淺談電子商務(wù)營(yíng)銷之雙向溝通

淺談電子商務(wù)營(yíng)銷之雙向溝通

電子商務(wù)營(yíng)銷的存在，通過(guò)多種權(quán)利的應(yīng)用，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)逐步淡化成本，是電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能相比的習(xí)慣結(jié)果。一、給顧客方便就是給自己利潤(rùn)方便性策略是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的又一關(guān)鍵點(diǎn)，是電子商務(wù)營(yíng)銷傳播在品牌忠誠(chéng)力經(jīng)濟(jì)下詮釋消費(fèi)者就是企業(yè)上帝的又一基本表現(xiàn)。我們?cè)诮?jīng)過(guò)三年電子商務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作時(shí)，給顧客方便就是給自己帶來(lái)無(wú)限的利潤(rùn)。主要表現(xiàn)在經(jīng)下幾點(diǎn)：一是企業(yè)對(duì)于網(wǎng)商的服務(wù)，其便利性的體現(xiàn)將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)營(yíng)銷系所有產(chǎn)品上量過(guò)程。有一家從事牛肉干生產(chǎn)的企業(yè)，老總一直做的是傳統(tǒng)營(yíng)銷，但傳統(tǒng)營(yíng)銷讓他對(duì)于成本控制很敏感，一包牛肉干只能賺一到兩毛錢(qián)，其整個(gè)人力資源成本費(fèi)用大得使企業(yè)老總有時(shí)想都不敢想，后來(lái)，電子商務(wù)營(yíng)銷給他帶來(lái)啟發(fā)，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)平臺(tái)交易時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格成本的控制并不是很敏感，但對(duì)于質(zhì)量的要求卻是第一位，他覺(jué)得商機(jī)來(lái)了，于是企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)整，把牛肉干的質(zhì)量提到一個(gè)更高的層次上，牛肉干里再也沒(méi)有那種肚子、肝子之類的下水混在里面，而是全是黃牛中最好的肉做成牛肉干，并且對(duì)牛肉干的吃用方便性進(jìn)行了改革，使消費(fèi)者再也不用用手去抓牛肉干了，讓消費(fèi)者覺(jué)得更衛(wèi)生，更安全，而價(jià)格從原來(lái)的一塊多，上升到四元錢(qián)，但在網(wǎng)上的銷售量卻月月上升。消費(fèi)者方便了，但網(wǎng)商卻并不方便，每次提貨都要到企業(yè)去親自拿貨，造成網(wǎng)商物流費(fèi)用的加大。企業(yè)看到個(gè)這問(wèn)題后，開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)商全程送貨制度，只要網(wǎng)商一個(gè)電話，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，貨就送到網(wǎng)商手里，使網(wǎng)商更愿意全力銷售推薦這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，終于在半年后，這家企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷銷售量平起平坐，而其人力資源卻省了一大半。二是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，企業(yè)幾乎把消費(fèi)者心理所想的全部想到了，一是包裝問(wèn)題，由于電子商務(wù)全部是快遞形式進(jìn)行物流交易，要是一不小心，就會(huì)出現(xiàn)包裝破損，為此企業(yè)非常專業(yè)地設(shè)計(jì)了物流包裝袋，不管你怎么扔，牛肉干不會(huì)受到任何影響。還在質(zhì)量與衛(wèi)生上下功夫，一袋小小的牛肉干，卻吃出了許多牛肉干的藝術(shù)來(lái)。同時(shí)，企業(yè)為了更為專業(yè)地解決消費(fèi)者對(duì)于牛肉干的各種問(wèn)題咨詢，專門(mén)開(kāi)設(shè)了一個(gè)B2C的網(wǎng)站，解決消費(fèi)者可能在食用時(shí)帶來(lái)的疑問(wèn)，同時(shí)，還提供了企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，使消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)企業(yè)的牛肉干是目前中國(guó)牛肉干品種中最好的牛肉干，使牛肉干在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中成為消費(fèi)者公認(rèn)的品牌。三是在全國(guó)開(kāi)設(shè)了六個(gè)物流中轉(zhuǎn)體系，保證網(wǎng)商在接到訂單后，能夠最遲在三天內(nèi)把貨送到消費(fèi)者手里，而這六個(gè)物流中轉(zhuǎn)體系，又是他們傳統(tǒng)營(yíng)銷的專賣(mài)店，許多同城消費(fèi)者在異地訂貨，卻在同城一個(gè)小時(shí)內(nèi)可以拿到貨，我想到目前為止，這樣的營(yíng)銷運(yùn)行方式，可能只有這家企業(yè)是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。從中我們可以看到，電子商務(wù)營(yíng)銷中便利性可以推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷整合體的全面開(kāi)展，使電子商務(wù)顧客在便利接受傳統(tǒng)營(yíng)銷的服務(wù)方式，也使傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更多地去服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶。這種相互相成的便利營(yíng)銷模式，給企業(yè)提升帶來(lái)商機(jī)。二、雙向溝通，是電子商務(wù)營(yíng)銷的看家本領(lǐng)電子商務(wù)營(yíng)銷之所以能夠在傳統(tǒng)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)那樣的激烈的環(huán)境中快速地發(fā)展，有著它獨(dú)有的營(yíng)銷方式，博得了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，而這種營(yíng)銷方式就是從單一的傳統(tǒng)營(yíng)銷的單向溝通向電子商務(wù)營(yíng)銷的雙向溝通的轉(zhuǎn)變，讓更多的消費(fèi)者在電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)上，能夠有時(shí)間去了解自己所想要的產(chǎn)品，通過(guò)雙向溝通，更明確地了解了在這