維也納造鐘式體制

維也納造鐘式體制（討論版）保密2008年10月01日人力資源中心1基業(yè)常青的基礎(chǔ)—讓經(jīng)營價值長存

造鐘師：創(chuàng)建企業(yè)基本理念建設(shè)組織基本程序培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)袖形成全員共識的企業(yè)精神構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營的永續(xù)的機體

報時者：憑借偉大構(gòu)想創(chuàng)造產(chǎn)品強調(diào)領(lǐng)袖魅力與精英領(lǐng)導(dǎo)由上而下，提供明確的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針無法傳承的領(lǐng)導(dǎo)者2造鐘師的方法和途徑

A.通過IT技術(shù)取代傳統(tǒng)技術(shù)，提升管理效率電子商務(wù)是高生產(chǎn)力企業(yè)的核心工具，其優(yōu)劣直接影響運營效率，是連鎖業(yè)打造地球村管理概念關(guān)鍵中的關(guān)鍵。它能培養(yǎng)你快速低成本地深入洞察管理的問題和處境，因此設(shè)計和告之如何利用這些網(wǎng)絡(luò)對于向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。B.進行定期和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)你的分析，幫助你把復(fù)雜的情形分解為更容易理解和駕馭的部分C.通過召開研討會議集體決策幫助你進行高效、一致的分析來察明管理的問題和解決的方案3“維也納先生，你得了一種罕見的病，可能需要特殊治療。但我太忙了，沒法知道我的同事和醫(yī)療專家怎么看待這個問題，所以就讓我們先開始手術(shù)吧！”

不利用團隊協(xié)作，事前診斷，草率行事！危險的管理思維4規(guī)避危險的做法1※主題：《運營支持報告》★頻度與時限：每月25日前★提交人：分店總經(jīng)理集團各部門負責(zé)人★內(nèi)容：集團各部門對分店經(jīng)營管理支持的優(yōu)劣分析。★工作統(tǒng)籌：運營系統(tǒng)負責(zé)人統(tǒng)籌解決方案?！锔M：總裁辦、審計監(jiān)察收集方案。★激勵：人力資源中心輔助與監(jiān)督，將結(jié)果計入績效。5規(guī)避危險的做法2※主題：《競爭對手分析》★頻度與時限：每月20日前★提交人：分店總經(jīng)理集團相關(guān)部門負責(zé)人★內(nèi)容：本公司與競爭對手在營銷和品牌推廣方面的優(yōu)劣分析報告。★工作統(tǒng)籌：由品牌營銷統(tǒng)籌制訂相關(guān)的應(yīng)對方案?！锸占悍桨赴l(fā)送至總裁辦★激勵：將結(jié)果計入績效。6規(guī)避危險的做法3※主題：《系統(tǒng)分析》★頻度與時限：每月15日前★提交人：分店總經(jīng)理集團各部門負責(zé)人★內(nèi)容：電子商務(wù)（包括IT技術(shù)、軟件應(yīng)用、IT集成管理平臺、信息化和自動化等）的優(yōu)劣分析（與標(biāo)桿企業(yè)相比）報告及建議?！锕ぷ鹘y(tǒng)籌：由運營統(tǒng)籌每月會議研討一次★收集：方案發(fā)送至總裁辦★激勵：將結(jié)果計入績效。7規(guī)避危險的做法4※主題：《硬件分析》★頻度與時限：每月10日前★提交人：分店總經(jīng)理集團相關(guān)部門負責(zé)人★內(nèi)容：硬件（包括酒店的設(shè)計、裝飾材料、VI應(yīng)用裝飾品、家私及其它配置物品，還有運營配置物品，如易耗品、一次性品等）的優(yōu)劣分析?！锕ぷ鹘y(tǒng)籌：由總裁辦去除提供信息人資料后，歸納匯總，由工程部統(tǒng)籌優(yōu)化。工程部每周提交一份硬件、材料、工藝、設(shè)計、裝飾優(yōu)化報告和行業(yè)硬件優(yōu)劣分析?！锸占悍桨赴l(fā)送至總裁辦?！锔M：分別由中央采配、運營系統(tǒng)及品牌策劃部制訂優(yōu)化方案。8規(guī)避危險的做法5※主題：《流程再造》★頻度：每周★準(zhǔn)備：參會人員必須每人每周準(zhǔn)備一份流程優(yōu)劣分析及改進建議的報告，提前上交至總辦、行政副總裁、運營系統(tǒng)等?！飪?nèi)容：為了發(fā)揮最大的生產(chǎn)力，我們必須把流程優(yōu)化作為集團層面最核心的工作，總裁必須參與研討，這是做好一切工作的致勝之道。還要不斷地優(yōu)化，稱為流程再造；作為每周開總裁會議的重點課題，讓大家對管理流程進行研討。★工作統(tǒng)籌：由行政副總裁與運營統(tǒng)籌★收集：方案發(fā)送至總裁辦?！餂Q策流程：初次研討形成結(jié)論→總裁參與第二次研討形成決議→會簽后貫徹執(zhí)行。9規(guī)避危險的做法6※主題：推動責(zé)任文化A.為了讓所有流程能高效執(zhí)行，必須建立一套監(jiān)督，檢查，掛鉤績效的機制。本項工作必須制定監(jiān)督的責(zé)任人，執(zhí)行不力，唯其是問，也與績效掛鉤。假若所有人都在高效執(zhí)行流程，所有的監(jiān)督人員都充分發(fā)揮功能，公司的管理水平，才會有真正的進步，才會成為偉大的領(lǐng)袖型品牌。B.建立完善的決策機制：包括集團各部門和分店，由行政統(tǒng)籌，各部和分店提供依據(jù)。10規(guī)避危險的做法7※主題：打造人才平臺A.先有優(yōu)秀的種子，才會長出參天大樹；有杰出的組織，而且組織結(jié)構(gòu)上的各部都是卓越勝任的人才，那么，公司肯定能夠持續(xù)不斷提供優(yōu)越的產(chǎn)品和服務(wù)。因之，總裁的首要任務(wù)是搭建一個杰出的架構(gòu)，建立一支卓越的團隊，感召一批優(yōu)秀的人才，將選用、留人作為攻堅戰(zhàn)役去突破和爭取。

B.優(yōu)秀的人才是篩出來的！人才資源中心必須根據(jù)公司架構(gòu)的職能與職責(zé)，制訂能勝任該職位的招聘流程和考核標(biāo)準(zhǔn)（即招聘標(biāo)準(zhǔn)模塊），包括通過考試，測試，面談，背景調(diào)查等流程，在品德，技能，智慧，健康等方面建立考評標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能確保人才的留用率，和大大降低用人的風(fēng)險，因為，企業(yè)最大的風(fēng)險是用人的風(fēng)險。C.打造制造人才的平臺。詳細的制度由人事部制訂，包括部門及分店培養(yǎng)輸送人才的激勵機制。11規(guī)避危險的做法8搭建員工建議激勵平臺。總裁辦收集員工建議，由行政系統(tǒng)統(tǒng)籌采納有益的建議，并制訂相關(guān)的激勵制度，旨在能發(fā)揮所有員工的創(chuàng)造力和巨大的潛能。為了高效執(zhí)行，所有制度的執(zhí)行效果必須與績效掛鉤，并制訂激勵制度。讓所有流程能高效執(zhí)行，必須建立一套監(jiān)督，檢查，掛鉤績效的機制。12規(guī)避危險的做法9所有管理人員，必須向上一級提一份工作總結(jié)和工作計劃（包括年度、季度、月度、每周）。每月必須提交一份本部（或本店）經(jīng)營管理的優(yōu)劣分析報告。13規(guī)避危險的做法10集團各部門必須制定科學(xué)的、可操作的、代表先進生產(chǎn)力的高效管理手冊，并制訂部門及部門每一崗位的培訓(xùn)手冊。集團各部門的負責(zé)人，必須制訂自我及部門每一崗位的績效激勵制度，必須做到具體化、量化、關(guān)鍵化。制訂詳細的考評流程和標(biāo)準(zhǔn)，達到公平、公正、公開，必須達到激勵的效果。141.業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.影響力分析3.7S分析4.客戶經(jīng)濟價值（EVC)分析現(xiàn)在正發(fā)生著什么？5.SCP分析6.戰(zhàn)略性博弈7.五角形框架8.以市場為導(dǎo)向的公司戰(zhàn)略(MACS)未來有可能發(fā)生什么？9.價值傳遞系統(tǒng)10.技能分析11.核心流程再規(guī)劃12.變革我們將怎樣回應(yīng)？基礎(chǔ)分析工具15業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)市場銷售品牌策劃分店運營產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品定位競爭優(yōu)勢先進性產(chǎn)品/流程的選擇功能物理特性美觀質(zhì)量整合運營配套產(chǎn)能采配內(nèi)部管理價格廣告/促銷產(chǎn)品包裝品牌渠道整合開房率銷售隊伍保證速度受支配程度會員16影響力分析行業(yè)競爭者競爭密集度替代者新進入者供應(yīng)商客戶行為改變C績效改變P結(jié)構(gòu)改變S行業(yè)分店行業(yè)進入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差異性品牌的認同轉(zhuǎn)移成本資本需求銷售渠道絕對成本優(yōu)勢獨有的學(xué)習(xí)曲線必要的采配渠道獨有的低成本產(chǎn)品設(shè)計政府政策可能引起的報復(fù)供應(yīng)商力量的決定因素：進貨差別行業(yè)內(nèi)公司和供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本替代貨源的出現(xiàn)供應(yīng)商的集中度采購量對供應(yīng)商的重要性行業(yè)內(nèi)與整體采購有關(guān)的成本進貨成本或差別的影響行業(yè)內(nèi)公司的前向和后向整合的威脅競爭決定因素：行業(yè)增長固定(或不變)成本/附加價值間歇的產(chǎn)能過剩產(chǎn)品差別品牌的認同轉(zhuǎn)移成本集中度和均衡信息的復(fù)雜性競爭者的多樣性公司權(quán)益退出障礙替代商威脅的決定因素：替代品的價格影響轉(zhuǎn)移成本客戶對替代品的傾向客戶力量的決定因素：侃價手段客戶集中度

VS.供應(yīng)商集中度客戶購買量與供應(yīng)商轉(zhuǎn)移成本相關(guān)的客戶轉(zhuǎn)移成本客戶信息向后整合的能力替代產(chǎn)品客戶拉動價格敏感度價格/整體采購產(chǎn)品差別品牌的認同對質(zhì)量性能的影響客戶利益決定制定者的動機影響力分析177Ss要素技能價值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織所擁有的、作為一個整體區(qū)別與個體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能什么是正確的和理想的想法（在公司或個人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有以在競爭中贏得可維持優(yōu)勢為目標(biāo)的一整套的一致行動方案貫穿于每日行事的流程及程序管理者集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時間的使用、關(guān)注點、象征性的行動有關(guān)）組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計觀念來考慮，而不是單獨的個性組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的18客戶經(jīng)濟價值(EVC)生命周期成本購買價格初始成本售后成本(維修和營運)30010002005001000EVC=6001003001300EVC=700200400參照產(chǎn)品新產(chǎn)品“X”新產(chǎn)品“Y”增加值＝300在有些行業(yè)產(chǎn)品中或者被稱為貢獻贏余＋＋＝19動態(tài)SCP模型技術(shù)突破政府政策/法規(guī)改變國際上的影響口味/生活方式的轉(zhuǎn)變需求經(jīng)濟學(xué)替代產(chǎn)品可獲得性產(chǎn)品差異性增長率變更性/周期性供給經(jīng)濟學(xué)競爭對手集中度競爭對手多樣性固定/可變成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能運用機遇供給曲線的形狀進入/退出壁壘產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟學(xué)供應(yīng)商討價能力顧客討價能力信息市場失靈縱向市場失靈營銷定價行為產(chǎn)品策略/廣告分銷產(chǎn)能改變擴張/收縮進入/退出縱向整合內(nèi)部效率股東價值當(dāng)前的增長/新業(yè)務(wù)行為改變C績效改變P結(jié)構(gòu)改變S反饋行業(yè)分店行業(yè)外部影響B(tài).核心框架（7）：動態(tài)SCP模型*20戰(zhàn)略性博弈3.創(chuàng)造和追求獨特優(yōu)勢相同博弈全面的2.細分市場，創(chuàng)造機會4.行業(yè)廣度內(nèi)開發(fā)獨特優(yōu)勢新的博弈可選擇的1.同一件事做的更多更好怎樣競爭在哪競爭何時競爭提示：1.在哪兒競爭應(yīng)包括：目標(biāo)客戶、產(chǎn)品線、地理市場及限制、銷售渠道和整合度。2.怎樣競爭應(yīng)包括：客戶的價值觀、由競爭對手長期占據(jù)市場而帶來的客戶保護、同每一個主要的供應(yīng)商的良好關(guān)系、在同其他股東的關(guān)系上的理想的變化3.問題的核心是：市場細分－－在哪兒競爭業(yè)務(wù)系統(tǒng)－－怎樣組織起來進行競爭行業(yè)中戰(zhàn)略變更的時間或序列－－什么時候競爭將會發(fā)生優(yōu)點：通過創(chuàng)造超值的產(chǎn)品或服務(wù)和從競爭對手、客戶、分銷商、供應(yīng)商、替代產(chǎn)品/服務(wù)制造商手中獲取價值，來幫助促成一套緊密的增值行動。應(yīng)用：對戰(zhàn)略研究尤其相關(guān)，但在考慮公司的位置時，較難給出行業(yè)的定義。21評價重建機會的五角型框架市場決定的價值12534重建框架當(dāng)前可察覺的差距最大機遇戰(zhàn)略和營運機遇處理購并中獲得的機遇財務(wù)工程機遇公司的價值內(nèi)部提高所帶來的潛在價值內(nèi)部和外部提高所帶來的潛在價值優(yōu)化的重建價值22以市場為導(dǎo)向的公司戰(zhàn)略(MACS)自然所有的客戶獲取價值的相對能力低中業(yè)務(wù)單元的價值創(chuàng)造潛力高行業(yè)吸引力競爭位置重建/合理化機遇“成堆所需中的一項”保持和給予頂級優(yōu)先權(quán)公司核心技能業(yè)務(wù)單元的關(guān)聯(lián)征稅/估價的差別保持和給予優(yōu)先權(quán)保持和設(shè)法變現(xiàn)或清算很可能剝離剝離剝離或清算23成為有價值的傳遞系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)選擇價值理解價值取向提供價值傳遞價值選擇目標(biāo)定義收益/價格產(chǎn)品過程設(shè)計采配銷售服務(wù)價格銷售信息廣告促銷價值傳遞系統(tǒng)24技能分析主要優(yōu)勢系統(tǒng)結(jié)構(gòu)員工“風(fēng)格”（組織文化）終極目標(biāo)戰(zhàn)略1.高的營運效率預(yù)算程序月度營運回顧利用率固定成本控制自發(fā)的、負責(zé)的決定負責(zé)的項目經(jīng)理極小的員工功能“優(yōu)勝者”（1）是有效的成本控制者工作中“承擔(dān)每一件事”，最小化間接費用經(jīng)常性地聚焦在利用率、利潤低成本/高效率不降價在研發(fā)和市場方面低投入2.富有進取性的銷售月度營運回顧合同收入突出的建議季度市場會議例行的客戶拜訪(有高級經(jīng)理參加的)自發(fā)的、負責(zé)的決定負責(zé)的項目經(jīng)理“優(yōu)勝者”（2）是有效的業(yè)務(wù)開拓者為客戶“預(yù)期問題”擴展視角富有進取心的個人賣點“客戶關(guān)系遠比會議工作有效”完全地開發(fā)了已建立的客戶關(guān)系在“相似業(yè)務(wù)”基礎(chǔ)上競爭價格競爭3.高質(zhì)量的產(chǎn)品保證例行的客戶拜訪(有高級經(jīng)理參加的)質(zhì)量審查負責(zé)的決定負責(zé)的項目經(jīng)理表現(xiàn)差的員工將被很快剔除出局“優(yōu)勝者”（3）是那些有非常重要的客戶跟蹤記錄的服務(wù)人員“保證效用執(zhí)行者的尾巴永不會被吊起來”經(jīng)常詢問質(zhì)量方面的事重點關(guān)注技術(shù)的成熟性和可靠性避免范圍過大具有競爭性的技術(shù)的高收益和高成長主要的組織支持同樣的結(jié)構(gòu)你可以用來分析主要劣勢25核心流程再造客戶銷售業(yè)務(wù)單元設(shè)計運營產(chǎn)品核心流程1：新產(chǎn)品開發(fā)核心流程2：訂單處理核心流程3：整合物流核心流程4：客戶服務(wù)支持功能塊財務(wù)、IT技術(shù)、人力資源26變革決心實現(xiàn)決心的能力信念勇氣個人能力使之能夠的設(shè)備變革的愿景高層主管（或相當(dāng)?shù)模⒁l(fā)生改變的區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)團隊“下線”－受影響的員工(對于具體的公司要做適當(dāng)?shù)男拚?外部支持者－比如：客戶、供應(yīng)商、商會定義關(guān)鍵問題：變革的正面推動力和負面阻力在哪里？怎樣在實施中來管理變革的進程？變革所需的智力保障情感上的承諾使得能做出強硬的決定并堅持它在新環(huán)境中有效的技能人們在工作中所需的所有必要的