2023年二級(jí)人力資源師筆記招聘與培訓(xùn)

第二章招聘與配備（二級(jí))員工素質(zhì)測(cè)評(píng)原則體系構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)基本原理:㈠個(gè)體差別原理差別是客觀存在㈡工作差別原理不同職位具有差別性㈢人崗匹配原理人適其事，事宜其人員工素質(zhì)測(cè)評(píng)類(lèi)型：㈠選拔性測(cè)評(píng)㈡開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)㈢診斷性測(cè)評(píng)㈣考核性測(cè)評(píng)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)重要原則：㈠客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合㈡定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合㈢靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合㈣素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合㈤分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合員工素質(zhì)測(cè)評(píng)重要形式:㈠一次量化與二次量化㈡類(lèi)別量化與模糊量化㈢順序量化、等距量化與比例量化㈣當(dāng)量量化素質(zhì)測(cè)評(píng)原則體系:㈠素質(zhì)測(cè)評(píng)原則體系要素㈡測(cè)評(píng)原則體系構(gòu)成，涉及:⒈橫向構(gòu)造⒉縱向構(gòu)造素質(zhì)測(cè)評(píng)辦法:品德測(cè)評(píng)法⒈FＲＣ品德測(cè)評(píng)法:事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析⒉問(wèn)卷法：⒊投射技術(shù):廣義和狹義之分知識(shí)測(cè)評(píng)⒈知識(shí)：⒉理解⒊應(yīng)用⒋分析⒌綜合⒍評(píng)價(jià)：⒎國(guó)內(nèi)專家知識(shí)測(cè)評(píng)：記憶、理解、應(yīng)用能力測(cè)評(píng)⒈普通能力測(cè)評(píng)⒉特殊能力測(cè)評(píng)⒊發(fā)明力測(cè)評(píng)⒋學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)【能力規(guī)定】公司員工素質(zhì)測(cè)評(píng)具體實(shí)行１.準(zhǔn)備階段：收集必要資料、組織強(qiáng)有力測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)人員規(guī)定：堅(jiān)持原則公正不偏；有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考；有一定測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn);有一定文化水平；有事業(yè)心,不怕得罪人；作風(fēng)正派,辦事公道；理解被測(cè)評(píng)對(duì)象狀況2.測(cè)評(píng)方案制定：擬定被測(cè)評(píng)對(duì)象范疇和測(cè)評(píng)目；設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)指標(biāo)與參照原則；編制和修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)參照原則;選取合理測(cè)評(píng)辦法實(shí)行階段⒈測(cè)評(píng)前動(dòng)員⒉測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境選取,包測(cè)評(píng)時(shí)間、測(cè)評(píng)環(huán)境⒊測(cè)評(píng)操作程序3.測(cè)評(píng)成果調(diào)節(jié)⒈引起測(cè)評(píng)成果誤差因素⒉測(cè)評(píng)成果解決慣用分析法⒊測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)解決：用一定計(jì)算辦法,計(jì)算被測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)測(cè)量成果。4．綜合分析測(cè)評(píng)成果⒈測(cè)評(píng)成果描述⒉員工分類(lèi)⒊測(cè)評(píng)成果分析法公司員工測(cè)評(píng)事實(shí)案例㈠組建招聘團(tuán)隊(duì)㈡員工初步篩選㈢設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)原則㈣選取測(cè)評(píng)工具㈤分析測(cè)評(píng)成果㈥做出最后決策㈦發(fā)放錄取告知面試組織與實(shí)行面試基本程序面試內(nèi)涵:特定期間、地點(diǎn)；面試官、應(yīng)聘者;合用于初選和中選面試特點(diǎn)：以談話和觀測(cè)為重要工具;面試是一種雙向溝通過(guò)程；面試具有明確目性;面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)程序進(jìn)行；面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中地位是不平等面試類(lèi)型：1.原則化面試:分為構(gòu)造化面試、非構(gòu)造化面試、半構(gòu)造化面試;２.面試事實(shí)方式:單獨(dú)面試、小組面試;3.面試進(jìn)程：一次面試、分階段面試面試發(fā)展趨勢(shì)：面試形式各種各樣;構(gòu)造性面試成為面試主流;提問(wèn)彈性化；面試測(cè)評(píng)內(nèi)容不斷擴(kuò)展;面試考官專業(yè)化;面試?yán)碚摵娃k法不斷發(fā)展【能力規(guī)定】面試基本程序㈠面試準(zhǔn)備階段：⒈指定面試指南⒉準(zhǔn)備面試問(wèn)題⒊評(píng)估方式擬定⒋培訓(xùn)面試考官㈡面試實(shí)行階段:⒈關(guān)系建立階段⒉導(dǎo)入階段⒊核心階段⒋確認(rèn)階段⒌結(jié)束階段㈢面試總結(jié)階段：⒈綜合面試成果⒉面試成果反饋⒊面試成果存檔㈣面試評(píng)價(jià)階段面試中常用問(wèn)題：⒈面試目不明確⒉面試原則不具體⒊面試缺少系統(tǒng)性⒋面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理⒌面試考官偏見(jiàn)面試實(shí)行技巧:充足準(zhǔn)備；靈活提問(wèn)；多聽(tīng)少說(shuō);善于提取要點(diǎn)；進(jìn)行階段性總結(jié);排除各種干擾；不帶個(gè)人偏見(jiàn);在傾聽(tīng)時(shí)注意思考；注意肢體語(yǔ)言溝通【注意事項(xiàng)】員工招聘時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題：簡(jiǎn)歷不能代表本人;工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要；不要忽視求職者個(gè)性特性；讓?xiě)?yīng)聘者更多理解組織；給應(yīng)聘者更多體現(xiàn)機(jī)會(huì)；注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意應(yīng)聘者;關(guān)注特殊員工;慎重做出決定;面試考官要注意自身形象構(gòu)造化面試組織與實(shí)行構(gòu)造化面試問(wèn)題類(lèi)型:背景性問(wèn)題；知識(shí)性問(wèn)題；思維性問(wèn)題；經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題;情境性問(wèn)題;壓力性問(wèn)題；行為性問(wèn)題行為描述面試內(nèi)涵⒈內(nèi)涵:特殊構(gòu)造化面試⒉行為描述面試實(shí)質(zhì):用過(guò)去行為預(yù)測(cè)將來(lái)行為；辨認(rèn)核心性工作規(guī)定;探測(cè)行為樣本行為描述面試假設(shè)前提：一種人過(guò)去行為最能預(yù)示其將來(lái)行為；說(shuō)和做是截然不同兩碼事4。行為描述面試要素：情境、目的、行動(dòng)、成果。群體決策法組織與實(shí)行群體決策法特點(diǎn)：決策人員來(lái)源廣泛；決策人員不唯一;群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法原理，提高了招聘決策科學(xué)性和有效性第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織與實(shí)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作流程評(píng)價(jià)中心含義：評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行原則化評(píng)估各種辦法總稱。被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中辨認(rèn)有才干管理這最有效工具評(píng)價(jià)中心重要作用：用于選拔員工，重點(diǎn)是那些具有勝任崗位所必要能力或潛質(zhì)員工;用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì);用于員工技能發(fā)展重要評(píng)價(jià)技術(shù):無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲等無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組：一定數(shù)量一組被評(píng)人，（６-8人）;在規(guī)定期間內(nèi)就給定問(wèn)題進(jìn)行討論；并不指定小組領(lǐng)導(dǎo)人或主持人；討論中人員都是平等；被評(píng)人通過(guò)討論出一種一致認(rèn)可用于解決問(wèn)題決策方案。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組效果:運(yùn)用松散群體討論形式，迅速誘發(fā)人們特定行為，并通過(guò)對(duì)這些行為定性描述、定量分析以及人際比較來(lái)判斷被評(píng)者個(gè)性特性,在員工選拔中效果明顯。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法類(lèi)型：⒈無(wú)情境討論和有情境性討論⒉不定角色討論和指定角色討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組優(yōu)缺陷長(zhǎng)處：具有生動(dòng)人際互動(dòng)效應(yīng);能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng);討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)；被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn)；測(cè)評(píng)效率高缺陷:題目質(zhì)量影響測(cè)評(píng)質(zhì)量;對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)原則規(guī)定較高；應(yīng)聘者體現(xiàn)容易受同組其別人員影響；被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝也許性【能力規(guī)定】一、前期準(zhǔn)備：㈠編制討論題目㈡設(shè)計(jì)評(píng)分表㈢編制計(jì)時(shí)表㈣對(duì)考官培訓(xùn):㈤選定場(chǎng)地㈥擬定討論小組二、具體實(shí)行階段：㈠宣讀指引語(yǔ)：㈡討論階段評(píng)價(jià)與總結(jié)⒈參與限度。⒉影響力⒊決策程序⒋任務(wù)完畢狀況⒌團(tuán)隊(duì)氛圍和人員共鳴感作用：①通過(guò)互換意見(jiàn),評(píng)分者可以補(bǔ)充自己漏掉②若不同評(píng)分者對(duì)同一種被評(píng)價(jià)者產(chǎn)生了分歧,還可以進(jìn)行充足討論。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論原理:是通過(guò)被評(píng)價(jià)者外在體現(xiàn)來(lái)反映其內(nèi)在素質(zhì)。對(duì)被評(píng)價(jià)者做出一種比較客觀評(píng)價(jià)。二、題目類(lèi)型:㈠開(kāi)放式問(wèn)題㈡兩難式問(wèn)題㈢排序選取性問(wèn)題㈣資源爭(zhēng)奪型題目㈤實(shí)際操作題目設(shè)計(jì)題目原則：㈠聯(lián)系工作內(nèi)容㈡難度適中㈢具有一定沖突性【能力規(guī)定】選取題目類(lèi)型:重要是選取排序型和資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題編寫(xiě)草稿:團(tuán)隊(duì)合作；廣泛收集資料。調(diào)查可用性：向?qū)＜艺髟?避免雷同。試測(cè)反饋修改完善第三章培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)(二級(jí))公司員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)籌劃制定員工培訓(xùn)規(guī)劃概念:在培訓(xùn)需求分析基本上，從公司總體發(fā)展在戰(zhàn)略全局出發(fā),依照公司各種培訓(xùn)資源配備狀況,對(duì)籌劃期內(nèi)培訓(xùn)目的、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估原則、負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師指派、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算等一系列工作做批準(zhǔn)安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下作用，它不僅關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果貫徹，也關(guān)系到公司員工整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程順利實(shí)行和運(yùn)營(yíng),從主線上保證各種培訓(xùn)目的實(shí)現(xiàn)。制定培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)定:⒈系統(tǒng)性⒉原則化規(guī)定⒊有效性⒋普遍性培訓(xùn)規(guī)劃重要內(nèi)容：㈠培訓(xùn)目㈡培訓(xùn)目的㈢培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容㈣培訓(xùn)范疇㈤培訓(xùn)規(guī)模㈥培訓(xùn)時(shí)間㈦培訓(xùn)地點(diǎn)㈧培訓(xùn)費(fèi)用㈨培訓(xùn)辦法㈩培訓(xùn)教師⒒籌劃實(shí)行【能力規(guī)定】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本規(guī)定：⒈培訓(xùn)需求分析⒉工作崗位闡明⒊工作任務(wù)分析4.培訓(xùn)內(nèi)容排序５.描述培訓(xùn)目的6.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7．設(shè)計(jì)培訓(xùn)辦法８．設(shè)計(jì)評(píng)估原則9．實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證二、制定培訓(xùn)目的應(yīng)注意問(wèn)題:培訓(xùn)規(guī)劃重點(diǎn)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中也許發(fā)生問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題具體辦法。起草培訓(xùn)規(guī)劃:1．制定培訓(xùn)總體目的2．?dāng)M定具體項(xiàng)目子目的3．分派培訓(xùn)資源：4.進(jìn)行綜合平衡教學(xué)籌劃制定一、教學(xué)籌劃內(nèi)容：1.教學(xué)目的２．課程設(shè)立3．教學(xué)形式4．教學(xué)環(huán)節(jié)5.時(shí)間安排:二、教學(xué)籌劃設(shè)計(jì)原則:1．適應(yīng)性原則2.針對(duì)性原則3．最優(yōu)化原則4．創(chuàng)新性原則[能力規(guī)定]一、國(guó)外常用幾種教學(xué)籌劃設(shè)計(jì)程序1.肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序:涉及學(xué)習(xí)什么，達(dá)成如何純熟限度;教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才干最佳實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的;使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果。２.加捏和布里格斯教學(xué)程序：⑴系統(tǒng)A級(jí)。⑵課程級(jí)。⑶課堂級(jí)⑷系統(tǒng)Ｂ別⒊迪克和凱里教學(xué)設(shè)計(jì)程序國(guó)內(nèi)慣用教學(xué)設(shè)計(jì)程序:擬定教學(xué)目;闡明教學(xué)目的；分析教學(xué)對(duì)象特性;選取教學(xué)方略；選取教學(xué)辦法及媒體;實(shí)行具體教學(xué)籌劃；評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程要素:課程目的;課程內(nèi)容;課程教材；教學(xué)模式；教學(xué)策；課程評(píng)價(jià)；教學(xué)組織；課程時(shí)間；課程空間;培訓(xùn)教師；學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合公司和員工需要;培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律;培訓(xùn)課程設(shè)立應(yīng)體現(xiàn)公司培訓(xùn)功能基本目的，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。課程設(shè)計(jì)文獻(xiàn)格式:P１5４-１5５[能力規(guī)定］培訓(xùn)項(xiàng)目籌劃：㈠公司培訓(xùn)籌劃㈡課程系列籌劃㈢培訓(xùn)課程籌劃培訓(xùn)課程分析：㈠課程目的分析㈡培訓(xùn)環(huán)境分析信息和資料收集:⒈征詢客戶、學(xué)員和關(guān)于專家⒉借鑒其他培訓(xùn)課程課程模塊設(shè)計(jì)：涉及，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)行設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)。課程內(nèi)容擬定:㈠課程內(nèi)容選?、嬲n程內(nèi)容制作㈢課程內(nèi)容安排課程演習(xí)與實(shí)驗(yàn)⒈頭腦風(fēng)暴法⒉問(wèn)卷調(diào)查法信息反饋與課程修訂：⒈堅(jiān)持課程目的并修改課程內(nèi)容,重要是再次明確課程目的。刪除不必要課程,增長(zhǎng)漏掉課程。⒉修改活動(dòng)，重要是明確活動(dòng)目，采用一定辦法控制活動(dòng)時(shí)間。⒊核查資料,對(duì)發(fā)給學(xué)員資料進(jìn)行核查，保證沒(méi)有錯(cuò)誤。⒋調(diào)節(jié)培訓(xùn)風(fēng)格,若培訓(xùn)風(fēng)格浮現(xiàn)偏離,教師要及時(shí)調(diào)節(jié)。課程設(shè)計(jì)應(yīng)用示例:P16２-166公司培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中印刷材料：印刷材料是最可靠、最慣用、最易攜帶、最便宜教學(xué)資料。普通印刷材料有:⒈工作任務(wù)表⒉崗位指南⒊學(xué)員手冊(cè)⒋培訓(xùn)者指南⒌測(cè)驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師來(lái)源:㈠聘請(qǐng)公司外部培訓(xùn)師㈡開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部培訓(xùn)師［能力規(guī)定］設(shè)計(jì)適當(dāng)培訓(xùn)手段:⒈課程內(nèi)容和培訓(xùn)辦法⒉學(xué)員差別性⒊學(xué)員愛(ài)好與動(dòng)力⒋評(píng)估手段可行性開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材辦法:⒈培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員實(shí)際需要，并且是足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息材料⒉資料包使用，選用報(bào)刊雜志論文與案例、同行經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等作為資料包給學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)提高。⒊運(yùn)用一切可開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源構(gòu)成活教材。⒋盡量開(kāi)發(fā)一切可運(yùn)用信息資源。⒌設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。在培訓(xùn)過(guò)程中慣用視聽(tīng)材料有大活頁(yè)紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。培訓(xùn)教師選配培訓(xùn)教師選配原則是：具有經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面專業(yè)理論知識(shí);對(duì)培訓(xùn)中所設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；具有授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;可以純熟應(yīng)用培訓(xùn)中所需要培訓(xùn)教材和工具;具有良好交流和溝通能力;具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力；善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)案例與資料；掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及某些有關(guān)前沿問(wèn)題;擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望公司管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)公司人員層次級(jí)別:⒈高層管理人員:公司掌舵人⒉中層管理人員：公司各級(jí)職能部門(mén)管理人員⒊基層管理人員:公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線執(zhí)行管理職能直接管理人員。管理人員技能組合:P172頁(yè)具體簡(jiǎn)介［能力規(guī)定］公司管理人員普通培訓(xùn):知識(shí)補(bǔ)充與更新;技能開(kāi)發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變;思維技巧公司高層管理人員培訓(xùn)：㈠高層管理人員培訓(xùn)㈡接班人教導(dǎo)培訓(xùn)公司中層管理人員培訓(xùn)㈠中層管理人員培訓(xùn)目的：側(cè)重于業(yè)務(wù)上培訓(xùn)，同步也要向她們傳遞有關(guān)管理新觀念。㈡中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：開(kāi)發(fā)她們?nèi)温毮芰?；提高她們決策能力、籌劃能力;深刻理解當(dāng)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人行為；提高她們對(duì)人判斷力和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流能力。公司基層管理人員培訓(xùn)：P１７４頁(yè)表３-９具體簡(jiǎn)介管理技能開(kāi)發(fā)基本模式:在職開(kāi)發(fā);替補(bǔ)訓(xùn)練;短期學(xué)習(xí)；輪流任職訓(xùn)練；決策模仿訓(xùn)練；決策競(jìng)賽;角色扮演;敏感性訓(xùn)練；跨文化管理訓(xùn)練第二節(jié)公司員工培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估含義：?jiǎn)T工培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)價(jià)值做出判斷過(guò)程。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新行為方式,掌握新技術(shù)技巧；而公司則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量,增長(zhǎng)產(chǎn)品產(chǎn)量,增進(jìn)銷(xiāo)售額上升,提高顧客滿意度,獲得更高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、培訓(xùn)效果評(píng)估作用和內(nèi)容:㈠培訓(xùn)前評(píng)估作用和評(píng)估內(nèi)容㈡培訓(xùn)中評(píng)估作用和重要內(nèi)容㈢培訓(xùn)效果評(píng)估作用和重要內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估形式:㈠非正式評(píng)估和正式評(píng)估㈡建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估能力規(guī)定做出培訓(xùn)評(píng)估決定:㈠評(píng)估可行性分析㈡擬定評(píng)估目:制定培訓(xùn)評(píng)估籌劃：㈠選取培訓(xùn)評(píng)估人員:㈡選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象㈢建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)㈣選取培訓(xùn)評(píng)估形式㈤選取培訓(xùn)評(píng)估辦法㈥擬定方案及測(cè)試工具收集整頓和分析數(shù)據(jù)：⒈在恰當(dāng)時(shí)候要收集數(shù)據(jù),預(yù)先擬定數(shù)據(jù)收集進(jìn)度籌劃也要到位⒉當(dāng)數(shù)據(jù)收集達(dá)成預(yù)先擬定目的后來(lái)，接下來(lái)要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以及對(duì)分析成果進(jìn)行解釋。培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：為了提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,有必要對(duì)每一種項(xiàng)目進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析。撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告:要用客觀公正態(tài)度撰寫(xiě)合理評(píng)估報(bào)告,保證評(píng)估效果價(jià)值性。及時(shí)反饋評(píng)估成果：⒈培訓(xùn)管理人員。⒉高層管理人員⒊受訓(xùn)員工⒋受訓(xùn)者直接主管培訓(xùn)評(píng)估原則確立評(píng)估培訓(xùn)成果原則：是公司和培訓(xùn)管理人員來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果批準(zhǔn)尺度和規(guī)范。評(píng)估培訓(xùn)成果層級(jí)體系:受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前反映;受訓(xùn)者在培訓(xùn)之后反映培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估：㈠反映評(píng)估：是第一級(jí)評(píng)估㈡學(xué)習(xí)評(píng)估:是第二級(jí)評(píng)估㈢行為評(píng)估:㈣成果評(píng)估，是第四級(jí)評(píng)估不同培訓(xùn)評(píng)估層面,可以合用不同培訓(xùn)評(píng)估辦法。P１86表3-11具體簡(jiǎn)介制定培訓(xùn)評(píng)估原則規(guī)定]㈠有關(guān)度：是衡量培訓(xùn)成果原則與培訓(xùn)籌劃預(yù)定訓(xùn)練和學(xué)習(xí)目的之間有關(guān)性。為了提高有關(guān)度，應(yīng)達(dá)成兩方面基本規(guī)定：一是必要耕具培訓(xùn)籌劃設(shè)定學(xué)習(xí)目的來(lái)選取培訓(xùn)成果;二是在評(píng)估中所采集到培訓(xùn)成果信息,必要與受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中實(shí)際獲得成過(guò)盡量相似一致。⒈原則干擾:在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素影響,使評(píng)估測(cè)量不到有關(guān)知識(shí)技能。⒉原則缺陷：評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目的中強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)成果。㈡信度：是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所獲得成效進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí),其成果長(zhǎng)期穩(wěn)定性限度。㈢區(qū)別度：是指受訓(xùn)者獲得成果能真正反映績(jī)效差別。㈣可行性：是指對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量成果難易限度。[能力規(guī)定］培訓(xùn)評(píng)估原則應(yīng)用舉例培訓(xùn)評(píng)估原則與辦法:P1８8具體簡(jiǎn)介五種培訓(xùn)成果評(píng)估認(rèn)知成果：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)基本原理、程序、環(huán)節(jié)、方式、辦法或程序等所理解、熟悉和掌握限度。普通用筆試和口試辦法來(lái)評(píng)判。P189具體簡(jiǎn)介。技能成果：用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)成水準(zhǔn)?？刹捎矛F(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、工作抽樣等辦法來(lái)評(píng)判。情感成果：用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面特性,反映成果是情感成果一種具體類(lèi)型，它是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目感性結(jié)識(shí)，涉及對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容感覺(jué)。該信息普通采用問(wèn)卷調(diào)查發(fā)來(lái)收集。詳見(jiàn)P190績(jī)效成果：用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生影響限度,同步也可覺(jué)得公司人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用籌劃電腦可以決策提供根據(jù)。投資回報(bào)率:培訓(xùn)項(xiàng)目貨幣收益和培訓(xùn)成本比較。培訓(xùn)成本涉及直接成本和間接成本。詳見(jiàn)P1９1-192培訓(xùn)效果評(píng)估辦法培訓(xùn)效果定性評(píng)估辦法：評(píng)估者在調(diào)查研究、理解實(shí)際狀況基本上，依照自己經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)原則,對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)辦法。其特點(diǎn)是評(píng)估成果只是一種價(jià)值判斷，它使用于不能量化因素進(jìn)行評(píng)估。該辦法長(zhǎng)處是,簡(jiǎn)樸易行，綜合性強(qiáng)，需要數(shù)據(jù)資料少,可以考慮到諸多因素，評(píng)估者可以充足運(yùn)用自己經(jīng)驗(yàn);缺陷是，受評(píng)估者主觀因素、理論水平和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)影響很大。定性評(píng)估辦法重要有問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀測(cè)和座談等。培訓(xùn)效果定量評(píng)估辦法：對(duì)培訓(xùn)作用大小、受訓(xùn)人員行為方式變化限度及公司收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過(guò)調(diào)查記錄分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中達(dá)成啟發(fā),然后以描述形式來(lái)闡明結(jié)論。公司在培訓(xùn)中獲得成果重要是硬性指標(biāo),如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增長(zhǎng)、廢品減少、質(zhì)量改善、成本節(jié)約、利潤(rùn)增