服務(wù)配合流程

服務(wù)配合流程集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組#Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#第四章-SM04J!服務(wù)配合流程1.流程說明該流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，與客訴人員或者其它責(zé)任中心服務(wù)配合的過程?？驮V處理人員或者其它配合人員根據(jù)與責(zé)任中心確認(rèn)的時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等提供服務(wù)配合，滿足客戶服務(wù)需求。如需OEM廠商支持，由客訴處理人員創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單，采購(gòu)部根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)單進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)，并答交售后服務(wù)。如需總部現(xiàn)場(chǎng)支持，由客訴處理人員聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員，最后通過各部門的答交，確定并通知責(zé)任中心現(xiàn)場(chǎng)配合時(shí)間。2.流程圖1/1客訴No是否退廠維修服務(wù)配合流程SM04Yes答交表建立答交表通知區(qū)物流答交表釆購(gòu)?fù)ㄖ?zé)任中心現(xiàn)場(chǎng)配合時(shí)間查看采購(gòu)申請(qǐng)單狀態(tài)j創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單接收?qǐng)?bào)價(jià)確認(rèn)單.f\SM071/1客訴No是否退廠維修服務(wù)配合流程SM04Yes答交表建立答交表通知區(qū)物流答交表釆購(gòu)?fù)ㄖ?zé)任中心現(xiàn)場(chǎng)配合時(shí)間查看采購(gòu)申請(qǐng)單狀態(tài)j創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單接收?qǐng)?bào)價(jià)確認(rèn)單.f\SM07退廠維修流程SM03責(zé)任中心-"■np4-D2A.、去工口服務(wù)報(bào)價(jià)流程SM06實(shí)地rin、亠-rn服務(wù)流程Z \MM15商品售后'服務(wù)采購(gòu)流程明確配合部門、人員及時(shí)間是否總部現(xiàn) SM05零件場(chǎng)支持No領(lǐng)用流程3.系統(tǒng)操作3.1.操作范例例1:創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單:需總部采購(gòu)服務(wù)或零件,由客訴課創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單,并在采購(gòu)申請(qǐng)單中注明成本中心.例2：顯示和修改服務(wù)銷售訂單：參考SM03責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程。3.2.系統(tǒng)菜單及交易代碼后勤?物料管理?采購(gòu)?采購(gòu)申請(qǐng)?創(chuàng)建交易代碼：ME51（系統(tǒng)顯示為ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）3.3.系統(tǒng)屏幕及欄位解釋

欄位名稱欄位說明資料范例憑證類別采購(gòu)申請(qǐng)單的類別,此欄位系統(tǒng)默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)單NB科目分配類別服務(wù)的采購(gòu)費(fèi)用直接計(jì)入成本中心，故在此輸入K成本中心K交貨日期輸入服務(wù)采購(gòu)的需求日期工廠在SAP中工廠代表生產(chǎn)工廠、庫(kù)存地點(diǎn)或辦事處。在此可選擇總部生產(chǎn)工廠或外地分倉(cāng)。當(dāng)采購(gòu)發(fā)生在分倉(cāng)時(shí)，應(yīng)選擇外地分倉(cāng)的工廠。FW00采購(gòu)組采購(gòu)組是對(duì)采購(gòu)部門內(nèi)部的人員根據(jù)不同的職責(zé)和崗位進(jìn)行分組。在此欄位中輸入相應(yīng)的采購(gòu)組。100物料組由于是服務(wù)部門提出的采購(gòu)申請(qǐng)，為了與其它部門的采購(gòu)申請(qǐng)區(qū)分，輸入“60000（服務(wù)）”60000其他欄位可用系統(tǒng)默認(rèn)值，按〈Enter＞鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。請(qǐng)注意：回車后，系統(tǒng)會(huì)在屏幕最底下一行顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為系統(tǒng)的再次確認(rèn)提示，只需要再次回車即可通過。

欄位名稱欄位說明資料范例物料物料指需供應(yīng)商提供的服務(wù)。若系統(tǒng)中有料號(hào)，則在此輸入物料的編號(hào)。若系統(tǒng)中無物料號(hào)，則直接在短文本中輸入服務(wù)項(xiàng)目的描述。短文本描述服務(wù)項(xiàng)目換布申請(qǐng)數(shù)量輸入申請(qǐng)物料數(shù)量2UN輸入物料數(shù)量單位；若為系統(tǒng)現(xiàn)有物料，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出PC交貨日期輸入需要廠商交貨的日期，如果上面一個(gè)界面已經(jīng)輸入，在這個(gè)屏幕會(huì)自動(dòng)帶出2001/03/06物料組如果在上個(gè)屏幕已經(jīng)輸入，在這個(gè)屏幕系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出60000按〈Enter＞鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。

欄位名稱 欄位說明 資料范例評(píng)估價(jià)格 輸入采購(gòu)此服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)格，如果不能確定價(jià)格，輸入，900采購(gòu)部會(huì)協(xié)助確認(rèn)價(jià)格點(diǎn)擊囪科目響進(jìn)或者按＜Enter＞鍵進(jìn)入帳目設(shè)置屏幕。-ig.i>隔購(gòu)申諸心觸K淸到（吵壞堆?堿畑幫壬請(qǐng)求的項(xiàng)目葉.市?0G1/a3/Gd廠未詳佔(zhàn)的CR采購(gòu)組織供貸工FI—aoFqst|OIUFI：1^：i|3(101(1)(^08)T報(bào)均=i古：。冃nnm;數(shù)量舸日弼項(xiàng)目類別密料組采JS選琪-眶架協(xié)議聯(lián)I R??o tifie科目勺配品物料短文本國(guó)定供應(yīng)商二信息記錄—驚標(biāo)I科目確定類if工廠FWUU庫(kù)存地點(diǎn)|￡JIZ項(xiàng)目Q0D1□曲帳戶礙總帳科目&13104072]]咸本控制轅圍1WH1咸:生撲匕|F9011919 +卸賀點(diǎn)收貨者1XI俺改顯禾|砂哇戶分配并|X|評(píng)估價(jià)梏「9DC.HD|RHB||/|l[IpcFHU P交貨日期欄位名稱 欄位說明 資料范例總帳科目 選擇相應(yīng)的總帳科目，計(jì)入相應(yīng)的總帳科目。此出需要根據(jù) 20財(cái)務(wù)部門的要求，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況選擇不同的總帳科目成本中心 選擇輸入相對(duì)應(yīng)的成本中心，即相應(yīng)提出采購(gòu)申請(qǐng)的部門。 F0011019點(diǎn)擊保存按鈕保存此憑證。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出此憑證編號(hào)。

主購(gòu)申請(qǐng)t田焙骨t時(shí).禺劃忙，環(huán)苗tJT!耳統(tǒng)W結(jié)刃X皿 '］：；：：m|Q11 ZJ