質(zhì)量文化與3824質(zhì)量改進(jìn)法說課材料

質(zhì)量(zhìliàng)文化與3824質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)法駱從明2010.7·臨海集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部1第一頁，共59頁。目錄

中國質(zhì)量管理現(xiàn)狀(xiànzhuàng)與未來質(zhì)量改進(jìn)與吉利3824概論集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部2第二頁，共59頁。目錄中國質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀與未來質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與吉利3824概論問題(wèntí)識別防止(fángzhǐ)再發(fā)團(tuán)隊組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對策制定改進(jìn)實施效果驗證集團(tuán)質(zhì)量管理部3第三頁，共59頁。了解質(zhì)量定義變遷了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史掌握我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)掌握目前我們吉利質(zhì)量改進(jìn)(gǎijìn)的工作方向理解改進(jìn)(gǎijìn)的精神學(xué)習(xí)(xuéxí)要點(diǎn)：一、質(zhì)量(zhìliàng)的定義及質(zhì)量(zhìliàng)管理的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部4第四頁，共59頁。質(zhì)量是滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的程度；質(zhì)量是給用戶造成損失的總和(zǒnghé)；質(zhì)量是適用性；質(zhì)量是用戶滿意的程度;質(zhì)量是用戶和其它相關(guān)方的滿意程度。質(zhì)量定義(dìngyì)的變遷質(zhì)量(zhìliàng)管理的發(fā)展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理（SQC）全面質(zhì)量管理（TQC）綜合質(zhì)量管理（TQM）一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理的發(fā)展歷史第五頁，共59頁。傳統(tǒng)的質(zhì)量(zhìliàng)管理產(chǎn)生于泰勒時代(上世紀(jì)初)；以檢驗為主要內(nèi)容；在當(dāng)時，企業(yè)中出現(xiàn)了專職質(zhì)量人員，無疑是一個革命性的飛躍；“死后驗尸”的問題逐漸(zhújiàn)暴露出來。一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部6第六頁，共59頁。統(tǒng)計質(zhì)量管理(guǎnlǐ)階段（SQC）以抽樣檢驗和控制圖的應(yīng)用為起點(diǎn)；全面開始于二戰(zhàn)后的美國，日本在美國的指導(dǎo)下開始從事統(tǒng)計質(zhì)量管理；以過程（工序）質(zhì)量為管理對象；日本統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平(shuǐpíng)列世界第一；1987年，以豐田公司為首的公司提出“SQC的復(fù)興”。一、質(zhì)量的定義(dìngyì)及質(zhì)量管理的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部7第七頁，共59頁。首先由美國的費(fèi)根堡姆于上個世紀(jì)60年代提出；成功于日本；以“三全”為特征；以完善的檢驗(jiǎnyàn)、過程控制為基礎(chǔ)。全面質(zhì)量(zhìliàng)管理一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部8第八頁，共59頁。綜合質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的變化不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，而且將企業(yè)作為(zuòwéi)對象進(jìn)行管理；不僅考慮消費(fèi)者的需求，同時考慮社會的需求；重視人才質(zhì)量以及人才培養(yǎng)；重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；注重市場學(xué)與新產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)合。摘自《TQM宣言》一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部9第九頁，共59頁。不同階段(jiēduàn)的管理范圍不同市場調(diào)查產(chǎn)品策劃設(shè)計工藝準(zhǔn)備制造檢驗銷售及售后服務(wù)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理股東、客戶和員工利益用戶和其他相關(guān)方利益過程(guòchéng)管理……….流程改進(jìn)、再造綜合質(zhì)量管理一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理的發(fā)展(fāzhǎn)歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部10第十頁，共59頁。質(zhì)量管理(guǎnlǐ)內(nèi)容的變化傳統(tǒng)質(zhì)量(zhìliàng)管理統(tǒng)計質(zhì)量(zhìliàng)管理全面質(zhì)量(zhìliàng)管理綜合質(zhì)量(zhìliàng)管理質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制質(zhì)量管理(guǎnlǐ)質(zhì)量經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量體系質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部11第十一頁，共59頁。----我國大部分企業(yè)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的先天不足日本(rìběn)中國(zhōnɡɡuó)50年代60年代70年代80年代90年代21世紀(jì)傳統(tǒng)的QCSQCTQCTQM我國目前的QC質(zhì)量管理的發(fā)展與對比二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)第十二頁，共59頁。索尼上世紀(jì)(shìjì)50年代初的愿景“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……..我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品……美國產(chǎn)品失敗的技術(shù)創(chuàng)新項目------如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會取得成功……50年后，我們的品牌在全世界都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司媲美(pìměi)……’日本制造’將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造?！辟|(zhì)量(zhìliàng)管理的發(fā)展與對比二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部13第十三頁，共59頁。質(zhì)量(zhìliàng)管理最佳業(yè)績一級“檢驗(jiǎnyàn)”二級“保證(bǎozhèng)”三級“預(yù)防”四級“卓越”通過檢驗保證質(zhì)量；幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識提高過程穩(wěn)定性；工人開始參與開發(fā)階段考慮工序能力以及可生產(chǎn)性；供應(yīng)商一體化面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越；企業(yè)文化重組質(zhì)量管理的分級二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部14第十四頁，共59頁。全球汽車(qìchē)及其配套企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果表明：日本有85%的企業(yè)處于(chǔyú)三級和四級；美國有44%的企業(yè)處于(chǔyú)三級和四級；意大利有8%的企業(yè)處于(chǔyú)三級和四級；法國有60%的企業(yè)處于(chǔyú)二級；德國有5%的企業(yè)處于(chǔyú)三級和四級；西班牙、葡萄牙，三級和四級的企業(yè)為零。調(diào)查涉及167家日本、美國(měiɡuó)和歐洲汽車及其零部件企業(yè)；涵蓋了世界75%的最大的汽車制造行業(yè)的企業(yè)；二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部15第十五頁，共59頁。全球汽車及其配套企業(yè)(qǐyè)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果二、我國企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部16第十六頁，共59頁。起步較晚且發(fā)展不快（建國后才開始，多波折）；基礎(chǔ)差（管理活動的規(guī)范性、科學(xué)性和有效性不夠；企業(yè)技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)中年輕人質(zhì)量管理知識的斷檔現(xiàn)象）；國家(guójiā)很重視（世界上國家(guójiā)層次最重視的國家(guójiā)）；處在傳統(tǒng)質(zhì)量管理向統(tǒng)計質(zhì)量管理階段過渡時期；部分企業(yè)開始扎實地起步，并在摸索新路子。綜述(zōngshù)二、我國企業(yè)(qǐyè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部17第十七頁，共59頁。改革開放后我國企業(yè)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展大致可以劃分為三個階段：1、引進(jìn)、學(xué)習(xí)階段（上世紀(jì)70年代末～80年代末）;以學(xué)習(xí)日本的TQC為主2、規(guī)范化階段；貫徹(guànchè)GB/T19001等標(biāo)準(zhǔn)3、追求卓越階段。貫徹(guànchè)GB/T19580和GB/Z19579等標(biāo)準(zhǔn)二、我國企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部18第十八頁，共59頁。第一階段的誤區(qū)歐美的質(zhì)量管理日本的質(zhì)量管理大工業(yè)生產(chǎn)共通(gòngtōng)的內(nèi)容日本質(zhì)量管理的六大(liùdà)特點(diǎn)歐美(ōuměi)質(zhì)量管理的特點(diǎn)二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部19第十九頁，共59頁。我國企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理水平的定位

我國企業(yè)總體(zǒngtǐ)上處于第一級向第二級過渡時期，達(dá)到第三和第四級的企業(yè)幾乎沒有。國外企業(yè)正在對人類(rénlèi)的感覺進(jìn)行理性分析，而我國大批企業(yè)對本該理性分析的問題，卻在憑感覺處理！據(jù)法新社報道，英國最新一期《新科學(xué)家》雜志報道，阿姆斯特丹大學(xué)的計算機(jī)已解開《蒙娜麗莎》的神秘表情：表情中83%是快樂，9%為厭惡，6%為害怕，2%為憤怒。阿姆斯特丹大學(xué)運(yùn)用情感分析軟件得出該結(jié)論。二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部20第二十頁，共59頁。健康飲食品(shípǐn)視覺圖0.5-0.5-0.50.5有速效性沒有(méiyǒu)速效性年輕(niánqīng)不年輕恢復(fù)疲勞飲品中藥杜仲茶運(yùn)動飲料蔬菜汁減肥茶0速效的高效苦的清爽的高級的明快的印象深的大都市的面向年輕人的新潮的二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部21第二十一頁，共59頁。全面質(zhì)量管理(guǎnlǐ)30周年的困惑不少發(fā)展中國家企業(yè)的質(zhì)量(zhìliàng)管理水平已經(jīng)超過了我們；完成我國企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理水平的飛躍將面臨一次“陣痛”。我國企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理的當(dāng)務(wù)之急科學(xué)化

規(guī)范化

有效性應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)等科學(xué)方法貫徹有關(guān)管理性標(biāo)準(zhǔn)開展各種質(zhì)量改進(jìn)活動二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部22第二十二頁，共59頁。SQC(統(tǒng)計(tǒngjì)質(zhì)量管理)------質(zhì)量管理從經(jīng)驗走向科學(xué)的必由之路傳統(tǒng)的質(zhì)量(zhìliàng)管理全面(quánmiàn)質(zhì)量管理SQC二、我國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部23第二十三頁，共59頁。豐田汽車公司的職工(zhígōng)正在開展SQC二、我國企業(yè)(qǐyè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部24第二十四頁，共59頁。質(zhì)量機(jī)能展開設(shè)計評審集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部25第二十五頁，共59頁。理念—流程(liúchéng)—方法金字塔理念流程方法和工具理念流程方法和工具二、我國企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部26第二十六頁，共59頁。差距改進(jìn)突破質(zhì)量(zhìliàng)水平時間(shíjiān)改進(jìn)(gǎijìn)與突破第二十七頁，共59頁。QCC集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部28第二十八頁，共59頁。企業(yè)(qǐyè)中的“眼高手低”要將工具和方法當(dāng)成宗教去頂禮膜拜。從最基礎(chǔ)的作業(yè)指導(dǎo)書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書和各種指南(zhǐnán)著手，強(qiáng)迫自己使用各種工具和方法，即便會有生搬硬套，走了形式的問題存在，但這是從規(guī)范走向有效的必然階段，當(dāng)我們經(jīng)過大量使用工具發(fā)展到靈活有效地使用工具，當(dāng)我們的管理和技術(shù)人員開展工作時，如果沒有應(yīng)用工具和方法心里就不踏實，那么，追求有效性的時代就到來了。集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部29第二十九頁，共59頁。堅持不懈，咬定青山不放松；大力提倡科學(xué)化（程序和方法）；毋以善小而不為；不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河；不存在(cúnzài)“靈丹妙藥”、“妙手回春”、“一個點(diǎn)子救一個企業(yè)”;三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物）。理解改進(jìn)(gǎijìn)的精神集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部30第三十頁，共59頁。汗水(hànshuǐ)科學(xué)(kēxué)+中國人對質(zhì)量管理方面(fāngmiàn)“特效藥”的濃厚興趣表現(xiàn)了落后封建意識的根深蒂固。“點(diǎn)子公司”賴以生長的土壤依然存在。理解改進(jìn)的精神集團(tuán)質(zhì)量管理部31第三十一頁，共59頁。中國質(zhì)量管理現(xiàn)狀與未來質(zhì)量改進(jìn)(gǎijìn)與吉利3824概論問題(wèntí)識別防止(fángzhǐ)再發(fā)團(tuán)隊組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對策制定改進(jìn)實施效果驗證目錄集團(tuán)質(zhì)量管理部32第三十二頁，共59頁。了解PDCA及朱蘭三部曲及其關(guān)系掌握“3824質(zhì)量改善法”詳細(xì)步驟(bùzhòu)理解“3824質(zhì)量改善法”的每一步的關(guān)鍵點(diǎn)了解“3824質(zhì)量改善法”與常用質(zhì)量工具的應(yīng)用“3824質(zhì)量改善法”注意事項學(xué)習(xí)(xuéxí)的要點(diǎn)：集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部33第三十三頁，共59頁。PDCA循環(huán)四個階段：

P（計劃）：從問題的定義到行動計劃

D（實施）：實施行動計劃

C（檢查(jiǎnchá)）：評估結(jié)果

A（處置）：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA：問題(wèntí)解決方法集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部34第三十四頁，共59頁。質(zhì)量(zhìliàng)策劃質(zhì)量(zhìliàng)控制設(shè)定質(zhì)量(zhìliàng)目標(biāo)……時間長期浪費(fèi)新的質(zhì)量控制區(qū)原質(zhì)量控制區(qū)得到的教訓(xùn)偶發(fā)故障質(zhì)量改進(jìn)朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)集團(tuán)質(zhì)量管理部35第三十五頁，共59頁。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-36三階段(jiēduàn)------朱蘭的三部曲八步驟二十四節(jié)點(diǎn)關(guān)于(guānyú)三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部36第三十六頁，共59頁。策劃(cèhuà)改進(jìn)(gǎijìn)控制(kòngzhì)3.現(xiàn)狀調(diào)查4.原因分析1.問題識別2.團(tuán)隊組建5.對策確定6.改進(jìn)實施7.效果驗證8.防止再發(fā)3課題確定4確定目標(biāo)1信息統(tǒng)計2舊件收集8培訓(xùn)方案5職責(zé)分工6項目簽訂9實物解析10流程剖析7推進(jìn)計劃14責(zé)任落實11原因推測12要因確認(rèn)13三資分析15對策提出16對策篩選17實施計劃18執(zhí)行日清19收集數(shù)據(jù)20效果判斷24持續(xù)改進(jìn)22歸零五轉(zhuǎn)化23發(fā)布表彰21控制計劃三大環(huán)節(jié)：思路；八大步驟：流程；二十四個節(jié)點(diǎn)：操作層面質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部37第三十七頁，共59頁。核心思想以市場和用戶為中心(zhōngxīn)以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)實物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)采取的措施有母本分析、有專家驗證、有可靠性試驗強(qiáng)調(diào)要有防呆、防差錯，不能把市場當(dāng)試驗場。質(zhì)量改善(gǎishàn)3824思想集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部38第三十八頁，共59頁。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-391.信息統(tǒng)計2.舊件收集3.課題確定4.確定目標(biāo)1、信息(xìnxī)統(tǒng)計針對存在的質(zhì)量問題(wèntí)，廣泛收集問題(wèntí)的嚴(yán)重程度和特征方面的信息分類統(tǒng)計。分層法的重要性質(zhì)量改善三八二十四法一、問題識別集團(tuán)質(zhì)量管理部39第三十九頁，共59頁。收集出現(xiàn)(chūxiàn)故障或質(zhì)量問題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解析做準(zhǔn)備。一切用數(shù)據(jù)說話——一切用事實說話三現(xiàn)主義-----現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物3、課題(kètí)確定選定課題，明確選題(xuǎntí)的理由，并用簡潔的語言表達(dá)出來。課題大小的問題4、確定目標(biāo)針對存在的問題，根據(jù)公司要求、標(biāo)桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的數(shù)量化目標(biāo)。確定目標(biāo)的意義和依據(jù)質(zhì)量改善三八二十四法2、舊件收集集團(tuán)質(zhì)量管理部40第四十頁，共59頁。5.職責(zé)分工6.項目簽訂7.推進(jìn)計劃8.培訓(xùn)方案5、職責(zé)(zhízé)分工組成改進(jìn)(gǎijìn)團(tuán)隊，工廠確定團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，明確改進(jìn)(gǎijìn)過程中的大致的職責(zé)分工，并形成記錄。同時，由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人和成員共同就問題達(dá)成共識。人數(shù)3-10人，最好5-8人二、團(tuán)隊組建(zǔjiàn)質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部41第四十一頁，共59頁。由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項目書；具有吉利特色，且體現(xiàn)我國國情(guóqíng)的一種有益嘗試。7、推進(jìn)(tuījìn)計劃在團(tuán)隊討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司要求和以往經(jīng)驗，制定(zhìdìng)出詳細(xì)的《項目推進(jìn)計劃》。明確5W1H（why、what、who、when、where、how）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）8、培訓(xùn)方案根據(jù)推進(jìn)計劃，編制出培訓(xùn)方案，由組長、質(zhì)量管理部門或第三方派員開展針對性培訓(xùn)?！百|(zhì)量管理起于教育，終于教育?！?、項目簽訂質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部42第四十二頁，共59頁。9.實物解析10.流程界定9、實物(shíwù)解析對獲得的舊件實物進(jìn)行分析，必要時，開展(kāizhǎn)理化分析，對問題本身進(jìn)行深入地了解。10、流程(liúchéng)剖析重新剖析現(xiàn)行過程，識別各主要過程要素及現(xiàn)狀。重新剖析流程的作用-----重新識別輸入、輸出和影響因素。三、現(xiàn)狀調(diào)查質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部43第四十三頁，共59頁。11.原因推測12.要因確認(rèn)13.三資分析14.責(zé)任落實11、原因(yuányīn)推測根據(jù)過去積累的知識，從盡可能多的角度對可能的原因進(jìn)行推測。沒有(méiyǒu)經(jīng)過驗證的假設(shè)不能作為對策的依據(jù)。常用工具----因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖12、要因確認(rèn)(quèrèn)對可能的原因進(jìn)行排查，通過現(xiàn)場確認(rèn)、再現(xiàn)性試驗或數(shù)理統(tǒng)計分析，明確問題的主要原因，可能的話，先采取應(yīng)急對策?，F(xiàn)場確認(rèn)的重要性再現(xiàn)性試驗和數(shù)理統(tǒng)計分析的注意事項-----重新進(jìn)行試驗或重新取數(shù)據(jù)。四、原因分析集團(tuán)質(zhì)量管理部44第四十四頁，共59頁。分析(fēnxī)人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識別三資（資質(zhì)、資歷、資格）的差距。這考慮到了我國企業(yè)的具體現(xiàn)實。14、責(zé)任(zérèn)落實從是否有標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)是否正確等三個角度，具體落實(luòshí)質(zhì)量問題的責(zé)任。13、三資分析質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部45第四十五頁，共59頁。15.對策提出16.對策篩選15、對策(duìcè)提出消除現(xiàn)象(xiànxiàng)消除原因切斷因果關(guān)系16、對策(duìcè)篩選全體團(tuán)隊成員從有效性、經(jīng)濟(jì)性、難易程度等不同角度進(jìn)行評分，選出最佳對策。多目標(biāo)決策的問題簡單的做法------群體打分法五、對策制定質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部46第四十六頁，共59頁。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-47現(xiàn)象的除去(chúqù)和原因的除去(chúqù)頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳救急(jiùjí)與根治中醫(yī)和西醫(yī)立論的差異問題的再次發(fā)生有第二次就有第三次！質(zhì)量問題是什么？集團(tuán)質(zhì)量管理部47第四十七頁，共59頁。17.計劃實施18.執(zhí)行日清17、計劃(jìhuà)實施制定詳細(xì)的對策(duìcè)計劃，落實5W1H。18、執(zhí)行(zhíxíng)日清實施計劃，每天檢查進(jìn)度，對未完成內(nèi)容追加對策，保證在計劃期內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容。有可能根據(jù)實際情況對計劃進(jìn)行調(diào)整。質(zhì)量改善三八二十四法六、改進(jìn)實施集團(tuán)質(zhì)量管理部48第四十八頁，共59頁。19.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷對照前面設(shè)定的項目，收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。要注意收集數(shù)據(jù)的真實性、時間(shíjiān)區(qū)間和數(shù)量。20.效果(xiàoguǒ)判斷對比研究（考慮采用統(tǒng)計推斷的必要性）換算成會計語言(yǔyán)的好處連帶、衍生成果的總結(jié)七、效果驗證19.收集數(shù)據(jù)質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部49第四十九頁，共59頁。21.控制計劃22.歸零四轉(zhuǎn)化23.發(fā)布表彰24.持續(xù)改進(jìn)21、控制(kòngzhì)計劃為了鞏固改進(jìn)成果，制定或修改(xiūgǎi)當(dāng)前使用中的相應(yīng)控制計劃。22、歸零五轉(zhuǎn)化(zhuǎnhuà)完成“五規(guī)范的轉(zhuǎn)化”工作（設(shè)計規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范），交文件和標(biāo)準(zhǔn)分管部門批準(zhǔn)發(fā)布，將成功經(jīng)驗固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當(dāng)中?！皻w零五轉(zhuǎn)化”彼此之間的關(guān)系。質(zhì)量改善三八二十四法八、防止再發(fā)集團(tuán)質(zhì)量管理部50第五十頁，共59頁。根據(jù)項目完成狀況和效果，依據(jù)項目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵(jīlì)措施；并在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)布共享。24、持續(xù)(chíxù)改進(jìn)對于遺留問題，綜合分析當(dāng)時的質(zhì)量狀況，為確定下一階段的課題(kètí)提供充分依據(jù)。項目組內(nèi)部成員績效評價表格組員目標(biāo)職責(zé)責(zé)任比重日清評價效果評價八、防止再發(fā)23、發(fā)布表彰集團(tuán)質(zhì)量管理部51第五十一頁，共59頁。1、思路放之四海而皆準(zhǔn)：所有問題的解決都可以按3824法的思路2、具體操作層面，可以根據(jù)(gēnjù)實際情況，進(jìn)行簡化或細(xì)化如生產(chǎn)線的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問題，原因非常明確，措施非常清楚，那就馬上行動，調(diào)整刀具。面包烤糊，原因就是三個：溫度、時間、配方，那可以用簡單的3824法減振器異響：原因很復(fù)雜，就要用完整3824法3、快贏機(jī)會原理在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程中，發(fā)現(xiàn)了哪個環(huán)節(jié)不對，馬上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快贏機(jī)會。3824法問題數(shù)團(tuán)隊組建問題識別現(xiàn)狀調(diào)查原因分析對策制定改進(jìn)實施效果驗證防止再發(fā)質(zhì)量改善(gǎishàn)3824法操作注意事項：集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部52第五十二頁，共59頁。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-533824JustDoIt制訂(zhìdìng)計劃記錄在案定期(dìngqī)回顧忽視重要度復(fù)雜度區(qū)別對待，抓大放??；有章可循，持續(xù)改善。質(zhì)量改善3824法操作注意事項：集團(tuán)質(zhì)量管理部53第五十三頁，共59頁。老七種工具(gōngjù)因果(yīnguǒ)圖排列圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖新七種工具(gōngjù)關(guān)聯(lián)圖樹圖箭條圖PDPC矩陣圖親和圖矩陣數(shù)據(jù)分析法其它統(tǒng)計技術(shù)假設(shè)檢驗與統(tǒng)計推斷