銷售技巧培訓(xùn)PPT65903

銷售技巧培訓(xùn)1鄭州華柱牛皮癬中醫(yī)院【康復(fù)熱Q-Q318582990】無論是在設(shè)備上，還是技術(shù)水平上，都有其特到之處。我院團(tuán)體醫(yī)護(hù)人員都秉持盡職盡責(zé)的職業(yè)精神，從患者的內(nèi)心深處需求出發(fā)，站在患者的角度考慮問題，盡量滿足患者的各項(xiàng)需求。為患者服務(wù)。///6Tku7n/kB0Q8n/2Qp68i/0xwouh/bTkcrQ/vMQWin/lh9h95/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/sitemap.html/sitemap.xml/Ixtnb//IIxtnb//rstnb//jfxtnb//qntnb//cntnb//lntnb//ettnb//tnbzb//tnbsb//tnbyb//sjbb//tnbzz//tnbzl//tnbby//tnbys//tnbyf//npxcs//rsnpx//rsnpx/npxzz//rsnpx/npxby//rsnpx/npxzl//rsnpx/npxyf//npxrq//npxrq/etnpx//npxrq/qnnpx//npxrq/cnnpx//npxrq/lnnpx//npxbw//npxbw/tbnpx//npxbw/sbnpx//npxbw/jbnpx//npxbw/mbnpx//bdfzl//bdfwh//bdfzd//bdfzz//bdfyf//bdfhl//mbbdf//xbbdf//bbbdf//jbbdf//sbbdf//stbdf//etbdf//qnbdf//nvbdf//nxbdf//cnbdf//lnbdf//jxxbdf//sfxbdf//ffxbdf//zdxbdf//jdxbdf//wqxbdf//bdfzz//bdfby//bdfzl//bdfys//bdfyf//bdfwh//xbbdf//bbbdf//jbbdf//sbbdf//stbdf//crbdf//etbdf//qnbdf//jxxbdf//sfxbdf//ffxbdf//zdxbdf//jdxbdf//wqxbdf//lknpx//kfnpx//wsnpx//txnpx//qxnpx//npxcs//npxlx//npxbw//npxrq//npxcs//npxlx//npxbw//npxrq//lynpx//wynpx//lknpx//kfnpx//wsnpx//txnpx//qxnpx//npxcs//npxlx//npxbw//npxrq//bdfcs//bdflx//bdfbw//bdfrq//lkbdf//kfbdf//wsbdf//txbdf//qxbdf//bdfcs//bdflx//bdfbw//bdfrq//lybdf//wybdf//bdfcs//bdflx//bdfbw//bdfrq//lkbdf//kfbdf//wsbdf//txbdf//qxbdf/掌握基礎(chǔ)銷售技巧有能力開展銷售工作提高銷售業(yè)績(jī)培訓(xùn)目的2培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售五個(gè)步驟一、良好的心態(tài)四、售后服務(wù)3一、良好的銷售心態(tài)銷售的定義銷售人員的心態(tài)設(shè)立目標(biāo)良好的銷售態(tài)度4

銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)。“銷售”的定義5銷售人員的心態(tài)態(tài)度決定成功！積極、樂觀自信、熱情6正確的銷售態(tài)度自然、自信親切、真誠(chéng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)輕松、融洽7設(shè)立目標(biāo)

有目標(biāo)，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動(dòng)過程中的成功與否，從而體會(huì)到滿足感與成就感8設(shè)立目標(biāo)的原則目標(biāo)原則具體的可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）可達(dá)到的（不難也不易）與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）有時(shí)間限制的9培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售五個(gè)步驟一、正確的心態(tài)四、售后服務(wù)10二、售前準(zhǔn)備硬件設(shè)施準(zhǔn)備軟件設(shè)施準(zhǔn)備11硬件設(shè)施準(zhǔn)備柜臺(tái)陳列至關(guān)重要12陳列的重要性樹立品牌形象，提升品牌檔次吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì)13陳列要點(diǎn)干凈整齊統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)14宣傳資料：產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品系列小冊(cè)子試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備文具：小票、筆、計(jì)算機(jī)、顧客檔案本15軟件設(shè)施準(zhǔn)備知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)技巧銷售技巧、、護(hù)膚化妝技巧形象制服、全妝、親善的態(tài)度16培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售五個(gè)步驟一、正確的心態(tài)四、售后服務(wù)17銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售18第一步：迎接顧客

目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺(tái)

。19打招呼小Tips語言（響亮、親切）姿態(tài)（面對(duì)顧客、迎向顧客）目光（親切、柔和、眼神交流）表情（微笑）態(tài)度（熱情）20接近顧客的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí)當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)21接近顧客話術(shù)示范“您好，歡迎光臨。這是卡姿蘭（凱芙蘭）彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是卡姿蘭（凱芙蘭）的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”22銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售23第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顧客的購(gòu)買心理過程注視、留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿足24了解需要了解了顧客的購(gòu)買心理過程，就可通過正確尋問，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說出需要，并確認(rèn)需要25“機(jī)會(huì)”和“需要”機(jī)會(huì)顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望26通過正確尋問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”“您為什么不化一下妝呢？”開放式尋問對(duì)愿意多說話的顧客怎么樣哪方面為什么27通過正確尋問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”“您是不是也坐下來試個(gè)妝，我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝容”“今年秋冬特別流行藍(lán)色、金棕色系的眼影，您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？對(duì)不愿意開口說話的顧客限制式尋問有沒有是不是或者28贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是-----真誠(chéng)的贊美顧客29真誠(chéng)----發(fā)自內(nèi)心的贊美具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方贊美時(shí)目光要注視顧客贊美小Tips30銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售31

第三步：推介合適的產(chǎn)品在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來滿足她的需要1、根據(jù)需求確定產(chǎn)品2、推薦你所確定的產(chǎn)品321、確定產(chǎn)品顧客的需要顧客的消費(fèi)能力你的產(chǎn)品知識(shí)+=適合的產(chǎn)品332、推薦產(chǎn)品講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果34銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售35第四步：連帶銷售售中連帶售后連帶361、售中銷售如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品請(qǐng)牢記展示三件，賣出兩件原則37請(qǐng)注意適當(dāng)提問和仔細(xì)聆聽，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品382、售后連帶顧客確定購(gòu)買后（開票時(shí)或付款時(shí)）39節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)品售后連帶的產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均訂單！！40銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需要步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售41第五步：完成銷售

處理異議促成交易42

1、誤解--錯(cuò)誤的觀念2、價(jià)格異議

常見異議43詢問誤解產(chǎn)生的原因用通俗語言/常見例子澄清誤解處理“誤解—錯(cuò)誤的觀念”？44重提顧客已接受的好處，淡化價(jià)格強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的總體好處價(jià)格攤分法利益補(bǔ)償法處理價(jià)格異議45促成交易掌握時(shí)機(jī)，促成交易46

購(gòu)買訊號(hào)有哪些？仔細(xì)查看資料肢體語言問售后服務(wù)討價(jià)還價(jià)要求試用問使用方法47直接法假設(shè)法選擇法總結(jié)利益法最后期限法促成交易的方法48培訓(xùn)內(nèi)容二、售前準(zhǔn)備三、銷售五個(gè)步驟四、售后服務(wù)一、正確的心態(tài)49五、售后服務(wù)運(yùn)用顧客檔案建立顧客檔案送別顧客50建立顧客檔案——使你對(duì)顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績(jī)。為什么要建立顧客檔案？51填寫顧客檔案找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，介紹好處填寫顧客檔案表示感謝，作出承諾52送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！53運(yùn)用顧客檔案54運(yùn)用顧客檔案的好處了解顧客的需求，讓一位顧客購(gòu)買更多產(chǎn)品讓顧客成為你的忠實(shí)顧客幫你形成穩(wěn)定的顧客群提高銷售業(yè)績(jī)提升平均訂單提高成交率增加顧客人數(shù)55何時(shí)運(yùn)用？1、馬上運(yùn)用2、電話送“關(guān)懷”時(shí)3、與顧客再見面時(shí)運(yùn)用4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用561、馬上運(yùn)用記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名針對(duì)顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒”建立良好關(guān)系的開端57根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購(gòu)貨記錄卡”，溝通最新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)信息2、電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯

58根據(jù)“購(gòu)貨記錄卡”，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買過的產(chǎn)品夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)