基于SECI模型的咨詢業(yè)隱性知識管理問題分析,企業(yè)管理論文

基于SECI模型的咨詢業(yè)隱性知識管理問題分析,企業(yè)管理論文1引言早在20世紀(jì)80年代，知識管理的概念就出如今了企業(yè)管理當(dāng)中，在知識經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)者們認(rèn)識到知識本身是具有價值的，并且知識還能夠創(chuàng)造更高層次的價值。而隱性知識被以為是企業(yè)創(chuàng)新的原動力，是核心競爭力的重要組成部分。咨詢類企業(yè)對隱性知識的管理水平已經(jīng)上升為衡量企業(yè)運營和發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。隱性知識與顯性知識的概念是由英國著名的物理、化學(xué)及哲學(xué)家波蘭尼于1966年提出的。隱性知識是指高度個體化的、難以形式化或溝通的、難以與別人分享的知識，通常以個人經(jīng)歷體驗、直覺、印象、洞察力、技術(shù)竅門、組織文化等形式存在。顯性知識是指編碼過的、能夠以一種系統(tǒng)化方式方法來表示出和轉(zhuǎn)移的、正式而規(guī)范的知識，是客觀有形的知識，通常以語言、文字等構(gòu)造化的形式存儲，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、文件、規(guī)則、程序等形式。隱性知識管理是社會知識經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的產(chǎn)物，其核心是通過制度設(shè)計、鼓勵、文化營造等手段克制障礙以實現(xiàn)隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的分享。日本學(xué)者竹內(nèi)廣隆和野中郁次郎所提出的隱性知識和顯性知識互相轉(zhuǎn)化的模型，即SECI模型。如以下圖所示。從上圖能夠看出，該轉(zhuǎn)化模型以為知識是能夠互相轉(zhuǎn)化的，即通過一些方式與手段，能夠?qū)㈦[、顯性知識相互轉(zhuǎn)化，并在該經(jīng)過中創(chuàng)造出新的知識。該模型將這種轉(zhuǎn)化分成四個循環(huán)往復(fù)的階段，即:表出化(Externalization)、聯(lián)合化(Combination)、內(nèi)在化(Internationalization)以及共同化(Socialization)。國內(nèi)的很多學(xué)者，比方周芬借鑒了SECI模型來描繪敘述隱性知識管理的運作機(jī)制，并提出相應(yīng)的管理措施。本文就試圖選擇管理咨詢行業(yè)，利用SECI模型深切進(jìn)入分析知識管理的問題，進(jìn)而對管理咨詢行業(yè)的隱性知識管理措施提出意見。2基于SECI模型的隱性知識管理問題分析根據(jù)野中郁次郎的SECI模型，管理咨詢公司在四個階段隱性知識轉(zhuǎn)化會存在問題，詳細(xì)描繪敘述如下。2.1隱性知識表出化的問題SECI模型中指出，將擁有特殊知識或能力的人專門組成一個小組，通過各種工具和手段，讓小組成員之間充分互動，促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實現(xiàn)對隱性知識的管理。其理論前提是小組成員都具有將隱性知識奉獻(xiàn)出來的意愿。否則，隱性知識無法轉(zhuǎn)化為顯性知識。管理咨詢公司的隱性知識管理就存在著這種問題，公司都曾嘗試通過建立小組互動的方式使隱性知識顯性化，但由于多數(shù)員工并不愿意將個人的知識奉獻(xiàn)出來，導(dǎo)致這一活動無功而返，轉(zhuǎn)而強(qiáng)迫要求員工提供咨詢項目報告，并配以相應(yīng)的績效考核，來推動隱性知識的轉(zhuǎn)化。即便這樣，很多員工對上交的各種報告進(jìn)行了大規(guī)模的修改，將眾多知識隱匿，導(dǎo)致公司對隱性知識的管理幾乎處于停滯的狀態(tài)。深切進(jìn)入分析發(fā)現(xiàn)，每個管理咨詢師都有自個的一套方式方法和邏輯來感悟情境，這成為了他的核心競爭力。假如將自個的一套方式方法和邏輯奉獻(xiàn)出來給大家共享，讓在業(yè)務(wù)上存在著競爭關(guān)系的同事受益對自個是最不利的選擇。因而，管理咨詢師就會選擇盡可能地隱藏自個的知識，咨詢公司也很難獲得員工的隱性知識，更無法將它們表出化，阻礙了公司對隱性知識的管理。2.2顯性知識聯(lián)合化的問題顯性知識聯(lián)合化的優(yōu)點在于，將零散的知識納入到一個體系中，用良好的邏輯將其貫穿，有助于知識的傳承和學(xué)習(xí)。管理咨詢公司通常會成立知識與信息化部門，負(fù)責(zé)公司的知識管理工作。然而，顯性知識聯(lián)合化仍然存在著問題。這主要是由于在隱性知識表出化經(jīng)過中，員工不愿意將自個的隱性知識奉獻(xiàn)出來，而出于公司的要求，員工可能會提供很多無用的知識來應(yīng)付，進(jìn)而無法構(gòu)成科學(xué)的知識體系，造成顯性知識的聯(lián)合化的困難。除此之外，從事顯性知識聯(lián)合化的專門人員對于其別人奉獻(xiàn)出來的知識并不都能徹底的理解，就更難以將其根據(jù)邏輯有效的形式納入原有的知識體系，顯性知識聯(lián)合化的效果不明顯。2.3顯性知識內(nèi)在化的問題根據(jù)SECI模型，隱性知識在轉(zhuǎn)化為顯性知識之后，要通過各種方式來讓員工學(xué)習(xí)，進(jìn)而實現(xiàn)知識傳播的功能。在這一轉(zhuǎn)化經(jīng)過中，由于信息傳遞的衰減和個體理解能力的差異不同，對于顯性知識的接受程度并不一樣，進(jìn)而造成理解的錯誤和偏差。由于隱性知識的表出化和聯(lián)合化基于工作人員的知識體系和相關(guān)經(jīng)歷體驗，管理咨詢公司通常會采用內(nèi)部培訓(xùn)活動，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識傳播的目的。但是，參訓(xùn)員工不能完全理解和接受這些來之不易的顯性知識，對公司前期隱性知識表出化和顯性知識聯(lián)合化這兩方面的工作來講，都是一種打擊。2.4隱性知識共同化的問題隱性知識共同化的經(jīng)過是創(chuàng)造新的隱性知識的經(jīng)過。在這里經(jīng)過中，個體結(jié)合本身知識體系和環(huán)境影響，不斷的體悟和感受，構(gòu)成了新的隱性知識。對管理咨詢師來講，公司提供的培訓(xùn)并不能讓他們完全把握管理咨詢的核心技能，很多的真知灼見蘊涵于實際的管理咨詢項目實踐經(jīng)過。所以，讓管理咨詢師在一線邊工作邊學(xué)習(xí)，通常是最好的方式。但這種非標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)經(jīng)過，恰恰給隱性知識管理帶來了極大的困難。公司完全無法控制隱性知識的構(gòu)成，不能有效探測到隱性知識的出現(xiàn)，無法建立完好的隱性知識管理體系。3對策建議根據(jù)SECI模型，管理咨詢行業(yè)的知識管理在四個階段會出現(xiàn)不同的問題，提出如下建議。3.1構(gòu)建鼓勵知識溝通的企業(yè)文化在SECI模型的四個環(huán)節(jié)中，最為重要的是表出化環(huán)節(jié)，困難原因是員工擔(dān)憂失去核心競爭力。要解決這一問題，就必須從企業(yè)文化上著手，構(gòu)建有助于推進(jìn)知識溝通的企業(yè)文化。筆者以為咨詢公司的企業(yè)文化非常重要的，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工的事業(yè)導(dǎo)向，員工在公司不是僅僅獲得一份養(yǎng)家糊口的工作，而是追求一份熱愛的事業(yè)。在這種企業(yè)價值觀的感召之下，員工愈加傾向于在工作中磨煉自個，而不是像慣常的企業(yè)一樣只是單純的雇傭關(guān)系，即員工付出勞動獲得金錢。由此，員工對于金錢的欲望降低，從客觀上減少了對共享知識所可能帶來的核心競爭力喪失的擔(dān)憂。3.2加強(qiáng)對精英團(tuán)隊的管理咨詢公司的組織構(gòu)造通常是項目負(fù)責(zé)制，能夠讓項目負(fù)責(zé)人、高級咨詢師和資深員工組成精英團(tuán)隊，并引導(dǎo)團(tuán)隊內(nèi)部知識溝通的氣氛，讓精英團(tuán)隊能夠更廣泛地接觸到別人共享的知識。由于精英團(tuán)隊擁有豐富的工作經(jīng)歷體驗，對于隱性知識的敏感度較強(qiáng)，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)這些隱性知識的存在，并能夠?qū)⑵淇偨Y(jié)提煉出來。咨詢公司能夠幫助精英團(tuán)隊定期出版原創(chuàng)性思想的書籍，或者要求他們發(fā)表一定數(shù)量的原創(chuàng)性的文章組成內(nèi)部雜志，借此將他們身上的隱性知識真正轉(zhuǎn)化成為公司的知識。除此之外，公司還要強(qiáng)化對隱性知識奉獻(xiàn)者的鼓勵，通過不斷物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵，促進(jìn)精英團(tuán)隊在公司隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識經(jīng)過中發(fā)揮核心作用。3.3開展多層面的深度培訓(xùn)當(dāng)下很多公司都非常重視員工培訓(xùn)，內(nèi)容很多，方式也不同，但是管理咨詢單位員工的工作非常繁忙，他們很難有時間挑選學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，他們所需要的是針對自個所在層級深度的培訓(xùn)。因而，筆者以為咨詢公司應(yīng)針對不同階段的員工設(shè)計多個層面的深度培訓(xùn)體系，其目的主要有兩個方面:一是通太多層面的深度培訓(xùn)，實現(xiàn)知識的傳播和溝通。這華而不實既包含了公司將已經(jīng)總結(jié)提煉成型的知識傳遞給員工，同時也包含了員工通過培訓(xùn)溝通來繼續(xù)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)更多的隱性知識。二是通太多層面的深度培訓(xùn)，不斷地向員工宣傳企業(yè)文化。通過開展針對性的分類培訓(xùn)，關(guān)注不同發(fā)展階段員工的實際訴求，保證培訓(xùn)的效果。這樣就能讓處于不同層次的員工選擇合適自個的學(xué)習(xí)項目，促進(jìn)隱性知識有效利用。3.4構(gòu)建項目實踐互動學(xué)習(xí)體系根據(jù)SECI模型，員工在一線工作的情況下，才能更好地把培訓(xùn)中所獲的知識完全得到吸收，并且構(gòu)成新的隱性知識，豐富公司的知識庫。因而，咨詢公司應(yīng)該構(gòu)建項目實踐互動學(xué)習(xí)體系，讓員工能夠在項目實踐中互相學(xué)習(xí)，共同提高。在項目實踐互動學(xué)習(xí)體系中，咨詢公司首先要明確在各個項目團(tuán)隊中，每個員工應(yīng)該向哪些人、學(xué)習(xí)哪些知識，這樣不僅有助于公司對隱性知識的管理，也是提高學(xué)習(xí)針對性的重要方式方法。在項目實踐互動學(xué)習(xí)經(jīng)過中，不管學(xué)歷高低，都要互相尊重，虛心請教，不懂的問題要及時求助，不斷加強(qiáng)工作能力，努力把握一技之長?？偠灾?，根據(jù)SECI模型，管理咨詢行業(yè)的隱性知識管理在四個階段會出現(xiàn)不同的問題。在表出化的經(jīng)過中，由于利益相關(guān)的考慮，人們并不希望將本身把握的隱性知識拿出來奉獻(xiàn)共享，就造成了知識轉(zhuǎn)換鏈條的斷裂;在聯(lián)合化的經(jīng)過中，不同的個體擁有不同的歸類方式方法和關(guān)聯(lián)邏輯，這就導(dǎo)致了顯性知識的聯(lián)合千姿百態(tài)，這就給接下來的內(nèi)在化造成了一定的困難;在內(nèi)在化的經(jīng)過中，由于信息傳遞的衰減、偏差以及個體之間理解能力的不同，造成了不同的個體對已有知識的把握有所區(qū)別，就導(dǎo)致接下來的共同化的環(huán)節(jié)更為困難;在共同化的經(jīng)過中，個體對隱性知識的理解不同，導(dǎo)致隱性知識難以發(fā)揮作用，進(jìn)而使得知識的轉(zhuǎn)換無法繼續(xù)循環(huán)。作為公司的管理者，要采用針對性的措施，加強(qiáng)隱性知識的管理水平，提高知識轉(zhuǎn)化效率，保持企業(yè)的核心競爭力。以下為參考文獻(xiàn):［1］鐘高峰.基于實踐社區(qū)的隱性知識學(xué)習(xí)策略及認(rèn)識機(jī)制研究［D］．銀川:寧夏大學(xué)，2008.［2］石文典，楊麗恒.實踐社區(qū)中隱性知識轉(zhuǎn)化研究［J］．心理科學(xué)，2018(6):1448－1451．［3］胡利軍.第四方物流企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建研究［D］．沈陽:東北大學(xué)，2008.［4］野中郁次郎，勝見明.創(chuàng)新的本質(zhì):日本名企最新知識管理案例［M］．北京:知識產(chǎn)