2023年江門粵東西北事業(yè)單位面試備考結(jié)構(gòu)化接收信息的三個(gè)步驟

2023江門粵東西北事業(yè)單位面試備考：結(jié)構(gòu)化接受信息的三個(gè)環(huán)節(jié)溝通過(guò)程就是信息發(fā)送者通過(guò)編碼把信息通過(guò)一定的渠道傳遞給信息的接受者，信息接受者接到信息，進(jìn)行解碼，并做出相應(yīng)的反饋的過(guò)程。但在工作中，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)碰到這樣一個(gè)苦惱，即下屬不會(huì)報(bào)告和提問(wèn)。他們希望自己的下屬可以用幾句簡(jiǎn)樸明了的話把重要問(wèn)題說(shuō)明白，而大多員工為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的報(bào)告內(nèi)容，恨不得窮盡所有細(xì)節(jié)，最后領(lǐng)急需知道結(jié)果或核心問(wèn)題的老板云里霧里，不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件，則報(bào)告不得不擱置或者棄用。因此，如何清楚的找出別人說(shuō)話中傳遞信息的結(jié)構(gòu)，并有效地概括出核心內(nèi)容呢?這需要自己具有結(jié)構(gòu)化思考的能力，也就是說(shuō)，在接受信息時(shí)我們應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則，對(duì)于提問(wèn)，要第一句話先把問(wèn)題亮相，最佳用一句話、幾十個(gè)字概括就能完畢，然后假如有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來(lái)講，最佳整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問(wèn)題或結(jié)論。接下來(lái)通過(guò)觀測(cè)發(fā)現(xiàn)尚有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說(shuō)明。這是一個(gè)類似金字塔的結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層。遵循這種結(jié)構(gòu)化信息接受的環(huán)節(jié)可以幫助我們從繁雜的信息中辨認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)，理解別人的核心內(nèi)容并且能總結(jié)的條理清楚。結(jié)構(gòu)化接受信息的環(huán)節(jié)作為結(jié)構(gòu)思考力的核心理念之一，分為三個(gè)環(huán)節(jié)：第一步，辨認(rèn)信息中的事實(shí)理由以及結(jié)論，找出信息中哪些是觀點(diǎn)類的，哪些是事實(shí)描述類的信息，觀點(diǎn)類的信息哪些是結(jié)論，哪些是理由，并將其區(qū)分開來(lái)。第二步，找出事實(shí)與觀點(diǎn)的相應(yīng)關(guān)系，并畫出結(jié)構(gòu)圖。然后，找出這些事實(shí)和觀點(diǎn)的對(duì)立關(guān)系，依據(jù)事實(shí)、理由、結(jié)論的相應(yīng)關(guān)系畫出結(jié)構(gòu)圖。第三步，一句話概括出所有內(nèi)容。接受信息除了前兩步做到聽清楚以外，最后還要簡(jiǎn)樸扼要地概括出所有內(nèi)容，做到說(shuō)明白。這里給出了一個(gè)比較直白的公式，即在……基礎(chǔ)上，從……，……，……，……，N個(gè)方面，說(shuō)明了……。從這三個(gè)環(huán)節(jié)中我們可以看到，結(jié)構(gòu)化接受信息環(huán)節(jié)中我們對(duì)信息接受的原則其實(shí)是遵循一種用總分結(jié)構(gòu)歸納問(wèn)題的方式。一方面有一個(gè)總的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)由多個(gè)論據(jù)支持，而各個(gè)論據(jù)又可以由幾個(gè)子論據(jù)支持。這樣不斷向下延伸，形成一個(gè)邏輯縝密的結(jié)構(gòu)化思維框架。這是一個(gè)很好的邏輯框架培訓(xùn)。雖然看起來(lái)只是一個(gè)簡(jiǎn)樸的先總后分的思考和表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后因素，先重要后次要。但這種先總后分的思考脈絡(luò)，可以幫助我們快速掌握事物的關(guān)鍵本質(zhì)和問(wèn)題的關(guān)鍵，從總體到局部的鳥瞰而不拘泥于細(xì)節(jié)。環(huán)節(jié)一：辨認(rèn)信息中的事實(shí)、結(jié)論及理由理由是從一定的立場(chǎng)或角度出發(fā)，對(duì)事物或者問(wèn)題所持有的見解，它是支持結(jié)論的理由，而理由一方面是一個(gè)觀點(diǎn)，是解釋為什么結(jié)論可以被認(rèn)可的因素，也即是它告訴我們?yōu)槭裁纯梢韵嘈胚@個(gè)結(jié)論。它們之間的關(guān)系可以用下圖來(lái)表達(dá)：

環(huán)節(jié)二：找出相應(yīng)邏輯關(guān)系(因果關(guān)系)判斷結(jié)論是否合理的前提是，在接受信息時(shí)找出對(duì)方的結(jié)構(gòu)，也即是找出結(jié)論、里喲和事實(shí)的相應(yīng)關(guān)系，并畫出其結(jié)構(gòu)圖，當(dāng)我們把對(duì)方的信息梳理后并依據(jù)相應(yīng)關(guān)系畫出結(jié)構(gòu)圖，那么整個(gè)內(nèi)容就會(huì)變得非常清楚和明了了。例如：水污染來(lái)源有工業(yè)廢物、生活污水、農(nóng)業(yè)污水(結(jié)論)。理由是：1.工業(yè)廢氣、廢渣、廢液的任意排放導(dǎo)致水體的污染。2.農(nóng)業(yè)中化肥、農(nóng)業(yè)的使用不妥導(dǎo)致水體污染。3.城市生活污水的大量排放導(dǎo)致水體污染。支持理由1的事實(shí)有：一是工業(yè)生產(chǎn)中排放大量未經(jīng)解決的水、氣、渣等有害廢物，會(huì)嚴(yán)重地破壞農(nóng)業(yè)的生態(tài)平衡和自然資源對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展導(dǎo)致極大的危害;二是工業(yè)“三廢”對(duì)工業(yè)生產(chǎn)自身的危害也很嚴(yán)重，有毒的污染物質(zhì)會(huì)腐蝕管道，損壞設(shè)備，影響廠房等的使用壽命;三是環(huán)境污染，公害泛濫，直接危害著廣大人民群眾的健康;尚有些污染不容易發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以后導(dǎo)致的危害已經(jīng)很嚴(yán)重。支持理由2的事實(shí)有：一是農(nóng)村居民生活廢物，二是農(nóng)村農(nóng)作物生產(chǎn)廢物，涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中不合理使用而流失的農(nóng)藥、化肥、殘留在農(nóng)田中的農(nóng)用薄膜和處置不妥的農(nóng)業(yè)畜禽糞便、惡臭氣體以及不科學(xué)的水產(chǎn)養(yǎng)殖等產(chǎn)生的水體污染物。支持理由3的事實(shí)有：居民在平常生活中排出的廢水。重要是糞便和洗滌污水等。城市每人每日排出的生活污水量為150—400L，其量與生活水平有密切關(guān)系。我們可以用以下結(jié)構(gòu)圖來(lái)表達(dá)：環(huán)節(jié)三：得出結(jié)論，一句話概括主題接受信息的最后一步，也就是我們接受信息的最終目的是做到聽清楚、說(shuō)明白。而如何如何達(dá)成這個(gè)目的，我們可以最后用一句話來(lái)概括，即用一個(gè)“萬(wàn)能“的公式，在____的基礎(chǔ)上，從____，____，____，____，N個(gè)方面，說(shuō)明了____________。知道這個(gè)邏輯之后就可以用這個(gè)萬(wàn)能公式幫助我們用一句話概括出一個(gè)結(jié)構(gòu)的所有內(nèi)容。比如舉個(gè)我們?cè)诠ぷ骼锏睦?，表達(dá)方式一般為：我建議部門做一次宣傳活動(dòng)。因素有三點(diǎn)：一是有助于公司提高收益;二是有助于樹立公司形象;三是有助于提高公司市場(chǎng)占有率。接下來(lái)你就分別從收益、形象、市場(chǎng)占有率三個(gè)方面一一展開論述，具體的方案如下……執(zhí)行該方案的預(yù)算是……。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓你總結(jié)了，你可以這么說(shuō)：“在針對(duì)公司執(zhí)行方案的基礎(chǔ)上，我從收益、形象、市場(chǎng)占有率三個(gè)方面，說(shuō)明宣傳在這次執(zhí)行方案中的重要性，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示……。以上是對(duì)結(jié)構(gòu)思考力接受信息的三個(gè)環(huán)節(jié)的