù)責(zé)各種設(shè)備開啟、關(guān)閉，并保障滅火時(shí)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有故障時(shí)及時(shí)搶修。F、搶運(yùn)組：由物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理任組長(zhǎng)，其任務(wù)是組織保潔員負(fù)責(zé)重要文件和物資的搶運(yùn)，協(xié)助疏散客戶，搶救運(yùn)送火災(zāi)時(shí)的傷員。G、警衛(wèi)組：由秩序維護(hù)部主管任組長(zhǎng)，在崗秩序維護(hù)人員組成。其任務(wù)是火災(zāi)發(fā)生后迅速控制各出、入口，疏散停車場(chǎng)車輛,指引消防車輛進(jìn)入，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，協(xié)助疏散客戶，維持治安秩序，協(xié)助消防部門保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（C）注意事項(xiàng)A、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，所有員工應(yīng)服從指揮部的命令，按各應(yīng)急小組分工及任務(wù)實(shí)施應(yīng)急方案，無明確任務(wù)的人員在崗等待指揮部的命令。B、火災(zāi)發(fā)生后，在滅火的同時(shí)積極組織客戶疏散并搶運(yùn)重要文件和物資。C、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)注意，保護(hù)好自身安全。D、警衛(wèi)人員應(yīng)封鎖項(xiàng)目周邊，保證消防車輛的通行，并防止玻璃墜落傷人。E、人員疏散后應(yīng)迅速清點(diǎn)人數(shù)，防止有人被困火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。除消防員，其他人員不得乘坐電梯。F、滅火后保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待查明失火原因后，方可清理。（D）疏散線路防火疏散專用通道（樓梯）（E）火災(zāi)時(shí)滅火實(shí)施程序A、接到火災(zāi)報(bào)警（煙感、溫感探測(cè)器）B、消防監(jiān)控人員通知巡邏員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警。C、巡邏員確認(rèn)后通知消控室，同時(shí)迅速撲救，等待支援。D、消控室通知物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)（秩序維護(hù)部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理）及監(jiān)控室。E、監(jiān)控室通知物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。F、消控室操作程序a)視火情大小并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，是否報(bào)“119”。b)開啟消防泵、噴淋泵，啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)及排煙機(jī)，通知水電人員協(xié)助。c)通知秩序維護(hù)部檢查有無人員困在電梯內(nèi)，如有人困在電梯內(nèi)立即通知電梯維修人員搶救。d)通知監(jiān)控室對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及重點(diǎn)部位錄像。e)利用消防廣播通知客戶進(jìn)行疏散。（二）治安事件處理預(yù)案（A）員工職責(zé)：A、發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向項(xiàng)目物業(yè)秩序維護(hù)部打電話報(bào)案。報(bào)案時(shí)講明嫌疑人員的情況,包括：案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、嫌疑人員人數(shù)、體貌特征及嫌疑人員持有的武器、兇器等。B、接電話人要做簡(jiǎn)明的記錄，問清報(bào)案人的姓名等，接報(bào)案電話后立即通知秩序維護(hù)部，并通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（B）秩