永州電信崗位評(píng)估方案1資料

永州電信崗位評(píng)估方案1一、項(xiàng)目背景機(jī)會(huì)與威脅并存中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則必將與國(guó)際接軌，中國(guó)電信要想成為具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的電信企業(yè)，必須在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大刀闊斧的改革，真正建立起產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。要想建立國(guó)際水平的現(xiàn)代企業(yè)制度，對(duì)中國(guó)電信來說，關(guān)鍵是要改革用人機(jī)制，為此中國(guó)電信提出了人力資源五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，即薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗、教育培訓(xùn)。中國(guó)電信集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境：項(xiàng)目背景通信行業(yè)大環(huán)境中國(guó)電信內(nèi)部環(huán)境六大國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)即將進(jìn)入的國(guó)際通信運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)管理體制滯后運(yùn)行機(jī)制僵硬3G牌照發(fā)放后中國(guó)電信集團(tuán)將可能成為“全能”電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)流程再造（BPR）人力資源機(jī)制創(chuàng)新：薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗、教育培訓(xùn)周德強(qiáng)總經(jīng)理指出，五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新是中國(guó)電信實(shí)施機(jī)制改革、管理改革的牛鼻子。在五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新中，首要問題是薪酬制度和崗位優(yōu)化。為此，中國(guó)電信頒發(fā)了《中國(guó)電信集團(tuán)薪酬制度》，要求各省市電信公司根據(jù)本制度，結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行改革。各省電信公司面臨薪酬制度和崗位優(yōu)化的深化改革：基礎(chǔ)工作：定員定編、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位評(píng)價(jià)與優(yōu)化項(xiàng)目背景人力資源五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新薪酬激勵(lì)績(jī)效考核職業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)上崗教育培訓(xùn)薪酬激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括：改革集團(tuán)內(nèi)企業(yè)工資總量決定機(jī)制；建立以崗位工資為主的基本工資制度，合理拉開不同崗位的工資差距；確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)……科學(xué)合理的崗位評(píng)價(jià)及崗位定級(jí)是薪酬實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的重要工具保證。BBB電信根據(jù)湖南省電信公司的工作安排和要求，已經(jīng)開始了薪酬制度改革工作，基本完成了組織架構(gòu)的調(diào)整工作，面臨著崗位評(píng)價(jià)工作的跟進(jìn)，以進(jìn)一步深化薪酬激勵(lì)機(jī)制的改革。項(xiàng)目背景戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)工作分析—職務(wù)說明書崗位評(píng)估業(yè)績(jī)管理薪酬激勵(lì)人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系職業(yè)生涯規(guī)劃

2004年以來，0AAA企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱0AAA咨詢）已經(jīng)與BBB電信在培訓(xùn)課程方面二度攜手，獲得了良好的反饋，積累了成功合作的經(jīng)驗(yàn)，也加深了0AAA與BBB電信的相互了解，為后續(xù)的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

湖南省電信公司BBB分公司（以下簡(jiǎn)稱BBB電信）此后就企業(yè)內(nèi)部崗位分析、崗位評(píng)估等問題與AAA咨詢專家進(jìn)行了探討，初步確定了BBB電信的咨詢需求，擬就崗位評(píng)估進(jìn)行項(xiàng)目咨詢。AAA咨詢非常榮幸地接到了BBB電信的項(xiàng)目委托，AAA咨詢專家將以“專業(yè)、專精、專注”為原則，以為中國(guó)電信各級(jí)公司打造咨詢輔導(dǎo)案“精品工程”的多年經(jīng)驗(yàn)為依托，本著雄厚的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力為保障，竭誠(chéng)向湖南省電信有限公司BBB分公司提供本次項(xiàng)目的服務(wù)！

說明：由于只是對(duì)BBB電信進(jìn)行了初步的接觸，因此，本項(xiàng)目書初稿之結(jié)論可能會(huì)隨著調(diào)研的深入而做修正。項(xiàng)目背景二、AAA咨詢對(duì)本項(xiàng)目的理解在集團(tuán)公司的改革策略指導(dǎo)下細(xì)化薪酬制度改革的實(shí)施方案完成崗位評(píng)價(jià)工作，為薪酬制度改革提供有效的工具支持。中國(guó)電信薪酬激勵(lì)機(jī)制總的原則：本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)的原則，在堅(jiān)持按勞分配的基礎(chǔ)上，合理拉開分配差距，使員工收入更多地與企業(yè)效益、工作業(yè)績(jī)、本地勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格掛鉤。建立以崗位工資為主的基本工資制度，合理拉開不同崗位的工資差距；確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)；薪酬激勵(lì)企業(yè)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)重組工作分析—職務(wù)說明書崗位評(píng)價(jià)三、項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目前提假設(shè)本項(xiàng)目工作的前提假設(shè)：BBB電信的組織架構(gòu)已調(diào)整完畢，崗位設(shè)置基本穩(wěn)定。崗位說明書已編寫完畢，且符合下一步做崗位評(píng)價(jià)工作的要求或稍作調(diào)整即符合下一步做崗位評(píng)價(jià)工作的要求。崗位評(píng)價(jià)工作的結(jié)果做為完善企業(yè)薪酬制度的工具。項(xiàng)目工作原則和目標(biāo)根據(jù)各項(xiàng)工作所需的技能評(píng)級(jí)，而不基于工齡使職位等級(jí)架構(gòu)能夠在BBB電信跨業(yè)務(wù)單元的整個(gè)組織內(nèi)保持一致性能夠與行業(yè)內(nèi)其他公司的職位等級(jí)具有可比性設(shè)計(jì)一個(gè)靈活的，基于技能的職位評(píng)級(jí)體系使該體系與市場(chǎng)接軌，并符合企業(yè)實(shí)際工作要求設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)原則職位等級(jí)系統(tǒng)是根據(jù)每一技能要求的不同，將各職位排序。這一排序反映了該職位對(duì)公司的重要性。評(píng)價(jià)方法選擇序列法評(píng)分法因素比較法特點(diǎn)適用主觀性強(qiáng)。特別當(dāng)某一崗位受特殊因素的影響時(shí)，常會(huì)將崗位的相對(duì)價(jià)值估計(jì)過高。崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對(duì)價(jià)值差。評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確程度不高且不穩(wěn)定生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)容易被人理解和接受，評(píng)定準(zhǔn)確性高。工作量大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目及定權(quán)數(shù)時(shí)帶有主觀性。生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。對(duì)工作崗位的比較更系統(tǒng)。在相同工作崗位互相之間的比較和排列上，評(píng)價(jià)起來又比評(píng)價(jià)分法更容易，排列的結(jié)果也許更可靠。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工作崗位的分析是全面的。主要缺點(diǎn)：首先它很難對(duì)工人解釋確定各種因素體貨幣值的理由。其次，許多人認(rèn)為對(duì)工作崗位進(jìn)行測(cè)評(píng)與確定崗位的工資在過程上應(yīng)完成分開。最后，因素比較法的測(cè)評(píng)過程基本上要依賴于評(píng)價(jià)人員對(duì)于各種工作的知識(shí)。生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)。結(jié)合目前常用的崗位評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)和適用性以及BBB電信的崗位類別、數(shù)目多的現(xiàn)狀，0AAA咨詢建議此次崗位評(píng)價(jià)采用評(píng)分法。崗位評(píng)價(jià)運(yùn)作流程圖收集各崗位職位說明書崗位評(píng)價(jià)項(xiàng)目前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作與項(xiàng)目組成員討論評(píng)價(jià)表因素設(shè)計(jì)和權(quán)重分配與項(xiàng)目組成員討論標(biāo)桿的選擇培訓(xùn)項(xiàng)目組成員及對(duì)某標(biāo)桿崗位試打分共同確定對(duì)打分結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)由部門人員介紹該部門各崗位基本情況對(duì)該部門內(nèi)各崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)處理已評(píng)價(jià)崗位數(shù)據(jù)并對(duì)結(jié)果進(jìn)行討論完成一部門后，對(duì)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行排序進(jìn)行下一個(gè)部門的評(píng)價(jià)所有崗位評(píng)價(jià)后，對(duì)全部崗位進(jìn)行排序項(xiàng)目組討論排序結(jié)果對(duì)部分結(jié)果不合理崗位重新評(píng)價(jià)完成所有的崗位評(píng)價(jià)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果糾偏階段部門崗位評(píng)價(jià)流程階段崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇和項(xiàng)目成員培訓(xùn)階段崗位評(píng)價(jià)準(zhǔn)備階段前期調(diào)研第一階段準(zhǔn)備工作主要工作內(nèi)容主要工作方法時(shí)間第二階段項(xiàng)目實(shí)施人員訪談問卷調(diào)查界定客戶需求完善項(xiàng)目建議書收集相關(guān)資料明確法人意志簽訂項(xiàng)目合同確定BBB電信項(xiàng)目專家組成員名單整理完善所有參加崗位評(píng)價(jià)的崗位說明書對(duì)專家組成員進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)方法培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)崗位說明書的整理修訂問卷調(diào)查評(píng)價(jià)指標(biāo)和分?jǐn)?shù)、權(quán)重的確定樣本崗位試評(píng)價(jià)3天10天7天。。。專家組進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行整理和修正撰寫B(tài)BB電信崗位評(píng)價(jià)報(bào)告專家組集中封閉式會(huì)議崗位評(píng)價(jià)以專家評(píng)分法為主，以因素分析法進(jìn)行修正和微調(diào)報(bào)告撰寫第三階段項(xiàng)目成果匯報(bào)與后續(xù)跟蹤服務(wù)項(xiàng)目成果匯報(bào)后續(xù)跟蹤服務(wù)與人力資源部持續(xù)交流項(xiàng)目實(shí)施情況通過電話與郵件方式，進(jìn)行持續(xù)的后續(xù)輔導(dǎo)本項(xiàng)目階段具體規(guī)劃A:專業(yè)知識(shí)B:營(yíng)運(yùn)知識(shí)C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問題復(fù)雜程度E:對(duì)營(yíng)運(yùn)的影響程度F:對(duì)營(yíng)運(yùn)的影響范圍G:人際關(guān)系困難度評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重15%15%15%供參考描述(1-10分)衡量工作所需特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)衡量工作所需具備的公司所屬產(chǎn)業(yè)的營(yíng)運(yùn)知識(shí)衡量領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)他人所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任衡量職位所需管理的人際關(guān)系的復(fù)雜程度衡量數(shù)據(jù)分析及問題判斷所需的能力衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益所需承擔(dān)的責(zé)任衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益影響的范圍10分意味著具有最高級(jí)的技術(shù)資質(zhì)深刻了解擁有多個(gè)業(yè)務(wù)單元的集團(tuán)的運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)擁有多個(gè)業(yè)務(wù)單元的集團(tuán)管理內(nèi)部、外部、利益經(jīng)常沖突的關(guān)系解決的問題影響到整個(gè)集團(tuán)影響集團(tuán)是贏利還是虧損影響整個(gè)集團(tuán)的回報(bào)管理職專業(yè)和技術(shù)職在該領(lǐng)域具有最高級(jí)資質(zhì)或技能深刻了解一個(gè)大型工程項(xiàng)目的操作流程領(lǐng)導(dǎo)跨專業(yè)的工程技術(shù)人員管理與管理層和技術(shù)人員的關(guān)系參與大規(guī)模、多階段的項(xiàng)目影響項(xiàng)目技術(shù)上的成功與失敗影響多個(gè)廣為人知的項(xiàng)目15%15%15%10%崗位評(píng)價(jià)方法舉例（1）A:專業(yè)知識(shí)B:營(yíng)運(yùn)知識(shí)C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問題復(fù)雜程度E:對(duì)營(yíng)運(yùn)的影響程度F:對(duì)營(yíng)運(yùn)的影響范圍G:人際關(guān)系困難度評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重10%15%20%衡量工作所需特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)衡量工作所需具備的公司所屬產(chǎn)業(yè)的營(yíng)運(yùn)知識(shí)衡量領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)他人所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任衡量職位執(zhí)行工作所需的人際關(guān)系能力的復(fù)雜程度描述(1-10分)衡量數(shù)據(jù)分析及問題判斷所需的能力衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益所需承擔(dān)的責(zé)任衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益影響的范圍具有最高級(jí)資質(zhì)或技能深刻了解集團(tuán)公司的運(yùn)作流程具有最高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)技能管理內(nèi)部、外部、經(jīng)常沖突的關(guān)系10分意味著解決公司內(nèi)最復(fù)雜的問題能夠影響盈虧影響整個(gè)集團(tuán)30%10%10%管理職專業(yè)和技術(shù)職15%15%15%10%10%10%15%15%崗位評(píng)價(jià)方法舉例（2）供參考評(píng)級(jí)要素具體職責(zé)敘述分?jǐn)?shù)(1-10)加權(quán)分?jǐn)?shù)權(quán)重總分5.7舉例了解項(xiàng)目交付的過程需要一定的管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門較復(fù)雜較大影響僅涉及一個(gè)項(xiàng)目較復(fù)雜844882615%15%15%15%15%15%10%1.20.60.61.21.20.30.6某崗位實(shí)際評(píng)價(jià)過程舉例-步驟一A:專業(yè)知識(shí)B:運(yùn)營(yíng)知識(shí)C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問題復(fù)雜程度E:對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度F:對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響范圍G:人際關(guān)系困難度崗位加權(quán)總分5.7等級(jí)分?jǐn)?shù)職位所處位置0-22.1-44.1-66.1-88.1-10等級(jí)3中較高位置將影響該職位在等級(jí)區(qū)間內(nèi)所得薪酬的調(diào)整12345舉例某崗位實(shí)際評(píng)價(jià)過程舉例-步驟二四、AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作方式AAA咨詢認(rèn)為，它的責(zé)任是經(jīng)常向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取及時(shí)指導(dǎo)和支持幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目小組進(jìn)行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能，并提供一切必需的分析支持提供外部觀點(diǎn)和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與客戶的需要相適應(yīng)保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法AAA咨詢認(rèn)為，它的責(zé)任并不是將答案告訴客戶到項(xiàng)目結(jié)束前才向客戶遞交報(bào)告替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡無視客戶的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)采用理論性的，以研究為驅(qū)動(dòng)力的工作方法AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)格AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作優(yōu)勢(shì)對(duì)中國(guó)通信業(yè)14個(gè)省93家通信企業(yè)的深入了解浙江、山東、廣東等先進(jìn)地市的績(jī)效咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)0AAA咨詢公司的10余省54家地市移動(dòng)公司績(jī)效管理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)通信企業(yè)三項(xiàng)改革的深入研究與本土化的創(chuàng)新0AAA咨詢公司績(jī)效管理項(xiàng)目運(yùn)作獨(dú)特的咨詢輔導(dǎo)模式對(duì)中國(guó)通信業(yè)的專業(yè)、專精、專注精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化成功經(jīng)驗(yàn)本土化創(chuàng)新項(xiàng)目成功獨(dú)特輔導(dǎo)運(yùn)作模式AAA咨詢項(xiàng)目運(yùn)作流程效果評(píng)估與監(jiān)測(cè)同時(shí)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過程項(xiàng)目前期