質(zhì)量管理與保證什么是質(zhì)量管理

{品質(zhì)管理品質(zhì)知識(shí)}質(zhì)量管理與保證什么是質(zhì)量管理實(shí)際上，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不在的。無(wú)論一家專業(yè)性公司做什么（或不做什謝謝閱讀謝謝閱讀直接或間接的影響。謝謝閱讀正確數(shù)據(jù)和程序的選取，對(duì)所有相關(guān)事實(shí)的分析，重要可選方案的評(píng)價(jià)等等），謝謝閱讀謝謝閱讀消除其憂慮，尊重客戶優(yōu)先考慮的事，在合同范圍之外也幫助客戶等等）。戴感謝閱讀維·梅斯特（DavidMaister）曾指出，雖然大多數(shù)咨詢師在第一個(gè)層面（技術(shù)質(zhì)感謝閱讀謝謝閱讀意度很低，抱怨也很多。主要參與方的要求客戶·滿足其要求與期望的服務(wù)和解決方案·更長(zhǎng)期的關(guān)系·貨幣價(jià)值·契約再保證咨詢公司所有人·客戶滿意度·更高的利用率·迅速付費(fèi)·回頭生意·足夠的利潤(rùn)·公司的形象咨詢師·工作滿意度·客戶滿意度·報(bào)酬·職業(yè)前景謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀客戶正在要求有關(guān)ISO9001認(rèn)證的進(jìn)展信息（參見(jiàn)下面的28.3節(jié)），以及有關(guān)感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載管理咨詢師們持有ISO9001質(zhì)量證書或等同證明，把它做為投標(biāo)的先決條件。主要參與方的需求謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀管理計(jì)劃是不可能成功的。質(zhì)量成本追求質(zhì)量需要付出努力，因而有兩種戴然不同的質(zhì)量成本。謝謝閱讀第一種是"正面的"質(zhì)量成本。這包括為取得和保持高質(zhì)量所需要的成本--招聘、謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載可能回答……第二種是"負(fù)面的"謝謝閱讀用的總和。重寫報(bào)謝謝閱讀等，都是影響獲利程度以及客戶和咨詢師雙方滿意度的質(zhì)量成本的例子。謝謝閱讀精品文檔放心下載是最大化），同時(shí)將負(fù)面的成本降至最小。改進(jìn)質(zhì)量的形象不言而喻，重視提高質(zhì)量的公司企業(yè)可以顯著地提高其活力和業(yè)績(jī)。在實(shí)踐中，謝謝閱讀由于以下多種原因，質(zhì)量管理和管理咨詢師兩方面并不總自然而然就是伙伴：謝謝閱讀·許多管理咨詢公司近期客戶很多，勿需做出提高質(zhì)量的專門努力，也能使公司謝謝閱讀老板和雇員獲得良好回報(bào)；·咨詢師并不很重視"過(guò)程"，通常不愿意引入被他們視為是不必要的繁文褥節(jié)；謝謝閱讀·對(duì)于管理這種已經(jīng)衡缺的資源，需求越來(lái)越強(qiáng)，這就使很多事情無(wú)暇顧及；感謝閱讀·最初的費(fèi)用可能很大，特別是投入了大量不計(jì)費(fèi)用的時(shí)間；精品文檔放心下載·從運(yùn)用和結(jié)果兩方面來(lái)看，質(zhì)量的提高都是一個(gè)緩慢的、漸進(jìn)的過(guò)程。謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀在許多部門中工作的咨詢師而引發(fā)的各種問(wèn)題，而且還要應(yīng)對(duì)艱難的文化變革。精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載可以帶動(dòng)效率和獲利能力的提高，利益就是實(shí)實(shí)在在的。對(duì)質(zhì)量的責(zé)任感謝閱讀高質(zhì)量的服務(wù)取決于每個(gè)人。分配質(zhì)量責(zé)任時(shí)的四項(xiàng)基本原則是：感謝閱讀（1）責(zé)任必須明確，而且要清楚地闡述出來(lái)--以便每個(gè)人都知道誰(shuí)應(yīng)對(duì)什么負(fù)謝謝閱讀責(zé)；（2）高層管理部門必須明顯地參與--這樣才能對(duì)質(zhì)量的重要性給于保證并產(chǎn)生感謝閱讀影響；（3/承繼性--這樣方可應(yīng)付項(xiàng)目執(zhí)行期間因人力分配不足和人感謝閱讀員構(gòu)成變化等原因而不可避免產(chǎn)生的問(wèn)題；（4）必須始終如一地貫徹質(zhì)量保證--在所有的時(shí)間里對(duì)所有的工作。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀新的動(dòng)儀和提高質(zhì)量意識(shí)提供了工具每一位主任或合伙人都要認(rèn)識(shí)到他（或她）謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀工作的有價(jià)值的投入。精品文檔放心下載感謝閱讀理咨詢協(xié)會(huì)（ManagementConsultanciesAssociationISO9001質(zhì)量認(rèn)證精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載場(chǎng)中的形象有密切關(guān)系。質(zhì)量保證計(jì)劃的關(guān)鍵要素質(zhì)量的定義--滿足客戶需求--感謝閱讀的反饋和數(shù)據(jù)，可以為討論質(zhì)量問(wèn)題和引入可提高業(yè)績(jī)的舉措提供重點(diǎn)和手段。謝謝閱讀形成一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量保證模型是很重要精品文檔放心下載感謝閱讀能成為日常工作和關(guān)系的一個(gè)有機(jī)組成部分。引入質(zhì)量保證計(jì)劃可以做的事項(xiàng)·從客戶需要出發(fā)·要有遠(yuǎn)見(jiàn)·關(guān)注于一些真正的質(zhì)量問(wèn)題·請(qǐng)到咨詢師·使職員能充分參與·簡(jiǎn)化過(guò)程·回報(bào)效益不可以做的事項(xiàng)·造成官僚主義·過(guò)于因循守舊·采取最低限度的方針（它有損于信用）·違反常規(guī)·急于求成質(zhì)量保證（QA）計(jì)劃的關(guān)鍵要素可以用如下的標(biāo)題來(lái)考慮：謝謝閱讀（1）任務(wù)管理--任務(wù)管理程序--質(zhì)量規(guī)劃--客戶滿意調(diào)查（2）人員管理--人事政策與程序--培訓(xùn)與培養(yǎng)--指導(dǎo)工作（3）QA計(jì)劃管理--質(zhì)量政策--質(zhì)量組織--計(jì)劃的聚焦點(diǎn)任務(wù)管理程序在咨詢師-客戶關(guān)系中，如果依然堅(jiān)定地將對(duì)質(zhì)量有最大影響的事情視為核心問(wèn)精品文檔放心下載精品文檔放心下載詢師更容易理解和接受的框架。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載作用也不大。在任務(wù)進(jìn)行期間保證質(zhì)量：任務(wù)進(jìn)行階目標(biāo)活動(dòng)段確保正在進(jìn)行的工作是開始階段確定任務(wù)范圍正確的管理客戶期望商定任務(wù)計(jì)劃商定質(zhì)量措施確保工作正在正確地進(jìn)工作期間進(jìn)展報(bào)告行變更控制為客戶聯(lián)系編制文檔指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行咨詢師確保工作已全部完成并結(jié)束階段正式審定和驗(yàn)收且能讓客戶滿意內(nèi)部審定咨詢師的評(píng)價(jià)確?？蛻羧匀粷M意,并在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談獲取客戶反饋關(guān)系不斷發(fā)展的情況下精品文檔放心下載結(jié)束之后更新客戶記錄獨(dú)立的調(diào)查對(duì)咨詢師審定此項(xiàng)工作.評(píng)論咨詢?cè)u(píng)價(jià)與回報(bào)的反饋師的業(yè)績(jī).許多咨詢師會(huì)說(shuō)他們進(jìn)行過(guò)框28.4中列出的全部或大多數(shù)活動(dòng)。實(shí)際上，這在精品文檔放心下載感謝閱讀看起來(lái)客戶好像是滿意了，但是通過(guò)更嚴(yán)密的質(zhì)量管理，可以把工作干得更好、感謝閱讀更有利可圖。精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀序化相適應(yīng)。有用的通則有：--充分利用核對(duì)清單和堪稱忠告的"最佳作法"準(zhǔn)則；--確定并用文件規(guī)定強(qiáng)制性的（最低限度的）工作方式與程序；謝謝閱讀--一旦公布，就要堅(jiān)持這些程序；--鼓勵(lì)咨詢師對(duì)程序發(fā)表評(píng)論并提出改進(jìn)意見(jiàn)。有兩種管理工具對(duì)于QA計(jì)劃的建立有極好的杠桿作用，一種工具是用于任務(wù)的感謝閱讀開始，另一種則用在任務(wù)的結(jié)束。它們分別是質(zhì)量規(guī)劃和客戶滿意度調(diào)查。精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀幫助從業(yè)者把注意力集中在質(zhì)量保證上，特別是在任務(wù)既大又復(fù)雜的情況下。謝謝閱讀質(zhì)量規(guī)劃是任務(wù)或項(xiàng)目規(guī)劃的延伸，可被視為后者的一部分。質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容，精品文檔放心下載謝謝閱讀個(gè)概括性的框架：（1ab精品文檔放心下載（2ab精品文檔放心下載（c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？（3）怎樣衡量我們的成功：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間、費(fèi)用、返工等）？精品文檔放心下載精品文檔放心下載員在內(nèi)。應(yīng)該特別重視：·涵蓋了任務(wù)規(guī)劃、客戶期望和QA程序等內(nèi)容的小組最初情況簡(jiǎn)報(bào)感謝閱讀·進(jìn)展監(jiān)控和向客戶報(bào)告·與客戶聯(lián)系及客戶反饋的通信和文件編集·實(shí)施變化的控制·文件控制·由客戶驗(yàn)收最終報(bào)告在做QA規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該考慮把質(zhì)量監(jiān)控的特別職責(zé)分派給小組中的某一成員，或精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀出QA原則、程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法，例如計(jì)劃管理人的作用、報(bào)告的內(nèi)容和頻度。精品文檔放心下載謝謝閱讀可少的組成部分。必須用敏感性和保密性來(lái)執(zhí)行調(diào)查，以保護(hù)客戶以及合伙人/精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀小組的看法也很有必要的。精品文檔放心下載卷這種方式是比較符合成本-效益的。值得指出的要點(diǎn)有：感謝閱讀--需要仔細(xì)考慮發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)機(jī)；--調(diào)查問(wèn)卷通常應(yīng)回寄給一位"獨(dú)立"精品文檔放心下載供保護(hù)；--應(yīng)該限制問(wèn)題的數(shù)量和復(fù)雜程度。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀查問(wèn)卷中應(yīng)該提示客戶的內(nèi)容，需要進(jìn)行仔細(xì)研究并加以引謝謝閱讀導(dǎo)，以適應(yīng)各個(gè)公司的需要。謝謝閱讀師一客戶關(guān)系的機(jī)感謝閱讀"匿名的"函寄調(diào)查精品文檔放心下載問(wèn)卷中表述自己的看法會(huì)更安全一些。謝謝閱讀精品文檔放心下載伙人進(jìn)行客戶訪談。最后，牢記以下兩點(diǎn)是很重要的：·有些客戶不會(huì)合作，但大多數(shù)客戶都?xì)g迎有人來(lái)了解他們的意見(jiàn)；精品文檔放心下載·客戶滿意度調(diào)查的價(jià)值就在于把有關(guān)結(jié)果反饋給項(xiàng)目小組的所有成員。感謝閱讀獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查。客戶滿意度調(diào)查并不能提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比的評(píng)價(jià)結(jié)果，謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀取他們的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行得怎么樣的資料。人員管理感謝閱讀除了施用高標(biāo)準(zhǔn)外，評(píng)價(jià)和培訓(xùn)也為采取糾正措施和確?？蛻魸M意提供了工具。感謝閱讀在此方面，我們要強(qiáng)調(diào)的是，通過(guò)以下方面可以提高質(zhì)量：謝謝閱讀·在招募新職員和選擇分包商時(shí)始終如一地實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)；·核心技能的引導(dǎo)和培訓(xùn)可以為咨詢師配備必要的競(jìng)爭(zhēng)能力；感謝閱讀·指導(dǎo)并監(jiān)督工作；·任務(wù)評(píng)價(jià)要貫穿在每個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展、報(bào)酬和晉升之中；精品文檔放心下載·使用技巧和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而能使結(jié)構(gòu)合理、具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目小組同心感謝閱讀協(xié)力完成客戶的任務(wù)；·把客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果反饋到咨詢師評(píng)價(jià)和培訓(xùn)中；·確定并公布公司的道德準(zhǔn)則，在專業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)中鼓勵(lì)自愿參與。精品文檔放心下載感謝閱讀技能的咨詢師給予"資格認(rèn)定"精品文檔放心下載業(yè)工作，由在這方面有資格的專家來(lái)完成，這樣可以既保護(hù)公司又保護(hù)了客戶。感謝閱讀QA計(jì)劃管理精品文檔放心下載感謝閱讀和公布。它應(yīng)包括：--與客戶滿意程度相關(guān)聯(lián)的政策目標(biāo)；--是否打算按照外界認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）開展工作；感謝閱讀--意欲施用標(biāo)準(zhǔn)的范圍（技術(shù)、客戶關(guān)系、成本與時(shí)間質(zhì)量等）；謝謝閱讀--總體負(fù)責(zé)人的名字。感謝閱讀的評(píng)審。精品文檔放心下載施包括：·審評(píng)所有活動(dòng)--能使用客戶反饋則更好；·建立質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先次序；·確定可改進(jìn)質(zhì)量的途徑（程序、最佳作法、培訓(xùn)等）；·確保培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)測(cè)支持已商定的優(yōu)先次序。小型咨詢公司和獨(dú)立從業(yè)者精品文檔放心下載到較好的運(yùn)用。但精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載動(dòng)報(bào)告，是一種特別有價(jià)值的懲戒。質(zhì)量認(rèn)證ISO9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載證書。這一運(yùn)動(dòng)源自歐盟的好幾個(gè)國(guó)家，特別是英國(guó)和荷蘭。精品文檔放心下載質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ISO7/EN87/BS5750Part11987）要求應(yīng)用組織擁有一種質(zhì)量政策和一精品文檔放心下載謝謝閱讀合標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，并經(jīng)常評(píng)審。必須由一家獨(dú)立的資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)（如BSI質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)、BureauVeritas、謝謝閱讀DetNorskVeritas）進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。這些機(jī)構(gòu)不是管理咨詢公司，但它們的職能精品文檔放心下載精品文檔放心下載國(guó)證書機(jī)構(gòu)認(rèn)證理事會(huì)（NACCB，NationalAccreditationCouncilforCertificationBodies）。感謝閱讀從理論上講，質(zhì)量管理體系（QMS）所需求的，不過(guò)是重視質(zhì)量的運(yùn)作良好的業(yè)謝謝閱讀精品文檔放心下載組織文化和工作習(xí)慣的顯著變化。一般原則謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載為一種繁文縟節(jié)的重負(fù)。任務(wù)模型（如線索/調(diào)查、提案準(zhǔn)備、任務(wù)規(guī)劃、監(jiān)管與控制以及完成/感謝閱讀適于應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)所有規(guī)模的咨詢業(yè)務(wù)都適用。精品文檔放心下載ISO9001感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載管理體系應(yīng)該要求有獲取客戶反饋的程序，而且這些程序正在實(shí)際使用。謝謝閱讀資格證書的成本精品文檔放心下載公司可能需要從每一主要業(yè)務(wù)單位中抽出一名專職咨詢師拿出6~9個(gè)月的時(shí)間。精品文檔放心下載小公司的投入可能是7~15天，也可能長(zhǎng)達(dá)6~9個(gè)月。從基本體系起步并進(jìn)行改精品文檔放心下載制以適合需要，就可以大大減少時(shí)間和開支。例如，對(duì)1993年的小型英國(guó)公司謝謝閱讀1000~2000感謝閱讀于500~1000英鎊。大型咨詢公司面對(duì)的將是相當(dāng)高昂的費(fèi)用，這取決于組織的精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載效益，則是非常重要的。質(zhì)量手冊(cè)感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀取適當(dāng)費(fèi)用的咨詢師那里，從倫敦的管理咨詢師協(xié)會(huì)（theInstituteofManagementConsultantsinLondon）那里，都可以得到有關(guān)的感謝閱讀范本。感謝閱讀化是一個(gè)普遍的問(wèn)謝謝閱讀越多，產(chǎn)生過(guò)多繁文縟節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)也越高。質(zhì)量政策·標(biāo)準(zhǔn)·批準(zhǔn)與審定·客戶滿意程度質(zhì)量組織·管理責(zé)任·個(gè)人責(zé)任·內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系·定義·范圍承擔(dān)任務(wù)·問(wèn)題識(shí)別·準(zhǔn)備質(zhì)量/項(xiàng)目規(guī)劃·與客戶協(xié)議·合同審定·工作移交·完成和補(bǔ)充公司的經(jīng)營(yíng)與管理·人員培養(yǎng)·收費(fèi)計(jì)算·對(duì)外聯(lián)系·購(gòu)買質(zhì)量體系的管理·有控制的文獻(xiàn)·質(zhì)量記錄·內(nèi)部審計(jì)·糾錯(cuò)措施·咨詢方法學(xué)質(zhì)量體系的用途選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)感謝閱讀謝謝閱讀你的業(yè)務(wù)。請(qǐng)記住，許多認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是審計(jì)服務(wù)和專業(yè)業(yè)務(wù)的新手。謝謝閱讀要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)回答的問(wèn)題包括：·你已經(jīng)或正期待著被認(rèn)可具有評(píng)價(jià)管理咨詢公司的資格嗎？感謝閱讀·誰(shuí)承認(rèn)你的認(rèn)證書？·你有客戶管理計(jì)劃嗎？·收費(fèi)情況如何？·我們可以看看你的質(zhì)量審計(jì)師的履歷表嗎·你能提供相關(guān)的參考材料嗎？質(zhì)量審計(jì)師將比照ISO9001感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀體系的3到4個(gè)月的記錄材料。利用顧問(wèn)/咨詢師謝謝閱讀謝謝閱讀界的咨詢師對(duì)體系進(jìn)行審評(píng)，通常是很有幫助的。值得注意的要點(diǎn)有：謝謝閱讀--在聘請(qǐng)質(zhì)量咨詢機(jī)構(gòu)前，檢查其發(fā)展歷程記錄并著手研究參考資料；感謝閱讀--確保其咨詢師與你的職員一起工作，這樣所有權(quán)就能屬于你的公司；感謝閱讀--保證他們不會(huì)過(guò)于細(xì)驅(qū)你的要求。認(rèn)證的范圍質(zhì)量管理體系（QMS）必須適用于與服務(wù)提供有關(guān)的所有活動(dòng)。在管理咨詢中，感謝閱讀精品文檔放心下載具有多種職能的公司里，在經(jīng)過(guò)選擇的服務(wù)領(lǐng)域中試用ISO9001謝謝閱讀感謝閱讀其他部門的咨詢師，可能會(huì)被調(diào)去執(zhí)行不得不運(yùn)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)。精品文檔放心下載尋求認(rèn)證中遇到的問(wèn)題精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載客戶滿意度是有相當(dāng)大的好處的。已經(jīng)出現(xiàn)的一些問(wèn)題有：·實(shí)施過(guò)程是一個(gè)艱難的過(guò)程時(shí)，合伙人和職員的抵制；·過(guò)于復(fù)雜和過(guò)份的繁瑣；·未能堅(jiān)持編集文獻(xiàn)的要求；·未能提供反饋并恰當(dāng)?shù)厥褂眯畔?，如有關(guān)投標(biāo)失敗的信息；感謝閱讀·認(rèn)證機(jī)構(gòu)用了很長(zhǎng)時(shí)間才獲得他們有認(rèn)證管理咨詢師的資格認(rèn)定。精品文檔放心下載一些小公司和個(gè)體從業(yè)者已表示出強(qiáng)烈的觀點(diǎn)，即ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于繁瑣，謝謝閱讀精品文檔放心下載不大可能發(fā)生變化。QA認(rèn)證的八個(gè)步驟（1）基本熟悉（學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的指南和有關(guān)質(zhì)量的權(quán)威書籍）精品文檔放心下載（2）[可選]與一位顧問(wèn)聯(lián)系（如果沒(méi)有內(nèi)