公司前臺三天實習報告

第20頁共20頁公司前臺三天實習報告公司前臺三天實習報告。上班實習三天了，感受頗多呀！明天，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。我?guī)煾祵ξ液芎?，早上剛上班時人少她就會教我辦理業(yè)務，今天她安排我回家純熟用10086辦理業(yè)務，說是下次再上班有辦理業(yè)務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務不是很難，但平時還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹?shù)?，不能有一點的馬虎。說一下這幾天去挪動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很幽默幽默。剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上挪動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期完畢考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處把挪動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。沒來之前，對挪動公司前臺詳細是做什么的一點也不理解，因為我很少去挪動大廳辦理什么業(yè)務，手機卡也是在學校買的校園網(wǎng)，不是很費事，可通過實習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有承受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而且態(tài)度必須和藹。挪動的業(yè)務很多，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發(fā)了一份16張的新業(yè)務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，挪動各種業(yè)務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?，業(yè)務老純熟了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務一定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證的，不可能隨意給你開通什么業(yè)務。但在我們挪動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務，看到這樣的短信一定要到挪動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不理解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非挪動公司擅自開通。先說這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過，加油！公司前臺實習報告總結明天，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。我?guī)煾祵ξ液芎?，早上剛上班時人少她就會教我辦理業(yè)務，今天她安排我回家純熟用10086辦理業(yè)務，說是下次再上班有辦理業(yè)務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務不是很難，但平時還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹?shù)?，不能有一點的馬虎。說一下這幾天去挪動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很幽默幽默。剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上挪動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期完畢考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處把挪動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。沒來之前，對挪動公司前臺詳細是做什么的一點也不理解，因為我很少去挪動大廳辦理什么業(yè)務，手機卡也是在學校買的校園網(wǎng)，不是很費事，可通過實習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有承受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而且態(tài)度必須和藹。挪動的業(yè)務很多，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發(fā)了一份16張的新業(yè)務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，挪動各種業(yè)務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α?，參加工作才兩年，業(yè)務老純熟了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務一定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證的，不可能隨意給你開通什么業(yè)務。但在我們挪動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務，看到這樣的短信一定要到挪動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不理解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非挪動公司擅自開通。先說這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過，加油！公司前臺文員實習報告從去年開場到公司實習擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調查，普遍認為程度尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發(fā)開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等局部鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。公司前臺實習報告范文篇一：公司前臺實習報告范文一、實習崗位：前臺文員二、實習單位簡介20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)進展實習?！绊樀陆鸸やX門窗機械實業(yè)”是一家集研制、開發(fā)、消費與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建立部中國建筑金屬構造協(xié)會理事單位，并于19XX年6月份成為國家鋁質加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設備、塑鋼門窗加工設備、玻璃幕墻加工設備、復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設計、制造各種非標設備及模具。公司嚴秉以“金工機械，專家品質”為原那么：以“務實創(chuàng)新，團結進取”為方針：以“發(fā)奮圖強，奉獻社會”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質量的根底上，不僅為客戶提供專家品質的售前、售中、售后三級效勞體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低本錢、高效率。三、實習工作內(nèi)容1.接聽、轉接;接待來訪人員。2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整理工作。3.負責公司純潔水的訂購與保管登記。4.負責公司快遞的代收與派送。5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責件的收發(fā)工作。7.做好公司宣傳專欄的組稿。8.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。9.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。10.承受其他臨時工作。四、作為一名前臺文員需要的品質前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。必須做到以下幾點：(一)、要具備日常接待工作中必需的各種標準的禮儀1、迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供效勞的態(tài)度。同時使用禮貌用語。2、探詢時：應可以靈敏處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又可以不讓一些打著客戶的幌子隨意進去。3、引見及接待：①在走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內(nèi)側(靠右)，并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。②接待室的引導方法。假設需安排來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。③客人坐下后，為客人提供杯水及報刊雜志，然后行點頭禮分開。得到通知引領來客進辦公室后，應先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。④介紹雙方(一般應該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶)，退出。如相關人員抽不開身回應，那么安撫客戶或來訪者稍等，退出。(二)具備標準的禮儀具備純熟的接聽技巧。通過，給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。接時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進展溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須明晰，正對著話筒，發(fā)音準確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打和接過程中，應牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉轉接流程。(三)、嚴守公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。假設是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽的方法等。2、嚴守工作時間：前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提早5-10分鐘到崗，下午下班應該推延5-10分鐘。3、閑談與交談：應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量防止長時間的私人占線。更不應該出如今前臺與其他同事閑談的場面。4、下班前應收好文件及有關的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。5、前臺人員應時刻牢記節(jié)約公司能，每天下班后應及時關閉前臺射燈，只保存日光燈照。五、實習工作總結要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單表達公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織構造中的一剖分，都足為了公司的總體目的而努力。有了對其重要性的認訓，促使我進一步考慮加何做好本職下作：(一)上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器足否完好，是否關閉好電。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購置：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。(二)接收，要注意對方傳給誰，問清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時轉交給相關人員，要查收有無缺漏。假設對方是自動，可以不接收。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完好明晰。復印時要注意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。收發(fā)、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。(三)前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。(四)轉接，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!順德金工鋁門窗機械實業(yè)之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員辦公短號。假設來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要回絕。六、下一步的工作方案(一)努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧;巧妙的答復客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。(二)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認證學習禮儀知識，公共關系學。理解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化裝，服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質。(三)加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲藏，一方面及時準確地答復客戶的問題準確地轉接。假設只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。(四)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。七、實習體會歲月如梭，轉眼幾個月的實習期即將完畢。在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有缺乏需學習改良。我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的才能?！扒Ю镏校加谧阆?，實習后我更加深化的深化體會到這句話的真正含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中，通過我認真的觀察和虛心的學習，初步理解了辦公室文員工作中的詳細業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)知識，并理解了很多關于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領會其精華，但通過實習，加深了我對文秘根本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把理論和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心請教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!公司前臺實習報告5公司前臺實習報告總結是一篇介紹總結,報告,實習,前臺,公司,業(yè)務,的文章,實習報告網(wǎng)站內(nèi)可以搜索到更多關于總結,報告,實習,前臺,公司,業(yè)務,的文章,感謝本文作者佚名上班實習三天了，感受頗多呀！明天，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。我?guī)煾祵ξ液芎?，早上剛上班時人少她就會教我辦理業(yè)務，今天她安排我回家純熟用10086辦理業(yè)務，說是下次再上班有辦理業(yè)務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務不是很難，但平時還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹?shù)?，不能有一點的馬虎。說一下這幾天去挪動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很幽默幽默。剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上挪動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期完畢考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處把挪動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。沒來之前，對挪動公司前臺詳細是做什么的一點也不理解，因為我很少去挪動大廳辦理什么業(yè)務，手機卡也是在學校買的校園網(wǎng)，不是很費事，可通過實習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有承受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而且態(tài)度必須和藹。挪動的業(yè)務很多，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發(fā)了一份16張的新業(yè)務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，挪動各種業(yè)務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α?，參加工作才兩年，業(yè)務老純熟了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務一定要