用友移動商街網(wǎng)絡(luò)實名被指洗腦推銷

用友移動商街網(wǎng)絡(luò)實名被指洗腦推銷

全國各地成千上萬小老板在參加會議過程中，為何現(xiàn)場POS機刷卡不惜數(shù)萬元豪賭“移動商鋪”？國家發(fā)改委、工信部、科技部、商務(wù)部等國家部委是否如宣傳中所言，為“商鋪”的指導(dǎo)機構(gòu)？花幾萬元購買一個移動“商鋪”，是否就能成就“造富神話”？2010年1月以來，來自深圳、寧波、福州、杭州、南京、上海等全國三十多個城市的三百多位讀者向黃槍投訴：用友移動商街的代理商打著發(fā)改委等國家部委的旗號，利用人們對3G了解不深的情況，偷換概念，進(jìn)行傳銷式洗腦，設(shè)計誘人巨資購買用友移動商街的實名“商鋪”，涉及金額從2000元到20多萬元不等，而一旦用戶發(fā)現(xiàn)代理商在營銷手段中刻意隱瞞產(chǎn)品信息，并要求退款時，代理商又盡其所能躲避、推諉……在接到眾多讀者發(fā)來的視頻、音頻、收據(jù)等相關(guān)證據(jù)和資料后，黃槍對用友移動商街進(jìn)行了深入調(diào)查……黃槍：你好！2009年7月上旬，我接到一個聲稱是浙江省人民大會堂的人員的電話，聲稱省政府為了振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的舉辦中小企業(yè)高峰論壇，特舉辦“振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)——十大行業(yè)共推移動電子商務(wù)”，特邀參加在省人民大會堂舉辦的“中國3G產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高峰會”，并給我傳真了一份邀請函發(fā)送了一條短信，表示邀請我免費出席中國3G產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高峰會議(贈價值1280元門票)。每天頻繁的邀請，加之也誤以為是國家部委開展的一場行業(yè)性活動，于是確認(rèn)參加7月11日的會議。當(dāng)日，我準(zhǔn)時到達(dá)省人民大會堂，難得一見的壯觀場面讓我對這次會議充滿了期待——會場外兩排足有十米長的隊伍，女員工20多人一色的紅絲綢旗袍如一條龍，男員工20多人個個西裝革履，陣勢極為浩大。進(jìn)入會場，發(fā)現(xiàn)盡管已經(jīng)超過通知的會議時間10來分鐘，盡管外面排隊等待，其實場內(nèi)與會人員空空蕩蕩，為什么會長時間排隊入場？納悶！進(jìn)入會場落座。拿起主辦方發(fā)放的資料，居然并無任何政府的信息，原來這個活動與政府毫無關(guān)系！再細(xì)看，活動主辦方是用友移動，簡單幾頁宣傳資料全是所謂的名人對移動商街的溢美之詞。終于要開始了，主持人熱情洋溢地宣布會議開始，并向xxx、xxx……嘉賓的到會表示感謝，但并無任何嘉賓站立致意(嚴(yán)格說是沒見任何相關(guān)人士的身影)。同時要求大家關(guān)掉手機，不準(zhǔn)拍照。在主持人的隆重介紹下，主講人“電子商務(wù)專家”——XXX，在羅列了一堆頭銜和閃光資歷的PPT介紹中登場。專家滔滔不絕、旁征博引，先是介紹了電子商務(wù)發(fā)展史、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)跡史，然后步入正題，講述由用友軟件投入巨資研發(fā)、國家各大部委支持的移動商街項目，強調(diào)如何如何的具有投資價值，鼓吹這個是具有唯一性的緊缺資源?！耙苿訉嵜哂腥蛭ㄒ恍?，一旦被注冊，則不能被別人再注冊和使用。”專家再三強調(diào)說，在未來3G手機中，擁有“用友移動”的客戶，在全國范圍內(nèi)，搜索自己購買的“網(wǎng)絡(luò)實名”，自己相關(guān)的信息會排在搜索的首頁，且一旦購買其推出的“網(wǎng)絡(luò)實名”，就可以在網(wǎng)上向全國各地的客戶招商，升值空間無限。專家舉了一個例子，說有人花幾萬元搶先注冊了“本田汽車”這個手機域名，最后豐田汽車不得不花了300萬元將這個“本田汽車”的實名買回。在一陣陣吹噓和洗腦式的推銷攻勢下，加上現(xiàn)場刻意營造出的搶購氣氛，讓與會者都有了一種購買的沖動。會場組織者根本不給客戶冷靜和考慮的時間，一味地抓住客戶不放，窮追猛打?，F(xiàn)場連刷卡機都準(zhǔn)備好了，一旦到會者有購買意向，就帶入體驗室，“一對一”式的極力促成購買，一個人談不下就馬上有新的人過來，一般的業(yè)務(wù)談不下就會讓資深的來。我也在他們的洗腦下，出于保護(hù)自己的行業(yè)關(guān)鍵詞，一時沖動購買了他們的兩個關(guān)鍵詞(手機域名)，按照10年，付了3萬元的服務(wù)費?；貋硪涣私猓胖朗聦嵑陀糜岩苿诱f的完全不一樣！這個商街只是一個用友移動普通的網(wǎng)頁，不具備任何的唯一性，只是一個沒什么價值的網(wǎng)頁而已！我接下來想找他們退款。我去他們公司的另一個會議現(xiàn)場，場面和我第一次見到的一樣，我把我的想法和當(dāng)時的負(fù)責(zé)人說了，他說他們從來沒有退款的先例，合同已經(jīng)上報用友集團(tuán)，無法撤銷。后來他答應(yīng)退款28500元，扣我1500元的稅費，讓我先回去，就此再也沒有下文，最后連公司都找不到了。后來我打北京電話，用友移動是這樣說的，他們相當(dāng)于廠家，把貨批發(fā)給代理商，具體情況要我和代理商協(xié)商解決。黃槍調(diào)查>>波及全國的“賣詞”大會擺在黃槍案頭的，是數(shù)百位用友移動商街用戶投訴的材料。讓黃槍驚訝的是，數(shù)百位投訴者描述的過程，竟和馬小姐描述的情形驚人相似。林利清：福建龍巖人，當(dāng)?shù)啬迟e館一推拿師。2010年1月16日，用給兒子上大學(xué)的8萬元積蓄購買了“中國商品交易城、網(wǎng)上書店、保健滋補品、保健養(yǎng)生網(wǎng)”四個“商鋪”……陳梅：貴州甕安人，經(jīng)營一家保健品公司，花4萬元購買了“中國折扣服裝、香奈兒集團(tuán)”兩個“商鋪”……屠小姐：浙江寧波人，花19.2萬元購買了三個移動“實名”，大半年過后，賺錢的影子都沒有看到……“什么3G高峰論壇、十大振興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)計劃，這些都是扯淡，其實也就是一個用友移動商街的‘賣詞’大會?！标愊颊f。2009年7月，她花2萬元購買了移動商街“上海歡樂谷”的20年使用權(quán)限。在她參加的那場號稱在全國100個城市、上海13個區(qū)、25家酒店同步舉行的大會中，搶占財富的緊張感隨處可見——一個人手持錘子，一邊敲一邊不停地叫：“xx域名賣掉了??！”黃槍調(diào)查得知，購買域名字?jǐn)?shù)越少價格越高，使用期限越長價格越高：一檔資源詞是2到3個字，價格6.4萬元，4個字為二檔，4萬元，三檔為5個字及以上，2萬元，每檔使用注冊年限均為20年，最便宜的按5年租用。事實上，幾乎所有的投訴人都反映，主辦方為了誘人購買移動商街實名可謂“煞費苦心”，通過各種方式來造勢以達(dá)到消除人們疑惑的目的，甚至上廁所，都會有人跟蹤同行。南京某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人卜先生在參加了多場會議后，總結(jié)出了這套營銷規(guī)律：第一，選擇當(dāng)?shù)爻鞘械男羌壘频辍⒅麜稣匍_會議，營造氛圍、戒備森嚴(yán)，跟隨到會人員；第二，播放企業(yè)家講話錄像，及剪輯政府領(lǐng)導(dǎo)講話，混淆視聽；第三，專家生搬硬套各種事例，虛構(gòu)、夸大“商鋪”投資品種、途徑、價值，進(jìn)行各種鼓動、蠱惑等互動“洗腦式”營銷；第四；專家和工作人員分批對參加人員死纏爛打，極盡手段勸說催促訂合同，交定金，同時連刷卡機也搬到現(xiàn)場。最后，一旦購買，不準(zhǔn)后悔，尋找各種理由推托退款。移動“商鋪”現(xiàn)在不如一張白紙？事實上，對一些普通讀者而言，“用友移動商街”，這是一個陌生而又有些神秘的名字。知情人士胡先生表示，用友“移動商街”和此前流行的3721網(wǎng)絡(luò)實名相似，主要為入駐商家提供“商鋪”與移動實名等應(yīng)用服務(wù)，只不過前者是在手機互聯(lián)網(wǎng)，后者是在互聯(lián)網(wǎng)。來自用友移動商街官方網(wǎng)站的消息顯示，北京用友移動商務(wù)科技有限公司(簡稱“用友移動”)是用友集團(tuán)旗下的核心企業(yè)，也是用友挺進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略部署，承擔(dān)著戰(zhàn)略培植移動商務(wù)業(yè)務(wù)的重任。按照用友移動的說法，用友移動商街是用友集團(tuán)開發(fā)的一個國內(nèi)最大的手機商務(wù)平臺。在用友移動商街網(wǎng)上，“移動商街”的簡介是“一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)，聚焦消費者與商家的虛擬商業(yè)中心，是數(shù)以億計的手機注冊用戶和上百萬提供服務(wù)的商家的匯聚之地”。其商機主要體現(xiàn)在三個方面：一、個人開店，二、搶先占位，三、商鋪出租，無論是哪種方式都可以賺上一桶金。代理商在推銷過程中，往往再三強調(diào)“移動實名”具有唯一性、稀缺性、增值性和開放性等特點?！翱梢园褜嵜u回給企業(yè)，也可以租給企業(yè)，或是自己開店使用?！蹦暇┮患掖砉竟ぷ魅藛T解釋，如果自己拿來做店鋪名，不管賣什么東西都可以。在出租環(huán)節(jié)，推銷者往往以知名企業(yè)巨資回購域名為例，來“證明”移動實名升值空間難以估算，極具投資價值。據(jù)黃槍了解，各地會議被舉得最多的一個例子是：有人花幾萬元搶注了“本田汽車”實名后，在“本田汽車”的網(wǎng)頁里添加有關(guān)本田汽車的負(fù)面信息，本田公司最后不得不花費300萬元將這個“本田汽車”的實名買回?！氨咎锲嚒逼髽I(yè)辦公室對黃槍表示，對此事并不知情。而黃槍搜索用友移動商街網(wǎng)站，卻沒有符合“本田汽車”的相關(guān)搜索。花8萬元購買4個移動實名的林利清表示，最重要的是營銷中過程中的隱瞞手段，盡管專家反復(fù)強調(diào)移動商街的唯一性和稀缺性，而且還和互聯(lián)網(wǎng)域名作對比，但卻不會向用戶說明，用戶購買的實名必須在移動商街的網(wǎng)站()里才能檢索到。但現(xiàn)實中顧客能進(jìn)入林利清的“移動商鋪”有多個前提，首先是顧客要通過手機上網(wǎng)，然后是要進(jìn)入網(wǎng)站，最后在這個網(wǎng)站上搜索他購買的實名，才能檢索到。也就是說，無論在手機上，還是在電腦上，都不可能輕易搜索到用戶購買的實名。南京卜先生認(rèn)為，移動電子商務(wù)畢竟是未來發(fā)展趨勢，說實名值幾萬元也行，說它一分錢不值也對。前提是移動商街網(wǎng)站能否做起來，如果它能成為3G上的阿里巴巴，幾萬元絕對值，如果網(wǎng)站一直沒人氣，它的價值甚至不如一張白紙?！耙苿由探帧钡臑g覽量有多大？黃槍2月24日查詢網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，用友移動商街全球排名為252126位，中國排名18994位。從這個排名來看，許多個人網(wǎng)站的流量都比這個“中國手機最大商務(wù)平臺”要高?！捌渲泻艽笠徊糠至髁?，是我們這些購買了實名的人貢獻(xiàn)的。那么，這樣的網(wǎng)站怎么可能為客戶帶來廣告宣傳中反復(fù)提及的‘極大的客戶流量’，其宣稱的‘價值’在哪里？”卜先生質(zhì)疑說，從這個角度而言，每個移動商街實名2萬元，可謂“白紙賣出了黃金的價格”。而所謂的出租或回購，更是遙不可及的事。一位上海用戶說，自己2007年就花錢購買了網(wǎng)絡(luò)域名，“2年多來，域名一直無人問津，泡都沒冒一個！”黃槍也曾咨詢多家用友代理商，個人購買實名，有沒有成功獲得收益的案例。東莞、寧波兩地代理商曾支支吾吾地表示，好像有成功轉(zhuǎn)讓先例，問及實名具體名稱和回購企業(yè)，對方卻不愿回答。“我1月16日花4萬元買了兩個實名，隨后幾天就接到了杭州等地的來電，找我商談商務(wù)合作事宜。我本來打算出租，但當(dāng)?shù)赜糜岩苿哟砩毯浪孤嬖V我，留在手中會繼續(xù)升值，并鼓動我又買了兩個實名。想不到的是，又購買了兩個實名后，從此就沒有接到過任何相關(guān)電話了！”林利清懷疑，這是代理商誘人繼續(xù)購買的“貓膩”。國家四部委的支持子虛烏有在黃槍獲得的多份邀請函和相關(guān)活動資料中，均明確稱移動商街由發(fā)改委、商務(wù)部、工信部等國家四部委指導(dǎo)，而相關(guān)的主辦方、合作方、贊助方、承辦方均為“國字號”相關(guān)機構(gòu)，還有包括CCTV、新華社在內(nèi)的近百家媒體參與報道。黃槍咨詢了發(fā)改委、商務(wù)部、工信部等相關(guān)國家部委，接聽電話的工作人員均表示，對此事并不知情，但作為國家部委，不會去支持某個企業(yè)的商業(yè)行為。根據(jù)公開資料，2007年6月，發(fā)改委、工信部聯(lián)合公布《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確將移動電子商務(wù)列為“六大”重點引導(dǎo)工程。但截至目前，并無任何官方消息表示發(fā)改委、工信部等國家部委在參與支持用友移動商街。利用有關(guān)部門來“造勢”，這讓很多參加過相關(guān)會議的人都深有感觸。在大量的投訴材料中，均提到了一個細(xì)節(jié)：會議現(xiàn)場所謂的“專家”喜歡大談特談3G前景，說國家投入了數(shù)萬億發(fā)展3G產(chǎn)業(yè)，用友移動商街是政府主推項目，發(fā)展前景無法估量，早一天搶到實名，就早一天抱上“金山”。而在向用戶發(fā)送的傳真上，一些代理商還喜歡附上一張某位政府領(lǐng)導(dǎo)的照片，聲稱是該領(lǐng)導(dǎo)在考察“用友移動商務(wù)”。后有人核實稱，這張照片是該領(lǐng)導(dǎo)在韓國考察移動電子商務(wù)時的一張照片。一位移動商街代理商也對黃槍坦承，所謂的主流媒體記者，不過是營銷手段。而有關(guān)部委支持移動商街，也是公司在銷售過程中采取的一些必要手段，可以讓前來參加會議的用戶在不清楚“移動商鋪”真實內(nèi)容的情況下購買產(chǎn)品。不過該代理商強調(diào)，公司提供的產(chǎn)品是得到北京用友移動公司授權(quán)的，產(chǎn)品絕對合法。2月22日，作為工信部唯一授權(quán)的注冊網(wǎng)絡(luò)域名的執(zhí)行機構(gòu)，CNNIC一位工作人員向記者表示，目前并沒有3G域名的說法，只有一個相同類型的“無線網(wǎng)址注冊”，所謂國家授權(quán)進(jìn)行3G域名交易的企業(yè)，都是不合規(guī)格的。也就是說，從這個角度來看，移動商街3G域名拍賣從一開始就不符合規(guī)格。用友移動：競爭對手的攻擊行為“這是競爭對手的攻擊行為?！币晃挥糜岩苿由探止P(guān)人員向黃槍表示，現(xiàn)在移動電子商務(wù)很多公司都在做，出現(xiàn)這種行業(yè)間的競爭手段并不奇怪。而對于其他更多的問題，該公關(guān)表示，將安排領(lǐng)導(dǎo)接受采訪。不過，截至2月25日，經(jīng)過多次溝通后，未能收到采訪回復(fù)。根據(jù)公開資料，2003年底，用友成立移動事業(yè)部，2006年，用友將移動事業(yè)部分離出來，成立了北京用友移動商務(wù)科技有限公司，企業(yè)法人為用友軟件董事長王文京。此后，用友移動一度被當(dāng)作是用友集團(tuán)進(jìn)軍移動3G領(lǐng)域的核心資產(chǎn)。2008年3月，用友軟件發(fā)布公告稱，將虧損的用友移動從上市公司剝離出去。知情人士稱，正是這次剝離過后，用友移動商街在推廣中開始改變，形成了如今全國上百個城市一個模子“洗腦式”營銷的局面。2009年5月，用友移動在東莞的經(jīng)銷商——東莞市掌中網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因為多次開設(shè)宣傳講座，刻意隱瞞“移動實名”實現(xiàn)的前提條件——“必須通過北京用友移動公司網(wǎng)站實現(xiàn)”，遭到東莞工商局行政處罰。對用戶而言，艱難的是維權(quán)之路?！坝浾咄荆覀冊撛趺崔k，你能幫我們要回那些血汗錢嗎？”在歷時兩個月的調(diào)查中，黃槍不止一次面對投訴人焦灼而渴求的目光。據(jù)黃槍了解，所有參加論壇的客戶，都必須上交邀請函，會議間隙發(fā)放的材料也悉數(shù)回收。而在購買過程中，用戶只有在確認(rèn)所購買實名后，才能看到相關(guān)的合同文本，最后這份合同也被工作人員回收，更為重要的是，這份所謂的合同，也只是確認(rèn)表而已。“而且他合同中的注冊管理辦法，以及移動實名爭議解決辦法，都不對外公開，只有訪問他們的網(wǎng)站才能獲悉，一旦發(fā)生糾紛，用戶肯定是處于不利之位。顯然，移動商街的代理商都是熟悉心理暗示誘騙，游走于法律邊緣的老滑頭。”姚建國律師說。律師說法>>銷售商涉嫌欺詐上海普若律師事務(wù)所姚建國手機3G是新興事物，法律還未對該產(chǎn)業(yè)做出規(guī)范，存在法律漏洞，但在我看來，用友移動商街代理商的種種行為，已經(jīng)涉嫌欺詐。主要表現(xiàn)在這幾個方面：在法律還未對3G產(chǎn)業(yè)做出規(guī)范前，鉆法律漏洞；假借政府、協(xié)會及知名媒體之名，辦3G產(chǎn)業(yè)論壇，貌似政府行為，實則是企業(yè)營銷；在營銷過程中，片面夸大“移動商街”域名的唯一性和稀缺性，偷換概念，誤導(dǎo)用戶；會上暗示、利誘人們用不道德的手段搶注知名企業(yè)域名，再高價賣出，實則是鼓勵不規(guī)范競爭，惡化市場環(huán)境。從民法上來看，如果用戶手中有合同(或確認(rèn)表)、邀請函、收據(jù)等資料，已經(jīng)足以