人力資源管理員四級(jí)考證培訓(xùn)課件

人力資源管理員考證培訓(xùn)《培訓(xùn)與開發(fā)》模塊真題分布數(shù)據(jù)分析感受：理論知識(shí)題重復(fù)率很高，甚至有的完全重復(fù)；專業(yè)能力考點(diǎn)不多。體會(huì)：考得細(xì)，沒有所謂的重點(diǎn)，不看1-2遍書通過很困難三步驟復(fù)習(xí)法：

1統(tǒng)讀，了解各部分內(nèi)容

2精讀，做詳細(xì)筆記

3做試題，記答案真題分布數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)：理論知識(shí)：第一節(jié)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二節(jié)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)專業(yè)能力：第四節(jié)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制計(jì)算題（一）P184—185精確計(jì)算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有盈余的原則收費(fèi)。參加培訓(xùn)項(xiàng)目單個(gè)學(xué)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

J=JZ/X

公式中：J—單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

X—本班學(xué)員數(shù)；

JZ—該班預(yù)計(jì)發(fā)生的經(jīng)費(fèi)總額。

計(jì)算題（一）公式中：Y—管理費(fèi)用系數(shù)；J1—發(fā)生在教師身上的費(fèi)用，如酬金、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等；J2—教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費(fèi)；J3—教室、電教、教具、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費(fèi)用；J4—外出參觀、游覽的車費(fèi)、門票、外聯(lián)費(fèi)用J5—學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費(fèi)用；J6—其他培訓(xùn)費(fèi)用。計(jì)算題（一）1．2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算情況如下：

·發(fā)生在教師身上的費(fèi)用175000元；

·教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費(fèi)8000元；

·教室、電教、教具、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費(fèi)用等12000元；

·外出參觀、瀏覽的車費(fèi)、門票、外聯(lián)費(fèi)用等36000元；

·學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費(fèi)用28000元；

·其他培訓(xùn)費(fèi)用6000元；

·計(jì)劃招收學(xué)員50人，管理費(fèi)用系數(shù)15%。[2008年11月四級(jí)真題]請(qǐng)計(jì)算：

(1)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的管理費(fèi)用是多少?

(2)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的總費(fèi)用是多少?

(3)單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?答：(1)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的管理費(fèi)用為12000元。

(2)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的總費(fèi)用為：

公式中，JZ代表總費(fèi)用；Y代表管理費(fèi)用系數(shù)；Ji代表各項(xiàng)成本。(3)計(jì)劃招收學(xué)員X＝50(人)，則：

單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)J＝JZ/X＝39750/50＝795(元)。計(jì)算題（一）延伸：P183表3-12培訓(xùn)項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)核算表

直接成本間接成本培訓(xùn)總成本開發(fā)成本一般管理費(fèi)用受訓(xùn)者培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算題（二）P181利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本2007.11月真題

應(yīng)用實(shí)例：恒杰公司表3-11

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本培訓(xùn)總成本培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成本培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析評(píng)估成本

培訓(xùn)項(xiàng)目成果的跟蹤調(diào)查以及效果評(píng)估成本計(jì)算題（二）2、某公司對(duì)50位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示，請(qǐng)?zhí)顚懕?的空欄，并計(jì)算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。(15分)（2007年11月真題）計(jì)算題（三）P164

團(tuán)體得分—個(gè)人平均分小組討論效率=——————————×100%

滿分—個(gè)人平均分百分比越高，說明團(tuán)體討論的效率越高。計(jì)算題（三）

某公司在對(duì)員工進(jìn)行課堂培訓(xùn)時(shí)，使用了強(qiáng)調(diào)理解討論法，參加培訓(xùn)的學(xué)員共15人，按每組5人分為3組，討論問題如表1所示，分組情況及小組回答情況如表2所示。請(qǐng)計(jì)算各組的小組討論效率。（15分）（2008年5月真題）表1：討論問題分值題目分值（分/題）1-536-10411-15516-208計(jì)算題（三）

表1：分組情況及小組回答正確問題數(shù)量小組編號(hào)1-56-1011-1516-20153442545434435計(jì)算題（四）山龍公司從2004年開始實(shí)施全員培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃已經(jīng)實(shí)行了5年，并在2004年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓(xùn)的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表3-3所示），該公司5年來的各年度培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用如表3-4所示。年份公司增加的受訓(xùn)員工離開公司的受訓(xùn)員工200420002005255200625520072552008255表3-3計(jì)算題（四）年份初始投入/元運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用/元200450000010000020050100000200601000002007010000020080100000請(qǐng)根據(jù)以上案例計(jì)算并回答：（1）該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）的累計(jì)培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌?？?）該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃總成本是多少？（3）該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃在以下兩種情況下的總投資回報(bào)率是多少？并分別對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。1.當(dāng)培訓(xùn)收益為933元/人/年時(shí)；2.當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時(shí)。解：（1）各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次為：2004年：200人；2005年：200+25-5=220（人）；2006年：220+25-5=240（人）；2007年：240+25-5=260（人）；2008年：260+25-5=280（人）。影響生產(chǎn)率的累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)=200+220+240+260+280=1200（人）（2）培訓(xùn)總成本=500000+100000+100000+100000+100000+100000=1000000（元）（3）當(dāng)培訓(xùn)收益為933元/人/年時(shí)，培訓(xùn)凈收益=933×=119600（元）當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時(shí)，培訓(xùn)凈收益=1000×=200000（元）計(jì)算題（四）綜合題答案P132-135：公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：（1）導(dǎo)致H公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：）①?zèng)]有深入分析原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。（2分）②培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。（2分）③在餐廳培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)間為準(zhǔn)備午餐的時(shí)間，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精力進(jìn)行培訓(xùn)。分）（2④培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)。培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)選擇在車間，培訓(xùn)效果立竿見影。（2分）⑤一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，不讓真正需要培訓(xùn)的人參與培訓(xùn)。（2分）⑥HR經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。（2分）（2）培訓(xùn)反饋的程序：（2分）培訓(xùn)反饋的程序：①培訓(xùn)教師考評(píng)，以便為下一次相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準(zhǔn)備。（2分）②培訓(xùn)管理的考評(píng)，即針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的后勤保障等方面所進(jìn)行的考評(píng)，以便改進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作。（2分）③應(yīng)用反饋，包括對(duì)受訓(xùn)人員及其主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查了解，以此來改進(jìn)培訓(xùn)工作。（2分）④培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔，為今后培訓(xùn)效果的提高提供依據(jù)。（2分）綜合題在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺(tái)上，時(shí)而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗(yàn)，時(shí)而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺(tái)下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個(gè)培訓(xùn)師是從哪兒請(qǐng)的？怎么這樣？”“咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可大失所望……”“我們?cè)谶@里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強(qiáng)烈要求更換培訓(xùn)師。（2012年5月真題）請(qǐng)結(jié)合以上事例，回答下列問題：（1）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會(huì)招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）綜合題答：（1）P132-135

沒有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒有做好教學(xué)設(shè)計(jì)；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒有提前溝通；沒有提前確認(rèn)教師的教學(xué)水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）P157-158

制訂培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。綜合題P142崗前培訓(xùn)的步驟2011.5綜合2008.11；2012.5單選（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

1.制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃

2.編寫崗前培訓(xùn)提綱（二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施

1.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料（小點(diǎn)）

2.崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備（小點(diǎn)）

3.實(shí)施培訓(xùn)

4.考核考試

5.頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣ㄈ徢芭嘤?xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤

綜合題P147在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（小點(diǎn)）（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（五）制作培訓(xùn)記錄表（六）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任（七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理

簡答題P170適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序2012.11簡答題

（一）確定培訓(xùn)項(xiàng)目（二）編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書（三）確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者（四）培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核簡答題P125員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略性原則

2.長期性原則

3.按需分配原則

4.實(shí)踐培訓(xùn)原則

5.多樣性培訓(xùn)原則

6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則

7.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則

8.反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則

9.注重投入提高效益的原則

簡答題P126員工培訓(xùn)的要求1.高層管理者的支持

2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置

3.合格的培訓(xùn)師資

4.足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

5.齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

6.完整的培訓(xùn)工作記錄

7.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則

8.反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則

9.注重投入提高效益的原則

簡答題P140員工手冊(cè)的構(gòu)成1.概括介紹本公司

2.企業(yè)文化

3.組織結(jié)構(gòu)

4.部門職責(zé)

5.政策規(guī)定

6.行為規(guī)范

簡答題P172以改善績效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)程序

（一）確定培訓(xùn)需求（二）制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書（三）實(shí)施培訓(xùn)（四）培訓(xùn)評(píng)價(jià)簡答題P176自學(xué)的組織方式與步驟

（一）制定學(xué)習(xí)資料（小點(diǎn)）（二）網(wǎng)上學(xué)習(xí)（小點(diǎn)）（三）電視教育（小點(diǎn)）

簡答題P179掌握培訓(xùn)成本信息的意義

1.可以了解培訓(xùn)總成本的構(gòu)成，直接成本與間接成本的情況；

2.有利于對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目成本進(jìn)行對(duì)比分析，做出正確的選擇；