第七講言談禮儀

第七講言談禮儀第一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日社交禮儀第二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第七講言談禮儀

第七講言談禮儀第三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日

第七講言談禮儀言談，指言語(yǔ)交談，是相對(duì)于書(shū)面表達(dá)的口頭表達(dá)。言談禮儀，就是言語(yǔ)交談時(shí)應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。這里主要討論言談態(tài)度、言談角色、言談內(nèi)容、言談?dòng)谜Z(yǔ)、言談音量和言談方式等六個(gè)方面的禮儀要求。言談態(tài)度言談角色言談內(nèi)容言談?dòng)谜Z(yǔ)言談音量言談方式——態(tài)度真誠(chéng)，平等待人——角色定位，恰如其分——投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中——用語(yǔ)妥帖，文質(zhì)彬彬——音量適宜，恰如其分——方式靈活，講求效果第四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人平等待人真誠(chéng)態(tài)度的特征（一）表里如一

第七講言談禮儀第五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日︽武漢晚報(bào)︾二○一○年四月三十日第六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日女選民提問(wèn)惹布朗心煩英首相背后說(shuō)壞話無(wú)奈請(qǐng)罪據(jù)中國(guó)日?qǐng)?bào)消息英國(guó)大選的步伐日益臨近，選戰(zhàn)達(dá)到白熱化，29日晚還將舉行最后一次電視辯論，而就在此之際，首相戈登·布朗竟然在背后稱(chēng)工黨的一位核心女選民為“偏執(zhí)狂”，而這一切偏偏——背后說(shuō)人壞話被曝光之后引發(fā)了不小的爭(zhēng)議。最終布朗被迫前往其家中負(fù)荊請(qǐng)罪，希望取得其諒解。當(dāng)面握手表示感謝當(dāng)?shù)貢r(shí)間28日上午，布朗來(lái)到了大曼徹斯特區(qū)羅奇代爾市同當(dāng)?shù)刂С止h的選民進(jìn)行交談，為工黨拉票。此時(shí)，一位自稱(chēng)支持工黨的退休女性選民、現(xiàn)年66歲的寡婦達(dá)菲走上前來(lái)問(wèn)布朗，他將如何處理英國(guó)空前的赤字規(guī)模，以及來(lái)自東歐的移民、退休金問(wèn)題、大學(xué)學(xué)費(fèi)到反社會(huì)行為等其他各項(xiàng)問(wèn)題等。布朗對(duì)此一一作出了解釋?zhuān)瑑扇私徽劻舜蠹s數(shù)分鐘之久。在臨別時(shí)，布朗對(duì)這位女選民表示感謝，并握手道別。告別時(shí)的氣氛似乎還算友好，其后布朗走入停在附近的座車(chē)?yán)?。背后說(shuō)人家“偏執(zhí)狂”道別之后，布朗的助手便下令司機(jī)開(kāi)車(chē)，準(zhǔn)備前往下一站繼續(xù)為工黨拉票。不料，布朗本人此時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到自己身上還戴著天空電視臺(tái)的無(wú)線麥克風(fēng)。于是，布朗在背后說(shuō)人家的“壞話”就這么直播出去了。在對(duì)話中，布朗對(duì)自己的助手抱怨說(shuō)：“不應(yīng)該安排讓我和那個(gè)女人交談。誰(shuí)安排的？簡(jiǎn)直是荒唐……”布朗余怒未消地說(shuō)：“她就是那種偏執(zhí)的女人，還說(shuō)她過(guò)去也是工黨成員，簡(jiǎn)直可笑。”當(dāng)事人舉家棄投票英國(guó)廣播公司(BBC)立即就此和布朗的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了聯(lián)系，并把錄音放給他聽(tīng)；布朗這才意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，隨后布朗馬上打電話給達(dá)菲為自己的言詞不當(dāng)進(jìn)行道歉。然而，達(dá)菲本人在聽(tīng)到布朗事后對(duì)她的形容時(shí)卻表示說(shuō)：“我感到很失望?！边_(dá)菲還告訴媒體，她們一家祖祖輩輩都是工黨的支持者，并且早已經(jīng)填好了選票，而現(xiàn)在則決定放棄投票。布朗登門(mén)負(fù)荊請(qǐng)罪在三次道歉未果后，布朗于當(dāng)?shù)貢r(shí)間28日下午3點(diǎn)來(lái)到了達(dá)菲的家里登門(mén)道歉。為表達(dá)誠(chéng)意，他還帶著夫人一起來(lái)到了達(dá)菲的家中負(fù)荊請(qǐng)罪，而且事先并沒(méi)有通知達(dá)菲。據(jù)悉，兩人談了大約40多分鐘，最終似乎取得了達(dá)菲的理解。半個(gè)多小時(shí)之后，布朗一臉笑容從達(dá)菲的家中走了出來(lái)。布朗如釋重負(fù)地說(shuō)，他已經(jīng)取得了達(dá)菲的原諒和理解，他與她之間的誤解己經(jīng)解除。（載《武漢晚報(bào)》2010年4月30日）第七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人平等待人真誠(chéng)態(tài)度的特征（一）表里如一（二）神情專(zhuān)注

周總理和客人寒暄時(shí)，容貌端正，落落大方，以銳利而暖人的目光凝視著對(duì)方……（［日］安田佳三）（三）先人后己⒈讓別人先說(shuō)、多說(shuō)⒉不要打斷別人說(shuō)話

第七講言談禮儀第八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日他善于提問(wèn)題，更善于聽(tīng)別人講話曾在北京一O一中學(xué)上學(xué)的美國(guó)人韓倞回憶1971年周恩來(lái)會(huì)見(jiàn)其姑父韓丁一家人的談話。他說(shuō)他一邊聽(tīng)，一邊不由地想到，只有襟懷坦白、全心全意地為人民著想的領(lǐng)導(dǎo)人，才能如此誠(chéng)懇地主動(dòng)要求人們不但要看中國(guó)的優(yōu)點(diǎn)，而且要看中國(guó)的缺點(diǎn)，他真可以說(shuō)是“聞過(guò)則喜”。因?yàn)檫@里絕無(wú)他的私利，他不用掩飾什么，也不怕失掉什么，他知道中國(guó)的落后面是由不合理的舊制度造成的，并不是新中國(guó)的恥辱。他的目的除了徹底揭露這些東西，力爭(zhēng)改變這些東西以外，還能有什么呢？韓倞接著說(shuō)，周總理轉(zhuǎn)向他親切地囑咐：“你是年輕人，是新生力量，我對(duì)你抱希望。年輕人朝氣蓬勃，是未來(lái)的希望，可是也不是沒(méi)有缺點(diǎn)，那是不可能的。我犯的錯(cuò)誤比你多，我犯過(guò)路線錯(cuò)誤，你就沒(méi)有犯過(guò)，可能將來(lái)也不犯，那就更好。犯了也不要緊，只要能面對(duì)事實(shí)，面對(duì)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。這算是臨別贈(zèng)言吧。”像周總理這樣身經(jīng)百戰(zhàn)，飽經(jīng)風(fēng)霜的長(zhǎng)輩，對(duì)我這個(gè)不諳世事的孩子說(shuō)出“我犯的錯(cuò)誤比你多，我犯過(guò)路線錯(cuò)誤，你就沒(méi)犯過(guò)”，這種幽默與謙虛，在我心中留下了不可磨滅的印記?？偫淼呐R別贈(zèng)言成了最珍貴的紀(jì)念，它將永遠(yuǎn)鼓舞著我斗爭(zhēng)的勇氣。在我參加過(guò)的其中一次談話中，周總理還請(qǐng)了許多不同職業(yè)的中國(guó)人一起來(lái)談。他對(duì)美國(guó)社會(huì)各方面細(xì)節(jié)的情況，表現(xiàn)出濃厚的興趣。他善于提問(wèn)題，更善于聽(tīng)別人講話。無(wú)拘無(wú)束的氣氛使人感到不是被“大人物”接見(jiàn)，而是在和一位知識(shí)淵博、思維敏捷的朋友討論問(wèn)題。（裴默農(nóng)：《周恩來(lái)與新中國(guó)外交》中共中央黨校出版社

2002年1月第1版第425－426頁(yè)）

第九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日愛(ài)德華與沃利斯·辛普森太太第十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日不愛(ài)江山愛(ài)美人這是最被人熟知的精彩愛(ài)情，一個(gè)國(guó)王可以為了愛(ài)情舍棄皇位，估計(jì)一般的男人都做不到。正常的心理是，我守著這么大一個(gè)江山，還怕沒(méi)有美人在懷?可見(jiàn)，英王愛(ài)德華是動(dòng)了真情。愛(ài)德華深?lèi)?ài)的女人，是《時(shí)代》周刊選出的“當(dāng)年名人”沃利斯·辛普森太太。他們?cè)谝淮喂餐鳙C中偶然相識(shí)，當(dāng)時(shí)愛(ài)德華還沒(méi)有繼承王位，兩個(gè)人一下子就情投意合，從此沃利斯·辛普森太太和愛(ài)德華開(kāi)始了偷情生涯。1934年8月，辛普森太太更是趁丈夫被調(diào)回美國(guó)任職，陪同愛(ài)德華到法國(guó)意大利等地玩耍。相識(shí)五年后,辛普森太太才和丈夫離婚，2個(gè)月后，愛(ài)德華作出了震驚世界的決定，放棄王位，又過(guò)了半年，他們?cè)诜▏?guó)結(jié)束了愛(ài)情長(zhǎng)跑，成為美滿的一對(duì)。第十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日“我們常常在游廊或者住宅的花園里舉行親熱的聚會(huì)?！碧┎迹ㄖ竸诎５隆ぬ┎肌掷?4歲參加夏令營(yíng)活動(dòng)時(shí)的初戀者）說(shuō)，

“真怪，沃利斯很少參加唱歌（泰布并不知道她是個(gè)音盲），顯然她對(duì)別人努力學(xué)歌感到很愉快；她最善于為別人想起新歌新曲。她提建議時(shí)，愛(ài)把頭靠在那雙瘦弱的胳膊上。她總是贊賞地把頭豎起來(lái)聽(tīng)著，她那熱切的注意力，使我們都覺(jué)得，我們確實(shí)是個(gè)有才氣的年輕人團(tuán)體?！?/p>

（美）拉爾夫·G·馬?。骸端姁?ài)的女人

——溫莎公爵夫婦情愛(ài)史》第12頁(yè)第十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日沃利斯聆聽(tīng)著，好象她的生命與此息息相關(guān)。她看男人時(shí)有一種習(xí)慣，一雙眼總是緊盯不舍。她對(duì)人表現(xiàn)出一種熱切的、專(zhuān)注的和討人喜歡的神情。沃利斯可以象任何人一樣口若懸河、滔滔不絕，但是她在男人中具有一種天賦的時(shí)間感，她懂得在什么場(chǎng)合保持沉默。（美）拉爾夫·G·馬?。骸端姁?ài)的女人一一溫莎公爵夫婦情愛(ài)史》第42-43頁(yè)第十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日不久，辛普森夫婦又被請(qǐng)到城堡里去度周末。這天傍晚，沃利斯同親王單獨(dú)在一起，他同她談話，這些話都是以前他從來(lái)不在人前講的。他講了當(dāng)威爾士親王的一些問(wèn)題，失意和滿意之處。他概述了他自己將如何當(dāng)一位國(guó)君，以及對(duì)世界、對(duì)時(shí)代作出貢獻(xiàn)的希望?！八堰@一切告訴我，我細(xì)心聽(tīng)著，我同情他，理解他。我想，他也需要這些。”他向她談了解決失業(yè)問(wèn)題的社會(huì)工作計(jì)劃，他聽(tīng)說(shuō)她看過(guò)報(bào)紙上有關(guān)“社會(huì)工作會(huì)議”的報(bào)道，而且想對(duì)此作更多的了解，他很高興。她還要他講了講他典型的一日工作的情況。他講的時(shí)候，她意識(shí)到了這個(gè)男人的孤獨(dú)?！拔铱山心懵?tīng)煩了?！彼蝗粚?duì)她說(shuō)。她請(qǐng)他繼續(xù)談下去，他用一種探詢的眼光看她，然后慢慢地說(shuō)：“沃利斯，你是唯一對(duì)我工作感興趣的女人?！边@是極其重要的時(shí)刻。（美）拉爾夫·G·馬丁：《他所鐘愛(ài)的女人——溫莎公爵夫婦情愛(ài)史》第99頁(yè)第十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日總理總是耐心地讓人把話講完開(kāi)會(huì)的時(shí)候，不管是誰(shuí)發(fā)言，不管有多啰嗦，總理總是耐心地讓他把話講完。

陳浩：丹心一片宏圖萬(wàn)卷

（1949年至1957年任總理辦公室外事秘書(shū)）第十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日

會(huì)場(chǎng)上不少人注意到，毛澤東在說(shuō)這些話的時(shí)候臉色很不好看，但又猜不出是沖誰(shuí)而來(lái)？了解一點(diǎn)內(nèi)情的人作了這樣的猜測(cè)：這是針對(duì)劉少奇、鄧小平兩個(gè)人的。因?yàn)檫@次會(huì)議的具體組織工作是總書(shū)記鄧小平負(fù)責(zé)的，他鑒于平時(shí)一般性會(huì)議毛澤東大多不參加，這次會(huì)議也是討論具體工作，大部分都是各地匯報(bào)，所以他提出，如果毛澤東有事可以不參加會(huì)議。而劉少奇，在一次毛澤東插話發(fā)言講四清運(yùn)動(dòng)性質(zhì)時(shí)，因?yàn)闆](méi)有注意到，沒(méi)等毛澤東講完就自己講了起來(lái)。聯(lián)系到在四清運(yùn)動(dòng)上的不同看法，這兩件偶然小事使毛澤東產(chǎn)生了“一個(gè)不讓參加會(huì)議，一個(gè)不讓講話”的誤解。第十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日請(qǐng)不要打斷我們的發(fā)言中方代表的臉上明顯地記錄著上次在華盛頓所受的屈辱。沒(méi)有通常見(jiàn)面時(shí)的那種寒暄，也沒(méi)有禮貌友好的握手。如果說(shuō)中方有什么表示的話，那就是一副大氣凜然，就是不肯向任何人低頭的自尊、自信和自重。梅西暗想，顯然是美方在上一輪談判中單方面宣布談判破裂的行為激怒了中國(guó)。中方似乎拿定主意要在這新一輪談判中報(bào)一箭之仇。他立即意識(shí)到，自己精心制定的談判策略是行不通的。他不敢一上來(lái)就吵架了。梅西發(fā)現(xiàn)，今天面對(duì)的中方代表團(tuán)是一個(gè)非常強(qiáng)大的陣容。參加談判的中方代表比以往任何一輪都多，對(duì)面的座位坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。除了原有的談判人員外，還出現(xiàn)了一些新面孔。特別引人注目的，是吳儀身邊的三員大將——國(guó)家專(zhuān)利局局長(zhǎng)高盧麟、國(guó)家版權(quán)局副局長(zhǎng)劉杲、國(guó)家科委體制改革司司長(zhǎng)段瑞春。這三員大將的出現(xiàn)，給梅西形成了很大的精神壓力。他知道，這是中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)的幾個(gè)重要官員，是中國(guó)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的關(guān)鍵性人物。梅西頓時(shí)感到自己身單力薄了。梅西想為上一輪談判美方的失禮作出解釋。沒(méi)等他開(kāi)口，吳儀就來(lái)了一個(gè)簡(jiǎn)短而強(qiáng)硬的開(kāi)場(chǎng)白。吳儀：“美方在上輪談判中沒(méi)有對(duì)中方的極大誠(chéng)意和巨大努力作出反應(yīng)，相反，執(zhí)意要對(duì)中國(guó)進(jìn)行貿(mào)易報(bào)復(fù)。中國(guó)人不怕報(bào)復(fù)。如果美國(guó)實(shí)施報(bào)復(fù)，我們也將實(shí)施同等的貿(mào)易報(bào)復(fù)。我們始終認(rèn)為，中美關(guān)系最重要的原則是:對(duì)話比施加壓力更有效。解決目前問(wèn)題的依據(jù)，應(yīng)該是中美兩國(guó)已經(jīng)參加和準(zhǔn)備參加的國(guó)際公約。中方不作出超出這一水平的承諾。任何一方不應(yīng)將自己的國(guó)內(nèi)法強(qiáng)加給另一方?！钡谑隧?yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日吳儀短短的幾句話，把中國(guó)代表團(tuán)在這輪談判中的基本立場(chǎng)闡述得非常清楚，實(shí)際上，等于一開(kāi)始就把美國(guó)的過(guò)高要價(jià)堅(jiān)決拒絕了。圈外人士也許不完全理解這番話有什么特別之處，但對(duì)談判圈內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，其中有兩處非常關(guān)鍵的地方，這就是:一，“依據(jù)應(yīng)該是中美兩國(guó)已經(jīng)參加和準(zhǔn)備參加的國(guó)際公約”。言外之意是說(shuō)，中國(guó)將按照《伯爾尼公約》、《巴黎公約》等作為依據(jù)。二，“不作出超出這一水平的承諾”。言外之意是說(shuō)，中國(guó)不準(zhǔn)備按照尚未達(dá)成的關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合談判中關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的協(xié)議草案辦。而這正是美國(guó)人所要求中國(guó)做到并作為其在談判中的基本要價(jià)的。如果說(shuō)別人可能不完全明白吳儀這番話中的含義，但對(duì)梅西來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)非常清楚地聽(tīng)到了一個(gè)信號(hào)——中方在這輪談判中不可能作出妥協(xié)。接著，吳儀介紹了高盧麟，請(qǐng)他就專(zhuān)利權(quán)保護(hù)問(wèn)題發(fā)表講話。梅西這次突然插話道：“高先生，我很關(guān)心你的這段發(fā)言。我們所要知道的正是這一點(diǎn)，中國(guó)什么時(shí)候修改專(zhuān)利法以及如何修改專(zhuān)利法？”高盧麟：“這是我國(guó)立法機(jī)關(guān)的事情?！眳莾x提醒梅西：“請(qǐng)不要打斷高先生的發(fā)言?！薄洞髧?guó)的較量》11吳海民長(zhǎng)江文藝出版社武漢晚報(bào)2009-10-20第十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日武漢晚報(bào)2010年5月6日

2010年“快樂(lè)男生”各大地面唱區(qū)預(yù)選賽正如火如荼進(jìn)行。到目前為止，最紅的選手人稱(chēng)“著姐”——他原名劉著，四川音樂(lè)學(xué)院的學(xué)生，當(dāng)然是個(gè)男孩子，卻因化煙熏妝，穿藍(lán)色絲襪和高跟鞋而引起關(guān)注。成都唱區(qū)預(yù)選賽時(shí)，劉著以“偽娘”的姿態(tài)出現(xiàn)在舞臺(tái)上，聲音、打扮都極其像女生，評(píng)委之一的安妮玫瑰直接當(dāng)面懷疑道：“是我看錯(cuò)了，還是你參加錯(cuò)了節(jié)目？”選秀活躍分子“舞美師”統(tǒng)計(jì)了一下網(wǎng)絡(luò)留言，認(rèn)為93%的人都是支持“著姐”的，“看來(lái)網(wǎng)友的欣賞能力和包容心還是很強(qiáng)的?！薄拔杳缼煛闭J(rèn)為，“著姐”的性質(zhì)、效果及意義絕不是貢米、曾軼可等可比擬的，并稱(chēng)：“選秀終結(jié)‘哥時(shí)代、迎接‘著姐’新時(shí)代?！眲⒅呀?jīng)成為“快樂(lè)男聲”預(yù)熱的“殺傷性”武器，“著姐”的走紅完全有跡可循，他的出現(xiàn)，他的境遇，正遵循了選秀的走紅定律。第二十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日武漢晚報(bào)2010年5月6日劉著遭“惡毒評(píng)委”粗暴打斷

劉著在表演的時(shí)候，評(píng)委安妮玫瑰打斷了他，提出要“驗(yàn)明正身”，并“希望網(wǎng)友人肉搜索”。接著在劉著再一次表演的時(shí)候，又再次打斷他要求他出示身份證和提供家庭住址。對(duì)于這樣事件，許多網(wǎng)友認(rèn)為，這種打聽(tīng)底細(xì)和隱私的行為相當(dāng)不尊重選手，她不去關(guān)注劉著的才藝，反而抓住性別問(wèn)題不放，非常不專(zhuān)業(yè)和缺乏基本素質(zhì)，還有網(wǎng)友表示，超女都允許少男系女孩，快男允許少女系男孩也應(yīng)順理成章。第二十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日10月16日上午，趙小蘭在華創(chuàng)會(huì)的武漢論壇上作《應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，促進(jìn)合作共贏》的專(zhuān)題演講第二十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日趙小蘭在武大經(jīng)管學(xué)院報(bào)告廳發(fā)表演講第二十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日應(yīng)邀來(lái)漢參加“華創(chuàng)會(huì)”的趙小蘭女士，昨日在武漢大學(xué)發(fā)表演講。趙小蘭對(duì)武大學(xué)子說(shuō)：“如果去美國(guó)，請(qǐng)你一定要自信”?！艾F(xiàn)在有很多人想去美國(guó)留學(xué)，您能給我們一些建議嗎？”互動(dòng)環(huán)節(jié)，有武大學(xué)生迫不及侍地發(fā)問(wèn)。趙小蘭所給的答案是“自信”。她告訴現(xiàn)場(chǎng)的武大學(xué)子，無(wú)論身處何地，都不要忘了自己最大的憂勢(shì)，那便是擁有中華文化的背景，“它會(huì)賦予你力量和自信?！壁w小蘭還與武大師生們分享了對(duì)美國(guó)文化的看法?！懊绹?guó)人愛(ài)以自我為中心，這在許多亞洲人看來(lái)，是粗魯自私的。”她舉了個(gè)例子，“中國(guó)人吃飯是一家老小分享，從桌上擺放的菜盤(pán)里取食。美國(guó)人卻是各自選擇自己喜歡吃的東西?！壁w小蘭說(shuō)，在美國(guó)，溝通非常重要。在美國(guó)這樣一種多元開(kāi)放的文化氛圍中，不要羞澀，要不懂就問(wèn)，打斷別人的談話是經(jīng)常的事情?！霸诿绹?guó)，沒(méi)人在意話題被打斷，如果你不這樣做的話，你根本沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)話?！薄懊绹?guó)人很喜歡差異，他們樂(lè)于發(fā)表不同意見(jiàn)，所以有分歧是很正常的事，但是同時(shí)他們也很能包容差異……”趙小蘭真誠(chéng)希望，這些建議對(duì)武大學(xué)子們有所稗益?！堕L(zhǎng)江商報(bào)》2009-10-18第二十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人平等待人真誠(chéng)態(tài)度的特征（一）表里如一（二）神情專(zhuān)注（三）先人后己（四）反饋及時(shí)⒈對(duì)別人傳遞過(guò)來(lái)的信息予以及時(shí)的回應(yīng)；⒉對(duì)別人給予的好意、為你所做的事，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及時(shí)表達(dá)謝意。

第七講言談禮儀第二十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日周總理會(huì)見(jiàn)范文同時(shí)遭遇尷尬

1971年11月20日至27日，越南總理范文同率領(lǐng)越南黨政代表團(tuán)訪華。當(dāng)時(shí)第26屆聯(lián)大剛剛以壓倒多數(shù)票通過(guò)決議，恢復(fù)了中華人民共和國(guó)在聯(lián)合國(guó)的合法權(quán)利，而越南政府是堅(jiān)決支持恢復(fù)我在聯(lián)合國(guó)的合法權(quán)利的，并在其中發(fā)揮了積極作用?？墒怯嘘P(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通報(bào)這方面的信息，致使周總理在與范文同的數(shù)次接觸中，都沒(méi)有提到這件事情；1月21日上午兩國(guó)總理在釣魚(yú)臺(tái)舉行的會(huì)談中，周總理仍然沒(méi)有提到這件事情。因此會(huì)談結(jié)束后，范文同總理笑著對(duì)周總理說(shuō)：“貴國(guó)恢復(fù)聯(lián)合國(guó)合法席位，我們也小有貢獻(xiàn)?！狈段耐蝗幻俺龅倪@句話顯然是有潛臺(tái)詞的，周總理馬上就意識(shí)到了，他連忙走過(guò)去和范文同握手，高興地對(duì)他說(shuō)：“謝謝，非常感謝越南政府和人民的支持。”送走范文同，周總理的臉就沉下來(lái)了，將有關(guān)人員狠狠地批評(píng)了一通。總理是一個(gè)十分重感情、十分尊重別人而細(xì)心周到的人。他對(duì)自己未能及時(shí)主動(dòng)對(duì)越南支持中國(guó)恢復(fù)在聯(lián)合國(guó)的合法席位一事致謝而感到內(nèi)疚。當(dāng)時(shí)任越南大使的王幼平晚年說(shuō)道：“我是駐越大使，從前線回來(lái)，有不可推卸的責(zé)任。我只要稍加注意，就不致讓總理感到尷尬。”（范振水《寫(xiě)在周總理誕辰100周年的日子里》）第二十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日死者的尊嚴(yán)安霓

2001年，法國(guó)各大媒體競(jìng)相報(bào)道對(duì)臭名昭著的強(qiáng)奸殺人犯喬治的審判。喬治在1997至1999年間，強(qiáng)奸并殘忍地殺害了7位少女。此案證據(jù)確鑿，既有基因鑒定，又有一位僥幸逃脫的被害人的指證。連罪犯的律師都放棄了替罪犯做辯護(hù)的努力。審判過(guò)程中，7位被害少女的家人自始至終坐在法庭上。記者采訪一位受害者的母親，問(wèn)她究竟在等什么，兩翼斑白的母親一字一淚地說(shuō)：“我要他對(duì)我女兒說(shuō)一聲‘對(duì)不起’?！睂徟谐掷m(xù)了15天，最后一天，罪犯終于承認(rèn)全部罪行，并當(dāng)庭對(duì)所有被害者家屬說(shuō)了一聲“對(duì)不起！”一時(shí)間，在場(chǎng)的人都松了一口氣，好像終于爭(zhēng)回了什么。當(dāng)電視鏡頭轉(zhuǎn)向聽(tīng)眾席的時(shí)候，又是那位母親，她仍然一字一淚地對(duì)罪犯說(shuō)：“謝謝！”（武漢晚報(bào)2005年4月19日）第二十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人平等待人真誠(chéng)態(tài)度的特征（一）表里如一（二）神情專(zhuān)注（三）先人后己（四）反饋及時(shí)（五）一視同仁

第七講言談禮儀第二十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日

一幅對(duì)聯(lián)的來(lái)歷傳說(shuō)北宋著名文學(xué)家蘇軾任杭州通判時(shí)，曾在游莫干山的途中進(jìn)一道觀休息。道觀主事的老道見(jiàn)蘇軾葛衣芒鞋，衣著儉樸，以為是山野村夫，便指著一個(gè)圓凳冷淡地說(shuō)：“坐!”又對(duì)道童說(shuō)：“茶!”蘇軾見(jiàn)老道態(tài)度輕慢，也不在意，隨意攀談起來(lái)。在攀談中，老道見(jiàn)來(lái)客談詩(shī)論文，頭頭是道，精通老莊之學(xué)，不像凡夫俗子，頗為驚異，趁蘇軾起身觀景的機(jī)會(huì)，又指著旁邊的黑漆木椅說(shuō)：“請(qǐng)坐!”又吩咐道童說(shuō)：“敬茶!”這時(shí)的老道，已經(jīng)萌生了結(jié)識(shí)這位不速之客的想法，待蘇軾飲完重新奉上的菊花茶，便彬彬有禮地問(wèn)道：“適聽(tīng)高論，妙語(yǔ)如珠，使小道大開(kāi)茅塞，獲益匪淺。不知先生仙鄉(xiāng)何處，尊姓大名?”蘇軾也不含糊，直言道：“在下蘇軾，西蜀眉州人氏。”老道一聽(tīng)，方知眼前這位葛巾芒鞋、衣著簡(jiǎn)樸的陌生人，就是文才蓋世、大名鼎鼎的蘇學(xué)士，連忙躬身賠禮：“適才不知學(xué)士駕到，小道有眼無(wú)珠，諸多簡(jiǎn)慢，尚乞恕罪?！闭f(shuō)完，親自端了一把自己日常坐的雕花紅漆木椅放在上首，恭敬地說(shuō)道：“請(qǐng)上坐!”又連聲吩咐道童說(shuō)：“敬香茶!”最后蘇軾起身告辭，老道苦留不住，便請(qǐng)?zhí)K軾留下墨寶。蘇軾也不推辭，便把老道對(duì)自己和道童說(shuō)的三句話，綴成一聯(lián)，在紙上一揮而就:

坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐;

茶，敬茶，敬香茶。那老道也是明白人，知道蘇軾在聯(lián)中隱含諷喻，批評(píng)自己不該以勢(shì)利眼看人，不由滿臉通紅。不過(guò)他總算知道是自己錯(cuò)了，慚愧之余，也誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)蘇軾說(shuō)道：“學(xué)士開(kāi)導(dǎo)，語(yǔ)重情長(zhǎng)。小道不才，今后再不敢以衣冠取人了?！钡诙彭?yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日坐請(qǐng)坐請(qǐng)上坐茶敬茶敬香茶第三十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分

第七講言談禮儀第三十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第三十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第三十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日熊向暉（右）陪同蒙哥馬利到外地參觀第三十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日周總理知道這件事后非常生氣，并且批評(píng)了熊向暉。

1960年5月，英國(guó)陸軍元帥、第二次世界大戰(zhàn)盟軍杰出的指揮官蒙哥馬利應(yīng)邀來(lái)我國(guó)訪問(wèn)。在蒙哥馬利到外地參觀時(shí)，由熊向暉負(fù)責(zé)陪同。一次在河南洛陽(yáng)，晚飯后上街散步時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)劇場(chǎng)正在演出豫劇《穆桂英掛帥》，他們便走了進(jìn)去。然而戲沒(méi)看完，他們便退場(chǎng)回到賓館。在談?dòng)^后感時(shí)，蒙哥馬利說(shuō)這出戲不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥呢？熊向暉解釋說(shuō)，這是中國(guó)的民間傳奇，群眾很愛(ài)看。這時(shí)，蒙哥馬利站了起來(lái)，認(rèn)真地說(shuō)：“愛(ài)看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛(ài)看女人當(dāng)元帥的女人不是真正的女人?！毙芟驎熉?tīng)了很不服氣，說(shuō)：“中國(guó)的紅軍有女戰(zhàn)士，現(xiàn)在我們還有一位女少將?！泵筛珩R利接著說(shuō)：“我對(duì)你們紅軍、人民解放軍一向很敬佩，但不知道還有女少將，這不好，這有損解放軍的聲譽(yù)?！毙芟驎煯?dāng)然更不服氣了，振振有詞地反駁說(shuō)：“你們英國(guó)的女王也是女的。按照你們的體制，女王是英國(guó)國(guó)家元首和全國(guó)武裝部隊(duì)總司令?！边@一下，蒙哥馬利不吭聲了。第三十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一次對(duì)話是怎樣毀掉父女之情的？

廣州《少男少女》雜志社的編輯曾經(jīng)接待過(guò)這樣一位廠長(zhǎng)父親。有一次假日在家里，這位父親正在陪一個(gè)久未見(jiàn)面的老朋友談話，女兒則在用洗衣機(jī)洗衣服。父親說(shuō)到興頭上，就對(duì)女兒點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“哎，順便把我的衣服也一起洗了！”可是女兒卻偏不，理直氣壯地說(shuō)：“你以為自己是個(gè)廠長(zhǎng)就可以隨便指使人么?”

做父親的想不到給這么頂了一句，但是當(dāng)著老朋友的面他還是盡量壓著火氣說(shuō)：“我還是你父親！讓女兒洗洗衣服，也不行?你已經(jīng)16歲了！”女兒回答說(shuō)：“你可以自己洗?！北砻嫔虾芷届o，但可以看出她高興得要笑，像個(gè)勝利者。做父親的很難堪，老朋友也很難堪。父親竭力忍住氣，一邊說(shuō)：“好，我自己洗。”一邊走過(guò)去把一桶臟衣服嘩啦地倒進(jìn)正在旋轉(zhuǎn)的洗衣機(jī)。女兒一下子跳起來(lái)，說(shuō)把她的衣服弄臟了，還把沾著水的衣服一件件往外拎……

做父親的終于沒(méi)能忍住，一腳向女兒踢了過(guò)去。雖然踢得并不重，沒(méi)有淤傷更不會(huì)骨折，但卻很痛——做父親的心痛，女兒的也心痛。第二天早晨。女兒遞給父親一張條子。上面寫(xiě)著：“爸爸，你已不值得我愛(ài)?！辈⑶覐拇瞬缓透赣H說(shuō)一句話。這位父親找到雜志社的時(shí)候，女兒不理他已有536天了。父親回憶著他們父女間的一件件往事，臉上淚水縱橫。他左手緊摸著女兒寫(xiě)的那張條子，右手掌一次又一次地剁著右膝，像要把膝蓋以下砍掉似的。這是多么刻骨銘心的悔恨與悲哀：如果女兒與他之間重新恢復(fù)過(guò)去那種美好而溫磐的父女之情，做父親的寧愿剁去踢過(guò)女兒的右腳來(lái)?yè)Q取!第三十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中（一）投機(jī)——見(jiàn)什么人說(shuō)什么話（二）恰當(dāng)——說(shuō)真話不如說(shuō)對(duì)話（三）適中——話多話少重在效果

第七講言談禮儀第三十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日贊美經(jīng)

阿泰贊許似地拍拍我的肩膀，一副“孺子可教也”的模樣?！笆紫饶愕觅澝浪拿帧稳菰~可有四種：氣質(zhì)、特別、好聽(tīng)、親切。如果她的名字只可能在小說(shuō)中出現(xiàn)，你要說(shuō)她的名字很有氣質(zhì)……如果她的名字像男生，或是很奇怪，你要說(shuō)她的名字很特別……如果她的名字實(shí)在很普通，乏善可陳，你要說(shuō)她的名字很好聽(tīng)……如果她的名字很通俗，到處可見(jiàn)，你要說(shuō)她的名字很親切……”

蔡智恒：《第一次的親密接觸》第三十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日“魔鬼咨詢師”的帖子中被傳播最廣的一段搭訕過(guò)程的對(duì)話：

（括號(hào)里是他對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的解讀）她一個(gè)人走在前面，我快步跟過(guò)去。我：“hi，你好?！薄八骸班?，有什么事情嗎？”（遲疑、迷惑，但態(tài)度還不算拒絕）我：“哦，沒(méi)事，就是想跟你一邊走一邊聊會(huì)兒天。”（坦誠(chéng)）她：“為什么呀？”（好奇，還帶點(diǎn)兒挑釁）我：“這個(gè)……今天氣溫有點(diǎn)兒低，我覺(jué)得……如果跟你講話肯定會(huì)讓我緊張，這樣我就不怕冷了?！保ò汛钣樀慕忉寶w結(jié)于對(duì)“己”，而不是對(duì)“她”，讓對(duì)方很放松。反面教材就是‘我覺(jué)得你如何如何’，直接把對(duì)方嚇跑。）她笑了，氣氛融洽下來(lái)，然后我們就家長(zhǎng)里短隨便聊。我：“那留個(gè)電話吧……”

她：“為什么呢？”我：“因?yàn)槟悴幌駢娜搜?。”（如果這時(shí)說(shuō)自己不是壞人就太老土了）她：“呵呵，不像壞人的多了。”我：“哪里呀，現(xiàn)在社會(huì)多亂，你看周?chē)@個(gè)這個(gè)這個(gè)……他們都不像好人……”（無(wú)厘頭有時(shí)也要使）她大笑，留電話了。第三十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日

Agossipisonewhotalkstoyouaboutothers;aboreisonewhotalkstoyouabouthimself;andabrilliantconversationalistisonewhotalkstoyouaboutyourself.

——LisaKirk說(shuō)閑話的人對(duì)你談?wù)撍?；惹人煩的人?duì)你訴說(shuō)他自己；而杰出的談話者則和你談?wù)撃阕约骸?/p>

——麗莎·克爾克第四十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中（一）投機(jī)——見(jiàn)什么人說(shuō)什么話見(jiàn)什么人不說(shuō)什么話

第七講言談禮儀第四十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中（一）投機(jī)——見(jiàn)什么人說(shuō)什么話（二）恰當(dāng)——說(shuō)真話不如說(shuō)對(duì)話

第七講言談禮儀第四十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日《武漢晚報(bào)》2010年3月29日第四十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日《武漢晚報(bào)》2010年3月29日專(zhuān)家給家庭禮儀支招:說(shuō)真話不如說(shuō)對(duì)話27日，知名禮儀專(zhuān)家、上海東方電視臺(tái)《東方大講壇》主講嘉賓、上海海事大學(xué)鮑日新教授講解《談禮論責(zé)——家庭禮儀面面觀》：要說(shuō)符合心理需求、不違反做人原則，給家庭、親情關(guān)系帶來(lái)和諧的對(duì)話，現(xiàn)在家庭中真話太多，而對(duì)話太少?！彼e例說(shuō)，婆媳關(guān)系是世界性難題，如果媳婦說(shuō)“到底不是親媽”的真話，肯定傷了婆婆的心，婆婆氣得收起包往外走。鮑教授對(duì)此支招，要滿足對(duì)方心理需求，不要讓壞矛盾、負(fù)面情緒停留5分鐘，5分鐘后馬上可以用對(duì)話化解，媳婦摟住婆婆的腰說(shuō):“媽還真生我的氣了，我說(shuō)話沒(méi)心沒(méi)肺，我平時(shí)可跟您像親母女咧?！逼牌篷R上放下包進(jìn)廚房，從此累死都不知道怎么死的。第四十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中（一）投機(jī)——見(jiàn)什么人說(shuō)什么話（二）恰當(dāng)——說(shuō)真話不如說(shuō)對(duì)話（三）適中——話多話少重在效果

第七講言談禮儀⒈衡量話多話少的標(biāo)準(zhǔn)⑴物理效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：交談中傳遞信息的準(zhǔn)確、精確和清晰⑵社會(huì)效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：交談中所傳遞的信息引起的最佳社會(huì)效果⒉關(guān)于“羨余信息”羨余信息，指信息傳遞中多說(shuō)的話，也稱(chēng)多余信息或贅余詞語(yǔ)。言語(yǔ)交談中恰當(dāng)?shù)牧w余信息可以起到優(yōu)化信息傳遞的作用，是不能斥之為“饒舌”的。第四十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中四、用語(yǔ)妥帖，文質(zhì)彬彬（一）用語(yǔ)妥帖即用語(yǔ)有分寸，恰如其分地反映實(shí)際情況，既不夸大，也不縮小?！裨谡勗捴斜M量避免使用以下說(shuō)法或字眼：你總是……又是你……你從來(lái)……

……（二）文質(zhì)彬彬言語(yǔ)交談中用語(yǔ)文雅而有禮貌?！?0字文明禮貌用語(yǔ)：

您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)

第七講言談禮儀第四十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中四、用語(yǔ)妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分

音量是否適宜的決定因素：（一）通達(dá)（二）環(huán)境（三）內(nèi)容⒈重要性⒉私秘性

第七講言談禮儀第四十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日貝盧斯科尼失禮喊叫遭英女王批評(píng)

據(jù)英國(guó)媒體4月3日?qǐng)?bào)道，在4月2日舉行的倫敦G20峰會(huì)上，意大利總理貝盧斯科尼再次當(dāng)眾出丑。當(dāng)出席G20峰會(huì)的各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人準(zhǔn)備合影時(shí)，意大利總理貝盧斯科尼站在自己指定的位置上，但他卻試圖將美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬拉到自己身邊，以便在領(lǐng)導(dǎo)人的合影照片中和自己站在一起。但他的這一舉動(dòng)并沒(méi)有得到奧巴馬的回應(yīng)，也因此沒(méi)有成功。合影結(jié)束后，貝盧斯科尼竟然當(dāng)眾大聲叫喊著：“奧巴馬先生！”這時(shí)可以聽(tīng)見(jiàn)奧巴馬輕聲回答道：“貝盧斯科尼先生?！必惐R斯科尼的這種大聲叫嚷顯然讓在場(chǎng)的伊麗莎白女王感到不快，她回過(guò)頭來(lái)生氣地問(wèn)道：“怎么了？他為什么要大聲喊叫！”貝盧斯科尼的失禮喊叫和伊麗莎白女王的批評(píng)后來(lái)被上傳到了網(wǎng)上，這在英國(guó)和意大利國(guó)內(nèi)的網(wǎng)民中都引起了強(qiáng)烈的反響。武漢晚報(bào)2009-4-4第四十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中四、用語(yǔ)妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分六、方式靈活，講求效果

（一）委婉（二）批評(píng)（三）拒絕

第七講言談禮儀第四十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中四、用語(yǔ)妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分六、方式靈活，講求效果

（一）委婉

——曲折婉轉(zhuǎn)⒈盡量采用商量的口吻⒉盡量采用自謙的口氣⒊必要時(shí)適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)頌對(duì)方

第七講言談禮儀第五十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第六枚金戒指是怎樣失而復(fù)得的？事情發(fā)生在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位17歲的姑娘好不容易才找了一份在高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。圣誕節(jié)的前一天，店里來(lái)了一位30歲左右的貧民男子，用一種不可琢磨的目光，盯著那些高級(jí)首飾。這時(shí)電話鈴聲響了。姑娘急忙去接電話。一不小心，碰翻了一個(gè)碟子，6枚精美的金戒指落到地上，她慌忙去撿，但卻只有5枚，第6枚怎么也找不著了。當(dāng)她看到那個(gè)貧民男子正急匆匆地往門(mén)口走時(shí)，心里頓然醒悟。當(dāng)那位男子的手即將觸及門(mén)柄的瞬間，姑娘柔聲叫道：“對(duì)不起，先生！”那男子轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，兩人相視無(wú)言，足足有一分鐘?！笆裁词拢俊蹦凶訂?wèn)，臉上的肌肉在抽動(dòng)?！笆裁词拢俊彼俅螁?wèn)道。“先生，這是我頭一回工作，現(xiàn)在找個(gè)事兒做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說(shuō)。男子長(zhǎng)久地審視著姑娘，終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他的臉上?！笆堑?，的確如此?！彼卮穑暗俏夷芸隙?，你在這里會(huì)干得不錯(cuò)?！蓖Ａ艘幌?，他向前一步，把手伸給姑娘：“我可以為你祝福嗎？”姑娘微笑著把手伸了過(guò)去。男子握過(guò)手，轉(zhuǎn)身慢慢向門(mén)口走去。姑娘目送著他的身影消失在門(mén)外，手中緊緊握著那第6枚戒指。第五十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日“每位女士都是上帝送到人間的天使，可是有些女士面孔朝下落到地面的。女士，這實(shí)在不是你的過(guò)錯(cuò)。”從來(lái)不說(shuō)冒犯女士的話法國(guó)有個(gè)文學(xué)家，以從來(lái)不說(shuō)冒犯女士的話而著稱(chēng)。一位奇丑無(wú)比的女士慕名而來(lái)，問(wèn)這位作家：“你說(shuō)我長(zhǎng)得美不美？”這的確是一個(gè)難于回答的問(wèn)題。說(shuō)美吧，明顯是假話；說(shuō)不美吧，則違背作家從來(lái)不冒犯女士的宗旨。這個(gè)文學(xué)家是這樣回答的：第五十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中四、用語(yǔ)妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分六、方式靈活，講求效果

（一）委婉（二）批評(píng)⒈要與人為善⒉要以情動(dòng)人⒊盡量不要當(dāng)眾批評(píng)

第七講言談禮儀第五十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日2009年03月17日華西都市報(bào):醫(yī)生遭病人家屬猛扇5耳光忍痛做手術(shù)南充一名外科醫(yī)生在診治一名酒后受傷傷員時(shí)，因提醒傷員不要在開(kāi)水房里小便，被傷員朋友扇了五耳光。這名醫(yī)生強(qiáng)忍傷痛，眼含淚水，為這名傷員做了一個(gè)小時(shí)的縫合手術(shù)。對(duì)此，有人說(shuō)他膽小怕事、委屈求全，但更多的人贊他醫(yī)德高尚。目前，打人兇手已經(jīng)落網(wǎng)。深夜值班醫(yī)生遭“酒瘋子”扇耳光

28歲的張品良（化名）是川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院一名外科醫(yī)生。10月29日凌晨，他在病房里值班，陪同他的還有一名實(shí)習(xí)醫(yī)生和兩名護(hù)士。凌晨1時(shí)許，從急診科轉(zhuǎn)來(lái)一名受傷病人，“醫(yī)生，快點(diǎn)哦，我這朋友額頭受傷了，你快點(diǎn)做手術(shù)?！眰麊T已在急診科做了簡(jiǎn)單的處理，額頭包有沙布，另一名二十多歲的男子扶著他。張品良發(fā)現(xiàn)這名傷員和扶他來(lái)的那名男子都喝多了酒。突然，傷員說(shuō)要上廁所，“出門(mén)沿巷道向右拐，對(duì)直走就是廁所。”張還出去指了指廁所的方向，才回到病房。等張品良再出病房后，發(fā)現(xiàn)兩名男子從開(kāi)水房里出來(lái)，“多走兩步就是廁所了，咋在開(kāi)水房里小便呢？”張品良質(zhì)問(wèn)。想不到兩名男子開(kāi)始對(duì)他罵罵咧咧，那名二十多歲的男子還一耳光扇過(guò)來(lái)，打掉張品良的眼鏡，接著又打了四耳光。第五十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日

你不想別人對(duì)你做的事情，你也不要對(duì)別人做。（金規(guī)）己所不欲，勿施于人。（孔子）第五十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日Thetestofgoodmannersisbeingabletoputupwithbadones.（MauriceSeitler）禮貌的考驗(yàn)就是能夠容忍不禮貌。（毛里斯·賽特勒）第五十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、態(tài)度真誠(chéng)，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機(jī)恰當(dāng)，內(nèi)容適中四、用語(yǔ)妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分六、方式靈活，講求效果

（一）委婉（二）批評(píng)（三）拒絕

拒絕的方式⒈無(wú)效回答⒉移花接木⒊誘導(dǎo)反問(wèn)⒋先揚(yáng)后抑

第七講言談禮儀第五十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日

⒈無(wú)效回答無(wú)效回答就是避開(kāi)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，用一些模棱兩可的話或用已知信息作答。

①1988年底，記者在一次新聞發(fā)布會(huì)上向美國(guó)白宮發(fā)言人奧克蘭提出一個(gè)敏感的柬埔寨問(wèn)題，奧克蘭答道：“我們所聲明過(guò)的就是我們的立場(chǎng)，我們的立場(chǎng)仍然像我們所聲明的一樣?！?/p>

②第二十四屆漢城奧運(yùn)會(huì)上，記者紛紛問(wèn)中國(guó)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)李夢(mèng)華：“中國(guó)能拿幾塊金牌？”“中國(guó)能超過(guò)韓國(guó)嗎？”李夢(mèng)華答道：“10月2日以后，你們肯定知道?！庇浾卟桓市牡刈穯?wèn)：“中國(guó)新華社預(yù)測(cè)中國(guó)能拿8到11枚金牌，你認(rèn)為客觀嗎？”李夢(mèng)華回答得更是巧妙：“中國(guó)有充分的言論自由，記者怎么想就可以怎么寫(xiě)!”第五十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日⒉移花接木避開(kāi)對(duì)方所提出的難于回答的問(wèn)題，實(shí)際上回答的是貌似相關(guān)而其實(shí)并不相同的另一個(gè)問(wèn)題。

在一次中外記者招待會(huì)上，一位西方記者向周恩來(lái)總理問(wèn)道:“請(qǐng)問(wèn)，中國(guó)人民銀行有多少資金？”這個(gè)問(wèn)題含有譏笑中國(guó)貧窮的意思，又涉及國(guó)家機(jī)密。周總理幽默地答道：“中國(guó)人民銀行的貨幣資金嘛……有十八元八角八分?！闭?dāng)全場(chǎng)記者愕然之時(shí)，總理接著解釋說(shuō)：“中國(guó)人民銀行發(fā)行面額值為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分10種主輔人民幣，合計(jì)為十八元八角八分?！钡谖迨彭?yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日⒊誘導(dǎo)反問(wèn)誘導(dǎo)反問(wèn)即反問(wèn)對(duì)方從而誘導(dǎo)對(duì)方自我否定。

①羅斯福擔(dān)任總統(tǒng)之前，曾在海軍部擔(dān)任要職。一天，一位朋友問(wèn)起海軍在加勒比海一個(gè)小島建立潛艇基地的計(jì)劃。羅斯福向四周看了看，壓低聲音問(wèn)：“你能保密嗎?”“當(dāng)然能?！绷_斯福接著說(shuō)：“你能我也能?！?/p>

②一次，英國(guó)某電視臺(tái)記者采訪我國(guó)青年作家梁曉聲，問(wèn)道：“沒(méi)有文化大革命，可能就不會(huì)產(chǎn)生你們這一代作家，那么‘文化大革命’在你看來(lái)是好是壞？”梁曉聲略為一怔，但立即鎮(zhèn)定下來(lái)，回答道：“沒(méi)有第二次世界大戰(zhàn)，就沒(méi)有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)是好是壞?”第六十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日⒋先揚(yáng)后抑法對(duì)于一些并非無(wú)理取鬧而且有一定合理性但卻不能完全認(rèn)同的想法或暫時(shí)無(wú)法給予滿足的要求，采取“先肯定后否定”的辦法予以勸導(dǎo)或委婉的拒絕。例如周恩來(lái)總理為解決印尼華僑的雙重國(guó)籍問(wèn)題與印尼華僑的談話：

大家可以想一想，如果在我們國(guó)內(nèi)，有幾百萬(wàn)外國(guó)僑民，他們也是雙重國(guó)籍，我們政府好不好辦事呢？凡事都要推己及人。中國(guó)有句老話叫做‘己所不欲，勿施予人’。我們?nèi)绻龅竭@個(gè)情形，也不愿意，那么，我們?cè)趪?guó)外怎么能要求人家接受雙重國(guó)籍呢?今天中國(guó)政府執(zhí)行和平的、平等的外交政策，所以不能不解決這個(gè)問(wèn)題。

（《周恩來(lái)外交文選》，135頁(yè)）第六十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日“4.4案”與言談禮儀第六十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日2008年4月6日《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道：

4月4日晚8時(shí)50分許，高斯雄駕駛的702路公交車(chē)從武昌長(zhǎng)山開(kāi)往青山方向，至大黃村車(chē)站時(shí)，一名身高約1.78米，30歲左右的男子，與兩名約30歲的女子，帶著一個(gè)小女孩，4人一起上車(chē)。男子刷了卡，高斯雄只聽(tīng)到刷卡器發(fā)出兩聲?shū)Q叫，便詢問(wèn)男子：“你刷了三次還是兩次？”男子口里噴著酒氣，邊罵邊威脅，在同伴勸解下，他才坐下。開(kāi)車(chē)后，該男子不斷騷擾司機(jī)。乘客徐杉證明，當(dāng)車(chē)在一處紅燈前停下時(shí)，