2017年信訪接待工作總結(jié)

第2017年信訪接待工作總結(jié)

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2017年最新信訪接待工作總結(jié)1

一、高度重視,加強領導

年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會議,討論落實了中江縣信訪群眾接待服務中心建設和機構(gòu)設置事宜,明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務副縣長張國際任組長,縣委常委、縣總工會彭英,縣委常委、副縣長孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長,縣級各部門負責人為成員的中心建設工作領導小組,加強了對建設工作的領導.

二、及時制定建設實施方案,全力推進中心建設工作

結(jié)全我縣實際,及時制定了中心建設實施方案.一是明確了中心工作職責,立足事要解決,分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;二是確定了機構(gòu)、編制、經(jīng)費和辦公地點,中心為副科級事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長兼任,設專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預算,由財政全額撥款,現(xiàn)共投入建設經(jīng)費15萬元,辦公地點設在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設機構(gòu)和內(nèi)設機構(gòu)職責,中心設群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領導接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務室,并制定了各室相應的職責;四是確定了入駐中心的部門,對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領導帶隊,選派一名中層干部進入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報例會制度、領導接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度.

三、按時投入運行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行,我縣按建設方案及時落實了辦公地點,購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺.9月初,建設、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公.截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領導對群眾來信來訪的閱辦率達到100%,運轉(zhuǎn)效果良好.

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫,完善相關(guān)服務功能,創(chuàng)新服務方式,提高服務水平,努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺.

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導,認真落實信訪工作目標管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機制健全完善,信訪主要指標得到有效控制,實現(xiàn)了無進京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護社會穩(wěn)定,促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻.現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想重視、責任落實

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視.成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實信訪工作一把手責任制.把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作.主要領導多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領導積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件.二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處.對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實流通科、辦公室具體負責,并根據(jù)信訪工作形勢和任務變化,適時調(diào)整各小組的工作任務,做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài).

(三)、嚴格落實信訪責任制.把信訪工作納入全局年度目標考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書,實行一票否決制.按照責任書的要求,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量.

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛.我局領導、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作.在相關(guān)部門的配合下,及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題.全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領導交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%.

二、求真務實、抓好大下訪

黨政一班人從加強作風建設、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義,精心組織,周密安排.成立工作領導小組,明確分管領導和承辦科室,制定詳細的工作方案和相關(guān)表冊,分解落實工作任務,做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動.活動中領導帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實,切實幫助基層解決信訪突出問題.大下訪活動中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項,下訪活動取得預期的效果.

一是按照誰主管、誰負責的原則,切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障,確保有人辦事、有條件辦事.下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負擔.

二是加強督導落實.主要領導定期督查指導,全面掌握商務局機關(guān)干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗,確保下訪活動的各項工作任務落到實處.大下訪活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元.

三、健全制度、規(guī)范管理

堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責,誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,結(jié)合我局實際制定了領導信訪接待日制度、信訪案件工作責任追究制度、信訪工作考核量化表,健全來訪人員須知,信訪人員職責等信訪工作制度,切實把信訪工作目標任務落到實處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強了信訪工作的可操作性,