商務(wù)英語寫作

商務(wù)英語寫作課件第一頁，共五十八頁，2022年，8月28日CouldyounamesomekindsofQuestionnaire?marketingquestionnaire

市場(chǎng)問卷調(diào)查

trainingquestionnaire

培訓(xùn)問卷調(diào)查

parentsquestionnaire

家長(zhǎng)問卷調(diào)查

educationquestionnaire

教育問卷調(diào)查

teacherquestionnaire

教師問卷調(diào)查

psychologyquestionnaire心理問卷調(diào)查

第二頁，共五十八頁，2022年，8月28日Buthowcanwelearnaboutthecustomer’sneeds?Bydifferentkindsofsurveysorinterviews!第三頁，共五十八頁，2022年，8月28日SurveysandinterviewpostalsurveystreetsurveyTelephonesurvey第四頁，共五十八頁，2022年，8月28日websitesurveydoorstepinterview第五頁，共五十八頁，2022年，8月28日Tellsomewaysofquestionnaire

問卷調(diào)查方法

TelephonesurveyPersonalinterview(facetoface)E-mailsurvey第六頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity2Setlargeanswerorgansorganization

informationsurveystoolspersonal

第七頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity3

1.F

2.T 3.T

4.T 5.T

第八頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity5Introduction,firm,reasons,Qualify,Check,appointment,choices,personal,Validate第九頁，共五十八頁，2022年，8月28日BasicStructureofaTelephoneSurveyTitle1)introduceyourselfandthecompanyyourepresented2)Whythiscallismade(purpose目的)3)Makesurethepersonistherightonebeforedoingtheinterview4)Checkiftheinterviewcanbedone5)Ifnot,checkifanappointmentcanbemade第十頁，共五十八頁，2022年，8月28日ContentRespondent’spersonaldata

1)Name2)Address3)PhonenumberoftherespondentValidatedata

1)Interviewer’sname,date,time2)Validator’sname,dateofsigning第十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日KeywordsofPart21.(1)representV.代表

conductasurvey進(jìn)行調(diào)查

(2)after-saleservice售后服務(wù)

Registrationrecords注冊(cè)記錄

(5)exacttime準(zhǔn)確時(shí)間2.replaceV.代替

Definitely肯定

SkipV.跳到第十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日dealer經(jīng)銷商

dealership

汽車專賣店purchase=buyn.購買probeV.探索

Probeforspecificreasons

探究具體的原因maken.

=brand品牌Modelseries系列rate

評(píng)分第十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity6Keys:1. Title

(1)Introduceyourselfandthecompanyyourepresented.

(2)Whythiscallismade.

(3)Makesurethepersonistherightonebeforedoingthesurvey.

(4)Checkiftheinterviewcanbedone.

(5)Ifnot,checkifanappointmentcanbemade.

2. Content:3. Respondent’spersonaldata:

4. Validatedata

第十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日GrammarP157表達(dá)請(qǐng)求和允許Wouldyoumind(not)doingsth?Would/Could/Can/Willyoudosth?WouldyoumindifI+一般過去時(shí)May/Could/CanIdosth?第十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity71. Wouldyoumindmyopeningthewindow?2.Wouldyoudotheexercisesbyyourselfplease?3.WouldyoumindifIcametothepartylate?4.Wouldyoumindnotspeakingfast?5. MayItakeyourorder?第十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日1.Would/Couldyoucallthedoctor?2.Could/Can/Wouldyoubuysomemedicine?3.Could/Canyougowalking?4.Wouldyoumindhelpingme/givingmeahand?5.WouldyoumindifIopenedthewindow?6.Could/Would/Canyou

lendmethetextbook?Could/Would/CanIborrowyourtextbook?7.WouldyoumindifIwentshopping?8.MayIhelpyou?Activity8第十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity91. a)Hello/Goodday. b)representing c)areconducting/aredoing/arecarryingout d)Registrationrecords/Registrationinformation e)terminate/endinterview/stop; f)appointment; g)exact/precise;2. a)toreplace/replacing/tochange/changing b)Definitely c)skipto/goto d)Definitelynot/Certainlynot/Surelynot e)Skipto/Goto f)dealerg)purchased/bought

第十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日h)probefor/askfor/searchfor/investigatei)make/brandj)seriesk)Make/Brandl)Seriesm)rate/rank/evaluate/graden)rate/rank/evaluate/gradeo)rating/ranking3.a)Address/Add.b)TelephoneNo.4.Interviewer’sname第十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity10

1.(1)–(3)Hello,IamZhangPingrepresentingLinnCompany.Weareconductingasurveyonourcompany’sproductsandafter-saleservice.Registrationrecordsshowthat

(4)

MayIaskyouseveralquestionsnoworshouldIcallbacklater?2.

1a.

WhenitcomestimetoreplaceyourAccord2.3xwithanothercar

1b.

Wouldyouusethesamedealerfromwhomyoupurchasedyourpresentcar?

第二十頁，共五十八頁，2022年，8月28日

Probeforspecifiedreasons.

2a.

Howwouldyouratetheserviceofthedealershipwhereyouboughtyourcar?

2b.Whydidyougivethedealer’sservicethisrating?3. (2)Address/Add.

(3)Tel/Telephone

4. (1)Interviewer’sname

(2) Timefinished/Timeused

第二十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity11

telephoneStudy–CustomerServiceHello,IamJessicaClintonrepresentingHedyComputerCompany.Weareconductingasurveyonourcompany’sproductsandafter-saleservice.RegistrationrecordsshowthatyouownaHedyP4-588PC.Isthatcorrect?Yes[]No[](terminate)MayIaskyouseveralquestionsnoworshouldIcallbacklater?______________(Writedowntheexacttime)

第二十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日1a.WhenitcomestimetoreplaceyourHedyP4-588withanotherPC,howlikelywillitbewithanotherHedyproduct?Wouldyousay:(Readchoicesaloudandcheckonebox).DefinitelyVerylikely(Ask1a,thenskipto2a.)SomewhatlikelyNotverylikely(Skipto1c.)Definitelynot

第二十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日1b.Wouldyouusethesamedealerfromwhomyoupurchasedyourpresentcomputer? Yes[]No[]1c.WhatarethemostimportantreasonswhyyouareunlikelytopurchaseanotherHedy?(Probeforspecificreasons.)__________________________________1d.Whatmakeandmodelseriesdoyouthinkyouwouldmostlikelybuy?Make:_____Series:_____

第二十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日2a.HowwouldyouratetheserviceofthedealershipwhereyouboughtyourPC?Wouldyourateit:(Readchoicesaloudandcheckonebox.)

Excellent[]Good[]Fair[]Poor[]

2b.Whydidyougivethedealer’sservicethisrating?(Probeforspecificreasons.)_______________________________________Mr./Mrs./Ms______Add.:/Address:_______________________TelephoneNo.:_______________________Interviewer’sname:__Date:___Timeused:__Validatedby:______Date:_____第二十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日BasicStructureofaPersonalInterviewTitle1)introduceyourselfandthecompanyyourepresented2)statethepurpose目的

(makingastudy).3)asktherespondenttoansweryourquestionspolitely.第二十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日Content

Askseriesofquestionscloselyrelatedtotheresearch.Respondent’spersonaldata

1)Respondent’sage2)Gender3)Dateoftheinterview4)Interviewer’sname第二十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日PersonalInterviewSampleP162跟蹤調(diào)查問卷（1）您好！我是——，代表指數(shù)調(diào)查公司。（2）我們正在這個(gè)地區(qū)進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查。（3）我想問您幾個(gè)問題。此調(diào)查是關(guān)于飲料的。首先，當(dāng)您想到飲料時(shí)，第一個(gè)進(jìn)入您腦海的是什么名字？第二十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日您還想到什么名字？（深入探究）還有其他嗎？您在過去的15天里看到過或聽到過什么飲料品牌嗎？（對(duì)于每個(gè)提到的品牌）廣告說了什么，展示了什么？（深入探究）還有其他的嗎？如果有的話，您在過去的15天里買過什么品牌的飲料？第二十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日KeystoActivity12

1.Title

(1)Introduceyourselfandthecompanyyourepresented

(2)Statethepurpose

(3)Asktherespondenttoansweryourquestions

Content:Askseriesofquestionscloselyrelatedto

theresearch.

3.Respondent’s

personaldata:

(1)Respondent’sage

(2)Gender

(3)Dateoftheinterview

(4)Interviewer’s

name

第三十頁，共五十八頁，2022年，8月28日KeystoActivity15

1.TrackingStudyQuestionnaire

/TrackingSurveyQuestionnaire

(1) from/representing

(2) study/survey/research

area/region

2. a. thinkof

c. seen

heard

d. mentioned/referredto

第三十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日3. agegroup

(2) Sex/Gender

(4) Interviewersignature

/Interviewersigned

第三十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日KeystoActivity16

1. (1) Hello!Iam…

/Goodmorning!Iam…

/Goodafternoon!Iam…

/Goodevening!Iam

(2) Wearemakingastudyinthisarea,andIwouldliketoaskafewquestions./Wearedoingasurveyinthisarea,andIwouldliketoaskafewquestions./Wearemakingaresearchinthisarea,and

(3) Iwouldliketoaskafewquestions.

第三十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日Whatothernames/brandscometoyourmind?(Probe)Arethereanyothers? c. Whatbrandofbeveragehaveyouseenorheardadvertisedinthepast15days?/Whatbrandofbeveragehaveyouseenorheardadvertisedduringthepast15days?/Whatbeveragebrandhaveyouseenorheardadvertisedinthepast15days?

第三十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日d. (Foreachonementioned)Whatdidthisadvertisementsayorshow? (Probe)Canyougivemoreinformation?/(Probe)Wasthereanythingelse? e. Whatbrand,ifany,ofbeveragehaveyouboughtwithinthepast15days?/Whatbrand,ifany,ofbeveragehaveyouboughtinthepast15days?/Whatbrand,ifany,ofbeveragehaveyouboughtduringthepast15days?

第三十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日WhatagegroupshouldIputin?(Readeachgroupuntilrespondentreplies.)(Interviewer,pleaserecord.)Genderofrespondent.

(2) Male;Female;

(3) Dateofinterview/Interviewdate

(4)Interviewer’ssignature/Signatureofinterviewer/Interviewersigned

第三十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日Activity17Hello!Iam…from

Precise

Research

/

Goodmorning!Iam…fromPreciseResearch.Wearemakingastudyinthisarea,andIwouldliketoaskafewquestions.

TrackingStudyQuestionnaire第三十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日Thishappenstobeaboutmobilephones./Thisisaboutmobilephones.__________________________________First,whenyouthinkofmobilephones,whatisthefirstbrandthatcomestoyourmind? __________________________________b.Whatothernamescometoyourmind?(Probe)Arethereanyothers?

__________________________________

第三十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日c.Whatbrandofcellphoneshaveyouseenorheardadvertisedinthepast3months?_________________________________________d.(Foreachonementioned)Whatdidthisadvertisingsayorshow?________________________________________(Probe)Wasthereanythingelse?/(Probe)Canyougivemoreinformation?

________________________________________第三十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日f.Whatbrand,ifany,ofmobilephonehaveyouboughtwithinthepast3months?/Whatbrand,ifany,ofmobilephonehaveyouboughtinthepast3months?/Whatbrand,ifany,ofmobilephonehaveyouboughtduringthepast3months?

第四十頁，共五十八頁，2022年，8月28日WhatagegroupshouldIputin?(Readeachgroupuntilrespondentreplies.)(1)Under18[]18-25[]25-30[]30-40[]40-50[]50orover

(Interviewer,pleaserecord.)Sexofrespondent.(2)[]Male[]Female

(3)Dateofinterview:_____________

(4)Interviewer’ssignature:_______________第四十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日GrammarP165表達(dá)能力和愿望1.can(not)/beableto+do2.could(not)/beableto+do3.should(not)/ought(not)to+do

第四十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日1.Hecanswimtenmilesaday.2.Peteroughttogiveupsmoking.3.Theyshouldarriveatanyminute.4.Iwasnotabletogethomeearlybecauseoftheheavysnow.5.Shecouldnotspeakasloudashermotherdoes.Avtivity13第四十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日I

couldnot/wasnotableto

tellwhatiscarbonatedfruitbeverageuntilIseetheads.ofpal.

2.NowI

cantell

thedifferencebetweencarbonatedfruitbeverageandfruitjuicebeverageasIhaveseentheadvertisementofPal.I

cantry

itlater.Activity14第四十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日3.I

couldnotlose

weight,andI

couldnotfind

anyclothesthatfitmewell.4.NowI

canlift

300poundswithonehand,andI

canputon

manyclothes.第四十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日Part4E-mailSurvey

keywords1.(4)careabout=payattentionto(5)failto=can’tenoughto..(6)aswellas=while(7)brief=short(8)send…atEmailaddress2.c.adequate=enough,sufficiente.fair=averagef.courteous=polite,graciousg.belowaverage低于平均水平3.(1)feedback反饋第四十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日

顧客滿意度調(diào)查尊敬的顧客：謝謝您在Carol&Bill

商店購物。因?yàn)槲覀兒荜P(guān)心您對(duì)本店的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，所以希望了解我們什么時(shí)候沒有達(dá)到您的期望，而什么時(shí)候又做得比較好。請(qǐng)您花少許時(shí)間完成這張簡(jiǎn)短的調(diào)查，以便我們了解我們的表現(xiàn)如何。請(qǐng)您做完后發(fā)回我們的郵箱。SampleP169第四十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日a.您已經(jīng)在我店有多長(zhǎng)的購物史了？

[]剛開始[]不到一年[]一年以上b.您經(jīng)常在我們店購物嗎？[]一周一次或兩次

[]一個(gè)月一次或兩次

[]其他：多久一次？——c.當(dāng)您來購物時(shí)能夠找到足夠的停車位嗎？

[]能夠[]不能夠d.您能夠在我店找到喜歡的商品、以及所需的商品尺寸和品牌嗎？

[]能夠[]不能夠

如果不能，請(qǐng)說明希望我們進(jìn)貨的商品和品牌。

———————————————————第四十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日e.請(qǐng)根據(jù)以下項(xiàng)目我店評(píng)分優(yōu)良中低于期望值差針對(duì)個(gè)人的服務(wù)[][][][][]商品質(zhì)量[][][][][]價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力[][][][][]方便程度[][][][][]f.我們的銷售人員都總是有禮貌和訓(xùn)練有素的嗎？

[]是[]不是g.總的來說，您如何評(píng)價(jià)在Carol&Bill商店購物的經(jīng)歷？

[]優(yōu)[]良[]一般[]較低[]差第四十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日h.如果您在我店的購物過程中有任何不滿，請(qǐng)告知我們。針對(duì)您在前面的不滿之處，我們可以打電話向您進(jìn)一步了解情況嗎？

[]可以[]不可以感謝您抽空為我們提供了這些反饋。請(qǐng)留下您的姓名、電話號(hào)碼和地址。姓名：——————地址：————————電話：——————第五十頁，共五十八頁，2022年，8月28日(1) Companyname

(2) Title

(3) Salutation

(4) Thanks

(5) Reasonforthequestionnaire

(6) Requestforansweringthequestionnaire

(7) Returnemailaddress.

2、Content:Gettheinformationyouwantbyaskinglogicalquestionswellorganizedinadvance.

3、Closing:

(1) Thanksforansweringthequestionnaire

(2) Askforcustomercontactinformation

(3) Name,address,phone

Activity18第五十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日1.satisfaction;

failto/cannot/arenotableto/areunableto

complete/finish/fillin/answer

brief/short

2.c.adequate/enough/sufficient

space/area

ducts/goods/commodities

e.features/characteristics

Activity19第五十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日

f.courteous/polite/gracious

professional/well-trained/qualified

h.unsatisfactory/discontenting

3.takingtime

feedback

Name

Address:/Add.:

Phone:/PhoneNo.:/Tel.:/Telephone:/TelephoneNo.:第五十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日ECustomerSatisfactionSurvey

DearCustomer,/DearSirorMadam,

Thankyouforshoppingat.Becausewecareaboutyoursatisfactionwithourproductsandservices,wewanttoknowwhenwefailtomeetyourexpectationsaswellaswhenwedowell.

Pleasetakeamomenttocompletethisbriefsurveytoletusknowhowwearedoing.

Pleasesenditbacktousatmarket@afteryoufinish.

Activity21第五十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日Howlonghaveyoubeenshoppingwithus?/Howlong