中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景

中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景

2000年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展最為迅速的一年，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）所做的中國(guó)Internet發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2000年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)1690萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng)了325%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)650萬(wàn)臺(tái)，比上年增長(zhǎng)了345%。而到了2001年已突破2000萬(wàn)人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)1002萬(wàn)臺(tái)。但與網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)大幅揚(yáng)升不同，旅游互聯(lián)網(wǎng)公司和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商在新世紀(jì)第一年的遭遇可謂是冰火兩重天，大有天上地下之感。一旅游網(wǎng)絡(luò)和旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史在國(guó)際上，旅游業(yè)中最早引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的是航空公司，自1959年美利堅(jiān)航空公司和IBM聯(lián)合開(kāi)發(fā)了世界上第一個(gè)計(jì)算機(jī)訂位系統(tǒng)Sabre后，由于技術(shù)進(jìn)步，各種電腦預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）如Amadeus、Apollo、Abacus競(jìng)相出現(xiàn)，1978年美國(guó)通過(guò)航空管制取消法案，航空公司與旅行社開(kāi)展合作，使航空公司的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)延伸到旅行社代理商。旅行社可以通過(guò)其租用的CRS終端機(jī)的鍵盤直接與航空公司聯(lián)系，為乘客預(yù)訂機(jī)座，并當(dāng)場(chǎng)通過(guò)開(kāi)票機(jī)出售機(jī)票，然后通過(guò)旅行社的銀行賬戶，經(jīng)由各國(guó)及國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的銀行清算系統(tǒng)（BSP），與航空公司結(jié)賬付款。這是西方航空公司通過(guò)旅行社銷售機(jī)票的普遍做法。旅游飯店的中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）最早是由假日飯店集團(tuán)于1965年開(kāi)發(fā)建立的假日電訊網(wǎng)（Holidex），該網(wǎng)擁有自己的專用衛(wèi)星，客人可以通過(guò)該網(wǎng)預(yù)訂假日飯店集團(tuán)在全球各地的200多家酒店和度假村不同等級(jí)的客房，并在幾秒鐘內(nèi)得到確認(rèn)。20世紀(jì)70年代初，一些國(guó)際性的大型酒店集團(tuán)，如美國(guó)的喜來(lái)登、希爾頓，英國(guó)的福特，法國(guó)雅高等也紛紛建有自己的中央預(yù)訂系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大到包括訂購(gòu)機(jī)票、預(yù)訂客房、租車等。同時(shí)，原有的各大計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)也開(kāi)始互相整合。其中較有影響的有全球分銷系統(tǒng)（GDS），該系統(tǒng)是由國(guó)際性航空公司分別聯(lián)合組建，聯(lián)接飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等其他旅游相關(guān)行業(yè)，提供航班訂位及訂房等預(yù)訂和市場(chǎng)營(yíng)銷綜合服務(wù)的銷售系統(tǒng)。通過(guò)國(guó)際航空電訊協(xié)會(huì)（SITA）的通訊專網(wǎng)，將加入GDS的“賣方”（即航空公司、飯店、汽車租賃公司等產(chǎn)品、服務(wù)提供者）和“代理方”（即遍布全球的旅行代理人）連成一個(gè)旅游專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過(guò)“代理方”實(shí)現(xiàn)對(duì)“最終用戶”（各國(guó)旅行者）的銷售。目前加盟GDS的較為知名的預(yù)訂系統(tǒng)有Galileo、Apollo、Amadus、SystemOne、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。加入全球分銷系統(tǒng)組織的各個(gè)飯店集團(tuán)或獨(dú)立酒店都可以使用GDS開(kāi)展預(yù)訂服務(wù)。目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)幾乎所有的旅行社都在使用GDS，法國(guó)已有85%的旅行社使用，而整個(gè)歐洲大約40%左右的旅行社使用該系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代中后期，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)以及個(gè)人電腦和信用卡的普及，旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)嶄新階段，互聯(lián)網(wǎng)較以往的電腦預(yù)訂系統(tǒng)最大的不同就是，Internet可以利用WWW應(yīng)用格式，通過(guò)超文本（HyperText）方式把Internet上不同計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息有機(jī)地結(jié)合在一起，并且，可通過(guò)超文本傳輸協(xié)議（HTTP）從一臺(tái)Web服務(wù)器轉(zhuǎn)到另一臺(tái)Web服務(wù)器上檢索信息?；ヂ?lián)網(wǎng)是擁有豐富信息資源的公用網(wǎng)絡(luò)，包括電子公告牌（BBS）、電子郵件（E-mail）、時(shí)事新聞、圖文和視音頻信息發(fā)布等多種信息交互服務(wù)。旅游企業(yè)可以透過(guò)Web繞過(guò)代理商，直接面向大量旅游消費(fèi)者，大大降低了交易費(fèi)用，并且可以提供個(gè)性化的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的增值服務(wù)，創(chuàng)造以消費(fèi)者為主的市場(chǎng)銷售模式（如在線拍賣等）。此外，在Internet之前，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金傳送（EFT）是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上的一種封閉性系統(tǒng)，費(fèi)用昂貴，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，缺少通用性，因此僅限于一些有特殊需要的大型企業(yè)應(yīng)用。但隨著Internet的迅速發(fā)展，大大拓寬了EDI的應(yīng)用，Internet以開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，統(tǒng)一的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，低廉的通信費(fèi)用，便捷的數(shù)據(jù)交換，使得基于Internet的電子商務(wù)能夠進(jìn)入尋常百姓家。目前，全球已有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)。據(jù)美國(guó)弗雷斯特（Forrester）咨詢公司調(diào)查表明，網(wǎng)上旅游交易已成為網(wǎng)上零售業(yè)的巨頭行業(yè)之一。1999年全球旅游網(wǎng)上交易達(dá)78億美元。據(jù)電腦數(shù)據(jù)在線市場(chǎng)調(diào)查公司調(diào)查，全球用戶超過(guò)10億人以上的美國(guó)旅游網(wǎng)站就有6個(gè)：（22.0億）、（18.8億）、（18.4億）、（16.7億）、（14.8億）、（12.9億）。此外，像、、和等也都是人氣極旺的著名旅游網(wǎng)站。2000年度全球電子商務(wù)銷售額突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元。分別比1999年增長(zhǎng)了200%和133%。旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額占電子商務(wù)銷售的份額由前一年的20%下降到15%。2000年全球國(guó)際旅游收入為4760億美元，旅游電子商務(wù)銷售額相當(dāng)于全球國(guó)際旅游收入的13.2%，由于上述4760億美元中不含各國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游收入，因而，全球在線旅游收入在旅游業(yè)總收入中所占的比例可能只有5%左右。盡管如此，在全球互聯(lián)網(wǎng)陷入低迷的時(shí)候，美國(guó)的旅游網(wǎng)站仍一枝獨(dú)秀。美國(guó)是旅游電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家，據(jù)美國(guó)一研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，2000年美國(guó)旅游電子商務(wù)的銷售額達(dá)到了130億美元，占世界旅游電子商務(wù)銷售額的20%，而1999年全美的旅游電子商務(wù)的銷售額為70億美元，旅游電子商務(wù)消費(fèi)者人數(shù)由1999年的1100萬(wàn)增加到2000年的2100萬(wàn)。另?yè)?jù)Nielsen/NetRatings公司發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2001年1月與2000年12月相比，旅游網(wǎng)站的收益增長(zhǎng)了17%，而從2000年1月到2001年1月，全美最大的5家旅游網(wǎng)站的瀏覽量增長(zhǎng)了42%，達(dá)到2200萬(wàn)人次。雖然美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但其增長(zhǎng)勢(shì)頭將有所減緩，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的銷售額翻番約需3～5年的時(shí)間。目前，包括飯店房間預(yù)定、租車和出行以及其他旅游配套服務(wù)等旅行相關(guān)消費(fèi)僅僅是旅行消費(fèi)的一小部分。而定購(gòu)飛機(jī)票仍然是目前旅游電子商務(wù)消費(fèi)的大頭，在2000年的130億美元的消費(fèi)中，據(jù)估計(jì)，這部分費(fèi)用占到了旅游電子商務(wù)消費(fèi)的69%。2000年全球旅游互聯(lián)網(wǎng)總的來(lái)說(shuō)是喜憂參半，由于旅游電子商務(wù)收入的增加是以大規(guī)模的資金投入作后盾的。4月受美國(guó)納斯達(dá)克指數(shù)一路下滑的影響，風(fēng)險(xiǎn)基金對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投資熱開(kāi)始降溫，IT行業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)入低潮。但在美國(guó)用戶對(duì)旅游網(wǎng)站的歡迎程度大大超過(guò)其他種類的電子商務(wù)網(wǎng)站，即使在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上市公司股市表現(xiàn)低靡之時(shí)，美國(guó)的兩大旅游網(wǎng)站E與T股票被證券咨詢機(jī)構(gòu)重新評(píng)為買入級(jí)。通過(guò)全球最大的GDS系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的國(guó)際旅游網(wǎng)站T在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中名列前茅，1月份的瀏覽量為870萬(wàn)人次，占有了18%的市場(chǎng)份額。這個(gè)強(qiáng)調(diào)交易量的綜合旅游網(wǎng)站，以全球幾萬(wàn)個(gè)旅行社作為其終端，并運(yùn)用GDS系統(tǒng)賣機(jī)票、訂酒店、租車等，這種贏利模式在美國(guó)無(wú)疑取得了成功。排名第二和第三名的是S和E，其占有市場(chǎng)份額分別為14%和11%。S是美國(guó)西南航空公司自建的旅游網(wǎng)站，這個(gè)依托傳統(tǒng)企業(yè)的旅游網(wǎng)站，2000年有17億美元的收入來(lái)自網(wǎng)站，約占其年銷售額的30%，而電子商務(wù)形成的營(yíng)業(yè)額的成本則比電話或旅游代理商降低了90%。美國(guó)著名的技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)站P以其獨(dú)特的BtoC交易名列第四。這種給網(wǎng)民提供方便的競(jìng)價(jià)網(wǎng)站，在美國(guó)也屬少見(jiàn)，它將不可儲(chǔ)藏的產(chǎn)品如機(jī)票、酒店等競(jìng)價(jià)賣給網(wǎng)民，給網(wǎng)民與航空公司之間搭建了互通的橋梁。難怪它的市場(chǎng)份額也占到了9%。位居第五的則是D網(wǎng)站。這五大旅游網(wǎng)站不僅占據(jù)了全美網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的半壁江山，也分別代表了幾種不同類型的贏利模式，其在互聯(lián)網(wǎng)上光明的前景，也給各國(guó)的旅游網(wǎng)站帶來(lái)了一絲曙光。但歐洲的旅游網(wǎng)站卻沒(méi)有如此幸運(yùn)，歐洲最大的旅游互聯(lián)網(wǎng)公司英國(guó)的E是1991年11月在納斯達(dá)克以每股18美元上市，在3月10日曾達(dá)到42.9375美元的最高股價(jià)，但僅僅兩個(gè)月的時(shí)間就暴跌到9.5美元的低點(diǎn)，這家公司在飛速發(fā)展的同時(shí)，虧損額增長(zhǎng)速度也十分驚人，1999年四季度虧損370萬(wàn)美元，而2000年一季度就虧損了1010萬(wàn)美元，以后更以每個(gè)月大約500萬(wàn)美元的數(shù)額“燒錢”，據(jù)稱該公司2000年僅市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算就高達(dá)3200萬(wàn)美元，如果沒(méi)有后繼資金的支持，該公司只有倒閉一條路。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅有收入是不夠的，收入不等于盈利，尤其是有沒(méi)有凈現(xiàn)金流入量是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。在中國(guó)，旅游業(yè)是較早涉足計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)。早在改革開(kāi)放的初期，隨著國(guó)外的旅游飯店集團(tuán)紛紛進(jìn)軍中國(guó)這一新興市場(chǎng)，在給中國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)了新的管理模式和營(yíng)銷理念的同時(shí)，也將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入了中國(guó)，一些外資和合資飯店安裝了國(guó)際性的電腦訂房系統(tǒng)終端，實(shí)現(xiàn)了電腦網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。到20世紀(jì)90年代中期，GDS上共有33個(gè)飯店集團(tuán)或飯店組織在中國(guó)大陸擁有自己的成員飯店。共有168家中國(guó)大陸飯店通過(guò)這33個(gè)飯店集團(tuán)或飯店組織實(shí)現(xiàn)GDS預(yù)訂，約占三星級(jí)以上飯店總數(shù)17%。目前向中國(guó)大陸非國(guó)際聯(lián)號(hào)集團(tuán)飯店提供GDS接入國(guó)際市場(chǎng)預(yù)訂與營(yíng)銷服務(wù)主要有兩大飯店組織，即UtellInternational和中國(guó)天馬系統(tǒng)。1993年國(guó)旅總社與澳大利亞噴汽座（jetset）旅行社合作，將國(guó)旅總社作為Worldlink系統(tǒng)的一個(gè)重要客戶，推出了與國(guó)際接軌的CITSWorldlink。該系統(tǒng)通過(guò)國(guó)際著名的Sabre，Galileo，Tias，Jetlink和Maars等電腦預(yù)訂網(wǎng)與全球25萬(wàn)個(gè)零售商相聯(lián)，成為旅行社行業(yè)最早實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。1994年國(guó)旅集團(tuán)又在總社的主持下，與廣州、桂林、西安、上海、南京、杭州、蘇州、無(wú)錫、武漢、重慶和拉薩等11座城市的地方國(guó)旅合作開(kāi)發(fā)國(guó)旅集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)工程，并與國(guó)旅集團(tuán)各地的協(xié)作酒店實(shí)行聯(lián)網(wǎng)。雖然這些網(wǎng)絡(luò)工程在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理上發(fā)揮了一定的作用，但是所有這些電腦網(wǎng)絡(luò)都是通過(guò)專用的WAN，如EDIVAN傳輸數(shù)據(jù)的，而非現(xiàn)在的Web商務(wù)。由于不是基于互聯(lián)網(wǎng)的，因而，建站成本高、進(jìn)入門檻高、限制性強(qiáng)、擴(kuò)展性弱，無(wú)法將它作為一種與廣大供應(yīng)商、代理商、零售商和消費(fèi)者聯(lián)通的電子商務(wù)工具。真正基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)直到1997年后才出現(xiàn)，這就是由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)。此后，旅游互聯(lián)網(wǎng)站如雨后春筍般地蓬勃發(fā)展，短短的幾年時(shí)間內(nèi)，全國(guó)大小各類旅游類網(wǎng)站和旅游頻道已發(fā)展到600多個(gè)，成為旅游業(yè)內(nèi)發(fā)展最快、資本最密集、科技含量最高的新興產(chǎn)業(yè)群。這些旅游網(wǎng)約可分為六大類別：①全國(guó)性的旅游網(wǎng)，如華夏旅游網(wǎng)（）、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)（）、攜程旅行網(wǎng)（）、意高旅游網(wǎng)（）、中華旅游網(wǎng)（）、靈趣中華旅游網(wǎng)（）；②一些以訂房、訂票、訂團(tuán)為主的網(wǎng)站，如中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)（chinaE-）、信天游（）、中國(guó)旅行顧問(wèn)網(wǎng)（）、中華旅游報(bào)價(jià)網(wǎng)（）；③地區(qū)性、區(qū)域性的旅游網(wǎng)，如西部旅游信息網(wǎng)（）、石南旅游信息網(wǎng)（）；④一些綜合性門戶網(wǎng)站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易和e龍等網(wǎng)的旅游頻道；⑤旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)為宣傳自身形象而制作的網(wǎng)頁(yè)，如國(guó)家旅游局的神州風(fēng)采——中國(guó)旅游綜合信息（）、北京旅游信息網(wǎng)（）和各地旅游局網(wǎng)站，以及各大旅游企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，如青旅在線（）等；⑥一些專題性的個(gè)人旅游網(wǎng)站。從服務(wù)對(duì)象看，旅游網(wǎng)站的商業(yè)收入模型主要可分為BtoB、BtoC，CtoC等。BtoB模型主要服務(wù)對(duì)象是旅游行業(yè)和旅游相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，如意高旅游網(wǎng)推出為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供商務(wù)、差旅的機(jī)票和客房預(yù)訂。而靈趣旅游網(wǎng)則推出面向旅游行業(yè)的包括信息、咨詢、管理、研發(fā)在內(nèi)的一攬子解決方案；BtoC模型：這個(gè)模型主要是指面向個(gè)人消費(fèi)者在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有償使用網(wǎng)站推出的一些專業(yè)性的咨詢服務(wù)和信息服務(wù)。CtoC模型：主要是指在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)個(gè)人（onetoone）的交易方式；旅游與普通消費(fèi)不同，除了國(guó)內(nèi)旅游外，還有入境旅游（Inbound）和出境旅游（Outbound）之分，前者主要是海外來(lái)華旅游者。因此，多語(yǔ)種網(wǎng)站在旅游網(wǎng)站中占有一定的比例。如中華旅游網(wǎng)已開(kāi)發(fā)的語(yǔ)種就有七個(gè)之多！正在開(kāi)發(fā)的還有五個(gè)語(yǔ)種，幾乎涵蓋了世界各地的主要語(yǔ)種。華夏網(wǎng)和攜程網(wǎng)也都是中英雙語(yǔ)版。而以入境旅游市場(chǎng)為主的中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)更是以英文版為主。此外，以出境旅游為目標(biāo)市場(chǎng)的再見(jiàn)城市旅游網(wǎng)（）則以中文介紹國(guó)外景點(diǎn)和線路，方便中國(guó)公民在出境旅游前查詢和預(yù)訂。從服務(wù)類型看，旅游網(wǎng)站商業(yè)收入模型又可分為ICP、IBP、IPP和ASP等多種類型。ICP：即信息內(nèi)容服務(wù)商，以向用戶收取信息查詢費(fèi)獲得收益；IBP：即電子商務(wù)服務(wù)商，是“網(wǎng)上購(gòu)物”的一種基本的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)形式，收益主要來(lái)源于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所獲得的銷售收入；IPP：即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商，通過(guò)建立一套電子信息發(fā)布、交換、交易等方面的標(biāo)準(zhǔn)，給銷售商提供網(wǎng)上“柜臺(tái)”，收入來(lái)源于網(wǎng)上商城的空間出租費(fèi)用；ASP：即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，是指配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案，為商業(yè)和顧客服務(wù)的公司。ASP是隨著外包趨勢(shì)、軟件應(yīng)用服務(wù)和通信傳輸?shù)陌l(fā)展而逐漸形成的，其收入來(lái)源主要是從在網(wǎng)上“出售”企業(yè)應(yīng)用程序的訪問(wèn)來(lái)獲得。雖然，從總體上看，中國(guó)旅游類網(wǎng)站數(shù)量不少，但有影響、有規(guī)模、有特色的網(wǎng)站僅有屈指可數(shù)的幾家。這些旅游網(wǎng)站大都由旅游、金融、IT業(yè)實(shí)力雄厚的國(guó)有企業(yè)、國(guó)外大企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)基金合作開(kāi)發(fā)的，如華夏網(wǎng)與和記黃埔、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的T結(jié)成策略聯(lián)盟，并與和黃、長(zhǎng)實(shí)合資成立；意高網(wǎng)是中旅總社與中國(guó)建設(shè)銀行、美林證券、安盛咨詢和惠普公司等國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)；攜程網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)吸納美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資的網(wǎng)站，并且，軟銀集團(tuán)（Softbank）和美國(guó)數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）已經(jīng)作為第二輪融資介入；中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)（chinaE-）是由改組后的上市公司華晨集團(tuán)開(kāi)發(fā)的，該網(wǎng)還與美國(guó)的IBM旅游網(wǎng)、網(wǎng)上商務(wù)旅游企業(yè)Directravel和多家信用卡公司合作；上市公司中涉足旅游互聯(lián)網(wǎng)或設(shè)有旅游頻道綜合網(wǎng)的還有中國(guó)泛旅、廈門信達(dá)、青旅股份等；青旅在線（）是由青旅股份與國(guó)際FineGoal投資公司合作的；消費(fèi)類網(wǎng)站中影響較大的有e龍（）網(wǎng)，該網(wǎng)雄心勃勃地收購(gòu)了百德勤的中國(guó)旅行顧問(wèn)網(wǎng)（）；此外，一直以研發(fā)生產(chǎn)通用軟件聞名的金山公司也自主開(kāi)發(fā)了以飯店訂房為主的逍遙網(wǎng)（）。二2000年中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的悲喜歷程2000年中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了由年初的狂熱到年末的嚴(yán)寒這一劇烈的降溫歷程。并由年初的各大旅游網(wǎng)站之爭(zhēng)、旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)之爭(zhēng)、到年尾轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜尉W(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)的整合，逐步實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站向傳統(tǒng)企業(yè)的“軟著陸”。2000年1月，再見(jiàn)城市網(wǎng)站在京主辦了轟動(dòng)一時(shí)的網(wǎng)上自助游歐洲活動(dòng)，并成為各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道的焦點(diǎn)。旅游網(wǎng)站也由此進(jìn)入了一個(gè)短暫的春秋時(shí)期，旅游網(wǎng)站被認(rèn)為是率先實(shí)現(xiàn)無(wú)物流電子商務(wù)的突破口，受到IT業(yè)和投行業(yè)人士的大肆追捧，一些大型的旅游企業(yè)也紛紛躍躍欲試。6月，青旅集團(tuán)的上市公司青旅控股與國(guó)際FineGoal投資公司合作成立的青旅在線正式開(kāi)通，宣告了中國(guó)旅游電子商務(wù)的“鼠標(biāo)加水泥”時(shí)代的到來(lái)；5月，攜程旅游網(wǎng)完成了向IDG、軟銀、晨興集團(tuán)（Morningside）、蘭花集團(tuán)（OrchidAsia）及上海實(shí)業(yè)在內(nèi)的多家機(jī)構(gòu)的第二輪融資；同月，李嘉誠(chéng)的和黃集團(tuán)注資華夏旅游網(wǎng)。而此前，華夏旅游網(wǎng)絡(luò)有限公司與長(zhǎng)和旗下的組成了新的合營(yíng)公司itravel，及旅游行業(yè)新一代的電子分銷系統(tǒng)。兩家國(guó)際著名的旅游信息提供商Sabre、Amadeus及領(lǐng)先的全球航空業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商SITA作為策略投資者各自購(gòu)入4680萬(wàn)港元的股份，國(guó)泰航空公司作為公司投資者也購(gòu)買了4680萬(wàn)港元的股份。自2000年4月起，在不斷有新的旅游網(wǎng)站推出的同時(shí)，已有的和新生的旅游網(wǎng)站之間、旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)之間的整合，以及旅游IT業(yè)的關(guān)停并轉(zhuǎn)的分化走勢(shì)已見(jiàn)端倪。4月，e龍宣布與提供旅游網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的北京百德勤旅行管理顧問(wèn)公司（lohoo）合并，全面開(kāi)展在線旅游服務(wù)，直接與國(guó)際CallCenter服務(wù)模式接軌，是國(guó)內(nèi)惟一一家提供24小時(shí)服務(wù)的旅游公司。與e龍合并后，lohoo除了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂和特商折扣服務(wù)外，還會(huì)增加租車服務(wù)、旅游路線和更多的特商服務(wù)，并推出可以享受酒店預(yù)定和特商等高額折扣的e龍卡和e龍-lohoo卡。7月，旅游網(wǎng)站巨頭之一中國(guó)旅游資訊網(wǎng)先是被港中旅收購(gòu)，不多久又轉(zhuǎn)手給了正在內(nèi)地?cái)U(kuò)張的中華網(wǎng)。10月，攜程旅行網(wǎng)在京宣布，以大部分現(xiàn)金、小部分股權(quán)的方式，完成對(duì)國(guó)內(nèi)最大訂房中心現(xiàn)代運(yùn)通公司的整體收購(gòu)。不久，攜程網(wǎng)將公司的辦公地點(diǎn)從市中心的高檔寫字樓搬到市郊的寫字樓，并將攜程旅行網(wǎng)的公司名稱改成攜程商務(wù)服務(wù)公司，由一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成以訂房為主要業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)。這家融資最為成功的旅游網(wǎng)站（至今已完成了海外三輪融資），曾雄心勃勃地“要埋葬傳統(tǒng)旅行社”的網(wǎng)站，也開(kāi)始向傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行“軟著陸”，這意味著旅游網(wǎng)站的冬天已經(jīng)降臨。類似的情景還有中華假日旅游網(wǎng)（原中國(guó)旅游資訊網(wǎng)），也因生存問(wèn)題轉(zhuǎn)型去做旅行社業(yè)務(wù)了。2000年度中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)和中華工商時(shí)報(bào)曾分別于7月和9月召開(kāi)過(guò)關(guān)于旅游電子商務(wù)的研討會(huì)，在第一次的會(huì)議上，旅游網(wǎng)站針?shù)h相對(duì)、咄咄逼人的氣勢(shì)，將其與傳統(tǒng)行業(yè)的論爭(zhēng)上升到白熱化程度。但僅僅過(guò)了兩個(gè)月后，會(huì)議的議題卻變成了討論旅游電子商務(wù)自身面臨的生存困境這樣一個(gè)沉重話題。據(jù)報(bào)道，這是中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)界第一次公開(kāi)探討旅游電子商務(wù)所面臨的困境問(wèn)題。11月，曾在年初因發(fā)起網(wǎng)上自助歐洲游活動(dòng)而聲名大振的再見(jiàn)城市旅游網(wǎng)，終因資金匱乏和在線組團(tuán)業(yè)務(wù)受挫等影響，被迫大幅裁員，公司進(jìn)入休眠期。旅游網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)感受到了這股“寒流”，陷入了“節(jié)衣縮食”和“自生自滅”的窘?jīng)r。連成立最早的華夏旅游網(wǎng)也難以幸免，由于香港T裁減了旗下旅游網(wǎng)站GoChinaG80%的人手，華夏旅游網(wǎng)作為其中的一部分，大多數(shù)人員和業(yè)務(wù)與T合并，成為T的旅游垂直頻道，華夏旅游網(wǎng)由此傷筋動(dòng)骨，一蹶不振。與華夏網(wǎng)同病相憐的另一家資本實(shí)力較為雄厚的旅游網(wǎng)站——綠色通道，雖依托像“海虹控股”這樣的上市公司（2001年3月，海虹就與美國(guó)迪斯尼互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，就共同開(kāi)發(fā)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)布了公告），但在海虹整合旗下的中公網(wǎng)時(shí)，綠色通道也被收縮成中公網(wǎng)的一個(gè)旅游頻道，與當(dāng)初綠色通道旅游網(wǎng)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。除了純粹的旅游網(wǎng)外，一些被認(rèn)為最有發(fā)展前景的有傳統(tǒng)企業(yè)支持的，所謂鼠標(biāo)加水泥模式的旅游網(wǎng)站，也遠(yuǎn)不如當(dāng)初開(kāi)業(yè)時(shí)，在新聞發(fā)布會(huì)上描繪的這般美妙，金色旅游網(wǎng)便是一例。金色旅游網(wǎng)雖然是依托北京旅游集團(tuán)這個(gè)擁有150億資產(chǎn)的大型國(guó)有企業(yè)，該集團(tuán)還占有上市公司首旅股份的69%股份，又有北京市政府的支持，論實(shí)力與青旅集團(tuán)難分伯仲，但如今金色旅游網(wǎng)從人員設(shè)置到機(jī)構(gòu)已經(jīng)面目全非了。由于首旅集團(tuán)多級(jí)架構(gòu)本身并不聯(lián)網(wǎng)，從而阻礙了金色旅游網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)站的大部分員工轉(zhuǎn)入剛成立的信息化管理辦公室，開(kāi)始了對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造。類似網(wǎng)站還有中旅的意高旅游網(wǎng)和一批大中型旅行社開(kāi)發(fā)的旅游網(wǎng)站。一些傳統(tǒng)旅行社理解的電子商務(wù)無(wú)非是將原先外聯(lián)人員與外界聯(lián)絡(luò)方式由電話、傳真、信函增加到電話、傳真、E-mail、BBS并用，也有的企業(yè)將在線業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分離，獨(dú)立運(yùn)作?！霸诰€預(yù)約、離線確認(rèn)”在更多場(chǎng)合下，像是一種游戲，個(gè)中原因恐怕是當(dāng)局者清，旁觀者迷。說(shuō)到底也是一種自欺欺人的宣傳和炒作。華夏旅游網(wǎng)的合作者之一國(guó)旅總社曾聲稱，1999年1.7億美元的收入中，80%是通過(guò)電子商務(wù)手段獲得的，但僅從華夏旅游網(wǎng)當(dāng)下的境況看，這一說(shuō)法是難以令人相信的。在三大旅行社總社中，國(guó)旅總社是最早“觸網(wǎng)”的，1997年就參與開(kāi)發(fā)華夏旅游網(wǎng)，2000年后又籌建國(guó)旅快捷網(wǎng)。青旅涉足互聯(lián)網(wǎng)稍早于中旅，是從1999年7月低價(jià)收購(gòu)上海新大陸旅游信息網(wǎng)起步的，2000年6月又聯(lián)合國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，斥資億元推出中青旅的在線銷售網(wǎng)站。而中旅總社直到2000年7月才投資組建意高神州電子商務(wù)公司。從發(fā)展現(xiàn)狀看，青旅在線較為成功，原因是青旅從基礎(chǔ)工作和制度轉(zhuǎn)型做起，首先花了一千多萬(wàn)元對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)和改造，接著又花了幾百萬(wàn)元實(shí)施ERP工程，從企業(yè)的管理機(jī)制到經(jīng)營(yíng)模式，以制度創(chuàng)新來(lái)整合網(wǎng)上網(wǎng)下的業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的無(wú)縫聯(lián)接。正如IBM總裁曾說(shuō)過(guò)的那樣，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的誕生并不代表互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高潮，當(dāng)大企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的手段來(lái)改造企業(yè)自身的時(shí)候，才是真正電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)?？梢哉f(shuō)，青旅和青旅在線通過(guò)水泥加鼠標(biāo)的改造，兩者已融為一體，已脫胎換骨成新青旅了。除商業(yè)性網(wǎng)站外，國(guó)家旅游局的“金旅工程”作為政府上網(wǎng)工程曾于幾年前就主持開(kāi)發(fā)了國(guó)家級(jí)的旅游官方網(wǎng)站，在此后的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)信息內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)未作及時(shí)的更新和維護(hù)。直到2000年底國(guó)家旅游局信息中心開(kāi)始啟動(dòng)“金旅工程”，國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站中國(guó)旅游網(wǎng)于2001年3月初基本完成改版，“金旅工程”中除官方網(wǎng)站、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)外，其中最為引人矚目的內(nèi)容便是建立國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)。國(guó)家旅游局先前曾與香港新鴻基地產(chǎn)發(fā)展有限公司屬下的新意網(wǎng)集團(tuán)有限公司達(dá)成組建亞洲最大的中國(guó)旅游電子商物網(wǎng)站的合作意向，后又改與廣州的雅途網(wǎng)合作，雅途網(wǎng)也因此更名為金旅雅途網(wǎng)，該網(wǎng)早先是一個(gè)特色不甚明顯的旅游網(wǎng)，后來(lái)以聘請(qǐng)著名影星鞏利作為形象大使來(lái)制造轟動(dòng)效應(yīng)，合作參與國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)后，在金旅雅途網(wǎng)上構(gòu)筑旅游電子商廈，其實(shí)類似的服務(wù)功能在華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)中都出現(xiàn)過(guò)，但金旅雅途網(wǎng)的旅游電子商廈與這些網(wǎng)站網(wǎng)上旅游交易平臺(tái)最大的不同之處是得到了國(guó)家旅游局支持，成為“金旅工程”的一部分。但其電子商廈的盈利前景如何，則要看旅游電子商廈所提供的服務(wù)和旅游企業(yè)的投入產(chǎn)出比了，而目前的旅游電子商務(wù)主要是預(yù)訂機(jī)票和客房。三中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)由盛而衰的原因分析在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱潮中，中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)異軍突起，迅速發(fā)展決非偶然現(xiàn)象。旅游業(yè)和IT業(yè)都是社會(huì)公認(rèn)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，這兩大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的嫁接和融合，為旅游網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)，也給投資者帶來(lái)很大的想象空間。從社會(huì)各界紛紛投資旅游網(wǎng)的熱情看，與當(dāng)年在“五個(gè)一起上”政策推動(dòng)下全社會(huì)建高級(jí)飯店的熱潮十分類似，在國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金的推波助瀾和財(cái)富效應(yīng)的“示范”下，旅游互聯(lián)網(wǎng)被熱烈追捧也就在所難免。除帶有一定的炒作泡沫外，更有著一系列深層次的內(nèi)外因素。第一，隨著中國(guó)加入WTO步伐的臨近，像對(duì)汽車之類的耐用消費(fèi)品的消費(fèi)處于觀望狀況，需求相對(duì)疲軟。國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)熱點(diǎn)向旅游轉(zhuǎn)移，加上國(guó)家增加了公眾假期和帶薪假期，大大刺激了大眾旅游需求。中國(guó)目前人均GDP在800美元左右，收入效應(yīng)對(duì)旅游刺激作用開(kāi)始顯現(xiàn)，邊際旅游消費(fèi)傾向開(kāi)始增大。隨著國(guó)內(nèi)旅游需求的劇增，旅游方式日趨多樣化，自助旅游、家庭旅游等個(gè)性化旅游活動(dòng)和別出心裁的旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，旅游網(wǎng)絡(luò)具有比傳統(tǒng)旅游企業(yè)更強(qiáng)的信息存儲(chǔ)和處理能力，如美國(guó)的一些大型旅游網(wǎng)站提供給用戶選擇的旅游產(chǎn)品竟達(dá)3萬(wàn)～4萬(wàn)種之多！這是傳統(tǒng)旅行社無(wú)法想象的。而且，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是規(guī)模遞增的經(jīng)濟(jì)，信息的使用會(huì)帶來(lái)不斷增加的報(bào)酬。此外，旅游的本質(zhì)是身心放松、回歸自然、暫時(shí)逃避每天熟悉的環(huán)境，而這與旅游網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬世界又是不謀而合的。第二，中國(guó)幅員遼闊、歷史悠久，是一個(gè)旅游資源的大國(guó)，但這種資源信息散布于全國(guó)各地，利用傳統(tǒng)手工作業(yè)，難以進(jìn)行系統(tǒng)的、及時(shí)的加工整理；而旅游產(chǎn)品信息更具有不透明、不對(duì)稱的特點(diǎn)。在旅游者的旅游消費(fèi)過(guò)程中，尤其是在出境旅游市場(chǎng)中，信息的不完全、不透明和不對(duì)稱現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致逆向選擇的問(wèn)題出現(xiàn)（“零團(tuán)費(fèi)”便是典型的案例）。旅游消費(fèi)者獲取信息的過(guò)程，就是“尋找”的過(guò)程。尋找的收益是得到價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。尋找所花的時(shí)間就是獲得信息的成本。但是，一般地說(shuō)，隨著尋找次數(shù)的增加，旅游消費(fèi)者的收益遞減，最后，旅游者會(huì)在邊際成本等于邊際收益處停止尋找。這時(shí)，他獲得的信息量肯定少于完全信息。由于尋找成本的存在，使得有些旅游者寧可花較高的價(jià)格也不愿進(jìn)一步尋找。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì)，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。第三，旅游業(yè)的綜合性和社會(huì)性，使得旅游企業(yè)間的分工協(xié)作變得日益重要。在當(dāng)今的信息社會(huì)里，信息成本和交易費(fèi)用已成為旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展能降低各經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)相互依存的成本，從而使市場(chǎng)和組織運(yùn)作更為有效。此外，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理越來(lái)越依賴于“專家控制”和“市場(chǎng)信息”，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)處理和傳播信息的成本越來(lái)越低，這是IT企業(yè)能夠基于互聯(lián)網(wǎng)面向旅游企業(yè)提供解決方案的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。第四，旅游互聯(lián)網(wǎng)作為信息中介，具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、攤還效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)等三種潛在的收益遞增效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是由于采用這種產(chǎn)品或服務(wù)的其他用戶的數(shù)量有了增加，由于信息的正反饋?zhàn)饔每墒固峁┙o未來(lái)用戶的產(chǎn)品或服務(wù)增值；攤還效應(yīng)是由于客戶的數(shù)量增加了，減少了引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)的平均成本；學(xué)習(xí)效應(yīng)是由于企業(yè)可以通過(guò)使用在線服務(wù)逐漸發(fā)現(xiàn)能以更低成本經(jīng)營(yíng)的方法降低了經(jīng)營(yíng)成本。第五，旅游網(wǎng)站之所以為投行業(yè)看好，其重要的原因在于旅游電子商務(wù)沒(méi)有繁雜的物流配送問(wèn)題，在風(fēng)險(xiǎn)投資人看來(lái)，旅游網(wǎng)較其他網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模型更為清晰明了。據(jù)美國(guó)一項(xiàng)對(duì)Web上1000多個(gè)銷售商進(jìn)行的商務(wù)調(diào)查報(bào)告指出，“與一般人們認(rèn)為的計(jì)算機(jī)和軟件公司是Web上盈利最多的站點(diǎn)這個(gè)事實(shí)相反，旅游站點(diǎn)則是最有可能創(chuàng)造最多收入和利潤(rùn)的站點(diǎn)?！痹赪eb上最有可能獲得成功的行業(yè)應(yīng)該首先是旅游業(yè)，這是大多數(shù)基金經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)投資人的共識(shí)。中國(guó)的一些大型旅游網(wǎng)優(yōu)先獲得境外的風(fēng)險(xiǎn)投資基金和戰(zhàn)略投資者的青睞，就是一個(gè)例證。中國(guó)的旅游網(wǎng)一度被狂熱追捧與這些境外資金的推波助瀾不無(wú)關(guān)系，正所謂成也簫何敗也簫何。旅游互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)全球化和資本自由化的影響下，非但沒(méi)有享受到與國(guó)際市場(chǎng)“一榮俱榮”的好處，卻較早地嘗到“一損俱損”的苦果。受美國(guó)納斯達(dá)克股指持續(xù)下跌的拖累，全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)了由熱轉(zhuǎn)冷的走勢(shì)，中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展陷入困境，除了上述外部因素外，中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)還存在著諸多的先天不足因素。盡管中國(guó)有些專家認(rèn)為，中國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家近20年，但是如果純粹從Web的軟硬件設(shè)備和旅游網(wǎng)站開(kāi)發(fā)情況看，中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起點(diǎn)與西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距并不大，制約中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要瓶頸不是技術(shù)手段，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。事實(shí)證明，技術(shù)無(wú)法超越制度，而是制度制約技術(shù)。也就是說(shuō)，即使是新經(jīng)濟(jì)同樣存在著“國(guó)情”問(wèn)題。首先，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2001年7月所做的第八次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)為2650萬(wàn)人，68%的用戶年齡在30歲以下，其中學(xué)生約為13%左右。中國(guó)目前的網(wǎng)民整體消費(fèi)能力不強(qiáng)，中低收入者占大多數(shù)。約占45.5%的網(wǎng)民每月的個(gè)人收入在1000元之間，收入在3000元以上的用戶只占6.6%左右。而互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是具有高沉沒(méi)成本，低邊際成本的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的供給方規(guī)模經(jīng)濟(jì)不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來(lái)講，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)因素，如果說(shuō)由于供給方規(guī)模不經(jīng)濟(jì)造成中國(guó)旅行社行業(yè)的整體呈弱、小、散、差的格局的話，那么，購(gòu)買力弱和需求方規(guī)模不經(jīng)濟(jì)對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是致命的。不管是新經(jīng)濟(jì)，還是舊經(jīng)濟(jì)，不成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)是不經(jīng)濟(jì)的。其次，目前中國(guó)旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱、透明度低，旅游產(chǎn)品價(jià)格混亂，大多數(shù)旅游網(wǎng)所發(fā)布的旅游信息也只是一兩家旅行社的線路信息，沒(méi)能最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。既無(wú)法鎖定網(wǎng)民（顧客），也加大了搜索成本。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正反饋效應(yīng)，需求方規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)會(huì)加速互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衰弱。再次，中國(guó)的信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程購(gòu)物還很不發(fā)達(dá)，信用消費(fèi)與中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)心理格格不入，持卡消費(fèi)的人群比例較低。而遠(yuǎn)程購(gòu)物也與我們習(xí)慣的一手交錢一手交貨，銀貨兩訖的交易方式大相徑庭。面對(duì)面的傳統(tǒng)交易出現(xiàn)糾紛，尚且投訴無(wú)門，何況背靠背乎。在有關(guān)法律法規(guī)不健全的情形下，在線交易對(duì)雙方都存在較大的道德風(fēng)險(xiǎn)。盡管目前已開(kāi)發(fā)有網(wǎng)上支付、結(jié)算的安全電子交易協(xié)議（SET）和安全接口（SSL），但大多數(shù)消費(fèi)者仍不習(xí)慣和不放心在線使用信用卡賬戶，泄露自己的個(gè)人資料。據(jù)調(diào)查，有三成以上的網(wǎng)民們認(rèn)為安全性得不到保障是網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題。在網(wǎng)上購(gòu)物或進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)民僅占0.3%，是上網(wǎng)目的調(diào)查項(xiàng)目中比例最小的。另一方面，網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)在線惡意預(yù)訂的消費(fèi)者也無(wú)計(jì)可施，只能求助于傳統(tǒng)的離線方法進(jìn)行確認(rèn)甄別。在這些旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺(tái)外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。由于中國(guó)的旅行社業(yè)務(wù)是審批制（許可證制），申請(qǐng)旅行社業(yè)務(wù)須經(jīng)嚴(yán)格審批程序。而旅游網(wǎng)站是新興的旅游產(chǎn)業(yè)，與之相應(yīng)的法律、法規(guī)還沒(méi)有建立。由于中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌控旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，在網(wǎng)上組團(tuán)也不交納質(zhì)量保證金，這些也令許多游客對(duì)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。三成以上的網(wǎng)民擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”，其中自然也包括旅游產(chǎn)品。最后，網(wǎng)絡(luò)接入的帶寬等“硬件”設(shè)施和資源不足以及成本高企，也影響了旅游電子商務(wù)的普及。網(wǎng)民們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)最不滿意的地方同樣是集中在速度慢（占42.7%）和收費(fèi)高（占19.0%）這兩方面。目前全國(guó)共有1002萬(wàn)臺(tái)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，其中專線上網(wǎng)163萬(wàn)臺(tái)，撥號(hào)上網(wǎng)839萬(wàn)臺(tái)，除計(jì)算機(jī)外，同時(shí)使用其他設(shè)備（移動(dòng)終端、信息家電等）上網(wǎng)的用戶人數(shù)為107萬(wàn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶絕大多數(shù)是使用撥號(hào)上網(wǎng)方式接入，也對(duì)旅游網(wǎng)站的發(fā)展造成阻礙?？傊?，與日新月異的科技進(jìn)步相比，社會(huì)的組織形態(tài)、制度結(jié)構(gòu)以及人們的生活方式、習(xí)俗、社會(huì)心理、信用意識(shí)等文化因素的變化相對(duì)要滯后些。發(fā)展旅游互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)關(guān)鍵是要適合中國(guó)國(guó)情，必須與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)提供個(gè)性化的增值服務(wù)，以及充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的正反饋效應(yīng)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，降低成本，節(jié)省社會(huì)資源，達(dá)到與傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)和促進(jìn)旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增強(qiáng)中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)成與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的雙贏格局，這才是旅游互聯(lián)網(wǎng)的生存之道、發(fā)展之路。四中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與前景在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路、發(fā)展方向和商業(yè)模型等方面尚處于探索性階段，由于網(wǎng)絡(luò)投資人、開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)者的背景和擁有的資源不同，對(duì)旅游業(yè)的理解和互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)各異。有的綜合性旅游網(wǎng)站仿效國(guó)外經(jīng)驗(yàn)以BtoC方式，直接經(jīng)營(yíng)起網(wǎng)上旅行社，甚至喊出了要埋葬傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的口號(hào)；也有的旅游網(wǎng)利用經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)，提出T字型發(fā)展模式，即信息平臺(tái)加垂直網(wǎng)站，整合傳統(tǒng)旅行社的資源優(yōu)勢(shì)，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，既做BtoB，也有BtoC；還有的綜合性消費(fèi)網(wǎng)站通過(guò)收購(gòu)傳統(tǒng)旅游企業(yè)實(shí)施所謂的“鼠標(biāo)加水泥”戰(zhàn)略等，不一而足。以上這些發(fā)展模式分別都存在著一定的局限，在中國(guó)目前的制度環(huán)境和行業(yè)市場(chǎng)中不僅顯得“超前”，甚至幾乎無(wú)法操作。利用Internet將航空和旅游的中間商、代理商擠出市場(chǎng)的努力，早在20世紀(jì)90年代初期美國(guó)的一些航空公司進(jìn)行了嘗試，結(jié)果引起了一場(chǎng)旅游代理商的反壟斷案的集體訴訟，航空公司被迫向旅游代理商做出賠償。在中國(guó)，旅行社行業(yè)實(shí)行的是許可證制度，對(duì)于經(jīng)營(yíng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)不同的旅游業(yè)務(wù)均需交納相應(yīng)的質(zhì)量保證金。按照現(xiàn)行的法規(guī)條例，嚴(yán)格地講，單一的網(wǎng)上旅行社不具有合法的執(zhí)業(yè)資格，既不能組織招徠旅游客源，也不能安排地方接待。同時(shí)，網(wǎng)上旅行社不能也不可能對(duì)旅游消費(fèi)者的質(zhì)量投訴進(jìn)行賠償。尤其與旅游業(yè)密切相關(guān)的民航業(yè)，市場(chǎng)化程度較低，基本處于壟斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，引致旅游電子商務(wù)在線產(chǎn)業(yè)鏈中斷。即使是在酒店訂房業(yè)務(wù)上，網(wǎng)上旅行社的優(yōu)勢(shì)也不明顯，由于網(wǎng)上預(yù)訂成交率低，水分較大。目前，酒店業(yè)給旅游互聯(lián)網(wǎng)公司的報(bào)價(jià)一般都要高于旅游業(yè)內(nèi)同業(yè)價(jià)，而目前中國(guó)的旅游電子商務(wù)水平僅停留在在線預(yù)訂，離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較大，網(wǎng)站的投入與產(chǎn)出不成比例，在與傳統(tǒng)的大型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中并無(wú)明顯的優(yōu)勢(shì)可言。要在適合中國(guó)國(guó)情的前提下，發(fā)展旅游互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)必須與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)和促進(jìn)旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增強(qiáng)中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)成與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)雙贏的格局，而不是不切實(shí)際地急于充當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。在經(jīng)過(guò)喧鬧的旅游互聯(lián)網(wǎng)從ISP、ICP、門戶網(wǎng)到BtoC、BtoB、WAP，ASP等概念輪炒后，目前能存活下來(lái)并可能有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的旅游網(wǎng)站不外乎下面三種類型：第一種是已經(jīng)從資本市場(chǎng)上取得較為豐厚的資金，并與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合較好，已經(jīng)產(chǎn)生收益或在短時(shí)期內(nèi)可以有收益預(yù)期的網(wǎng)站，如類似于攜程旅行網(wǎng)和青旅在線等；第二種是具有一定的壟斷資源，并能較容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)站，如類似于中國(guó)航信的信天游民航旅游網(wǎng)；第三種是利用行政資源，與政府工程相結(jié)合的旅游網(wǎng)站，如類似于金旅雅途旅游網(wǎng)。當(dāng)然，政府的主導(dǎo)是把雙刃劍，既可以推動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，但也阻礙旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化進(jìn)程，使中國(guó)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶有行政壟斷這樣濃厚的中國(guó)特色，并缺乏可持續(xù)發(fā)展的活力。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)暫時(shí)遭到挫折，跌入低潮，但應(yīng)該看到，旅游業(yè)與以信息技術(shù)為先導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)具有廣闊的發(fā)展前景，是雙重的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。2000年僅國(guó)內(nèi)旅游就達(dá)7.44億人次，其中城鎮(zhèn)居民為3.29億人次，城鎮(zhèn)居民出游率高達(dá)104.4%，總花費(fèi)達(dá)3175.54億元。與巨大的旅游客源市場(chǎng)相比，上網(wǎng)人數(shù)實(shí)在是微乎其微，但每年網(wǎng)民的人數(shù)正在成倍地增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及率也在穩(wěn)步提高，而休閑娛樂(lè)也成為一個(gè)廣大網(wǎng)民的普遍選擇（占51.37%），網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是工作和學(xué)習(xí)的重要工具，更成為人們休閑娛樂(lè)的工具之一。全民旅游和度假旅游為旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了無(wú)限商機(jī)。可以預(yù)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫逐漸褪去，實(shí)現(xiàn)“軟著陸”后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，制度環(huán)境的改善以及與國(guó)際接軌，中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)在度過(guò)嚴(yán)冬后，也將會(huì)迎來(lái)旅游互聯(lián)網(wǎng)復(fù)蘇和發(fā)展的春天，并亦步亦趨地緊隨國(guó)際旅游電子商務(wù)和通信技術(shù)的發(fā)展潮流，呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)。第一，民航業(yè)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，航空交通費(fèi)在整個(gè)旅游花費(fèi)中占據(jù)較大比重，航空服務(wù)的信息比較對(duì)稱，也沒(méi)有物流配送問(wèn)題。西方國(guó)家發(fā)展旅游電子商務(wù)也是從機(jī)票預(yù)訂開(kāi)始的，在線銷售對(duì)于乘客來(lái)講，不僅僅是售票地點(diǎn)的變化，更主要的是消費(fèi)者可以按照自己愿意支付的價(jià)格和偏好尋找到自己滿意的航空公司，制訂合適的旅游計(jì)劃。令旅游者在支付很少信息費(fèi)用的情況下，選擇性增大，旅游費(fèi)用下降。這對(duì)于帶動(dòng)一些旅游目的地、旅游飯店的淡季銷售和旅游溫冷線的促銷有著重要意義；在線銷售對(duì)于航空公司來(lái)講，除了擴(kuò)大銷售外，還可大大減低成本，據(jù)測(cè)算，電子機(jī)票的發(fā)行成本僅是傳統(tǒng)旅游代理業(yè)者銷售傭金的1/8。尤其是個(gè)人電腦和信用卡的普及，使乘客直接向航空公司訂座和購(gòu)票成為可能。航空公司可以電子機(jī)票、無(wú)票乘機(jī)、批量預(yù)付機(jī)票費(fèi)、里程優(yōu)惠計(jì)劃等等簡(jiǎn)化購(gòu)票登機(jī)手續(xù)和優(yōu)惠乘客的辦法，吸引他們直接同航空公司交易。與此同時(shí)，航空公司紛紛要求削減旅行商的售票傭金，甚至說(shuō)要繞過(guò)旅行商直銷機(jī)票，這就嚴(yán)重威脅到旅行商的利益，甚至使一批以機(jī)票代理業(yè)務(wù)為主的中小旅行社的生存受到威脅。第二，面對(duì)航空公司、旅游飯店和旅游景點(diǎn)在線直銷的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的大旅行社和網(wǎng)上旅行社必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，利用已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)資源，提供豐富的自助旅游信息和為旅游者“量身訂制”的個(gè)性化服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中“大規(guī)模的量身訂制”（mass-customization）式的生產(chǎn)成為可能，從而使經(jīng)營(yíng)散客自助旅游的企業(yè)獲得規(guī)模效益。此外，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，同樣極富競(jìng)爭(zhēng)性，有利于打破已有的行業(yè)壟斷。據(jù)美國(guó)弗雷斯特咨詢公司對(duì)美國(guó)在線安排旅游計(jì)劃的消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查表明，絕大多數(shù)有過(guò)網(wǎng)上旅游消費(fèi)經(jīng)歷的人都并不對(duì)那個(gè)網(wǎng)站情有獨(dú)鐘，70%的在線旅游消費(fèi)者都游覽過(guò)多個(gè)網(wǎng)站，多數(shù)旅游消費(fèi)者沒(méi)有自己固定喜愛(ài)的網(wǎng)站?？梢哉f(shuō)，目前旅游網(wǎng)站的顧客忠誠(chéng)度較傳統(tǒng)旅行社低得多，關(guān)鍵在于網(wǎng)上信息的時(shí)效性、實(shí)用性和權(quán)威性，以及查驗(yàn)的快捷方便和內(nèi)容的全面完整等等。而品牌的優(yōu)勢(shì)并不明顯，在未來(lái)的發(fā)展中許多旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)將站在同一條起跑線上。第三，如果說(shuō)BtoC方式的電子商務(wù)是以旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的話，那BtoB方式的電子商務(wù)則是基于互聯(lián)網(wǎng)面向旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化管理解決方案，包括供應(yīng)鏈、資金流、人力資源等方面的信息管理。中國(guó)旅游企業(yè)尤其是旅行社、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，中小企業(yè)比例較高，企業(yè)內(nèi)部信息化管理手段落后，許多企業(yè)還停留在手工操作階段，而信息管理對(duì)旅游行業(yè)有著特殊的重要性。因此，旅游網(wǎng)站可以向旅游企業(yè)提供適用該企業(yè)的資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)流程再造（EPR）、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）和管理信息系統(tǒng)（MIS）等。企業(yè)只要在線租用即可，不必花巨資去做系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作。這就是目前流行的ASP概念，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的結(jié)合點(diǎn)。加入WTO后，中國(guó)旅游企業(yè)將會(huì)遭受到更大的經(jīng)營(yíng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，從而對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的信息化管理要求將更為迫切，只要網(wǎng)絡(luò)的安全性和保密性得到保證，其市場(chǎng)前景非?？捎^。第四，中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有賴于通信技術(shù)的進(jìn)步和上網(wǎng)成本的大幅度降低。目前，中國(guó)大眾旅游、全民旅游的出游率與居民電腦普及率存在很大的反差。此外，通信費(fèi)用過(guò)高，帶寬太窄也是制約旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要因素。目前，可供國(guó)內(nèi)用戶上網(wǎng)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的線路有三種：電話、電視和電腦，電話和有線電視網(wǎng)傳輸?shù)氖钦Z(yǔ)音或圖像的模擬信號(hào)，Internet網(wǎng)上傳遞的則是以IP為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字信號(hào)。現(xiàn)在較普遍的是電話撥號(hào)上網(wǎng)（PSTN）和窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，即“一線通”（N-ISDN），雖然收費(fèi)不算太高，但傳輸速率低，尤其是旅游網(wǎng)站一般圖片