2023年供電服務(wù)技能競賽模擬試題二含答案

岷縣供電公司202３年供電服務(wù)技能競賽模擬試題（二）單位:姓名:成績：一、填空題:(每題2分,共20分)1.國家電網(wǎng)公司的公司宗旨是四個(gè)服務(wù)，是指服務(wù)于黨和國家工作大局,服務(wù)于電力客戶,服務(wù)于發(fā)電公司，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。2.國家電網(wǎng)公司把公司宗旨、公司精神、公司理念和奮斗方向作為核心價(jià)值觀。３．供電公司的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。４.9５598為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢征詢、業(yè)務(wù)受理等。6.供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般沒見不超過20分鐘。7.供電營業(yè)廳三公開是指公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。8．受理客戶征詢時(shí)，對不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)說明因素,并在３個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。9.10kＶ及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)。1０．受電工程設(shè)計(jì)文獻(xiàn)審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展,審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶,并督促其修改直至復(fù)審合格。二、選擇題（將對的答案填在括號內(nèi),多選少選均不得分,每題2分,共30分)1.高壓供電的用戶受電工程設(shè)計(jì)審查的答復(fù)時(shí)限最長不超過２０個(gè)工作日,低壓供電的用戶答復(fù)時(shí)限最長不超過8工作日A．20８Ｂ.157C.7５D.1２６2．將一根導(dǎo)線,均勻拉長為原長度的3倍，則它的阻值約為原阻值的（C)。A．3倍Ｂ.６倍C.9倍D.12倍3．有一電力客戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備,供電公司無法確認(rèn)起訖日期時(shí),(C)。A．應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)B.應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi),并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)C.應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)D．應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi),并承擔(dān)３倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)4．以下屬于諧波源的負(fù)荷是（ABC）A.電氣機(jī)車B.弧焊機(jī)C.感應(yīng)加熱設(shè)備D.空調(diào)５.高壓客戶供電方案的基本內(nèi)容應(yīng)涉及(ABＣＤ)A.客戶基本用電信息B.供電電源及每路進(jìn)線的供電容量C.受電工程建設(shè)投資界面D.供電方案的有效期６.穿芯一匝50０/5A的電流互感器，若穿芯４匝，則倍率變?yōu)椋―)。Ａ.4０0B．125C.100D.２5７.16０kＶA以上的高壓供電的工業(yè)客戶功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)成(Ｄ)。Ａ.0.8５B.0.8０C８.下列選項(xiàng)中應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的有(ＡD）Ａ.賓館B.食品加工C.學(xué)校D．加油站９.在（ABC)等不變情況下,可辦理移表手續(xù)。A.用電地址B．用電容量C．用電類別Ｄ．負(fù)荷性質(zhì)10.電器設(shè)備著火時(shí),不準(zhǔn)使用的滅火器是（A）。A.泡沫滅火器B.四氯化碳滅火器C．二氧化碳滅火器D.干粉滅火器12．客戶本來裝有一只照明表，一只動(dòng)力表,由于執(zhí)行商業(yè)電價(jià)后，電價(jià)相同,客戶規(guī)定將兩個(gè)表的容量合在一起,該客戶應(yīng)辦理(A)手續(xù)。A.并戶B．增容C.改類D.遷址13．以下關(guān)于故障搶修服務(wù)規(guī)范的說法對的的是(AＤ)A.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。Ｂ.各供電公司均應(yīng)配備臨時(shí)供電的發(fā)電車。C．接到派修電話后，城區(qū)故障到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間應(yīng)不超過４５分鐘。D.搶修人員應(yīng)加快故障搶修速度，縮短故障解決時(shí)間。14．國家電網(wǎng)公司承諾,供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電時(shí),提前(C）天向社會(huì)公告。A.3B.5Ｃ.７D.1０15．國家電網(wǎng)公司承諾,供電方案答復(fù)期限為:居民客戶不超過（A）個(gè)工作日,低壓電力客戶不超過(C)個(gè)工作日,高壓單電源客戶不超過(D）個(gè)工作日。A．3B.5C.7Ｄ．15三、判斷題（對的打“√”,錯(cuò)的打“×”，每題1分，共1５分）１.遷移后的新址仍在原供電點(diǎn),但新址用電容量超過原址用電容量的,超過部分按增容辦理。(對)2.接到客戶報(bào)修時(shí),應(yīng)具體詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即告知搶修部門前往解決。（×）3．縣及以上供電營業(yè)場合實(shí)行無周休日制度。（√）4.因自然災(zāi)害等因素?cái)嚯?供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修,導(dǎo)致用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害補(bǔ)償責(zé)任。（√）５.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電公司準(zhǔn)許外,一般不得超過半年，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電公司應(yīng)終止供電。(√)６．城鄉(xiāng)居民客戶向供電公司申請用電,受電裝置檢查合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，３個(gè)工作日內(nèi)送電。(√）7.設(shè)備對地電壓在25０V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。（√）8.客戶欠電費(fèi)需依法采用停電措施的,提前7天送達(dá)停電告知書。（√)9．供電公司提供２４小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為:城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)２小時(shí)。（√)１0.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。(對)11.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0．9０,合用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶。(×)12.100KVＡ(KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。(×）13.擅自改變用電類別屬于竊電行為。（×)14.電力客戶認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí),有權(quán)向供電公司提出校驗(yàn)申請,并交納驗(yàn)表費(fèi)。電能表經(jīng)校驗(yàn)后，無論誤差是否在允許范圍內(nèi),驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。(×）15.工業(yè)客戶發(fā)生欠費(fèi),電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。(×)四、簡答題（每題4分,共20分）1.減容恢復(fù)如何辦理、有何規(guī)定和規(guī)定？答：減容恢復(fù)是指在減容期限內(nèi)恢復(fù)原約定協(xié)議容量的一種變更事宜。用戶來電說明戶號、戶名、地址、減容恢復(fù)日期、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話。供電公司檢查員到現(xiàn)場檢查核算,用戶在辦理減容恢復(fù)前必須結(jié)清電費(fèi)。用戶向供電公司提出的書面申請，其中涉及戶號、戶名、地址、恢復(fù)減容日期、恢復(fù)減容因素并蓋章。超過減容期限恢復(fù)用電的按新裝、增容辦理。2.供用電協(xié)議應(yīng)具有哪些條款?答:⑴供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；⑵用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；⑶計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方法;⑷供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；⑸協(xié)議的有效期限。(6）違約責(zé)任(7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。３.哪些行為屬于竊電?供電公司對竊電行為如何解決？答:下列行為屬于竊電行為：⑴在供電公司的供電設(shè)施上擅自接線用電；⑵繞越供電公司的用電計(jì)量裝置用電;⑶偽造或者啟動(dòng)供電公司加封的用電計(jì)量裝置封印用電；⑷故障損壞供電公司用電計(jì)量裝置;⑸故障使供電公司的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；⑹采用其它方法竊電。供電公司對查獲的竊電者,應(yīng)予制止,并可當(dāng)場中止供電。對竊電者應(yīng)按所竊電量追繳電費(fèi),并追繳電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。對拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的,供電公司應(yīng)報(bào)請電力管理部門依法解決。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電公司應(yīng)提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。4．現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答:(1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算;(2)檢查用戶的用電情況,發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明因素進(jìn)行解決;(３）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告,保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告；(4）檢查電能表運(yùn)營有無異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；(５）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語,注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。5.哪幾類電力運(yùn)營事故供電公司可不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任?答：由下列因素之一導(dǎo)致的，電力公司不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任:1）不可抗力;2）用戶自身的過錯(cuò)。3)因用戶或者第三人的過錯(cuò)給電力公司或者其他用戶導(dǎo)致?lián)p害的,該用戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。六、計(jì)算題（6分）某低壓動(dòng)力客戶,裝3(×)38０V三相三線表1只,配用電流互感器的變比為1０0/5A,經(jīng)供電公司用電檢查人員現(xiàn)場查見該戶擅自將計(jì)量電能表三相電壓線斷開竊電,竊電時(shí)間無法查明，計(jì)算一下客戶因竊電而應(yīng)承擔(dān)的電量是多少？應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)多少？應(yīng)承擔(dān)違約使用電費(fèi)多少[設(shè)電價(jià)為0．6０元／kW·ｈ］？解:按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,竊電時(shí)間無法查明的至少按１８0天和天天12h計(jì)算竊電電量，故:(2)補(bǔ)交電費(fèi)=14216２．6(×）0．60=8５09７.56(元)。（３)承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)3倍的違約使用電費(fèi)＝3(×)８5２97.５6=255８92．68(元）。答：客戶應(yīng)承擔(dān)的竊電量為1４2162.6kW·h,應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)８5097．5６元,應(yīng)承擔(dān)違約使用電費(fèi)255８９2.６８元。七、案例分析(9分)某居民客戶向供電公司投訴其在3月電費(fèi)儲(chǔ)蓄時(shí),電費(fèi)中扣除了1元錢的電費(fèi)違約金。營業(yè)人員解釋為當(dāng)月客戶欠費(fèi),超過25日交電費(fèi)應(yīng)承但電費(fèi)滯納的違約責(zé)任,對于居民戶按照欠費(fèi)總額的1‰計(jì)收,局限性1元的