服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)第一篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)服務(wù)是每個行業(yè)愈來愈關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位職工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，或許沒法顯然地表達(dá)出來。經(jīng)過此次培訓(xùn)感想頗深，使我從真實意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)擁有的相互表示恭敬、友善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表現(xiàn)。我想此次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變?yōu)槭芩藲g迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得以前在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)他人，而不是試圖改變他人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、見解強(qiáng)加于人。好意過分有的時候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變?nèi)磕憧床粦T的東西，由于不論你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。在商務(wù)禮儀中，有兩大基來源則：一是要擺正地點，二是要正直態(tài)度。所謂“在何地點思何職”，是什么身份就要做切稱身份的事才合宜。比方要分清上司和下級，尊長和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到優(yōu)異的交流。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在此后的工作中，淺笑的傾聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用優(yōu)異的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店優(yōu)異的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮儀和優(yōu)異的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)異的酒店服務(wù)人員！服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二此次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班增強(qiáng)培訓(xùn)班的課程，使我有時機(jī)能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，當(dāng)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳說的內(nèi)容，使我深有感想。作為一家高品位的酒店，不單擁有先進(jìn)的設(shè)備設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)良優(yōu)異的服務(wù)，但是這些服務(wù)的前提是一定要給客人留下優(yōu)異的第一印象，我個人以為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位職工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在詳細(xì)的招待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，或許沒法顯然地表達(dá)出來，在此次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊嘆、發(fā)現(xiàn)他人的長處，用包含的心態(tài)去對待事物，用優(yōu)異的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店優(yōu)異的品牌形象，使我們的禮儀禮儀和優(yōu)異的服務(wù)能夠給來賓留下美好的印象。要的確規(guī)范服務(wù)行為，我將依據(jù)王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來賓供給優(yōu)良服務(wù)的同時表現(xiàn)自己服務(wù)的價值，展現(xiàn)優(yōu)異個人涵養(yǎng)。新紅運酒店桑拿部歇息廳主管張鵬2020年4月26日第二篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得前段時間我行全體職工參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸傾聽了上海起航老師擁有國際標(biāo)準(zhǔn)水平的講座,接受指導(dǎo),她們在服務(wù)禮儀課程中所陳說的內(nèi)容,使我深有感想。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融公司,不單要擁有先進(jìn)的設(shè)備,舒坦的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)良優(yōu)異的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是一定給客人留下優(yōu)異的第一印象,我個人以為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說,我們每一位職工都懂得最基本的禮儀禮儀,但在詳細(xì)的招待服務(wù)工作中,不是我們忘卻了禮儀禮儀,就是禮儀禮儀做不到位,或許沒法顯然地表達(dá)出來。在此次培訓(xùn)中,老師們解說了:學(xué)會去贊嘆、發(fā)現(xiàn)他人的長處,學(xué)會傾聽和淺笑;學(xué)會著裝隆重,舉止得體,彰顯職業(yè)品嘗;認(rèn)識交際重點,提高交際能力,掌握每一個時機(jī),不錯失優(yōu)異客戶;提高職業(yè)公信度,博得客戶的信任,增添客戶;用包含的心態(tài)去對待事物,經(jīng)過塑造個人的職業(yè)形象,提高銀行民眾形象?？傊?要想法使我們的禮儀禮儀和優(yōu)異的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。為了的確規(guī)范服務(wù)行為,我們一定按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶供給優(yōu)良服務(wù)的同時,表現(xiàn)自己服務(wù)的價值,展現(xiàn)優(yōu)異的個人修養(yǎng),經(jīng)過個人的專業(yè)形象與風(fēng)采,加上周祥的服務(wù),提高客戶感知的銀行形象第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得優(yōu)異團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得上周末參加了工行舟山分行組織了優(yōu)異團(tuán)隊服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，開初我以為平常做的禮儀基本都很到位，也有做大堂經(jīng)理的多年經(jīng)驗，但是經(jīng)過戚老師的培訓(xùn),我認(rèn)識到自己仍有很多的不足。小到凝視的眼光，辭吐語氣。大到行為舉止，酒會禮儀，實在讓我學(xué)習(xí)到了好多。此次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次完全的浸禮，也認(rèn)識到了中華民族素有的“禮儀之邦”的美譽。戚老師說此次培訓(xùn)的主要目的不是為了改變平常的禮儀習(xí)慣，而是改變我們的思想定位。每一次換工作服，每一次淺笑，每一聲問好，都能夠看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認(rèn)知上發(fā)出的，以為我們自己本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。所以我們要綻開出發(fā)自心里的淺笑，由于它擁有穿透心靈的力量，只有淺笑的人材會顯得更優(yōu)異，才會更漂亮。這類淺笑一定是發(fā)自心里的美，這類淺笑足以讓人信任和依賴。老師說服務(wù)交流最要講究”55387”。即百分之五十五取決與你的肢體語，百分之38取決你的語調(diào)，百分之七取決于你說話的內(nèi)容。語言交流最能表現(xiàn)我們的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。語言是我們與客人成立優(yōu)異關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑，語言是思想的物質(zhì)外殼。戚老師更是經(jīng)過她在領(lǐng)土資源局上課時候的事例讓我們知道，交流要注意語氣的自然流利、平和可親，服在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要平心靜氣，禮貌有加。切不行有過多的肢體動作。上午出色的解說結(jié)束了，下午更是讓我們有了對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀的親身領(lǐng)會。保持每一個動作對我們來說都是一個新的挑戰(zhàn)，但是禮儀是個體與集體的協(xié)調(diào)器，每一個人都既要做好自己分內(nèi)的事，又要擅長與其余角色協(xié)分配合。人們在交往過程中，需要以禮儀這類交際手段來不停調(diào)理，按必定的規(guī)范協(xié)調(diào)人際關(guān)系。人，既是個體的人，也是社會的人。這樣才能使你我他交融在一起，形成一個交際整體，進(jìn)而在各自的地點上推進(jìn)社會行進(jìn)。交際禮儀能使陌生人認(rèn)識以致于相知。能使相知趣知的人更進(jìn)一步地加深友情，進(jìn)而達(dá)到相互思想境地上的升華，所謂兩方思想上的相敬如賓也許這才是本次培訓(xùn)最深層的目的。版權(quán)全部李哲峰同學(xué)第四篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇一：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又得益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供給服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個觀點看來，這是一件挺簡單做好的事情，但是真的從實質(zhì)中運用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我以為最讓我把理論與實踐相聯(lián)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何感動顧客的方法，讓我理解到物業(yè)服務(wù)公司中飾演的”角色”。一、淺笑原則；關(guān)于服務(wù)公司來說，”淺笑”永久是讓顧客或業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的最”基礎(chǔ)”。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說”你們的淺笑和熱忱，讓我們感覺到被重視和敬愛”。聽了這句話，我久久地回想著--誠摯的淺笑，讓我們與業(yè)主的”距離”拉得更近，那樣將是一副”和睦”的畫面。二、如何感動顧客的方法：、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)公司要第一時間抓住問題的重點，從”問題”的主要矛盾出發(fā)，進(jìn)而獲得解決問題本源的重點。比如：有些業(yè)主家在裝飾時期，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。但是，當(dāng)工程人員第一時間出此刻業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑臉。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明遇到物業(yè)服務(wù)的必需性。、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相聯(lián)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)公司里的一員，我們要時刻表現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要實時禮貌問好，要著重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感覺到”酒店式的(請珍藏好范文網(wǎng)：www.hAo)拜托代勞物業(yè)服務(wù)”。、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不只需有耐心，最重假如有實時解決業(yè)主的問題。比如：有業(yè)主反應(yīng)入戶門要安裝”貓眼”，最后仍是以最快捷的方式辦理好?？偟膩碚f，只需我們要最誠摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主獲得滿意的服務(wù)；那么，z將是個和睦的小區(qū)。篇二：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得俗語說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包括波及為人辦事的大學(xué)識。此刻各行各業(yè)的競爭愈來愈強(qiáng)烈，同類產(chǎn)品可供選擇愈來愈多元化，顧客所購置的已不不過是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之有關(guān)的服務(wù)”是此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提高公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。經(jīng)過本次培訓(xùn)感想頗深，理清了過去關(guān)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識和模糊觀點，使我從真實意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表現(xiàn)。每位職工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生計，提高每位職工的個人修養(yǎng)，才能提高公司的美聲譽度。作為一家高品位的星級酒店，不單擁有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)良優(yōu)異的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是一定要給客人留下優(yōu)異的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位職工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在實質(zhì)的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、淺笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，淺笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感覺到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生優(yōu)異印象，促進(jìn)兩方交易成功。保持優(yōu)異的精神風(fēng)采；在工作中要學(xué)會將不快樂的情緒拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。經(jīng)過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。以及各樣禮儀禮儀的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自己涵養(yǎng)；有助于人美化自己、美化生活；有助于人們的社會交往，改良人們的人際關(guān)系；公司的角度而言，能夠美化公司形象，提高顧客滿意度和美譽度，最后達(dá)到提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。從前，總以為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺仍是有些差距，比方說自己對于各樣禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將更為嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)固然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我感覺應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相聯(lián)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用優(yōu)異的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的優(yōu)異的品牌形象，使我們的禮儀禮儀和優(yōu)異的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要的確規(guī)范服務(wù)行為，就要依據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要乞降努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，淺笑的傾聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用優(yōu)異的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)良服務(wù)的同時表現(xiàn)自己服務(wù)的價值！篇三：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等對客戶表示尊敬和友好的行為規(guī)范和老例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我收獲豐富，感覺深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們講課的內(nèi)涵十分豐富，不論是對我的工作，仍是對我的人生都有新的啟迪和認(rèn)識，讓我從頭審察自己，提高自我，教會了我應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范自己，成為一個真實的服務(wù)人。服務(wù)禮儀，看似簡單，其實否則，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或供給服務(wù)過程中應(yīng)恪守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)識。黃經(jīng)理說從前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，由于對上帝不過一味地聽從，而對朋友，你會到處為他著想，這是表現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加欣喜，也就是我們對客人要誠心實意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運作，這樣，客人領(lǐng)會不到我們的真摯，熱忱，所以要感動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)許諾、陪伴辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、賜予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，假如我們能做到這些，就必定能讓客人滿意滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想如何的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，一心一意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出建議或不滿時，我們不該當(dāng)把其看作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其看作是一個提高服務(wù)水平的時機(jī)，踴躍對付，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)會原則。淺笑，不論在哪一種場合都是受歡迎的。特別作為一名服務(wù)人員，學(xué)會淺笑是首要的，也是必需的。黃經(jīng)理講到淺笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，必定要學(xué)會淺笑，淺笑令人心情愉快，淺笑能夠填補(bǔ)工作上的一些過錯。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮以外，最主要的仍是要真真實正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“淺笑服務(wù)是表，解決問題是理，心口如一是真！”是特別有道理的。我感覺十分有幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對我的工作、人生都起著鼓勵作用。教會了我如何做好一個真實的服務(wù)人員，要淺笑面對客人，熱忱、真摯地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)異的服務(wù)人員。篇四：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)是每個行業(yè)愈來愈關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位職工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，或許沒法顯然地表達(dá)出來。經(jīng)過此次培訓(xùn)感想頗深，使我從真實意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)擁有的相互表示恭敬、友善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表現(xiàn)。我想此次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變?yōu)槭芩藲g迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得以前在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)他人，而不是試圖改變他人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、見解強(qiáng)加于人。好意過分有的時候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變?nèi)磕憧床粦T的東西，由于不論你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。在商務(wù)禮儀中，有兩大基來源則：一是要擺正地點，二是要正直態(tài)度。所謂“在何地點思何職”，是什么身份就要做切稱身份的事才合宜。比方要分清上司和下級，尊長和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到優(yōu)異的交流。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在此后的工作中，淺笑的傾聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用優(yōu)異的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店優(yōu)異的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮儀和優(yōu)異的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)異的酒店服務(wù)人員！篇五：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得跟著現(xiàn)代社會人際交往的日漸屢次，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗語說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包括波及為人辦事的大學(xué)識。此刻各行各業(yè)的競爭愈來愈激烈，同類產(chǎn)品可供選擇愈來愈多元化，顧客所購置的已不不過是商品自己，“工作人員的態(tài)度、隨之有關(guān)的服務(wù)”是此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提高公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。經(jīng)過本次培訓(xùn)感想頗深，理清了過去關(guān)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識和模糊觀點，使我從真實意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊敬和友好的行為規(guī)范和老例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表現(xiàn)。每位職工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生計，提高每位職工的個人修養(yǎng)，才能提高公司的美聲譽度。作為一家高品位的星級酒店，不單擁有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)良優(yōu)異的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是一定要給客人留下優(yōu)異的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位職工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在實質(zhì)的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、淺笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，淺笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感覺到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生優(yōu)異印象，促進(jìn)兩方交易成功。保持優(yōu)異的精神風(fēng)采；在工作中要學(xué)會將不快樂的情緒拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。經(jīng)過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。以及各樣禮儀禮儀的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自己涵養(yǎng)；有助于人美化自己、美化生活；有助于人們的社會交往，改良人們的人際關(guān)系；公司的角度而言，能夠美化公司形象，提高顧客滿意度和美譽度，最后達(dá)到提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。從前，總以為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺仍是有些差距，比方說自己對于各樣禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將更為嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)固然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我感覺應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相聯(lián)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用優(yōu)異的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的優(yōu)異的品牌形象，使我們的禮儀禮儀和優(yōu)異的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要的確規(guī)范服務(wù)行為，就要依據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要乞降努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，淺笑的傾聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用優(yōu)異的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)良服務(wù)的同時表現(xiàn)自己服務(wù)的價值！第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)淺笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的主旨，讓我對此次培訓(xùn)很有感想。我進(jìn)一步認(rèn)識到增強(qiáng)文明禮儀的重要性和必需性，理清了過去關(guān)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識和模糊觀點。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)恪守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊敬和友好的行為規(guī)范和老例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。優(yōu)異的禮儀能夠博得陌生人的友好，博得朋友的關(guān)懷，博得同事的尊敬。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，實質(zhì)上是會讓人得益終生的一件事情。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或獲得高雅得體的禮儀時，心中就會有恭敬的感覺。經(jīng)過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特色的和睦之美、綜合之美、完美之美，更代表一種深刻的道德引導(dǎo)。任何學(xué)習(xí)都不可以是走過場，只需專心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是純真理論知識的累積，更是要運用到工作實踐中去。假如說本來我還很自信自己向來做得都還算不錯的話，經(jīng)過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不不