標準解讀

《SB/T 10981-2013 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范》是一項國家標準，旨在對家政服務(wù)行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)平臺運營進行指導和規(guī)范。該標準主要針對家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建立、管理及服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求，以促進家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

首先，在組織架構(gòu)與職責方面，《SB/T 10981-2013》明確了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心需要建立健全的管理體系，包括但不限于設(shè)立專門負責日常運營和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的部門或崗位，并明確其職能范圍；同時要求制定詳盡的工作流程圖，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責且能夠相互銜接順暢。

其次，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護，《SB/T 10981-2013》強調(diào)了信息技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域的重要性。它規(guī)定了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)當具備的信息系統(tǒng)功能模塊，如客戶管理、訂單處理、員工檔案等，并要求定期更新軟件版本以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化和技術(shù)進步。

再者，在服務(wù)提供方面，《SB/T 10981-2013》詳細描述了從接收到完成一個服務(wù)請求所需經(jīng)歷的所有步驟，包括初步溝通了解客戶需求、匹配合適的服務(wù)人員、安排上門時間直至最后的服務(wù)評價反饋等整個過程。此外，還特別指出要加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和技能培訓，提高服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實施
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SB/T 10981-2013家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范_第1頁
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SB/T 10981-2013家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范_第3頁
SB/T 10981-2013家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范_第4頁
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SB/T 10981-2013家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS3524099

A10..

備案號40308—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10981—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范

Operationandmanagementspecificationsofdomesticservicenetworkcenter

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標準

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范

SB/T10981—2013

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20139

*

書號

:155066·2-26037

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10981—2013

前言

本標準按照提出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會信息研究中心北京易盟天地信息技術(shù)有限公司寧波

:、、

求助服務(wù)中心

81890。

本標準主要起草人傅彥生胡道林張輝郭鳳虹付昕昕李玉霞劉薇馬馳

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10981—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的術(shù)語和定義基本要求運營模式管理制度和服務(wù)雙方權(quán)利及

、、、

糾紛處理

。

本標準適用于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運營和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文件

。,。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

,()。

消防安全標志

GB13495—1992

商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施

GB19085—2003、

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

家政服務(wù)業(yè)domesticserviceindustry

以家庭為服務(wù)對象可以延伸到企事業(yè)單位社區(qū)的服務(wù)行業(yè)

,、。

32

.

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心domesticservicenetworkcenter

通過電話網(wǎng)絡(luò)等信息手段為企業(yè)市民提供供需對接服務(wù)的載體中心提供信息咨詢供需對

、,、。、

接人才調(diào)配標準制定資質(zhì)認證服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)成為對接供需規(guī)范服務(wù)保障安全的中心

、、、、,、、。

33

.

服務(wù)提供單位serviceprovider

依法設(shè)立從事家政服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)事業(yè)民辦非企業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織

、、。

34

.

服務(wù)用戶serviceuser

接受家政服務(wù)的對象以下簡稱用戶

。“”。

4基本要求

41經(jīng)營條件

.

411依法設(shè)立具備政府或機關(guān)頒發(fā)的相關(guān)證照

..,。

412具備與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所人員設(shè)施和規(guī)章制度

..、。

413應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標識包括相關(guān)證照服務(wù)項目收費標準規(guī)章制度崗位職

..,、、、、

責投訴監(jiān)督電話等

、。

414環(huán)境安全衛(wèi)生方面應(yīng)符合

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